Programme de Formation Responsable Management Qualité

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1 1-Introduction : - de la formation. -La procédure de qualification. -Le Rôle d un Responsable Management Qualité 2-Identification des processus : -Rappel : L approche processus -Comment identifier les processus d une entreprise -Comment élaborer la cartographie des processus 1 De 8h30 à 10h B c -Savoir identifier les processus d une entreprise -Savoir élaborer la cartographie des processus -Présentation de cas pratiques 3-Description de la séquence et l interaction entre les processus -Exercice d application : e matrice d interaction entre les processus Comment élaborer une matrice d interaction des processus Page 1 sur 18

2 4-La politique qualité : -Comment élaborer la politique qualité d une entreprise. -Présentation des cas pratiques -Le déploiement de la politique qualité -La diffusion de la politique qualité -Présentation des cas pratiques 5-La surveillance et mesure des processus : - Comment fixer des s SMART. -Les objectifs et les indicateurs de mesure. -L analyse des résultats et le déclenchement des actions. 1 De 10h45 à 11h d Savoir élaborer la politique qualité d une entreprise en cohérence avec sa stratégie. tableau de déploiement de la politique qualité -Savoir fixer des objectifs SMART pour chaque processus -La maitrise de la surveillance des processus à travers les indicateurs Page 2 sur 18

3 6-La maitrise des documents : Rappel : -La documentation du système de management de la qualité. -Les types des documents. La création des documents : -La codification des documents qualité. -Présentation d un cas pratique. -Comment élaborer un processus -Comment élaborer une procédure 1 De 11h 45 à 13h Savoir élaborer les documents du SMQ. -La maitrise de la diffusion des documents -La maitrise de la modification des documents -Comment élaborer une instruction de travail -Comment élaborer un mode opératoire -L approbation des documents -La diffusion des documents Page 3 sur 18

4 -La modification des documents -La maitrise des documents d origine externe. -Comment élaborer une procédure de maitrise des documents. -Présentation d un cas pratique Exercice : -Elaboration d un processus de réalisation -Elaboration d une procédure de maitrise des documents 7-La maitrise des enregistrements : Rappel : 1 De 14h à 15h F Savoir élaborer et appliquer une procédure de maitrise des documents -Savoir maitriser les documents d origine externes -Maitrise de la création, le classement et l archivage des enregistrements du SMQ -Définition d un enregistrement -Les types d enregistrement -La différence entre un document et un enregistrement -La maitrise des enregistrements et la traçabilité Page 4 sur 18

5 -Comment élaborer une procédure de maitrise des enregistrements Page 5 sur 18

6 8-Le manuel qualité : Rappel : Le contenue d un manuel qualité -Comment élaborer un manuel qualité. -Présentation d un cas pratique. 9-La mesure de la satisfaction client : -Rappel des exigences de. -Les outils de mesure de la satisfaction client. -Comment élaborer une enquête de mesure satisfaction client. 1 De 15h 45 à 17h manuel qualité conforme à ISO La maitrise de la mise en place des outils de mesure satisfaction client. -Présentation d un cas pratique Page 6 sur 18

7 10-La nomination d un représentant de la direction : -Le rôle du représentant de la direction. -Le critère de choix d un représentant de la direction. -Présentation des cas pratiques 11-La communication interne : L objet de la communication interne -Les outils de communication interne -Exercice : 2 De 8h30 à 10h Maitrise et mise en place des outils de communication interne -Elaboration d un tableau de communication interne -Présentation d un cas pratique. 12-La revue de direction : -Rappel : Le rôle de la revue de direction Page 7 sur 18

8 La revue de direction : -L ordre de jour de la revue de direction. -Le choix des participants à la revue de direction -Comment animer une revue de direction. -Comment préparer les éléments d entrer de la revue de direction. -Comment préparer un PV de revue de direction -Présentation d un cas pratique Exercice : -Réalisation d une revue de direction. -Préparation d un PV de revue de direction 2 De 10h45 à 13h Savoir préparer une revue de direction. -Savoir animer une revue de direction PV de revue de direction. -Maitrise de l analyse des éléments d entrer de la revue de direction. -Elaboration d un plan d action pour le suivi des actions issues de la revue de direction. Page 8 sur 18

9 Maitrise de la gestion des ressources humaines : 13-La détermination des compétences des personnes ayant un impacte sur la qualité du produit : -Comment élaborer un organigramme. -Comment élaborer une fiche de poste. -Comment élaborer une grille de maitrise des compétences. 14-L évaluation des compétences et la détection des besoins en formation : -La détection des besoins en formation pour les ouvriers -La détection de besoins en formation pour les cadres 15-La planification des actions de formation 2 De 14h à 15h a b c organigramme. e fiche de poste e grille de compétences -Savoir détecter les besoins en formation -Savoir planifier les actions de formation -La formation au poste. -La formation inter interentreprises. Page 9 sur 18

10 -La formation intra intra-entreprises 16-L évaluation des actions de formation : -L évaluation à chaud. -L évaluation à froid -Présentation des cas pratiques 17-Le recrutement et l intégration : -Comment mettre en place une procédure de recrutement. -Comment mettre en place une procédure d intégration -Présentation des cas pratiques 18-La procédure disciplinaire : 2 De 15h45 à 17h Savoir évaluer les actions de formation -Savoir élaborer et mettre en place une procédure de recrutement. - Savoir élaborer et mettre en place une procédure d intégration. -Savoir élaborer et mettre en place une procédure disciplinaire. règlement interne. -Comment mettre en place une procédure disciplinaire. -Comment élaborer un règlement interne. Page 10 sur 18

