IFCIL POUR RENDRE VOS PROJETS UTILES

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1 CATALOGUE INTER SOLUTION 2012 IFCIL POUR RENDRE VOS PROJETS UTILES CATALOGUE INTER SOLUTION 2012 MANAGEMENT - COMMUNICATION - RESSOURCES HUMAINES - RELATION CLIENTELE ORGANISATION INDUSTRIELLE - QUALITE - HYGIENE - SECURITE - ENVIRONNEMENT FINANCE - TERTIAIRE - ACHATS - LOGISTIQUE - BUREAUTIQUE - LANGUES ETRANGERES IFCIL 24 bis rue de AVERTIN cedex CENTRE DE BILANS IFCIL 24 bis rue de la Tuilerie BP ST AVERTIN cedex

2 L INTER SOLUTION Préparer Ce questionnaire permet d identifier les besoins du participant afin que le consultant prépare son intervention. Analyser Cet échange permet de prendre en compte la situation actuelle, la définition des pratiques et les comportements attendus du participant. Accompagner Ce Plan d Application Individuel permet de garantir le transfert des acquis du participant en situation professionnelle. Mesurer Cette évaluation permet de mesurer la satisfaction du participant, et toute note inférieure à 7 fait l objet d un suivi qualité. Suivre Préparer l avenir Consolider le présent Ce suivi individualisé, à la demande de l entreprise, permet, au participant, la mise en œuvre des nouvelles pratiques, le repérage des stratégies d évolution possible. POUR VOUS ACCUEILLIR NOTRE CENTRE DE SAINT AVERTIN Parking gratuit Salles climatisées Accès handicapés Ligne bus : n 2B ou 3B Restauration à 3 minutes A 5 mn de la gare de Saint Pierre des Corps A 3 mn sortie A10, A28 St Avertin A 10 mn sortie A11 Chambray les Tours A 55 mn de Paris A 5 mn d IKEA Carrefour Situé à Saint Avertin (37)

3 MANAGEMENT OFFRE INTER SOLUTION Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription 100 % 2ème inscription - 30% 3ème inscription - 50% Assurer la responsabilité opérationnelle d une équipe Développer son leadership au sein d une équipe Pratiquer la délégation Conduire une réunion Conduire un entretien individuel-professionnel Devenir formateur interne Process Communication Management : Gérer ses relations professionnelles en s adaptant à ses collaborateurs Gérer et manager vos projets Réussir son recrutement interne ou externe Conduire une analyse de risque dans le cadre d un projet Renforcer une cohésion d équipe : savoir agir Manager, motiver au quotidien Piloter l activité Améliorer les processus Accroître les compétences managériales des chefs de projet Exprimer ses émotions pour mieux communiquer : intelligence émotionnelle 3

4 Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé ou une réponse à un besoin spécifique Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription : 100 % : 2ème inscription : -30% : 3ème inscription : -50% ASSURER LA RESPONSABILITE OPERATIONNELLE D UNE EQUIPE (Management Communication Motivation Délégation Responsabilités sociales) Analyser les missions, les rôles, contributions attendues et faire le lien avec l encadrement Réaliser un autodiagnostic des pratiques de management Analyser son style de management Analyser et intégrer les principes opérationnels du management Repérer les conditions de l efficacité du responsable Communiquer en situation professionnelle et renforcer son leadership Identifier ses attitudes spontanées en situation de communication Comprendre le lien entre motivation et comportement Agir en qualité de responsable pour favoriser et entretenir la motivation Diriger, entraîner son équipe, analyser les mécanismes d une dynamique d équipe Savoir déléguer efficacement en limitant les risques Identifier ses responsabilités sociales DUREE : 3.5 jours novembre 2012 COUT : HT MFar 3 jours en inter entreprise et 0.5 jour à IFCIL pour travailler une thématique au choix du participant en lien avec son activité et ses besoins (leadership ; changement ; indicateurs ; conflits ; résolutions de problème ) DEVELOPPER SON LEADERSHIP AU SEIN D UNE EQUIPE Prendre en compte son rôle et ses missions pour renforcer son leadership Identifier et développer les compétences clés en lien direct avec les différentes situations Analyser son profil de communication de leader Développer son affirmation personnelle, ancrage du leadership Développer sa confiance en soi Communiquer efficacement avec ses interlocuteurs Développer ses capacités d anticipation, faire adhérer l équipe Travailler en équipe et en comprendre le fonctionnement DUREE : 2,5 jours 27 novembre et 04 décembre 2012 COUT : HT MFar 2 jours en inter entreprise et 0.5 jour à IFCIL pour travailler une thématique au choix du participant en lien avec son activité et ses besoins PRATIQUER LA DELEGATION Connaître la place de la délégation dans les pratiques de management Intégrer la délégation dans son mode de management Identifier les «bonnes pratiques de délégation» à promouvoir Déléguer pour développer les compétences des collaborateurs Préparer la délégation Faire le point sur les caractéristiques de la délégation Mettre en place une délégation : recevoir et donner Assurer le suivi opérationnel de la délégation DUREE : 1 jour 13 novembre 2012 COUT : 550 HT JMor CONDUIRE UNE REUNION Prévoir l organisation générale de la réunion et son objectif Contrôler le déroulement de la réunion (préparation conduite suivi) Identifier les différentes phases de fonctionnement et situations de communication à l'intérieur d'un groupe (réunion, groupe de travail) Adopter un comportement d animateur de réunion Gérer la dynamique du groupe en réunion Négocier les argumentations conflictuelles afin de recentrer le travail du groupe en réunion Intervenir pour réguler et faciliter le travail du groupe Identifier l impact de la communication sur les participants à la réunion Clôturer la réunion et fixer les objectifs à venir décembre 2012 COUT : 1010 HT DDur Sur demande, d autres planifications de session :

