Gestion des processus métier (BPM) et Workflow

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Gestion des processus métier (BPM) et Workflow"

Transcription

1 EXTRAIT EXTRAIT Gestion des processus métier (BPM) et Workflow Copyright le CXP, /17 Copyright Reproduction le CXP, 2011 ou distribution sous quelque forme que ce soit est expressément interdite sauf autorisation écrite préalable de CXP. 1/17 Tous droits Nos réservés. informations sont livrées telles quelles et sans garanties. Bien que l information soit considérée comme fondée au jour de sa publication, CXP ne garantit pas la justesse, la complétude et la pertinence de Reproduction ou distribution sous quelque forme que ce soit est expressément interdite sauf autorisation écrite préalable de CXP. ses informations.

2 PRESENTATION DE L ETUDE Gestion des processus métier (BPM) et Workflow ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ Vos objectifs : Vous devez vous conformer aux nouvelles règlementations, vous voulez livrer plus rapidement au marché vos produits et services, vous souhaitez améliorer la productivité de vos équipes, vous avez besoin de contrôle et de traçabilité au sein d organisations complexes, vous voulez mieux satisfaire vos clients Votre entreprise a besoin d optimiser ses processus métier. Pour cela, il faut les extraire des silos applicatifs ou des ERP où ils sont enfouis, les expliciter pour les orchestrer selon vos exigences et les gérer avec des outils dédiés. Profils concernés : Direction Générale, Direction de l'organisation, des Processus et des Méthodes, Direction des Systèmes d Information Les besoins fonctionnels de votre entreprise Aligner le Système d information sur la stratégie de l'entreprise. Analyser et modéliser les processus métier. Faire collaborer dans des processus transverses les différents applicatifs (ERP, CRM, SCM et autres) et leurs utilisateurs. Fluidifier les échanges avec vos partenaires, clients et fournisseurs. Mieux contrôler l activité et maîtriser les risques opérationnels. Répondre aux exigences de traçabilité. Les questions que vous vous posez Qu apportent concrètement les solutions de BPM et de workflow? Quels sont les acteurs majeurs du domaine, comment se positionnent-ils? Quelles sont les solutions à envisager compte tenu de ma problématique? Comment choisir la meilleure solution? Quelles fonctionnalités font la différence? Quelles évolutions observe-t-on sur ce marché? Quelles précautions prendre pour mener à bien mon projet? Le Service Expert Gestion des processus métier (BPM) et Workflow est consacré aux suites BPM et aux outils d automatisation et d exécution des processus. Il analyse les différents aspects du concept de BPM, qui consiste à gérer les processus métier de l'entreprise dans les différentes phases de leur cycle de vie : analyse, modélisation, implémentation, déploiement, exploitation, supervision et optimisation. Il permet aux responsables informatiques et aux chefs de projets de comparer les offres majeures du domaine pour choisir la solution la mieux adaptée à leur projet. Le Service Expert - Gestion des processus métier (BPM) et workflow, c'est : une synthèse du domaine, des acteurs clés, du marché et de ses perspectives, un état de l art des enjeux du domaine, un état de l art des fonctions et technologies proposées, un état de l art du marché et de la typologie de l offre, pour chaque progiciel expertisé : l avis de l analyste sur la stratégie de l éditeur, le descriptif de l offre, les points forts et les points faibles du progiciel, les nouveautés annoncées, des références clients ainsi que le tableau des caractéristiques commerciales, techniques et fonctionnelles du produit. une check list, comportant toutes les questions commerciales, techniques et fonctionnelles pour évaluer les progiciels et vous faire gagner du temps dans l élaboration de votre cahier des charges, des éclairages sur des nouveaux produits, des rachats, fusions ou arrivée de nouveaux acteurs, des services d interactivité avec l analyste (compléments d information, avis ponctuels sur un projet ). Copyright le CXP, /17

3 PRESENTATION DE L ETUDE ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ Caractéristiques fonctionnelles évaluées Conception Générale et Architecture : périmètre fonctionnel de l offre, interface avec les outils de modélisation et de cartographie, interface avec les plates-formes de GED, interface avec les systèmes de gestion des règles métier, interface avec les annuaires de services, interface avec les produits de BI Modélisation des processus : éléments du méta-modèle, structures de contrôle (jonction, choix exclusif, etc.), gestion de sous-processus, gestion des transactions, notation des processus, support de BPMN, référentiel, validation des modèles de processus, gestion des versions des modèles Gestion des interventions humaines : gestion des utilisateurs et des rôles, modalités d assignation des tâches, délégation manuelle ou automatique des tâches Composition d applications clientes : framework de composition d applications, gestion des interfaces utilisateurs, MDD (Model Driven Developement), infrastructure de portail, de mashups Intégration au SI : génération de code, API d intégration, connecteurs techniques et applicatifs disponibles pour les progiciels du marché, support des Web Services, support de BPEL, Exécution des processus : caractéristiques du moteur d exécution, exécution des instances de processus, appui sur un bus d intégration ESB, suspension et relance du moteur, répartition des tâches à l exécution Supervision et pilotage temps réel des processus : interface de supervision, informations sur l état des instances de processus, actions réalisables (démarrage, suspension, relance et modification dynamique des instances ), pilotage d indicateurs clés (BAM), gestion des alertes, procédures d escalade Optimisation des processus : simulation des modèles de processus, gestion d indicateurs de performances (PKI), tableaux de bord, rapports statistiques, analyses de tendances, analyses décisionnelles Progiciels expertisés 1 Workey Progiciel EMC Documentum xcp EMC 2 IBM FileNet Business Process Manager WebSphere Lombardi Edition (ex :Teamworks) Agilium Metastorm BPM Oracle BPM Suite 11g webmethods BPMS TIBCO ActiveMatrix BPM Business First 1 Liste indicative non contractuelle sujette à modification sans préavis C-Log International Société Copyright le CXP, /17 IBM IBM M1i Metastorm Oracle Software AG TIBCO Software W4

