Rapport d activité 2011 Assemblée Générale du 29 juin 2012

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1 Rapport d activité 2011 Assemblée Générale du 29 juin

2 Contexte et stratégie 2011 Repositionnement marketing Une stratégie de maillage et de concertation avec le CRT et les OT. Sur la base de la stratégie marketing 2010 du CDT 4 axes stratégiques du plan d actions : 1. Améliorer la médiatisation de la destination 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités 3. Stimuler les stratégies de commercialisation 4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs 2

3 Axe 1 Améliorer la médiatisation de la destination 3

4 1. Améliorer la médiatisation de la destination Lancement de la nouvelle marque Hautes-Alpes, changement de paradigme Devenir une marque touristique à part entière Impulser une nouvelle dynamique afin d améliorer les performances de la «Destination Hautes-Alpes» 4

5 1. Améliorer la médiatisation de la destination Relations Presse Les Agences Presse Les outils Les rendez-vous Les accueils presse Les retombées 5

6 1. Améliorer la médiatisation de la destination Les Agences Presse Agence presse auprès des Médias nationaux Agence presse auprès Médias internationaux Les outils Editions des relations presse Dossiers de presse saisonniers : 3 par an Dossier de presse événement hiver Communiqués de presse alertes Les rendez-vous A la rencontre des médias : Des rendez-vous nationaux Des rendez-vous locaux Des rendez-vous internationaux Voyage de presse Les Relations Presse Actions 2011 reconduites pour

7 1. Améliorer la médiatisation de la destination Les retombées Chiffres clés* : Nombre de retombées : % Presse écrite 34% Internet 10% TV 5% Radio Equivalent publicitaire : 9,3 M 40% Presse écrite 42% TV 12% Internet 6% Radio Nombre de supports : 544 Les Relations Presse * Données Argus de la Presse 7

8 Axe 2 Améliorer la communication et la promotion de filières d activités 8

9 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Patrimoine Projet Via Alta Journées du Patrimoine Sites UNESCO Tourisme et spiritualité 9

10 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Patrimoine Projet Via Alta «Itinéraire culturel transfrontalier» Thématique tourisme spirituel le long des Chemins de St Jacques de Compostelle : dépôt dossier ALCOTRA en mars Journées du patrimoine Visites aux lampions dans les sites culturels Mont-Dauphin, Briançon, Tallard, Musée Museum Départemental, Embrun et Gap, Serres. 10

11 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Patrimoine Tourisme et spiritualité Adhésion club thématique d Atout France Partenariats lors d opérations de promotion de la destination France UNESCO sites Vauban Édition commune Briançon et Mont-Dauphin Edition d une plaquette commune de promotion des sites UNESCO Animation du Blog Vauban 11

12 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Nature & Écotourisme Club Nature Atout France Partenariats à travers l offre écotouristique des Hautes- Alpes. Synergies Tourisme & Agriculture Projet Sytalp Accompagnement de porteurs de projet en partenariat avec le CRT PACA, les Comités départementaux du tourisme et les Chambres Départementales d Agriculture. Année Internationale des Forêts 2011 Curieux de Nature weekend à la découverte des forêts Actions de communication et de promotion Edition d un hors série Alpes magazine ex Blog 12

13 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Nuits des étoiles 2011 Tourisme scientifique Extinction de l éclairage public Animations autour des journées nationales 13

14 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Montagne & Rando Guide Rando Guide Via Ferrata Blog Haute Montagne Nuit des Refuges Salon des rando 14

15 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Montagne & Rando Nuit des Refuges Samedi 21 juin refuges participants Accompagnement en Communication Samedi 30 juin refuges participants Accompagnement en Communication Changement des axes graphiques 15

16 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Montagne & Rando Salons des randos 2011 Salon du randonneur à Lyon Salon Destination Nature Paris 2012 : reconduction Salon Rando en mars 16

17 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Cyclotourisme Edition : carte Vélo Election du vélo de l année Promotion : maillots vélo Cols réservés Décrochez la Lune Achats médias Alpesvelo.net 17