5 Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé ou une réponse à un besoin spécifique Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription : 100 % : 2ème inscription : -30% : 3ème inscription : -50% CONDUIRE UN ENTRETIEN INDIVIDUEL PROFESSIONNEL Situer l'entretien individuel dans la politique de gestion des ressources humaines de l entreprise Identifier les objectifs d'un entretien individuel réussi Utiliser les techniques d'entretien comme outils de conduite des hommes Comprendre et maîtriser le déroulement de l'entretien Acquérir les techniques d'entretien participatif Faire le point sur le dispositif d entretien professionnel Approfondir l analyse du projet professionnel Conclure l'entretien et motiver pour l avenir novembre 2012 COUT : 980 HT DDur DEVENIR FORMATEUR INTERNE La formation, s organisera autour de 4 axes principaux - Les mécanismes de l apprentissage, - La structure pédagogique de l action, - Le rôle et les méthodes pédagogiques, - L évaluation et le suivi Définir les objectifs de la formation Construire une progression en relation avec le profil, les connaissances, les capacités des personnels concernés Organiser et gérer la prestation de formation Se présenter et présenter la formation Réguler le groupe Evaluer et suivre l action de formation Créer son diaporama personnel d intervention PROCESS COMMUNICATION MANAGEMENT : GERER SES RELATIONS PROFESSIONNELLES EN S ADAPTANT A SES COLLABORATEURS Identifier les caractéristiques de son style de management pour l adapter aux personnes et aux situations Identifier ses réactions sous stress pour mieux les prévenir ou les gérer Analyser le Process Communication Management (P.C.M.) comme un modèle de Communication fiable, accessible et rapidement opérationnel, intégré aux nouvelles techniques de management Réaliser un inventaire de personnalité individuel et confidentiel pour mettre en évidence les forces et faiblesses de son style de management : explorer les 10 composantes du style de management novembre 2012 COUT : HT DDur décembre 2012 COUT : HT JMor Réalisation d un Inventaire de personnalité individuel et confidentiel : IDP GERER ET MANAGER VOS PROJETS Garantir le cadrage du projet, formaliser un cahier des charges, clarifier des objectifs de coûts, qualité, délais Constituer l équipe, déterminer les moyens nécessaires, le budget alloué Découper et affecter les tâches élémentaires (OTP), l enclenchement et la planification des tâches (PERT) Identifier les risques et les phases à mettre sous contrôle, construire le tableau de bord et définir les modalités de suivi d avancement Gérer le déroulement et la communication du projet, dynamiser et motiver les acteurs : le management transversal Gérer la clôture et assurer la capitalisation des «bonnes pratiques» DUREE : 3 jours novembre 2012 COUT : HT JLMau 2 jours en inter entreprise et 1 jour de déploiement sur site ou à IFCIL pour les mises en application des pratiques Sur demande, d autres planifications de session :

6 1 JOUR 1 THEME 1 PERSONNE 1 FOIS PAR MOIS REUSSIR SON RECRUTEMENT INTERNE OU EXTERNE Définir les besoins en compétence au regard du poste à pourvoir Connaître les techniques d entretien Vérifier l adéquation entre les compétences recherchées et les comportements manifestés au cours de l entretien CONDUIRE UNE ANALYSE DE RISQUE DANS LE CADRE D UN PROJET Situer la place de la gestion des risques parmi les processus de management de projet Identifier les risques sur le projet Evaluer les risques sur le projet : tour d horizon des méthodes Analyse systémique des risques du Projet Faire le lien avec les méthodes de sûreté de fonctionnement Garantir le traitement des risques sur le projet Maîtriser les risques sur la durée du projet RENFORCER UNE COHESION D EQUIPE : SAVOIR AGIR Les principes de management et leurs conséquences Comprendre le lien motivation et comportement Comprendre le fonctionnement des individus et des équipes Analyser les mécanismes d une dynamique d équipe Agir en qualité de manager pour favoriser et entretenir la motivation MANAGER, MOTIVER AU QUOTIDIEN Faire le point sur ses responsabilités de manager Intégrer l importance de l implication et du soutien des collaborateurs dans la recherche d efficacité et d efficience de l entreprise S impliquer dans l analyse, l amélioration et le management des processus comme moyen d amélioration des performances Mettre en place un management des hommes favorable à l amélioration continue PILOTER L ACTIVITE Présenter de manière cohérente l articulation entre les enjeux de l entreprise et les objectifs de son unité, de son atelier Mettre en place ou fiabiliser un pilotage des activités Formaliser un dispositif de pilotage visuel Mettre en place et entretenir une dynamique d amélioration continue AMELIORER LES PROCESSUS Intégrer l approche processus en amélioration continue S approprier une grille d analyse et de cotation de la maturité de ses processus Formaliser la mise en place d un dispositif d amélioration continue ACCROITRE LES COMPETENCES MANAGERIALES DES CHEFS DE PROJET Analyser les caractéristiques du management en gestion de projet Caractériser le rôle et les responsabilités de management sur un projet Gérer la communication et l information sur le projet Gérer les situations difficiles du projet Négocier en management de projet Gérer la dynamique de l équipe projet EXPRIMER SES EMOTIONS POUR MIEUX COMMUNIQUER : INTELLIGENCE EMOTIONNELLE La place de l intelligence émotionnelle dans le développement personnel Connaître les processus mentaux et les émotions et savoir les gérer Améliorer sa communication en exprimant ses émotions : mise en situation pédagogique Sur demande, d autres planifications de session :

7 RESSOURCES HUMAINES OFFRE INTER SOLUTION Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription 100 % 2ème inscription - 30% 3ème inscription - 50% Optimiser sa communication et ses relations de travail Communiquer face à des situations difficiles Développer et optimiser les capacités de sa mémoire Gérer son temps Gérer et anticiper son stress S affirmer en toute situation Développer ses capacités d adaptation et mieux vivre le changement Maîtriser les clés de l expression orale ou expression face à un auditoire Gérer l agressivité dans différentes situations professionnelles Etre plus synthétique à l oral ou à l écrit Animer des séquences d information Vendre ses idées et apprendre à convaincre Anticiper et préparer sa retraite Savoir oser dire NON Faire face à des situations improvisées Préparer son entretien individuel 7