4 ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ ETAT DE L'ART Les Enjeux Date : 04/05/2011 Gestion des Processus Métier (BPM) et Workflow Étude réalisée sous la responsabilité de Muriel Guénon OBJECTIF DU DOCUMENT. Qu'est-ce que le BPM? Qu'est-ce qu'un processus? Quels sont les différents types de processus? A quelle nécessité répond le projet de gérer les processus métier de l'entreprise? Ce chapitre de l'etat DE L'ART/ LES ENJEUX vous permettra de mieux comprendre : les concepts du BPM, le cycle de vie des processus, les différents types de processus, de comprendre la finalité et les enjeux du BPM dans le contexte actuel. (cf. page 10) Le BPM (Business Process Management) ou Gestion des Processus Métier, est une discipline qui regroupe l ensemble des méthodes, technologies et outils destinés à traiter le cycle de vie des processus métier au sein desquels collaborent des systèmes, des logiciels et des personnes (collaborateurs de l entreprise, clients, fournisseurs et partenaires). Les processus métier sont ainsi composés à la fois d étapes automatiques réalisées par des composants logiciels du Système d Information et de tâches humaines effectuées par des personnes. L objectif poursuivi est d améliorer les processus afin de satisfaire : la nécessité de se conformer aux nouvelles règlementations, le besoin de traçabilité et de visibilité au sein d organisations complexes, les exigences engendrées par les démarches qualité, la volonté d accroître la productivité des équipes, la nécessité de maîtriser les risques opérationnels. SOMMAIRE I. LE CONTEXTE 2 II. CADRAGE ET DEFINITIONS 4 1. Qu est-ce qu un processus? 4 2. Qu est-ce que le BPM? Et le Workflow? 4 3. Les différents types de processus 5 4. Les processus cibles 6 III. LE CYCLE DE VIE DES PROCESSUS 9 IV. BENEFICES Bénéfices quantitatifs Bénéfices opérationnels Bénéfices organisationnels 11 V. POINTS DE VIGILANCE 12 VI. REFERENCES CXP 13 Copyright le CXP, /17

5 ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ ETAT DE L'ART Les Enjeux Date : 04/05/2011 I. LE CONTEXTE L incertitude économique accentue les pressions qui s exercent sur les entreprises. Dans un contexte de très forte concurrence avec l ouverture des marchés et l accélération des cycles d approvisionnement, de production et de mise sur le marché, les entreprises doivent être plus que jamais très réactives. Pour répondre à la demande des clients et proposer de nouveaux produits, pour réduire les coûts et le "time to market", pour réagir avant la concurrence et différencier sa marque, pour tirer son épingle du jeu dans un contexte difficile, il faut maîtriser son activité et la piloter de bout en bout. L approche par les processus fournit une réponse à cette problématique à la fois sur le plan stratégique et sur le plan opérationnel en permettant aux entreprises de mieux maîtriser leur métier et ses évolutions. Ainsi l amélioration des processus métier figurent depuis quelques années parmi les priorités des DSI tandis qu on observe parallèlement une croissance significative du marché du BPM (Business Process Management) sur un plan international. En France, si de nombreuses entreprises ont perçu l intérêt stratégique du BPM pour accroître leur efficacité opérationnelle et leur agilité, beaucoup n ont pas encore engagé de projets de gestion des processus métier d envergure. Il apparaît un décalage entre la prise de conscience des apports du BPM et le déploiement de projets concrets dans les entreprises françaises. La maturité de nos entreprises sur le BPM est très disparate. Quand quelques grandes entreprises s appuient depuis plusieurs années sur leur centre de compétences BPM, d autres voient leurs projets se cantonner à des déploiements départementaux ou se heurter au cloisonnement de leur organisation. Certaines PME ont déjà une culture processus, tandis que des entreprises de taille plus importante ne s imaginent pas à court ou moyen terme lancer un projet d amélioration de leurs processus métier et considèrent encore le BPM comme un nouveau domaine. Cependant plusieurs tendances lourdes du paysage économique favorisent l expansion durable du BPM : l ouverture des marchés et l accroissement de la concurrence dicte aux entreprises une obligation de performance qui leur impose de repenser leurs processus pour les optimiser sans cesse, l accélération des cycles de production, d approvisionnement, de mise sur le marché réclament des entreprises une vitesse de réaction et d exécution, une agilité qui appelle au décloisonnement des organisations pour la mise en œuvre de processus métier transverses, la mise en conformité avec les contraintes réglementaires (normes comptables IAS/IFRS, Loi de Sécurité Financière ou autres réglementations) et la gestion des risques opérationnels sont au cœur des préoccupations des décideurs. Les entreprises doivent se conformer aux nouvelles règlementations en adaptant leurs processus et rendre compte des procédures de contrôle interne mises en place. Gestion maîtrisée des processus et traçabilité sont donc nécessaires pour garantir l application et le contrôle de l application de ces réglementations, les démarches qualité sont orientées processus. Ainsi le référentiel ISO 9001 met l accent sur les processus en exigeant que l activité de l entreprise soit décomposée en processus, le papy boom : pour faire face au départ en retraite d une partie de leurs collaborateurs, les entreprises cherchent à conserver le savoir-faire et la compétence de leurs seniors en les formalisant au sein de processus, pour faciliter le passage de relais entre générations, la maturation des technologies : la maturation de plusieurs générations de middleware (serveurs d intégration, Web Services, bus d échanges) ainsi que l avènement des architectures SOA fournit aujourd hui l infrastructure d intégration nécessaire à la mise en œuvre de processus transverses faisant appel aux différents progiciels et services applicatifs de l entreprise. /. Copyright le CXP, /17

6 ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ ETAT DE L'ART Les Acteurs Date : 04/05/2011 Gestion des Processus Métier (BPM) et Workflow Étude réalisée sous la responsabilité de Muriel Guénon OBJECTIF DU DOCUMENT. Les acteurs présents sur le marché de la gestion des processus métier sont nombreux et proviennent d'horizons divers. Spécialistes du BPM, spécialistes de l ECM ou grands fournisseurs d infrastructures, leur offre est directement liée à leur origine et s adresse à des processus de nature différente. D'où la nécessité de comprendre l'orientation de leur offre. Ce chapitre de l'etat DE L'ART/ LES ACTEURS propose une typologie fonctionnelle des acteurs du BPM, une typologie des acteurs du BPM selon leur origine, une présentation des tendances observées sur le marché. (cf. page 8) Les offres de BPM apparues du début à la moitié des années 2000 ont beaucoup évolué. Elles se répartissaient en trois grandes familles d outils en fonction de la phase du cycle de vie des processus adressée : outils de BPA (Business Process Analysis), outils d exécution des processus, outils de BAM (Business Activity Moitoring). Cette segmentation fonctionnelle n est plus aussi marquée. Les offres tendent à converger pour former des suites BPM. Le marché du BPM a connu plusieurs phases de consolidation et de restructuration. Cependant il compte encore beaucoup d acteurs. Les spécialistes du middleware et de l intégration d applications, les spécialistes de la gestion de contenus ainsi que les grands ténors de l informatique sont venus concurrencer les "pure players" du BPM sur leur propre terrain. La plupart des produits sont d'origine anglo-saxonne. Cependant chaque pays a vu fleurir ses spécialistes locaux comme c est le cas en France. A côté des grandes offres destinées aux grands comptes, on observe aussi la présence sur le marché de produits plus modestes, mais au périmètre satisfaisant, qui sont destinées aux entreprises de taille moindre (ETI, PME) qui elles aussi ont besoin d améliorer leur processus métier. SOMMAIRE I. UN MARCHE EN MUTATION 2 II. TYPOLOGIE FONCTIONNELLE 4 1. Les outils de BPA : analyse, modélisation et gestion de Référentiel d Entreprise 4 2. Les outils d automatisation et d exécution des processus 5 3. Les outils de pilotage métier et d optimisation des performances des processus 7 4. L avènement des suites BPM 8 III. TYPOLOGIE SELON L ORIGINE DES EDITEURS 9 IV. TENDANCES ACTUELLES 11 V. REFERENCES CXP 12 Copyright le CXP, /17

