Résultats des enquêtes auprès des vendeurs sur le catalogue en ligne 2012

Transcription

1 Résultats des enquêtes auprès des vendeurs sur le catalogue en ligne 2012

2 Popula'on étudiée La popula)on étudiée est un échan)llon des 488 annonceurs inscrits au catalogue (plus de 600 chevaux). Soit 217 sujets interrogés pour cede enquête représentant 427 chevaux. Popula)on annonceurs 12% 11% 1 cheval 52% 2 chevaux 3 chevaux 25% 4 chevaux et +

3 Connaissance du catalogue Prise en compte de l'existence du catalogue 2% 6% 11% Engagement Site SHF 81% NSP Autre

4 Procédure d inscrip'on Procédure d'inscrip)on 3% Simple Complexe 97% Les difficultés retenues sont les suivantes : Inser'on d une vidéo Absence de confirma'on après enregistrement de l annonce

5 Les chevaux à vendre CeUe enquête concerne 427 annonces de chevaux répar's entre les 217 sujets interrogés. Répar))on des chevaux 15% 38% Cycle libre Cycle classique jeunes poneys 47%

6 En Cycle Libre Cycle libre - Répar))on par âge Cycle libre - Répar))on par discipline 4% 27% 34% 4 ans 5 ans 6 ans 35% 49% CSO dressage cce endurance 39% 5% 7% auelage Cycle libre - FourcheDes 3% 3% 25% 11% 15% 43% < > 25000

7 En Cycle Classique Cycle classique - Répar))on par âge Cycle classique - Répar))on par discipline 1% 39% 18% 43% 4 ans 5 ans 6 ans 4% 12% 83% CSO dressage cce hunter Cycle classique - FourcheDes 2% 18% 19% < % 16% 33% > 25000

8 En Jeunes Poneys Jeunes poneys - Répar))on par âge Jeunes poneys - Répar))on par discipline 1% 19% 5% 40% 41% 4 ans 5 ans 6 ans 94% CSO dressage cce Jeunes poneys - FourcheDes 3% 3% 8% 10% < % 49% > 25000

9 L ANNONCE : Composi'on Composi)on des annonces Oui Non Ne se prononce pas Avec commentaires U'lité du commentaire Avec photo Avec vidéo La video favorise- t- elle la commercialisa'on?

10 L ANNONCE : Photos et vidéos Sugges'ons : Inciter l annonceur à meure des photos et/ou vidéos ; Demander au vendeur s il souhaite automa'quement ajouter les vidéos de Canal SHF (certaines pouvant desservir le cheval) ; Possibilité d ajouter une vidéo via «Mes documents» ; Expliquer la procédure pour insérer photos et vidéos sur le site ; Aider les éleveurs pour les vidéos (cf Haras de Hus qui donne les vidéos à la fin du concours).

11 L ANNONCE : Le prix Prix : Premier critère de sélec)on? Prix de vente 9% 5% 9% FourcheUe 22% 69% Oui Non Sans avis 26% 60% Prix fixe Les deux NSP Sugges'ons : Ne pas meure de prix fixe ; Ajouter une fourcheue 8 000/ correspondant aux acheteurs amateurs, augmenter le nombre de fourcheues : ne pas s arrêter à et rétrécir les fourcheues pour ne pas surprendre le client ; Le prix ne devrait pas être obligatoire : «Voir avec l annonceur = à débaure» Préciser si le prix est «Visite Véto comprise»

12 L ANNONCE : Réactualisa'on Réactualisa)on de l'annonce 26% Oui Non 74% La grande majorité des annonceurs n ont pas réactualisé leur annonces pour les raisons suivantes : Faute de temps N avait aucune connaissance de l existence du catalogue et de ceue fonc'on Faute de relance/rappel

13 L ANNONCE en général Sugges'ons : Faire un lien de l annonce sur le site de l annonceur ; Sur l annonce, demander le palmarès et les performances pour éviter les prix sur le poten'el ; Proposer d aller voir l annonce après sa valida'on ; Mise en ligne d informa'ons sur la visite vétérinaire du cheval : Radios, compte- rendu du vétérinaire Proposer un classement des chevaux/poneys par sans- faute pour cibler davantage ; Prévenir les vendeurs des escroqueries possibles venant d Afrique ; MeUre en avant les annonces des adhérents SHF ;

14 Le catalogue en général Sugges'ons : Affiner la recherche avancée pour passer de 50 chevaux à 5 chevaux en 1 clic ; MeUre des chevaux «phares» en tête de liste pour aorer la consulta'on du catalogue ; Conserver les 7 ans qui ont tournés sur le circuit SHF à 6 ans; Pouvoir meure en ligne les jeunes chevaux qui ne sont pas encore en SHF mais qui vont y aller ; Conserver la gratuité du catalogue ; Faciliter l accès au site ; Relier le catalogue à d autres sites régulièrement consultés : FFE, Haras Na'onaux,

