RETOUR D EXPÉRIENCES D ENTREPRISES SUR UNE ACTION COMPÉTENCES ET DÉVELOPPEMENT DANS LES SERVICES À LA PERSONNE JEUDI 9 DÉCEMBRE 2010

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1 RETOUR D EXPÉRIENCES D ENTREPRISES SUR UNE ACTION COMPÉTENCES ET DÉVELOPPEMENT DANS LES SERVICES À LA PERSONNE JEUDI 9 DÉCEMBRE 2010

2 Ordre du jour Rappel de l action Nathalie Roux et Stéphanie Gobert, Maison de l Emploi de Paris La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences, une démarche adaptée aux PME dans les services à la personne Hildegard Mochel, ARACT Ile-de-France Retour d expériences des entreprises et échanges avec la salle Micheline Mauduit du cabinet Brigitte Croff Conseil et Associés et les entreprises Domisens, Famille Coup de Pouce, Pro Senior, Mon prof et Moi. Conclusion ARACT et Maison de l Emploi de Paris

3 Sensibilisation à la GPEC en 2009 Mobilisation d une trentaine d entreprises Organisation et animation de 4 ateliers thématiques, suite aux visites en entreprise : Développement des compétences des dirigeants Recrutement Suivi du personnel et formation Fidélisation des salariés et prévention des risques Dans le cadre d une convention de sensibilisation à la GPEC : portée par la Maison de l Emploi de Paris, cofinancée par la DDTEFP 75 menée auprès des entreprises par le cabinet Brigitte Croff Conseil et Associés

4 Appui-conseil en 2010 Poursuite de la démarche pour 4 entreprises sensibilisées, qui se sont engagées dans un appui-conseil à l élaboration d un plan de GPEC 3 à 4 jours d appui conseil individuel par entreprise 2 temps collectifs Convention inter-entreprises signée en novembre 2009 : portée par la MEP. cofinancée par la DDTEFP 75 et les entreprises mise en œuvre par le cabinet Brigitte Croff Conseil et Associés de janvier 2010 à décembre 2010 Création d un réseau parisien d entreprises de services à la personne, Démarche impulsée par des entreprises ayant participé à la sensibilisation Portée par la MEP. Démarche de constitution en cours pour 2011 dans le cadre du dispositif régional.

5 La GPEC une démarche adaptée aux PME dans le secteur des SAP La GPEC dans son contexte d entreprise 1/ GPEC quelle réalité en entreprise 2/ GPEC et PME 3/ GPEC et SAP

6 Rendre la GPEC opérationnelle pour l entreprise en fonction de sa stratégie Un volet collectif d anticipation Évolution des métiers, des emplois, des effectifs Prévoir les ajustements quantitatifs et qualitatifs dans son périmètre, par exemple l entreprise Un volet individuel d accompagnement Promouvoir les capacités d évolution et d employabilité des salariés Développer des trajectoires et parcours des individus Un outil De dialogue social avec les représentants du personnel De Ressources Humaines impliquant les responsables hiérarchiques, les opérationnels, les salariés Loi de cohésion sociale (2005) : négociation GPEC obligatoire tous les 3 ans pour les grandes entreprises > 300 salariés

7 Une GPEC à destination des PME : quelques spécificités La figure centrale du dirigeant, chef d entreprise : - Qui est souvent seul et isolé, qui assume personnellement les responsabilités financières, techniques, commerciales, sociales, ) - en position d homme-orchestre, centralisation du fonctionnement, concentration des pouvoirs de décision La stratégie de l entreprise : - souvent peu formalisée et plutôt d ordre intuitif lors de la création d entreprise - analyse des enjeux insuffisante => transformation rapide en risque de survie pour l entreprise - Systèmes d information interne et externe peu organisés, par manque de temps et de ressources Une certaine faiblesse en matière des Ressources Humaines : - Gestion très opérationnelle et informelle : peu de règles et clarification de processus - Difficulté de recruter du personnel, de fidéliser le personnel qualifié - Travailler sur les perspectives d évolution des salariés, développer les potentialités et l employabilité La GPEC se fonde sur une approche globale de l entreprise : - Lien entre Stratégie organisation management compétences - Intégration des éléments très concrets de l organisation et des conditions du travail - L impact fort du secteur d activité rend sa maîtrise capitale

8 Une GPEC dans les structures du secteur des Services à la Personne L anticipation des enjeux du secteur un gage de réussite pour la GPEC de l entreprise La croissance et la dynamique de création de structures => prendre en considération la concurrence et intégrer la compétence commerciale Le repositionnement des acteurs (entreprises, associations, CCAS, enseignes ) et la segmentation des marchés => arriver à différencier les métiers et services Besoins grandissants d une population vieillissante et des budgets incertains pour la dépendance Trouver des réponses aux besoins accrus des ménages devant concilier vie professionnelle et vie privée (garde d enfants, délégation des tâches domestiques, mais aussi conciliation pour les salariées intervenantes à domicile...) Répondre au difficile équilibre entre développement des emplois et réponse aux besoins sociaux => multiples modalités de financement des services (mandataire, prestataire, emploi direct ) => faire face aux lois et décrets multiples et contraignants => traiter avec les différents interlocuteurs institutionnels (CG, CRAM, CAF ) et faire des choix stratégiques