7 ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ ETAT DE L'ART Les Acteurs Date : 04/05/2011 I. UN MARCHE EN MUTATION Le "Management par les Processus" suscite un intérêt toujours plus fort dans les entreprises et le secteur du Business Process Management (BPM) progresse même s il est actuellement difficile de disposer de chiffres. On constate cependant que les chiffres d affaires liés au BPM progressent chez tous les acteurs proposant une offre. En France, si de nombreuses entreprises ont perçu l intérêt stratégique du BPM pour accroître leur efficacité opérationnelle et leur agilité, beaucoup n ont pas encore engagé de projets de BPM d envergure. Il apparaît un décalage entre la prise de conscience des apports du BPM et le déploiement de projets concrets dans les entreprises françaises. La maturité de nos entreprises sur le BPM est très disparate. Quand quelques grandes entreprises s appuient depuis plusieurs années sur leur centre de compétences BPM, d autres voient leurs projets se cantonner à des déploiements départementaux ou se heurter au cloisonnement de leur organisation. Certaines PME ont déjà une culture processus, tandis que des entreprises de taille plus importante ne s imaginent pas à court ou moyen terme lancer un projet d amélioration de leurs processus métier et considèrent encore le BPM comme un nouveau domaine. On recense encore sur ce marché de nombreux éditeurs spécialisés, en particulier sur le seul segment des outils d automatisation et d exécution des processus. Nombre de ces produits sont locaux, notamment outre- Atlantique et ne sont pas (encore?) disponibles en France. Dans l hexagone, il existe aussi un certain nombre de produits franco-français qui ont pour l heure un périmètre de diffusion essentiellement domestique tout en tentant via des partenariats commerciaux des incursions sur d'autres territoires. Cependant l'installation sur ce segment des éditeurs de gestion de contenus, et des grands éditeurs d infrastructure et d intégration vient allonger la liste des solutions envisageables dans un projet de BPM. On doit s attendre à un nouveau mouvement de consolidation du marché : bien des éditeurs spécialisés en BPM seront rachetés. La concentration a commencé au début des années 2000 lorsque les éditeurs d EAI cherchaient à enrichir leur offre avec des fonctions de workflow. Entre 2004 et 2006, les rachats avaient été encore plus significatifs : en France celui d Akazi par W4, sur le plan international l'acquisition d un des leaders du BPM, le britannique Staffware par TIBCO Software, de Collaxa par Oracle, de Popkin par Telelogic, et de Fuego par BEA Systems. Le mouvement s'est poursuivi fin 2007-début 2008 avec les rachats de Proforma par Metastorm, de Telelogic par IBM et de BEA Systems par Oracle. Plus récemment d autres acquisitions très significatives des reconfigurations du marché ont eu lieu avec le rachat de Lombardi par IBM, d IDS Scheer par Software AG, de Savvion par Progress Software ou encore de Metastorm par OpenText. Pour autant, il est difficile d imaginer aujourd hui le marché se resserrer autour de quatre ou cinq grands acteurs. En effet, les nombreux acteurs existant répondent à des problématiques différentes et à des contextes variés : la multiplicité des offres répond aujourd hui à la variété des besoins existants qui diffèrent en fonction de la dimension dominante des processus à gérer : dominante système, humaine, documentaire, décisionnelle, etc. il existe aussi beaucoup de petits éditeurs sur ce marché qui concerne autant les PME que les grandes entreprises. /. Copyright le CXP, /17

8 ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ ETAT DE L'ART Les Fonctions Date : 04/05/2011 Gestion des Processus Métier (BPM) et Workflow Document réalisé par Muriel Guénon OBJECTIF DU DOCUMENT. Ce chapitre de l'etat DE L'ART a pour objectif de présenter : la structure des offres de BPM et leurs interfaces avec des domaines connexes (GED, moteur de règles, bus d intégration ) les grands axes fonctionnels des produits de BPM, les fonctionnalités attendues dans chaque grand axe fonctionnel, les évolutions fonctionnelles observées dans la dernière génération d outils de BPM. Pour plus des compléments d information sur les fonctionnalités, vous pouvez vous référer à la check liste qui a été constituée suite à la rencontre d éditeurs. (cf. page 3) Les outils de BPM ont considérablement évolué au cours des six dernières années. Partant de leur cœur, l environnement d exécution et d automatisation des processus, ils se sont étendus en amont vers une modélisation plus orientée vers le métier et en aval en englobant des fonctions de pilotage et d optimisation évoluées. SOMMAIRE I. PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL DES SOLUTIONS DE BPM 2 II. ENVIRONNEMENTS TECHNIQUES 6 III. LA MODÉLISATION 7 1. Le méta-modèle 8 2. Les structures de contrôle de base 9 3. Les structures de contrôle avancées Les structures de contrôle implicites Les structures de contrôle à instances multiples Les structures de contrôle à base d états 13 IV. LE RÉFÉRENTIEL DES MODÈLES DE PROCESSUS Gestion des accès concurrents et collaboration Gestion des versions des modèles de processus La documentation des modèles de processus Fonctions de recherche Validation des modèles de processus et test 16 V. GESTION DES TÂCHES UTILISATEURS Gestion des rôles Gestion des assignations Gestion de l environnement de travail des utilisateurs 18 VI. L IMPLEMENTATION 19 VII. L ORCHESTRATION DES WEB SERVICES 20 VIII. L EXECUTION DES PROCESSUS Démarrage des instances de processus Moteur d exécution Collaboration avec les Systèmes de Gestion des Règles Métier 22 IX. LA SUPERVISION DES PROCESSUS Gestion des alertes Agir sur les instances de processus 23 X. L OPTIMISATION DES PROCESSUS Simulation des modèles de processus Fonctions de pilotage métier (BAM) Analyses historiques et reporting 26 XI. RÉFÉRENCES CXP 27 Copyright le CXP, /17

