l'accélérateur des compétences de votre entreprise Formations 2015

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1 l'accélérateur des compétences de votre entreprise Formations 2015

2 Réforme de la formation à compter du 1 er janvier 2015, le Compte Personnel de Formation (CPF) remplacera le DIF. Qui? Salariés et demandeurs d'emplois à partir de 16 ans Crédit d'heures personnel conservé tout au long de la vie professionnelle Combien? 24 heures de formation par an Acquisition de 24 heures par an pendant 5 ans + 12 heures par an les 3 années suivantes = plafond de 150 heures CPF Comment? Hors temps de travail en priorité Formation hors temps de travail : libre utilisation par le salarié Formation pendant le temps de travail : autorisation de l'entreprise obligatoire Quelles formations? Uniquement les formations sur listes officielles Formations conduisant à une qualification, certification ou diplôme (dont accompagnement VAE) Listes officielles non publiées à ce jour à la date d'impression du catalogue, tous les décrets ne sont pas encore parus.

3 Sommaire Présentation 4 Gestion des ressources humaines 5 Management et encadrement 6 Communication et efficacité professionnelle 7 Marketing 7 Développement personnel et efficacité professionnelle 7 Comptabilité - Gestion - Finance 8 Développement commercial - Vente 9 Qualité, environnement et sécurité du travail 10 Bureautique - Informatique 11 Innovation 11 Direction et stratégie 11 Développement à l international 12 Objectif international 13 Centre d étude de langues 14 Formations ouvrant droit à certification Formations proposées par l ensemble des CCI des Pays de la Loire

4 Une équipe au service des entreprises sarthoises 100 intervenants, consultants indépendants et organismes de formations privés. Des conseillers à votre écoute pour vos formations inter ou intra-entreprise(s). Des formations communes proposées par l'ensemble des CCI Pays de la Loire. (Loire-Atlantique, Maine-et-Loire, Mayenne, Sarthe et Vendée) Une expertise à votre service Des programmes de formation en inter-entreprises. Des contenus sur-mesure réalisés dans les entreprises sarthoises. Plus de 40 ans d'expérience. Plus de dirigeants et salariés formés chaque année. Tous les tarifs présentés dans ce catalogue s entendent nets de taxe 4