18 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Cyclotourisme Maillots Vélos Collector 2011 Distribution 500 unités Collector 2012 Cols Réservés cyclistes sur 5 jours Cols Réservés semaines : du 2 au 6 juillet et du 6 au 10 août 18

19 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Cyclotourisme Décrochez la Lune 2011 Montée nocturne du col du Noyer : vendredi 10 août Décrochez la Lune 2012 Montée nocturne du col du Noyer vendredi 10 août 19

20 29 juin 2012 VTT Salon ROC D AZUR 20

21 29 juin 2012 VTT 27 K Salons Roc d Azur 2011 Salon VTT & Cyclo octobre

22 29 juin 2012 Activités de pleine nature Eau-vive Air 22

23 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Activités de pleine nature Eau vive Evénements Soutien au Fest eaux vives et aux Championnats du Monde de Canoë Kayak Mailing, achats publicitaires, blogs thématiques Kayak français et anglais Air Evénements Soutien évènementiel pour la Gordon Bennett 23

24 29 juin 2012 Neige Trocadéro On Ice 24

25 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Neige Trocadéro On Ice Paris, du 8 dec. Au 2 janv. Espaces Animations personnes dont scolaires ont foulé la piste de raquettes à neige Les chalets producteurs 6 partenaires présents pendant l événement Espace Tourisme 13 partenaires présents pendant l événement Espace Restauration Igloo de 150m² accueillant le grand public et les soirée privées de : Orcières 1850, Montgenèvre, Les Orres, Le Dévoluy, Pays des Ecrins. 25

26 29 juin 2012 Ecomobilité Touristique Développer l utilisation des transports alternatifs à la voiture en partenariat régional 26

27 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Ecomobilité touristique ÉTÉ 2011 Réédition des fiches rando Partenaires : 05Voyageurs, PNE Automne 2011 : Réunions de présentation de la mission Réflexion en concertation avec les AOT et les socioprofessionnels pour développer des produits Hiver 2011/2012 Lance du slogan : «Adoptez la transport attitude» Valorisation des accès par les transports Ticket T.A.C (Transport Avantage Convivialité) Lancement d un blog : 27

28 29 juin 2012 Ecomobilité Touristique Projets à venir Printemps 2012 Fiches Randonnées et escalades Ticket T.A.C estivale Réductions pour les usagés munis de titres de transports en commun Projets en cours pour pérenniser la mission : Amélioration de la qualité de service à destination des usagers des alternatives à la voiture individuelle Recherche de financement pour que la mission assure son rôle de mise en réseau et d accompagnement des projets jusque décembre

29 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Campagnes de communication ÉTÉ 2011 Exposition de nos messages auprès de pers. Promouvoir les ailes des saisons et augmenter la fréquentation au printemps Partenariat avec la France du Nord au Sud : remise tarifaire avec code promo 29

30 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités France - Campagne printemps été 2011 Marketing Direct Magazine Hautes-Alp titudes : présentation de l exhaustivité des APN Distribution de ex Achat d espaces publicitaires Magazines nationaux : lecteurs Magazines spécialisés : lecteurs Presse locale : lecteurs Radio locale : Communication événementielle Communication on-line Display et newsletters messages affichés Achat de mots clés Adwords textes et animations flash 30

31 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités France Marque Blanche été 2011 Partenariat avec La France du Nord au Sud Mise ne marché de l offre départementale sur le printemps Code promo : HA10 Site Internet Site Internet visites sur alpes.fr, 40 dossiers de réservation pour un CA de (panier moyen 458 ) 214 dossiers de réservation sur francedunordausud.fr pour un CA de (panier moyen 446 ) 31

32 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Actions internationales - Campagne printemps été 2011 Bénélux Achat média Presse généraliste et spécialisée : exposition auprès de lecteurs Communication on-line Display sites Famille : famidoo et famiweb français et néerlandais impressions et clics Italie Achat média Torinosette Stampa et Alp Mag IT Communication on-line Exposition auprès de lecteurs Display site stampa : impressions et clics 32