9 ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ ETAT DE L'ART Les Fonctions Date : 04/05/2011 I. PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL DES SOLUTIONS DE BPM A l origine, l offre de gestion des processus métier (BPM) était nettement segmentée, les produits se répartissant en trois grandes familles d outils : les produits d analyse stratégique, de cartographie et de modélisation : nommés outils de BPA (Business Process Analysis) par nos amis anglo-saxons ou outils d architecture d entreprise, ces produits sont destinés à formaliser la stratégie de l entreprise, ses objectifs, à modéliser son organisation, ses objets métier et ses macro-processus en construisant un référentiel d entreprise. Ils s adressent aux maîtrises d ouvrage, les outils d automatisation et d exécution des processus : ces produits apportent aussi des fonctions de modélisation graphique, ici très détaillée, des processus, un environnement d exécution des instances de processus et des fonctions de supervision. Ils ciblent des processus fonctionnels destinés à être automatisés et s adressent aux maîtrises d œuvre, les outils de pilotage et d optimisation des processus (BAM) qui vont superviser les performances des processus tant d un point de vue unitaire que global tout en présentant un suivi des indicateurs métier significatifs pour les responsables opérationnels. Figure 1 - Trois grandes familles d outils Source le CXP La segmentation de l offre de BPM en trois grandes familles d outils qui ne communiquaient pas entre eux, la démarcation prononcée entre maîtrise d ouvrage et maîtrise d œuvre, entraînaient des ruptures dans le cycle d ingénierie des processus : ainsi la modélisation effectuée par les analystes métier se trouvait rarement concrétisée par les processus réellement exécutés dans le Système d Information. Aujourd hui la frontière a tendance peu à peu à s estomper entre ces trois catégories d outils avec l avènement de véritables suites BPM. En effet, les produits d exécution des processus ont intégré au fil du temps des fonctions avancées de pilotage (BAM) et d optimisation. Ils se sont également enrichis en amont de fonctions de modélisation plus orientées métier. Cet enrichissement n a toutefois pas comblé le gap entre les modélisations métier stratégiques réalisées à l aide des outils d Architecture d Entreprise et les modélisations plus détaillées et techniques des processus destinées à leur exécution. L enjeu est crucial. Il s agit de pouvoir réutiliser les cartographies et les modélisations stratégiques directement dans les outils d exécution des processus où elles seront déclinées en modèles exécutables. Cette intégration permettra que la stratégie définie en amont soit bien appliquée dans le système d Information et enclenchera une boucle d amélioration continue des processus. /. Copyright le CXP, /17

10 ANALYSER LES OFFRES I REDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ LA CHECK LIST Gestion des Processus Métier (BPM) et Workflow SOMMAIRE Cette Check list a été conçue par Muriel Guénon OBJECTIF DU DOCUMENT. La check list est un document comportant de 200 à 350 questions essentielles à l élaboration d un cahier des charges et à la formalisation des besoins des futurs utilisateurs de la solution. Ces questions standards correspondent à des critères soit globaux sur une fonction, soit très discriminants. Cette liste de questions s'articule autour de trois axes : Les critères commerciaux. Ils recensent l'ensemble des points-clés à observer en ce qui concerne la conception et la diffusion du progiciel, les prix, les prestations offertes par le fournisseur (maintenance, assistance au démarrage...), le contrat (type de contrat, garanties offertes...), le nombre de références, la formation des utilisateurs, les possibilités d'essais du progiciel et la documentation fournie. Les critères techniques. Ils concernent particulièrement l'environnement "matériel" du progiciel, à savoir le type de machine, le système d'exploitation nécessaire, les SGBD supportés, l'architecture. Les critères fonctionnels. Le découpage au niveau de ces critères correspond aux grandes fonctions du domaine, que tout utilisateur peut espérer trouver couvertes par les progiciels correspondants. Ce découpage est induit, soit par les normes en vigueur, soit par l'état de l'art fonctionnel du domaine, soit par celui des progiciels qui traitent de la fonction à informatiser. 1. CARACTERISTIQUES COMMERCIALES Identifiant du progiciel Généralités Editeur/distributeur du progiciel La commercialisation du progiciel Déclinaisons par secteurs/métier/pme Prestations Documentation Contrat de droit d'usage Assistance au démarrage Formation Garantie Suivi et maintenance du progiciel Coûts en HT du progiciel et des prestations associées CARACTERISTIQUES TECHNIQUES Développement du produit Spécifications de fonctionnement Mode de fonctionnement Spécifications du système client Spécifications du système serveur Structures de données supportées en production Maintenance technique Installation, configuration et personnalisation Gestion d un référentiel Exploitation, administration et supervision Exploitation, supervision Performances et scalabilité Gestion de la sécurité Intégration dans une gamme Gestion des langues, localisations et aide en ligne 30 Copyright le CXP, /17

11 ANALYSER LES OFFRES I REDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ LA CHECK LIST 3. CARACTERISTIQUES FONCTIONNELLES Conception générale et architecture Modélisation des processus Méta-modèle de processus Référentiel des modèles de processus Validation des modèles de processus Définition des interventions humaines Composition d applications clientes Gestion des processus inter-entreprises Intégration des processus dans le Système d Information Exécution des processus Moteur d exécution Gestion des tâches utilisateur et collaboration Supervision et pilotage temps réel des processus Interface de supervision Actions sur les instances de processus Pilotage temps réel des performances opérationnelles (BAM) Gestion des alertes et des exceptions Optimisation des processus Simulation des modèles de processus Analyses historiques des performances des processus 71 Copyright le CXP, /17

12 ANALYSER LES OFFRES I REDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ LA CHECK LIST Date doc : 04/05/2011 N Questions standard Contraintes de votre entreprise Pondération Réponses et commentaires 1. CARACTERISTIQUES COMMERCIALES 1.1 identifiant du progiciel 1 Nom du progiciel? Numéro de version encours? Date de la version en cours (date de fin de développement)? Date de commercialisation de la version en cours? Quand cette version a-t-elle été implantée la première fois chez un client? 2 Date de commercialisation de la prochaine version? Numéro de la prochaine version? Quels sont les apports majeurs prévus pour cette nouvelle version? Quel est le nombre de versions livrées chaque année? 1.2 Généralités Editeur/distributeur du progiciel 3 Nom de la société (précisez distributeur ou éditeur)? Adresse? Téléphone? Télécopie? Site Web? Nom, prénom et fonction de la personne à contacter? /. Copyright le CXP, /17

