Orsys Formation, Conduite du changement

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1 Orsys Formation, Conduite du changement Manager requiert de l'agilité et une adaptabilité constante aux nouveaux modes d'organisation de l'entreprise, aux évolutions générationnelles, à la diversité et l'internationalisation des équipes. Les cursus Orsys vous proposent d'appréhender ces nouvelles réalités managériales et vous permettent de devenir acteur de ces évolutions pour la performance de vos équipes. Séminaires Réussir le changement : les stratégies gagnantes... Nouveau ( p3 ) Transformer une organisation : les clés de la réussite... Best ( p20 ) Chief Digital Officer : les clés du métier... Nouveau ( p22 ) Les nouveaux Business Models du numérique, synthèse... ( p32 ) Entreprise numérique : enjeux et perspectives... Best ( p35 ) Entreprise numérique : conduite du changement... ( p37 ) Rôles et usages des nouvelles technologies, pour managers... ( p40 ) Piloter son projet SIRH... ( p42 ) Cours de synthèse Stages pratiques L'entreprise numérique : estimer le coût de la transformation... Nouveau ( p39 ) Conduire le changement, démarche et outils... Best Full learning ( p5 ) Change Manager : acteur transverse des changements dans l'entreprise... Full learning ( p7 ) Mieux communiquer dans le changement : gérer les conflits et les crises... ( p9 ) Développer votre flexibilité comportementale... Full learning ( p11 ) Pratique du coaching : développer l'autonomie de votre équipe... Best ( p12 ) Manager : soutenir votre équipe en situation de crise... ( p14 ) Maîtriser le dialogue social, pour les managers... ( p16 ) Secteur public : manager pour accompagner le changement... Best ( p18 ) Développement durable : un nouveau levier pour la stratégie d'entreprise... Full learning ( p19 ) Concevoir et déployer un projet stratégique... ( p24 ) Mettre l'expérience clients au cœur de sa stratégie marketing... Nouveau ( p25 ) Mieux utiliser vos ressources internes... ( p27 ) Bien s'adapter au changement... Best ( p29 ) Stimuler l'innovation dans l'entreprise... ( p30 ) Utiliser la créativité pour favoriser le changement... Best ( p34 ) RH : bien gérer la transformation digitale dans votre entreprise... Nouveau ( p41 ) La démarche Lean, l'essentiel... ( p44 ) Lean Manager, les comportements gagnants... ( p45 ) Le Lean et l'agilité au service du leadership managérial... ( p47 ) Chef de projet : développer vos compétences relationnelles... ( p49 ) Gestion de projet, perfectionnement... ( p50 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 Communiquer efficacement pour réussir vos projets... Best ( p51 ) Transformation Agile, bien organiser le changement... ( p53 ) Devenir Coach Agile... ( p55 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 Séminaire de 2 jour(s) Réf : REX Responsables de Business Units ou d'activité, maîtres d'ouvrage, chefs de projet, consultants et tous les acteurs impliqués dans les processus de conduite de changement Expérience souhaitable dans le management. Prix 2016 : 1950 HT 7 avr. 2016, 23 juin sep. 2016, 1 déc Réussir le changement : les stratégies gagnantes Nouveau Les organisations ont l'obligation de s'adapter continuellement à leur environnement, de réorganiser leurs modes de fonctionnement et de faire évoluer leurs produits et services. Le choix de la stratégie de changement et de ses modalités est crucial : il faut choisir un mode de gouvernance, définir les principes du changement par entités et étapes et surtout opter pour une approche éprouvée parmi les méthodologies proposées. Ce séminaire permet de comprendre les différentes approches, d'en maîtriser les contraintes et risques et de définir la voie et la gouvernance adaptées. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les différentes approches de conduite de changement Choisir une méthodologie adaptée à son organisation Connaître les facteurs de succès d'une conduite de changement Appréhender les outils et méthodes de conduite de changement Mesurer l'efficacité d'une méthode de conduite de changement Connaître les évolutions escomptées des méthodes de conduite de changement 1) L'émergence de la conduite du changement 2) Les écoles de la conduite du changement 3) Choisir une méthode de conduite de changement gagnante 4) Perspectives sur l'évolution de la conduite du changement 5) Retours d'expériences sur la conduite du changement 1) L'émergence de la conduite du changement - Variété des origines et des principes : le comportementalisme, la réingénierie des processus, l'analyse des risques... - Dominance des pratiques basée sur les sciences humaines : le behaviourisme, l'analyse cognitive, la psychodynamique... - Du changement individuel au changement organisationnel : prise en compte des procédures, outils, espaces de travail... - Les leçons des échecs de la conduite du changement : prendre en compte les aspects humains (adhésion, croyances...). - Les tendances actuelles de la conduite du changement : intégrer et mixer plusieurs approches pour garantir le succès. 2) Les écoles de la conduite du changement - Kotter, une démarche holistique en huit étapes : méthode, cibles, applications, exemples et expériences. - Prosci, méthode et techniques de pilotage opérationnel du changement : le changement comme un processus en trois étapes. - L'Ecole de Boston (Harvard, MIT) et les bases du leadership du changement organisationnel : le leader et l'influence. - Autissier et l'école Française : une démarche cartésienne et structurante, fondée sur un cycle de trois phases. 3) Choisir une méthode de conduite de changement gagnante - Les éléments déterminants : le niveau de maturité de l'entreprise, l'implication des managers, le périmètre du projet... - La définition des contextes : concurrence accrue, fusion/mutualisation, adaptation technologique, restructuration... - Le définition des changements : nouvelle organisation, nouvelle stratégie, nouveaux produits ou services... - Les impacts sur les équipes : outils, conditions de travail, processus, finalités collectives, système de valeur... - La mobilisation des acteurs : cartographie des acteurs impliqués, valorisation et communication de mobilisation. - Le cadre d'action des RH : les métiers impactés, les compétences associées, le diagnostic des risques psycho-sociaux... - La valorisation du capital humain : optimiser les carrières, attirer les talents et favoriser la mobilité. - La gestion des équipes : favoriser l'engagement collectif et renforcer l'efficacité des pratiques du management. - L'amélioration continue et durable : suivre les changements et leur progression dans le temps, rendre compte des écarts. - Les critères de performance : atteinte des objectif, satisfaction des clients, respect du planning et du budget... - L'adoption du changement par les équipes : vitesse d'adoption, utilisation finale, développement des compétences... ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 4) Perspectives sur l'évolution de la conduite du changement - L'exigence des entreprises pour des approches fiables, rigoureuses et opérationnelles de la conduite du changement. - L'absence d'organisation reconnue et officielle pouvant qualifier ou auditer les méthodes de conduite de changement. - L'intégration de la conduite de changement avec la gestion de projet : générer des résultats avérés et contrôlables. - Améliorer la qualité de la gestion de projet en y intégrant plus de techniques issues de la gestion du changement. - L'importance d'une méthodologie unifiée pour assurer la réussite d'un projet et d'un changement organisationnel. - Un modèle d'audit de la conduite du changement : critères et mesures pour auditer un projet de changement. - Le modèle COSO-ERM pour la conduite du changement et l'adaptation de son cadre méthodologique à la gestion des risques. - Tableau de bord du portfolio de changements : approche structurée, outils de gestion d'un portefeuille de changements. 5) Retours d'expériences sur la conduite du changement - Exemples détaillés de techniques et méthodes de conduite de changement utilisées dans les entreprises. - Focus sur la méthode EDF-Litchi : une expérience réussie de déploiement d'un nouvel outil de gestion en entreprise. - Focus sur une méthode de changement mise en œuvre dans une société d'assurance : restructuration d'un groupe mondial. - Retours d'expérience : les multiples facettes de la conduite des changements dans un environnement complexe. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CHA Tout manager d'équipes devant jouer un rôle dans l'accompagnement du changement. Connaissances de base en management. Prix 2016 : 1370 HT Prix Full Learning : 1670 HT 18 fév. 2016, 14 mar avr. 2016, 26 mai juin 2016, 21 juil aoû. 2016, 8 sep oct. 2016, 24 nov déc Aix 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Bordeaux 3 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 1 déc Bruxelles 10 mar. 2016, 16 juin sep Geneve 10 mar. 2016, 16 juin sep Grenoble 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Lille 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Luxembourg 10 mar. 2016, 16 juin sep Lyon 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Montpellier 3 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 1 déc Nantes 3 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 1 déc Rennes 3 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 1 déc Sophia-antipolis 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Strasbourg 22 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Toulouse 3 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 1 déc Conduire le changement, démarche et outils Best Full learning Cette formation vous présentera les étapes clés et les comportements à adopter en tant que manager, pour réussir dans l'accompagnement du changement. Grâce à elle, vous serez en mesure de réaliser une analyse complète des problématiques liées au changement et de les accompagner. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les représentations et comportements humains face au changement Donner du sens au changement pour lever les blocages de l'équipe Utiliser des techniques de communication facilitantes Accompagner les collaborateurs dans les différentes étapes du changement 1) Les représentations du changement 2) L'adaptation au changement 3) Donner du sens et motiver au changement 4) Communiquer autour du changement 5) Accompagner le changement Mise en situation. Travail en groupe. Travail sur des situations vécues. Retours d'expériences. 1) Les représentations du changement - Connaître les différentes approches sociologiques. - L'approche systémique nécessaire au changement. - Un équilibre instable : l'homéostasie. - Les différents types de comportements face au changement : accueillir et maîtriser ses propres réactions. - Les origines des résistances au changement. - Les remises en cause et le processus de deuil : savoir identifier les freins et les contradictions. - La représentation du changement : une question de filtre. - L'attitude face au changement : changement suivi ou changement vécu. - Identifier les acteurs clés du changement et repérer leur position : alliés, déchirés, indifférents, opposants. - Les pertes et gains potentiels, réels ou supposés. Réflexion individuelle : au travers de situations passées, identifier objectivement les freins et les contradictions de ses collaborateurs. Elaborer la matrice des pertes et gains potentiels. Etude de cas : identifier les acteurs. 2) L'adaptation au changement - Identifier les différents types de comportements dans le temps : choc, remise en question, remobilisation, engagement. - Savoir adapter ses comportements et attitudes : entre adaptation et réaction. Trouver des "cadeaux cachés" possibles. - Etablir la balance coût/bénéfice du changement pour ses collaborateurs. - Analyser les facteurs de stress dans le changement. - Comprendre les enjeux et étapes clés d'une évolution personnelle : connaissance de soi, confiance en soi et en l'autre. Réflexion individuelle : cartographier ses collaborateurs en fonction de leur degré de résistance au changement. Identifier ses propres sources de stress dans les différentes situations. Echanges. 3) Donner du sens et motiver au changement - Utiliser le changement comme facteur de progrès. - Construire un message qui donne une vision claire du changement - Clarifier les objectifs du changement. Aider l'autre à cette clarification. - Savoir déclencher le changement et motiver autour du changement. - Motiver en trouvant la fonction positive. S'appuyer sur les failles de l'ancien système. - Développer les pensées positives de ses collaborateurs. - Comprendre les filtres qui polluent la communication interpersonnelle. Formaliser les ambitions du projet de changement. L'enjeu : réduire l'écart entre le rêve et la réalité. Décrire les étapes et les moyens à disposition. 4) Communiquer autour du changement - Faire partager ses idées. - Mettre en œuvre une communication fertile. Faire partager le changement et le rendre attractif pour tous. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 - Connaître les principes de base de la communication. La communication positive. - Identifier les obstacles à la communication. - L'écoute active : un outil de communication au service du changement. Posture et techniques. - Comment organiser une réunion participative? Les quatre points forts pour la préparer. - Comment conduire une réunion pour faire adhérer au changement? - Maîtriser les étapes clés pour mener une réunion participative. - Faire partager ses idées et s'appuyer sur les autres. - S'appuyer sur les leaders. Identifier les acteurs et agir. Mise en situation Conduire une réunion participative. Débriefing en groupe. Entraînement aux techniques d'écoute active. 5) Accompagner le changement - Connaître les trois critères déterminants pour s'engager ou non dans le changement. - Comprendre l'effet du changement de chacun. - L'anticipation et la planification du changement par le management. - Bien cerner le projet de changement afin de mieux l'accompagner. - Identifier les six étapes-clés de la conduite de changement : de l'appropriation au pilotage. - Construire son plan de communication : objectifs et moyens mis en œuvre. - La politique des "petits pas" : définir des micro-étapes permettant l'obtention de résultats rapides. - Savoir réguler les émotions. - Maîtriser les outils de pilotage pour les managers. - Etablir le tableau de bord du changement. - Détecter les éventuelles anomalies et dérives. - Pratiquer un management de proximité : l'accompagnement individuel et collectif. Quiz de réflexion. Entretiens individuels et communication de groupe pour faciliter l'adhésion au changement. Construire un plan d'action pour faciliter l'appropriation du changement pour ses collaborateurs. Echanges. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CHM Personnes devant jouer un rôle dans les processus d'accompagnement du changement. Expérience souhaitable dans le domaine du management et du changement. Prix 2016 : 1370 HT Prix Full Learning : 1670 HT 25 fév. 2016, 26 mai juil. 2016, 1 sep nov Change Manager : acteur transverse des changements dans l'entreprise Full learning Ce cours vous permettra de piloter et d'accompagner tous types de changement en vous appuyant sur une démarche adaptée. Vous appréhenderez la fonction de "Change Manager" en découvrant les étapes clés du pilotage du changement et de la communication. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre le rôle et les missions du Change Manager Diagnostiquer l'ampleur du changement Réaliser une étude d'impact pour définir les priorités Communiquer et former les acteurs du changement Donner du sens au changement Piloter le changement et manager les risques 1) Nécessité d'une véritable stratégie de management du changement 2) Diagnostiquer l'ampleur du changement 3) Etudier l'impact et définir la démarche d'accompagnement 4) Communiquer et former au changement 5) Accompagner le management de proximité 6) Piloter la conduite du changement 1) Nécessité d'une véritable stratégie de management du changement - Savoir ce qui rend le changement difficile. - Le "Change Manager" : mission, profil, compétences. - Maîtriser les étapes de la conduite du changement. - Recenser les acteurs impliqués dans le changement. Comment éviter d'échouer la conduite du changement? et réflexion commune. 2) Diagnostiquer l'ampleur du changement - Cycle de pilotage du changement et cycle d'accompagnement du changement. - Savoir établir une note de cadrage d'un projet de changement. - Evaluer l'ampleur du projet à mener. - Organiser le projet de changement. Etablir la matrice des acteurs. Savoir estimer la charge inhérente au changement. 3) Etudier l'impact et définir la démarche d'accompagnement - Comprendre la nécessité d'une étude d'impact. - Identifier les niveaux où s'opèrent les changements. - Définir les priorités et la façon d'y répondre. - Comprendre la nécessité d'une segmentation des acteurs. Apprendre à identifier les différents impacts possibles dont ceux induits par le changement. 4) Communiquer et former au changement - Connaître les règles de base de la communication. - Eviter les pièges de la "mécommunication". - Identifier et choisir les vecteurs de la communication. - Etablir un plan de communication. - Définir les besoins en formation. Préparer un plan de communication pour accompagner le changement que le participant doit opérer. 5) Accompagner le management de proximité - Donner du sens au changement. - Changement comme facteur de progrès. - Savoir déclencher les changements. - Comprendre les résistances au changement. - Identifier les acteurs clés et leur positionnement pour définir une tactique spécifique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 Sur des cas issus de leur pratique, les participants s'exerceront à donner du sens au changement et identifieront les acteurs clés grâce à une matrice de positionnement. 6) Piloter la conduite du changement - Mettre en place le suivi des actions. - Utiliser des indicateurs pertinents. - Anticiper les principaux risques. - Détecter les anomalies et les dérives. Choisir des indicateurs de mesure et dresser la matrice des risques associés au changement que le participant doit porter. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CEA Tout manager, responsable d'équipe amené à communiquer dans le cadre d'un changement. Expérience en management d'équipe. Mieux communiquer dans le changement : gérer les conflits et les crises Un manager peut être confronté à toutes sortes de changements comme par exemple la mise en place d'une nouvelle organisation. Pour y participer efficacement, il doit notamment mettre en place une communication adaptée faite d'écoute et d'échanges productifs. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les stades psychologiques d'un individu face au changement Construire le plan de communication Communiquer positivement le changement pour favoriser l'implication Gérer les situations de crise 1) Placer le changement en perspective 2) L'individu face au changement 3) Elaborer un plan de communication efficace 4) Favoriser l'acceptation des mauvaises nouvelles 5) S'approprier les bonnes techniques de communication 6) Gérer les situations de crise 7) Gérer la sortie de crise Nombreux exercices et jeux de rôles filmés avec analyse individualisée. Mises en situations comportementales, partage d'expériences. 1) Placer le changement en perspective - Le changement, qu'est-ce que c'est? - Les étapes de la conduite du changement. - Qui est concerné par le changement? Proposition de définitions à partir d'une réflexion en ateliers. 2) L'individu face au changement - Cinq stades psychologiques. - Huit types de personnalités face au changement. - Comprendre les facteurs de résistance. - Intégrer le facteur temps pour favoriser l'acceptation. Présentation d'expériences authentiques et partage de bonnes pratiques. 3) Elaborer un plan de communication efficace - Définir sa stratégie de communication : écrit, réunions, entretiens. - Dégager les arguments adaptés au public concerné. - Choisir les bons mots pour atteindre son objectif. - Coordonner stratégie d'entreprise et attentes des collaborateurs. Mises en situation filmées à partir de cas réels et débriefing collectif. 4) Favoriser l'acceptation des mauvaises nouvelles - Identifier la nature et la raison des messages négatifs. - Réaliser un exposé convaincant. - Répondre aux objections. - Insister sur l'aspect positif des nouvelles à annoncer. Prise de parole filmée devant le groupe suivie de conseils personnalisés. 5) S'approprier les bonnes techniques de communication - Favoriser l'écoute et faire preuve d'empathie. - Distinguer relation et communication. - Ouvrir un espace de négociation gagnant-gagnant. - Savoir impliquer, engager l'autre pour valider l'accord. Elaboration d'une grille de négociation et mise en œuvre de l'entretien. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 6) Gérer les situations de crise - Détecter au plus tôt les symptômes d'un désaccord. - Déterminer la nature et les causes profondes de la crise. - Accepter la confrontation. - Refuser la violence et favoriser la négociation. Mises en situations filmées avec présentation d'une check-list de points d'amélioration. 7) Gérer la sortie de crise - Réaliser le bilan des accords obtenus. - Elaborer une information concise et cohérente. - Diffuser l'information aux personnes impliquées. Conception d'un plan de sortie de crise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : FLE Cette formation s'adresse à des managers et collaborateurs. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 14 mar. 2016, 30 juin nov Développer votre flexibilité comportementale Full learning OBJECTIFS Le monde professionnel, toujours en évolution, demande aux managers et aux collaborateurs de plus en plus de flexibilité. Il leur est indispensable de développer leurs capacités d'écoute et d'observation, de prendre en compte les changements, de s'adapter aux nouveaux buts tout en conservant leur capacité d'initiative. 1) L'acceptation du changement 2) La gestion de son évolution 3) La flexibilité relationnelle : être à l'écoute 4) La flexibilité relationnelle : adapter ses comportements Autodiagnostics, tests. Mise en situation active. Jeux de rôles. Echange d'expérience. Debrief personnalisé. 1) L'acceptation du changement - Comprendre les influences des changements. - Accepter le cycle de maintenance. - Mettre en place la spirale d'évolution. - Accepter les changements. - Identifier les comportements non efficaces mis en place lors de changement. - Maîtriser le stress induit par le changement. Test d'auto-positionnement et analyse des résultats. Mises en situation sur cas filmé "entretien évolution projet". Analyse des séances en groupe. 2) La gestion de son évolution - Gérer le processus d'évolution personnelle. - Identifier les phases de l'évolution. Identification, adaptation, analyse, construction. - Favoriser son processus d'évolution. - Reconnaître ses freins aux développements. - Lever les freins aux développements. - Combattre les habitudes et développer votre souplesse. Mises en situation sur cas filmé "entretien repositionnement projet". Analyse des séances en groupe. 3) La flexibilité relationnelle : être à l'écoute - Développer son sens de l'écoute et de l'observation. - Identifier les filtres naturels de l'écoute et leurs conséquences. - Reconnaître les "états du moi" dans les échanges. - Adopter les bons "états du moi" en fonction de votre interlocuteur. - Positionner ses comportements et ceux de l'interlocuteur. Mises en situation sur cas filmé "entretien recadrage professionnel". Analyse des séances en groupe. 4) La flexibilité relationnelle : adapter ses comportements - Identifier et accepter les valeurs et critères de votre interlocuteur. - Calibrer ses comportements sur son interlocuteur pour assurer l'objectif. - Reformuler et recadrer le message. - Mettre en place les facteurs constitutifs de la confiance. - Définir un scénario de réussite. - Redéfinir les objectifs réalisables et quantifiables. - Développer votre motivation au changement et celle de votre interlocuteur. Mises en situation sur cas filmé. Analyse des séances en groupe. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : COA Manager ou toute personne responsable d'une équipe désirant développer l'efficacité collective de son équipe. Expérience requise en management d'équipes. Prix 2016 : 1900 HT 21 mar. 2016, 27 juin oct. 2016, 12 déc Pratique du coaching : développer l'autonomie de votre équipe Best Le coaching d'équipe est une technique managériale centrée sur la performance collective. Ce stage vous permettra d'acquérir une méthodologie pour développer l'autonomie de votre équipe, pour l'aider à résoudre ses problèmes opérationnels, pour la redynamiser et la mobiliser sur des objectifs partagés. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Acquérir une méthodologie pour développer l'autonomie de l équipe Redynamiser et mobiliser ses collaborateurs sur des objectifs partagés Améliorer les interactions au sein de l'équipe Optimiser la performance collective de l'équipe Accompagner le changement dans l'équipe 1) Faire émerger et piloter son équipe 2) Fonctionner efficacement en équipe 3) Aider l'équipe à trouver sa propre énergie 4) Favoriser les décisions en équipe 5) Optimiser la performance collective de l'équipe 6) Accompagner l'équipe dans le changement 7) Tendre vers l'excellence collective Jeux de rôles filmés 1) Faire émerger et piloter son équipe - Les différentes étapes d'évolution d'une équipe. - Identifier les freins et les compétences. - Analyser le potentiel collectif. - Evaluer les performances. Diagnostic de l'équipe : cartographier les compétences des collaborateurs. 2) Fonctionner efficacement en équipe - Clarifier les rôles et les missions. - Les règles du jeu de fonctionnement collectif. - Poser un cadre commun de relations. - Travailler sur des valeurs communes. Grille d'analyse des rôles. Echanges collectifs. 3) Aider l'équipe à trouver sa propre énergie - Etre capable d'analyser les modes de comportement. - Contribuer au développement émotionnel de l'équipe. - Améliorer les interactions au sein de l'équipe. - Identifier les sources et les mécanismes de motivation. Compléter la grille d'analyse des trois besoins de l'équipe. Analyser les énergies individuelles. 4) Favoriser les décisions en équipe - Faire prendre conscience des enjeux. - Révéler les besoins. - Aider l'équipe à faire ressortir l'objectif partagé. - Valoriser la communication et le dialogue. - Donner des feed-back productifs. - Décider de la mise en place des actions. Les prises de décision collectives. Débriefing sur la méthodologie et les comportements mis en œuvre. 5) Optimiser la performance collective de l'équipe - Comprendre les fonctionnements individuels. - S'appuyer sur les complémentarités. - Anticiper et gérer les situations de blocage. - Faire vivre l'objectif de l'équipe. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 Jeux de rôles filmés : se surpasser en équipe. Construire un plan de développement d'équipe. 6) Accompagner l'équipe dans le changement - Connaître les étapes du changement. - Répondre aux résistances. Désamorcer les tensions. - Etablir une stratégie de changement. - Accélérer les transitions par l'entraînement permanent. - Faire évoluer les comportements vers l'autonomie. Iidentifier les attitudes à changer. Débriefing collectif. 7) Tendre vers l'excellence collective - Repérer les talents et les ressources collectives. - Accompagner l'évolution de chaque collaborateur. - Instaurer une culture de l'apprentissage permanent. - Suivre l'évolution des progrès. Jeux de rôles filmés : conduire une démarche d'accompagnement. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MSI Manager d'équipes vivant ou ayant vécu une situation de crise. Toute personne qui souhaite acquérir les bons réflexes pour prévenir une situation de crise potentielle. Expérience de gestion d'équipes et de management requise. Prix 2016 : 1370 HT 1 fév. 2016, 18 avr juin 2016, 13 oct déc Manager : soutenir votre équipe en situation de crise L'objectif de cette formation est de vous permettre d'acquérir les outils et les comportements adéquats pour gérer efficacement et humainement chaque phase d'une situation de crise. Vous apprendrez également à prévenir et anticiper les situations de crises en évaluant les menaces et les risques. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Cerner les contours et les différents scénarios de crise Comprendre les différentes étapes de gestion de crise Prendre du recul et accompagner les collaborateurs dans le changement Gérer la sortie de crise Mettre en place des actions pour prévenir les situations de crise 1) Introduction 2) Le début de la crise 3) Le fonctionnement en situation de crise 4) Les comportements du manager en situation de crise 5) La sortie de crise 6) Anticiper et prévenir les situations de crise Ce stage, très interactif, s'appuie sur de nombreux exercices pratiques et jeux de rôles avec restitution et analyse individualisée 1) Introduction - Les différents types de situations de crise. - L'enjeu et les spécificités de chaque situation. Apports théoriques et exercices en sous-groupes. 2) Le début de la crise - Les signes précurseurs. - Les éléments déclencheurs. - Les phénomènes amplificateurs. Mises en pratique à partir d'études de cas pour détecter les signes précurseurs d'une crise, identifier les éléments déclencheurs et reconnaître les phénomènes amplificateurs. 3) Le fonctionnement en situation de crise - Le mode dégradé. - La constitution d'une cellule de crise : cinq étapes pour un fonctionnement optimal. - L'analyse des processus et des chaînes de risques. - La réalisation d'études d'impact sur l'activité de l'entreprise. - Le plan d'actions et la définition des priorités. - L'organisation à mettre en place. Mises en situation permettant de s'approprier l'étude d'impact et l'analyse de processus. Entraînement en binômes sur la définition des priorités et la réalisation d'un plan d'actions. 4) Les comportements du manager en situation de crise - Les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques. - Les conséquences sur la prise de décision. - Communiquer, accompagner les hommes dans cette phase de changement. - Gérer le stress inhérent à toute situation de crise. de décodage des fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques. Découverte des bonnes pratiques de l'accompagnement au changement. Gérer son stress et celui des autres. 5) La sortie de crise - La queue de crise. - Se préparer aux rebondissements. - Relancer le travail. - L'analyse du fonctionnement du dispositif de crise. Mise en situation Analyse du fonctionnement du dispositif de crise et échanges en binômes. Restitution personnalisée. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 6) Anticiper et prévenir les situations de crise - Anticiper les situations de crise. - Identifier les vulnérabilités. Evaluer les risques. - Cartographier les menaces. - Tirer les enseignements des événements passés. Mise en situation A partir de cas réels sur l'évaluation des risques et des menaces. Restitution personnalisée. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : DSO Managers impliqués dans la préparation et la mise en œuvre d'un projet et/ou encadrant des collaborateurs ayant un mandat de représentant du personnel. Aucune connaissance particulière. Maîtriser le dialogue social, pour les managers Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux liés au dialogue social dans l'entreprise, d'anticiper les situations à risque et de mieux vous positionner dans la conduite du changement face aux attentes des représentants du personnel et des salariés. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître le fonctionnement et le positionnement des différents représentants du personnel Adopter l'attitude et le comportement adéquats face aux élus de son entreprise Construire la confiance avec les élus pour gérer au mieux le dialogue social Accompagner le changement en tenant compte du climat social de l'entreprise Prix 2016 : 1370 HT 3 mar. 2016, 13 juin oct. 2016, 12 déc ) Le rôle des Instances Représentatives du Personnel 2) Le positionnement des délégués syndicaux 3) Les moyens d'intervention des élus 4) Le rôle des acteurs du dialogue social dans l'entreprise 5) Les fondamentaux de la conduite du changement 6) Contribuer à la veille sociale 7) Mettre en place une démarche d'accompagnement du changement 1) Le rôle des Instances Représentatives du Personnel - Les moyens d'intervention des DP. - Les prérogatives du CE dans la mise en œuvre d'un projet d'organisation. - Le nouveau rôle du CHSCT. - La mise en place et les avantages de la DUP. 2) Le positionnement des délégués syndicaux - Connaître les différentes cultures syndicales. - Anticiper les stratégies syndicales. - Analyser les motivations des représentants du personnel. - Cerner l'impact de la loi sur le dialogue social Réflexion collective Quelle attitude un manager doit avoir face à un collaborateur étant aussi un élu. 3) Les moyens d'intervention des élus - Superviser la prise des heures de délégation. - Assurer la prise de contact avec les autres salariés. - Veiller aux moyens d'intervention dans l'accompagnement des collaborateurs. - Réaliser l'entretien obligatoire de début et de fin de mandat des élus. Analyse de différentes situations de prise des heures de délégation et de déplacement des élus. 4) Le rôle des acteurs du dialogue social dans l'entreprise - Cerner les rôles des acteurs internes et externes à l'entreprise. - Gérer les interventions des acteurs externes à l'entreprise. - Se saisir du rôle de l'encadrement dans la structuration du dialogue social. - Anticiper l'impact des consultations et négociations obligatoires. Etude de cas Etude d'une NAO. 5) Les fondamentaux de la conduite du changement - Connaître la notion de changement et la dynamique de groupe. - Se préparer aux différents aspects de la résistance au changement. - Identifier les leviers d'accompagnement. - Mettre en œuvre le projet de changement. Etude de cas Comment construire la confiance avec les élus? 6) Contribuer à la veille sociale - Analyser les indicateurs de climat social. - S'approprier le rôle du manager comme "capteur social". - S'appuyer sur l'interface manager-direction-salariés-irp. Comment peut être perçu un «petit dysfonctionnement quotidien» et engendré un irritant social? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 7) Mettre en place une démarche d'accompagnement du changement - Repérer les points délicats dans la mise en œuvre du projet. - Structurer la communication managériale. - Mettre en œuvre la démarche d'accompagnement des équipes. Mise en situation Comment annoncer un changement de projet à un élu? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17

18 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MAU Tout manager ou responsable d'équipe du secteur public amené à accompagner son équipe dans le cadre d'un changement. Expérience en management d'équipe dans le secteur public. Prix 2016 : 1370 HT Secteur public : manager pour accompagner le changement Best Cette formation vous permettra de comprendre les étapes clés pour réussir dans l'accompagnement du changement dans le secteur public. Elle vous montrera les comportements managériaux à adopter pour vaincre les résistances et vous présentera les stratégies de communication à employer pour susciter l'adhésion. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les représentations, modèles et types de changement dans le secteur public Donner du sens au changement pour lever les blocages et susciter l'adhésion Maîtriser les techniques de communication écrites et orales adaptées au contexte Accompagner les collaborateurs dans les différentes étapes du changement 14 mar. 2016, 13 juin déc ) Comprendre le changement dans le secteur public 2) Comment changer? Conduire le changement dans le secteur public 3) Faire face aux résistances 4) Communiquer sur le changement et susciter l'adhésion Apports théoriques, échanges collectifs et retours d'expérience. s pratiques et mises en situation. 1) Comprendre le changement dans le secteur public - La typologie du changement et les différentes approches sociologiques. - Le rôle des contextes internes et externes dans le changement. - Ce qui peut et ce qui doit changer dans une organisation. - L'importance du timing dans le changement. - La place de l'innovation dans le changement. Identification et analyse des éléments d'organisation interne à un service pouvant nécessiter une réorganisation. 2) Comment changer? Conduire le changement dans le secteur public - Les différents modèles du changement et leur retranscription dans le secteur public. - L'identité professionnelle. - Les étapes du changement : la courbe du changement ou courbe du deuil. - Les acteurs du changement : moteurs, freins, déchirés et indifférents. Mise en place de l'organisation d'un changement à partir du cas précédent. 3) Faire face aux résistances - Comprendre les raisons de la résistance : résilience, dévalorisation, déshumanisation, pouvoir... - Déceler les résistances au sein de son équipe. - Gérer les résistances : favoriser l'écoute et faire preuve d'empathie. - Intégrer le facteur temps pour favoriser l'acceptation. - Restaurer la confiance : insister sur les aspects positifs du changement. A partir de situations types, identification des résistances et propositions de solutions pour les surmonter. 4) Communiquer sur le changement et susciter l'adhésion - Définir les besoins et les contenus de la communication sur le changement. - Elaborer sa stratégie et le processus de communication appliqué au changement. - Identifier les vecteurs de communication et leurs usages. - Trouver les arguments adaptés au public concerné, préparer les réponses aux objections. - Préparer sa communication écrite et ses interventions orales : choisir les bons mots. Mise en situation s pratiques de communication sur le changement à partir de cas réels. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 18

19 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : DUR Cette formation s'adresse prioritairement aux dirigeants, administrateurs, cadres supérieurs, chargés de bâtir la stratégie de développement durable de l'entreprise. Développement durable : un nouveau levier pour la stratégie d'entreprise Full learning OBJECTIFS A l'issue de cette formation, vous saurez appréhender les enjeux du développement durable. Vous maîtriserez les étapes et outils pour définir votre stratégie, la mettre en œuvre, et y faire adhérer tous les acteurs de l'entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 1) Comprendre le développement durable 2) Opportunités et risques du développement durable 3) Construire la stratégie de développement durable. 4) Communiquer et accompagner le changement 28 avr. 2016, 20 juin déc Mises en situation des participants (jeux de rôles). Echanges sur les situations vécues en entreprise par les participants. 1) Comprendre le développement durable - Les limites du système actuel. - Principes et historique du développement durable. - Comprendre l'écosystème du développement durable. - Nouveaux critères d'analyse de la performance des entreprises. - Le cadre réglementaire : lois, référentiels et outils internationaux. Réflexion collective Présentation de référentiels. 2) Opportunités et risques du développement durable - Les opportunités pour l'entreprise en matière de d'économie d'énergies. - L'intérêt d'optimiser les coûts (définir une politique d'achats responsables, économies etc.). - L'amélioration de l'image de marque de l'entreprise. - La pérennisation de l'emploi stable. - La vision long-terme de l'implantation dans le tissu local. - La transparence vis-à-vis des partenaires financiers. - Identification des parties prenantes et leurs rôles. - Limites et risques liés à la démarche. Etude de cas Identification des opportunités et des risques de stratégie de développement durable. 3) Construire la stratégie de développement durable. - Etapes de la démarche de développement durable. - Définition du périmètre d'action. - Evaluation de la performance de l'entreprise, audit. - Définition des objectifs et construction de la roadmap. - Organisation et déploiement opérationnel au niveau de chaque métier. - Définition du reporting RSE, des indicateurs de performance. - Elaboration du plan de communication. - Définition du cadre d'amélioration continue de la démarche. Etablissement du prédiagnostic de son entreprise en matière de développement durable. 4) Communiquer et accompagner le changement - Les clés d'une appropriation individuelle et collective. - La conduite du changement dans les projets de développement durable. - Identification des partenaires, des sponsors du changement dans l'entreprise. - Préparation de l'entreprise à recevoir les changements d'organisation. - Anticipation de la formation aux nouveaux outils et méthodes. - Cadrage de l'évaluation des résultats par rapport aux objectifs. - Exemples de démarches de développement durable. Elaborer les grandes lignes d'un plan d'accompagnement du changement. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 19

20 Séminaire de 2 jour(s) Réf : TFO Responsables d'unité, maîtres d'ouvrage, responsables et consultants conduite du changement, et tous les acteurs impliqués dans les opérations de transformation d'une organisation. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT Transformer une organisation : les clés de la réussite Best L'obligation d'évoluer concerne toutes les entreprises. Dans le monde numérique, il faut désormais revoir complétement son modèle économique et ses processus internes, adopter de nouveaux standards et optimiser sa structure. Ces obligations nécessitent de maîtriser le processus de transformation, dans toutes ses dimensions, organisationnelles, managériales, humaines et financières. Ce séminaire, axé sur la définition et la conduite des mutations organisationnelles, traite directement du choix des modalités de gouvernance de l'opération et de toutes leurs conséquences, risques et opportunités. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les typologies et causes de transformations dans une entreprise Maîtriser les différentes étapes d'un projet de changement Appréhender le rôle des différents acteurs dans un processus de changement Communiquer pour lever les résistances au changement Appréhender les éléments spécifiques au management de projet 10 mar. 2016, 12 mai sep. 2016, 15 déc ) Les transformations dans les organisations 2) La conception du projet de transformation 3) Les acteurs du projet 4) Les étapes du projet 5) Savoir lever les résistances 6) Focus sur le management du projet 1) Les transformations dans les organisations - Les buts internes des transformations : renforcer la compétitivité, repenser l'efficacité, accélérer la croissance... - Les causes externes : s'adapter à une nouvelle donne réglementaire, se repositionner après fusion ou acquisition... - Les différentes typologies : modification de processus, mise en place d'une nouvelle application, restructuration... - Les éléments communs des transformations et leurs places dans les organisations. 2) La conception du projet de transformation - De la situation actuelle à la cible : les éléments clés de l'analyse. - Le choix des modalités de gouvernance : du directif au participatif et la gradation des possibilités. - La modélisation des futurs process, règles et standards. - Les nouveaux aspects ressources humaines, les profils, les postes, le staffing et l'acquisition des compétences. - L'identification des changements structurels, organisationnels, techniques et culturels. - Le business case du projet : budget et ROI du projet, les gains métier et financiers attendus. 3) Les acteurs du projet - Le rôle du management : la place du sponsor et des parties prenantes au projet. - L'engagement des managers : les attitudes attendues et les actions demandées, le timing d'intervention du management. - L'équipe projet : les compétences nécessaires, l'assistance de consultants spécialisés. - Les contributeurs : la Direction des Ressources Humaines, les services juridiques et la DSI. 4) Les étapes du projet - L'analyse de la transformation, les éléments de vision stratégique et les objectifs du projet. - La collecte des informations sur la structure actuelle : quelles données et comment les organiser. - L'étude de la cible : processus métier, processus de management et processus support. - L'étude de la cible : indicateurs clés, organisation, compétences, impacts légaux, installations et équipements. - La conception du projet : évaluer les scénarios possibles, définir les priorités, développer les axes d'amélioration. - La création ou l'adaptation des outils : procédures, définitions de poste, formations, documents, outils informatiques. - La définition du planning détaillé du projet, les phases de transition, les pilotes et la mesure des résultats. - Les actions de transition et de communication. Motiver et soutenir. Piloter et ajuster. - L'évaluation de l'atteinte des objectifs et la communication sur les résultats du projet. 5) Savoir lever les résistances - L'analyse systémique de la transformation et de ses impacts. - Les axes d'analyse de la transformation : métier, structure, ressources humaines, juridique, technique et culturel. - Les causes profondes des résistances : typologie des comportements des acteurs impactés. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 20

21 - La logique du changement : les cinq phases de réaction et les principaux pièges. - L'impact du changement sur les opérations : dynamique de transformation et phénomènes d'essoufflement du projet. - Les outils de la transformation : communication, participation, expérimentation, diffusion, documentation et formation. - L'adhésion des acteurs à la vision, l'identification et la gestion des talents. 6) Focus sur le management du projet - Le management du projet : plan projet, planification, suivi et contrôle des changements. - Le plan de communication interne : personnes directement impactées, management, représentants sociaux... - La communication externe : clients, fournisseurs et partenaires. - La gestion des risques et les facteurs de succès. - Les indicateurs de suivi et le tableau de bord du projet, l'emploi des enquêtes. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 21

22 Séminaire de 2 jour(s) Réf : CDO Dirigeants d'entreprise, managers et toute personne engagée dans la transformation numérique de son entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT Chief Digital Officer : les clés du métier Nouveau La transformation inévitable de l'entreprise vers le numérique fait émerger une nouvelle fonction, celle de Chief Digital Officer. Sa mission : celle d'un chef d'orchestre qui doit organiser le basculement dans un nouveau monde, où les règles du jeu ne sont plus les mêmes. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les impacts du nouveau monde numérique sur les Business Models et les métiers des entreprises Caractériser les comportements, compétences et outils nécessaires au développement d'une stratégie digitale Appréhender le rôle du Chief Digital Officer dans la transformation numérique de son entreprise Repérer les compétences requises pour exercer cette fonction 3 mar. 2016, 4 juil sep. 2016, 1&1 déc ) L'évolution sociétale dans un monde en profonde mutation 2) La réorganisation des Business Models des entreprises 3) Les nouvelles organisations et les nouveaux métiers Méthodes pédagogiques 4) Le point sur la transformation numérique des entreprises 5) CDO : une nouvelle fonction pour impulser l'entrée dans ce nouveau monde 6) Repérer les compétences requises pour cette nouvelle fonction Nombreux exemples et témoignages pour illustrer les thématiques abordées. Ateliers de réflexion sur le rôle attendu du CDO. 1) L'évolution sociétale dans un monde en profonde mutation - L'infrastructure de ce nouveau monde : caractéristiques techniques et perspectives. - Les acteurs dans ce nouveau monde et leurs rapports de force. - Étude anthropologique des digital natives : leurs attitudes et comportements. - L'entreprise numérique : sa définition, son architecture et ses risques. 2) La réorganisation des Business Models des entreprises - 7 milliards de consommateurs : "chaque humain connecté est un client potentiel". - Le client, son ubiquité et ses multiples points de contacts avec l'entreprise. - L'évolution des exigences clients. Valeur et création de valeur. - L'orientation client et l'expérience client. 3) Les nouvelles organisations et les nouveaux métiers - L'impact des évolutions sur la chaîne de valeur. - Purchase, supply chain, delivery et service. - La nouvelle architecture d'entreprise. - L'adaptation darwinienne des entreprises. - Les stratégies numériques : adaptation, métamorphose, symbiose... 4) Le point sur la transformation numérique des entreprises - Observatoire : analyse de multiples exemples. - Les acteurs de la transformation. - La typologie des adaptations. - Co-..., crowd-..., Long Tail et robots. - Big data, data analysis et predictive power. 5) CDO : une nouvelle fonction pour impulser l'entrée dans ce nouveau monde - Cerner les problématiques et attentes des Directions générales. - Améliorer la connaissance et l'expérience client. - Introduire une culture numérique dans l'entreprise. - Améliorer l'efficacité opérationnelle. - Favoriser l'innovation permanente et l'agilité. - Structurer un système d'information agile, multiplateforme et multidevice. - Veille, absorptive capacity et Fab Lab. 6) Repérer les compétences requises pour cette nouvelle fonction - Le CDO : un catalyseur à la croisée des fonctions CMO, CIO, COO et CRO. - Caractérisation des compétences clés à partir de l'analyse de nombreux exemples. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 22

23 - Les compétences techniques et humaines. - Les facteurs critiques de succès. - Les perspectives sur l'évolution de ce nouveau rôle. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 23

24 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : RIO Responsables et managers d'entités désirant impulser, lancer et mettre en oeuvre un projet stratégique ou d'entité. Expérience en conduite de projet. Prix 2016 : 1370 HT 29 mar. 2016, 9 juin sep. 2016, 17 nov Concevoir et déployer un projet stratégique OBJECTIFS Ce stage vous permettra d'appréhender dans sa globalité l'élaboration et la mise en oeuvre d'un projet stratégique. Vous verrez comment traduire des objectifs stratégiques en un plan d'action mobilisateur qui donnera du sens à l'activité collective et individuelle. 1) Principes et définitions d'un projet de structure 2) Méthodologie de formalisation de projet Méthodes pédagogiques 3) Lancer et piloter un projet de structure 4) Manager le changement efficacement Alternance d'apports méthodologiques, d'échanges et de partage d'expériences, d'illustrations, d'exercices d'application, de mise en situations. Réflexion collective, exemples, exercices d'application, mises en situation... 1) Principes et définitions d'un projet de structure - Quand lancer un projet stratégique (d'entreprise ou d'entité)? Les trois phases de la vie de toute structure. - La structure, l'entité dans son environnement. - Le socle commun ou cadre de référence. - Les conditions de la réussite d'un projet de structure. - Démarche et attitude stratégiques : les savoir-faire et postures du manager stratège. - Réaliser un diagnostic stratégique : méthode et outils. - Réaliser un "SWOT". Réaliser son SWOT. 2) Méthodologie de formalisation de projet - Les trois étapes clés de la formalisation du projet. - Qu'est-ce qu'une vision, une ambition, en projection? - Comment les formuler, les traduire en objectifs? - La définition des grandes priorités. Le temps des choix. Les arbitrages. - Savoir quand et comment associer l'ensemble de la structure. - Décliner les priorités en actions en associant et en impliquant toutes les composantes de la structure. - Savoir conduire la communication autour du projet. Traduction des objectifs en priorités puis en actions. Réalisation d'un plan de communication. 3) Lancer et piloter un projet de structure - Réussir le cadrage du projet (qui/quoi/comment/quand). - Le lancement, temps fort de gestion du projet. - Réussir le pilotage, l'avancement, l'évaluation : conditions, méthodes et outils. - Définir et faire vivre le reporting, ses modalités, les circuits de validation, la chaîne des responsabilités. - Réussir la conclusion du projet : le dernier temps fort. - Bilans. Retour d'expérience. Capitalisation. Travail d'application individuel. Mise en situation d'animation de réunion de lancement ou d'avancement, de débriefing. 4) Manager le changement efficacement - Le management participatif : 4 styles et 5 axes. - Les conditions pour des équipes performantes, soudées, sereines. - Savoir-faire et comportements qui facilitent l'adhésion et la mobilisation dans la durée. - Renforcer son leadership et son efficacité personnelle et relationnelle. - Savoir " vendre le projet " en interne et en externe. - Persuader, négocier, accompagner vers les résultats et l'atteinte des objectifs. - Lever les craintes et les résistances. S'adapter et adapter le management aux individus et aux situations. - Mieux gérer son temps et son stress ainsi que ceux des équipes en période de changements. Mise en situation Jeux de rôles et scénarios autour de l'accompagnement des changements. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 24

25 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : EXR Directeurs et responsables expérience clients, marketing, qualité, de centres de support ou de services clients. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1900 HT 4 avr. 2016, 13 juin oct. 2016, 5 déc Mettre l'expérience clients au cœur de sa stratégie marketing Nouveau Cette formation vous permettra de vous différencier de vos concurrents en fidélisant durablement vos clients et en développant les ventes additionnelles. La culture interne sera concentrée principalement sur le client et les processus opérationnels défaillants seront réparés sur la base des retours clients. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les enjeux et bénéfices de l'expérience Clients pour la mettre en œuvre Utiliser les retours clients pour réparer les processus existants et co-construire de nouvelles offres Partager et créer des programmes internes Créer une gouvernance de l'expérience Clients Bâtir un parcours clients en identifiant les interactions 1) Les fondamentaux de l'expérience Clients 2) Les axes de l'expérience Clients 3) La culture de l'expérience Clients 4) L'écoute client 5) Le design de l'expérience Clients 6) Les données de l'expérience Clients Mise en pratique à partir de cas professionnels. Echanges de bonnes pratiques. 1) Les fondamentaux de l'expérience Clients - Définir la discipline d'expérience Clients. - Mettre en place l'expérience Clients dans l'entreprise. - Prendre conscience de l'utilité de l'expérience Clients. - Comprendre que la prospection est le début de l'expérience Clients. Echanges Panorama des différentes stratégies d'expérience Clients mises en œuvre à partir d'exemples. 2) Les axes de l'expérience Clients - Prendre en compte les différentes dimensions. - Mesurer l'expérience Clients et évaluer la situation dans l'entreprise. - Connaître les différents niveaux d'expérience Clients. - Fixer l'ambition et définir les étapes de mises en œuvre. - Se situer comme entreprise dans sa mise en pratique. Evaluer le niveau d'expérience Clients dans son entreprise. 3) La culture de l'expérience Clients - Un système de partage de valeurs pour améliorer l'expérience Clients. - La stratégie et les engagements clients : définir la direction de l'entreprise. - Le partage avec toute l'entreprise. - Les conditions de réussite ; les outils et programmes associés. Réflexion collective Partage des programmes pour développer l'expérience collaborateurs. 4) L'écoute client - L'écoute client : l'expérience vécue par les clients. - Les sources de feedback : collecter les retours clients. - Utiliser le feedback : prioriser les retours clients. - L'amélioration continue des processus. Dessiner un processus d'amélioration continue des processus. Présentation. 5) Le design de l'expérience Clients - Le design de l'expérience : identifier les interactions client et entreprise. - Le buyer persona : un client idéal. - Le parcours client sans rupture d'expérience. - Les moments clés où l'entreprise doit être présente. Dessiner un parcours client et définir un persona. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 25

26 6) Les données de l'expérience Clients - Savoir choisir et traiter les données clients. - Changer les détracteurs en promoteurs. - Piloter l'expérience Clients : la gouvernance. - Mesurer les progrès réalisés dans le cadre des projets d'expérience Clients. Créer un dashboard client. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 26

27 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : URI Ce stage s'adresse à tous les individus qui souhaitent développer leurs ressources internes : managers, collaborateurs. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 10 mar. 2016, 13 juin oct. 2016, 1 déc Mieux utiliser vos ressources internes OBJECTIFS Cette formation vous permettra de mieux connaître vos réactions comportementales, d'identifier vos points d'appui "facilitants" et de réguler ainsi vos comportements bloquants afin d'optimiser l'utilisation de vos ressources internes dans votre vie professionnelle. 1) Se connaître et identifier ses axes d'appui et ses axes de progrès 2) Comprendre et modifier ses processus réactionnels 3) Identifier ses motivateurs à l'action Nombreux exercices et jeux de rôles filmés avec analyse individualisée. 4) Développer une vision positive 5) Gérer ses comportements évolutifs 6) Développer ses ressources internes 1) Se connaître et identifier ses axes d'appui et ses axes de progrès - Comprendre les composantes comportementales. - Identifier le positionnement de ses dominances cérébraux. - Optimiser ses ressources naturelles. - Analyser et moduler ses ressources "bloquantes". Positionnement et analyse des caractéristiques individuelles. Identification des points d'appuis et des axes individuels de développement. 2) Comprendre et modifier ses processus réactionnels - Comprendre son cycle de maintenance face aux événements. - Gérer ses réactions face aux changements. - Minimiser ses comportements de défense. - Identifier ses comportements de "survie". - Faire évoluer ses comportements pour optimiser sa "croissance". Mises en situation : surmonter une situation délicate. Debriefing collectif. 3) Identifier ses motivateurs à l'action - Identifier ses préférences cérébrales. - Reconnaître ses freins et ses facilitateurs aux changements. - Optimiser son processus de "recherche d'équilibre". Mises en situation : revivre une situation complexe. Debriefing collectif. 4) Développer une vision positive - Apprendre à passer de la "survie" à la "croissance" en évitant les jeux psychologiques. - Développer votre analyse systémique des événements. - Gérer ses réactions émotionnelles et rationnelles. - Contrôler ses réactions dites "primaires". - Positiver ses réactions dites "secondaires" Mises en situation : redéfinir son analyse et ses répercussions. Debriefing collectif. 5) Gérer ses comportements évolutifs - Identifier ses habitudes réactionnelles pour les "reprogrammer". - Comprendre le fonctionnement des traces neuronales. - Apprendre à se reprogrammer à la réussite. - Optimiser son processus d'évolution. Mises en situation : définir son contrat d'évolution. Debriefing collectif. 6) Développer ses ressources internes - Définir ses axes d'évolution. - Concrétiser les décisions en actions pragmatiques. - Contrôler les actions et leurs résultats. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 27

28 - Ancrer les nouveaux comportements adaptés. Mises en situation : se repositionner face à un événement. Debriefing collectif. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 28

29 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : BAN Tous collaborateurs confrontés à un changement et souhaitant développer leurs capacités d'adaptabilité. Bien s'adapter au changement Best OBJECTIFS Permettre aux collaborateurs, aux cadres, aux managers d'une entreprise d'aborder plus facilement les changements auxquels ils sont régulièrement confrontés, en comprenant leurs résistances et en apprenant à les transformer en leviers de progrès et d'efficacité. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 1) Identifier les causes du changement 2) Comprendre les impacts du changement sur l'efficacité professionnelle 3) Connaître les étapes de l'adaptation au changement 4) Lever les obstacles à l'adaptation au changement 5) Concrétiser l'adaptation au changement 15 fév. 2016, 18 avr juin 2016, 19 sep nov Autodiagnostic, mises en situation comportementales, exercices de réflexion individuelle et collective. 1) Identifier les causes du changement - Définir le changement dans l'entreprise et l'impact sur l'activité. - Les facteurs suscitant un changement : technologie, stratégie, culture... - Les degrés de changement : le réglage, la réforme, la restructuration, la refondation. Reflexion individuelle sur les causes du changement dans son entreprise. 2) Comprendre les impacts du changement sur l'efficacité professionnelle - Le changement : volontaire ou subi. - Les représentations du changement : entre volonté, résistance et acceptation. - Le stress inhérent à tout changement. - Les comportements possibles. - Les facteurs de résistances au changement. Pointer ses expériences de changement et leurs impacts. 3) Connaître les étapes de l'adaptation au changement - Les étapes du changement. - Etablir les coûts et les bénéfices du changement. - Utiliser le changement comme facteur de progrès. - Les conséquences d'une inadaptation. - La courbe du deuil : savoir faire le deuil du passé. Autodiagnostic : identification de son cheminement personnel dans les étapes du changement. 4) Lever les obstacles à l'adaptation au changement - Identifier et vaincre les freins cognitifs et comportementaux qui empêchent l'adaptation. - Apprendre le lâcher-prise. - Passer de la routine à la remise en question constructive. Faire preuve d'audace et stimuler sa créativité. - S'accorder des droits à l'erreur, à douter, à ne pas tout contrôler. - Traduire ses pensées et ses émotions en comportements. - Passer des perceptions inadaptées à des perceptions réalistes. - Développer des pensées spontanées. Connaître les principales distorsions cognitives. - La grille de confrontation des croyances. Analyser et rationaliser ses pensées et croyances limitantes face aux changements. 5) Concrétiser l'adaptation au changement - Se motiver à l'adaptation : anticiper les récompenses. - Se fixer des défis et objectifs de progrès. - Se procurer les ressources nécessaires à l'adaptation. - Se fixer des délais d'évolution. - Evaluer ses résultats. Elaboration d'un plan d'action individuel détaillé pour développer son adaptabilité ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 29

30 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : INN Toute personne participant à la démarche d'innovation de l'entreprise : direction générale marketing, commercial, ressources humaines, production, recherche et développement, achats. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 19 mai 2016, 8 sep déc Stimuler l'innovation dans l'entreprise Piloter les potentiels par la mise en place de méthodes d'analyse stratégique (SWOT), de marketing de l'innovation, de Business Model et de brainstormings pour développer et évaluer la créativité produits et services en fonction des valeurs et du positionnement de l'entreprise. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender les éléments constitutifs de l'innovation dans l'entreprise Comprendre les enjeux de l'innovation pour son entreprise Mettre en place les conditions favorables au développement de l'innovation S'appuyer sur les valeurs de l'entreprise pour innover Mettre en oeuvre une stratégie et une démarche opérationnelle d'innovation 1) Les fondamentaux de l'innovation 2) Les enjeux de l'innovation 3) Les conditions de l'innovation 1) Les fondamentaux de l'innovation - Comprendre les enjeux de l'innovation. - Réaliser un état des lieux. - Vision et mission de l'entreprise. - Construire la démarche d'innovation. - Développer son potentiel créatif. - Stimuler la créativité de ses collaborateurs. - Eco-innovation. 2) Les enjeux de l'innovation 4) Les valeurs 5) La mise en œuvre des innovations 6) Construire la démarche d'innovation - Méthode d'analyse SWOT. - Cycle de vie des produits. - Innovation dans les produits ou services. - Principe de la méthode CHASM. Les participants construisent l'analyse SWOT de leur entreprise. 3) Les conditions de l'innovation - Créativité et innovation. - Créativité et hommes. - Information au cœur de la stratégie. Brainstorming sur l'innovation et les hommes. Les participants réfléchissent en sous-groupes aux conditions de l'innovation. 4) Les valeurs - Quelle est la chaîne de valeur de l'entreprise? - Méthodes pour innover. - Bénéfices attendus, blocages et freins à l'innovation. - La créativité comme nouveau style de management. s de réflexion sur la vision, la mission et les valeurs de leur entreprise. 5) La mise en œuvre des innovations - Approche systémique dans la gestion de l'innovation. - Business Model. - Comité de sélection. - Evaluation des risques. - Diagnostic et formalisation du projet. - Vente du projet en interne. - Gestion des différentes étapes de déploiement. Mises en situation : développer une stratégie d'innovation dans un contexte donné en privilégiant plusieurs approches. 6) Construire la démarche d'innovation ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 30

31 - Analyse des objectifs et reformulation du problème. - Production de nouvelles idées. - Distinguer les vraies bonnes idées des fausses. - Cycle : génération, protection et recyclage des idées. - Evaluation, sélection et mise en œuvre des solutions. - Outils, méthodes, avantages et limites. - Entraînement à la pensée divergente. - Recadrage et vertus de la provocation. Création d'une matrice d'évaluation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 31

32 Séminaire de 2 jour(s) Réf : MNU Dirigeant d'entreprise, directeur financier, DSI, responsable informatique, responsable métier, AMOA, auditeur, consultant Aucune connaissance particulière. Les nouveaux Business Models du numérique, synthèse opportunités, enjeux, perspectives La révolution numérique est bien là. Elle va modifier le monde économique en profondeur comme l'a fait le monde industriel en son temps. Toutes les entreprises sont concernées. De nouveaux acteurs à l'instar de GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) réinventent les Business Models et rendent des pans entiers de l'économie obsolètes. Ce séminaire permettra à tout dirigeant et acteur du numérique de comprendre les tenants et aboutissants de la mutation qui s'annonce afin de s'adapter à ce nouveau contexte. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Savoir tirer parti des nouvelles technologies du numérique pour transformer son entreprise Repenser sa chaîne de valeur en s'inspirant des meilleurs et des nouveaux acteurs Identifier de nouvelles opportunités de business pour son entreprise Imaginer de nouveaux usages pour ses collaborateurs ou ses clients 1) La révolution numérique 2) Tendances et ruptures en matière de technologies 3) Nouveaux usages et nouvelles «expériences numériques» 4) Nouvelles méthodes d'innovation 5) Les nouveaux modèles d'affaires 6) Illustration de nouveaux modèles révolutionnant des secteurs bien établis 7) La face cachée du Tout Numérique 8) Le nouveau rôle de la DSI 1) La révolution numérique - L'économie est en pleine mutation : de Kenneth Boulding à Angus Maddison en passant par Robert Merton Solow. - L'économie informatique : des chiffres impressionnants. - L'économie du numérique : la révolution est bien là. - Comprendre ce qui change vraiment : de la macro-économie à l'entreprise. - Le leurre des technologies de rupture ("disruptive technology'"). - Les clés de l'innovation de rupture ('"disruptive innovation"). - GAFA : Google Apple Facebook Amazon - Les nouvelles multinationales. - La stratégie 360 de la Chine et l'équivalent GAFA chinois : Baidu Xiaomi-Lenovo QQ Taobao... - Le rôle des informaticiens dans la révolution numérique. 2) Tendances et ruptures en matière de technologies - L'impact du très haut débit et des réseaux virtuels (SDN et NFV) sur la circulation de l'information. - Le Cloud et le calcul haute performance pour multiplier les interactions en temps réel. - Vitesse de transaction et de communication : quelques millièmes de seconde font toute la différence dans le trading. - Les monnaies électroniques (Bitcoin). - Les objets connectés et le monde de la mesure permanente. - Le Big Data ou la science de la décision. - Les nouvelles interfaces homme-machine : eye-tracking, réalité augmentée, 3D immersive... - Les réseaux sociaux. - L'impression 3D. - L'intelligence artificielle et les robots. - Le transhumanisme. 3) Nouveaux usages et nouvelles «expériences numériques» - ATAWAD : la mobilité universelle au service des individus et des entreprises. - Le Freemium : comment l'utilisateur devient le «produit». - Le User-Generated Content : quand les clients se substituent au service marketing. - Du marketing large bande à la gestion de communautés en ligne : l'avènement de «l'internaute-roi». - Le Do-It-Yourself ou comment développer l'auto-suffisance. - La co-création de masse : Crowdsourcing, Crowdfunding, Crowdshipping... - Les services «alternatifs» qui bousculent l'ordre établi : Uber, AirBnB. - L'économie du partage et de la mutualisation des ressources : Blablacar, TaskRabbit... 4) Nouvelles méthodes d'innovation - Invention versus innovation. - Les innovations de rupture versus les technologies de rupture : les leçons des plus grands. - Les méthodes traditionnelles : le brainstorming d'osborn, le Challenge-Storming, la méthode des six chapeaux... - Les nouvelles méthodes d'innovation : le Bootlegging, l'outcome Driven Innovation, User Driven Innovation, Jugaad... - La sérendipité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 32

33 5) Les nouveaux modèles d'affaires - Les écosystèmes numériques et leurs chaînes de valeur. - La limite des anciens modèles d'affaires. - Comment les barrières d'entrées traditionnelles explosent? - L'importance d'une véritable stratégie numérique. - Ce qui ne change pas. - La concurrence n'est plus là où l'on croit. - Les entreprises-plateformes et les marchés multi-faces. - La monétisation des données. - L'entreprise Agile : l'innovation continue versus l'amélioration continue. 6) Illustration de nouveaux modèles révolutionnant des secteurs bien établis - Les anciens modèles stratégiques remis en question. - Cas d'étude : l'automobile révolutionnée. - Cas d'étude : l'hôtellerie réinventée. - Cas d'étude : les services publics repensés. - Cas d'étude : la nouvelle santé. - Cas d'étude : la distribution réinventée. - Les leçons à tirer de ces illustrations. - Comment les appliquer dans sa propre entreprise? 7) La face cachée du Tout Numérique - La e-réputation : comment éviter de voir son image dégradée sur Internet? - Les enjeux et les limites de la transparence numérique. - La contrefaçon et les réseaux parallèles : comment s'en prémunir? - L'usurpation d'identité : peut-on vraiment savoir à qui on a à faire? - La propriété intellectuelle a-t-elle encore un sens? - La cybercriminalité au quotidien : comment préserver l'entreprise et son patrimoine? 8) Le nouveau rôle de la DSI - La DSI numérique : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires. - Les nouveaux profils et compétences. - Les nouvelles architectures de services. - Pourquoi les systèmes actuels arrivent à leur limite? - Le nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la direction générale. - La «Lean DSI» : nouvelle culture, nouveaux processus, nouveaux outils. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 33

34 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : FAV Tout manager en charge de projets d'innovation, de changement ou désirant intégrer l'innovation comme outil de management. Expérience en management direct ou transverse. Prix 2016 : 1370 HT 10 mar. 2016, 16 juin oct. 2016, 8 déc Utiliser la créativité pour favoriser le changement Best Réfléchir et promouvoir la créativité dans un environnement évolutif. Manager par l'innovation et animer des séances de créativité ou de résolution de problème. Brainstormings, outils, modélisation et techniques d'approches créatives pour insuffler un processus dynamique de changement. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les principaux outils de créativité et leurs avantages Animer dans les règles une séance de créativité pour favoriser l'expression des idées Mettre en place les techniques de créativité au sein de l'organisation 1) Délimiter les contours de la créativité 2) Les outils de créativité 3) Les techniques d'accompagnement aux changements 4) Manager la créativité et le changement Echanges interactifs ; mises en situation : conduire une réunion de créativité et un projet de changement. Débriefing en groupe. 1) Délimiter les contours de la créativité - La créativité et l'innovation dans l'environnement professionnel. Quels bénéfices? - La créativité dans le changement. - Les réactions individuelles et collectives bloquantes face aux changements. - Identifier et intégrer les acteurs du changement. La stratégie des alliés. - L'attitude du manager, co-constructeur du changement. Forum ouvert : savoir instaurer la créativité dans son organisation. 2) Les outils de créativité - Les principes d'une séance de créativité. - Le principe de divergence (aller contre) et de convergence (aller avec). - S'imprégner de la problématique : les martiens, les 3h. - Posture dynamique, concept et techniques : brainstorming, brainwriting, carte mentale, SCAMPER... - Posture sensible, concept, techniques projectives et oniriques : rêve éveillé... - Les techniques mixtes : la méthode des six chapeaux... - Le processus de résolution de problème : CPS. s d'échauffement sur quelques outils de créativité. 3) Les techniques d'accompagnement aux changements - Pauses créatives et échauffements. - Le dilemme du tri. - Mise en regard des solutions par rapport aux plateformes créatives. - Animer une séance de créativité. - Garder une trace. Mise en situation Animation d'une partie de séance de créativité sur une problématique de changement. 4) Manager la créativité et le changement - Promouvoir la créativité dans l'organisation. - Mettre en place un discours autour du changement. - Convaincre des bienfaits d'une idée. - Encourager les collaborateurs à penser autrement. - Comprendre et lever les résistances grâce aux échanges constructifs. - Construire des ressources intelligentes et pratiques en se servant des expertises existantes. Réflexion collective Check-list des indispensables d'une séance de créativité sur le changement. Quel plan d'actions à son retour? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 34

35 Séminaire de 2 jour(s) Réf : TUN Dirigeant d'entreprise, directeur financier, responsable métier, responsable maîtrise d'ouvrage, contrôle de gestion, DSI, responsable informatique, consultant, auditeur, informaticien. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT 7 avr. 2016, 9 juin oct. 2016, 15 déc Bruxelles 7 avr. 2016, 9 juin 2016 Geneve 7 avr. 2016, 9 juin 2016 Luxembourg 7 avr. 2016, 9 juin 2016 Entreprise numérique : enjeux et perspectives enjeux et perspectives de la transition numérique Best Les dirigeants d'entreprise, les DSI, doivent être en mesure de participer pleinement à l'élaboration d'une stratégie pour la transition numérique de leur organisation. Ce séminaire, riche d'exemples et de cas réels, a pour objectif de déchiffrer les caractéristiques de l'entreprise du futur et de mettre en évidence les opportunités offertes par les nouvelles technologies ainsi que les transformations profondes qu'elles induisent. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir et catégoriser les opportunités du numérique pour l'entreprise et les intégrer dans les processus d'innovation Sensibiliser les décideurs à l'importance du numérique dans l'entreprise Identifier les différentes composantes d'une entreprise numérique Comprendre et appliquer les modèles du management de l'entreprise numérique 1) L'économie numérique : démonstration par les chiffres 2) Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise 3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante 4) La stratégie numérique 1) L'économie numérique : démonstration par les chiffres 5) Les composantes de l'entreprise numérique 6) Les nouveaux usages numériques 7) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique 8) Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique - L'évolution de nos économies au cours du temps. Une réalité souvent ignorée. Comment se crée la valeur? - Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur que les pays développés? - Entreprises traditionnelles remises en question à un rythme jamais vu jusque là. - Exemples des pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l'estonie... tout sauf le fruit du hasard. - Pourquoi nos pays sont en panne? - Place du secteur informatique et télécommunications. - Pourquoi la valeur est principalement visible dans l'industrie informatique et télécom? - Pourquoi les organisations publiques et privées n'ont pas su encore pleinement profiter des opportunités du digital? 2) Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise - Bases de l'entreprise d'aujourd'hui. - Différence entre productivité, performance, compétitivité et innovation. - Méthodes et outils d'analyse qu'il faut connaître. L'importance de la chaîne de valeur de Michael Porter. - Modèles d'analyse d'entreprise : BCG, McKinsey... - Stratégie de coûts versus différenciation. Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation. - Comment une gestion par les budgets peut s'avérer dangereuse pour l'organisation? - Quels sont les vrais bons indicateurs de la performance? 3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante - Exemples d'entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce à leur informatique. - Niveau d'informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter. - Positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc. - Comment évaluer rapidement le positionnement de sa DSI au sein de son entreprise? - La performance d'entreprise est corrélée directement avec la gouvernance informatique. - Comment évaluer son niveau de gouvernance actuel? 4) La stratégie numérique - Méthode : schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l'entreprise ou de l'administration numérique. - Importance de la sensibilisation et de l'implication de la direction générale, des métiers et de la DSI. - Impérative nécessité de penser et d'ouvrir son SI à l'ensemble de l'écosystème. - Approche d'alexander Osterwalder et Yves Pigneur, le 'business model nouvelle génération'. - Approches de type 'Business Process Reengineering Numérique'. - Meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, Difotai, etc. - Meilleures pratiques d'urbanisation d'un SI. - Frameworks : Zachman, TAFIM, FEAF... pourquoi? - Atouts de TOGAF, Archimate. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 35

36 5) Les composantes de l'entreprise numérique - Le Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique. - Les solutions IaaS, PaaS et SaaS. WOA : les Mashups. - La Big Data : un environnement riche et complexe à la fois. - Les Blogs, Wikis, Twitter : comment tirer parti des réseaux sociaux? - Les Mooc, Cooc, etc. : l'organisation apprenante. - Les "Applications Store" : comment les contrôler? - Le Web 2 : les apports métier pour les entreprises numériques. - Le HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web. - Ecrire à l'ère du numérique... - Les objets connectés : pourquoi révolutionnent-ils autant? - L'impression 3D. - Les technologies émergentes (IA, Robots...). 6) Les nouveaux usages numériques - Gestion du changement : les notions de 'Digital Immigrants' et 'Digital Natives'. - Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile. - ATAWADAC : Culture et Solution potentielle. - BYOD : la propriété des outils change de main. - Le Do It Yourself. - Le Crowdsourcing. 7) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique - Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question? - Pourquoi les modèles numériques sont-ils plus performants et rendent les structures et approches classiques obsolètes? - Le cas du libraire ou du détaillant : version 'Click' versus version 'Mortar'. - Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus. Repenser sa chaîne de valeur. - Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ('Crowdsourcing'). - Vente par Internet : modification profonde du marché. - Le changement de logique expliqué par la 'Long Tail' de Chris Anderson. - Quel positionnement pour la DSI? Doit-elle s'appeler encore DSI? 8) Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique - Une entreprise sans manager peut-elle exister? Oui, si l'on en croit l'exemple singulier de Global Star. - Rôle du manager : manager en réseau ou araignée. - L'entreprise 'duale' : classique et agile à la fois. - La philosophie 'start-up'. - Le plus grand risque : l'homéostasie ou la résistance au changement. - Quel rôle pour le DSI? Existera-t-il encore et, si oui, sous quelle forme? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 36

37 Séminaire de 2 jour(s) Réf : CHN Chef de projet, assistant à la maîtrise d'œuvre, assistant à la maîtrise d'ouvrage, PMO, responsables RH, DSI, responsables Métier, directeurs d'entreprises. Aucune connaissance particulière. Entreprise numérique : conduite du changement Ce séminaire vous permettra de mieux accompagner la transformation d'une organisation vers l'entreprise numérique. Vous découvrirez les nouveaux outils numériques qui accélèrent les changements et font bouger les lignes entre la DSI, les RH et les Métiers. Il vous montrera également comment la maîtrise des impacts humains de ces modifications est essentielle à la réussite de vos projets. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir l'entreprise numérique Découvrir les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique Définir ce qu'est la conduite du changement Etablir un cadre d'accompagnement d'une organisation vers l'entreprise numérique Prix 2016 : 1950 HT 4 avr. 2016, 13 juin sep. 2016, 19 déc ) La révolution numérique 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique 3) La DSI révolutionnée? 4) Qu'est-ce que la conduite du changement? 5) L'accompagnement du changement technique 6) Méthodes et outils "classiques" 7) Vers une conduite du changement "Agile" 8) Une proposition de gestion du changement 9) La co-construction du changement 10) Application de la méthode et des outils sur une étude de cas 1) La révolution numérique - Economie numérique : destruction créative. - Nouvelle ère de la convergence des humains et des machines. - Emergence d'un nouveau monde informatique bimodal. - Abandonner les automatismes aux machines. - Application du Big Data pour de grandes réponses. - Les personnes sont au centre de la révolution numérique Réflexion collective Réflexion sur les principaux points clés de la révolution numérique. 2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique - Définition de l'entreprise numérique. - Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question? - Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures classiques obsolètes? - Comment les nouveaux modèles numériques rendent les approches classiques obsolètes? - Les résultats de l'enquête du MIT(Institut de Technologie du Massachussetts). - Les rapport Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique. - Les caractéristiques de l'entreprise numérique. Réflexion collective Réflexion sur la façon dont les nouveaux modèles numériques rendent les approches et les structures classiques obsolètes. 3) La DSI révolutionnée? - Quel positionnement pour la DSI dans l'entreprise numérique? - La DSI, doit-elle encore s'appeler DSI? - La DSI bimodale. - Le rôle de la DRH dans la transformation de l'entreprise. - Les nouvelles responsabilités des divisions métiers. - Les nouveaux métiers du numérique. Réflexion collective Réflexion collective sur l'émergence des nouveaux métiers du numérique. 4) Qu'est-ce que la conduite du changement? - La définition communément admise. - Historique de la gestion du changement. - Les typologies du changement. - Pourquoi votre entreprise a besoin d'une stratégie du changement? - L'innovation un phénomène complexe. Echanges Analyses des besoins clés en conduite du changement d'une entreprise. 5) L'accompagnement du changement technique - Le changement est-il naturel? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 37

38 - Les freins au changement : homéostasie. - Les théories de l'innovation. - L'innovation, un véritable enjeu pour les organisations. - Les hommes face à l'innovation. - L'homme et l'informatique. - Aucune règle universelle de l'accompagnement du changement. Etude de cas Retour d'expérience sur des projets vécus par les participants, analyse des principaux freins. 6) Méthodes et outils "classiques" - De l'idée à la méthode. - Les approches structurées. - Les méthodes de conduite du changement : Moutot et Autissier. - Les méthodes de conduite du changement : IBM "méthode Blue". - Les méthodes de conduite du changement : approches psychosociologiques. - Les méthodes de conduite du changement : cerveau droit vs cerveau gauche. - Les outils disponibles. Etude de cas Découverte des étapes, des outils, largeur et profondeur d'un projet, la carte socio-dynamique, l'échec du dossier médical patient, le projet LITCHI à EDF. 7) Vers une conduite du changement "Agile" - Les limites des méthodologies classiques. - Les facteurs d'échec. - L'inadaptation du modèle taylorien. - L'entreprise face aux innovations numériques. - Le défi d'un changement de culture. Etude de cas Application des méthodes classiques sur un projet numérique choisi parmi ceux proposés par les participants : accords et incompatibilités. 8) Une proposition de gestion du changement - Comment gérer le changement permanent? - Comment évaluer son niveau de maturité actuel? - Comment sensibiliser la direction générale, les responsables métier, la DSI et les utilisateurs? - Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du changement? Quelle place dans la structure de l'entreprise? - Les changements de pouvoirs entre les différents services. - Vaincre les résistances. Etude de cas Présentation des nouveaux outils : diagnostic flash, enquêtes en ligne, plan d'action dynamique. 9) La co-construction du changement - Les discours d'accompagnement. - Comment installer la confiance? - Transparence et courage managérial. Etude de cas Construction d'un plan de communication, principes d'animation d'un atelier de groupe. 10) Application de la méthode et des outils sur une étude de cas - Sélection d'un cas. - Application de la méthode et des outils. - Etablir le tableau de bord du changement. Etude de cas Un aspect de la transformation numérique : la conduite du changement pour le déploiement d'une nouvelle application en mobilité. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 38

39 Cours de synthèse de 2 jour(s) Réf : TRD Responsables achats, responsables de budget et des finances, responsables projet et dirigeants d'entreprises engagés dans les projets de transformation numérique. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1560 HT 24 mar. 2016, 9&23 juin déc L'entreprise numérique : estimer le coût de la transformation Nouveau Les coûts sont un des principaux freins à la transformation numérique des entreprises. Encore faut-il savoir précisément les estimer... Cette formation vous permettra d'appréhender l'impact de la transformation digitale d'un point de vue économique, de chiffrer son coût mais aussi d'identifier les gains potentiels. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender d'un point de vue macroéconomique l'impact de la transformation numérique de l'entreprise Mesurer les changements techniques, structurels et organisationnels de l'entreprise Estimer et chiffrer les coûts financiers de ces transformations Déterminer les pistes de gains associés Anticiper les évolutions structurelles des budgets correspondants 1) La transformation numérique des processus 2) Les nouvelles modalités de relation avec les partenaires 1) La transformation numérique des processus 3) L'optimisation technique de l'infrastructure 4) La maîtrise financière des opérations de transformation - L'entreprise numérique : définition, exemples, sources d'informations. - Les impacts de la transformation numérique sur l'entreprise. - La numérisation de l'information : postes de coûts majeurs et gains associés. - La numérisation des processus opérationnels : coûts des nouveaux modes de contrôle et de management. - La rationalisation de la prise de décision avec le Big Data. - Externalisation ou internalisation : aspects financiers, coûts de la disponibilité et de la sécurité. 2) Les nouvelles modalités de relation avec les partenaires - L'optimisation de la relation-client par la mesure de l'emploi et de la rentabilité des canaux de communication. - Les coûts des méthodes de segmentation, d'analyses clients et de la mise en place des points de contacts. - Les nouveaux canaux de communication et de distribution : les plateformes de liens avec les fournisseurs. - Les coûts de la désintermédiation et de la réintermédiation. - La mise en place de nouvelles méthodes de calcul de croissance. 3) L'optimisation technique de l'infrastructure - Une nouvelle infrastructure SI flexible et opérante. - Réalisation en interne vs. externalisation : SAAS, PAAS, poste de travail, Cloud et virtualisation des applications. - Calcul de rentabilité vs. contraintes techniques, qualité et sécurité. - Le Big Data : impact en infrastructures et outils. - La cybersécurité : investissements, coûts de fonctionnement, budgétisation des risques et assurance. - Les coûts de l'arrêt de l'it et de la transition : budgets et gains Capex/Opex. - La transformation des métiers de l'informatique : plan prévisionnel de gestion des moyens nécessaires. 4) La maîtrise financière des opérations de transformation - Le management du portfolio de projets de transformation. - Business case des opérations : objectifs, ROI, coûts et risques. - Les coûts des opérations de conduite du changement. - La structure des budgets de transformation. - Les changements à apporter aux structures des budgets actuels. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 39

40 Séminaire de 3 jour(s) Réf : NMO Cette formation s'adresse aux non-informaticiens. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 2680 HT 15 mar. 2016, 20 juin sep. 2016, 6 déc Bruxelles 29 mar. 2016, 20 juin 2016 Geneve 29 mar. 2016, 20 juin 2016 Luxembourg 29 mar. 2016, 20 juin 2016 Rôles et usages des nouvelles technologies, pour managers OBJECTIFS Les technologies de l'information occupent maintenant une place incontournable dans la vie de l'entreprise ainsi que dans notre espace privé. Ce séminaire aborde l'ensemble de ces technologies sous une approche simplifiée vous permettant de mieux comprendre leur rôle, leur intérêt et leur évolution. 1) Réseaux et sécurité 2) Le Web et l'offre multimédia 3) EAI, ESB et portail d'entreprise 4) L'approche objet via UML 1) Réseaux et sécurité 5) L'ergonomie des interfaces de demain 6) Les nouveaux projets Web et les changements induits 7) Plates-formes Microsoft.NET et Java/J2EE 8) Business Intelligence et DataWeb - Types de réseaux de l'entreprise. - Offres des opérateurs : xdsl, boucle locale, dégroupage... - La mobilité. - Les risques liés aux réseaux et aux technologies émergentes. - Les solutions : biométrie, firewall, DMZ, VPN... Le paiement sur le Net (SSL, HTTPS). 2) Le Web et l'offre multimédia - Langages HTML, XML, XHTML, vectoriels (SVG, Flash). - Noms de domaines. Veille sur le NET. - E-learning, vidéoconférence, radio, télévision. 3) EAI, ESB et portail d'entreprise - Caractéristiques d'un portail d'entreprise. L'offre. - L'EAI : axe des SI du futur? Composants. Architectures. Alternative : l'esb. - Superviser le process métier. Le BPM. - L'offre : IBM, Microsoft, Sopra, Tibco, Web Methods... 4) L'approche objet via UML - Introduction à l'objet. UML : utilisation effective. - Communication améliorée entre MOA et MOE. 5) L'ergonomie des interfaces de demain - La charte d'ergonomie. La charte graphique. - La phase de maquettage et ses enjeux. 6) Les nouveaux projets Web et les changements induits - La phase de maquettage et ses enjeux. - Emergence des projets transversaux : smartphones et tablettes, réalité augmentée, géolocalisation, codes 2D... - Organisation : dispositif de suivi et de pilotage. - Démarche itérative : étapes des projets web. - Mobilité et stratégie client. - Modélisation fonctionnelle : UML, Wireframes... 7) Plates-formes Microsoft.NET et Java/J2EE -.NET : fonctionnement. Les Enterprise Servers : Windows 2008, Biztalk, Exchange, SharePoint Portal... - Java/J2EE : indépendance des plates-formes. - Les serveurs d'applications. - Rôle de XML : transformations XSLT, parsers XML, services Web. - Application XML (SOAP, ebxml, XSLT, Rosettanet, XHTML, BPML, WSDL). Impact sur les applications Web. 8) Business Intelligence et DataWeb - Evolution des accès aux données. Outils client. Multidimensionnel. Volumétrie. Modélisation en étoile. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 40

41 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : DDR Directeur ou responsable des Ressources Humaines, ou du développement RH, responsable SIRH. Connaissances de base en Ressources Humaines. Prix 2016 : 870 HT RH : bien gérer la transformation digitale dans votre entreprise Nouveau Le digital s'inscrit comme nouveau défi et levier de performance pour la Direction des Ressources Humaines. Ce stage vous permettra de mesurer les impacts de la digitalisation sur l'organisation et les processus RH transverses à l'entreprise. Vous bâtirez des pistes concrètes d'accompagnement de cette transformation. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître l'origine de la culture digitale Comprendre les trois aspects de la digitalisation de l'entreprise Prendre la mesure des impacts sur les différents processus et pratiques RH Disposer d'outils pour accompagner la digitalisation de la fonction RH 18 mar. 2016, 3 juin sep. 2016, 16 déc ) Appréhender la digitalisation 2) La digitalisation au cœur des enjeux de la fonction RH 3) Saisir les opportunités de la digitalisation 4) Réaliser les prémices d'un plan d'action dans votre entreprise Démonstration et présentation d'outils, construction d'un plan d'actions. 1) Appréhender la digitalisation - Ampleur et nature de la transformation. - Origines du phénomène : de la contre-culture à la cyberculture. - Nouveaux outils et usages technologiques. - Relation client : nouvelles habitudes de consommation et nouvelles attentes. Réflexion collective Réflexion sur le phénomène de digitalisation du monde et plus spécifiquement de l'entreprise. 2) La digitalisation au cœur des enjeux de la fonction RH - Tour d'horizon des enjeux RH. - Impacts sur l'organisation et émergence de nouvelles pratiques managériales. - Conséquences sur la qualité de vie au travail. - Effets sur la relation client. - Nouveaux métiers et nouvelles compétences. - Digitalisation des pratiques et des processus RH. - Impacts sur le pilotage RH de l'entreprise ou la quantification de l'humain. Réflexion collective sur la nature des différents impacts évoqués et sur leurs conditions de réalisation dans le contexte d'entreprise propre à chaque stagiaire. 3) Saisir les opportunités de la digitalisation - Transformation digitale et transformation RH : une interdépendance très forte. - Développer la culture et les pratiques d'innovation. - Moderniser la gestion des compétences et des emplois vers une gestion du capital humain étendu. - Réinventer son modèle de learning vers l'organisation apprenante. - Développer marketing et communication RH au-delà de la marque employeur. - Améliorer le dialogue social : diffuser autrement l'information sociale. - Mettre à profit le Big Data et la data RH. Etude de cas Analyse de cas concrets de mise en œuvre de la digitalisation au niveau RH. 4) Réaliser les prémices d'un plan d'action dans votre entreprise - Définir les enjeux digitaux prioritaires en fonction du contexte. - Sélectionner les actions susceptibles de répondre aux besoins de l'entreprise. - Déterminer les premières étapes de la démarche. Autodiagnostic de la fonction RH dans l'entreprise de chacun et initiation d'un plan d'action. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 41

42 Séminaire de 2 jour(s) Réf : SIH RRH, DRH, responsables de service, DSI. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT 14 avr. 2016, 9 juin sep. 2016, 28 nov Piloter son projet SIRH Un projet SIRH (Système d'information de gestion des Ressources Humaines) est toujours délicat et les enjeux pour l'entreprise multiples. Cette formation vous propose les clés pour conduire votre projet SIRH, anticiper les freins, les risques et accompagner le changement à chaque étape du projet. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Evaluer l'opportunité et la portée d'un projet SIRH Identifier les principaux modules qui composent un SIRH Définir et utiliser les outils de pilotage d'un projet SIRH Gouverner un projet SIRH et la conduite du changement qu'il implique 1) Les enjeux actuels d'une DRH 2) Qu'est-ce que le SIRH? 3) Les enjeux du SIRH et l'analyse d'opportunité 4) Le marché du SIRH 5) Gouvernance d'un projet SIRH 6) Projet SIRH et conduite du changement Méthodes pédagogiques Etudes de cas. Brainstorming. Echanges d'expériences. 1) Les enjeux actuels d'une DRH - La cohésion et l'engagement. - L'organisation et le développement des talents. - La sécurisation juridique et l'optimisation sociale. - L'anticipation des effectifs, des métiers et des compétences. - L'acculturation au numérique. Réflexion collective Brainstorming sur la transposition de ces enjeux vers le SIRH. 2) Qu'est-ce que le SIRH? - Les principaux modules d'un SIRH : de la paie au développement des talents. - Le SIRH à l'heure du Cloud Computing. - Le SIRH à l'heure de l'entreprise étendue. - Le responsable SIRH, un équilibriste entre DRH, DSI et éditeur. Etude de cas Analyse d'architectures SIRH dans différentes entreprises. 3) Les enjeux du SIRH et l'analyse d'opportunité - Enjeux stratégiques et gouvernance du SIRH. - Enjeux de performance du capital humain. - Enjeux managériaux et organisationnels. - Enjeux de pilotage, de Big Data et de référentiels de données. - Enjeux de dématérialisation des documents et des processus RH. - Enjeux financiers et de rationalisation du SI. Etude de cas Etude d'opportunité SIRH. 4) Le marché du SIRH - Tour d'horizon du marché et des principales solutions. - Les tendances actuelles et les observatoires SIRH. - Evaluer les coûts directs et indirects d'un projet SIRH. - Evaluer le ROI d'un projet SIRH. Etude de cas Chiffrage d'un projet SIRH et évaluation de son ROI. 5) Gouvernance d'un projet SIRH - Organisation du projet SIRH, composition des instances et termes de référence. - Les indicateurs clés. - Le profil du chef de projet SIRH. - Pilotage du projet SIRH. - Présentation des étapes de la démarche projet SIRH : de l'opportunité à la stabilisation. Réflexion collective Brainstorming et co-construction des étapes d'un projet SIRH. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 42

43 6) Projet SIRH et conduite du changement - Les particularités d'un projet SIRH : visibilité, légalité, transversalité. - Impacts sur l'organisation : processus et pratiques, organisation et management. - Les principaux risques : risques sociaux, risques sur les données, risques juridiques (CNIL), risques d'image. Initialisation d'un plan de changement dans le cadre d'un projet SIRH. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 43

44 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : DLE Manager, responsable qualité, chef de projet, DRH, ou Directeur Général souhaitant comprendre l'intérêt qu'il peut tirer d'un tel programme. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 870 HT 8 avr. 2016, 3 juin oct. 2016, 9 déc La démarche Lean, l'essentiel OBJECTIFS Cette formation vous permettra d'apprécier tout l'intérêt de la mise en place d'une démarche Lean et d'en appréhender toutes les composantes. Vous serez ainsi en mesure de vous impliquer dans la mise en oeuvre d'une telle démarche. 1) Le Lean, un changement radical de paradigme 2) Méthodes et mise en place d'une démarche Lean Méthodes pédagogiques 3) La clé de la réussite : des méthodes concomitantes 30% de théorie, 30% d'exemples issus de cas réels rencontrés par l'intervenant durant son activité de conseil, 20% d'exercices, 20% d'échanges. 1) Le Lean, un changement radical de paradigme - Connaître la genèse du Lean management : les hommes par qui c'est arrivé. Du Lean Manufacturing au Lean Management. - Comprendre cette nouvelle approche du management : quand les problèmes deviennent des opportunités d'amélioration. - Situer le déroulement de l'action : Gemba. - Analyser les processus en ne conservant que les actions à Valeur Ajoutée pour le client. - Différencier l'amélioration continue classique de la suppression des gaspillages : les sept gaspillages. Réflexion autour des "sept gaspillages" éventuels présents dans les entreprises des participants : processus trop lourds, stocks importants, déplacements, transports inutiles, surproduction, etc. 2) Méthodes et mise en place d'une démarche Lean - Distinguer les 5 phases de mise en place du Lean management. - Comprendre l'intérêt et utiliser la méthode d'analyse d'un flux de valeur : la Value Stream Mapping. - Choisir les chantiers d'amélioration Kaizen : "amélioration pas à pas". - Décider des chantiers 5S pour une meilleure organisation. - Utiliser le cycle DMAIC pour résoudre les problèmes (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler). - Appréhender les principaux outils dédiés au Lean management, charte de projet, QQOQCP, analyse des causes, etc. Etudes d'un exemple de réalisation de VSM et de chantiers Kaizen. Entraînement à la réalisation d'une charte de projet. 3) La clé de la réussite : des méthodes concomitantes - Préserver le plus longtemps possible les équipements avec le TPM (Total Productive Maintenance). - Pratiquer le 5S en tant que socle à la Total Productive Maintenance. - Détecter les écarts par rapport aux standards avec le management visuel. - Former aux standards avec le TWI (Training Within Industry). Bilan de l'évolution des opinions sur la méthode Lean et perspectives éventuelles. Réalisation d'un plan d'action à l'aide du QQOQCP et du PDCA. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 44

45 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : NEM Responsables et managers impliqués dans une démarche Lean. Lean Manager, les comportements gagnants OBJECTIFS Une démarche Lean dépasse le seul cadre de l'organisation et de la gestion des workflows de l'entreprise. Elle nécessite une approche humaine différente. Ce stage vous permettra d'intégrer les pratiques du Lean à votre management. Vous verrez comment faire adhérer vos équipes et assurer une mise en œuvre efficace. Connaissances de base en Lean Management ou avoir suivi le cours ORSYS "Réussir un projet Lean, les outils" réf. LEO. Prix 2016 : 1370 HT 1) Comprendre la philosophie managériale de Lean 2) Les facteurs clés de la réussite d'une démarche Lean 3) L'évolution du rôle du manager dans un environnement Lean 4) La communication du manager 5) Présentation des outils du Lean concerné 6) Conclusion 24 mar. 2016, 26 mai juil. 2016, 15 sep déc ) Comprendre la philosophie managériale de Lean - De la méthode Toyota au Lean : les origines culturelles de la démarche. - Différence entre une culture d'entreprise occidentale et asiatique. - L'implication des différents acteurs. - La réussite d'une démarche Lean. Réflexion sur les éléments clés. Questionnaire sur la démarche Lean. 2) Les facteurs clés de la réussite d'une démarche Lean - Qui est le client et que veut-il? - Notion de clients/fournisseurs. - Concentrer les efforts sur la production de valeur. - La chasse au gaspillage. - Le Hoshin et le Kaizen. - Ce qui concerne tous les acteurs : passer du Hoshin au Kaizen. - Management Buttom up. - Visualisation de la progression de la démarche. Réflexion collective Echanges entre participants. Retours d'expérience et réflexion autour des bonnes pratiques. 3) L'évolution du rôle du manager dans un environnement Lean - Comprendre l'évolution du rôle du manager et l'accepter. - Accepter de passer de l'autonomie à l'interdépendance. - Lever les résistances et les freins au changement. - Convaincre plutôt que persuader. - Chercher à comprendre plutôt que d'imposer. - Animer plus que diriger. - Préférer le consensus plutôt que le compromis. Organiser et manager avec le visuel. Mises en situation filmées avec séance de débriefing individualisée. 4) La communication du manager - Mieux se connaitre pour mieux communiquer. - Les principes de bases de la communication. - Développer un climat de confiance : avoir confiance et faire confiance. - Les conditions de la confiance. - Etre à l'écoute. - Identifier les comportements d'échange. - Les facteurs de stress dans le changement. - Développer la confiance et l'assertivité. Réalisation d'un questionnaire avec analyse des résultats pour identifier les profils comportementaux. 5) Présentation des outils du Lean concerné - Le 5S, le VSM, le Hoshin de flux, la Visualisation. - Les outils de communication propres au Lean : réunions Flash. Mise en situation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 45

46 6) Conclusion - Programme de développement personnalisé. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 46

47 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : GIL Managers, responsables de Business Unit et d'équipes devant relever les défis managériaux liés aux impératifs d'amélioration, d'innovation, de maîtrise des coûts, de flexibilité et réactivité. Expérience en management et en gestion d'activités. Le Lean et l'agilité au service du leadership managérial des clés pour manager en environnement complexe Cette formation vous permettra de développer, à partir des outils du Lean et de l'agilité, une posture managériale forte et créatrice de valeur ajoutée. Vous acquerrez de nouvelles clés pour fédérer, diriger et stimuler l'intelligence collective de vos équipes et ainsi accroître leur efficience. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les composantes du management agile Adapter les principes agiles à son style managérial Intégrer une approche de création de valeur Favoriser l'intelligence collective des équipes Développer et pérenniser la performance des équipes Prix 2016 : 1550 HT 31 mar. 2016, 26 mai sep. 2016, 24 nov ) Renforcer son management par les principes Lean et Agile 2) Manager ses activités avec les principes de performance Lean 3) Créer les conditions de performance de l'équipe Agile Méthodes pédagogiques 4) Déployer une dynamique d'équipe forte : les outils Agiles 5) Développer une dynamique d'excellence 6) Insuffler une culture Agile, plan d'action Pédagogie interactive : Serious Game et ateliers de réflexion. Ateliers sur la création de valeur et les positions managériales. 1) Renforcer son management par les principes Lean et Agile - Décoder les enjeux actuels du management. - Identifier ses valeurs et ses ressources personnelles stratégiques. - Découvrir les réponses managériales concrètes du Lean et de l'agile. Serious Game et analyse collective. 2) Manager ses activités avec les principes de performance Lean - Comprendre la création de valeur Lean : les 7 principes. - Intégrer les leviers de création de valeur à son style managérial. - Adopter une approche globale de la création de valeur : le Value Stream Mapping. Ateliers sur la création de valeur et le rôle managérial. 3) Créer les conditions de performance de l'équipe Agile - Définir les éléments-clés de performance de ses équipes. - Comprendre les besoins et éléments de motivation. - Comprendre les mécanismes de constitution et de maturité d'une équipe. - Définir un cadre d'action concret pour l'équipe : responsabilité, coordination et coopération, délégation. Jeu sur les choix de délégation. 4) Déployer une dynamique d'équipe forte : les outils Agiles - Créer et partager une vision forte et fédératrice. - Impulser des éléments de motivation puissants dans la gestion opérationnelle. - Développer cohésion et convergence : outils Agile, rituels Scrum, Serious Game. - Développer et cultiver la maturité de l'équipe. Jeu sur l'organisation et la régulation d'équipes. 5) Développer une dynamique d'excellence - Comprendre la dynamique d'apprentissage. - Définir les besoins et leviers d'amélioration de ses équipes. - Manager l'excellence avec les outils Agiles : Perfection Game, Starfish... ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 47

48 de rétrospective: Speedboat. 6) Insuffler une culture Agile, plan d'action - Comprendre les dynamiques, stades et leviers de changement. - Gérer les oppositions et difficultés. - Vendre l'agilité au client, au management intermédiaire, à la direction, aux équipes. - Définir une approche de transformation Agile. Réflexion collective Atelier sur la conduite du changement. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 48

49 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CDC Chefs de projet, chefs d'équipe, managers, toute personne travaillant en équipe projet ou ayant suivi le stage réf. THP et désireuse de développer ses aptitudes relationnelles. Connaissances de base de la communication interpersonnelle. Expérience souhaitable de la gestion de projet ou du travail en équipe. Prix 2016 : 1370 HT 26 mai 2016, 25 juil oct. 2016, 1 déc Chef de projet : développer vos compétences relationnelles atelier théâtre OBJECTIFS Ce stage vous permettra via l'approche théâtrale de développer les compétences relationnelles nécessaires à la fonction de chef de projet. Il vous apprendra à bien vous positionner, à conduire le changement avec efficacité, à dépasser les conflits afin de susciter l'adhésion au sein de votre équipe. 1) Savoir se positionner comme chef de projet 2) Travail individualisé sur mesure : jeux de rôles Méthodes pédagogiques Pédagogie participative favorisant l'implication des stagiaires. 3) Développer des compétences spécifiques à la gestion de projet 4) Bilan individualisé s de théâtre adaptés pour des non-acteurs. Autodiagnostic. Travail individuel à partir des situations professionnelles des participants. 1) Savoir se positionner comme chef de projet - Comprendre les positions de vie (analyse transactionnelle). - Distinguer les positions efficaces et inefficaces. - Identifier ses positionnements dominants. - Relier les positions de vie à son quotidien professionnel. - Asseoir son autorité. de théâtre sur le rapport à autrui et les luttes de pouvoir. Test de positionnement individuel (questionnaire) et analyse des résultats. Echanges et partage d'expériences entre participants. 2) Travail individualisé sur mesure : jeux de rôles - Identifier les points de blocage rencontrés au travail. - Comprendre la traduction verbale et non verbale des positions de vie. - Discerner les positionnements des interlocuteurs. - Adopter de nouveaux comportements de communication. - Acquérir une plus grande souplesse relationnelle. Mise en situation Mise en jeu par chaque participant d'une situation professionnelle. Débriefing collectif et conseils personnalisés. Entraînement et intégration des recommandations lors d'une nouvelle mise en jeu. 3) Développer des compétences spécifiques à la gestion de projet - Améliorer sa capacité d'adaptation. - Développer écoute et observation. - Savoir utiliser le questionnement et la reformulation. - Concilier des avis divergents pour susciter l'adhésion. - Résoudre les conflits et prendre des décisions. s d'entraînement d'acteur sur le lien, la synchronisation verbale et non verbale, et la conscience de l'environnement. 4) Bilan individualisé - Reconnaître ses qualités relationnelles. - Identifier ses axes de progrès. - Elaborer un plan d'action personnalisé pour pérenniser les acquis. Réflexion collective Echange en binôme sur les acquis du stage et leur mise en application en situation professionnelle. Partage en groupe des bilans individuels. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 49

50 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : PEG Chefs de projet MOE ou MOA. Tout acteur ayant un rôle dans la gestion de projets. Candidat à une certification de conduite de projet. Connaissances de base en gestion de projets. Ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage "Gestion de projets, les fondamentaux, réf. PNI". Expérience souhaitable. Prix 2016 : 1350 HT 10 mar. 2016, 2 juin sep. 2016, 28 nov Gestion de projet, perfectionnement OBJECTIFS Ce stage vous permettra d'aller plus loin dans la maîtrise du métier de chef de projet. A l'aide d'études de cas, il vous montrera comment décider de façon proactive pour respecter les délais et les coûts, et assurer la rentabilité du projet. 1) Budget et rentabilité du projet 2) Délais et décision 3) Entraîner une équipe vers les objectifs du projet 1) Budget et rentabilité du projet 4) Clôturer le projet 5) Gagner avec l'entreprise - Bâtir un Business Case : le produit ou service attendu, ses risques et ses gains. - Justifier le coût du projet : coût de l'investissement, calcul du ROI. - Rendre compte des dépenses : mesurer simplement les coûts et les justifier. - Vivre avec un prévisionnel évolutif : aborder les évolutions des besoins. - Les tableaux de bord de suivi des évolutions. Etude de cas Construire et présenter un budget du projet et le tableau de bord de reporting associé. Prévoir et gérer les demandes d'évolution. 2) Délais et décision - Concilier réalisme et respect des objectifs, construire un projet. - Savoir présenter, défendre son projet. - La planification progressive et adaptative. - La définition progressive d'objectifs faisables et motivants, la mesure de la productivité. - Suivi des délais et des décisions. Etude de cas Adapter un plan projet à une contrainte externe de délai. Construire le planning d'une phase. Faire face à une situation difficile et défendre sa solution. 3) Entraîner une équipe vers les objectifs du projet - Accueillir et motiver. - Conflits et divergences. - Productivité, qualité, délais et convergence. Etude de cas Ressources internes et externes, choix et harmonisation. L'intégration d'un spécialiste. Un constat de chute de productivité. 4) Clôturer le projet - Les étapes. - La recette dans les projets et les éléments nécessaires à la comparaison des fonctions attendues. - Clôture et arrêt du projet. - Associer les acteurs à la clôture du projet. 5) Gagner avec l'entreprise - L'implication de la hiérarchie. - Capter les vrais besoins : difficultés d'expression des utilisateurs, méconnaissance du sujet par le projet. - Communiquer une vision dans l'entreprise. - Gérer le changement : mettre en place une écoute permanente des difficultés prévisibles de déploiement. - Aider l'entreprise à s'approprier les résultats du projet. Etude de cas Sur une étude de cas, les stagiaires abordent les questions concrètes posées au chef de projet. Leurs propositions sont comparées aux règles et préconisations des référentiels de conduite de projet. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 50

51 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MEP Cette formation s'adresse prioritairement aux chefs de projets ayant déjà une expérience de projet de taille petite ou moyenne. Expérience de base en gestion de projet. Prix 2016 : 1370 HT 24 mar. 2016, 20 juin sep. 2016, 24 nov Communiquer efficacement pour réussir vos projets Best OBJECTIFS En relation avec de multiples interlocuteurs, le chef de projet doit adapter sa stratégie de communication selon les parties prenantes. Il doit assurer le reporting ascendant et descendant, gérer des conflits d'intérêts et de pouvoir. Ce stage vous propose les outils les plus pertinents pour répondre à ces enjeux. 1) L'organisation du projet et les acteurs 2) Le contenu du projet 3) La communication ascendante 4) La communication descendante 5) La gestion des personnalités 6) Les conflits d'intérêts et de pouvoir Ce stage, qui repose sur des mises en situation et la confrontation de pratiques, permet l'acquisition de techniques directement utilisables. 1) L'organisation du projet et les acteurs - Rôles et responsabilités dans un projet. - Comités de pilotage, directions métiers, utilisateurs, équipes projet. - Les sous-traitants : leurs besoins et leurs attentes. - Les rôles et responsabilités. Le cycle de vie du projet. A partir d'un exemple, décrire une organisation projet adaptée. 2) Le contenu du projet - Organigramme du projet. - PBS, WBS, OBS. - Matrice de responsabilité. - Plan de management de projet. - Planning. - Fiches de tâches ou de lots de travaux. - Contrats avec les sous-traitants. - Contractualisation avec les parties prenantes internes. Elaborer une matrice de responsabilité. Rédiger des fiches de lots de travaux. 3) La communication ascendante - Rapports d'avancement. - Tableaux de bord. - Alertes, rapports de risques et d'incidences. - Enquêtes, audits. - Approches agiles : le management par exception. Mises en situation : communication vis-à-vis d'un comité de pilotage dans un contexte tendu. 4) La communication descendante - Réunions d'équipe. - Délégation de tâches formalisées. - Contrôle des travaux des équipes et des sous-traitants. Mises en situation : conduire une réunion d'équipe. Contrôler le travail d'un collaborateur et donner un feedback. 5) La gestion des personnalités - Manager selon les personnalités. - Négociation, gestion de conflits et médiation. Analyse sur la base des exemples des participants. Mise en situation de gestion de conflit. 6) Les conflits d'intérêts et de pouvoir - Inventaire et positionnement des parties prenantes. - Les techniques d'analyse des parties prenantes. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 51

52 - Stratégies de communication vis-à-vis des parties prenantes. Mise en situation : analyse des parties prenantes et stratégies. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 52

53 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CCA Directeurs et chefs de projet SI, managers, DSI, responsables MOE/ MOA. Toute personne devant jouer un rôle dans l'accompagnement du changement de son organisation vers les pratiques Agiles. Connaissances de base en gestion de projet SI. Prix 2016 : 1570 HT 21 avr. 2016, 23 juin aoû. 2016, 6 oct déc Transformation Agile, bien organiser le changement L'introduction de l'agilité induit un changement fort dans les organisations. Ce stage vous apprendra une démarche structurée pour construire et piloter les actions nécessaires à ce changement afin de gagner en réactivité, maîtriser votre budget et remporter l'adhésion de la majorité. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaitre les meilleurs conditions de mise en place de l'agilité Identifier les comportements et l'organisation actuelle pour évaluer les transformations à réaliser Elaborer un plan d'action pour assurer la transformation Etudier les freins au changement dans l'organisation Tirer parti de la boucle de rétroaction pour faire évoluer vers l'agilité Utiliser les techniques d'écoute pour créer un climat de confiance 1) Comprendre la transformation agile 2) Réussir une transformation agile 3) Rôle du manager dans un environnement Agile 4) Spécification, estimation et planification agile 5) Mettre en oeuvre le changement Ateliers thématiques de mise en pratique, jeux de rôle basés sur des cas professionnels, simulations de projet, tests et échanges de groupe. 1) Comprendre la transformation agile - Management de projet " traditionnel " : limites des modèles prédictifs. - Du génie logiciel au manifeste Agile. - Valeurs de l'agilité dans la gestion de projet. - Conditions pour appliquer une méthode Agile. Comprendre par la simulation de projet les avantages et les enjeux de ces nouvelles méthodologies de travail basées sur l'itératif, l'incrémental et l'amélioration continue. 2) Réussir une transformation agile - Gestion du changement avec extreme Programming, Scrum, Kanban, Lean. - Rituels et outils relatifs à l'organisation Agile. - Définir ses objectifs. - Management visuel et facilitation graphique. Expérimentation sur un projet agile virtuel : priorisation, planification, suivi de l'avancement et adaptation aux nouvelles contraintes. 3) Rôle du manager dans un environnement Agile - Les nouveaux rôles : ScrumMaster, Product Owner - Relever les défis d'un environnement en perpétuelle évolution. - Accompagner une équipe auto-organisée - Motivation des équipes, les bonnes pratiques de communication en environnement Agile. Étude des responsabilités (RACI) - Différents scénarios de répartition des rôles - Analyse des risques 4) Spécification, estimation et planification agile - Gestion des exigences et constitution du "product backlog". - Estimer la complexité et la valeur métier (Business value). - Constitution de la "roadmap" pour la mise en production. Transformer les exigences en "userstories", épics et thèmes, estimation en fonction du ROI. 5) Mettre en oeuvre le changement - Analyser et évaluer le contexte de son entreprise. - Identifier les risques et les résistances dans l'organisation. - Transformer les entreprises en organisations apprenantes. - Les étapes nécessaires à la mise en œuvre du changement. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 53

54 Atelier qu'allez-vous faire demain? Identifier les grandes lignes d'un plan d'action pour assurer la transformation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 54

55 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CHL Coach, Scrum Master, chef de projet, manager, facilitateur. Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en coaching et en facilitation pour la gestion des équipes de projet. Connaissance de la démarche agile. Avoir suivi l'équivalent d'un des cours MAG, MAO, RUM ou CCA. Prix 2016 : 1570 HT 11 fév. 2016, 12 mai juil. 2016, 6 oct déc Devenir Coach Agile Ce stage vous donnera les bases de la communication et les techniques de facilitation afin de susciter et accompagner le changement des membres de l'équipe Agile. Vous serez à même de motiver et souder l'équipe, gérer le stress et les conflits, et entrer dans une vraie démarche d'amélioration continue. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les rôles et les missions d'un coach Agile Appliquer des outils et méthodes propres au coach pour désamorcer les freins au changement Faciliter la mise en place de pratiques Agiles telles que la rétrospective Manipuler des outils de communication et de facilitation pour favoriser le team-building Faire des analyses comportementales et appliquer des techniques de gestion du stress pour désamorcer des conflits Accompagner une équipe pour lui apprendre à s'auto-organiser 1) Posture et activités du coach agile 2) Transformation agile 3) Mettre en place l'amélioration continue Ateliers, mises en situation et jeux de rôle, réflexions et débriefing en groupe. 4) Construire une équipe agile (Team Building) 5) Accompagner une équipe agile 1) Posture et activités du coach agile - Qu'est-ce que le coaching? - Les rôles, les missions, la position. - Coach agile et méthode Scrum. Réflexion collective Réflexion sur la définition du coach agile, ses différentes activités et facettes. 2) Transformation agile - L'acceptation du changement, une valeur agile. - Apprendre à devenir acteur du changement vers l'agilité. - La transformation agile, pratiques et objectifs. Mise en situation Atelier sur la notion d'apprentissage. Définir des objectifs SMART. Réflexion collective : comment lever les peurs liées au changement. 3) Mettre en place l'amélioration continue - Plan Do Check Act, l'amélioration continue, un des principes fondateurs de l'agilité. - Les pratiques de la rétrospective Agile. - Résolution de problème dans la rétrospective. Mise en évidence de gaspillages, de points d'amélioration potentiels. Atelier rétrospective, exercices de facilitation en groupe. 4) Construire une équipe agile (Team Building) - Identifier les différentes approches managériales. - Psychologie des groupes et des individus. - Outils de communication et de facilitation. - Les attitudes du leader. Mise en situation Identifier les principes clés de la gestion d'équipe Agile. Atelier en équipe agile. 5) Accompagner une équipe agile - Optimiser le niveau de motivation de l'équipe. - L'auto-organisation de l'équipe. - Gestion des conflits. L'assertivité et les autres comportements. - Gestion du stress et recycling. Atelier sur la cohésion d'équipe et l'auto-organisation. Jeu de rôle pour désamorcer les conflits, analyse comportementale, application des techniques de gestion du stress. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 55