9 Une GPEC dans les structures du secteur des Services à la Personne L anticipation des enjeux du secteur un gage de réussite pour la GPEC de l entreprise Création d emplois - Encore beaucoup de temps partiels non choisis - Recherche de performance économique à court terme - Salaires horaires plutôt faibles - Nouveaux entrants d origines très diverses souvent peu qualifiés (pour le secteur) Conditions de travail - Souvent peu attractives - Manque de reconnaissance du travail effectué - Prestations de qualité de plus en plus exigeantes - Risques physiques et psycho sociaux (taux d accidents du travail élevés, populations difficiles ) Le développement / la structuration de l OASP et la professionnalisation des acteurs dirigeants, salariés) simultanément en question

10 Retour d expériences Micheline Mauduit du Cabinet Brigitte Croff Conseil et Associés DOMISENS Stéphanie Bigeard FAMILLE COUP DE POUCE Françoise Kanté MON PROF ET MOI Saïd Bichr PRO SENIOR Rémus Diaconescu

11 DOMISENS Stéphanie Bigeard Entreprise prestataire Créée en 2008 Agrément simple Implantée dans le 13 ème arr. Services proposés : ménage, repassage, aide administrative, courses, préparation de repas, garde d enfants de plus de 3 ans 8 salariés

12 Famille Coup de pouce Françoise Kanté Entreprise prestataire et mandataire Créée en 2007 Agrément qualité Implantée dans le 12 ème arr. Services proposés : Garde d enfants de moins de 3 ans, sorties d école, activités le mercredi 26 salariées en prestataire, 10 salariées en mandataire

13 Mon prof et moi Saïd Bichr Entreprise mandataire Créée en 2008 Agrément simple Implantée dans le 9 ème arr. Service proposé : cours à domicile 3 salariés en mandataire

14 PRO SENIORS Remus Diaconescu Entreprise prestataire Créée en 2007 Agrément qualité. Intervient auprès de publics dépendants. Implantée dans le 15 ème arr. et à Saint Cloud (depuis nov. 2010). Services proposés : Entretien de la maison, préparation de repas, aide à la toilette, accompagnement en fin de vie, transport accompagné 54 salariés

15 La GPEC est une démarche prospective La démarche GPEC une réponse aux interrogations des OSAP? qui doit permettre de traiter les enjeux et risques actuels ou à venir qui aide à trouver les réponses aux questions suivantes : Où voulons-nous aller? dfdfff Comment y aller? Nos ressources? Définir les objectifs et performances à atteindre Définir une stratégie et un plan d action concret Humaines, financières, techniques Deux niveaux : - l entreprise (collectif) - le salarié (individuel) Deux notions clés : - l emploi - la compétence* La compétence c est la mise en œuvre en situation professionnelle, de capacités qui permettent d exercer une fonction ou un métier (AFNOR)

16 Retour d expériences sur une action compétence et développement dans le secteur des SAP Le positionnement de l action de GPEC Porteur du projet : Maison de l Emploi de Paris Consultant : Brigitte Croff Consultants et Associés Bénéficiaire : Entreprises du secteur des Services à la Personne

17 L ingénierie de projet de GPEC entre la MEP, le cabinet BCCA et les entreprises Conduire un projet de GPEC avec des entreprises du secteur des SAP en plusieurs phases et dans la durée 04/09-10/09 11/09-12/10 Projet Début 2011 Ateliers de sensibilisation en action collective sur le territoire parisien - A partir d un diagnostic individuel, préparer les entreprises aux enjeux de la GPEC - Constituer l échange continu entre les différents acteurs Appui Conseil en destination de chaque entreprise - A l aide du consultant, le dirigeant clarifie son projet stratégique - Il détermine son plan d action GPEC et le met en œuvre avec les salariés d entreprise Projet de création d un réseau d entreprises de services à la personne sur le territoire parisien par la MEP - Enrichissement mutuel des entreprises par l échange - Approfondissement de thématiques identifiées - Partage de ressources Financement par convention entre la DDTEFP et la MEP Financement partagé aide de l Etat participation des entreprises Financement à l étude

18 L articulation du projet de l «appui conseil» entre les principaux acteurs Les engagements de la MEP (porteur) et de BCCA (consultant) facteurs clés de réussite Coopération dans la conduite du projet GPEC auprès des entreprises (Choix du consultant auparavant dans un appel d offre sensibilisation à la GPEC en fonction des compétences et de l expérience du cabinet dans les SAP et en matière de GPEC). Répartition des rôles et fonctions dans le projet entre la MEP et BCCA => intervention et expertise BCCA, pilotage et capitalisation MEP Partage d information régulier sur l avancement des entreprises et évaluation des progrès en commun : - fiche projet et feuille de route par entreprise - bilans intermédiaires concernant les travaux avec chaque structure - réunions du comité de pilotage Rôle de coordination de la MEP auprès des acteurs externes (financeurs, institutionnels ) et rôle de capitalisation et de diffusion de l action (acteurs économiques, acteurs institutionnels) coopération MEP BCCA - entreprises cahier des charges 4 jours de travail avec le consultant Suivi MEP feuille de route : avant sensibilisation et après appui conseil évaluation progrès en commun synthèses MEP + BCCA Capitaliser avec les entreprises REX