13 ANALYSER LES OFFRES I REDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ LA CHECK LIST Date doc : 04/05/2011 N Questions standard Contraintes de votre entreprise Pondération Réponses et commentaires 2. CARACTERISTIQUES TECHNIQUES 2.1 Développement et architecture technique 71 Quels sont les outils et méthodes utilisés pour la conception du progiciel? 72 Quels sont les langages et outils utilisés pour le développement du progiciel : - environnement de modélisation? - moteur d exécution? - environnement de supervision? 73 Sur quel matériel, quel système d'exploitation et quel SGBD le progiciel a-t-il été développé initialement (préciser l effort de développement qui a été nécessaire en année/homme)? 74 Quels sont les outils de gestion de configuration du logiciel (gestion de versions, etc.) utilisés pour les développements du progiciel? 75 Quels sont les outils de test utilisés lors du développement du progiciel? 2.2 Spécifications de fonctionnement Mode de fonctionnement 76 Quels sont les principaux composants du produit? 77 Quelles sont les architectures classiquement supportées par le progiciel (centralisée, client/serveur, 3 tiers, n-tiers, Internet/intranet, grid, etc.)? /. Copyright le CXP, /17

EXTRAIT. Les apports du BPM (gestion des processus métier) Le CXP, 2009 1

EXTRAIT. Les apports du BPM (gestion des processus métier) Le CXP, 2009 1 EXTRAIT EXTRAIT Les apports du BPM (gestion des processus métier) Le CXP, 2009 1 Le CXP, 2009 1 PRESENTATION DE L ETUDE ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE

Plus en détail

Gestion des processus métier (BPM) et Workflow

Gestion des processus métier (BPM) et Workflow EXTRAIT EXTRAIT Gestion des processus métier (BPM) et Workflow Copyright le CXP, 2011 1/17 Copyright Reproduction le CXP, 2011 ou distribution sous quelque forme que ce soit est expressément interdite

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm. WEB15 IBM Software for Business Process Management un offre complète et modulaire Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.com Claude Perrin ECM Client Technical Professional Manager

Plus en détail

La Gestion d'affaires

La Gestion d'affaires Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ La Gestion d'affaires Copyright 2009 CXP. 1 All rights reserved. Reproduction or distribution of this document, in any form, is expressly prohibited without the advance

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE. Direction de projets et programmes

FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE. Direction de projets et programmes FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE Direction de projets et programmes La représentation par les processus pour les projets Système d Information (SI) La modélisation de l'entreprise par les processus devient

Plus en détail

La solution pour gérer vos connaissances techniques et scientifiques

La solution pour gérer vos connaissances techniques et scientifiques La solution pour gérer vos connaissances techniques et scientifiques La solution pour gérer, sécuriser et réutiliser vos connaissances techniques et scientifiques TEEXMA est le premier outil collaboratif

Plus en détail

Management des processus opérationnels

Management des processus opérationnels Ecole Nationale Supérieure de Management Master Management des organisations Management des processus opérationnels Dr TOUMI Djamila Cours n 4: l approche processus et le management du système d informations

Plus en détail

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM)

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) LA BOITE A OUTILS DE L ACHETEUR DE BPM Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) La boîte à outils de l acheteur de solution BPM -

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data

Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data Approches & opportunités face aux enjeux de volume, variété et vélocité France, 2012-2014 28 mars 2013 Ce document

Plus en détail

Business Process Modeling (BPM)

Business Process Modeling (BPM) Business Process Modeling (BPM) Mineure SOA Cécile Hardebolle cecile.hardebolle@supelec.fr Programme 8 nov. 15 nov. Introduction. Enjeux, rôle de l'architecte SI Partie n 1 du cas d'étude Architecture

Plus en détail

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur.

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur. 2 Toute entreprise dispose d un capital informationnel qui, s il est efficacement géré, contribue à sa valeur et à sa performance. La société RHeport, propose une solution logicielle : RH&View, innovante,

Plus en détail

distributeur des solutions Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié.

distributeur des solutions Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié. distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié. Sage ERP X3, anticipation et pilotage Sage ERP X3 est

Plus en détail

eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires

eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires TIME WINDOW DRIVEN REPORTING POUR DES ANALYSES ET DES RAPPORTS COMPLETS ET EXACTS, À TEMPS TOUT LE TEMPS www.secondfloor.com eframe pour optimiser

Plus en détail

Observatoire ROOMn 2016 De la stratégie à l action. Janvier 2016

Observatoire ROOMn 2016 De la stratégie à l action. Janvier 2016 Observatoire ROOMn 2016 De la stratégie à l action Janvier 2016 Contexte Pour la 2ème année, ROOMn - Rencontre d'affaires de la mobilité et du digital - fait le point auprès de son écosystème sur l'intégration

Plus en détail

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET 109 Gestion de projet METHODOLOGIE ET PROJET Durée 3 jours Conduite de projet COND-PRO s Intégrer les conditions de réussite d une démarche de management par projet. Impliquer

Plus en détail

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement Centre Africain de Formation et de Recherche Administratives pour le développement Fondation pour le Renforcement des Capacités en Afrique (ACBF) Forum panafricain sur le leadership et le management de

Plus en détail

Gouvernance du Patrimoine Applicatif EXTRAIT. www.cxp.fr 1. Le CXP, 2010 1. Tél : 01 53 05 05 53

Gouvernance du Patrimoine Applicatif EXTRAIT. www.cxp.fr 1. Le CXP, 2010 1. Tél : 01 53 05 05 53 EXTRAIT EXTRAIT Gouvernance du Patrimoine Applicatif www.cxp.fr 1 Le CXP, 2010 1 Tél : 01 53 05 05 53 PRESENTATION DE L ETUDE ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE

Plus en détail

L EAI. par la pratique. François Rivard. Thomas Plantain. Groupe Eyrolles, 2003 ISBN : 2-212-11199-1

L EAI. par la pratique. François Rivard. Thomas Plantain. Groupe Eyrolles, 2003 ISBN : 2-212-11199-1 L EAI par la pratique François Rivard Thomas Plantain ISBN : 2-212-11199-1 Table des matières Avant-propos................................................ Quel est l objectif de cet ouvrage...............................