33 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Campagnes de communication Hiver Exposition de nos messages auprès de pers. Mettre en place une communication spécifique à la cible parisienne et faire connaître notre présence au Trocadéro 33

34 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Paris - Campagne printemps Hiver 2011 Marketing Opérationnel Street marketing : diffusion dans la rue Distribution de brochures Marketing direct : encartage dans magazines féminin Distribution de brochures Achat d espaces publicitaires Magazines nationaux : partenariat avec Prisma Presse (achat d espace, rédactionnel et jeux concours) Presse locale : diffusion auprès des administrés du 16 Média TV 2 émissions ID Voyage spots de 30 Communication on-line Display et newsletters 8 semaines d affichage en géolocalisation Paris sur des sites Habillage consultés de site, par publi-rédactionnel des femmes et jeux-concours Adwords textes et animations flash 34

35 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Actions Groupe et CE Documentation dédiée Groupe et CE Salon des CE Paris distribués sur le salon le 11 octobre Workshop CE Trocadéro Invitations envoyées à prospects CE parisiens 35

36 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Film 3D Floc le flocon Film d animation 3D Présentation des Hautes-Alpes vu de l espace 3 jours de tournage à La Grave pour montrer l ensemble des activités «neige» 36

37 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Les Éditions Documentation 2011 Carte Vélo : ex Carte Touristique : ex Guide du patrimoine : ex Guide de la rando : ex Documentation 2012 Refonte graphique des cartes et déclinaison des guides Carte Vélo et VTT : ex Carte Patrimoine : ex Carte Rando et APN : ex En prévision : carte Patrimoine en anglais 37

38 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Internet Hautes-Alpes.net Qr-commander Espace pro Ambassadeurs Web mobile Le printemps des Hautes-Alpes Blogs SITRA 38

39 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Sites Internet Statistiques Visites 2011 : (+14%) Visiteur unique 2011 : Pages vues 2011 : Espace pro Mise en place du nouvel espace pro espacepro.hautes-alpes.net Salle de Presse, Marketing et communication, Observatoire du tourisme (lien), Classement et labellisation, Administration et informations, Démarche qualité, Veille internet, Place de marché Web mobile Mobile.hautes-alpes,net Site web mobile Eté/Hiver avec les séjours GITD par rubriques : Vacances / Grand ski / Famille / Bons plans / Multi Activités Statistiques : 1888 visites pages vues 39

40 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Sites Internet Ambassadeurs des Hautes-Alpes Une nouvelle marque, pour une nouvelle dynamique Les Ambassadeurs Le concours photos WorldTour Blogs affinitaires Relooking de blogs thématiques : Biodiversité et Décrochez la lune Nouveaux blogs thématiques : Ecomobilité, Cocktail de neiges, Guides Oisans Ecrins, Tourisme et handicap, Workshop trocadéro 40

41 2. Améliorer la communication et la promotion de filières d activités Outils Internet Qr-commander Outil GRATUIT de gestion des QR-Codes Mise à disposition de tous les acteurs du tourisme départemental de cette plateforme : 56 comptes 382 Qr-codes générés flashage via mobile Marque Blanche Le printemps des Hautes-Alpes Création du site de réservation. Avec les marques blanches de la France Du Nord Au Sud et les séjours GITD 41

42 3. Stimuler les stratégies de commercialisation Nouveau site Internet Internet et web nouveautés 2012 Tourisme d affaire Appli mobile Vélo 05 SITRA Appli iphone dédiée aux cyclistes Géolocalisation, partage réseaux sociaux, calcul itinéraire, etc Choix du nouveau S.I.T Intégration des données issues de la GITD objets importés 42

43 Axe 3 Stimuler les stratégies de commercialisation 43

44 3. Stimuler les stratégies de commercialisation La place de marché Favorise la commercialisation, les offres touristiques du département en ligne en partenariat avec les structures touristiques du département Et l éditeur Alliance Réseau 44

