GLOSSAIRE LOGISTIQUE (2004)

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1 GLOSSAIRE LOGISTIQUE (2004) A ABC : voir Activity Based Costing. Achats (Sourcing) : ACTIVITY BASED COSTING : méthode d'analyse des coûts selon les activités et les ressources qu'elles utilisent. Méthode de classement d'un référentiel (produit, fournisseur...) par ordre décroissant des sorties. Elle consiste à diviser le référentiel en trois groupes : le groupe A est composé des références constituant 80% des sorties (représentant généralement 20% des références), le groupe B est composé des références constituant 15% des sorties (représentant généralement 30% des références), et le groupe C est composé des références constituant 5% des sorties (représentant généralement 50% des références). Cette méthode permet de connaître les références qui méritent une attention particulière. Le classement peut également être effectué pour constituer des groupes en fonction d'autres critères tels que les volumes, les achats, les CA, etc. ABM : voir Activity Based Management. ACTIVITY BASED MANAGEMENT : méthode de gestion fondée sur l'analyse des coûts par activités (ABC, Activity Based Costing). A&D : Aerospatial an Defense ADEPA : association pour le développement de la productique et de l automatisation ADMINISTRATION DES VENTES : fonction consistant à gérer les aspects logistiques de la relation aux clients : prise de commandes, suivi des livraisons, facturation. ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) : technologie permettant des débits très élevés sur une ligne téléphonique (environ 10 fois supérieurs au débit d une ligne analogique) ADV : voir Administration des ventes Advanced Planner and Optimizer : Nom d'un progiciel de Supply Chain Planning fourni par l'éditeur SAP. Advanced Planning and Scheduling : (Systèmes de Planification Avancée ) : catégorie de progiciels destinés à la planification des ressources de la supply chain, à différents horizons de temps. Systèmes de planification de l ensemble des flux de l entreprise (matières, informations et financiers) qui synchronisent et optimisent les activités et leurs interfaces, de façon globale et collaborative, en fonction d objectifs de taux de service client et de marges sur les activités. AFNIC : équivalent français de InterNic. Cet organisme attribue les noms de domaines en ".fr ". AFNOR : Association Française de Normalisation. Agilité : Aptitude à s'adapter, pour une entreprise ou une organisation. AFSM : association française pour le service et son management Agents intelligents : un agent est un logiciel destiné à effectuer une opération de

2 façon autonome. Les agents dits " intelligents " peuvent être dotés de mémoire, de capacité d apprentissage et d une faculté d adaptation à l environnement virtuel dans lequel ils évoluent. Un agent intelligent permet par exemple de surveiller certaines pages des concurrents, en alertant à chaque modification de prix, de changement ou d apparition de mots " sensibles ". Ces agents sont également appelés " crawlers ". AIAG (Automotive Industry Action Group : organisation des Etats-Unis) Aide à la décision (systèmes d ) (Executive Information Systems EIS) : Systèmes d Information et d Analyse destinés à permettre aux managers de piloter et décider, traiter et exploiter des données à vocation décisionnelle ; à titre d exemples : *indicateurs et mesure de performance sur des activités (délai, coûts, planification des ressources), (data mining) *entrepôts de données orientées client(data mart) (segmentations clients, part de marché, CA, volumes et fréquence des opérations clients, profil des commandes), *éléments de données servant à alimenter et exploiter les systèmes de gestion (calcul de rentabilité par client et commande, calcul des coûts d acquisition et d allocation de ressources). (data warehouse) Allées de circulation (Aisle) : Dans l'entrepôt, les allées de circulation relient les allées de service. Allées de service (Aisle) : Dans l'entrepôt, les allées de service permettent l accès aux emplacements de stockage. Allocation (Réservation) : Il s agit d une procédure visant à répartir un article à disponibilité limitée. Dans un système MRP, un article réservé est un article pour lequel un ordre de prélèvement a été émis, mais qui n est pas encore sorti du magasin Allotissement (allotement) : Type de préparation de commandes à la référence dans lequel l'ensemble des articles d'une même référence sont prélevés puis répartis entre les différentes commandes à traiter. Alvéole (Compartment) : Emplacement de stockage dans un palettier délimité par deux échelles verticales et deux lisses horizontales. AM : Module de gestion des investissement de SAP AMDEC : analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité. Amélioration continue (KAIZEN): du japonais «KAI» pour changement et «ZEN» pour bon (pour le mieux). Mise en application dans l entreprise, l approche Kaizen encourage la participation de tous les employés, quel que soit leur niveau hiérarchique, au maintien des normes de travail et leur amélioration progressive et continue. AMR : Advanced Manufacturing Research, nom d'un cabinet d'analyse américain. ANIA : association nationale des industries agro-alimentaires AOG : aiplane On Ground API : automate programmable industriel Applet : petit programme téléchargeable écrit en Java qui s exécute à l intérieur d une page HTML Application multiniveau : centralisées autour des grands systèmes jusqu aux années 1970, puis décentralisées à l extrême avec l avènement du PC, les architectures sont devenues multiniveaux pour s adapter au Web. Les applications sont