8 Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé ou une réponse à un besoin spécifique Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription : 100 % : 2ème inscription : -30% : 3ème inscription : -50% OPTIMISER SA COMMUNICATION ET SES RELATIONS DE TRAVAIL Connaître les moteurs et freins de sa communication Réaliser un inventaire des compétences de base en communication Aller au-delà du trac et développer sa confiance en soi Repérer les comportements chez soi et les autres Améliorer son sens de la relation humaine à l aide des outils que propose l Analyse Transactionnelle Elaborer sa carte comportementale personnelle (égogramme) et caractériser les types d échanges entre les personnes (transactions) Apprendre à communiquer en situations difficiles DUREE : 3 jours novembre 2012 COUT : HT LMar COMMUNIQUER FACE A DES SITUATIONS DIFFICILES Reconnaître les différentes formes de conflit et les besoins dissimulés Ajuster sa communication pour désamorcer les comportements difficiles Négocier une issue à un désaccord à partir d une relation gagnant-gagnant S engager dans une relation ouverte au changement Prendre conscience de l environnement du conflit Distinguer la logique des comportements dans un conflit Observer le conflit Comprendre l autre et sa logique Devenir actif dans la situation difficile ou dans le conflit Savoir se détacher pour ne plus subir Se mettre en situation DUREE : 2,5 jours novembre 2012 COUT : HT TCho 2 jours en inter entreprise et 0.5 jour à IFCIL pour travailler une thématique au choix du participant en lien avec son activité et ses besoins DEVELOPPER ET OPTIMISER LES CAPACITES DE SA MEMOIRE Connaître, évaluer et comprendre le fonctionnement et l évolution de la mémoire Identifier les facteurs facilitants et limitants Connaître son profil individuel de mémorisation Développer sa capacité de mémorisation active et remédier aux causes d une mémorisation déficiente Analyser les difficultés de concentration et y remédier S entraîner à des applications courantes Pratiquer l alliance «mémoire et prise de notes» novembre 2012 COUT : 980 HT BBou GERER SON TEMPS Construire le diagnostic de son emploi du temps Améliorer sa concentration S organiser efficacement au quotidien Mesurer l impact de la communication sur la gestion de son temps Savoir déléguer et planifier grâce à l utilisation d outils de planification et d efficacité personnelle Planifier ses activités Utiliser les techniques éprouvées Mettre en place une sensibilisation au travail des autres décembre 2012 COUT : 980 HT TCho Sur demande, d autres planifications de session :

9 Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé ou une réponse à un besoin spécifique Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription : 100 % : 2ème inscription : -30% : 3ème inscription : -50% GERER ET ANTICIPER SON STRESS Analyser les mécanismes du stress afin d améliorer la maîtrise de soi en situation de tension Appliquer des remèdes anti stress et modifier son style de vie Comprendre et analyser les mécanismes du stress pour le canaliser et afin d améliorer la maîtrise de soi Reconnaître l état de stress Améliorer la maîtrise de soi et acquérir des réflexes nouveaux et stimulants Approfondir les remèdes anti stress par l apprentissage de la détente corps et esprit Adopter une méthode et des outils afin de gérer ses états de stress Communiquer efficacement Organiser sa charge de travail DUREE : 2,5 jours 4.11 décembre 2012 COUT : HT PBal 2 jours en inter entreprise et 0.5 jour à IFCIL pour travailler une thématique au choix du participant en lien avec son activité et ses besoin S AFFIRMER EN TOUTE SITUATION Comprendre les fondements de l affirmation de soi Adopter un comportement assertif Prendre confiance en soi, savoir dire non Adopter l attitude positive et décoder le non-verbal S affirmer positivement dans une relation S exprimer avec justesse Apprendre à gérer les critiques Maîtriser son stress et le gérer DUREE : 2,5 jours 7.18 décembre 2012 COUT : HT PBal 2 jours en inter entreprise et 0.5 jour à IFCIL pour travailler une thématique au choix du participant en lien avec son activité et ses besoins DEVELOPPER SES CAPACITES D ADAPTATION ET MIEUX VIVRE LE CHANGEMENT Situer et comprendre les caractéristiques du changement dans notre environnement Mieux appréhender une situation nouvelle Comprendre les impacts humains liés au changement Réagir face au changement et mieux se connaître pour positiver le changement S inscrire dans une dynamique de changement Anticiper le changement et surmonter la résistance au changement Etre acteur dans le changement : élaborer un contrat de progrès et mener à bien son contrat de progrès 3.10 décembre 2012 COUT : HT TCho MAITRISER LES CLES DE L EXPRESSION ORALE OU EXPRESSION FACE A UN AUDITOIRE Utiliser tous les ressorts de sa personnalité pour prendre la parole efficacement et établir une vraie relation avec ses collègues, ses collaborateurs, son auditoire. Associer le langage du corps à celui des mots : mettre la parole en action Atteindre la décontraction et affirmer sa présence Maîtriser l'expression silencieuse Positionner la voix, faire passer le message et convaincre Oser la créativité dans le discours et développer son propre style Repérer les traces laissées par notre communication novembre 2012 COUT : HT LMar Sur demande, d autres planifications de session :

