SOMMAIRE. Préface Introduction Citations... 21

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1 SOMMAIRE Préface Introduction Citations A Actes lourds (théorie des )...23 Action collective...24 Agenda setting (Mise sur agenda)...24 Agrégateur d actualités...25 Agrégateurs de presse...25 Agrégateurs sociaux...27 Agrégation des intérêts...27 Alerte...27 Algorithme...28 Alias...29 Ambassadeurs...29 Amis...30 Annuaire...30 Anonymat...32 Anonymous...34 API...35 Assurance E-Réputation...35 Astroturf lobbying...36 Asynchrone...37 Audience...37 Auto-complétion...38 Autorité...38 Autorité sociale...39 Avatar...39 Avis en ligne (publication des)...39 Avis en ligne (typologie des sites d )...40 Avis en ligne (poids des)...41 B Bad buzz...43 Baronnage...43 Base de données...44

2 6 dictionnaire de l e-réputation Benchmarking...44 Besoins sociaux d expression en ligne (Maslow 2.0)...44 Biais...46 Big data...46 Blog (ou weblog, blogue, carnet web)...46 Blog (typologie des)...47 Blog (rechercher des)...48 Blogosphère...49 Blogroll...49 Bookmark (Signet)...50 Bookmarking social (Marque page social)...50 Boycott...50 Brandjacking...51 Bruit...51 Business intelligence...52 Buzz (définition)...52 Buzz positif (exemples de good buzz)...53 Buzz négatif (bad buzz)...54 C Caisses de résonance...59 Capital immatériel...59 Carpet bombing multimédia...60 Carte («La carte n est pas le territoire»)...60 Cartographie des acteurs...61 CAT (Compassion/ Action/ Transparence)...62 Cavalier seul (Paradoxe d Olson)...63 Celebritysquatting...63 Centre gravité...64 Cercle vertueux de la veille...64 Charisme...64 Charte d utilisateurs...64 Cheval de Troie...66 Choisir un outil de veille...66 Ciblage comportemental (Behavorial targeting)...68 Click and mortar...69 CMS (Content Management System)...70 Coalition d intérêts...70 Code...70 Code de valeurs Collaborative social search/ Collective social search...71 Collecte...71 Communauté (définitions)...72 Communauté (typologie des)...73 Communiquer («On ne peut pas ne pas communiquer»)...75 Communication corporate...75 Community management...77 Community manager...77 Complot (théorie du)...79 Concertation publique...80 Confiance...83 Conspirationnisme...84 Consumer insight...84 Contact...85 Contre-information...86 Conversations («Les marchés sont des conversations»)...87

3 Sommaire 7 Corporate monitoring...87 Corporatisme...87 Coût de l ignorance...88 Creative commons...88 Crowdsourcing...89 Curation digitale...89 Curateur Digital/ Digital curator..90 Cyber lobbying...90 Cybersquatting...92 Cycle de la veille...93 D Database (Définition)...96 Data base (typologie des bases de données)...96 Database (avantages pour l E-Réputation)...97 Data journalism (Définition du)..98 Data journalism (cartographie des acteurs en France)...99 Data mining Dénigrement Désinformation Diffamation Dimensions de l E-Réputation..105 Discrimination Données/ Informations/ Connaissances Doxa Droit à l image Droit à l oubli Droit des marques (versus liberté d expression) E Echecs de la Veille en E-Réputation (principales causes) Echiquiers (Grille de lecture des trois) Elicitation E-lobbying (stratégies du) ing (Campagne d ) E-pétitions Early adopter E-Réputation (Définition) E-Réputation (Structure de l ) Espaces du web 2.0 (typologie selon la participation et la visibilité) Extensions des noms de domaines Exposition (Taux d ) Eye-tracking F Facebook (Définition) Facebook (page versus groupe).126 Fact checking Faux avis en ligne (Production des) Faux avis en ligne (évaluation des risques) Faux avis (Régulation des) Faux nez (technique du) Faux profils Facebook...135

4 8 dictionnaire de l e-réputation Flash mob Flux RSS (fonctionnement) Flux RSS (Repérer un) Force des liens faibles Forum (définition) Forums (Typologie des) Forum (Intérêt pour la veille) Forum (outils de recherche des) Full text Friend request G Gate keeper Générateur de faux profils Génération Géolocalisation Googler (Rechercher des renseignements sur une personne) Google bombing Google suggest Gouvernance Graphes (théorie des) Grassroots lobbying Grasstop lobbying Grasstop et Grassroots lobbying (quelques outils) Groupes de discussion (Newsgroup) Groupes de discussion (Légitimité des) Groupe d intérêts Guérilla marketing Guerre de l information Guidelines/ Social media guidelines H Hashtag (#) Hoax Horizontalité Hotspot Hub management Humint I Identité numérique Image Image sociale de l entreprise..164 Indicateurs de l E-Réputation..168 Individu pivot Influence Influence sur le web Influent/ E-fluent Infobésité / Surinformation Information blanche, grise, noire Information formelle/ information informelle Information ouverte/ information fermée Ingénierie sociale Intelligence économique Internet (versus Web) IP (adresse IP) IRL (In Real Life)...181