11 19-Le contenue d un dossier personnel : -Présentation d un cas pratique. 20-L enquête de mesure satisfaction du personnel : -Présentation d un cas pratique. 2 De 15h45 à 17h C dossier personnel. -savoir mesurer la satisfaction du personnel d une entreprise. 21-La gestion de la maintenance : -L état d inventaire machine. -Comment élaborer un plan de maintenance préventive. -Comment élaborer un planning de maintenance préventive. -L enregistrement des actions de maintenance préventive 3 De 8h30 à 10h planning de maintenance préventive ainsi que les formulaires d enregistrement. -La gestion du stock des pièces de rechange. -L enregistrement des actions de maintenance curative. Page 11 sur 18

12 22-Comment élaborer un processus de maintenance : -Le logigramme. -La description des différentes étapes. -Les indicateurs de mesure de la performance du processus de maintenance. -Présentation d un cas pratique. maitrise de la réalisation du produit : (7.1) 23-La planification de la réalisation du produit Le plan qualité (Définition et cas pratique). 3 De 8h30 à 10h 30 De 10h45à 13h dossier personnel processus de maintenance. -Savoir planifier la réalisation d un nouveau produit. modèle dossier technique. -Maitrise des exigences relatives au produit (7.2.1) Comment élaborer un dossier technique. Présentation des exemples de dossier technique Page 12 sur 18

13 -La maitrise des modifications et de la rediffusion des dossiers techniques. (diffusion par utilisateurs et diffusion par commande) -Les documents au poste (mode opératoires, critères d acceptation 24-La revue des exigences rela1tives au produit -La mesure et surveillance du produit -L enregistrement des résultats de mesure et surveillance du produit. 25-Elaboration d un processus de réalisation : -Comment élaborer un processus de réalisation -Présentation d un cas pratique -Exercice d application 3 De 10h45à 13h De 14hà 15h Maitrise de modification et diffusion des dossiers techniques. -Savoir planifier et mettre en place des dispositifs de surveillance du produit avant réalisation. -Maitrise de l identification et de la traçabilité du produit. processus de réalisation Page 13 sur 18

14 26-La surveillance et mesure du produit : -Les étapes de contrôle. -Les fiches de contrôle. -La collection, la saisie et l analyse des données. -Le calcule des indicateurs de surveillance de produit. 27-Identification et traçabilité (7.5.3) : 28-Maitrise des équipements de surveillance et de mesure : -La différence entre un équipement de surveillance et un équipement d mesure : 3 De 15h 45à 17h Savoir planifier et mettre en place des dispositifs de surveillance du produit -Savoir mettre en place et suivre l application d une procédure de maitrise des équipements de surveillance et mesure surveillance du produit -L étalonnage interne et l étalonnage externe. -Le tableau de suivi des équipements de surveillance et de mesure Page 14 sur 18

15 29-La maitrise du produit non conforme : -à la réception -En cours de production -Au contrôle final -Avant expédition -Comment élaborer une procédure de maitrise du produit non conforme. 4 De 8h 30à 10 h La maitrise du produit non conforme. e procédure de maitrise du produit non conforme -Présentation d un cas pratique -La maitrise des dérogations Page 15 sur 18

16 30-La maitrise des achats : (7.4) -La sélection des fournisseurs -Le contrôle à la réception du produit acheté -Présentation d un cas pratique de plan de contrôle à la réception des matières premières De 10h 45 à 13 h Maitrise de la sélection et de l évaluation des fournisseurs. -L évaluation des fournisseurs -Présentation d un cas pratique de méthode d évaluation des fournisseurs 4 -La gestion du stock des MP -Présentation d un exemple de procédure de gestion de stock 31-La maitrise des audits internes : (7.4) -Les critères de planification des audits. De 14h à 15h Maitrise de la planification et le suivi des audits internes - Comment élaborer un planning des audits Page 16 sur 18

17 -Modèle de rapport d audit. -Le suivi des audits -Comment élaborer une procédure d audit interne. -La qualification et le maintient de la qualification des auditeurs internes. 32-La maitrise des actions correctives et préventives : -Rappel : -Différence entre action corrective, action préventive et action curative. 04 De 14h à 15h30 De 15h45 à 17h Savoir élaborer une procédure d audit interne -Exercice pratique -Les sources de déclenchement des actions correctives. -Comment faire la description d une non-conformité. Page 17 sur 18

18 la norme -Comment décider : Action corrective ou action immédiate ou les deux. -Comment faire l analyse des causes. -Le choix de l action corrective -Exercices pratiques 4 De 15h45 à 17h Savoir élaborer une procédure d audit interne -Comment faire le suivi d application et la mesure de l efficacité -Exercice pratique 33-Management e l entreprise : -Comment élaborer un processus de management. -Présentation d un modèle de processus de management. 5 De 8h30 à 10h30 De 10h45 à 13h Les Chapitres 04,5 et 08 de ISO 9001 Savoir élaborer, mettre en place et piloter un processus de management -Les indicateurs de surveillance d un processus de management. Examen de qualification 5 De 14h à 15h30 Correction des examens 5 De 15h30 à 16h30 Cérémonie de livraison des certificats pour les qualifiés 5 De 1h 30 à 17h Page 18 sur 18