Orsys Formation, Conduite du changement

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1 Orsys Formation, Conduite du changement Manager requiert de l'agilité et une adaptabilité constante aux nouveaux modes d'organisation de l'entreprise, aux évolutions générationnelles, à la diversité et l'internationalisation des équipes. Les cursus Orsys vous proposent d'appréhender ces nouvelles réalités managériales et vous permettent de devenir acteur de ces évolutions pour la performance de vos équipes. Séminaires Réussir le changement : les stratégies gagnantes... Nouveau ( p3 ) Transformer une organisation : les clés de la réussite... Best ( p20 ) Chief Digital Officer : les clés du métier... Nouveau ( p22 ) Les nouveaux Business Models du numérique, synthèse... ( p32 ) Entreprise numérique : enjeux et perspectives... Best ( p35 ) Entreprise numérique : conduite du changement... ( p37 ) Rôles et usages des nouvelles technologies, pour managers... ( p40 ) Piloter son projet SIRH... ( p42 ) Cours de synthèse Stages pratiques L'entreprise numérique : estimer le coût de la transformation... Nouveau ( p39 ) Conduire le changement, démarche et outils... Best Full learning ( p5 ) Change Manager : acteur transverse des changements dans l'entreprise... Full learning ( p7 ) Mieux communiquer dans le changement : gérer les conflits et les crises... ( p9 ) Développer votre flexibilité comportementale... Full learning ( p11 ) Pratique du coaching : développer l'autonomie de votre équipe... Best ( p12 ) Manager : soutenir votre équipe en situation de crise... ( p14 ) Maîtriser le dialogue social, pour les managers... ( p16 ) Secteur public : manager pour accompagner le changement... Best ( p18 ) Développement durable : un nouveau levier pour la stratégie d'entreprise... Full learning ( p19 ) Concevoir et déployer un projet stratégique... ( p24 ) Mettre l'expérience clients au cœur de sa stratégie marketing... Nouveau ( p25 ) Mieux utiliser vos ressources internes... ( p27 ) Bien s'adapter au changement... Best ( p29 ) Stimuler l'innovation dans l'entreprise... ( p30 ) Utiliser la créativité pour favoriser le changement... Best ( p34 ) RH : bien gérer la transformation digitale dans votre entreprise... Nouveau ( p41 ) La démarche Lean, l'essentiel... ( p44 ) Lean Manager, les comportements gagnants... ( p45 ) Le Lean et l'agilité au service du leadership managérial... ( p47 ) Chef de projet : développer vos compétences relationnelles... ( p49 ) Gestion de projet, perfectionnement... ( p50 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 Communiquer efficacement pour réussir vos projets... Best ( p51 ) Transformation Agile, bien organiser le changement... ( p53 ) Devenir Coach Agile... ( p55 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 Séminaire de 2 jour(s) Réf : REX Responsables de Business Units ou d'activité, maîtres d'ouvrage, chefs de projet, consultants et tous les acteurs impliqués dans les processus de conduite de changement Expérience souhaitable dans le management. Prix 2016 : 1950 HT 7 avr. 2016, 23 juin sep. 2016, 1 déc Réussir le changement : les stratégies gagnantes Nouveau Les organisations ont l'obligation de s'adapter continuellement à leur environnement, de réorganiser leurs modes de fonctionnement et de faire évoluer leurs produits et services. Le choix de la stratégie de changement et de ses modalités est crucial : il faut choisir un mode de gouvernance, définir les principes du changement par entités et étapes et surtout opter pour une approche éprouvée parmi les méthodologies proposées. Ce séminaire permet de comprendre les différentes approches, d'en maîtriser les contraintes et risques et de définir la voie et la gouvernance adaptées. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les différentes approches de conduite de changement Choisir une méthodologie adaptée à son organisation Connaître les facteurs de succès d'une conduite de changement Appréhender les outils et méthodes de conduite de changement Mesurer l'efficacité d'une méthode de conduite de changement Connaître les évolutions escomptées des méthodes de conduite de changement 1) L'émergence de la conduite du changement 2) Les écoles de la conduite du changement 3) Choisir une méthode de conduite de changement gagnante 4) Perspectives sur l'évolution de la conduite du changement 5) Retours d'expériences sur la conduite du changement 1) L'émergence de la conduite du changement - Variété des origines et des principes : le comportementalisme, la réingénierie des processus, l'analyse des risques... - Dominance des pratiques basée sur les sciences humaines : le behaviourisme, l'analyse cognitive, la psychodynamique... - Du changement individuel au changement organisationnel : prise en compte des procédures, outils, espaces de travail... - Les leçons des échecs de la conduite du changement : prendre en compte les aspects humains (adhésion, croyances...). - Les tendances actuelles de la conduite du changement : intégrer et mixer plusieurs approches pour garantir le succès. 2) Les écoles de la conduite du changement - Kotter, une démarche holistique en huit étapes : méthode, cibles, applications, exemples et expériences. - Prosci, méthode et techniques de pilotage opérationnel du changement : le changement comme un processus en trois étapes. - L'Ecole de Boston (Harvard, MIT) et les bases du leadership du changement organisationnel : le leader et l'influence. - Autissier et l'école Française : une démarche cartésienne et structurante, fondée sur un cycle de trois phases. 3) Choisir une méthode de conduite de changement gagnante - Les éléments déterminants : le niveau de maturité de l'entreprise, l'implication des managers, le périmètre du projet... - La définition des contextes : concurrence accrue, fusion/mutualisation, adaptation technologique, restructuration... - Le définition des changements : nouvelle organisation, nouvelle stratégie, nouveaux produits ou services... - Les impacts sur les équipes : outils, conditions de travail, processus, finalités collectives, système de valeur... - La mobilisation des acteurs : cartographie des acteurs impliqués, valorisation et communication de mobilisation. - Le cadre d'action des RH : les métiers impactés, les compétences associées, le diagnostic des risques psycho-sociaux... - La valorisation du capital humain : optimiser les carrières, attirer les talents et favoriser la mobilité. - La gestion des équipes : favoriser l'engagement collectif et renforcer l'efficacité des pratiques du management. - L'amélioration continue et durable : suivre les changements et leur progression dans le temps, rendre compte des écarts. - Les critères de performance : atteinte des objectif, satisfaction des clients, respect du planning et du budget... - L'adoption du changement par les équipes : vitesse d'adoption, utilisation finale, développement des compétences... ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 4) Perspectives sur l'évolution de la conduite du changement - L'exigence des entreprises pour des approches fiables, rigoureuses et opérationnelles de la conduite du changement. - L'absence d'organisation reconnue et officielle pouvant qualifier ou auditer les méthodes de conduite de changement. - L'intégration de la conduite de changement avec la gestion de projet : générer des résultats avérés et contrôlables. - Améliorer la qualité de la gestion de projet en y intégrant plus de techniques issues de la gestion du changement. - L'importance d'une méthodologie unifiée pour assurer la réussite d'un projet et d'un changement organisationnel. - Un modèle d'audit de la conduite du changement : critères et mesures pour auditer un projet de changement. - Le modèle COSO-ERM pour la conduite du changement et l'adaptation de son cadre méthodologique à la gestion des risques. - Tableau de bord du portfolio de changements : approche structurée, outils de gestion d'un portefeuille de changements. 5) Retours d'expériences sur la conduite du changement - Exemples détaillés de techniques et méthodes de conduite de changement utilisées dans les entreprises. - Focus sur la méthode EDF-Litchi : une expérience réussie de déploiement d'un nouvel outil de gestion en entreprise. - Focus sur une méthode de changement mise en œuvre dans une société d'assurance : restructuration d'un groupe mondial. - Retours d'expérience : les multiples facettes de la conduite des changements dans un environnement complexe. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CHA Tout manager d'équipes devant jouer un rôle dans l'accompagnement du changement. Connaissances de base en management. Prix 2016 : 1370 HT Prix Full Learning : 1670 HT 18 fév. 2016, 14 mar avr. 2016, 26 mai juin 2016, 21 juil aoû. 2016, 8 sep oct. 2016, 24 nov déc Aix 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Bordeaux 3 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 1 déc Bruxelles 10 mar. 2016, 16 juin sep Geneve 10 mar. 2016, 16 juin sep Grenoble 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Lille 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Luxembourg 10 mar. 2016, 16 juin sep Lyon 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Montpellier 3 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 1 déc Nantes 3 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 1 déc Rennes 3 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 1 déc Sophia-antipolis 24 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Strasbourg 22 mar. 2016, 23 juin sep. 2016, 28 nov Toulouse 3 mar. 2016, 2 juin oct. 2016, 1 déc Conduire le changement, démarche et outils Best Full learning Cette formation vous présentera les étapes clés et les comportements à adopter en tant que manager, pour réussir dans l'accompagnement du changement. Grâce à elle, vous serez en mesure de réaliser une analyse complète des problématiques liées au changement et de les accompagner. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les représentations et comportements humains face au changement Donner du sens au changement pour lever les blocages de l'équipe Utiliser des techniques de communication facilitantes Accompagner les collaborateurs dans les différentes étapes du changement 1) Les représentations du changement 2) L'adaptation au changement 3) Donner du sens et motiver au changement 4) Communiquer autour du changement 5) Accompagner le changement Mise en situation. Travail en groupe. Travail sur des situations vécues. Retours d'expériences. 1) Les représentations du changement - Connaître les différentes approches sociologiques. - L'approche systémique nécessaire au changement. - Un équilibre instable : l'homéostasie. - Les différents types de comportements face au changement : accueillir et maîtriser ses propres réactions. - Les origines des résistances au changement. - Les remises en cause et le processus de deuil : savoir identifier les freins et les contradictions. - La représentation du changement : une question de filtre. - L'attitude face au changement : changement suivi ou changement vécu. - Identifier les acteurs clés du changement et repérer leur position : alliés, déchirés, indifférents, opposants. - Les pertes et gains potentiels, réels ou supposés. Réflexion individuelle : au travers de situations passées, identifier objectivement les freins et les contradictions de ses collaborateurs. Elaborer la matrice des pertes et gains potentiels. Etude de cas : identifier les acteurs. 2) L'adaptation au changement - Identifier les différents types de comportements dans le temps : choc, remise en question, remobilisation, engagement. - Savoir adapter ses comportements et attitudes : entre adaptation et réaction. Trouver des "cadeaux cachés" possibles. - Etablir la balance coût/bénéfice du changement pour ses collaborateurs. - Analyser les facteurs de stress dans le changement. - Comprendre les enjeux et étapes clés d'une évolution personnelle : connaissance de soi, confiance en soi et en l'autre. Réflexion individuelle : cartographier ses collaborateurs en fonction de leur degré de résistance au changement. Identifier ses propres sources de stress dans les différentes situations. Echanges. 3) Donner du sens et motiver au changement - Utiliser le changement comme facteur de progrès. - Construire un message qui donne une vision claire du changement - Clarifier les objectifs du changement. Aider l'autre à cette clarification. - Savoir déclencher le changement et motiver autour du changement. - Motiver en trouvant la fonction positive. S'appuyer sur les failles de l'ancien système. - Développer les pensées positives de ses collaborateurs. - Comprendre les filtres qui polluent la communication interpersonnelle. Formaliser les ambitions du projet de changement. L'enjeu : réduire l'écart entre le rêve et la réalité. Décrire les étapes et les moyens à disposition. 