Plus en détail

Gestion des données de référence (MDM)

Gestion des données de référence (MDM) Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ Gestion des données de référence (MDM) Copyright 2009 CXP. 1 All rights reserved. Reproduction or distribution of this document, in any form, is expressly prohibited without

Plus en détail

JASPERSOFT ET LE PAYSAGE ANALYTIQUE. Jaspersoft et le paysage analytique 1

JASPERSOFT ET LE PAYSAGE ANALYTIQUE. Jaspersoft et le paysage analytique 1 JASPERSOFT ET LE PAYSAGE ANALYTIQUE Jaspersoft et le paysage analytique 1 Ce texte est un résumé du Livre Blanc complet. N hésitez pas à vous inscrire sur Jaspersoft (http://www.jaspersoft.com/fr/analyticslandscape-jaspersoft)

Plus en détail

K2 : Guide pratique du BPM

K2 : Guide pratique du BPM K2 : Guide pratique du BPM Mars 2014 K2 FRANCE Guide Pratique du Business Process Manageme,nt 1/9 Introduction... 3 1. Définitions... 3 2. Refléter et s adapter à la réalité de l entreprise... 4 3. Analyser

Plus en détail

Management par les processus les éléments structurants. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE

Management par les processus les éléments structurants. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE Management par les processus les éléments structurants Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE 1 1. Objectifs et définitions 2. Le retour sur investissement des démarches 3. Les éléments structurants 4. Mise en

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire IDC France, Conférence Gouvernance IT 6 Avril 2011 www.idc.fr Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

Ici, le titre de la. Tableaux de bords de conférence

Ici, le titre de la. Tableaux de bords de conférence Ici, le titre de la Tableaux de bords de conférence pilotage d entreprise, indicateurs de performance reporting et BI quels outils seront incontournables à l horizon 2010? Les intervenants Editeur/Intégrateur

Plus en détail

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise)

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Développer la communication et le travail collaboratif pour mieux servir le citoyen Thomas Coustenoble

Plus en détail

Simpl Cité LA SOLUTION DE GESTION ADMINISTRATIVE COMPLÈTE ET FACILE À UTILISER POUR LES PETITES ET MOYENNES COLLECTIVITÉS.

Simpl Cité LA SOLUTION DE GESTION ADMINISTRATIVE COMPLÈTE ET FACILE À UTILISER POUR LES PETITES ET MOYENNES COLLECTIVITÉS. Dans la période actuelle, sous l impulsion des nouvelles lois et pour accomplir leurs nouvelles missions, notamment dans le cadre de la décentralisation, les collectivités territoriales font face à un

Plus en détail

Actuate Customer Day

Actuate Customer Day Le conseil opérationnel par les processus Observatoire 2007/2008 Actuate Customer Day Romain Louzier Associé & Philippe Crabos Senior Manager louzier@audisoft-consultants.com 06 86 68 84 57 www.audisoft-consultants.com

Plus en détail

ERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION

ERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION ERP SURVEY 2014 1 ÈRE ENQUÊTE EN FRANCE AUTOUR DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS D ERP ET DE PROGICIELS DE GESTION SURVEY ERP : LES OBJECTIFS Mesurer la satisfaction des utilisateurs d ERP / de progiciels

Plus en détail

WORK SWEET WORK* * ÉDITION DE PROGICIELS * TRAVAILLEZ DÉTENDU

WORK SWEET WORK* * ÉDITION DE PROGICIELS * TRAVAILLEZ DÉTENDU WORK SWEET WORK* * * TRAVAILLEZ DÉTENDU ÉDITION DE PROGICIELS GPAO - PILOTAGE DE LA PRODUCTION - CONTRÔLE QUALITÉ MODÉLISATION ET AUTOMATISATION DES PROCESSUS ÉDITO Innovation et réalités Au-delà de la

Plus en détail

Processus «Gérer les réclamations clients» De la réclamation au suivi de la satisfaction client

Processus «Gérer les réclamations clients» De la réclamation au suivi de la satisfaction client Processus «Gérer les réclamations clients» De la réclamation au suivi de la satisfaction client Historique Version Date Nature des modifications Auteur 1.0 12/10/2011 www.allaboutbpm.com / Bonitasoft Crédit

Plus en détail

Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés. Nos convictions et notre approche

Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés. Nos convictions et notre approche Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés Nos convictions et notre approche Cédric Damiens Directeur - ALDEA ALDEA - www.aldea.fr Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés :

Plus en détail

Dynamisez vos procédures

Dynamisez vos procédures ampsby4030.com Dynamisez vos procédures Advanced Management Procedures System 40-30 AMPS Progiciel de gestion de procédures techniques Dirigeants d entreprise Responsables qualité, méthodes, production,

Plus en détail

Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management

Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management Présentation de la solution SAP SAP Content Management for by OpenText Objectifs Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management Assurez la conformité du contenu

Plus en détail

QU EST-CE-QUE LASER? POUR QUI?

QU EST-CE-QUE LASER? POUR QUI? QU EST-CE-QUE?, Logiciel Actuariel de Simulation et d Evaluation de Retraites, est un logiciel d évaluation des engagements au titre des Indemnités de Départ en Retraite, des Prestations d Ancienneté et

Plus en détail

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015. Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015. Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82 La transformation numérique des banques : Un levier d innovation pour les banques traditionnelles et en ligne qui souhaitent répondre aux nouveaux enjeux de leurs clients. Présentation Etude Multi Clients

Plus en détail

BI2B est un cabinet de conseil expert en Corporate Performance Management QUI SOMMES-NOUS?

BI2B est un cabinet de conseil expert en Corporate Performance Management QUI SOMMES-NOUS? SOMMAIRE Qui sommes nous? page 3 Notre offre : Le CPM, Corporate Performance Management page 4 Business Planning & Forecasting page 5 Business Intelligence page 6 Business Process Management page 7 Nos

Plus en détail

Piloter le contrôle permanent

Piloter le contrôle permanent Piloter le contrôle permanent Un cadre règlementaire en permanente évolution L évolution des réglementations oblige les institutions financières à revoir leur dispositif de contrôle Secteur bancaire CRBF

Plus en détail

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP // Introduction Introduction

Plus en détail

Alphonse Carlier, Intelligence Économique et Knowledge Management, AFNOR Éditions, 2012.

Alphonse Carlier, Intelligence Économique et Knowledge Management, AFNOR Éditions, 2012. 1 Du même auteur chez le même éditeur Alphonse Carlier, Intelligence Économique et Knowledge Management, AFNOR Éditions, 2012. AFNOR 2013 Couverture : création AFNOR Éditions Crédit photo 2011 Fotolia

Plus en détail

Synthèse de son offre logicielle

Synthèse de son offre logicielle Connecting your business Synthèse de son offre logicielle Copyright 2006, toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite STREAM MIND Créateur de produits logiciels innovants dans le traitement

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION TROISIEME PARTIE LES PROGICIELS DE GESTION INTEGREE TABLE DES MATIERES Chapitre 1 : LA PLACE DES PGI... 3 Chapitre 2 : LE CYCLE DE VIE DES PGI... 6 Questions de cours...