5 Sommaire 9 ISO J/K Judiciarisation (stratégie de) Klout score (définition) Klout (matrice d influence) KOL (key opinion leader) L Leader d opinion Leadership (maturité du ) Légitimité Légitimité des institutions Like Limites du Web (surabondance, rareté, péremption, incertitude) Linkedin Lip dub Lobbying (offensif versus défensif) Lobbying (typologie du) Log Logotype (logo) Log Rolling M Manipulation Marc L. Le tigre Marketing de la tortue Marque Mashup Médias (typologie des) Medias sociaux Menace Messagerie versus publication Métamoteur Métamoteurs sociaux Microblogging Mobilité Mobinaute Monitoring Moteur de recherche (définition) Moteurs de recherche (principaux outils) Moteurs d actualités Moteurs de recherche d images Moteur de recherche de personnes Moteurs de recherche sémantique Mots clés N Netiquette Note d étonnement Nettoyeur du web Networking Newsgroup Newsmap Nombre de Dunbar Noopolitique Nudge...218

6 10 dictionnaire de l e-réputation O One to one ONG Open source Opérateurs booléens Opinion mining Opportunité P Pagerank Paid media/ Earned medias/ Owned medias Participation (Règle du 90/9/1).226 Participation (Règles des six niveaux) Parties prenantes People search engine (moteurs de recherche de personnes) Perception management Périmètre de veille Périodicité Permanence 24h/ Personal branding (définition)..235 Personal branding (outils de présentation de soi) Petit monde (théorie du) Pétition en ligne/ E-pétition Plan de veille Plateforme d opinion Plateforme de contenus Plateforme de contenu vidéo Plateforme de contenu photo..243 Plateforme d échange de présentation Porosité des champs entre médias classiques et médias sociaux Portail Position paper Post Pot de miel Préjudice E-Réputation Présence sociale Prisme des conversations Privacy Processus de vente Protection des données nominatives Protection de la vie privée Proxy Pseudonyme Pure player Push/Pull R Rapport au temps et à l espace Rapport du faible au fort Rating social Recherche sociale Recommandation Red badge Référencement Registres de l influence Reliance Rémanence (Principe de)...261

7 Sommaire 11 Renseignement humain (Humint) Répertoire d action Réputation Réputation des entreprises (Corporate Reputation Quotient) Réseau relationnel Réseaux sociaux (définition) Réseaux sociaux (typologie) Réseaux d experts Risques d E-Réputation (Dimensions) Risques E-Réputation (typologie) RSE (Responsabilité sociétale et environnementale) RSS Rumeur S Search (Poids du) Sécurité économique Sédimentation (Principe de) Self fullfilling prophecy SEM/SEO SERP Signal faible Silence Silence (Stratégie du) Site fantôme/ Darksite Slide Share Social media engagement Softpower Sources en E-Réputation (Panorama des) Sourcing Sourcing social Sources gratuites versus payantes Spam Speech to text (Outils de) Sphères du Web Spin doctor Stock versus flux Storytelling Stratégie du touareg Streisand (effet) Surinformation (Paradoxe de la) SWOT 2.0 (Matrice) Synthesio Rank Système de réputation Système de veille T Tags Targeting Technorati authority Text mining Toilettage social Tonalité (Analyse des sentiments) Traackr Triangle d Or Troll Twitter (Définition) Twitter (Lexique)...300

8 12 dictionnaire de l e-réputation Twitter (outils de veille) Twitter (opérateurs de recherches sur Twitter Search) Typosquatting U UGC (User generated content)..303 Undercover marketing (marketing furtif) Unité de bruit médiatique (UBM) Usages du Web Usurpation d identité V Valeur relationnelle Veille stratégique (Définition) Veille stratégique (typologie) Verbatim Viadeo Vide Vidéo Vie privée/ Privacy Visualisation de données W / Y War room Watchdog Web 2.0 (définition) Web invisible/ Web profond (Deep web) Webinar Web mii score Whistleblower («lanceur d alerte») Wiki Wikileaks Wikipédia Yottabites Bibliographie Ouvrages Articles Webographie Quelques Web-ressources documentaires en E-Réputation...339