5 Gestion des ressources humaines Actualisation des connaissances en droit social Personnes appartenant à un service RH ou administratif ayant en charge la gestion du personnel. Mettre à jour ses connaissances en matière de droit social et droit du travail. Suivre l évolution de la législation du travail et de la jurisprudence. Savoir appliquer les récentes réformes. L entretien professionnel Manager, DRH, RRH, toute personne amenée à réaliser un entretien professionnel. Mener un entretien professionnel au sens de la loi du 05 mars Formation économique des membres du CE (moins de 300 salariés) Membres titulaires ou suppléants du comité d entreprise Toute personne appelée à prendre des responsabilités au sein du comité d entreprise. Agrément 97 DRTEFP 302 Acquérir les connaissances nécessaires à l exercice du mandat : la législation, les budgets Comprendre les comptes de l entreprise GRH FR44 FR Formation juridique des membres du CE Membres et futurs membres du CE. Comprendre le rôle du CE dans la vie de l entreprise. Connaître les droits et obligations des membres du CE. Mener à bien les différentes missions du CE et construire ses actions dans la durée. Maîtriser les principales composantes de l information financière. Formation de formateur Niveau 1 Toute personne souhaitant s initier à la conduite d action de formation, formateur interne ou occasionnel souhaitant professionnaliser ses pratiques. Acquérir les outils et techniques essentiels pour : Concevoir le contenu de la formation et ses modalités pédagogiques Animer la formation et évaluer son efficacité Gérer la relation avec les participants avec aisance. Formation de formateur Niveau 2 Pré-requis = avoir suivi un module formation de formateur et/ou avoir déjà une pratique de la formation professionnelle. Tout collaborateur souhaitant renforcer ses méthodes et outils pour gagner en efficacité lors de l animation de ses séquences de formation. Perfectionner la construction de sa séquence de formation. Concevoir une progression pédagogique rythmée et adaptée au public. Préparer des supports d animation et de formation efficaces. Renforcer et varier ses techniques pédagogiques et d animation. 540 GRH02 FR47 FR48 Validation des acquis de l expérience (VAE) Toute personne justifiant de 3 ans d expérience professionnelle et/ou bénévole. Information / conseil en VAE Objectif : Réunion d information collective : - s informer sur la démarche de validation des acquis de l expérience (finalité, étapes, financement...). Entretien d opportunité VAE : - définir la certification la plus appropriée à votre expérience professionnelle et à votre projet, - identifier le service valideur qui prendra en charge votre VAE, - répérer les modalités de financement de votre démarche VAE (FONGECIF, DIF, plan de formation, Conseil Régional, Pôle Emploi). Gratuit - Financement Conseil Régional Accompagnement VAE sur titre CCI Constituer le dossier de recevabilité. Obtenir le financement de la VAE. Etre accompagné sur la construction du dossier de validation (écriture de l expérience et recherche de preuves). Se préparer au jury. Titres CCI par la VAE : Informations et conseils N Vert GRH03 10 heures Emplois et compétences Dirigeant TPE-PME Vous souhaitez une intervention extérieure pour : être accompagné dans un processus de changement, être accompagné sur un thème RH (recrutement, gestion des compétences). Contactez IDC au : Bilan de compétences Salarié ou public nouvellement privé d emploi. Définir et élaborer un projet d évolution professionnelle et un plan de carrière réaliste en interne à l entreprise ou en externe. Faire le point sur le parcours professionnel en dégageant les compétences, les réussites, les motivations du salarié. GRH04 24 heures Contactez IDC Contactez-nous IDC : Institut pour le développement des compétences Formation de tuteurs Salariés expérimentés et volontaires ou seniors experts désireux de transmettre leur savoir-faire à des nouveaux salariés ou à des jeunes en formation. Identifier les missions du tuteur d entreprise (accueil, intégration). Lister et appliquer les éléments de la communication positive. Analyser les activités professionnelles en vue de les transmettre. évaluer les compétences professionnelles en cours d acquisition. FR39 Stages INTRA-Entreprise Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Quelques exemples : Mettre en place la GPEC Le bilan social Gérer son plan de formation Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. 5

6 Management et encadrement Conduire l entretien annuel Managers, chefs d équipe ou de service, toute personne susceptible de mener des entretiens annuels d activité. Connaître les enjeux de l entretien annuel et intégrer cette démarche dans le rôle du manager. Acquérir les savoir-faire opérationnels et les comportements efficaces pour mener avec succès des entretiens annuels. S entraîner sur son propre support d entretien. FR03 Manager efficacement son équipe Phase 1 - Manager au quotidien Toute personne chargée de l encadrement et de l animation d une équipe, d un service, d un projet : nouveaux managers ou ayant pris leurs fonctions en autodidacte. Acquérir, s entraîner et intégrer les techniques de base du management. Identifier ses points forts et ses axes de progrès afin d accompagner ses collaborateurs au quotidien et progresser ensemble. FR Manager efficacement son équipe Phase 2 - Mobiliser les ressources de son équipe Toute personne chargée de l encadrement et de l animation d une équipe, d un service, d un projet, ayant déjà suivi une formation aux fondamentaux du management. Asseoir son autorité de manager dans la difficulté. Adhérer et manager au nom des valeurs de l entreprise. Conduire un entretien de contrôle et de sanction. Savoir gérer les conflits. FR Manager efficacement son équipe Phase 3 - De manager à diriger Dirigeants, managers, responsables de services. Développer la performance de son équipe en accompagnant chaque collaborateur. évaluer le potentiel et faire évoluer les compétences de ses collaborateurs. Ajuster son management au potentiel et aux compétences de chaque membre de son équipe. Piloter le changement et gérer les situations de crise en tenant compte des individualités dans le collectif. Adapter sa communication et son management à chaque situation. Affirmer sa personnalité pour développer son charisme. Manager efficacement ses commerciaux Managers d une équipe de commerciaux ou de vendeurs, responsables d un réseau de vente propre à l entreprise ou délégué. Le rôle du manager et la stratégie commerciale de l entreprise. Animer, motiver la force de vente. Suivre et piloter l activité commerciale. L essentiel du droit social pour des managers Toute personne chargée de l encadrement et de l animation d une équipe. Mieux connaître l environnement juridique et social de l entreprise. Savoir mettre en pratique l essentiel du droit du travail dans sa fonction d encadrement. Mesurer les responsabilités encourues par l employeur et ses délégués. Gagner en efficacité dans la gestion de ses collaborateurs. Eviter les sources de tensions et les contentieux. FR FR FR22 6 Performance : Cycle de gestion et de management opérationnel Que vous soyez responsable d un centre de profit, d un département ou d un service de votre entreprise, vous pourrez, par cette formation, exercer pleinement vos responsabilités de manager en étoffant vos compétences en gestion et management. Acquérir les compétences clés. Augmenter ses compétences managériales et acquérir une connaissance transversale de l entreprise. Seconder le chef d entreprise dans le domaine de la gestion et de la finance. Mieux appréhender la politique commerciale de l entreprise et le positionnement de son offre sur son (ses) marché(s). Développer sa compréhension des nouveaux enjeux RH en PME. FR27 17 jours S initier à la conduite de projet Toute personne ayant à conduire des projets dans l entreprise et souhaitant acquérir les fondamentaux de la conduite de projet. Acquérir la compréhension des concepts fondamentaux attachés au fonctionnement par projet. Structurer et planifier un projet. Piloter et animer un groupe projet. FR28 Management hors hiérarchie Manager, gestionnaire de projet, animateur de réseaux, collaborateur chargé d animer une équipe interne/externe sans lien hiérarchique direct. Maîtriser les techniques pour coordonner et impliquer des acteurs sans lien hiérarchique. S affirmer dans des relations avec des interlocuteurs de statut et de technicité différents. Développer un mode de communication favorisant la coopération en situation fonctionnelle. 965 FR29 965

7 Communication et efficacité professionnelle Gérer les conflits Toute personne confrontée à l agressivité ou/et à des tensions dans son environnement de travail. Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d agressivité. Acquérir les outils d une communication assertive. Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail. Parler en public Toute personne appelée à prendre la parole en public. Se préparer à la prise de parole. Structurer et préparer son intervention. S entraîner à parler sans note et rendre l intervention vivante. Conduire des réunions efficaces et motivantes Toute personne chargée de la conduite de réunions ou amenée à travailler dans ce contexte. Développer des techniques de communication et d animation dans la conduite de réunion et gérer le groupe des participants. S entraîner à des techniques simples et variées en conduite de réunion et savoir les transposer dans son contexte de travail au quotidien. FR FR FR Marketing Les fondamentaux du marketing Toute personne en charge de la réalisation d un plan d action marketing. Découvrir les fondamentaux du marketing. Exprimer un choix marketing cohérent (cibles et positionnement) et définir des objectifs réalistes. élaborer le plan d action commercial et mettre en place les moyens d accès au marché. Préparer les outils de pilotage et du suivi du projet. FR23 Développement personnel et efficacité professionnelle Gagner en confiance et en aisance (gérer son stress) Collaborateur soumis à une forte pression du fait de l exigence de qualité et de réactivité imposée par les clients ou à un contexte de travail tendu. Apprendre à mieux connaître son propre fonctionnement et celui des autres. Développer des stratégies efficaces, simples et adaptées à son propre environnement professionnel. DPE01 Développer son organisation et gérer son temps Toute personne souhaitant gagner en efficacité professionnelle par l optimisation de son temps. Savoir faire la différence entre l important et l urgent. Identifier les outils de gestion efficace du temps. Hiérarchiser ses priorités et planifier son emploi du temps. 540 DPE Stages INTRA-Entreprise Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Quelques exemples : Gestion du stress en milieu professionnel Savoir s organiser Prise de parole en public Perfectionner ses écrits professionnels Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. 7

8 Comptabilité Gestion - Finance Initiation Paie : établir la paie et les charges sociales Gestionnaire paie débutant - assistant(e) du personnel - comptable - toute personne désirant s initier aux techniques de la paie. Maîtriser la structure du bulletin de paie. Appliquer les règles de calcul et de préparation de la paie : - les droits et obligations de l employeur, - la durée du temps de travail. Réalisation de bulletins de paie à partir de cas concrets. Perfectionnement Paie : maîtriser la paie et les évolutions législatives Gestionnaire paie - assistant(e) du personnel comptable ayant déjà une bonne connaissance de base de la paie ou ayant suivi la formation initiation paie. Appliquer les particularités de la paie : les différentes formes de salaire, le repos compensateur, les congés payés et jours fériés, les temps partiels, les absences. Actualité et travail sur les situations rencontrées par les participants. La comptabilité au quotidien Niveau 1 - les écritures comptables Toute personne désirant s initier à la comptabilité et être autonome sur l enregistrement comptable des opérations courantes. Comprendre les principaux mécanismes comptables de l entreprise : Les écritures, les livres obligatoires, le principe de la double partie, les documents de synthèse... Enregistrer les écritures simples dans les différents journaux. FR FR FR La comptabilité au quotidien Niveau 2 - les rapprochements et déclarations Toute personne souhaitant être autonome sur les traitements courants de la comptabilité et maîtrisant les principales écritures comptables. Savoir effectuer les rapprochements et contrôler les écritures. Calculer et établir la déclaration de TVA. Remplir les principales déclarations fiscales et sociales. La comptabilité au quotidien Niveau 3 - la préparation du bilan Toute personne autonome sur les traitements courants de la comptabilité, et souhaitant réaliser les opérations de fin d exercice. établir les traitements comptables de fin d exercice en vue de la réalisation du bilan et du compte de résultat. La relance des impayés Toute personne de l entreprise chargée du suivi de la facturation et/ou du recouvrement des impayés. Comprendre les enjeux des créances client. Préparer la relance. Maîtriser les principes de la communication et les règles de l entretien téléphonique. Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir. Assurer le suivi. FR FR FR10 1 jour 350 La gestion entreprise La gestion entreprise La gestion entreprise Niveau 1 - les fondamentaux Niveau 2 - la gestion financière Niveau 3 - le contrôle de gestion Toute personne souhaitant découvrir les principes de base de l organisation, du fonctionnement et de la gestion de l entreprise. Toute personne maîtrisant le contenu des comptes annuels (bilan, compte de résultat) et souhaitant participer à la gestion de leur entreprise ou y intégrer la dimension financière dans leurs décisions. Rappeler les principales structures juridiques des entreprises et leurs spécificités. Comprendre les principes d élaboration du bilan et du compte de résultat. Analyser en détail le bilan et le compte de résultat. Découvrir les principaux outils de gestion : SIG (Tableau des soldes intermédiaires de gestion), seuil de rentabilité, prix de revient, calcul du point mort. Savoir calculer le fonds de roulement et le besoin en fonds de roulement. Savoir analyser la performance économique de l entreprise, sa rentabilité, sa productivité. Mettre en place les outils d analyse financière pour mesurer les équilibres financiers. établir un plan de trésorerie mensuel et un plan de financement sur 3 ans. Anticiper les exigences de son banquier. Toute personne familiarisée aux documents comptables courants (bilan, compte de résultat) et souhaitant mettre en place des outils de suivi de gestion ou initier une démarche de contrôle de gestion. Mettre en place un outil de pilotage pour suivre la rentabilité de l entreprise. Permettre aux participants de concevoir un outil propre à leur activité, facilitant un suivi sans attendre la réalisation des comptes annuels. Identifier les informations nécessaires au fonctionnement de l outil de pilotage et s assurer de leur fiabilité. Optimiser l organisation interne pour faire vivre efficacement un outil de gestion. Savoir élaborer un budget en tenant compte de la stratégie d entreprise. Identifier et optimiser les postes de rentabilité de l activité de l entreprise. 8 FR FR FR13 650

9 Développement commercial - Vente Optimiser l accueil téléphonique et physique Toute personne chargée de l accueil téléphonique et/ou physique dans l entreprise. Transmettre par la qualité de l accueil téléphonique et/ou physique, l image d une entreprise orientée vers la satisfaction client (adaptation aux attentes et fidélisation). Acquérir les réflexes de langage et de comportement permettant de perfectionner la qualité de l accueil. Développer son efficacité commerciale au téléphone Assistants commerciaux, téléconseillers, téléopérateurs, hotliners, commerciaux sédentaires. Comprendre la demande du client et la prendre en charge avec professionnalisme pour un service client de qualité. Savoir anticiper et découvrir les besoins du client. être en capacité de proposer des solutions et/ ou de relayer le suivi commercial du contact. Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi. Répondre efficacement aux appels d offres Toute personne en charge d élaborer les réponses aux appels d offre de marchés publics. Connaître l essentiel de la réglementation des marchés publics. Maîtriser ces procédures afin d optimiser ses réponses aux appels d offres. Anticiper la dématérialisation des marchés publics. FR14 FR15 FR16 Réussir la réponse à un appel d offres dématérialisé Toute personne en charge de répondre aux appels d offres de marchés publics par voie dématérialisée et qui maîtrise les principes de bases des marchés publics. Permettre aux participants de bénéficier des outils clairs, concrets et immédiatement opérationnels pour mieux travailler avec les collectivités Maîtriser la dématérialisation des marchés publics. Maîtriser les techniques fondamentales de la vente Phase 1 Commerciaux débutants dans la fonction, techniciens ayant besoin de développer des capacités commerciales. Toute personne s orientant vers la vente. Découvrir les compétences clés qui favorisent l écoute et la découverte de son interlocuteur. Structurer les étapes de l entretien vente. Savoir mener un entretien de vente jusqu à la conclusion. Perfectionner sa démarche commerciale Phase 2 Commerciaux et technico-commerciaux ayant déjà une expérience de la vente et souhaitant se perfectionner afin d intégrer de nouvelles compétences commerciales Personne ayant une pratique régulière des techniques de vente ou toute personne ayant déjà été formée sur le niveau 1. être persuasif face aux différentes typologies de clients. Perfectionner son argumentaire lors de l entretien de vente. Valoriser son offre et défendre ses marges. FR17 1 jour 350 FR FR Mieux négocier pour mieux vendre Phase 3 Chargés d affaires, commerciaux et technicocommerciaux maîtrisant les étapes d une négociation et disposant de plusieurs années d expérience de la vente. Commerciaux ou technico commerciaux expérimentés ou ayant déjà été formés sur le niveau 1 et 2 du cursus vente. Acheteurs souhaitant développer leurs compétences à la négociation face à des vendeurs. Renforcer sa compétence de négociateur par : Une meilleure compréhension des enjeux liés à une négociation. Une compréhension des stratégies et tactiques développées par ses interlocuteurs. La préparation et l expérience des négociations complexes. La capacité d improviser dans des situations inattendues. Stages INTRA-Entreprise Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Quelques exemples : Intégrer la relation client dans sa fonction Argumenter et défendre son offre commerciale Optimiser ses démarches commerciales La négociation commerciale Vente et accueil en magasin Formation au télémarketing Comportement commercial du SAV Gérer les comportements agressifs Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. FR

10 QUALITé, ENVIRONNEMENT et Sécurité du travail (formations obligatoires) Formation CHS-CT (entreprises de moins 300 salariés) Membres et futurs membres du CHSCT. Maîtriser les principales références légales et réglementaires (à jour) concernant l hygiène, la sécurité et les conditions de travail. être en mesure de remplir pleinement sa mission d information et de consultation. Contribuer à développer une approche préventive de la sécurité (propositions, études et actions auprès de l employeur et des salariés). Savoir s informer et se documenter. Remarque : Pour les entreprises de plus de 300 salariés, la formation est de 5 jours par règlementation. Premiers gestes de secours qui peuvent sauver la vie Toute personne volontaire pour administrer les premiers secours en cas d accident. Acquérir les connaissances et un ensemble de gestes pour administrer les premiers secours en cas d urgence. Sauveteur secouriste du travail Toute personne volontaire pour administrer les premiers secours en cas d accident sur les lieux de travail. Acquérir les connaissances et un ensemble de gestes pour administrer les premiers secours en cas d urgence. STF STF02 1 jour 110 STF Maintien et actualisation des compétences SST Personne titulaire du certificat de sauveteur secouriste du travail. Actualiser ses connaissances afin de poursuivre sa mission de sauveteur secouriste du travail. Le guide des bonnes pratiques d hygiène Tout le personnel de restauration intervenant dans la fabrication ou le service des repas. Sensibiliser les participants à l importance de l hygiène en restauration. Permettre de faire le point sur les évolutions de la règlementation. être capable de prévenir les toxi-infections alimentaires. Comprendre et appliquer les bonnes pratiques d hygiène. Appréhender le plan de maîtrise sanitaire. Pratique de l audit qualité interne Responsables QSE, agents de maîtrise, administratifs, collaborateurs de service qualité et toute personne amenée à réaliser des audits qualité interne. Acquérir la méthode pour préparer, conduire et animer un audit interne. Structurer et documenter un rapport d audit. Organiser et suivre les actions de progrès. Adapter sa méthodologie au regard du référentiel d audit de l entreprise. STF04 1 jour 120 STF FR formations obligatoires Stages INTRA-Entreprise Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Quelques exemples : Habilitation électrique basse ou haute tension Autorisation de conduite pour chariots, nacelles et ponts roulants Incendie Formation CHS-CT Prévention des risques liés à l'activité manuelle Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. 10

11 Bureautique Informatique Initiation Word Initiation Excel Perfectionnement Word BI BI BI Perfectionnement Excel BI Powerpoint BI06 1 jour 220 Espace informatique multimédia Formation individualisée à la carte Moyens pédagogiques : une formation en autonomie assistée par un formateur un micro-ordinateur par personne. Innovation Structurer et piloter l innovation en PME Dirigeant d entreprise - Responsable R&D - Marketing - Responsable de projets - nouveaux produits - amélioration continue. Clarifier le management et l organisation de l innovation en PME. Identifier les composantes d une culture de l innovation. Montrer les spécificités d un projet innovant. FR49 Direction et stratégie L école des Managers 1 jour 450 Diriger en PME/PMI L entreprise et son projet Toute personne ayant un projet validé de reprise d une entreprise ou de développement d un centre de profit. Disposer des connaissances et méthodes requises pour diriger une entreprise. Analyser les comptes d une entreprise. Mettre en œuvre une démarche stratégique. Réaliser un Business Plan. Mobiliser et animer une équipe dans les situations courantes de management. Bâtir et mettre en œuvre un plan d action marketing et commercial. Remarque : un concept pédagogique qui s oriente autour d une formation-action qui permet aux participants de faire l état des lieux de leur entreprise et de mettre en place un véritable plan de développement. Parcours de formation certifiant Dirigeants de PME industrielle, commerciale ou de service, successeur de dirigeant, ou ayant un projet à court terme de reprise de PME-PMI, vous êtes l unique chef d orchestre de votre entreprise. Pour vous aider dans votre rôle, les chambres de commerce et d industrie des Pays de la Loire vous proposent une formation unique et originale parfaitement adaptée à vos besoins. Une autonomie en matière de diagnostic Notre formation Diriger en PME-PMI a pour objectif de développer les compétences des chefs d entreprises. Il s agit de leur donner les moyens d acquérir une autonomie en matière de diagnostic de leur propre entreprise. Un programme d actions qui facilite la décision. Au terme de la formation le dirigeant dispose d outils simples et opérationnels dans les domaines suivants : - Diagnostic d entreprise - Plan d actions stratégiques - Développement commercial - Gestion financière - Management des hommes Remarque : un outil en ligne. Ce stage prévoit l accès pendant 12 mois à un support de formation en ligne. Une formation qui s inscrit dans la durée. FR26 57 jours 21 jours sur 7 mois FR

12 Développement à l international Vendre à l'export : les clauses contractuelles Dirigeants, responsables commerciaux d entreprises souhaitant développer leur activité à l international. Définir son plan d action export. Sélectionner ses marchés cibles prioritaires. Valider ses choix. Mettre en place des actions concrètes. Identifier les ressources humaines et financières nécessaires. Maîtriser les techniques administratives du commerce extérieur (TACE) Personnel d entreprises confronté aux opérations administratives à l import-export. Apporter des connaissances et des expériences pratiques concernant le traitement des opérations administratives à l import-export (incoterms 2010, technique douanière, transports internationaux). Résolution et couverture des risques divers, garanties, modes de financement et de paiement. Remarque : 5 jours modulables pour se former aux opérations Import/Export LES INCOTERMS 2010 Dirigeants et collaborateurs d entreprises chargés des opérations d import-export. Apporter des connaissances et des expériences pratiques aux participants, concernant les incoterms et leurs incidences en matière de prix, responsabilité et maîtrise des coûts : Quels éléments dois-je prendre en compte pour calculer mon prix export? Comment élaborer mon offre commerciale? Où s effectue la vente : à mon usine, chez le client, entre les deux? Quelles sont mes obligations en cas de sinistre? Quelles sont les incidences du choix de l Incoterm? FR32 FR33 5 jours (cycle complet)1 400 FR34 1 jour 350 Optimiser les procédures douanières dans l entreprise Collaborateurs travaillant sur des missions import-export, assistant(e)s, responsables administratifs ou ADV. Pré-requis : connaître les Incoterms Connaître et mettre en place les procédures douanières dans l entreprise. Savoir profiter des régimes douaniers proposés par l administration des douanes. Connaître les obligations fiscales et la logistique de la TVA. Transport et logistique à l international Collaborateurs des services export, administratif, logistique, commercial. Pré-requis : connaître les Incoterms Connaître les différents modes de transport. Analyser l offre des prestataires. Mieux comprendre la tarification. Optimiser les coûts de transport et de la logistique. Le rôle et l importance des documents de transport. Sécuriser les paiements à l international Toute personne chargée de négocier les aspects financiers des contrats internationaux ou d en assurer le suivi et l exécution. Pré-requis : connaître les Incoterms Connaître et différencier les différents types de paiements à l international. Savoir les analyser sous l angle de la sécurité. Maîtriser les crédits documentaires. FR35 FR36 1 jour 1 jour 350 FR Développer votre activité à l export Technico commerciaux, commerciaux export (autodidactes ou non), assistant(e)s chargés de développer l activité commerciale à l export. Cibler ses marchés export en fonction de critères de sélection adaptés à l entreprise. Définir un plan d action commercial export. Mener une recherche efficace d informations internationales pour optimiser sa démarche commerciale. Utiliser les bons outils pour prospecter vos clients. Développer votre activité export en dynamisant votre réseau. Origine, valeur en douane et nomenclature Secrétaires ou assistant(e)s commerciaux, export-import, achat ou approvisionneur à l international. Gestionnaire de clientèle export, technico-commercial sédentaire, collaborateur des services administration des ventes export ou achats internationaux. Chefs de TPME primo exportatrices. Acquérir ou consolider ses connaissances sur les notions d origine, valeur en douane et nomenclature. Mesurer les enjeux économiques qui en découlent : optimisation et sécurisation des opérations internationales. FR38 DI01 DI02 Fondamentaux du commerce international Secrétaires ou assistant(e)s commerciaux, export-import, achat ou approvisionneur à l international. Gestionnaire de clientèle export, technico-commercial sédentaire, collaborateur des services administration des ventes export ou achats internationaux. Chefs de TPME primo exportatrices. Acquérir les méthodes et les réflexes indispensables à la gestion des dossiers commerciaux internationaux : documents douaniers, de transport, participation à la bonne fin des paiements, relais opérationnel du responsable export ou achat. 1 jour 350

13 Objectif international Accueil téléphonique en Anglais Niveau : A1+ Toute personne amenée à prendre les appels dans un service. Acquérir des réflexes de bases pour réceptionner un appel. Savoir se présenter au téléphone, connaître les formules de politesse, faire patienter, prendre un message simple, orienter un appel. Anglais intensif Niveau : A2 à B2 Toute personne ayant besoin de booster rapidement son niveau. Groupes de niveau : de 2 à 6 personnes maximum Réactiver et perfectionner ses compétences linguistiques en langue anglaise de manière intensive. Apport lexical et grammatical. Une pédagogie basée sur l échange et la communication orale. Gérer en Anglais la logistique d un salon Niveau : A2+ Toute personne chargée de la préparation d un salon : assistant(e) commercial(e). Communiquer avec les organisateurs du salon Négocier avec les prestataires Gérer les réservations, les formalités, les déplacements. FR45 FR FR41 Les négociations en Anglais Niveau : B2 Toute personne ayant besoin de négocier en anglais : ingénieurs, chefs de projets, commerciaux, dirigeants, acheteurs. Négocier avec les clients, prospects et fournisseurs. Défendre un projet, un point de vue, un prix, développer un argumentaire de vente. Réussir ses présentations et réunions en Anglais Niveau : B1 Toute personne ayant besoin de faire une présentation ou mener une réunion : chefs de projets, commerciaux. Connaître les techniques linguistiques clés pour faire ses présentations et conduire des réunions en anglais. Anticiper des questions et être préparé à y répondre correctement. Adapter ses supports et sa communication dans un contexte interculturel. Communiquer avec ses clients et fournisseurs en Anglais Niveau : B1 Toute personne ayant besoin de communiquer avec les clients et fournisseurs en anglais : commerciaux, assistants, directeurs, responsables export, etc. Savoir communiquer à l'oral comme à l'écrit avec ses clients et fournisseurs. Accueillir ses clients et fournisseurs dans l'entreprise, présenter ses produits et/ou services. Prospecter et communiquer sur les salons. 690 FR42 FR43 FR47 Certifications : du TOEIC (Anglais), du BULATS (Anglais, allemand, espagnol et français langue étrangère) et du TFI (Test de français international pour non francophones). 13

14 Centre d'étude de langues anglais espagnol allemand italien chinois russe français... Les Centres d étude de Langues des CCI des Pays de la Loire : la force d un réseau national et régional, la souplesse d un service de proximité! 100% de formateurs natifs anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, français langue étrangère, russe, chinois, japonais, polonais, arabe, roumain Notre force Nos formules classiques Nos formules spécifiques la garantie d une prestation de qualité et uniforme sur l ensemble de la Région Pays de la Loire, un test de positionnement, écrit et oral, commun à tous les centres, une véritable ingénierie pédagogique servie par des formateurs experts, des solutions pédagogiques en adéquation avec vos attentes, le traitement de votre demande avec réactivité, rigueur et professionnalisme, un suivi individuel tout au long de la formation jusqu au bilan de fin de stage. Centre agréé pour le passage : du TOEIC (Anglais), du BULATS (Anglais, allemand, espagnol et français langue étrangère) et du TFI (Test de français international pour non francophones). Le + : possibilité de formation en amont, assurée par des formateurs experts dans la préparation de ces tests. En face à face Cours individuel : adapté à vos objectifs professionnels, à vos contraintes de temps et de lieu et organisé en intensif ou en extensif. Le + : application immédiate sur vos documents authentiques d entreprise et progression plus rapide. Cours collectif : en intra, au sein de votre entreprise ou dans nos locaux Le + : formule économique et spécifique à votre entreprise. en inter, par groupe de niveau homogène sur 9 mois Le + : formule conviviale et idéale pour les formations financées dans le cadre du DIF ou à titre particulier. Par téléphone Cours permettant d améliorer l aisance et la spontanéité à l oral. Le + : formule très souple pour des personnes ayant peu de temps disponible. Business club et Breakfast Autour d un petit déjeuner ou d un repas, développez vos compétences linguistiques, en individuel ou en groupe. Le + : formule conviviale pour entretenir votre niveau linguistique. Formules Blended Basées sur le mixage de méthodes pédagogiques différentes (cours en face à face, cours par téléphone, travail individualisé au sein de notre espace multimédia ou à distance via un accès en ligne). Exemple de parcours : 15 h de cours en face à face, 20 h de travail à distance, 10 appels téléphoniques de 30 minutes. Le + : complémentarité des méthodes et personnalisation du parcours tout en respectant les contraintes liées à l activité professionnelle. Formule en immersion Boostez votre niveau lors d une immersion totale dans un environnement 100 % anglophone, sans quitter la France. Le + : formules de 3 ou 5 jours en individuel ou en groupe. Pour les francophones : Améliorer votre expression écrite en français en redécouvrant les bases de grammaire, d orthographe et de conjugaison en français pour éliminer les fautes dans les écrits professionnels et personnels, en travaillant la syntaxe, la structure, la construction des phrases et l enchainement des idées pour rédiger des textes cohérents et clairs. Le + : possibilité d'alterner "face à face" et formation à distance. évaluez-vous gratuitement avec notre test en ligne : 14

15 Une question? Votre réponse en 48 h! Nos conseillers en formation sont à votre service pour vous présenter en détail les programmes de formation, les modalités d organisation et vous conseiller en fonction de vos projets. Conception : Service Communication - CCI Le Mans Sarthe Pour les stages intra-entreprise, Laurence PLAIS Pour les stages interentreprises, Sylvie BOITTIN Pour les langues, Ghislaine CARREAU Formation Continue CCI Le Mans Sarthe 7 avenue des Platanes LE MANS Mail : fc-cel@cciformation.net