FORMATION 2014 Piloter ses équipes avec de nouveaux outils de management BGH. Didier RICHET. Tout simplement efficace

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1 Tout simplement efficace FORMATION 2014 Piloter ses équipes avec de nouveaux outils de management BGH Didier RICHET Domaine de la Salette The Orchard, Grand Bay, Mauritius Tel (+230)

2 FORMATION MANAGEMENT: Manager avec succés ses équipes dans le contexte actuel niveau 2, appronfondissements à titre indicatif TITRE DE LA FORMATION Les Fondamentaux du management PUBLIC VISÉ Managers, superviseurs, responsables d équipes, C.E.O. OBJECTIFS DE LA FORMATION Optimiser son management avec de nouveaux outils Manager en sérénité dans le contexte actuel Prendre le relais de la formation management de 2013 DURÉE DE LA FORMATION 7h Module 1: Les Objectifs, la réunion et Mieux-être et efficacité au travail Fixer et se fixer des objectifs : le SMART, le VVF, techniques de visualisation et d 'appropriation des objectifs La réunion: savoir préparer et autoévaluer sa propre réunion Mieux être et efficacité au travail par la Mindfulness - Outils tirés du programme MBSR Mindfulness Based Stress Reduction approche modélisée par le Dr John Kabat Zinn. en savoir plus: Outils pour baisser son stress et augmenter sa concentration Pratiquer pour augmenter sa présence en situation de vente pour mieux vendre Module 2: Assertivité et Mind Mapping Assertivité: Comment s affirmer avec ses collaborateurs tout en les respectant, en particulier en situations difficile Autodiagnostic de son style de communication en situation difficile Savoir gérer les situations difficiles et les conflits avec assertivité (DESC, RRO, disque rayé, pre close...) Transformer un contact en opportunité de relation positive Mind Mapping : Organiser ses idées Enseignement et pratique du mindmapping (ou cartes mentales) pour organiser ses idées et son activité selon Tony Buzan, créateur de la méthode Optimiser le processus créatif avec le mind mapping Piloter et animer une réunion, préparer un entretien, un brainstorming Savoir prendre des notes, synthétiser, rechercher, organiser un dossier, une mission... LA FORMATION S ADAPTE AUX METIERS ET AL ENVIRONNEMENT DES PARTICIPANTS 2

3 PROGRAMME DE LA FORMATION INTITULÉ DE LA FORMATION «Réussir le performance appraisal» PUBLIC VISÉ Chefs de Département OBJECTIFS DE LA FORMATION Les outilspour réussirle performance appraisal DURÉE DE LA FORMATION 2 demijournéesde 3,5h LA FORMATION S ADAPTE AUX METIERS ET A L ENVIRONNEMENT DES PARTICIPANTS Jour 1: Retours d expériences Introduction. Compétence et performance. Les étapes du performance appraisal Communication et performance appraisal: Communication verbale ou savoir communiquer efficacement avec les BMBM (Bons Mots au Bon Moment) en situation d évaluation de de fixation d objectifs (+révision BMBM) Communication non verbale Préparer l entretien Démarrer l entretien Faire le point sur l année écoulée: Savoir évaluer son collaborateur avec la méthode des faits significatifs Exercice faire la différence entre un fait un opinion et un sentiment (niveau 2) Présenter les objectifs Les objectifs SMART Les Objectifs VVF (technique de visualisation) Plan d action individuel Jour 2: Mettre en place le plan du suivi d objectifs S entraîner à mener un entretien individuel dans différentes situations Se préparer à mener l entretien avec les collaborateurs de son équipe Plan d action individuel

4 Objectifs Approfondissement: Homogénéiser les pratiques managériales Assurer le suivi et l animation postformation management des N-1 (chefs opérateurs) 4

5 Retour d expérience suite au dispositif précédent mappons! Quels outils avez-vous mis en œuvre? Dans quel contexte? Quels résultats avez-vous obtenus? Quelles difficultés avez-vous rencontrées? Quelles sont vos attentes pour vous aider à mieux utiliser la formation sur le terrain? 5

6 révision BMBM BVP 6

7 Manager en tenant compte de ses collaborateurs Être exigeant sur la performance et rendre cette performance acceptable 7

8 Echelle d'hertzberg Caractéristiques: Réalisation des capacités Reconnaisance des capacités FACTEURS DE MOTIVATION Nature du travail Responsabilités Avancement Salaire Relation entre collégues Conditions physiques de ravail FACTEURS D'AMBIANCE Relation avec les supérieurs Surveillance Politique du personnel Fréquences d'associations à L'INSATISFACTION Fréquences d'associations à LA SATISFACTION 50

9 Reconnaître et recadrer Pour être objectif, il faut savoir faire la différence entre les faits que l on constate, les impressions que l on ressent, les opinions que l on exprime. Voici une liste de phrases. Le plus rapidement possible, cochez la case correspondant selon vous à un Fait ou une Opinion ou un Sentiment 9

10 FAITS - OPINIONS - SENTIMENTS Exercice Identifier dans cette liste ce qui est une formulation de faits précis, ce qui relève d une opinion ou d un sentiment Fait Opinion Sentiment 1-Possède de bonnes connaissances professionnelles et techniques 2- A le sens de l accueil et un bon contact avec les nouveaux embauchés 3- Prend des initiatives et réfléchissant pour améliorer son travail 4- Je n ai aucune confiance en lui 5- A créé une fiche technique sur la nouvelle machine qui a été mis à la disposition de l ensemble de l équipe 6- S est montré disponible avec ses collègues 7- Il fait preuve de conscience et de rigueur dans son travail 8- S est spontanément formé aux nouvelles techniques 9- Je suis déçu par son manque de réactivité 10- Conduit des entretiens individuels mensuels avec chacun de ses collaborateurs 11- Est très apprécié de ses collègues 12- Arrive systématiquement en retard à toutes les réunions 10

11 Faire la différence entre un fait significatif, une opinion, un sentiment Un fait significatif est illustré par une date, un chiffre, une conséquence Une opinion : appartient à celui ou à celle qui l exprime. Elle est discutable si elle ne s appuie pas sur un fait significatif Un sentiment exprime un ressenti : çà se respecte. Il se rattache au cadre de référence de chacun. 11

12 Faire la différence entre un fait significatif, une opinion, un sentiment Faits sentiment opinion Je constate 3 retards de 20 minutes cette semaine Agacement Il n est pas ponctuel Il a évité le mécontentement du client Bob en traitant sa demande en moins de 5 minutes soulagement Il est fiable 12

13 Les attitudes de communication ATTAQUE ASSERTIVITE Les attitudes de communication FUITE MANIPULATION 13

14 Communication interpersonnelle LANGAGE NON VERBAL B V _ P 14

15 Communication verbale Plus clair Plus direct Maintenir un rapport de qualité en toutes circonstances Je dis ce qu il est en Avec les BMBM 15

16 Langage verbal : caisse à outils Les BMBM Bons Mots au Bon Moment C est-à-dire? Dites m en plus Qu en pensez vous? J ai besoin J ai le sentiment que J ai envie Que fait t on? Que faut il que moi je fasse pour que vous Si moi je vous faites quoi? 16

17 Introduction Langage infra verbal Congruence Incongruence 17

18 Langage infra verbal Congruence Nous sommes congruents lorsque l expression de notre langage verbale est en accord avec notre langage infra verbal 18

19 Traiter les situations difficiles avec assertivité Dire «je» et non «vous» Pratiquer l'édredon face aux faits («c'est vrai») et aux opinions («c'est possible») pour éviter de se justifier Pratiquer le disque rayé : réaffirmer calmement ses principes («ce sont nos conditions») pour résister sans faire monter la tension Pratiquer le D E S C dans les situations conflictuelles 19

20 Le DESC Décrire les faits Exprimer ses sentiments proposer des Solutions valoriser les choisie Conséquences positives de la solution 20

21 La formulation d un objectif Les objectifs doivent être clairs et réalisables Un objectif a 5 caractéristiques. Il doit être : S Simple Spécifique Il se focalise sur un élément de performance Il emploie le langage de l entreprise et du collaborateur M Mesurable Ou Observable Selon les indicateurs clés ou critères de performance A définir une Action Être concret R Réaliste Chaque objectif doit être défini en tenant compte des ressources disponibles et des responsabilités directes des acteurs T défini dans le Temps La date d exécution doit être définie, ainsi que les échéances intermédiaires s il y a lieu 21

22 La formulation d un objectif V _ V _ F Sous control Étapes (3 à 6 maxi) Écologique (selon G. Bateson) 22

23 Mindfulness Quid? Définition de la mindfulness «La pleine conscience - mindfulness - signifie diriger son attention d'une certaine manière, c'est-à-dire: - délibérément, - au moment voulu, - sans jugement de valeur» Dr Jon Kabat-Zinn 23 23

24 Pleine Conscience! Mindfulness Quid? MBSR : Mindfulness Based Stress Reduction= pratique de la Pleine Conscience pour apprivoiser le stress, gérer la douleur, la dépression ou l'angoisse

25 Ancrages Respiration abdominale Body scan Quelques exercices simples de Mindfulness Marche consciente Regard bienveillant Sophrologie ludique Prise de poste en pleine conscienc (Claudia Sanchez et Ricardo Lopez, élèves d' Alfonso Caycedo) 25

26 Fiche évaluation mise en situation Mappons une fiche pour évaluer un mise en situation Régles de debriefing 1. Le manager point + et points à améliorer 2. Le collaborateur (idem) 3. L observateur (idem) 26

27 Entraînons-nous Mettez-vous en trinôme. Dans chaque trinôme : un observateur, un manager, un collaborateur. 3 mises en situation. Changez de rôle à chaque mise en situation : au bout des trois mises en situation, vous aurez jouez une fois l observateur, une fois le manager, une fois le collaborateur. 2 rôles essentiels : le collaborateur, car c est lui qui rend crédible le jeu de rôle L observateur, car c est lui qui va Contrôler le temps Assurer la qualité du débriefing 27

28 Entraînons-nous Règles d or pour assurer la qualité du débriefing Le manager dit ce qu il pense avoir bien fait puis ce qu il aurait pu mieux faire. Il passe ensuite la parole au collaborateur. A compter de ce moment il n a plus le droit de parler, seulement celui d écouter d autres ressentis que le sien. Le collaborateur dit ce qu il a apprécié et ce qu il a moins apprécié, en tant que collaborateur dans l intervention du manager. Il passe ensuite la parole à l observateur qui conclue grâce à sa grille d observation. Enfin, vous vous mettrez ensemble d accord pour donner au reste du groupe les deux points clés que vous retenez sur la mise en situation. 28