La Maison du Tourisme et son parc locatif Evolutions et chiffres clés. Pourquoi faire classer ou labelliser son hébergement?

Transcription

1 Loueurs en meublés et chambres d hôtes Plougasnou le 13 novembre 2013

2 Ordre du jour La Maison du Tourisme et son parc locatif Evolutions et chiffres clés. Pourquoi faire classer ou labelliser son hébergement? Vos obligations légales. Actions de promotion de la Maison du tourisme, communication. Les nouveautés pour la visibilité de votre offre La marque qualité tourisme, ce que cela va apporter. Echange avec les participants et retour d expérience.

3 Le parc locatif depuis 2009 Petit rappel : en nombre En 2009 à la création de la MT 124 Inscriptions meublés Une vingtaine de chambres d hôtes Déperdition d un certain nombre de loueurs (10% à Morlaix, 40 % à Locquirec et entre 40 et 50 % à Plougasnou) Inquiétude des loueurs face à une nouvelle façon de travailler,

4 Progression En 2010 : 134 meublés et 44 chambres d hôtes En 2011 : Entrée de Carantec, avec environ 80 meublés supplémentaires, et quelques inquiétudes identiques à celles rencontrées en 2009 pour les autres communes (trouver sa place au sein d un large choix)

5 2010 / 2011 Nouveau dispositif de classement entre en vigueur Refonte du site Internet Refonte des catalogues avec répartition sur les secteurs de référence pour coller au mieux à la demande. Révision et harmonisation des tarifs

6 2012/2013 Travail sur les niches spécifiques Site de séjour version 2 Le «gain» d hébergements locatifs se poursuit

7 Répartition géographique 61 % des hébergements locatifs se trouvaient sur le littoral en 2009 Aujourd hui : Cela n a pas beaucoup changé : 64 % des chambres d hôtes et locations se répartissent sur le littoral.

8 Répartition Classés / non classés En 2009 Aujourd hui 37 % de meublés 69 % ont obtenu classés ou labellisés une qualification Pas de politique de qualification particulière 76, 5 % avec ceux qui sont entrés dans la démarche

9 Un important rôle d accompagnement Accompagnement aux porteurs de projets Visites conseils Accompagnement vers la qualification Valorisation et développement des services de la Maison du Tourisme auprès des hébergeurs Politique de qualification, de mise en avant de ces offres tout en les favorisant financièrement

10 conclusion Grâce à notre politique de qualification, le parc meublés se renouvelle, se qualifie, et les hébergeurs gagnent en crédibilité La destination voit sa visibilité augmenter: hébergements vitrines des stations Le lien de proximité est restauré : chacun peut trouver sa place.

11 Face à la concurrence des sites marchands l office de tourisme demeure une valeur sûre, développe son rôle d accompagnement, et de services tout en le faisant évoluer au travers de pratiques nouvelles

12 Du travail reste à faire Sensibiliser à nouveau les hébergeurs en cours de classement ou non classés Pour le classement des offices de tourisme en catégorie 1, 70 % de l offre doit être qualifiée

13

14 C est simple Vous choisissez parmi les propositions celle la plus adaptée : label Clévacances, classement meublé de tourisme, référentiel chambres d hôtes Bretagne... (d autres, plus confidentielles existent aussi) L office de tourisme vous accompagne dans votre démarche : pré visite, conseils, prise de rendez vous et suivi de votre dossier. L organisme visite votre hébergement (ou l Office dans le cas du référentiel) Votre dossier est suivi, nous connaissons les différentes qualifications et pouvons répondre à la clientèle.

15 C est rapide Une fois votre rendez vous pris l organisme vient rapidement visiter et statue sur le dossier, (commission, ou décision du cabinet) Votre hébergement est visible rapidement sur les supports de communication.

16 C est avantageux Les tarifs diffèrent selon les qualifications choisies et les organismes, mais Prix de départ : 160 pour le classement meublé de tourisme C est valable pendant 5 ans ou 3 ans pour le label Clévacances. Cela vous procure des avantages de visibilité, mais aussi, dans certains cas, des avantages fiscaux..

17 C est un argument de vente Cela rassure le client Parce que c est un gage de qualité Parce que ce sont des normes nationales, qui donnent des repères fiables aux clients Cela vous distingue sur les supports de communication (mise en avant de l offre) Et parce que cela vous permet de justifier du rapport qualité/prix

18 Le classement «meublé de tourisme» Référentiel «chambres d hôtes Bretagne» Charte de Qualité Ancien classement préfectoral Désormais organismes accrédités font la visite Valable 5 ans De 1 à 5 étoiles Possibilité d accepter les chèques vacances Avantage : clairement reconnaissable Abattement de 71 % Définie par la Région Bretagne, pallie à l absence de classement. Les offices de tourisme font la visite et constitue le dossier Une commission départementale l examine et statue, Avantages : appartenance à un réseau identifié Attention : nouveau logo : voir auprès de votre fédération

19 Le label Clévacances Label national Pour les meublés et les chambres d hôtes Gites de France Le réseau le plus ancien en France Définition de critères qualité exigeants Critères de qualité et adhésion à des valeurs Valable trois ans Attribution de 1 à 5 épis de 1 à 5 clés Avantages : reconnaissance au niveau national Avantages : visibilité au niveau national Conseils et accompagnement de la part des techniciens Clévacances, Appui juridique et fiscal Partenariats avec des réseaux reconnus (abritel,,,) Puissance du réseau Service de réservation

20

21 La déclaration en mairie Obligatoire pour tous les loueurs en meublés et chambres d hôtes Se fait à la mairie du lieu où est situé le meublé Au moyen du formulaire Cerfa n 14004*12 pour les loueurs en meublés Cerfa 13566*02 pour les chambres d hôtes

22 Impôts et taxes : 1 déclaration et abattement La plupart des loueurs sont des loueurs non professionnels, donc sans besoin de s inscrire au registre du commerce. Regime micro.bic la plupart du temps pour déclaration des recettes. selon qu il est classé ou non le meublé, a un seuil de revenus différent et un abattement fiscal passant de 50 % pour un non classé à 71 % pour un meublé classé.

23 Meublés de tourisme et meublés classés Clarification/ raisonnement Jusqu en juin 2012 : meublés classés «meublés de tourisme» : abattement 71%. Loi de mars 2012 : déclaration en mairie de tous les meublés de tourisme classés ou non. Décret d application 4 mai 2012 modifiant le code du tourisme : la notion de meublés de tourisme n est plus réservée aux seuls classés Code des impôts : renvoie à la notion de meublés de tourisme pour l abattement et l exonération de la CFE

24 CFE Contribution foncière sur les entreprises Délibération de Morlaix communauté pour son barème d application. Et moins 50 % pour les loueurs en meublés exerçant moins de 9 mois de l année. (donc la plupart ) Code des impôts : 1 : Le meublé est dans l habitation principale : exonération 2 : Le meublé est un meublé de tourisme : exonération actuellement comme pour l abattement à 71 % il concerne pour l administration fiscale de Morlaix les meublés classés.

25 Taxe de séjour Applicable sur Morlaix communauté depuis 2012 Au forfait pour les meublé de 15 juin au 15 septembre Au réel pour les chambres d hôtes Service de Morlaix communauté pour déclaration.

26 TVA applicable sur les insertions de la MT MT assujettie à la TVA (19, 6 %) Compte tenu de tous ces éléments, et du fait que la plupart des loueurs en meublés sont des loueurs non professionnels, le comité directeur du 23 octobre dernier s est prononcé sur un relèvement progressif des tarifs d insertion, en n appliquant qu un pourcentage de 10 % sur ces tarifs.

27 Vous trouverez toutes les informations utiles dans ce guide édité par l ADT Finistère et auquel nous avons collaboré Téléchargeable sur leur site finistère tourisme ainsi que sur l espace pro de notre site

28

29 Locenfrance Partenariat depuis 2011 Premier bilan en 2012 avec un retour très varié Locenfrance se déploie vers d autres régions Deuxième année : pas de bilan présenté, retour des propriétaires moins enthousiaste Réflexion à tenir pour l année prochaine

30 Autres actions de promotion De nombreuses autres actions en faveur de la visibilité de l offre et de la destination ont été réalisées. Pots d accueil en saison : documentation de la Maison du Tourisme distribuée à ces occasions. Accueil en gare de Morlaix les vendredis de été en fin d après midi Les «éductours»pour une meilleures connaissance de l offre de visites sont réalisés régulièrement par les équipes de la MT chez les hébergeurs.

31

32 Nouvelles propositions 2014 L achat de photos réalisées par un professionnel La visite virtuelle Google à prix négociés Et toujours : l accès aux ateliers numériques pour être acteur de votre communication Catalogues en libre service dans les 6 offices de tourisme Catalogues téléchargeables en ligne Votre page avec descriptif, photos, tarifs, disponibilités et visibles par tous les offices de tourisme de Bretagne

33

34 La marque qualité pourquoi faire? Signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité Des engagements Un accueil personnalisé, une information claire et précise, personnel compétent et à l écoute, lieu confortable et propreté irréprochable, des informations adaptées à la demande Des garanties Suivre les engagements nationaux, analyse des enquêtes, prestations soumises aux contrôles, amélioration continue des services.

35 Quelques étapes Engagée dans la démarche depuis 2010 Actions mises en place progressivement Structuration consolidée en 2013 : Rédaction du manuel qualité pour notre structure (Pascale Quéré, référente qualité ) Définition des actions et engagements Application Contrôles et suivi Audit blanc réalisé le 23 octobre 2013

36 Professionnalisation des Offices de tourisme dans leurs missions d accueil, d information et de promotion, d animation et de commercialisation. La démarche replace l Office de tourisme en tant qu acteur légitime du développement local

37 Et pour vous Continuité du service Parfaite connaissance de l offre pour une information fiable Services aux propriétaires (accompagnement, journées thématiques ) Enquêtes : analyse et retour des indicateurs : bilan, chiffres clés Identification des problématiques et actions correctives Veille et ressources La marque améliore la visibilité de l offre touristique et constitue une garantie pour la clientèle

38 L obtention de la marque qualité tourisme et le classement de l office de tourisme en catégorie 1 seront donc nos priorités pour l année 2014 Merci de votre attention