Plus en détail

L ecoute, Le service, l echange,

L ecoute, Le service, l echange, L ecoute, Le service, l accompagnement, L assistance, l echange, la formation, le partenariat Acquérir nos solutions, ce n est pas seulement obtenir un outil informatique, c est également accéder à de

Plus en détail

Le 09 et 10 Décembre 09

Le 09 et 10 Décembre 09 Séminaire de 2 jours Le 09 et 10 Décembre 09 Mettez les évolutions technologiques au service de vos objectifs métier 2 OXIA a pour mission de concevoir et mettre en œuvre les meilleures solutions technologiques

Plus en détail

Montréal. New York. Les fournisseurs et utilisateurs des technologies de l'information et de communication

Montréal. New York. Les fournisseurs et utilisateurs des technologies de l'information et de communication BPM: état de l art Qui sommes-nous? PAC en bref Stockholm Une société européenne indépendante De notoriété internationale Reconnue par tous les acteurs du marché Offrant une grande variété de prestations

Plus en détail

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES CBRH Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines CBRH : Paie et administration du personnel Activité GPEC : Compétences et carrière / Entretien / Formation IDR Contrôle de

Plus en détail

Talend Technical Note

Talend Technical Note Mars 2011 Page 1 sur 5 Le MDM offre un hub central de contrôle et une vision unique des données maître de l'entreprise, quelles que soient les disparités entre les systèmes source. Il assure que les données

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence

AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence AXIAD Conseil pour décider en toute intelligence Gestion de la Performance, Business Intelligence, Big Data Domaine d expertise «Business Intelligence» Un accompagnement adapté à votre métier dans toutes

Plus en détail

Production Informatique

Production Informatique Production Informatique Solutions de pilotage V1.0 20 avril 2013 Un S.I. contrôlé, managé et communiquant. Sommaire 1. PREAMBULE... 3 2. OBJECTIFS... 3 3. LES REPONSES ADVIM... 3 4. QUELQUES MODULES PROPOSES...

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs Intelligence RH 1 Yourcegid Ressources Humaines Spécialiste des logiciels de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, Cegid répond aux exigences de l entreprise d aujourd hui, quel que soit le secteur

Plus en détail

EXTRAIT. La gestion des identités et des accès (IAM) Le CXP, 2009 1

EXTRAIT. La gestion des identités et des accès (IAM) Le CXP, 2009 1 EXTRAIT EXTRAIT La gestion des identités et des accès (IAM) Le CXP, 2009 1 Le CXP, 2009 1 PRESENTATION DE L ETUDE ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE

Plus en détail

Mineure Architectures Orientées Services SOA Business Process Modeling (BPM) Mineure SOA. Business Process Modeling (BPM)

Mineure Architectures Orientées Services SOA Business Process Modeling (BPM) Mineure SOA. Business Process Modeling (BPM) Mineure SOA Business Process Modeling (BPM) Idir AIT SADOUNE idir.aitsadoune@supelec.fr Idir AIT SADOUNE - Plan 1 Notion de processus? 2 Modélisation des processus? 3 Langages

Plus en détail

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Parce que votre entreprise est unique, parce que vos besoins sont propres à votre

Plus en détail

CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE. Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT?

CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE. Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT? CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT? S adapter ou périr : la pérennité des entreprises dépend plus que jamais de leur capacité à évoluer

Plus en détail

L expérience des Hommes

L expérience des Hommes L expérience des Hommes audia est un cabinet d expertise comptable et de commissariat aux comptes, fort d une équipe qualifiée et experte installée au Maroc à Casablanca. Notre cabinet vous apportera l

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

La conduite du changement Présentation du service

La conduite du changement Présentation du service La conduite du changement Présentation du service Expert en innovation Stratégie & Expertise numérique AGENDA 01 02 03 04 05 Notre vision de la conduite du changement Des compétences et un savoir-faire

Plus en détail

FRH RESSOURCES HUMAINES

FRH RESSOURCES HUMAINES FRH RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines FRH : Paie et administration du personnel Congés et absences Gestion des talents/gpec : formation, compétences et entretiens Planification, optimisation

Plus en détail

Informatique CDC Talend. Dei Lab Sophie Haré Conférence utilisateurs Octobre 2012

Informatique CDC Talend. Dei Lab Sophie Haré Conférence utilisateurs Octobre 2012 Informatique CDC Talend Dei Lab Sophie Haré Conférence utilisateurs Octobre 2012 La Caisse des Dépôts & Informatique CDC Contexte de choix Existant Audit de code Conclusion La Caisse des Dépôts & Informatique

Plus en détail

Product Life-Cycle Management

Product Life-Cycle Management Offre de prestations en Product Life-Cycle Management Contact : Pascal MORENTON CentraleSupélec 1, campus de Chatenay-Malabry 06 13 71 18 51 pascal.morenton@centralesupelec.fr http://plm.ecp.fr Nos formations

Plus en détail

Périmètre d Intervention. Notre Offre

Périmètre d Intervention. Notre Offre 5 Nos Références 4 Nos Valeurs 3 Périmètre d Intervention 1 2 Notre Offre 1 La société La Société Qui sommes nous? 20 ans d expérience - 4 ans d existence Management des Systèmes d information Performance

Plus en détail

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc TIBCO PM iprocess Suite «TIBCO est le seul fournisseur capable de prendre en charge l éventail complet des processus orientés systèmes et humains.» The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Du marketing dans ma PME!