10 1 JOUR 1 THEME 1 PERSONNE 1 FOIS PAR MOIS GERER L AGRESSIVITE DANS DIFFERENTES SITUATIONS PROFESSIONNELLES Renforcer une bonne communication Désamorcer les comportements agressifs S adapter au style de communication de son interlocuteur Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès ETRE PLUS SYNTHETIQUE A L ORAL OU A L ECRIT Passer de l analyse à la synthèse : dégager l essentiel Adapter la synthèse écrite ou orale aux besoins des destinataires et à l objectif Définir un fil conducteur et choisir un plan pour communiquer S exprimer avec clarté et concision ANIMER DES SEQUENCES D IN Apprendre à construire une intervention Organiser et gérer l intervention Evaluer l intervention VENDRE SES IDEES ET APPRENDRE A CONVAINCRE Connaître les lois de base de la communication Utiliser les mécanismes de la communication Identifier ses attitudes spontanées en situation de communication Communiquer en réunion Maximiser l impact de son intervention Savoir improviser pour ne pas être pris au dépourvu ANTICIPER ET PREPARER SA RETRAITE Piloter ce changement de vie particulier Préparer son projet de vie Gérer son capital santé Développer des relations harmonieuses Dynamiser et entretenir sa mémoire SAVOIR OSER DIRE NON S affirmer dans sa communication quotidienne Développer sa confiance en soi pour oser s affirmer Savoir oser dire NON FAIRE FACE A DES SITUATIONS IMPROVISEES Adapter sa prise de parole à toute circonstance Se familiariser avec le sens de la répartie Rester spontané tout en structurant sa prise de parole Maîtriser sa gestuelle Utiliser ses pulsions et émotions Repérer rapidement l enjeu essentiel d une situation PREPARER SON ENTRETIEN INDIVIDUEL Comprendre les objectifs de l entretien professionnel Situer l entretien professionnel par rapport à l entretien annuel : identifier les complémentarités Identifier les pratiques et les comportements à privilégier pour renforcer le caractère productif de l entretien Doter les futurs évalués des outils nécessaires à l entretien Sur demande, d autres planifications de session :

11 RELATION CLIENTELE OFFRE INTER SOLUTION Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription 100 % 2ème inscription - 30% 3ème inscription - 50% Rendre performant son accueil téléphonique, dynamiser l accueil en face à face et gérer les situations difficiles Traiter les réclamations clients Optimiser vos contacts téléphoniques pour vendre plus Rédiger des supports de communication externe ( ing, flyers, sites, news, plaquettes ) Acquérir les techniques d entretien qui font vendre Organiser son activité commerciale Maîtriser chaque phase de la négociation pour mieux la contrôler Mieux se connaître pour s adapter à son interlocuteur, développer ses relations commerciales Selling Process : comment créer une relation individualisée et positive avec chacun de ses clients Convaincre au téléphone : construire un script performant Communiquer efficacement au quotidien Comment gérer une réclamation client au téléphone Optimiser la prise de rendez-vous Comment gérer les tensions et les clients difficiles au téléphone Réaliser des ing Rédiger des newsletters Comment communiquer sur le net 11

12 Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé ou une réponse à un besoin spécifique Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription : 100 % : 2ème inscription : -30% : 3ème inscription : -50% RENDRE PERFORMANT SON ACCUEIL TELEPHONIQUE, DYNAMISER L ACCUEIL EN FACE A FACE ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES Comprendre et intégrer les fondements de toute pratique d accueil (téléphonique et physique) afin de faire évoluer la notion de service dans l'entreprise Maîtriser les différentes situations téléphoniques en réception et émission d appels dans le but d'améliorer son accueil Créer un service de qualité en développant une image de marque positive Comprendre le client et gérer ses attentes ou ses insatisfactions Devenir acteur dans la situation difficile ou tendue et gérer son stress décembre 2012 COUT : HT BBou TRAITER LES RECLAMATIONS CLIENTS Travailler les règles de base de la communication téléphonique Posséder une méthode de traitement de la réclamation client par téléphone Mesurer l efficacité du traitement des conflits téléphoniques Qu est-ce qu une réclamation client? Comment traiter la réclamation client et prendre en compte les conséquences Optimiser sa relation téléphonique Découvrir les différents modes de traitement de la réclamation client Gérer les différentes situations de conflits Comment évaluer l efficacité du traitement de la réclamation client DUREE : 1 jour SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE OU A IFCIL OPTIMISER VOS CONTACTS TELEPHONIQUES POUR VENDRE PLUS Maîtriser les techniques de vente par téléphone Evaluer l intérêt du téléphone comme vecteur commercial Connaître les principes de base de la communication Identifier les spécificités de la communication téléphonique Placer le script au centre de la relation téléphonique Comment construire un script performant Prendre de la distance par rapport au script S entraîner à la conduite de l entretien téléphonique Assurer le pilotage de vos négociations téléphoniques SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE OU A IFCIL REDIGER DES SUPPORTS DE COMMUNICATION EXTERNE ( ING, FLYERS, SITES, NEWS, PLAQUETTES ) Connaître les réalités de la communication Analyser les documents ou supports de communication externe Démystifier l écrit - Maîtriser les techniques d écriture et la rédaction de ses écrits ings - Les spécificités de la communication par et par messagerie - Rédiger un mail efficace Newsletter et flyers - Les contextes de lecture - Les fonctions de la newsletter - Les usages de la newsletter - La rédaction des éléments textuels - La mise en en forme Sites (internet) - Le Web et les spécificités de la lecture à l'écran - Les nouveaux comportements de lecture, les connaître et les prendre en compte augmente l'efficacité et les chances de succès d'un site - Comment écrire pour l'internaute? DUREE : 2,5 jours décembre 2012 COUT : HT LAgi 2 jours en inter entreprise et 0.5 jour d accompagnement individualisé à IFCIL : travaux sur les documents spécifiques à l activité de l entreprise Sur demande, d autres planifications de session :