15 Le catalogue et la communica'on Sugges'ons : Faire davantage de promo'on sur le catalogue auprès des acheteurs amateurs : Presse spécialisée, site Internet sur les chevaux ; Communiquer à l interna'onal sur le catalogue : réseaux étrangers, presse spécialisée; Animer le catalogue : NewsleUer présentant les derniers chevaux inscrits, rappeler de réactualiser les annonces, ; Référencer au maximum le site de façon à apparaître en premier dès que Google cherche «SF dressage à vendre» ; MeUre à disposi'on des adhérents SHF, un fichier regroupant tous les chevaux à vendre ; Site en Anglais indispensable ;

16 Les retombées Contacts 4% Moyens de communica)on 2% 2% 46% 50% Oui Non NSP 39% 57% Mails Téléphone Autre NSP Contacts étrangers 76% 24% Oui Non 23% Téléphone 15% entre 1 et 3 entre 4 et 7 62% 8 et plus 22% 13% Mails 65% entre 1 et 3 entre 4 et 7 8 et plus AUen'on, sur 26 contacts étrangers reçus, 20 concernaient des arnaques venues en priorité d Afrique.

17 Chevaux vendus Vendu(s) via le site 24% 7% Oui Pas encore 69% Autre moyen Remarque : La plupart des personnes interrogées ne savent pas si elles ont été contactées grâce au catalogue ou par d autres sites de vente

18 Avis des u'lisateurs Taux de sa)sfac)on 5% 19% 7% 11% Très sa'sfait Sa'sfait 58% Moyennement Pas sa'sfait NSP Inscrip)on au catalogue % Oui Non 96%

19 Avis des u'lisateurs Très bonne idée, pra'que et simple d inscrire les chevaux via les engagements ; Bonne ini'a've des ins'tu'onnels ; L enquête de sa'sfac'on est une bonne démarche, il n y a que comme ça qu on avance ; La SHF n est pas un marchand de chevaux ; Le catalogue permet d éviter les intermédiaires et diminue les coûts ; Tout ou'l est bon à prendre dans le contexte actuel ; Conserver la gratuité du catalogue ; Les acheteurs vont sur Le Bon Coin ou Find Your Horse ; Site sérieux, trop ciblé sur les professionnels ; Très bon principe et démarche facile mais trop peu connue.

20 Suivi commercial : Ventes Suivi commercial : Par)cipa)on au rassemblement Distance tolérée 9% 1% 90% Oui Non NSP 18% 16% 13% 27% 50 kms 100 kms 150 kms 200 kms plus 200 kms 22% 4% NSP AUen'on prudence, la grande majorités des sujets interrogés ont manifesté une opinion favorable envers un rassemblement mais sous des condi'ons spécifiques dont voici un échan'llon : Très bonne organisa'on, vrais clients présents, adéqua'on offre/demande, frais de par'cipa'on raisonnables, partage des risques

21 Sugges'ons : Suivi commercial : Ventes Organiser des ventes dans les régions pauvres en manifesta'ons ; Faire des rassemblements par gamme de chevaux ; Faire des rassemblements par région afin de limiter les frais ; Prévenir tous les acteurs de la région de la même façon lors d une vente ; Poten'el d acheteurs dans le midi mais pas de vente organisée ; U'liser les gros concours comme lieu de vente : Finales SHF de Fontainebleau, Mee'ng des propriétaires, Finale régionale de Cycle Libre ou Amateurs ; L hiver est une période propice aux ventes Faire des concours réservés aux chevaux à vendre (prix fixe) Organiser des ventes à des'na'on d acheteurs étrangers

22 Liens avec les concours Sugges'ons : Faire le lien entre le catalogue et les concours jeunes chevaux ; Annoncer les chevaux à vendre lors du concours (lis'ng + annoncé par le jury à l entrée en piste) ; Demander au moment de l engagement si le cheval doit être annoncé à vendre ou lors de son entrée en piste (laisse le choix à l engageur) ; Sur chaque concours Classique ou libre et les finales, iden'fier les chevaux à vendre du catalogue par un macaron, une tê'ère, un signe dis'nc'f Avec différentes couleurs suivant le prix de vente ; Sur les finales, réaliser un dossier des chevaux à vendre avec leur numéro de boxe et les contacts (disponible pour tout le monde).

23 Autres commentaires Mise à jour de la Base De Données SHF plus rapide si possible ; Le Bulle'n de la SHF est inu'le ; Les Mardis de la SHF sont très bien ; Cri'ques sur le droit d accès aux circuits SHF en 2013 et sur la suppression des poneys B ; Le calendrier des ventes est une très bonne idée ; Avec ce catalogue, on en vient à douter de l u'lité du circuit ; Ne pas être mono associa'on avec l ANSF ; Très bon circuit en AUelage ; L arrivée des chevaux étrangers en France augmente les difficultés de vendre ; Le commerce fonc'onne par le bouche à oreilles