45 3. Stimuler les stratégies de commercialisation Début du projet - avril 2011 Objectif : pousser l offre touristique au-delà de nos propres sites Internet La place de marché est : Offrir aux internautes la possibilité d accéder à l exhaustivité de l offre touristique Donner à tous les acteurs du tourisme un outil gratuit pour la réservation en ligne directement sur leur site Internet Passerelles intégrées à la Place de marché La place de marché Passerelle Connectizz B2F : paramétrage d environ 500 offres meublés Passerelle webservice Gîtes de France : paramétrage d environ 400 offres gîtes de séjour Réflexion sur la passerelle Ingénie Apporteurs d affaire et centrale de résa Open System Accompagnement vers la commercialisation en ligne 45

46 3. Stimuler les stratégies de commercialisation Tourisme d affaires Mission créée à l automne 2011 Promouvoir auprès des entreprises et CE l offre d incentive, de séminaires et le tourisme de Groupes 46

47 3. Stimuler les stratégies de commercialisation Tourisme Affaires & Groupes Tourisme d affaires Le Référencement de l offre existante Les hébergements Les salles Les activités Salon des CE et workshop Octobre 2011 : salle Wagram à Paris Décembre 2011 : accueil sur le site du Trocadéro d un wokshop CE 47

48 Axe 4 Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs 48

49 4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs L Observatoire du Connaissance des clientèles Evaluation de la fréquentation touristique 3,3 millions de séjours et 21 millions de nuitées Tourisme 49

50 4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs Connaissance des clientèles Observatoire du Tourisme 1/3 des nuitées sont réalisées en résidence secondaire 50

51 4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs L évaluation de la fréquentation touristique Observatoire du Tourisme Évolution de la fréquentation annuelle (en nuitées du 1 er décembre n-1 au 30 novembre) La fréquentation journalière moyenne (en nuitées) Année 2010/ Décembre n Année 2009/ Janvier Année 2008/ Février Année 2007/2008 Année 2006/2007 Année 2005/2006 Année 2004/2005 Année 2003/ Mars Avril Mai Juin Juillet Août Année 2002/ Septembre Année 2001/ Octobre Année 2000/ Novembre

52 4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs L évaluation de la fréquentation touristique Évolution de la fréquentation mensuelle (en nuitées du 1 er décembre n-1 au 30 novembre) Observatoire du Tourisme Nuitées Année 2010/2011 Moyenne 5 années précédentes Décembre n Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre 52

53 4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs Classement et Labellisation Clévacances Meublés de tourisme Depuis la parution du nouvel arrêté en date du 22 juillet Plus de meublés à reclasser. En 2011, ce sont 364 meublés qui ont été reclassés en fonction des nouvelles normes. 60 % de ces meublés ont été visités dans le Nord du département et particulièrement dans le QUEYRAS. Toute la procédure sur les nouvelles normes de classement et les critères -alpes.net/ 53

54 4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs Bilan départemental Nouveauté 2011, Classement et labellisation Clévacances Partenariat avec ABRITEL et MAPPY Il n est plus nécessaire d être classé pour être labellisé. 4 clés 9% 5 clés 3% 2 clés 28% Visite de labellisation à la demande du propriétaire Quantitatif 3 clés 60% 196 hébergement labellisés 73 % > = 3 clés 85 % sont situés en station 54

55 4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs Démarches qualité Démarche Plan Qualité Tourisme 4 prestataires d activités de pleine nature labellisés en 2011 réunions de sensibilisation 3 visites d information Organisation de 2 ateliers professionnels Mise en ligne d un blog Ils sont les 1ers labellisés des Hautes-Alpes : Montagne Liberté Guillestre Adelante Guillestre Bartair Gap/Tallard Rivières Evasion Serre-Chevalier Démarche qualité, accompagnement des sites culturels Engagement d un partenariat régional Accompagnement des sites culturels et sites de loisirs 55

56 4. Faciliter et accompagner les projets et démarches de qualité des acteurs Accueil touristique Projet Paniers Terroir «Biasses» Promotion de la destination Hautes- Alpes en proposant des produits du terroir aux nouveaux touristes Engagement d une démarche qualité en partenariat avec des producteurs locaux, la Chambre d Agriculture et la CCIT biasses distribuées durant l été 2011 auprès de près de 250 hébergeurs du département. 56