13 Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé ou une réponse à un besoin spécifique Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription : 100 % : 2ème inscription : -30% : 3ème inscription : -50% ACQUERIR LES TECHNIQUES D ENTRETIEN QUI FONT VENDRE ORGANISER SON ACTIVITE COMMERCIALE Déterminer les objectifs et moyens d action pour accroître les ventes Acquérir les compétences pour analyser la situation et le potentiel des clients Développer une puissance d argumentation Prendre contact - Découvrir les besoins - Savoir argumenter Savoir répondre aux objections Savoir conclure l entretien de vente et prendre congé Gérer son organisation professionnelle Construire son système d informations commerciales (SIC) Sélectionner sa clientèle pour orienter son action Gérer sa stratégie de contacts et établir un dialogue commercial constructif SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE OU A IFCIL MAITRISEZ CHAQUE PHASE DE LA NEGOCIATION POUR MIEUX LA CONTROLER Maîtriser les différentes phases d une négociation commerciale réussie Développer son efficacité grâce à la maîtrise des techniques de négociation Apprendre à établir une situation de communication favorable à la négociation Préparer sa stratégie de négociation Ouvrir la négociation Conduire la négociation Préparer la conclusion Savoir conclure SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE OU A IFCIL MIEUX SE CONNAITRE POUR S ADAPTER A SON INTERLOCUTEUR ET DEVELOPPER SES RELATIONS COMMERCIALES Définir ce qu est le style social et les différents modèles de styles sociaux Connaître son style social et capitaliser sur cette connaissance Connaître les critères permettant d identifier le style social de son interlocuteur en se basant sur des critères de comportement relationnel observable Préparer son entretien de vente selon le type social de son interlocuteur Conduire son entretien face aux situations conflictuelles Mesurer son adaptabilité et son assertivité Fidéliser ses clients pour en faire des apporteurs d affaires SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE OU A IFCIL SELLING PROCESS : COMMENT CREER UNE RELATION INDIVIDUALISEE ET POSITIVE AVEC CHACUN DE SES CLIENTS Appliquer les techniques du PROCESS COMMUNICATION à la négociation commerciale Situer rapidement la structure de personnalité du prospect ou du client et établir une bonne prise de contact Agir simultanément sur les trois motivations d'achat du client : - les 8 besoins psychologiques, - les 6 perceptions de vente, - les 4 canaux de communication Demander les exigences en objection du client Communiquer efficacement avec un client difficile Evaluer sa capacité personnelle à vendre à des structures de personnalité différentes voire opposées à la sienne SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE OU A IFCIL Chaque participant bénéficie d'un inventaire de personnalité confidentiel qui lui indique les forces et les faiblesses de son style de vente et de communication Sur demande, d autres planifications de session :

14 1 JOUR 1 THEME 1 PERSONNE 1 FOIS PAR MOIS CONVAINCRE AU TELEPHONE : CONSTRUIRE UN SCRIPT PERFORMANT Repérer les principes de base de la communication Maîtriser les éléments du script Méthode de rédaction d un script COMMUNIQUER EFFICACEMENT AU QUOTIDIEN Identifier son propre mode d «entrée en relation» et celui des collègues, clients Mettre en œuvre les techniques de communication pour un échange constructif Comprendre ses réactions émotionnelles Agir sur ses émotions Etre à l aise dans son corps Appliquer de nouvelles stratégies adaptées aux situations rencontrées COMMENT GERER UNE RECLAMATION CLIENT AU TELEPHONE Qu est-ce qu une relation client? La relation téléphonique Les différents modes de traitement de la réclamation client La gestion des conflits Comment évaluer l efficacité du traitement de la réclamation client? OPTIMISER LA PRISE DE RENDEZ-VOUS Les deux stratégies de prise de rendez-vous Mise en évidence de la structure d un entretien téléphonique Savoir argumenter et présenter son produit Savoir répondre aux objections COMMENT GERER LES TENSIONS ET LES CLIENTS DIFFICILES AU TELEPHONE Analyser les caractéristiques relationnelles d une situation d accueil téléphonique difficile Faire preuve d assertivité Reconnaître les différents aspects de la situation difficile à gérer Maîtriser le stress pour sortir d une situation bloquée Améliorer sa réactivité face à la situation difficile REALISER DES ING Les spécificités de la communication par et par messagerie Comment gérer sa messagerie Rédiger un efficace REDIGER DES NEWSLETTERS Les contextes de lecture Les fonctions de la newsletter Les usages de la newsletter Les décisions préalables La rédaction des éléments textuels La mise en forme Utiliser les images et les illustrations Intégrer la couleur dans la mise en page Contrôler ses choix graphiques COMMENT COMMUNIQUER SUR LE NET Identifier les spécificités du web et de la lecture à l écran Comment écrire pour l internaute : la rédaction Comment habiller les informations à publier : l habillage Sur demande, d autres planifications de session :

15 ORGANISATION INDUSTRIELLE OFFRE INTER SOLUTION Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription 100 % 2ème inscription - 30% 3ème inscription - 50% LEAN Comprendre et intégrer les fondamentaux du lean management Optimiser sa gestion des stocks et approvisionnements Améliorer les méthodes de fabrication et fiabiliser l ordonnancement Professionnaliser la fonction de magasiniers Formation pratique des techniciens méthodes Résoudre des problèmes qualité grâce à la méthode 8D Gérer le changement Formation à la pratique des achats Les aspects financiers de l achat Les négociations d achat L accueil au comptoir l accueil au magasin Améliorer la productivité Acquérir les outils de résolution de problèmes Résolution de problèmes : la méthode PACTE Logistique Commercialisation Supply Chain 15

