Un exemple d échelle de gravité

Transcription

1 Un exemple d échelle de gravité Individu collectif travail 1 Faible > Pas d arrêt de travail > Craintes, doutes, incertitudes > Blessures sans soins > Incivilité > Possibilité de tensions > Pas de conséquences sur le travail 2 sérieux > Arrêt de travail < 8 jours > Effets réversibles avec soins > Plainte du salarié > Invalidité > Violence > Tensions visibles entre acteurs internes / externes > Dysfonctionnements rattrapés par le collectif > Perturbation de l activité rattrapée par l équipe > Impact ponctuel sur la qualité du travail 3 Grave > Arrêt de travail compris entre 8 et 30 jours > Incapacité temporaire > Isolement > Tensions récurrentes > Dysfnctionnements importants > Coopération moindre > Plus de régulation collective > Perturbation de l activité sur plusieurs services > Impact récurrent sur la qualité du travail > Plaintes clientèle, patientèle, usagers... 4 très grave > Arrêt de travail >30 jrs > Incapacité permanente > Invalidité > Plus aucun dialogue > Incapacité à travailler ensemble > Dégradation de l activité > Perte de marché, d agrément

2 Un exemple de matrice de criticité Gravité des effets La protection abaisse la gravité de la situation à RPS Très grave Grave Moyen Faible Faible 2 Moyenne 3 fréquente 4 Très fréquente Fréquence des risques La prévention abaisse la fréquence de la situation à RPS Priorité action N 1 Priorité action N 2 Priorité action N 3 Priorité action N 4

3 Un exemple de structuration du Document Unique Titre colonne Typologie du risque Situation dangereuse ou situation de travail à risque Facteurs de risques Dommages santé psychique et physique Cotation Gravité Fréquence Priorité action Mesures existantes Mesures proposées Délais de réalisation souhaités Pilote Evaluation des actions mises en œuvre Quoi écrire? RPS Situation à risques psychosocial Explications causes sources Conséquences avérées sur l individu, le collectif, le travail Note de gravité Voir les échelles Note de Fréquence Couleur matrice criticité correspondante Valoriser l existant Compléter l existant! Tenir compte de l activité 2 méthodes : 1) Nouvelle cotation fréquence et gravité 2) Une simple question: «Est-ce que ça va mieux au travail depuis les améliorations apportées?» Qui donne l info? Groupe de pilotage paritaire (GPP) 3 ou 4 porte-parole par UT 3 ou 4 porte-parole par UT + les membres du GPP 3 ou 4 porte-parole par UT GPP GPP GPP 3 ou 4 porte-parole par UT + GPP GPP Membres GPP Salariés de l UT + GPP Cadre légal Identifier les RPS Evaluer les RPS Intégrer les RPS dans un plan de prévention annuel Evaluer les actions mises en œuvre

4 Un exemple de planning pour la démarche Les différentes Etapes Intégrer les RPS dans le DU Actualiser le DU Annuellement GPP : Se mettre d accord sur la méthode, la communication et les modes de validation > Formation si nécessaire Communication N 1 Présentation de la démarche de A à Z + appel à volontaires porte-parole par UT Entretiens collectifs par UT GPP : analyse situations + construction plan d actions Validation du plan d action et du DU Communication du plan d action N 2 Mise en œuvre Evaluation GPP : Critiquer la méthode, se mettre d accord pour l actualisation + formation pour les nouveaux Communication N 1 mois h + temps de formation si nécessaire 1 h de prépa + modalités de communication choisies 1 h / UT et par an 1 h / UT et par an Selon vos modes de validation Selon vos modes de communication Selon le plan d action validé 30 par UT 2 heures + temps de formation pour les nouveaux temps minimal par étape

5 C est quoi une situation à risque psychosocial? > C est une situation de travail qui pose problème à un collectif pour bien faire et bien vivre son travail! Situation de travail classique Situation a risque psychosocial Contraintes C ressources R Contraintes C ressources R Contraintes C ressources R ou = équilibre contraintes / Ressources déséquilibre entre les contraintes et les ressources perçues par un collectif

6 Exemples de DUERP Les extraits de documents uniques présentés ici sont issus d entreprises de 1 à 3000 salariés, secteur handicap, service à la personne, tertiaire, artisanat, viticulture, industrie Elles ont toutes mené leur démarche en concertation, avec la participation des salariés et sur 12 mois maximum! Tous les plans d actions relèvent de l amélioration des conditions de travail et de l organisation!

7 Activité Sous activité Code du thème Thème Description commentaire Nombrée de salariés concernés Dangers ou phénomènes dangereux Situation dangereuse Dommages Cotation Observations Exemple de document unique x Visite à domicile x = Risques psychosociaux Risques psychosociaux = sources dans le travail, contexte, causes * Historique des précédents rdv * L'usager craint-il le rdv? * Mauvais déroulement de la journée de l'usager * Environnement de l'usager * Refus de soin * Méconnaissance du contenu de la visite pour l'usager * Retard du rdv * Mode de relation entre l'usager et le professionnel * Heures des rdv 17h 20h Référents projet = Presque toujours stress au travail autres cas possibles : violences, harcèlement Stress au travail et violence = Description de la situation qui pose problème Un usager sous l'emprise de l'alcool refuse un rdv à son domicile = conséquences = gravité + fréquence + probabilité d occurrence + priorité d action * Professionnel préoccupé * Moins de sérénité dans la relation * Esprit polarisé sur la situation au détriment des autres situations * Situation qui prend une majeure partie de la réunion = propositions + pilote de l action + échéance ou date de réalisation prévue + validation ou évaluation de ce qui a été mis en oeuvre Propositions : * Information collective sur l'addiction par partenaire extérieur. Prendre contact avec CSAPA en mai 2013 pour programmer formation pour 4ème trimestre * Réorganisation des visites, changement du créneau horaire pour limiter les risques d'alcoolisation, Inscription sur planning hebdomadaire depuis mi-avril * Mettre situation à l'ordre du jour de la réunion d'équipe d'antenne : début mai 2013, * Accompagner l'usager vers le soin si accord de sa part (CSAPA), à envisager après la formation. * Description de la situation par écrit par le professionnel concerné sur la fiche évènement début mai 2013 puis traitement par le chef de service le 21 mai.

8 Situation à risque Retour d une cliente insatisfaite suite technique pendant l ouverture du salon Prendre du retard sur le travail planifié Se tromper dans le conseil Manque d information et anticipation sur les congés et récupérations des salariés Pas de retour sur les décisions prises suite à la rédaction d une fiche événementielle Gérer une agression physique d un usager Dommages santé physique et psychique Dégradation de l image du salon Insatisfaction au travail Notion de travail mal fait Insatisfaction clients Perdre une cliente Perte de confiance de la salariée Sentiment de travail bâclé travail désorganisé baisse de la qualité de l accompagnement Frustration impression de ne pas tenir compte des difficultés dans le travail - plus de fiches rédigées perte de crédibilité des encadrants Arrêt de travail > 8 jours mal être au travail Surcharge de travail pour le collectif- démotivation- peur de faire mal à l usagerdésorganisation sur la journée Extraits d intégration des RPS G F Priorité d action Mesures existantes Mesures proposées Délais de réalisation souhaités Propositions de solutions soutien de la maison mère «liss factor»- réalisation d un devis préalable essai préalable Refuser des clientes dont le cheveux n est pas prêt formation sur relation clientèle en cas de conflit Garder le midi comme «zone tampon» si la prescription est plus importante que ce qui est prévu Pas de pression de la direction Fiche diagnostique biosthétique Fiche conseil client dans le document unique Préparer un scénario avec fiche lors de la prochaine mini réunion Se concerter pendant le diagnostique Avoir un planning des congés 8 jours à l avance Rajouter le point planning congés à l ODJ de chaque réunion Mettre en place un groupe de travail «organisation des absences» pour dégager des priorités de travail en effectif restreint Mode opératoire pour la fiche événementielle Mise en place groupe de travail pluridisciplinaire pour ré-écrire le mode opératoire de la fiche et les modalités de retour Basculer quelques personnes vers l activité principale Révision de l outil informatique pour le rendre plus accessible aux usagers Transmission du savoir-faire des encadrants vers les plus autonomes Fusion des 2 ateliers soustraitance Ouverture dans le mur du bureau fermé Rediscuter en réunion d équipe des orientations des personnes Pilote Evaluation des actions

9 Extraits d intégration des RPS dans le document unique Situation à risque Planning et organisation du mardi Ne pas réussir à se mettre d accord sur le projet personnalisé d un jeune Accompagner à temps plein sur le foyer des usagers qui présentent des troubles psychiatriques Etre seule en présence de jeunes agités dans le hall d accueil sans pouvoir joindre un éducateur Planning et organisation du mardi Dommages santé physique et psychique Troubles du sommeil et de l alimentation Désintérêt au travail, usure Evitement des réunions Non respect des plannings Absence de sens dans le parcours Absence de cohésion d équipe ou de coopération Difficultés d expression de professionnels par peur de jugement Isolement de certains professionnels Sentiment d impuissance Tensions entre les équipes Lettre de constat à la direction L équipe ne garantie plus la sécurité d où la fermeture des lieux de vie aux autres usagers Agression verbale, dommages physiques Tensions entre les métiers Retards dans le travail et impression de ne pas faire son travail jusqu au bout Troubles du sommeil et de l alimentation Désintérêt au travail, usure Evitement des réunions Non respect des plannings G F Priorité d action Mesures existantes Mesures proposées Délais de réalisation souhaités X Création d un nouveau planning des réunions Elaboration avec les salariés des ordres du jour x X x Réunions hebdomadaires équipes communication de l organigramme revoir un plan d organisation des orientations et missions claires par la direction mettre en place des séances d analyse de la pratique X Retravailler le partenariat psychiatrique Si passage à l acte : rencontre avec la direction sous 24h et retour en équipe le mardi Rencontre avec l équipe précédente avant accueil Embaucher un psychologue en structure FH Organiser des séjours de rupture pour les usagers x x X x Formation des assistantes pour savoir agir Joindre plus facilement les éducateurs : achat de portables Information à l équipe éducative de la situation qui pose problème Présence automatique et permanente d un cadre sur le site L équipe éducative prévient par téléphone l accueil et le chef de service x Création d un nouveau planning des réunions Elaboration avec les salariés des ordres du jour Pilote X x X X X X X X X X X X x X x Evaluation des actions

10 Situation à risque Retour d une cliente insatisfaite suite technique pendant l ouverture du salon Prendre du retard sur le travail planifié Se tromper dans le conseil Manque d information et anticipation sur les congés et récupérations des salariés Pas de retour sur les décisions prises suite à la rédaction d une fiche événementielle Gérer une agression physique d un usager Dommages santé physique et psychique Dégradation de l image du salon Insatisfaction au travail Notion de travail mal fait Insatisfaction clients Perdre une cliente Perte de confiance de la salariée Sentiment de travail bâclé travail désorganisé baisse de la qualité de l accompagnement Frustration impression de ne pas tenir compte des difficultés dans le travail - plus de fiches rédigées perte de crédibilité des encadrants Arrêt de travail > 8 jours mal être au travail Surcharge de travail pour le collectif- démotivation- peur de faire mal à l usagerdésorganisation sur la journée Extraits d intégration des RPS G F Priorité d action Mesures existantes Mesures proposées Délais de réalisation souhaités Propositions de solutions soutien de la maison mère «liss factor»- réalisation d un devis préalable essai préalable Refuser des clientes dont le cheveux n est pas prêt formation sur relation clientèle en cas de conflit Garder le midi comme «zone tampon» si la prescription est plus importante que ce qui est prévu Pas de pression de la direction Fiche diagnostique biosthétique Fiche conseil client dans le document unique Préparer un scénario avec fiche lors de la prochaine mini réunion Se concerter pendant le diagnostique Avoir un planning des congés 8 jours à l avance Rajouter le point planning congés à l ODJ de chaque réunion Mettre en place un groupe de travail «organisation des absences» pour dégager des priorités de travail en effectif restreint Mode opératoire pour la fiche événementielle Mise en place groupe de travail pluridisciplinaire pour ré-écrire le mode opératoire de la fiche et les modalités de retour Basculer quelques personnes vers l activité principale Révision de l outil informatique pour le rendre plus accessible aux usagers Transmission du savoir-faire des encadrants vers les plus autonomes Fusion des 2 ateliers soustraitance Ouverture dans le mur du bureau fermé Rediscuter en réunion d équipe des orientations des personnes Pilote Evaluation des actions

11 Exemple de document unique