4) Communiquer autour du changement - Faire partager ses idées. - Mettre en œuvre une communication fertile. Faire partager le changement et le rendre attractif pour tous. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 - Connaître les principes de base de la communication. La communication positive. - Identifier les obstacles à la communication. - L'écoute active : un outil de communication au service du changement. Posture et techniques. - Comment organiser une réunion participative? Les quatre points forts pour la préparer. - Comment conduire une réunion pour faire adhérer au changement? - Maîtriser les étapes clés pour mener une réunion participative. - Faire partager ses idées et s'appuyer sur les autres. - S'appuyer sur les leaders. Identifier les acteurs et agir. Mise en situation Conduire une réunion participative. Débriefing en groupe. Entraînement aux techniques d'écoute active. 5) Accompagner le changement - Connaître les trois critères déterminants pour s'engager ou non dans le changement. - Comprendre l'effet du changement de chacun. - L'anticipation et la planification du changement par le management. - Bien cerner le projet de changement afin de mieux l'accompagner. - Identifier les six étapes-clés de la conduite de changement : de l'appropriation au pilotage. - Construire son plan de communication : objectifs et moyens mis en œuvre. - La politique des "petits pas" : définir des micro-étapes permettant l'obtention de résultats rapides. - Savoir réguler les émotions. - Maîtriser les outils de pilotage pour les managers. - Etablir le tableau de bord du changement. - Détecter les éventuelles anomalies et dérives. - Pratiquer un management de proximité : l'accompagnement individuel et collectif. Quiz de réflexion. Entretiens individuels et communication de groupe pour faciliter l'adhésion au changement. Construire un plan d'action pour faciliter l'appropriation du changement pour ses collaborateurs. Echanges. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CHM Personnes devant jouer un rôle dans les processus d'accompagnement du changement. Expérience souhaitable dans le domaine du management et du changement. Prix 2016 : 1370 HT Prix Full Learning : 1670 HT 25 fév. 2016, 26 mai juil. 2016, 1 sep nov Change Manager : acteur transverse des changements dans l'entreprise Full learning Ce cours vous permettra de piloter et d'accompagner tous types de changement en vous appuyant sur une démarche adaptée. Vous appréhenderez la fonction de "Change Manager" en découvrant les étapes clés du pilotage du changement et de la communication. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre le rôle et les missions du Change Manager Diagnostiquer l'ampleur du changement Réaliser une étude d'impact pour définir les priorités Communiquer et former les acteurs du changement Donner du sens au changement Piloter le changement et manager les risques 1) Nécessité d'une véritable stratégie de management du changement 2) Diagnostiquer l'ampleur du changement 3) Etudier l'impact et définir la démarche d'accompagnement 4) Communiquer et former au changement 5) Accompagner le management de proximité 6) Piloter la conduite du changement 1) Nécessité d'une véritable stratégie de management du changement - Savoir ce qui rend le changement difficile. - Le "Change Manager" : mission, profil, compétences. - Maîtriser les étapes de la conduite du changement. - Recenser les acteurs impliqués dans le changement. Comment éviter d'échouer la conduite du changement? et réflexion commune. 2) Diagnostiquer l'ampleur du changement - Cycle de pilotage du changement et cycle d'accompagnement du changement. - Savoir établir une note de cadrage d'un projet de changement. - Evaluer l'ampleur du projet à mener. - Organiser le projet de changement. Etablir la matrice des acteurs. Savoir estimer la charge inhérente au changement. 3) Etudier l'impact et définir la démarche d'accompagnement - Comprendre la nécessité d'une étude d'impact. - Identifier les niveaux où s'opèrent les changements. - Définir les priorités et la façon d'y répondre. - Comprendre la nécessité d'une segmentation des acteurs. Apprendre à identifier les différents impacts possibles dont ceux induits par le changement. 4) Communiquer et former au changement - Connaître les règles de base de la communication. - Eviter les pièges de la "mécommunication". - Identifier et choisir les vecteurs de la communication. - Etablir un plan de communication. - Définir les besoins en formation. Préparer un plan de communication pour accompagner le changement que le participant doit opérer. 5) Accompagner le management de proximité - Donner du sens au changement. - Changement comme facteur de progrès. - Savoir déclencher les changements. - Comprendre les résistances au changement. - Identifier les acteurs clés et leur positionnement pour définir une tactique spécifique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 Sur des cas issus de leur pratique, les participants s'exerceront à donner du sens au changement et identifieront les acteurs clés grâce à une matrice de positionnement. 6) Piloter la conduite du changement - Mettre en place le suivi des actions. - Utiliser des indicateurs pertinents. - Anticiper les principaux risques. - Détecter les anomalies et les dérives. Choisir des indicateurs de mesure et dresser la matrice des risques associés au changement que le participant doit porter. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : CEA Tout manager, responsable d'équipe amené à communiquer dans le cadre d'un changement. Expérience en management d'équipe. Mieux communiquer dans le changement : gérer les conflits et les crises Un manager peut être confronté à toutes sortes de changements comme par exemple la mise en place d'une nouvelle organisation. Pour y participer efficacement, il doit notamment mettre en place une communication adaptée faite d'écoute et d'échanges productifs. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les stades psychologiques d'un individu face au changement Construire le plan de communication Communiquer positivement le changement pour favoriser l'implication Gérer les situations de crise 1) Placer le changement en perspective 2) L'individu face au changement 3) Elaborer un plan de communication efficace 4) Favoriser l'acceptation des mauvaises nouvelles 5) S'approprier les bonnes techniques de communication 6) Gérer les situations de crise 7) Gérer la sortie de crise Nombreux exercices et jeux de rôles filmés avec analyse individualisée. Mises en situations comportementales, partage d'expériences. 1) Placer le changement en perspective - Le changement, qu'est-ce que c'est? - Les étapes de la conduite du changement. - Qui est concerné par le changement? Proposition de définitions à partir d'une réflexion en ateliers. 2) L'individu face au changement - Cinq stades psychologiques. - Huit types de personnalités face au changement. - Comprendre les facteurs de résistance. - Intégrer le facteur temps pour favoriser l'acceptation. Présentation d'expériences authentiques et partage de bonnes pratiques. 3) Elaborer un plan de communication efficace - Définir sa stratégie de communication : écrit, réunions, entretiens. - Dégager les arguments adaptés au public concerné. - Choisir les bons mots pour atteindre son objectif. - Coordonner stratégie d'entreprise et attentes des collaborateurs. Mises en situation filmées à partir de cas réels et débriefing collectif. 4) Favoriser l'acceptation des mauvaises nouvelles - Identifier la nature et la raison des messages négatifs. - Réaliser un exposé convaincant. - Répondre aux objections. - Insister sur l'aspect positif des nouvelles à annoncer. Prise de parole filmée devant le groupe suivie de conseils personnalisés. 5) S'approprier les bonnes techniques de communication - Favoriser l'écoute et faire preuve d'empathie. - Distinguer relation et communication. - Ouvrir un espace de négociation gagnant-gagnant. - Savoir impliquer, engager l'autre pour valider l'accord. Elaboration d'une grille de négociation et mise en œuvre de l'entretien. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 6) Gérer les situations de crise - Détecter au plus tôt les symptômes d'un désaccord. - Déterminer la nature et les causes profondes de la crise. - Accepter la confrontation. - Refuser la violence et favoriser la négociation. Mises en situations filmées avec présentation d'une check-list de points d'amélioration. 7) Gérer la sortie de crise - Réaliser le bilan des accords obtenus. - Elaborer une information concise et cohérente. - Diffuser l'information aux personnes impliquées. Conception d'un plan de sortie de crise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : FLE Cette formation s'adresse à des managers et collaborateurs. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 14 mar. 2016, 30 juin nov Développer votre flexibilité comportementale Full learning OBJECTIFS Le monde professionnel, toujours en évolution, demande aux managers et aux collaborateurs de plus en plus de flexibilité. Il leur est indispensable de développer leurs capacités d'écoute et d'observation, de prendre en compte les changements, de s'adapter aux nouveaux buts tout en conservant leur capacité d'initiative. 1) L'acceptation du changement 2) La gestion de son évolution 3) La flexibilité relationnelle : être à l'écoute 4) La flexibilité relationnelle : adapter ses comportements Autodiagnostics, tests. Mise en situation active. Jeux de rôles. Echange d'expérience. Debrief personnalisé. 1) L'acceptation du changement - Comprendre les influences des changements. - Accepter le cycle de maintenance. - Mettre en place la spirale d'évolution. - Accepter les changements. - Identifier les comportements non efficaces mis en place lors de changement. - Maîtriser le stress induit par le changement. Test d'auto-positionnement et analyse des résultats. Mises en situation sur cas filmé "entretien évolution projet". Analyse des séances en groupe. 2) La gestion de son évolution - Gérer le processus d'évolution personnelle. - Identifier les phases de l'évolution. Identification, adaptation, analyse, construction. - Favoriser son processus d'évolution. - Reconnaître ses freins aux développements. - Lever les freins aux développements. - Combattre les habitudes et développer votre souplesse. Mises en situation sur cas filmé "entretien repositionnement projet". Analyse des séances en groupe. 3) La flexibilité relationnelle : être à l'écoute - Développer son sens de l'écoute et de l'observation. - Identifier les filtres naturels de l'écoute et leurs conséquences. - Reconnaître les "états du moi" dans les échanges. - Adopter les bons "états du moi" en fonction de votre interlocuteur. - Positionner ses comportements et ceux de l'interlocuteur. Mises en situation sur cas filmé "entretien recadrage professionnel". Analyse des séances en groupe. 4) La flexibilité relationnelle : adapter ses comportements - Identifier et accepter les valeurs et critères de votre interlocuteur. - Calibrer ses comportements sur son interlocuteur pour assurer l'objectif. - Reformuler et recadrer le message. - Mettre en place les facteurs constitutifs de la confiance. - Définir un scénario de réussite. - Redéfinir les objectifs réalisables et quantifiables. - Développer votre motivation au changement et celle de votre interlocuteur. Mises en situation sur cas filmé. Analyse des séances en groupe. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : COA Manager ou toute personne responsable d'une équipe désirant développer l'efficacité collective de son équipe. Expérience requise en management d'équipes. Prix 2016 : 1900 HT 21 mar. 2016, 27 juin oct. 2016, 12 déc Pratique du coaching : développer l'autonomie de votre équipe Best Le coaching d'équipe est une technique managériale centrée sur la performance collective. Ce stage vous permettra d'acquérir une méthodologie pour développer l'autonomie de votre équipe, pour l'aider à résoudre ses problèmes opérationnels, pour la redynamiser et la mobiliser sur des objectifs partagés. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Acquérir une méthodologie pour développer l'autonomie de l équipe Redynamiser et mobiliser ses collaborateurs sur des objectifs partagés Améliorer les interactions au sein de l'équipe Optimiser la performance collective de l'équipe Accompagner le changement dans l'équipe 1) Faire émerger et piloter son équipe 2) Fonctionner efficacement en équipe 3) Aider l'équipe à trouver sa propre énergie 4) Favoriser les décisions en équipe 5) Optimiser la performance collective de l'équipe 6) Accompagner l'équipe dans le changement 7) Tendre vers l'excellence collective Jeux de rôles filmés 1) Faire émerger et piloter son équipe - Les différentes étapes d'évolution d'une équipe. - Identifier les freins et les compétences. - Analyser le potentiel collectif. - Evaluer les performances. Diagnostic de l'équipe : cartographier les compétences des collaborateurs. 2) Fonctionner efficacement en équipe - Clarifier les rôles et les missions. - Les règles du jeu de fonctionnement collectif. - Poser un cadre commun de relations. - Travailler sur des valeurs communes. Grille d'analyse des rôles. Echanges collectifs. 3) Aider l'équipe à trouver sa propre énergie - Etre capable d'analyser les modes de comportement. - Contribuer au développement émotionnel de l'équipe. - Améliorer les interactions au sein de l'équipe. - Identifier les sources et les mécanismes de motivation. Compléter la grille d'analyse des trois besoins de l'équipe. Analyser les énergies individuelles. 4) Favoriser les décisions en équipe - Faire prendre conscience des enjeux. - Révéler les besoins. - Aider l'équipe à faire ressortir l'objectif partagé. - Valoriser la communication et le dialogue. - Donner des feed-back productifs. - Décider de la mise en place des actions. Les prises de décision collectives. Débriefing sur la méthodologie et les comportements mis en œuvre. 5) Optimiser la performance collective de l'équipe - Comprendre les fonctionnements individuels. - S'appuyer sur les complémentarités. - Anticiper et gérer les situations de blocage. - Faire vivre l'objectif de l'équipe. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 Jeux de rôles filmés : se surpasser en équipe. Construire un plan de développement d'équipe. 6) Accompagner l'équipe dans le changement - Connaître les étapes du changement. - Répondre aux résistances. Désamorcer les tensions. - Etablir une stratégie de changement. - Accélérer les transitions par l'entraînement permanent. - Faire évoluer les comportements vers l'autonomie. Iidentifier les attitudes à changer. Débriefing collectif. 7) Tendre vers l'excellence collective - Repérer les talents et les ressources collectives. - Accompagner l'évolution de chaque collaborateur. - Instaurer une culture de l'apprentissage permanent. - Suivre l'évolution des progrès. Jeux de rôles filmés : conduire une démarche d'accompagnement. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MSI Manager d'équipes vivant ou ayant vécu une situation de crise. Toute personne qui souhaite acquérir les bons réflexes pour prévenir une situation de crise potentielle. Expérience de gestion d'équipes et de management requise. Prix 2016 : 1370 HT 1 fév. 2016, 18 avr juin 2016, 13 oct déc Manager : soutenir votre équipe en situation de crise L'objectif de cette formation est de vous permettre d'acquérir les outils et les comportements adéquats pour gérer efficacement et humainement chaque phase d'une situation de crise. Vous apprendrez également à prévenir et anticiper les situations de crises en évaluant les menaces et les risques. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Cerner les contours et les différents scénarios de crise Comprendre les différentes étapes de gestion de crise Prendre du recul et accompagner les collaborateurs dans le changement Gérer la sortie de crise Mettre en place des actions pour prévenir les situations de crise 1) Introduction 2) Le début de la crise 3) Le fonctionnement en situation de crise 4) Les comportements du manager en situation de crise 5) La sortie de crise 6) Anticiper et prévenir les situations de crise Ce stage, très interactif, s'appuie sur de nombreux exercices pratiques et jeux de rôles avec restitution et analyse individualisée 1) Introduction - Les différents types de situations de crise. - L'enjeu et les spécificités de chaque situation. Apports théoriques et exercices en sous-groupes. 2) Le début de la crise - Les signes précurseurs. - Les éléments déclencheurs. - Les phénomènes amplificateurs. Mises en pratique à partir d'études de cas pour détecter les signes précurseurs d'une crise, identifier les éléments déclencheurs et reconnaître les phénomènes amplificateurs. 3) Le fonctionnement en situation de crise - Le mode dégradé. - La constitution d'une cellule de crise : cinq étapes pour un fonctionnement optimal. - L'analyse des processus et des chaînes de risques. - La réalisation d'études d'impact sur l'activité de l'entreprise. - Le plan d'actions et la définition des priorités. - L'organisation à mettre en place. Mises en situation permettant de s'approprier l'étude d'impact et l'analyse de processus. Entraînement en binômes sur la définition des priorités et la réalisation d'un plan d'actions. 4) Les comportements du manager en situation de crise - Les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques. - Les conséquences sur la prise de décision. - Communiquer, accompagner les hommes dans cette phase de changement. - Gérer le stress inhérent à toute situation de crise. de décodage des fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques. Découverte des bonnes pratiques de l'accompagnement au changement. Gérer son stress et celui des autres. 5) La sortie de crise - La queue de crise. - Se préparer aux rebondissements. - Relancer le travail. - L'analyse du fonctionnement du dispositif de crise. Mise en situation Analyse du fonctionnement du dispositif de crise et échanges en binômes. Restitution personnalisée. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 6) Anticiper et prévenir les situations de crise - Anticiper les situations de crise. - Identifier les vulnérabilités. Evaluer les risques. - Cartographier les menaces. - Tirer les enseignements des événements passés. Mise en situation A partir de cas réels sur l'évaluation des risques et des menaces. Restitution personnalisée. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : DSO Managers impliqués dans la préparation et la mise en œuvre d'un projet et/ou encadrant des collaborateurs ayant un mandat de représentant du personnel. Aucune connaissance particulière. Maîtriser le dialogue social, pour les managers Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux liés au dialogue social dans l'entreprise, d'anticiper les situations à risque et de mieux vous positionner dans la conduite du changement face aux attentes des représentants du personnel et des salariés. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître le fonctionnement et le positionnement des différents représentants du personnel Adopter l'attitude et le comportement adéquats face aux élus de son entreprise Construire la confiance avec les élus pour gérer au mieux le dialogue social Accompagner le changement en tenant compte du climat social de l'entreprise Prix 2016 : 1370 HT 3 mar. 2016, 13 juin oct. 2016, 12 déc ) Le rôle des Instances Représentatives du Personnel 2) Le positionnement des délégués syndicaux 3) Les moyens d'intervention des élus 4) Le rôle des acteurs du dialogue social dans l'entreprise 5) Les fondamentaux de la conduite du changement 6) Contribuer à la veille sociale 7) Mettre en place une démarche d'accompagnement du changement 1) Le rôle des Instances Représentatives du Personnel - Les moyens d'intervention des DP. - Les prérogatives du CE dans la mise en œuvre d'un projet d'organisation. - Le nouveau rôle du CHSCT. - La mise en place et les avantages de la DUP. 2) Le positionnement des délégués syndicaux - Connaître les différentes cultures syndicales. - Anticiper les stratégies syndicales. - Analyser les motivations des représentants du personnel. - Cerner l'impact de la loi sur le dialogue social Réflexion collective Quelle attitude un manager doit avoir face à un collaborateur étant aussi un élu. 3) Les moyens d'intervention des élus - Superviser la prise des heures de délégation. - Assurer la prise de contact avec les autres salariés. - Veiller aux moyens d'intervention dans l'accompagnement des collaborateurs. - Réaliser l'entretien obligatoire de début et de fin de mandat des élus. Analyse de différentes situations de prise des heures de délégation et de déplacement des élus. 4) Le rôle des acteurs du dialogue social dans l'entreprise - Cerner les rôles des acteurs internes et externes à l'entreprise. - Gérer les interventions des acteurs externes à l'entreprise. - Se saisir du rôle de l'encadrement dans la structuration du dialogue social. - Anticiper l'impact des consultations et négociations obligatoires. Etude de cas Etude d'une NAO. 5) Les fondamentaux de la conduite du changement - Connaître la notion de changement et la dynamique de groupe. - Se préparer aux différents aspects de la résistance au changement. - Identifier les leviers d'accompagnement. - Mettre en œuvre le projet de changement. Etude de cas Comment construire la confiance avec les élus? 6) Contribuer à la veille sociale - Analyser les indicateurs de climat social. - S'approprier le rôle du manager comme "capteur social". - S'appuyer sur l'interface manager-direction-salariés-irp. Comment peut être perçu un «petit dysfonctionnement quotidien» et engendré un irritant social? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 7) Mettre en place une démarche d'accompagnement du changement - Repérer les points délicats dans la mise en œuvre du projet. - Structurer la communication managériale. - Mettre en œuvre la démarche d'accompagnement des équipes. Mise en situation Comment annoncer un changement de projet à un élu? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17

18 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : MAU Tout manager ou responsable d'équipe du secteur public amené à accompagner son équipe dans le cadre d'un changement. Expérience en management d'équipe dans le secteur public. Prix 2016 : 1370 HT Secteur public : manager pour accompagner le changement Best Cette formation vous permettra de comprendre les étapes clés pour réussir dans l'accompagnement du changement dans le secteur public. Elle vous montrera les comportements managériaux à adopter pour vaincre les résistances et vous présentera les stratégies de communication à employer pour susciter l'adhésion. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les représentations, modèles et types de changement dans le secteur public Donner du sens au changement pour lever les blocages et susciter l'adhésion Maîtriser les techniques de communication écrites et orales adaptées au contexte Accompagner les collaborateurs dans les différentes étapes du changement 14 mar. 2016, 13 juin déc ) Comprendre le changement dans le secteur public 2) Comment changer? Conduire le changement dans le secteur public 3) Faire face aux résistances 4) Communiquer sur le changement et susciter l'adhésion Apports théoriques, échanges collectifs et retours d'expérience. s pratiques et mises en situation. 1) Comprendre le changement dans le secteur public - La typologie du changement et les différentes approches sociologiques. - Le rôle des contextes internes et externes dans le changement. - Ce qui peut et ce qui doit changer dans une organisation. - L'importance du timing dans le changement. - La place de l'innovation dans le changement. Identification et analyse des éléments d'organisation interne à un service pouvant nécessiter une réorganisation. 2) Comment changer? Conduire le changement dans le secteur public - Les différents modèles du changement et leur retranscription dans le secteur public. - L'identité professionnelle. - Les étapes du changement : la courbe du changement ou courbe du deuil. - Les acteurs du changement : moteurs, freins, déchirés et indifférents. Mise en place de l'organisation d'un changement à partir du cas précédent. 3) Faire face aux résistances - Comprendre les raisons de la résistance : résilience, dévalorisation, déshumanisation, pouvoir... - Déceler les résistances au sein de son équipe. - Gérer les résistances : favoriser l'écoute et faire preuve d'empathie. - Intégrer le facteur temps pour favoriser l'acceptation. - Restaurer la confiance : insister sur les aspects positifs du changement. A partir de situations types, identification des résistances et propositions de solutions pour les surmonter. 4) Communiquer sur le changement et susciter l'adhésion - Définir les besoins et les contenus de la communication sur le changement. - Elaborer sa stratégie et le processus de communication appliqué au changement. - Identifier les vecteurs de communication et leurs usages. - Trouver les arguments adaptés au public concerné, préparer les réponses aux objections. - Préparer sa communication écrite et ses interventions orales : choisir les bons mots. Mise en situation s pratiques de communication sur le changement à partir de cas réels. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 18

