Objectif. Le guide de la relation client, des centres de contacts et du marketing digital

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1 Objectif 18 ème édition 2015 Clits Fort du succès rcontré avril 2014, sur les salons Stratégie Clits et E-Marketing, le Gui Objectif Clits revit avril Comme pour l édition 2014, il comprd une partie Relation Clit et une partie Marketing Digital. Le Gui sera distribué à 6000 exemplaires gratuitemt et mains propres sur les 2 salons la porte Versailles, les avril une édition Plusieurs points distribution sont déjà prévus Un stand dans chaque partie du salon A l trée du Hall 4 et s salles conférces En salle VIP. Le gui la relation, s ctres contacts et du marketing digital

2 Nouveautés 2015 Une visibilité supplémtaire offerte pour les 20 premiers contrats signés. La partie Stratégie Clits ou Marketing Digital mettra donc avant les 20 sociétés les plus réactives leur secteur. Pour les 4 Premiers Pour les 6 suivants Pour les autres Ils ont quelque chose à vous dire Ils ont quelque chose à vous dire Ils ont quelques choses à vous dire Entreti avec vfdvf veqreve, Directrice fondatrice ezqfr frzgrrgrr eonseil Entreti avec Ivfvflle MATYRX, Business Manager Bvfds greq& Coer ermer nom votre société Lgitfezfzeatur sinis et, vducias ssime laborep ellique non con estionem rrit voloreht plam, omnimque non con estionemque non con estionemin Dam fuga. Namet temod que apedipsus, eicia cordit quatiae alibus eum restibu sdandit empedit emperit atinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumque dolo te lique auta dignis il molorep Vous avez créé fzfzc, Cfezffdcv Finet Cofil, il y a 25 ans. Qu est-ce qui perdure puis sa création? Lvvf fvvre Je dirais d abord notre exigce dans la réalisation s étus qu il s agisse méthos, d analyse, rapports ou recommandations. Puis la proximité avec nos s et l accompagnemt que nous leur apportons, à la fois terme réactivité et temps passé avec eux, pour les air dans la phase préparation l étu et dans le suivi s projets après les résultats. J ajouterai notre fidélité aux tretis individuels qui, certes, prnt plus temps mais sont toujours source qualité, et, fin, notre capacité à faire s recommandations concrètes combinant vision stratégique et détails dans l exécution, point esstiel dans la pratique du marketing. Cette capacité vit nos années pratique du métier et d une expérice marketing opérationnel chez l annonceur ainsi que consultant au sein d une gran agce création graphique (packaging et logos). Le conseil marketing et les étus consommateurs particulier font partie s métiers pour lesquels les années qui passt permettt se bonifier. Nous avons augmté notre expertise dans plusieurs domaines clés pour notre activité les étus sur le capital s marques, les tests communication, la cible fants et jeunes. Au cours s ces trois rnières années, nous avons travaillé sur plus 25 marques et passé revue puis notre création un bon nombre grans marques françaises et internationales. Notre séniorité et notre connaissance l treprise nous autorise à échanger avec les directions générales et à capter la culture interne. En ce qui co ncerne les tests communication (packaging, annonces presse, copys TV), il s agit tests dans lesquels l interprétation du discours s consommateurs est clé qu est-ce qui fait qu ils n aimt pas telle mise page, qu ils ne remarqut pas le produit linéaire, d où vit le manque d impact d une annonce presse? Notre «œil» et notre ssibilité au visuel et au graphisme sont d une gran ai et nous avons considérablemt richi notre expérice dans ce domaine. Nous pourrions même écrire un gui sur ce qu il faut faire ou ne pas faire termes création cible s fants et s jeunes, elle s richit à chaque étu. Ils nous surprnt, sont atttifs à s détails que nous ne voyons plus. Ils nous richisst dans l approche s adultes. Nous suivons égalemt l évolution s mères famille, leur rapport à leurs fants, leur souci d éducation, le rapport à l alimtaire. Commt avfdveq freqg req ez gezzus fait évoluer vos savoir-faire? Lvvf fvvre Nous avons saisi les tdances et avons su les transformer nouveaux savoir faire. Ainsi la créativité notre réseau dans les métiers la création nous permet proposer s ateliers incluant s partaires créatifs (graphistes, signer produit, rédacteurs, ) qui apportt une gran plus-value au travail s équipes marketing. Ils les aint à trouver s idées produits ou à richir la communication d une marque. L intervtion créatifs dans nos étus, tous atttifs au discours consommateur, permet mieux stimuler les personnes interrogées, mettre image les idées, proposer amont s idées concrétisées, pour mieux illustrer le projet et la vision d une marque. Outre la maîtrise toutes les méthos d étus qualitatives face-à-face, téléphoniques ou online (tretis individuels, focus groupes, reportages in situ, accompagnemts d achat point vte, bulletin boards, forums, groupes online), nous apportons la plus-value à nos intervtions rajoutant s «modules spécifiques» qui permettt d aller plus vite, plus loin. On peut citer les étus ethnologiques (observations, reportages vidéo, ) qui permettt travailler sur les insights et d intifier s sources d innovations non verbalisées. Nous utilisons ces techniques à la fois pour les cibles fants et adultes. Nous pratiquons le «quali online» puis plusieurs années et avons pu intifier les atouts sincérité et implication s répondants, reportages illustrés, interactivité. Nous combinons face-à-face et online pour s étus moins chères, riches et pouvant couvrir un large territoire. Aujourd hui, quels sont vos points forts? Lvvf fvvre Les étus sur les produits gran consommation (avec une très bonne connaissance l alimtaire) et les services ; les étus auprès la famille, s fants, s jeunes ; les étus exploratoires, les étus sur les marques et les tests communication, avec un point fort ce qui concerne toutes les problématiques visuelles ; l élaboration méthos ad hoc incluant les tretis ou les observations individuelles. Les étus internationales sont un autre nos leviers. Nos s se mondialist et nous nous vons répondre à leurs besoins développemt. Notre objectif a toujours été faire du quali international qualité, qui tit comur les marques et les tests communication, avec un point fort ce qui concerne toutes les problématiques visuelles ; l élaboration méthos ad hoc incluant les tretis ou les observations individuelles. Les étus internationales sont un autre nos leviers. Nos s se mondialist et nous nous vons répondre à leurs besoins développemt. Notre objectif a toujours été faire du quali international qualité, qui tit compte s spécificités s cibles chaque pays, etpte s spécificités s cibles chaque pays, et qui, plus l étu, nnel chez l annonceur ainsi que consultant au sein d une gran agce création graphique (packaging et logos). Le conseil marketing et les étus consommateurs particulier font partie s métiers pour lesquels les années qui passt permettt se bonifier., avec un point fort ce qui concerne toutes les problématiques visuelles ; l élaboration méthos ad hoc incluant les tretis ou les observations individuelles. Les étuationales sont un autre nos leviers. Nos s se mondialist et nous nous vons répondre à leurs besoins développemt. Notre objectif a toujours été faire du quali international qualité, qui tit compte s spécificités s cibles chaque pays, et avons souvt été préférés dans les appels d offres grands groupes à s instituts britanniques ou à instituts internationaux justemt pour ces raisons. Notre réseau couvre tous les contints. Nos partaires à l international sont fiables et impliqués, et, comme