EXTRAIT. ITAM Gestion des Actifs Informatiques. Le CXP,

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1 EXTRAIT EXTRAIT ITAM Gestion des Actifs Informatiques Le CXP, Le CXP,

2 PRESENTATION DE L ETUDE ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ ITAM - Gestion des Actifs Informatiques : enjeux, fonctions et solutions Votre objectif : Vous souhaitez maîtriser votre infrastructure IT et votre budget de fonctionnement pour fournir des services de qualité, alignés sur les besoins de votre entreprise et ce à un coût raisonnable et justifiable. Profils concernés : DSI, Chefs de Projet, Consultants. Vos attentes Maitriser votre infrastructure IT : identifier et répertorier les matériels dont dispose l'entreprise, leurs caractéristiques, leur localisation dans l'entreprise, qui les utilise. Gérer votre budget : identifier les différents contrats fournisseurs, connaître le coût d'un poste de travail, le montant des dépenses matériel et logiciel Diminuer les risques liés à la non-conformité logicielle, en sachant combien de logiciels sont installés dans mon entreprise, ceux qui respectent la conformité logicielle de l'entreprise et les autres. Augmenter l efficacité informatique en réduisant les délais de livraison d un nouveau service ou d'une mise à jour, en anticiper le renouvellement du parc Les questions que vous vous posez Quelques-unes des offres présentées dans l'étude (liste non exhaustive, non contractuelle et sujette à modification) : AVOCENT/LANDesk - Asset Lifecycle Manager, Apsynet - Asset Management, PS SOFT - IT Asset Management Next Generation, Microsoft - System Center Configuration Manager, FrontRange - ITSM, Symantec - Altiris Total Management Suite, Staff&Line - EasyVista, Isilog - IWS, BMC - Remedy Asset Management Qu apportent concrètement les solutions de gestion des actifs informatique? Quels sont les principaux concepts de l ITAM? Comment se structure le marché de l ITAM? Quels sont les acteurs majeurs du domaine? Comment se positionnent-ils? Quelles sont les solutions à envisager compte tenu de ma problématique? Quelles évolutions observe-t-on sur ce marché? L'ÉTUDE D'OPPORTUNITÉ ITAM - Gestion des Actifs Informatiques vous permet, en amont d'un projet de gestion des actifs informatique, d'évaluer les apports des solutions d ITAM. Cette étude vous fournit les repères nécessaires pour : Comprendre et maîtriser les concepts, les définitions et les enjeux de la gestion des biens informatique, Identifier les différents types de processus, les repérer dans votre organisation et connaître les catégories d outils susceptibles de les gérer, Mesurer et justifier l'intérêt économique de ce type de projet pour votre entreprise et comprendre en quoi il pourrait apporter à votre métier un avantage concurrentiel, Comprendre la typologie des acteurs présents sur ce secteur d activité et positionner les éditeurs les uns par rapport aux autres, Recenser un certain nombre d'offres, sélectionnées et présentées par l'analyste spécialiste du domaine. Le CXP,

3 ITAM Gestion des Actifs Informatiques ÉTUDE D'OPPORTUNITÉ Date : 03/11/2010 ITAM - Gestion des Actifs Informatiques Enjeux, fonctions et solutions Document réalisé par Dalila SOUIAH OBJECTIF DU DOCUMENT. Qu apportent concrètement les solutions de gestion des actifs informatiques? Quels sont les principaux concepts de l'itam? Comment se structure ce marché? Quels sont les acteurs majeurs du domaine? Comment se positionnentils? Cette étude d'opportunité vous fournit : les éléments nécessaires pour appréhender les bénéfices de l'itam, les concepts et définitions de l'itam, une typologie de l offre et des acteurs, la présentation de dix offres représentatives sur ce marché. Il est bien loin le temps où l on pouvait dépenser sans compter. Les Directions des Systèmes d Information, comme les autres départements de l entreprise d ailleurs, doivent, aujourd hui plus que jamais, justifier leurs dépenses de fonctionnement. Pour ce faire, un contrôle et une parfaite maitrise des biens est absolument nécessaire, d autant que la contrainte reste double : réduire les coûts tout en continuant à fournir des services de qualité ; services qui deviennent, par ailleurs, de plus en plus stratégiques pour l entreprise d aujourd hui. SOMMAIRE I. CONTEXTE 2 II. CONCEPTS ET DEFINITIONS 3 1. Qu est-ce qu un asset? 3 2. ITIL et la gestion des actifs IT 3 3. Qu est que le SAM? 8 III. ENJEUX ET BENEFICES DE L ITAM La maîtrise des coûts La diminution des risques L amélioration de l efficacité informatique 12 IV. FONCTIONS Les fonctions administratives et financières Les fonctions techniques Tableau synoptique des grandes fonctions de l ITAM 20 V. TYPOLOGIE DE L'OFFRE Les acteurs Les offres 24 VI. TENDANCES Vers une gestion globale de l IT Vers le Green IT 26 VI. PRESENTATION DE QUELQUES OFFRES SIGNIFICATIVES 27 VIII. REFERENCES CXP 46 Copyright le CXP, /5

4 ITAM Gestion des Actifs Informatiques ÉTUDE D'OPPORTUNITÉ Date : 03/11/2010 I. CONTEXTE Un environnement de plus en plus concurrentiel et l affirmation du besoin de répondre à la double contrainte de réduction des coûts et d augmentation de la qualité imposent aux DSI une gestion rigoureuse de leurs ressources informatiques. Ils doivent avoir une bonne connaissance de leurs infrastructures et des biens qui la compose pour pouvoir évaluer ce qu elle leur coûte et ce qu elle apporte à l entreprise en termes de valeur. Pourtant, une enquête réalisée par Microfocus montre que : Moins de la moitié des DSI et DAF quantifient la valeur financière de leurs actifs IT ; en France, ils ne sont que 44 % à effectuer cette valorisation. Moins des 2/3 (60 %) des DSI et DAF ne connaissent pas le périmètre de leurs actifs logiciels ; en France, 64 %. Un tiers des DSI et DAF ne connaissent pas le montant de leurs dépenses en logiciels ; en France, plus de la moitié. 56 % des DSI et DAF estiment que la valeur financière de leurs actifs logiciels est ignorée ou mal évaluée, en comparaison des autres actifs de l entreprise tels que les produits, les marques et les droits de propriété ; en France, 52 % des répondants partagent cette opinion. (Source : Microfocus D après une enquête sur la valorisation des actifs informatiques) Par ailleurs, une étude menée en 2008 par Dimension Data 1, présente le Network Barometer Report 2 qui montre que 43 % des périphériques réseaux analysés pour les besoins de l étude ont atteint un statut de fin de série et que 54 % d entres eux ont dépassé le délai requis pour le support et la maintenance, ce qui expose les entreprises concernées par ces actifs à des risques importants. Dans un tel contexte, L ITAM, pour IT Asset Management (ou gestion des actifs IT), est une discipline ayant pour mission la gestion des biens informatiques de l entreprise (matériels et logiciels), depuis leur achat jusqu à leur retrait. Cette gestion regroupe trois grandes catégories de fonction : la gestion administrative des actifs : gestion du cycle de vie de l actif, gestion des contrats, gestion des achats... la gestion technique des actifs : inventaire matériel et logiciel, télédistribution de logiciels, outils de support à l utilisateur tels que la prise de main à distance... la gestion financière des actifs : coût d acquisition, de location, dépréciation, amortissements /. 1 Dimension Data : Intégrateur de solutions Réseaux IP et téléphonie, des communications visuelles, de la sécurité 2 Le Networker Barometer Report présente les données de 152 Secure Network Infrastructure Assessments réalisés en 2008 par Dimension Data pour le compte d entreprises du monde entier. Copyright le CXP, /5

5 EXTRAIT ANALYSER LES OFFRES I REDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ Documents CXP associés : SERVICE EXPERT Gestion des services informatiques (ITSM) Présentation du thème Documents à l'unité Copyright le CXP, /5