Du marketing dans ma PME! Du marketing dans ma PME! Manque d expérience marketing des managers de sociétés technologiques, difficulté de recruter des profils marketing formés ou expérimentés : pourquoi la mission marketing est-elle

Plus en détail

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Offre Education Sage Gilles Soaleh - Responsable Education Thierry Ruggieri - Consultant Formateur Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Sommaire Sage La nouvelle offre Education : Sage 100 Entreprise

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

CQPI Technicien qualité industriel

CQPI Technicien qualité industriel CQPI Technicien qualité industriel Public concerné Salariés ou futurs salariés qui auront pour mission d assurer le contrôle de la qualité et de participer à l amélioration des modes de production et/ou

Plus en détail

Une solution innovante pour simplifier l organisation de l entreprise

Une solution innovante pour simplifier l organisation de l entreprise UNE SOLUTION UNIQUE POUR GÉRER LE CONTENU NUMERIQUE DE L ENTREPRISE ET AUTOMATISER SES PROCESSUS METIERS Une solution innovante pour simplifier l organisation de l entreprise est une solution logicielle

Plus en détail

Orange Nouvelle Expérience (ONE) Zoom sur les solutions SI

Orange Nouvelle Expérience (ONE) Zoom sur les solutions SI «Le service Orange, satisfait quand vous l'êtes» Orange Nouvelle Expérience (ONE) Zoom sur les solutions SI Stéphane Guérin Orange DSI Orange France Directeur Centre de Compétences Relation Client Août

Plus en détail

SharePoint 2010, nouvelle donne pour l ECM? Gonzague Chastenet de Géry Ourouk

SharePoint 2010, nouvelle donne pour l ECM? Gonzague Chastenet de Géry Ourouk Gonzague Chastenet de Géry Ourouk Sommaire 2 ECM, un besoin à maturité La promesse SharePoint 2010 La réaction du marché Votre stratégie Une préoccupation commune des métiers et de la DSI. 3 Métiers Disposer

Plus en détail

Pilotez et exploitez vos campagnes d'entretiens pour répondre à vos enjeux RH internationaux

Pilotez et exploitez vos campagnes d'entretiens pour répondre à vos enjeux RH internationaux Pilotez et exploitez vos campagnes d'entretiens pour répondre à vos enjeux RH internationaux Mardi 16 octobre ÉVALUER IDENTIFIER DÉVELOPPER PLANIFIER www.talentsoft.com AGENDA Introduction et présentation

Plus en détail

PROST PROST. L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage

PROST PROST. L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage intègre la gestion commerciale de Sage (ligne 30 et 100) et s appuie sur les données commerciales (ventes et achats) pour organiser la gestion de production.

Plus en détail

Dossier de presse. E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique. Contacts Presse

Dossier de presse. E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique. Contacts Presse Dossier de presse E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique Septembre 2009 Contacts Presse Emmanuel ROHMER-SADOUN Tél : +33 (0)3 88 68 09 63 emmanuel@excellens.fr 2 Excellens, présentation

Plus en détail

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux Foire aux questions SAP Learning Hub, édition User Adoption SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux SAP Learning Hub est une

Plus en détail

Illustration de couverture : Denis Tangney Jr - istock.com

Illustration de couverture : Denis Tangney Jr - istock.com Illustration de couverture : Denis Tangney Jr - istock.com Dunod, Paris, 2014 ISBN 978-2-10-071039-3 Table des matières Avant-propos................................................................ IX Chapitre

Plus en détail

deno DATA ENGINEERING AND OPERATIONAL WISDOM PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE

deno DATA ENGINEERING AND OPERATIONAL WISDOM PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE Que la stratégie soit belle est un fait, mais n oubliez pas de regarder le résultat. Winston Churchill PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE Conseil en Organisation, stratégie opérationnelle

Plus en détail

Objectif : Passer de l analyse métier et fonctionnelle à la définition des applications qui

Objectif : Passer de l analyse métier et fonctionnelle à la définition des applications qui Formation PARTIE 1 : ARCHITECTURE APPLICATIVE DUREE : 5 h Objectif : Passer de l analyse métier et fonctionnelle à la définition des applications qui automatisent les fonctions Définir une architecture

Plus en détail

Business Process Management

Business Process Management Alain Darmon Responsable Avant-Vente BPM, IBM 1 er mars 2011 Business Process Management Améliorez l agilité de l entreprise avec la gestion des processus métier Les processus sont partout! Ouverture de

Plus en détail

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. offres en conception de dispositif e-commerce cadrage du projet e-commerce. principes.

IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. offres en conception de dispositif e-commerce cadrage du projet e-commerce. principes. sommaire principes p objectifs méthode prestation, livrable, tarif aperçu visuel à propos d MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS conseil en architecture de l information www.iafactory.fr contact@iafactory.fr

Plus en détail

L innovation dans l entreprise numérique

L innovation dans l entreprise numérique L innovation dans l entreprise numérique Toutes les entreprises ne sont pas à l aise avec les nouvelles configurations en matière d innovation, notamment avec le concept d innovation ouverte. L idée de

Plus en détail

Comment optimiser son progiciel de gestion?

Comment optimiser son progiciel de gestion? Comment optimiser son progiciel de gestion? «Gérer son informatique, quelles sont les questions que doit se poser chaque entrepreneur?» Centre patronal de Paudex, 27 octobre 2006 Gérard Chessex / NJM NJM

Plus en détail

Fusion : l interopérabilité chez Oracle

Fusion : l interopérabilité chez Oracle Standardisation et interopérabilité Fusion : l interopérabilité chez Oracle Lionel Dubreuil,, Applications Technology Product Manager, Oracle France, lionel.dubreuil@oracle.com 29/03/2006 Page : 1 Oracle

Plus en détail

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES Philippe Bourdalé AFAQ AFNOR Certification A2C dans le Groupe AFNOR Les métiers du groupe AFNOR Besoins Clients Normalisation Information

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

La gestion de la documentation

La gestion de la documentation La gestion de la documentation Des aspects méthodologiques & organisationnels.vers la mise en œuvre d un outil de GED M S. CLERC JOSY 13 OCTOBRE 2015 PLAN Définition d un projet de gestion de la documentation

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

Une solution PLM efficace pour les entreprises de taille moyenne : Personnalisée, agile et souple

Une solution PLM efficace pour les entreprises de taille moyenne : Personnalisée, agile et souple cenitspin Une solution PLM efficace pour les entreprises de taille moyenne : Personnalisée, agile et souple CONFIGURE YOUR PLM STANDARD www.cenit.com/fr/cenitspin Tout à portée de main grâce au PLM Desktop.

Plus en détail

Rational Software Rational Portfolio Manager

Rational Software Rational Portfolio Manager IBM Software Group Rational Software Rational Portfolio Manager Rachid Saoui, rachid.saoui@fr.ibm.com Fabrice Grelier, fabrice.grelier@fr.ibm.com 2003 IBM Corporation genda Gouvernance et Portfolio Management

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

Aligner le SI sur la stratégie de l entreprise

Aligner le SI sur la stratégie de l entreprise En convention avec la chaire Ecole Polytechnique Thales «Ingénierie des systèmes complexes» Aligner le SI sur la stratégie de l entreprise Etude de cas: Transformation d un Système d Information Philippe

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail