ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes

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1 ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes

2 Agence spécialisée dans l accompagnement digital : Elaboration de stratégie digitale Création de sites web (vitrine, e-commerce) ing Publicités Google Adwords (Agence agréée Google Partner) Facebook Ads Social media (community management...) Brand content (blogging...) Formations (éligibles DIF) ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.2/49

3 Sommaire 1 - L ing, pour qui et pour quoi? 2 - Construire sa stratégie d ing 3 - Se créer une base de données 4 - Contraintes légales 5 - ing et smartphones : travailler en responsive 6 - Les contraintes du design d 7 - Comment passer les filtres anti-spam 8 - Savoir analyser ses statistiques de campagne 9 - Quelle solution d envoi choisir? 10 - Conclusion ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.3/49

4 L ing, pour qui et pour quoi?

5 Chiffres Smart Focus ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.5/49

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9 2,4 milliards d utilisateurs dans le monde 39 s reçus par jour par français ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.9/49

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11 Source : Smart Focus Croissance du SPAM : 90% des en 2015! ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.11/49

12 Construire sa stratégie d ing

13 En BtoC : L important est de garder le contact avec vos consommateurs : l ing est un puissant outil de fidélisation! Utilisez-le pour : Informer d une nouveauté Faire un zoom sur un produit ou un service Mettre en avant une promotion Taux d ouverture moyen : 29 % Taux de clics moyen : 4,6 % ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.13/49

14 En BtoB : Comme en BtoC, l ing doit être utilisé pour créer et garder un lien avec les clients. Exemples d s : Information institutionnelle Information sur une actualité Mise en avant d un produit ou service Taux d ouverture moyen : 23 % Taux de clics moyen : 3,5 % ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.14/49

15 Différents types d s (hors s de prospection) : Transactionnels (confirmation d abonnement) Promotionnels (réductions) Informatifs (newsletters) Trigger (déclenchés par une action) ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.15/49

16 Construisez des scénarios et une stratégie ciblée : mieux vaut envoyer peu mais ciblé que trop pour un retour peu ROIste. ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.16/49

17 Chaque secteur d activité a ses propres chiffres : il faut donc tester auprès de votre base le meilleur moment pour envoyer. Quelques généralités cependant : BtoB : privilégier le mardi et le jeudi BtoC : Privilégier le midi ou le soir après 18h ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.17/49

18 Se créer une base de données

19 La location de base de données peut sembler être un bon choix car : Facile Rapide Immédiat Cependant, en terme de base de données, il faut privilégier la qualité à la quantité Lorsque vous louez une base : Fraîcheur des données? Optin? Quel retour? (taux d ouverture toujours beaucoup plus faible) ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.19/49

20 Votre base de données peut être construite à partir de : Votre fichier clients (web et points de vente) Inscription à la newsletter de votre site Jeux concours Pensez aux QR code! ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.20/49

21 La mise en place d une newsletter : L inscription doit être visible sur le site dès l accueil L inscription doit être simple et rapide Privilégiez le double optin Présentez un modèle de newsletter ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.21/49

22 Choisissez bien les données à renseigner, mais n en demandez pas trop! Newsletter : simplement l Client e-commerce : civilité, nom, prénom... ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.22/49

23 ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.23/49

24 ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.24/49

25 Contraintes légales

26 Déclaration CNIL GRATUITE ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.26/49

27 ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.27/49

28 ing et smartphones : travaillez en responsive

29 Désormais, la plupart de vos destinataires consultent leurs sur smartphones BtoC : responsive obligatoire BtoB : responsive nécessaire ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.29/49

30 Les contraintes du design d

31 1 er objectif marketing : Convertir! ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.31/49

32 2 ème objectif technique : Un message qui s affiche correctement en boîtes de réception Pour cela vous devez : Construire un design permettant d optimiser son code Penser responsive Tester, tester, tester Attention au codage de votre ing! ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.32/49

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36 Pour plus de facilité, raisonnez en blocs : Header Message principal Call to action Message Image Footer Afin de passer plus facilement les filtres anti-spam, respectez un ratio de 50% de texte / 50% d images ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.36/49

37 Attention : les clients bloquent vos images! ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.37/49

38 Un ing 100% image n est donc pas recommandé! ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.38/49

39 Comment passer les filtres anti-spam?

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41 Il n y a pas de règles écrites, mais un ensemble de bonnes pratiques : Ne pas faire d ing 100% image Utiliser le format.jpg Mettre un lien de désinscription en haut et en bas de l Pas de liens raccourcis Toujours ajouter une version texte Attention aux mots SPAM (gratuit, cliquez ici...) Coder correctement son ing Garder un taux de désinscription en dessous de 1% Garder un bon taux d ouverture et de clics ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.41/49

42 Savoir analyser ses statistiques de campagne

43 Un des avantages de l ing : les retours statistiques! Utilisez-les pour en savoir plus sur votre base, actualiser votre stratégie et cibler au mieux vos envois. Statistiques auxquelles vous devez avoir accès : Taux d ouverture Taux de clics Taux de désinscription Taux de mise en SPAM Adresses invalides (soft et hard bounce) Supports sur lesquels vos campagnes sont ouvertes Heure d ouverture Liens les plus cliqués Liez vos statistiques à Google Analytics! ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.43/49

44 ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.44/49

45 ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.45/49

46 Quelle solution d envoi choisir?

47 Différentes solutions existent, du gratuit au payant. Attention, souvent en anglais!

48 Conclusion

49 Conclusion Pour utiliser au mieux l ing, il vous faut : Une bonne stratégie Un design et un codage optimisés Un respect des bonnes pratiques Une analyse constante des statistiques Etre à lécoute de sa base ing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.49/49