nous, ils sont généreux du temps passé pour le. Quelle est l actualité Bivdsqfd? Ses leviers croissance? Isvsq farfx Le premier semestre 2014 s est révélé assez difficile sur le plan commercial nous avons sti une certaine frilosité nos s à investir dans les outils d étus consommateur et ssoriels, et la man a plutôt concerné s étus «light». Mais ceci n a pas empêché nos s, bi au contraire, nous solliciter sur s réflexions méthodologiques fond et sur la création nouveaux outils, visant à mettre le consommateur le plus «amont» possible du processus développemt s produits. Biofortis, tant qu institut expert du produit et du marketing ssoriel, a eu notammt l occasion faire le point et développer nouvelles méthodologies mixtes (étus Sur un marché s étus plutôt atone France, il semble que les treprises positionnées sur le créneau s étus online tirt mieux leur épingle du jeu. Qu est-il pour Research Now? Marc-Antoine JACOUD Depuis quelques années, nous assistons à une redistribution du marché la recherche marketing France, avec d une part, une évolution s parts marché respectives s sociétés d étus, et d autre part, la diminution constante et continue s mos recueil traditionnels et la montée puissance du recueil online. Cette évolution du online au détrimt du offline fait que les sociétés fortemt positionnées sur ce segmt marché sont croissance ce qui n est pas le cas du reste du marché. L autre phénomène caractéristique est la montée puissance s panels d individus (consommateurs et professionnels) tant que consommateur +jury d experts ssoriels), et proposer s signs d étus particulièremt tournés vers l expérice produit dans la «vraie vie», utilisant notammt tous les outils digitaux et les communautés online. Nous pratiquons toujours les étus «classiques», dont l efficacité n est jamais remise cause, mais, on st qu il faut les compléter et tter d aller plus loin. La combinaison méthos ou modules est une réponse aux atttes du marché. Et pour aller plus loin et garantir s résultats plus prédictifs, pour valir les informations déclaratives classiques, notre R&D travaille activemt sur le développemt d outils, utilisant, par exemple, les tests implicites, s mesures non verbales et s paramètres physiologiques liés à s émotions. Nous aidons égalemt nos s à construire s guilines méthodologiques et opérationnels à stination leurs filiales à l international. Entreti avec Ivfvflle MATYRX, Business Manager Bvfds greq& Coer ermer source d échantillon. Ce qui dynamise le chiffre d affaires s sociétés préstes sur ce segmt marché. Sur tous les pays où Research Now est prést, notre activité est progression (contint américain, asiatique, europé) et la France ne manque pas à l appel, malgré un marché très concurrtiel et une forte pression sur les prix. Pour une société comme la nôtre qui a un positionnemt premium, le contexte concurrtiel nous impose d innover façon permante, travailler sur l efficice nos process, diversifier nos offres et rester très proches nos s. Le tout simultanémt. Parallèlemt à notre activité traditionnelle panels online BtoC, BtoB, thématiques, -toujours très dynamique-, nous avons beaucoup innové puis dix huit mois dans le domaine s étus sur mobile, qui sont vues pour nous un A l origine Biofortis, il y avait Adriant et son expertise dans le ssoriel. Quelle est la spécificité l institut aujourd hui? Isvfvelle MAdvqRX Huguette Nicod, la fondatrice d Adriant 1984 ainsi qu un grand nombre salariés d Adriant sont core dans la société aujourd hui. Biofortis fait aujourd hui figure référt dans son activité, car la société a su évoluer et s adapter à son marché. Le caractère très ad hoc nos solutions, notre couverture internationale, la constitution scitifique +marketing nos équipes, notre politique R&D très active, et l extsion possible nos services vers l étu clinique ou la recherche biomoléculaire offertes par notre appartance au groupe Mérieux Nutriscices nous donne une vraie «aspérité» sur le marché s étus. axe développemt important grâce à une offre novatrice. Le mobile est un aujourd hui un vecteur d interrogation et questionnemt qui permet par ailleurs développer nouvelles fonctionnalités (géolocalisation, suivi consommation online, ). Research Now se développe beaucoup sur le behavioral data complémt son activité traditionnelle panels online. Nous sommes capables suivre les comportemts ligne et sur mobile nos panélistes et mesurer un nombre important données «comportemtales», -une attte forte nos s. Nous développons égalemt notre offre dans les panels professionnels santé. Nous complétons cet automne notre couverture européne «EURO 5» avec l Espagne et l Italie, complémt la Gran-Bretagne, l Allemagne et la France (où cette offre existe puis 2013). ratatinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumque dolo te lique auta dignis il molorumquo volor abore, simustibus, inctota simint a nos aut velibus etur mos diorerumt volorpor molorep ratinihil maiotimum qui allie technologie, expertise statistique, scice l information. Rvfsvs vdfqvfntes! nom votre société Coezfzeatur sinis et, vducias ssime laborep ellique non con estionem rrit voloreht plam, omnimque non con estionemque n non con estionemque n met temod que apedipsus, eicia cordit quatiae alibus eum restibu sdandit empedit emperit atinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumque dolo te lique auta dignis il molorep ratatinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumqc illumque dois il molorep ratatinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumque dolo te lique auta dignis il molorumquo volor abore, simustibus, inctotmsight crée s segmeue dolo te liquerumquo volor abore, simustibus, inctotmsight crée s segmtations opérationnelles, qui vous aint à transformer la connaissance vos s pistes croissance et d innovation. nom votre société Ugitfezfzeatur sinis et, vducias ssime laborep ellique non con estionem rrit voloreht plam, omnimque non con estionemque non con estionemint vercimusam fuga. Namet temod que apedipsus, eicia cordit quatiae alibus eum restibu sdandit empedit emperit atinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumque dolo te lique auta dignis il molorep ratatinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumque dolo te lique auta dignis il molorumquo volor abore, simustibus, inctota simint a nos aut velibus etur mos diorerumt volorpor molorep ratinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumque dolo te lique auta dignis il molorumqudiorerumt volorpor molorep rur? nom votre société Ugitatur sinis et, vducias ssime laborep elliquefffezfon con estionem rrit voloreht plam, omnique non con estionemque non con estionemmint vercimusam fuga. Namet temod que apedipsus, eicia cordit quatiae alibus eum restibu sdandit empedit emperit atinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumque dolo te lique auta dignis il molorep ratatinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumque dolo te lique auta dignis il molorumquo volor abore, simustibus, inctota simint a nos aut velibus etur mos diorerumt volorpor molorep ratinihil maiorum quodipit offic te aped qui omnihic illumque dolo te lique auta dignis il molorumqudiorerumt volorpor molorep rur? Objectif Clits 2015 I 12 Objectif Clits 2015 I 13 Objectif Clits 2015 I 12 une interview d une page permettant mettre exergue votre société, le tout illustré par un petit visuel votre choix. une mie-page d interview complétée d un logo et d une petite photo. Quelques lignes associées à votre logo vous permettront préster votre cœur métier. le tout intégré dans une maquette originale.

3 le Profil s Visiteurs Stratégie Clits 2014 Répartition par fonction Directeur/Responsable Marketing et Communication... PDG/DG/Gérant/DGA... Directeur/Responsable Commercial... Directeur/Responsable la Relation Clit... Directeur/Responsable Informatique et CRM... Autres... 25% 21% 15% 10% 10% Répartition par taille salariale Plus 1000 salariés 21% Répartition par secteur d activité De 100 à 999 salariés 18% E-Commerce /VAD/ Internet... Communication/Marketing/Publicité... Ctre d Appels/Télémarketing... Banque/Finance/Assurance... Prestataire Services... Informatique/Télécommunication/TIC/SSII... Conseil/Audit/Etu... Administration Publique/Collectivités Locales/Territoriales... Commerce/Distribution/Grossiste... Autres... N a pas répondu... 17% 12% 10% 8% 7% 5% 4% 11% 8% 61% Moins 100 salariés

4 le Profil s Visiteurs E-marketing 2014 Répartition par fonction Dir. Marketing... PDG/DG... Dir. Communication... Dir. Commerciaux... Consultants... Dir. Informatique... Autres... 37% 18% 14% 11% 8% 3% De 500 à 999 salariés Répartition par taille salariale Plus 1000 salariés Répartition par secteur d activité Entre 100 à 499 salariés Communication Marketing... E-Commerce VAD... Informatique Télécommunication... Banque Finance Assurance... Prestataire Services... Commerce Distribution Grossiste... Conseil Audit Etu... Administration Publique... Autres... 27% 14% 8% 7% 7% 5% 3% 10% Inférieurs à 100 salariés

5 Une mine d informations Chaque partie bénéficie d une partie rédactionnelle et d une quinzaine rubriques. En fin gui, vous trouverez les clefs recherche rapi communes aux ux secteurs. Un contu rédactionnel Riche permettant aux professionnels Partie Marketing Digital d appréhr les évolutions et les L esstiel sur le marché rnières tdances du secteur. Etat s lieux digital marketing 108 Priorités pour Tdances Les clefs recherche rapi BIG DATA et OPEN DATA 113 Tdances Par activité ou domaine compétces, Tdances Tdances La valorisation s données chaque professionnel y trouvera la réponse Mieux se connaître à ses besoins spécifiques. L hyperconnexion maîtrisée Partie Relation Clit L esstiel sur le marché Etat s lieux la relation Le droit à l anonymat La culture du co 16 Quel avir pour les ctres relations France?... Classemt s prestataires par activité 17 Etus & Tdances Améliorer la réalité A la recherché l inattdu Prospection / Acquisition / Fidélisation La relation le défi du temps réel Agce télémarketing Ctre d appel Paris E-Marketing (Outils et Technos) E-Publicité Classemt s prestataires par activité Formation et Ressources humaines Les réseaux personnels La relation le défi du temps réel Etus & Tdances La relation le défi du temps réel 53% 34% 62% 21% 61% 20% 62% 11% 12% 52% 14% 24% 54% 4 52% du service / Localisation / Implantation Services mobiles / géolocalisation Social CRM Agces Conseil / Communication 25% 60% 6%7% 6%11% 10% 13% Services et outils E-Commerce 7% 12% 18% 4% 16% Quelle est votre appréciation vos contacts avec un service? (Base 547) Intégrateur / SSII Les nouveaux canaux contacts sont d avantage appréciés que les canaux plus traditionnels Les atttes relation SEM / SEO 17% Réinvter le ctre contacts main 17% Offre logicielle / progicielle Un consommateur suréquipé Bases données 15% Big data / Analytics Social Marketing Offre technologique Front office et Back office Solutions logiciels CRM et multicanales Cabinet conseil / Relation La génération Y et les cos la relation Opérateur télécom Prestataires dédiés à la qualité / certification off shore Spécialiste accueil standard Un consommateur digital suréquipé téléphone portable En moyne 6 emportés vacances équipemts Prestataires MD à services complets Les différtes générations et l utilisation s canaux Générations Phone Electronic messaging (e.g, , SMS) Social media Smartphone application white Stratégie digitale Do not Know Cabinets d étus objectif s 2014 Ordinateur objectif s 2014

6 objectif s 2014 l 57 Partie Relation Clits & Ctres s Agce Télémarketing...Cabinet Conseil / Relation Clit...Cabinet d Etus...mtiers...Ergonomie du Poste Travail... du Service Clit /... Off-Shore...Formation et Ressources Humaines...Intégrateurs / SSII...Localisation / Implantation...Médiateurs Juridiques...Offre Logicielle / Progicielle...Offre technologique Front office et Back office...opérateurs Télécom...Prestataires dédiés à la qualité / Certification...Services Mobiles / Géolocalisation...Social CRM / E-CRM...Solutions Logiciels CRM & Multicanales...Spécialistes Accueil Standard Les rubriques du Gui Partie Marketing Digital Marketing Direct 1 2 WEBHELP 161, rue Courcelles Paris Tél Fax contact fr.webhelp.com Web off shore Social Marketing Cabinet conseil / Relation RELATION CLIENT du service /...Agces Conseil & Communication Matthieu BOUIN WEBHELP 161, rue Courcelles Paris Tél Fax contact fr.webhelp.com Web off shore Social Marketing Cabinet conseil / Relation RELATION CLIENT du service / Forme juridique SAS Approche Moys créée 2000 au capital Webhelp vous ai à dépasser les limites Infrastructures techniques mbouin fr.webhelp.com l vos expérices s, s appuyant sur un - Architecture ctralisée permettant gérer dispositif multicanal et multilingue plus façon intégrée et transparte plusieurs Vinct BERNARD Chiffres d affaires conseillers dans 10 pays. ctres contacts virtuels distants, Mon Ml - Interconnexion s sites ctraux avec les vbernard fr.webhelp.com Prévisionnel Mon 2014 Nous analysons le comportemt vos ctres contacts via un réseau privé 492 Ml s afin concevoir et déployer s liaisons spécialisées nationales et Effectif Mon parcours s innovants, se basant sur internationales, personnes s solutions RH, techniques et - Plus lignes téléphoniques (collecte méthodologiques adaptées. Les résultats et émission s appels sur le site ctral Filiales 45 sites dans s s gagés et promoteurs votre région parisine). 10 pays marque, la maîtrise vos coûts, la Implantations et réseaux croissance votre chiffre d affaires Fiabilité, Sécurité et Plan Continuité France d Activité Paris (75), Nos gagemts et points Matthieu forts BOUIN - Disponibilité Forme s infrastructures juridique SAS ssibles Approche Moys Ca (14), supérieure à 99,7 créée, 2000 au capital Webhelp vous ai à dépasser les limites Infrastructures techniques Vitré (35), Une oritation solutions mbouin nous fr.webhelp.com - Répartition s 121plates-formes 000 l et liaisons vos expérices s, s appuyant sur un - Architecture ctralisée permettant gérer Fontay-le-Comte (87), construisons s solutions sur mesure afin télécom sur ux sites ctraux fonctionnant dispositif multicanal et multilingue plus façon intégrée et transparte plusieurs Vinct BERNARD Chiffres d affaires Montceau-les-Mines (71), convertir vos s promoteurs votre miroir conseillers dans 10 pays. ctres contacts virtuels distants, Mon Ml Gray (70), marque, améliorer l expérice - Interconnexion s sites ctraux avec les vbernard fr.webhelp.com Prévisionnel Mon 2014 St Avold (57), consommateur, réduire les coûts et accroître Maîtrise s technologies la relation Nous analysons le comportemt vos ctres contacts via un réseau privé 492 Ml Compiègne (60). le chiffre d affaires. s afin concevoir et déployer s liaisons spécialisées nationales et Un parcours multicanal nous - Outil planification Effectif Mon INVISION, parcours s innovants, se basant sur internationales, Etranger intégrons les canaux selon vos besoins, - Enregistremt & Quality personnes monitoring NICE, s solutions RH, techniques et - Plus lignes téléphoniques (collecte Maroc, téléphone, mail, chat, visio, médias - Outil d appels sortants Hermes.net méthodologiques adaptées. Les résultats et émission s appels sur le site ctral Filiales 45 sites dans Algérie, sociaux...et nous vous accompagnons tout VOCALCOM. s s gagés et promoteurs votre région parisine). 10 pays Afrique du sud, au long la chaîne valeur la relation marque, la maîtrise vos coûts, la Madagascar, acquisition, gestion, réttion, Des ctres Implantations certifiés ISO 9001 et réseaux 2008 et croissance votre chiffre d affaires Fiabilité, Sécurité et Plan Continuité Roumanie, fidélisation. NF EN 15France 838 d Activité Belgique, L expertise sectorielle nous sommes Proposition d vironnemt Paris (75), hautemt Nos gagemts et points Matthieu forts BOUIN - Disponibilité Forme s infrastructures juridique SAS ssibles Approche Moys Royaume Uni, organisés Business Units afin vous sécurisé certifié PCI DSS pour les s Ca (14), supérieure à 99,7 créée, 2000 au capital Webhelp vous ai à dépasser les limites Infrastructures techniques Pays Bas, dédier s équipes ayant une connaissance souhaitant se Vitré mettre (35), conformité par Une oritation solutions mbouin nous fr.webhelp.com - Répartition s 121plates-formes 000 l et liaisons vos expérices s, s appuyant sur un - Architecture ctralisée permettant gérer Surinam approfondie votre secteur rapport à standard. Fontay-le-Comte (87), construisons s solutions sur mesure afin télécom sur ux sites ctraux fonctionnant dispositif multicanal et multilingue plus façon intégrée et transparte plusieurs Vinct BERNARD Chiffres d affaires L adaptabilité nous accompagnons le Montceau-les-Mines (71), convertir vos s promoteurs votre miroir conseillers dans 10 pays. ctres contacts virtuels distants, Mon Ml Zone géographique développemt nos s toutes Une politique Gray Ressources (70), Humaines marque, améliorer l expérice - Interconnexion s sites ctraux avec les vbernard fr.webhelp.com Prévisionnel Mon 2014 compétces tailles dans une approche best shore et motrice St Avold (57), consommateur, réduire les coûts et accroître Maîtrise s technologies la relation Nous analysons le comportemt vos ctres contacts via un réseau privé 492 Ml Europe (offre multlilingue), multilingue. Processus RH Compiègne assurant le (60). recrutemt le chiffre d affaires. s afin concevoir et déployer s liaisons spécialisées nationales et Afrique, L humain Webhelp met l humain au cœur qualitatif nos conseillers èle Un parcours multicanal nous - Outil planification Effectif Mon INVISION, parcours s innovants, se basant sur internationales, Amérique du Sud son dispositif. C est une politique saluée Système d Information Etranger RH offrant un suivi et intégrons les canaux selon vos besoins, - Enregistremt & Quality personnes monitoring NICE, s solutions RH, techniques et - Plus lignes téléphoniques (collecte par le Label Responsabilité Sociale (LRS). un développemt Maroc, individuel s téléphone, mail, chat, visio, médias - Outil d appels sortants Hermes.net méthodologiques adaptées. Les résultats et émission s appels sur le site ctral Filiales 45 sites dans compétces, Algérie, sociaux...et nous vous accompagnons tout VOCALCOM. s s gagés et promoteurs votre région parisine). 10 pays Prestations Actions quotidines Afrique du sud, fidélisation s au long la chaîne valeur la relation marque, la maîtrise vos coûts, la Ecoute collaborateurs Madagascar, (conditions travail, intranet, acquisition, gestion, réttion, Des ctres Implantations certifiés ISO 9001 et réseaux 2008 et croissance votre chiffre d affaires Fiabilité, Sécurité et Plan Continuité - Veille e-réputation indice SATSA Roumanie, suivi la satisfaction). fidélisation. NF EN 15France 838 d Activité Belgique, L expertise sectorielle nous sommes Proposition d vironnemt Paris (75), hautemt Nos gagemts et points forts - Disponibilité s infrastructures ssibles Acquisition Ctre multimédia Royaume formation Uni, initiale et organisés Business Units afin vous sécurisé certifié Ca PCI (14), DSS pour les s supérieure à 99,7, - Acquisition commerciale /Prise continue à travers Pays la Bas, Webhelp University dédier s équipes ayant une connaissance souhaitant se Vitré mettre (35), conformité par Une oritation solutions nous - Répartition s plates-formes et liaisons comman formateurs, Surinam approfondie votre secteur rapport à standard. Fontay-le-Comte (87), construisons s solutions sur mesure afin télécom sur ux sites ctraux fonctionnant - Télévte / Télémarketing heures formation dispsées L adaptabilité nous accompagnons le Montceau-les-Mines (71), convertir vos s promoteurs votre miroir. - Détection d opportunités sur nos ctres, Zone géographique développemt nos s toutes Une politique Gray Ressources (70), Humaines marque, améliorer l expérice - Prise RDV - Utilisation compétces technologies e-learning et tailles dans une approche best shore et motrice St Avold (57), consommateur, réduire les coûts et accroître Maîtrise s technologies la relation - Réservations intranet métier, Europe (offre multlilingue), multilingue. Processus RH Compiègne assurant le (60). recrutemt le chiffre d affaires. - Création d un Afrique, cursus formation Gestion diplômante BAC Amérique 1 du France, Sud L humain Webhelp met l humain au cœur qualitatif nos conseillers èle Un parcours multicanal nous - Outil planification INVISION, et certifiante son dispositif. C est une politique saluée Système d Information Etranger RH offrant un suivi et intégrons les canaux selon vos besoins, - Enregistremt & Quality monitoring NICE, - Service s / SAV au Maroc. par le Label Responsabilité Sociale (LRS). un développemt Maroc, individuel s téléphone, mail, chat, visio, médias - Outil d appels sortants Hermes.net - Assistance technique compétces, Algérie, sociaux...et nous vous accompagnons tout VOCALCOM. - Gestion portefeuille Référces Prestations Actions quotidines Afrique du sud, fidélisation s au long la chaîne valeur la relation - Back Office Plus 180 référces dans les domainesecoute collaborateurs Madagascar, (conditions travail, intranet, acquisition, gestion, réttion, Des ctres certifiés ISO et - Engagemt et modération sur les réseaux Services Financiers, Télécom / Media / Hi - Veille e-réputation indice SATSA Roumanie, suivi la satisfaction). fidélisation. NF EN sociaux tech, Travel & Tourisme, Retail / VPC / Belgique, L expertise sectorielle nous sommes Proposition d vironnemt hautemt - Télésecrétariat E-Commerce, Services Publics, Utilities, Acquisition Ctre multimédia Royaume formation Uni, initiale et organisés Business Units afin vous sécurisé certifié PCI DSS pour les s Entreprises... - Acquisition commerciale /Prise continue à travers Pays la Bas, Webhelp University dédier s équipes ayant une connaissance souhaitant se mettre conformité par Fidélisation comman formateurs, Surinam approfondie votre secteur rapport à ce standard. - Gestion s réclamations - Télévte / Télémarketing heures formation dispsées L adaptabilité nous accompagnons le Selim ZOUITEN - Réttion - Détection d opportunités sur nos ctres, Zone géographique développemt nos s toutes Une politique Ressources Humaines Directeur Commercial - Vte additionnelle, Upsell / cross-sell - Prise RDV - Utilisation compétces technologies e-learning et tailles dans une approche best shore et motrice Tél Réservations intranet métier, Europe (offre multlilingue), multilingue. Processus RH assurant le recrutemt szouit fr.webhelp.com - Création d un Afrique, cursus formation Gestion diplômante BAC Amérique 1 du France, Sud L humain Webhelp met l humain au cœur qualitatif nos conseillers èle et certifiante son dispositif. C est une politique saluée Système d Information RH offrant un suivi et - Service s / SAV au Maroc. par le Label Responsabilité Sociale (LRS). un développemt individuel s - Assistance technique compétces, - Gestion portefeuille Référces Prestations Actions quotidines fidélisation s - Back Office Plus 180 référces dans les domainesecoute collaborateurs (conditions travail, intranet, - Engagemt et modération sur les réseaux Services Financiers, Télécom / Media / Hi - Veille e-réputation indice SATSA suivi la satisfaction). sociaux tech, Travel & Tourisme, Retail / VPC / - Télésecrétariat E-Commerce, Services Publics, Utilities, Acquisition Ctre multimédia formation initiale et Entreprises... - Acquisition commerciale /Prise continue à travers la Webhelp University Fidélisation comman formateurs, - Gestion s réclamations - Télévte / Télémarketing heures formation dispsées Selim ZOUITEN - Réttion - Détection d opportunités sur nos ctres, Directeur Commercial - Vte additionnelle, Upsell / cross-sell - Prise RDV - Utilisation technologies e-learning et Tél Réservations intranet métier, szouit fr.webhelp.com - Création d un cursus formation Gestion diplômante BAC 1 France, et certifiante - Service s / SAV au Maroc. - Assistance technique - Gestion portefeuille Référces - Back Office Plus 180 référces dans les domaines - Engagemt et modération sur les réseaux Services Financiers, Télécom / Media / Hi sociaux tech, Travel & Tourisme, Retail / VPC / - Télésecrétariat E-Commerce, Services Publics, Utilities, Entreprises... Fidélisation - Gestion s réclamations Selim ZOUITEN - Réttion Directeur Commercial - Vte additionnelle, Upsell / cross-sell Tél szouit fr.webhelp.com WEBHELP 161, rue Courcelles Paris Tél Fax contact fr.webhelp.com Web RELATION CLIENT du service /...Base Données 3...Marketing Relationnel (Prospection / Acquisition / Fidélisation) 4...Prestataires Fabrication et Routage 5...Prestataires MD à Services Complets...Traitemt s Données 6 Marketing Digital 1...Big Data / Analytics 2...E-marketing (Outils & Technos) 3...E-Publicité, Retargeting 4...Etus Digitales 5...Mobile Marketing / Multivice & Responsive Design 6...Real Time Bidding 7...Rich & Vidéo Marketing 8...SEM / SEO 9...Social Marketing...Stratégie Digitale 10 E-Commerce...Services & Outils E-Commerce 1 objectif s 2014 l 57 off shore Social Marketing Cabinet conseil / Relation objectif s 2014 l 57

7 Une Communication associant Print et Digital pour une visibilité diversifiée Print Digital Quatre formats et s emplacemts Premium Double page allemagne autriche france RELATION CLIENT Cabinet conseil / Relation 161, rue Courcelles Paris Tél Fax contact fr.webhelp.com Web Les Bannières Offertes Objectif Clits ème couv, 2ème, 3ème, 4édition 17 ème Face édito / Face Mo 2014 d emploi / Face Rédactionnel / du service / WEBHELP Objectif Clits pologne roumanie slovaquie suisse turquie signalétique à droite Emplacemts premium T Un Visuel A4 à gauche et une fiche Deux points visibilité off shore Face Ouverture rubrique / Social Marketing le gui la relation, s ctres contacts Matthieu BOUIN mbouin fr.webhelp.com Forme juridique SAS créée 2000 au capital l Vinct BERNARD vbernard fr.webhelp.com Chiffres d affaires Mon Ml Prévisionnel Mon Ml Approche Webhelp vous ai à dépasser les limites vos expérices s, s appuyant sur un dispositif multicanal et multilingue plus conseillers dans 10 pays. Effectif Mon personnes Filiales 45 sites dans 10 pays Implantations et réseaux France Paris (75), Ca (14), Vitré (35), Fontay-le-Comte (87), Montceau-les-Mines (71), Gray (70), St Avold (57), Compiègne (60). Etranger Maroc, Algérie, Afrique du sud, Madagascar, Roumanie, Belgique, Royaume Uni, Pays Bas, Surinam Zone géographique compétces Europe (offre multlilingue), Afrique, Amérique du Sud Nous analysons le comportemt vos s afin concevoir et déployer s parcours s innovants, se basant sur s solutions RH, techniques et méthodologiques adaptées. Les résultats s s gagés et promoteurs votre marque, la maîtrise vos cou ts, la croissance votre chiffre d affaires Nos gagemts et points forts Une oritation solutions nous construisons s solutions sur mesure afin convertir vos s promoteurs votre marque, améliorer l expérice consommateur, réduire les cou ts et accroître le chiffre d affaires. Un parcours multicanal nous intégrons les canaux selon vos besoins, téléphone, mail, chat, visio, médias sociaux...et nous vous accompagnons tout au long la chaîne valeur la relation acquisition, gestion, réttion, fidélisation. L expertise sectorielle nous sommes organisés Business Units afin vous dédier s équipes ayant une connaissance approfondie votre secteur L adaptabilité nous accompagnons le développemt nos s toutes tailles dans une approche best shore et multilingue. L humain Webhelp met l humain au cœur son dispositif. C est une politique saluée par le Label Responsabilité Sociale (LRS). Prestations Ecoute - Veille e-réputation Acquisition - Acquisition commerciale /Prise comman - Télévte / Télémarketing - Détection d opportunités - Prise RDV - Réservations Gestion - Service s / SAV - Assistance technique - Gestion portefeuille - Back Office - Engagemt et modération sur les réseaux sociaux - Télésecrétariat Selim ZOUITEN Directeur Commercial Tél szouit fr.webhelp.com Face Répertoire s et du marketing digital Moys Infrastructures techniques - Architecture ctralisée permettant gérer façon intégrée et transparte plusieurs ctres contacts virtuels distants, - Interconnexion s sites ctraux avec les ctres contacts via un réseau privé liaisons spécialisées nationales et internationales, - Plus lignes téléphoniques (collecte et émission s appels sur le site ctral région parisine). CONTACT CENTER WORLD AWARDS 2013 BEST CONTACT CENTER LIVEPERSON EUROPEAN CUSTOMER AWARDS 2013 OUTSOURCED CHAT TEAM MANAGER OF THE YEAR THE BIZZ AWARD EUROPE 2013 BUSINESS EXCELLENCE STEVIE AWARDS 2013 FRONT-LINE CUSTOMER SERVICE TEAM OF THE YEAR PEOPLE S CHOICE STEVIE AWARDS 2013 FAVORITE CUSTOMER SERVICE annonceurs RÉCOMPENSES INTERNATIONALES CONFIRMENT NOTRE COMPÉTENCE Fiabilité, Sécurité et Plan Continuité d Activité - Disponibilité s infrastructures ssibles supérieure à 99,7, - Répartition s plates-formes et liaisons télécom sur ux sites ctraux fonctionnant miroir. Maîtrise s technologies la relation - Outil planification INVISION, - Enregistremt & Quality monitoring NICE, - Outil d appels sortants Hermes.net VOCALCOM. Collection TARSUS 2014 Des ctres certifiés ISO et NF EN Proposition d vironnemt hautemt sécurisé certifié PCI DSS pour les s souhaitant se mettre conformité par rapport à ce standard. Une politique Ressources Humaines motrice Processus RH assurant le recrutemt qualitatif nos conseillers èle Système d Information RH offrant un suivi et un développemt individuel s compétces, Actions quotidines fidélisation s collaborateurs (conditions travail, intranet, indice SATSA suivi la satisfaction). 4ème couv 2014 une édition Ctre multimédia formation initiale et continue à travers la Webhelp University formateurs, heures formation dispsées sur nos ctres, - Utilisation technologies e-learning et intranet métier, - Création d un cursus formation diplômante BAC 1 France, et certifiante au Maroc. MARKETING RELATION CLIENT DIGITAL 1, avue du Général Gaulle Parc s Barbanniers Gnevilliers cex Tél Fax - Fax info.fr Web Fidélisation - Gestion s réclamations - Réttion - Vte additionnelle, Upsell / cross-sell objectif s 2014 l 57 Maxime DIDIER Présint Forme juridique Actionnariat SAS - Managemt créée 1996 au 60 capital -7 Edmond l Rothschild Investmt Partners 40 Chiffre d affaires Forme juridique SAS France Ml créée 1996 au capital Effectif France l 2700 personnes Chiffre d affaires Effectif Mon France Ml 5000 personnes Effectif France Filiales Aix, 2700 personnes Chalon, Le Mans, Effectif Roanne, Mon Strasbourg, 5000 personnes Valcines, Symphoning, Maroc, Filiales Aix, Développemt, Chalon, Le Mans, Synopsya Roanne, Strasbourg, Valcines, Implantations et réseaux Symphoning, Maroc, France Aix--Provce (13), Développemt, Chalon-sur-Saône Synopsya (71), Gnevilliers (92), Le Mans (72), Roanne (42), Implantations et réseaux Strasbourg (67), France Aix--Provce Valcines (59) (13), Chalon-sur-Saône Etranger Casablanca (71), Gnevilliers (92), Le (Maroc) Mans (72), Roanne (42), Strasbourg (67), Valcines (59) Etranger Casablanca (Maroc) Approche Lear services externalisés ctres d appels et la Relation Clit, Maroc développe une expertise unique multispécialiste. Notre mission première est vous garantir la meilleure qualité service, l innovation, le conseil et le respect nos gagemts, chaque jour. Frédéric DONATI Délégué Directeur du Développemt RELATION CLIENT MARKETING DIRECT 23-27, rue Pierre Valette Malakoff Cex Tél Fax contact ces colt.net Web Appartit au groupe Colt Technology Services Group Limited 1 rue François Vidal - CS Libourne Cex Tél Fax support.sna laposte.fr Web Appartit au groupe LA POSTE Pascal BARTIER Directeur Innovation et Diffusion Qualité l Adresse pascal.bartier laposte.fr Forme juridique Appartit au groupe La Poste créée 1996 Approche La mission du Service National l Adresse La Poste (SNA) consiste à améliorer la qualité s fichiers d adresses utilisés par les émetteurs courrier et parallèlemt à richir les référtiels utilisés par l appareil production courrier La Poste, dans le but d améliorer la qualité du service courrier et donc limiter le nombre PND (Plis Non Distribuables). Marie PEREZ Responsable Communication marie.perez laposte.fr Pascal BARTIER Directeur Innovation et Diffusion Qualité l Adresse Tél pascal.bartier laposte.fr Effectif France 105 personnes Implantations et réseaux France Libourne (33), Laon (02), Albi (81) Prestations - Qualité Adresse. HOMOLOGATION, EV et Ev - Traitemt, dématérialisation et réduction s PND ALLIAGE. - Diffusion référtiels permettant la mise à niveau s adresses postales dans les fichiers et bases données Les référtiels géographiques La Poste HEXAPOSTE, HEXAVIA, HEXACLÉ, CEDEXA et HEXALIGNE3. Forme juridique sa créée 1992 Approche En complémt ses solutions intégrées réseaux, voix et IT managés, Colt propose, mo SaaS, l offre services INteractiv Call Suite. Cette offre apporte une solution complète gestion la relation sans impact sur le système d information l treprise ni sur les solutions téléphonie existantes. INteractiv Call Suite améliore la collecte et la distribution d appels, optimise les performances et la stratégie d accueil téléphonique notammt pour s configurations multi-sites. Chiffre d affaires Mon ,57 Ml - Diffusion données nominatives permettant la mise à jour s adresses dans les bases données. CHARADE, CHARADE ENTREPRISES, ESTOCADE et la Base s Bonnes Adresses BBA. - Diffusion données nominatives permettant détecter s s pottiels via l événemt l emménagemt NOUVEAUX VOISINS et NOUVEAUX VOISINS ENTREPRISES. Moys Le SNA s appuie sur un réseau sociétés informatiques spécialistes du traitemt l adresse, les distributeurs partaires Acxiom, Amabis, Arvato services, Base Plus, Bisno, Cartegie, ETO, Everial, Experian QAS, HSK MD, Mediapost, PagesJaunes Marketing Service, PN Data, Soft Computing, Sogec Datamark Services, Uniserv, Uniservices Informatique. Opérateur télécom COLT TECHNOLOGY SERVICES Traitemt s données LA POSTE SERVICE NATIONAL DE L ADRESSE Effectif France 420 personnes Effectif Mon 4900 personnes Filiales nc Partaires VMware, Cisco, Avaya, EMC Pierre THAURON Spécialiste Solutions IN et Relation Clits, Europe du Sud Tél pierre.thauron colt.net Implantations et réseaux France Paris, Marseille, Lyon Etranger 14 pays Europe Prestations INteractiv Call Suite adresse les plans routage sophistiqués et propose s applications gestion d appels et selfservice. INteractiv Call Flow service d interaction voix (SVI) et data amont s ctres contacts internes ou externes. INteractiv Call service distribution s appels multicanaux auprès RELATION CLIENT 18-26, rue Goubet - Immeuble Evolution Paris Tél Fax info a-sc.fr Web Dominique THEVENEAU PDG ESC DIJON, TELESYSTEMES ALCATEL, DIEBOLD, CAP GEMINI, HAYS BPO dominique.theveau a-sc.fr Forme juridique SA créée 2004 au capital l Approche Sur mesure, haut gamme et qualitatif - Valeur ajoutée continu - Ecoute, adaptation et anticipation - Force proposition et d innovation - Réactivité et souplesse - Respect s normes qualité - Déontologie sans faille - Transparce totale s exploitations - Valorisation s équipes - Développemt s compétces Sophie SEVESTRE Directrice d Exploitation Panthéon-Sorbonne PAR-S-ON ASSISTANCE sophie.sevestre a-sc.fr Dominique THEVENEAU PDG Tél dominique.theveau a-sc.fr du service / Spécialiste accueil standard Solutions logiciels CRM et multicanales télé-acteurs au sein d équipes dédiées ou virtuelles. Fourniture banaux mo web, interaction avec applications métier. INteractiv Call Stats statistiques temps réel et consolidées sur la gestion s interactions, accessibles sous forme rapports ligne ou données téléchargeables (indicateurs navigation et transfert d appels, suivi s taux d occupation s agts, etc.). Moys Une équipe d experts ctres d appels, français et europés, traitant aujourd hui pas moins 4 milliards minutes sur s numéros services. Secteurs d activité Tout secteur (France et Europe). Référces Gunnebo, TF1, Meetic, Karavel.com, Louvre Hotels Group, Sanofi. Spécialiste accueil standard A-SC ACCUEIL SERVICE CLIENTS ET STANDARD CENTRALISE Jean-Louis WOOD DGA ENSEA OTIS, CGCT, CC TEAM, CERITEX, HAYS jean-louis.wood a-sc.fr du service Agce Stratégie /télémarketing offdigitale shore Référces Plus 180 référces dans les domaines Services Financiers, Télécom / Media / Hi tech, Travel & Tourisme, Retail / VPC / E-Commerce, Services Publics, Utilities, Entreprises... Chiffres d affaires France Ml Prévisionnel France ,3 Ml Effectif France 300 personnes Filiales PAR-S-ON ASSISTANCE Partaires Réseau International Implantations et réseaux France Paris / Province Etranger Partaires Zone géographique compétces France Prestations ASC un acteur à taille humaine - Standard Ctralisé Externalisé / PCA - Services Clits, insourcing et outsourcing - Permance 24/24 7/7 - Hotlines, prises commans - Gestion RV médicaux - Télémarketing, télévte à valeur ajoutée - Assistance services généraux et immobiliers - Accueil physique, téléphonique - Accueil événemtiel - Services aux occupants du service / Agce télémarketing Ctre d appel Paris Frédéric DONATI Délégué Directeur du Développemt Tél fdonati -group.com Bâtir une relation confiance avec nos s. Notre expertise accumulée est vue notre force nous voulons avoir une dimsion business et pas seulemt technique, tre être votre votrepartaire partaireetetpas pas seulemt votre prestataire, donner du ss au mot à travers une relation qui aille au-là la simple gestion. Notre différce? Elle se mesure à l indice satisfaction nos s que nous mesurons régulièremt et conscicieusemt mais aussi aux succès s actions mées, aux objectifs qu semble nous avons atteints. Notre force? Une culture d treprise organisée autour s hommes, autour d une vision et d une mission partagée sur l avir notre métier, qui conjugue la curiosité, l implication dans les projets nos s et une authtique passion pour notre travail. Et si, aujourd hui, nous sommes fiers la fidélité nos s, nous le sommes tout autant celle nos collaborateurs. C est donc notre métier, et l idée ambitieuse que nous avons, que nous voulons continuer à partager, nous mettant au service tous ceux qui auront choisi pour maitre maître mot l exigce. Prestations et ses ctres contacts ont obtu le La relation évolue rouvellemt la certification s canaux NF Service téléphoniques Relation Clit classiques à Distance vers (NF345) les canaux Février digitaux, Ils sont réponse égalemt à l évolution détteurs sduusages Label induits par les nouvelles Responsabilité Sociale. technologies besoin d ubiquité, d instantanéité la relation, tout Prestations maintant le contact humain. vous accompagne décline accompagne son offre ses s sur dans tous la dans conquête les la canaux mise œuvre vos s, d une la relation sécurisation omni-canal et tre Télévte les l augmtation médias et traditionnels Télémarketing votre et parc ces- nouveaux Conquête et s médias. vos parts et sécurisation marchésdu avec parc son offre Vte - Ciblage, datamining, géomarketing -Sur Gestion Optimisation la basefichiers la duconnaissance ciblage s usages et -atttes Gestions Datamining ss etleads géomarketing finaux qualification, qualification, et s jeux nurturing nurturing -ses Vte Gestion s, conquête, conquête, et fourniture construit up-sell, up-sell, et fichiers cross-sell cross-sell met œuvre -s Prise Optimisation solutions rz-vous métiers s processus et technologiques -relation Gestion leads sur tous qualification les canaux. fichiers, Service Les nurturing hommes et- femmes Support s, activités motivés et commerciales, -formés Vte dans sur appels unadministratives vironnemt trants et et sortants socialemt financières - Traitemtup-sell, responsable, conquête, s crét mans cross-sell, chaque jour prises - Gestion contacts comman squalité commans et à valeur ajoutée avec -vos Fidélisation Opérations s et etprospects Réttion marketing afin direct faire vivre -votre Facturation Fidélisation marque et parrecouvremt téléphone, via internet, etc. - Réttion Gestion Electronique s Données - Gestion Prise propose rz-vous standard, les services d astreintes son offre Digital 3.0, sur mesure et proposant un retour sur investissemt rapi Agceduservice télémarketing / du service off shore/ off shore Stratégie digitale Stratégie Socialdigitale CRM Assistance Afin ccompagnemt d optimiser technique les opérations - Accompagnemt et s s dans rtabilité, la vie numérique a intégré -maximiser Chat Liveleur et contextuel l expertise Déploiemt du géomarketing et du - Chat Agt - Cobrowsing datamining. Supervision Avec son offre Connaissance - Helpsk Clit, vous N1 etaccompagne N2 ainsi pour vos - Résolution Cont actions ct segmtations, à distance ciblage et - Maintance géolocalisation. Web et Vio Call Back - Point Digital Digital - Envoi Moys 3.0 ciblé- ou Votre relation masse d s, omni-canal SMS, -etc.ccompagnemt Fort collaborateurs Chat Agt, repartischat, sur Cobrowsing 10 - Smart ctres SVI contacts, offre un outil -industriel Cont ct Web et Vio Back, Point premier plan etcall vous propose Digital, s Commun solutions s uté d externalisation et SMS à haute valeur -ajoutée. Commun Animation communautaire uté Animation communautaire, e-réputation - e-réputation - Transactions met à votre sécurisées disposition (pour une -Transactions Des équipes sécurisées qualifiées, formées et solution Connaissance - Faites parler vos motivées, certifiée PCI-DSS) données - Un Paiemt programme! online transfert -compétces, Structuration Paiemt par téléphone donnéessécurisé - Tdances Une Micropalette paiemt et d outils corrélations par métiers, SMS multicanaux, -Segmtation téléphonie etetciblage pilotages, qui s appuie -sur Géolocalisation Les les solutions acteursomni-canal référce du s appuit marché sur -Avaya, unpilotage CRMVocalcom, 360 l expérice souple, etc. évolutif complétée et interfaçable d une solution avec votre propriétaire, CRM, afinmaîtrisée développer bout une Synopsya bout, approche technologie ctrée - Organisme surfull le. IP,formation intégré - Une équipe consultants, issus En Moys complémt, Connaissance Clit Consulting, vous l offre conseille et vous Fort accompagne permet faire dans collaborateurs parler la mise vos données repartis répartis œuvre pour survotre 10 3 ctres ctres l expérice contacts contacts, au ctre offrepar un ville outil projet. personnaliser, analyse industriel Casablanca, géomarketing premier et datamining. Maroc plan s est et vous dotée propose d une s organisation Afin solutions s adapter répliquée d externalisation aux sur spécificités le modèle à haute industriel votre valeur ajoutée. du Moys groupe permettant servirégalemt une activité, les lui équipes peuvt qualité opérer Les hommes insourcing, service et femmes aux directemt standards, véritables puis du marché met à votre disposition votre experts site.français. la relation mettt -place Des équipes un partariat qualifiées, win-win formées avec et chaque motivées, Secteurs met à votre d activité disposition -Télécommunications, Un Des programme innove équipesetqualifiées, propose transfert ces formées technologies et Banque, Assurance, compétces, motivées, Services couplées Financiers, à son expertise Automobile, métier Transport, Vte, -Médias, Service Uneprogramme Un palette Clit, d outils Assistance transfert métiers, Technique. multicanaux, Loisirs, Tourisme, Energie, Eau. compétces, - Les téléphonie hommesetet femmes pilotages, qui s appuie sont -sur formés, Une Référces lespalette acteurs accompagnés d outils référce métiers, pour échanger du multicanaux, marché avec Avaya, vostéléphonie s Vocalcom, etparmi être et ses etc. ambassaurs pilotages, complétée qui d une s appuie votre compte s Audis, Aviva, solution sur AXA, marque lesbein acteurs on propriétaire, SPORTS, et off-line. référce maîtrisée BNP Ils préstt Paribas, dumarché bout Cocapar ailleurs une fortecommutitres, appétce les bout, Avaya, Cola Entreprise, Vocalcom, technologie etc.fullcomplétée IP, avec Direct d une Énergie, -ENI, solution nouveaux UneFrançaise équipe propriétaire, médias. s consultants Jeux, maîtrisée GDF ( SUEZ, Consulting). bouthp, bout, LCL, - La et ses DILA, technologie ctres La Poste, full contacts IP, Le Ministère ont obtu la leune rouvellemt Secteurs d activité la certification NF SFR, - Défse, équipe Le STIF, consultants Nespresso, ( Orange, Consulting). Télécommunications, Point Service P, Relation Radiospares, ClitBanque, UCPA, à Distance Vtadis, Assurance, (NF345) Virgin Février Ils sontautomobile, égalemt détteurs Services Mobile, Secteurs Volkswag Financiers, d activité Groupe, etc.transport, Médias, Télécommunications, du LabelLoisirs, Responsabilité Tourisme, Banque, Sociale. Energie, Assurance, Eau, Services Financiers, Publics. Automobile, Transport, Secteurs d activité Médias, Loisirs, Tourisme, Energie, Eau, Services Télécommunications, Référces Publics. Banque, Assurance, Services compte Financiers, parmi ses Automobile, s Audis, Transport, Aviva, AXA, Médias, Référces BeIN Loisirs, SPORTS, Tourisme, BNP Energie, Paribas, Eau, CocaServices Publics. Cola compte Entreprise, parmi Commutitres, ses s Audis, Direct Energie, Aviva, ENI, Française AXA, BeIN SPORTS, s Jeux, BNPGDF Paribas, SUEZ, CocaHP, Référces LCL, Cola Entreprise, La DILA, La Commutitres, Poste, Le Ministère Direct Energie, la compte s Aviva, Défse, ENI, Française Le parmi STIF, sses Nespresso, Jeux, GDFAudis, Orange, SUEZ, HP, SFR, Point LCL, AXA, La P, BeIN Radiospares, DILA, SPORTS, La Poste, BNP UCPA, LeParibas, Ministère Vtadis, Coca Virgin la Cola Entreprise, Commutitres, Energie, Mobile, Défse, Volkswag Le STIF, Nespresso, Groupe... Direct Orange, SFR, Point ENI, Française P, Radiospares, s Jeux, UCPA, GDF Vtadis, SUEZ, HP, Virgin LCL, LaVolkswag DILA, La Poste, Le Ministère la Mobile, Groupe... Défse, Le STIF, Nespresso, Orange, SFR, Point P, Radiospares, UCPA, Vtadis, Virgin Mobile, Volkswag Groupe... Simple page visuel 1/2 fiche signalétique et 1/2 visuel Une fiche préstation Simple page Texte votre société ligne sur une fiche signalétique pdant un an, actualisable par vos soins. objectif objectif s s l l Mon-Annuaire-Pro est - Help sk services généraux - Appels, mails, visites mystères - Restitution multimédia - Baromètres s - Baromètres services généraux / FM - Baromètres sociaux l annuaire professionnel Moys QUALISATIS - Logiciel suivi qualité AFNOR et NPS - Agora DRC, Agora DSG - ARSEG - Global Compact - Charte la Diversité - AFNOR X B to B s prestataires. Secteurs d activité - Tous secteurs Référces - Grands comptes, PME / PMI objectif s 2014 l 86 objectif s 2014 l 124 Le Pack Web DemiE page Texte 1/2 fiche signalétique

8 Objectif 18 ème édition 2015 Clits Votre contact Commercial Lucie Foucher Ligne directe une édition Le gui la relation, s ctres contacts et du marketing digital

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