19 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : DUR Cette formation s'adresse prioritairement aux dirigeants, administrateurs, cadres supérieurs, chargés de bâtir la stratégie de développement durable de l'entreprise. Développement durable : un nouveau levier pour la stratégie d'entreprise Full learning OBJECTIFS A l'issue de cette formation, vous saurez appréhender les enjeux du développement durable. Vous maîtriserez les étapes et outils pour définir votre stratégie, la mettre en œuvre, et y faire adhérer tous les acteurs de l'entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1370 HT 1) Comprendre le développement durable 2) Opportunités et risques du développement durable 3) Construire la stratégie de développement durable. 4) Communiquer et accompagner le changement 28 avr. 2016, 20 juin déc Mises en situation des participants (jeux de rôles). Echanges sur les situations vécues en entreprise par les participants. 1) Comprendre le développement durable - Les limites du système actuel. - Principes et historique du développement durable. - Comprendre l'écosystème du développement durable. - Nouveaux critères d'analyse de la performance des entreprises. - Le cadre réglementaire : lois, référentiels et outils internationaux. Réflexion collective Présentation de référentiels. 2) Opportunités et risques du développement durable - Les opportunités pour l'entreprise en matière de d'économie d'énergies. - L'intérêt d'optimiser les coûts (définir une politique d'achats responsables, économies etc.). - L'amélioration de l'image de marque de l'entreprise. - La pérennisation de l'emploi stable. - La vision long-terme de l'implantation dans le tissu local. - La transparence vis-à-vis des partenaires financiers. - Identification des parties prenantes et leurs rôles. - Limites et risques liés à la démarche. Etude de cas Identification des opportunités et des risques de stratégie de développement durable. 3) Construire la stratégie de développement durable. - Etapes de la démarche de développement durable. - Définition du périmètre d'action. - Evaluation de la performance de l'entreprise, audit. - Définition des objectifs et construction de la roadmap. - Organisation et déploiement opérationnel au niveau de chaque métier. - Définition du reporting RSE, des indicateurs de performance. - Elaboration du plan de communication. - Définition du cadre d'amélioration continue de la démarche. Etablissement du prédiagnostic de son entreprise en matière de développement durable. 4) Communiquer et accompagner le changement - Les clés d'une appropriation individuelle et collective. - La conduite du changement dans les projets de développement durable. - Identification des partenaires, des sponsors du changement dans l'entreprise. - Préparation de l'entreprise à recevoir les changements d'organisation. - Anticipation de la formation aux nouveaux outils et méthodes. - Cadrage de l'évaluation des résultats par rapport aux objectifs. - Exemples de démarches de développement durable. Elaborer les grandes lignes d'un plan d'accompagnement du changement. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 19

20 Séminaire de 2 jour(s) Réf : TFO Responsables d'unité, maîtres d'ouvrage, responsables et consultants conduite du changement, et tous les acteurs impliqués dans les opérations de transformation d'une organisation. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT Transformer une organisation : les clés de la réussite Best L'obligation d'évoluer concerne toutes les entreprises. Dans le monde numérique, il faut désormais revoir complétement son modèle économique et ses processus internes, adopter de nouveaux standards et optimiser sa structure. Ces obligations nécessitent de maîtriser le processus de transformation, dans toutes ses dimensions, organisationnelles, managériales, humaines et financières. Ce séminaire, axé sur la définition et la conduite des mutations organisationnelles, traite directement du choix des modalités de gouvernance de l'opération et de toutes leurs conséquences, risques et opportunités. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les typologies et causes de transformations dans une entreprise Maîtriser les différentes étapes d'un projet de changement Appréhender le rôle des différents acteurs dans un processus de changement Communiquer pour lever les résistances au changement Appréhender les éléments spécifiques au management de projet 10 mar. 2016, 12 mai sep. 2016, 15 déc ) Les transformations dans les organisations 2) La conception du projet de transformation 3) Les acteurs du projet 4) Les étapes du projet 5) Savoir lever les résistances 6) Focus sur le management du projet 1) Les transformations dans les organisations - Les buts internes des transformations : renforcer la compétitivité, repenser l'efficacité, accélérer la croissance... - Les causes externes : s'adapter à une nouvelle donne réglementaire, se repositionner après fusion ou acquisition... - Les différentes typologies : modification de processus, mise en place d'une nouvelle application, restructuration... - Les éléments communs des transformations et leurs places dans les organisations. 2) La conception du projet de transformation - De la situation actuelle à la cible : les éléments clés de l'analyse. - Le choix des modalités de gouvernance : du directif au participatif et la gradation des possibilités. - La modélisation des futurs process, règles et standards. - Les nouveaux aspects ressources humaines, les profils, les postes, le staffing et l'acquisition des compétences. - L'identification des changements structurels, organisationnels, techniques et culturels. - Le business case du projet : budget et ROI du projet, les gains métier et financiers attendus. 3) Les acteurs du projet - Le rôle du management : la place du sponsor et des parties prenantes au projet. - L'engagement des managers : les attitudes attendues et les actions demandées, le timing d'intervention du management. - L'équipe projet : les compétences nécessaires, l'assistance de consultants spécialisés. - Les contributeurs : la Direction des Ressources Humaines, les services juridiques et la DSI. 4) Les étapes du projet - L'analyse de la transformation, les éléments de vision stratégique et les objectifs du projet. - La collecte des informations sur la structure actuelle : quelles données et comment les organiser. - L'étude de la cible : processus métier, processus de management et processus support. - L'étude de la cible : indicateurs clés, organisation, compétences, impacts légaux, installations et équipements. - La conception du projet : évaluer les scénarios possibles, définir les priorités, développer les axes d'amélioration. - La création ou l'adaptation des outils : procédures, définitions de poste, formations, documents, outils informatiques. - La définition du planning détaillé du projet, les phases de transition, les pilotes et la mesure des résultats. - Les actions de transition et de communication. Motiver et soutenir. Piloter et ajuster. - L'évaluation de l'atteinte des objectifs et la communication sur les résultats du projet. 5) Savoir lever les résistances - L'analyse systémique de la transformation et de ses impacts. - Les axes d'analyse de la transformation : métier, structure, ressources humaines, juridique, technique et culturel. - Les causes profondes des résistances : typologie des comportements des acteurs impactés. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 20

21 - La logique du changement : les cinq phases de réaction et les principaux pièges. - L'impact du changement sur les opérations : dynamique de transformation et phénomènes d'essoufflement du projet. - Les outils de la transformation : communication, participation, expérimentation, diffusion, documentation et formation. - L'adhésion des acteurs à la vision, l'identification et la gestion des talents. 6) Focus sur le management du projet - Le management du projet : plan projet, planification, suivi et contrôle des changements. - Le plan de communication interne : personnes directement impactées, management, représentants sociaux... - La communication externe : clients, fournisseurs et partenaires. - La gestion des risques et les facteurs de succès. - Les indicateurs de suivi et le tableau de bord du projet, l'emploi des enquêtes. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 21

22 Séminaire de 2 jour(s) Réf : CDO Dirigeants d'entreprise, managers et toute personne engagée dans la transformation numérique de son entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2016 : 1950 HT Chief Digital Officer : les clés du métier Nouveau La transformation inévitable de l'entreprise vers le numérique fait émerger une nouvelle fonction, celle de Chief Digital Officer. Sa mission : celle d'un chef d'orchestre qui doit organiser le basculement dans un nouveau monde, où les règles du jeu ne sont plus les mêmes. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les impacts du nouveau monde numérique sur les Business Models et les métiers des entreprises Caractériser les comportements, compétences et outils nécessaires au développement d'une stratégie digitale Appréhender le rôle du Chief Digital Officer dans la transformation numérique de son entreprise Repérer les compétences requises pour exercer cette fonction 3 mar. 2016, 4 juil sep. 2016, 1&1 déc ) L'évolution sociétale dans un monde en profonde mutation 2) La réorganisation des Business Models des entreprises 3) Les nouvelles organisations et les nouveaux métiers Méthodes pédagogiques 4) Le point sur la transformation numérique des entreprises 5) CDO : une nouvelle fonction pour impulser l'entrée dans ce nouveau monde 6) Repérer les compétences requises pour cette nouvelle fonction Nombreux exemples et témoignages pour illustrer les thématiques abordées. Ateliers de réflexion sur le rôle attendu du CDO. 1) L'évolution sociétale dans un monde en profonde mutation - L'infrastructure de ce nouveau monde : caractéristiques techniques et perspectives. - Les acteurs dans ce nouveau monde et leurs rapports de force. - Étude anthropologique des digital natives : leurs attitudes et comportements. - L'entreprise numérique : sa définition, son architecture et ses risques. 2) La réorganisation des Business Models des entreprises - 7 milliards de consommateurs : "chaque humain connecté est un client potentiel". - Le client, son ubiquité et ses multiples points de contacts avec l'entreprise. - L'évolution des exigences clients. Valeur et création de valeur. - L'orientation client et l'expérience client. 3) Les nouvelles organisations et les nouveaux métiers - L'impact des évolutions sur la chaîne de valeur. - Purchase, supply chain, delivery et service. - La nouvelle architecture d'entreprise. - L'adaptation darwinienne des entreprises. - Les stratégies numériques : adaptation, métamorphose, symbiose... 4) Le point sur la transformation numérique des entreprises - Observatoire : analyse de multiples exemples. - Les acteurs de la transformation. - La typologie des adaptations. - Co-..., crowd-..., Long Tail et robots. - Big data, data analysis et predictive power. 5) CDO : une nouvelle fonction pour impulser l'entrée dans ce nouveau monde - Cerner les problématiques et attentes des Directions générales. - Améliorer la connaissance et l'expérience client. - Introduire une culture numérique dans l'entreprise. - Améliorer l'efficacité opérationnelle. - Favoriser l'innovation permanente et l'agilité. - Structurer un système d'information agile, multiplateforme et multidevice. - Veille, absorptive capacity et Fab Lab. 6) Repérer les compétences requises pour cette nouvelle fonction - Le CDO : un catalyseur à la croisée des fonctions CMO, CIO, COO et CRO. - Caractérisation des compétences clés à partir de l'analyse de nombreux exemples. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 22