16 Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé ou une réponse à un besoin spécifique Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription : 100 % : 2ème inscription : -30% : 3ème inscription : -50% LEAN - COMPRENDRE ET INTEGRER LES FONDAMENTAUX DU LEAN MANAGEMENT Comprendre l apport du Lean Management à la recherche de compétitivité Avoir une vision d ensemble et cohérente de la méthodologie Découvrir ou revoir les outils associés et appréhender les conditions de leur mise en œuvre Assimiler les difficultés liées à certains outils en réalisant des exercices concrets Etre capable de décider, de lancer des projets Lean, de les initier et avoir les éléments pour les conduire Les outils du Lean Management (pour chaque outil : définition, principes et modalités, exemples) La place de la standardisation - Les bases de la mise en œuvre d un projet Lean Définissez votre projet et faites le diagnostic Lean de votre entreprise Découvrir les 4 étapes du déploiement DUREE : 3 jours décembre 2012 COUT : HT JLMau 2 jours en inter entreprise et 1 jour de déploiement sur site pour les mises en application des pratique OPTIMISER SA GESTION DES STOCKS ET APPROVISIONNEMENTS Optimiser le coût de ses stocks avec une gestion adaptée et un approvisionnement efficient Comprendre l'importance des stocks dans l'entreprise Distinguer les coûts dans une entreprise Calculer le coût d'un stock Définir un seuil d'alerte Calculer une quantité économique de commande Définir la périodicité de ses approvisionnements Réaliser un inventaire performant Organiser l optimisation des stocks en fonction des coûts Mettre en place des tableaux de bord performants DUREE: 3 jours décembre (matin) 2012 COUT: HT YMey 2.5 jours en inter entreprise et 0.5 jour de déploiement sur site pour les mises en application des pratiques AMELIORER LES METHODES DE FABRICATION ET FIABILISER L ORDONNANCEMENT Faire le lien entre ordonnancement et fabrication Analyser les flux sur le process - Analyser les postes et les opérations Ordonnancer les moyens - Ordonnancer les délais Positionnement et rôle des méthodes et de leurs relais terrain Étude des flux sur le process - Les méthodes et les postes de travail Ordonnancer les matières et fournitures - Ordonnancer les délais Étude des temps de fabrication DUREE: 3 jours (matin) novembre 2012 COUT: HT FAre 2.5 jours en inter entreprise et 0.5 jour de déploiement sur site pour les mises en application des pratiques PROFESSIONNALISER LA FONCTION DE MAGASINIER Mesurer l importance et l impact des stocks sur les résultats Comprendre et faciliter la logistique approvisionnement et analyser les flux sur le processus Gérer les opérations de réception et de préparation des commandes Pouvoir rationaliser l espace imparti au magasin par une meilleure implantation Participer aux inventaires et contribuer à leur fiabilité Comprendre l'importance des stocks dans l'entreprise Utiliser les documents spécifiques aux activités de magasinier Gérer la préparation des commandes Gérer la disposition physique des articles du magasin S'initier à la gestion des stocks Participer aux inventaires DUREE : 3,5 jours novembre 2012 COUT : HT YMey 3 jours en inter entreprise et 0.5 jour de déploiement sur site ou au centre pour les mises en application des pratiques Sur demande, d autres planifications de session :

17 Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé ou une réponse à un besoin spécifique Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription : 100 % : 2ème inscription : -30% : 3ème inscription : -50% PRATIQUE DES TECHNICIENS METHODES Simplifier les processus de production et diminuer les encours Fiabiliser et optimiser les cycles de fabrication Réduire les gaspillages par l'optimisation et l'organisation des lignes ou des îlots de production La fonction méthodes au service de la performance Optimiser les flux de production Découvrir les outils : - SMED - AMDEC - les méthodes ABC - et Takt Time Faire vivre un environnement opérationnel garant des performances Faciliter la mise en œuvre du 5 S Améliorer en continu les performances DUREE : 3 jours (matin) décembre 2012 COUT : HT FAre 2.5 jours en inter entreprise et 0.5 jour de déploiement sur site pour les mises en application des pratiques RESOUDRE DES PROBLEMES QUALITE GRACE A LA METHODE 8 D Utiliser une méthode simple et efficace pour résoudre les problèmes Adopter une démarche d analyse systématique relative à l importance du problème Travailler en équipe pluridisciplinaire Améliorer en continu les processus (PDCA) : - Moyens outils contenu - Des contenus rapidement accessibles - Des outils d analyse pratiques et opérationnels pour aller vite «au résultat» - Des applications réalisées en groupe, avec l intervenant pour optimiser immédiatement le temps de travail, sans recherches ni outils inutiles Situer la démarche 8D dans la dynamique d amélioration continue SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE OU A IFCIL GERER LE CHANGEMENT Situer les caractéristiques du changement dans les organisations Comprendre les freins, identifier les leviers du changement Analyser et comprendre les mécanismes de changement : repères pratiques pour engager le changement Gérer le changement comme un processus Développer son implication et son leadership dans l accompagnement du changement Communiquer pour renforcer son leadership du changement Renforcer la cohésion de l équipe et sa mobilisation sur les actions de changement SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE OU A IFCIL A LA PRATIQUE DES ACHATS Connaître les techniques d achat Faire de l achat une fonction rentable et dynamique Acquérir les bases de la négociation Développer avec les fournisseurs une relation basée sur l intérêt mutuel Définir la place et les enjeux de la fonction achat dans l entreprise Organiser la gestion des achats et la connaissance des besoins Gérer le portefeuille fournisseurs Appréhender les nouvelles technologies de l information Négocier - Rédiger le contrat d achat DUREE : 3 jours SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE OU A IFCIL Sur demande, d autres planifications de session :

18 1 JOUR 1 THEME 1 PERSONNE 1 FOIS PAR MOIS LES ASPECTS FINANCIERS DE L ACHAT Le crédit interentreprises Outils de paiement Impacts financiers Leviers financiers à l achat LES NEGOCIATIONS D ACHAT Maîtriser les différentes phases d une négociation réussie Développer son efficacité grâce à la maîtrise des techniques de négociation L ACCUEIL AU COMPTOIR L ACCUEIL AU MAGASIN Prendre conscience de l image véhiculée au travers de sa communication - S affirmer dans différentes situations relationnelles - Maîtriser la relation téléphonique - Comprendre et intégrer les fondements de toute pratique d une relation clientèle - La relation clientfournisseur - Découvrir des outils efficaces pour maîtriser les règles de base d un accueil AMELIORER LA PRODUCTIVITE Faire des économies Augmenter la performance des processus Développer l efficacité au poste de travail Animer le «plan productivité au quotidien» ACQUERIR LES OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES Les missions de l animateur de groupe Les attitudes et les actions qui facilitent l animation du groupe Les principes de la pensée efficace Distinguer les faits des opinions L étude de problèmes = un ensemble d opérations mentales Identifier les caractéristiques des étapes de la démarche, de la situation Rechercher les causes du problème Imaginer des solutions Planifier et suivre l action Le QQOQCP Le diagramme de PARETO Le remue-méninges Le diagramme causes-effets Les critères de choix RESOLUTION DE PROBLEMES : LA METHODE PACTE S approprier les cinq étapes de la démarche de résolution de problèmes Utiliser les outils à chaque étape d analyse et de traitement du problème Décider de manière rationnelle et efficace pour sélectionner une solution Garantir la mise en œuvre de la solution de suivi de son efficacité réelle LOGISTIQUE COMMERCIALISATION SUPPLY CHAIN Mise en œuvre des fonctions logistique, entreposage et Supply Chain Initiation à la logistique d approvisionnement et de production Initiation et perfectionnement à la logistique de distribution Gestion et tenue des stocks Mise en œuvre d outils logistiques et transport (gestion de projets, réseau PERT, diagramme de GANTT, Analyses ABC, Standards de manutention de base, méthodes de Barycentre et des Chaînons, implantation des palettiers, calculs des surfaces, méthode des écarts ) Initiation et perfectionnement à la gestion des coûts logistiques et à la mise en œuvre de tableaux de bord logistiques Initiation et perfectionnement à la commercialisation Initiation à la qualité et aux outils de la qualité (5 S, PDCA) Initiation aux méthodes de diagnostic logistique Sur demande, d autres planifications de session :

19 QUALITE HYGIENE SECURITE ENVIRONNEMENT OFFRE INTER SOLUTION Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) (hors SST recyclage SST) 1ère inscription 100 % 2ème inscription - 30% 3ème inscription - 50% Normes iso 9001-V 2008 Réaliser des audits qualité internes Sauveteurs Secouristes du Travail SST Recyclage SST CHSCT de 300 salariés Renouvellement CHSCT en intra nous consulter Habilitations électriques Recyclage habilitations électriques Prévention des risques routiers Sensibiliser les nouveaux arrivants au management des processus Sélectionner vos indicateurs et construire vos tableaux de bord Qualité Cartographier les processus Stress et TMS : comprendre pour agir Acquérir les outils pour réduire le taux annuel des cotisations AT et MP Sécurité au poste de travail Prévention des lombalgies PRAP - Sensibilisation 19

20 Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé ou une réponse à un besoin spécifique Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription : 100 % : 2ème inscription : -30% : 3ème inscription : -50% NORME ISO 9001 V 2008 Comprendre l organisation des normes ISO relative au Système de Management de la Qualité (SMQ) Comprendre les huit principes de management de la qualité définis par la norme et identifier leurs conséquences pratiques Situer de manière pratique les exigences de la version 2008 du système de management de la qualité et les conséquences pour l entreprise Repérer les processus clés de l entreprise Analyser la mise en œuvre et le fonctionnement d un SMQ en l illustrant d exemples Planifier la mise en œuvre et le fonctionnement du SMQ au sein de l entreprise DUREE : 1 jour 15 novembre 2012 COUT : 680 HT MFar REALISER DES AUDITS QUALITE INTERNES Comprendre l objet, les domaines d application et les exigences de la norme ISO 9001 V2008 à appliquer dans le cadre des audits qualité Comprendre les responsabilités des auditeurs et connaître le code de déontologie Etre capable de planifier, d organiser des audits qualité Comprendre la méthodologie de conduite d audit pour recueillir et analyser des preuves tangibles en toute objectivité Savoir évaluer et communiquer les résultats des audits Connaître et assumer les responsabilités et fonctions de l auditeur Conduire des audits de processus Formaliser et communiquer le programme d audit Elaborer le rapport d audit Garantir l achèvement de l audit DUREE : 2,5 jours novembre 2012 COUT : HT MFar 2 jours en inter entreprise et 0.5 jour d accompagnement au poste de travail dans votre entreprise mise en application des principes de l audit SAUVETEURS SECOURISTES DU TRAVAIL SST (Remise - 30 % / - 50 % non applicable) (Minimum 4 stagiaires pour ouvertures) Développer sa capacité d'intervention en cas de situations de sauvetage ou de secours Identifier les risques spécifiques Susciter l'esprit de prévention Rechercher les risques persistants pour protéger et prévenir Examiner la victime, faire alerter et informer, secourir DUREE : 16 heures novembre 2012 COUT : 280 HT FDed RECYCLAGE SST (Remise - 30 % / - 50 % non applicable) (Minimum 4 stagiaires pour ouvertures) Maintenir les compétences du SST à un niveau au moins équivalent voire supérieur à celui de la formation initiale Entretenir l'esprit de prévention Repérer les écarts de comportement par rapport au comportement attendu du SST DUREE : 6 heures (1 jour) 26 novembre 2012 COUT : 130 HT FDed Renouvellement tous les mois Nous consulter Sur demande, d autres planifications de session :

21 Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé ou une réponse à un besoin spécifique Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription : 100 % : 2ème inscription : -30% : 3ème inscription : -50% CHSCT DE 300 SALARIES (EN INTRA NOUS CONSULTER + DE 300 SALARIES) (ouverture à partir de 2 personnes) Définir les attributions et les moyens des membres du CHSCT Déceler et analyser les risques professionnels en adoptant une méthodologie d analyse du fait accidentel Prévenir le risque professionnel et contribuer à l amélioration des conditions de travail Connaître les attributions du CHSCT et le rôle de ses membres Faire le point sur les structures de prévention Evaluer les conséquences humaines et matérielles des accidents du travail Identifier les axes de prévention dans l entreprise Identifier les contributions du CHSCT Acquérir une méthode d analyse du fait accidentel en entreprise pour participer à la mise en œuvre des actions de prévention adaptées RENOUVELLEMENT CHSCT EN INTRA UNIQUEMENT TOUS LES 4 ANS - CHSCT + DE 300 SALARIES PRESIDENT CHSCT SECRETAIRE CHSCT NOUS CONSULTER HABILITATIONS ELECTRIQUES B1-B1V / B2-B2V / BR / BC (ELECTRICIEN) Cette formation doit être intégrée dans le plan de formation à la sécurité présenté pour avis au CHSCT. Permettre aux électriciens d opérer en sécurité sur tout ou partie d un ouvrage en exploitation Rappel d électricité générale Distribution de l énergie électrique Effets physiologiques du courant électrique Habilitation (qualification et obligations) Appareillage de sectionnement, commande et protection Protection contre les contacts indirects Protection contre les contacts directs Le matériel électrique Opérations sur tout ou partie d un ouvrage électrique (incidents ou accidents) DUREE : 3 jours novembre 2012 COUT : 850 HT FDed DUREE : 3 jours SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE OU A IFCIL DUREE : 3,5 jours électricien 2 jours non-électricien TOUS LES MOIS OU TOUS LES 2 MOIS NOUS CONSULTER HABILITATIONS ELECTRIQUES BO, HO ET BS (NON-ELECTRICIEN) Cette formation doit être intégrée dans le plan de formation à la sécurité présenté pour avis au CHSCT. RECYCLAGE HABILITATIONS ELECTRIQUES Cette formation doit être intégrée dans le plan de formation à la sécurité présenté pour avis au CHSCT. Rappeler les points fondamentaux et mise à jour des connaissances des personnes habilitées Définir l étendue des tâches et secteurs autorisés Permettre aux personnes concernées d opérer en sécurité sur tout ou partie d un ouvrage en exploitation mise hors tension Rappel d électricité générale Mise à jour des connaissances Analyse des difficultés rencontrées par les stagiaires DUREE : 1 jour TOUS LES MOIS OU TOUS LES 2 MOIS NOUS CONSULTER PREVENTION DES RISQUES ROUTIERS S interroger sur son comportement Faire réfléchir les participants sur les risques liés aux déplacements routiers, quel que soit le véhicule utilisé et le motif du déplacement Intégrer l incidence de l accident sur la vie privée et professionnelle DUREE : 1 jour SUR MESURE DANS VOTRE ENTREPRISE Sur demande, d autres planifications de session :

22 1 JOUR 1 THEME 1 PERSONNE 1 FOIS PAR MOIS SENSIBILISER LES NOUVEAUX ARRIVANTS AU MANAGEMENT DES PROCESSUS Situer l importance du Management des processus dans un Système Qualité Comprendre les outils et méthodes pour caractériser, surveiller et améliorer ses processus Connaître les missions du responsable qualité et du pilote de processus SELECTIONNER VOS INDICATEURS ET CONSTRUIRE VOS TABLEAUX DE BORD QUALITE Comprendre les enjeux des indicateurs et tableaux de bord dans un Système de Management de la Qualité Comprendre la méthodologie de sélection des indicateurs qualité Etablir un tableau de bord qualité efficace : conception et architecture CARTOGRAPHIER LES PROCESSUS Présenter chaque personne par rapport à la qualité Apports sur rôle et origine de la notion de processus Système de processus et cartographie Différents types de processus Jeu de rôle dynamique sur les interfaces de processus et leur chaînage pour la prise de conscience efficiente Présentation module «14 points clefs pour piloter un processus par la qualité» - Les processus de l entreprise et leur interdépendance STRESS ET TMS : COMPRENDRE POUR AGIR Situer l impact des troubles musculo squelettiques dans les pathologies professionnelles Faire le lien entre les facteurs de risques et les TMS Comprendre la causalité et la plausibilité biologique du lien Stress et TMS ACQUERIR LES OUTILS POUR REDUIRE LE TAUX ANNUEL DES COTISATIONS AT ET MP Connaître et mettre en œuvre les dispositifs, leurs obligations et leurs contraintes, afin de bénéficier de ristournes sur les taux AT/MP Pouvoir rédiger des contentieux pour les cas accidentels, les maladies professionnelles et les notifications annuelles des taux Aménager des postes adaptés pour les salariés ayant une incapacité partielle permanente ou non. SECURITE AU POSTE DE TRAVAIL Repérer dans son travail les situations susceptibles, soit de nuire à sa santé, soit d entraîner des efforts inutiles ou excessifs Adopter et appliquer les principes de base de sécurité physique et d économie d efforts pertinents en fonction de la situation Porter un regard critique sur sa situation de travail du point de vue de l applicabilité des principes de base et des améliorations éventuelles à apporter Proposer à l encadrement toute idée d amélioration PREVENTION DES LOMBALGIES Sensibiliser aux risques d accidents ou maladies professionnelles Connaître les notions d anatomie et de psychologie Situer les contraintes psychosociales dans les causes de survenance des problèmes corporels Acquérir les principes de sécurité physique Pratiquer la manutention des charges en réduisant les risques Travailler sur les contraintes de son environnement et comprendre les incidences corporelles Faire progresser l ergonomie posturale de son poste de travail PRAP - SENSIBILISATION Observer et caractériser les activités professionnelles Mesurer l impact de la prévention sur les enjeux humains et économiques pour les salariés et l entreprise Détecter et identifier les risques liés à l activité physique Etre capable de détecter les risques d atteinte à sa santé et de les mettre en lien avec les éléments déterminant son activité physique Etre capable de devenir acteur de sa sécurité en lien avec l activité physique Sur demande, d autres planifications de session :

23 FINANCES TERTIAIRE OFFRE INTER SOLUTION Si plusieurs inscriptions à la même session (même calendrier) 1ère inscription 100 % 2ème inscription - 30% 3ème inscription - 50% Acquérir un outil de prise de notes efficace : l écriture abrégée Lire plus vite et retenir plus Dynamiser ses écrits professionnels Maîtriser et retenir les règles de l orthographe Prévenir les risques d impayés et mettre en œuvre un recouvrement efficace Initiation à la comptabilité Ecritures de fin d exercice Assurer efficacement le calcul des paies Analyser et réaliser les déclarations sociales et/ou fiscales Analyser et interpréter les situations financières Assurer le recouvrement des impayés (procédures) Réaliser une déclaration annuelle des données sociales (DADS) Connaître les principes, mécanismes et obligations en matière de TVA Maîtriser la comptabilité fournisseurs Maîtriser la facturation client Comment rédiger sur le web sites et news letters Comment animer une réunion DP (Délégué du Personnel) Norme IFRS 23