3 découpées en couches fonctionnelles, réparties sur un client et plusieurs serveurs Approvisionnement (Procurement) : Approvisionnement en ligne - (e-procurement) : Mode d'approvisionnement par recours au commerce électronique interentreprises (B to B). Approvisionnement sur Internet (Chaîne d ) : L Internet fournit la capacité technique d accès enligne en temps réel aux renseignements de la chaîne d approvisionnement, à coûts faibles, pour toutes les parties de la chaîne d approvisionnement. Cette capacité permettra aux compagnies de collaborer et de partager des processus d affaires et des renseignements au-delà des quatre murs de l entreprise. Approvisionnement mondial: Consolidations de l industrie grâce aux fusions et aux acquisitions, aux progrès technologiques, aux zones de commerce restructurées et au changement dramatique de la mondialisation par les grandes entreprises internationales qui ont résulté en des changements majeurs de politiques d approvisionnement. Cela a créé une force de transformation majeure du changement sur l avenir de la chaîne d approvisionnement. APO : voir Advanced Planner and Optimizer. APS: voir Advanced Planning and Scheduling. Ariba : nom d'un éditeur de progiciels, notamment de e- : Arobase. se prononce " at. ".L adresse dupont@wanadoo.fr se prononce " dupont at wanadoo point fr ". ARPANET : réseau d ordinateurs crée en 1969 par le Département de Défense aux Etats-Unis pour relier des centres universitaires de recherche et des installations militaires. C est l ancêtre de l Internet Article (item) : Caractérisé par tous les éléments qui peuvent le différencier d'un autre article (par exemple : le coloris, la taille, le conditionnement, etc.) Article de point de stock (Stock keeping unit - SKU) : Article conservé en stock et caractérisé, entre autres, par sa fonction, son style, son format, sa couleur et sa localisation. A to C : administration to consumer. Transaction électronique entre une administration et une personne privée ASL : analyse du soutien logistique (voir LSA) ASLOG : Association Française pour la Logistique ASP (Application Service Provider), ou FAH, pour Fournisseur d Application Hébergées) : ces prestataires permettent de louer des applications informatiques sur Internet au lieu de les acheter. Le vendeur de progiciel ou la compagnie de services informatiques offre un certain nombre de services complémentaires qui soutiennent la mise en œuvre et l utilisation de l application à laquelle on s abonne. Asset swap : échange d actifs (entre entreprises chimiques) ATO : voir Available to Order ATP : voir Available to Promise Available to Order : désigne une fonctionnalité de progiciels consistant à indiquer les conditions dans lesquelles un produit commandé pourra être livré: disponibilité sur stock et / ou délai de fabrication, etc. Available to Promise : (Disponible à promettre/ à date (traduction littérale) ) Il

4 s agit d une notion de stock disponible, de façon prévisionnelle, à date, pour une nouvelle commande. Désigne une fonctionnalité de progiciels consistant à indiquer les conditions dans lesquelles un produit promis à un client pourra être livré: disponibilité sur stock et / ou délai de fabrication, etc. Cette valeur peut être calculée par des prévisions de flux (approvisionnement, production, déstockage) ou des réservations sur du disponible immédiat ferme. AVIEXP : voir message EDI destiné à transmettre les avis d'expédition. B. B to A : Voir Business to Administration B2B : voir Business to Business. B2C : Voir Business to Consumer B2A : Voir Business to Administration Baan : nom d'un éditeur de progiciels, notamment d'un ERP. Back-order : commandes en retard Backhaul(ing) : trajet de retour (éviter le ) BAM (Business Activity Monitoring) outils de recherche dans le système d information de l entreprise des éléments factuels permettant de mesurer la performance d un processus. Dans un processus d amélioration continue, il ne suffit pas de mettre en œuvre un processus optimisé dont on a quantifié l apport, il s agit de le mettre sous surveillance et de s assurer que sa performance ne se dégrade pas. ils peuvent aussi être utilisés en amont pour mesurer la performance du processus actuel et alimenter le moteur de simulation en données réelles. Bande Passante : quantité d informations que peut véhiculer un canal de communication. Se mesure en bit par seconde. Barbares : Net-entreprises qui cassent les règles de l économie traditionnelle en élaborant des modèles économiques prenant en compte l accélération, la désintermédiation, et la dématérialisation des échanges possibles avec Internet. Les barbares annihilent les frontières habituelles entre les activités économiques Barycentre (Center of gravity) : Base de données (ou Data Band) : ensemble structuré de fichiers permettant d accéder facilement à des informations. based strategy : stratégie des transports basés sur les marchés Beam : poutrelle horizontale supportant les palettes dans un palettier Bench marking : comparaison des performances et des méthodes de travail entre entreprises Besoins bruts (Requirements) : Total des demandes, sur différents niveaux de la nomenclature produits, dépendantes et indépendantes, ne tenant pas compte des quantités réputées disponibles en stock. Besoins nets (Net Requirements) : Différence entre les besoins bruts et le stock disponible (en tenant compte des prévisions de réception et du niveau souhaité de stock de sécurité). Besoins dépendants :méthode de calcul des besoins en réapprovisionnement des composants lorsque ceux-ci sont parfaitement déductibles des composés en fabrication

5 Besoins indépendants : méthode de réapprovisionnement ne fondant pas le calcul des composants nécessaires sur celui des composés. Best practice : analyse des meilleures pratiques observées dans l industrie afin de fixer des objectifs d amélioration pluriannuels Big Blue : surnom pour IBM Bill of materials : nomenclature Bluetooth : Technologie qui permet de faire communiquer entre eux des équipements électroniques sans fil dans un environnement plutôt résidentiel. Bon de sortie (Picking list) : Bonded warehouse : entrepôt douanier BPM,( Business Process Management) gestion de processus métier : Analyse et modélisation logicielle des procédures mises en place par l'entreprise pour réaliser ses activités. Les logiciels de BPM comprennent généralement: - Un outil de modélisation qui servira à formaliser la description des fonctions exercées dans l'entreprise en processus, en applications informatiques; Il permettra de définir également les données échangées, les interfaces avec les autres modules. - Des outils de développement pour formaliser la logique qui régit les processus de l'entreprise, à énoncer les règles de fonctionnement; - Un moteur d'exécution pour superviser le déroulement des processus ainsi que les échanges de paramètres; - Un moteur de règles qui évaluera l'état de tous les objets impliqués dans le déroulement des processus et déterminera si les conditions sont remplies pour en lancer, poursuivre ou arrêter l'exécution; - Un référentiel pour mémoriser tous les objets manipulés, en particulier les définitions des processus, les règles qui doivent déclencher leur exécution, les contraintes d'intégrité, de sécurité ainsi que les mesures de référence relatives au métier de l'entreprise. - Des outils d'administration pour régler les paramètres de l'ensemble du système et d'obtenir des indicateurs de performance et des statistiques à partir des données collectées lors de l'exécution des processus. BPMS (Business Process Management System) : voir BPM Breakbulk : dégroupage Brick an Mortar : se dit des entreprises traditionnelles, par opposition aux dotcoms, entreprises nées des nouvelles technologies de l information et des communications. Broadband : utilisé dans le contexte d Internet, ce terme regroupe l ensemble des technologies permettant un débit rapide. Broken-case handling : reconditionnement de marchandises déjà emballées par les fournisseurs BSM (pour Business Service Management) : est une sous-partie du champ de la Business Intelligence (BI) qui consiste à délivrer des interfaces de reporting temps réel (rapports consolidés sur un domaine précis de l'entreprise (finance, marketing, etc.)) permettant de suivre l'impact de la technique sur les résultats de l'entreprise à tous les étages de son activité. Les solutions de BI combinent des dispositifs d'intégration et d'organisation de données (au sein de bases) avec des outils d'analyse et de génération d'indicateurs. Buffer stock : stock tampon

6 Bulk storage area : aire de stockage des matières Bundled manufacturing : concept de production modularisé Business angel : entrepreneur qui a fait fortune et qui place son argent dans des start-up qu il conseille Business intelligence : on désigne ainsi, de plus en plus, les applications décisionnelles : des logiciels capables de transformer des données en informations pertinentes, par exemple pour affiner une stratégie marketing. On parle aussi désormais de Net Intelligence ou d e-business Business model : ensemble des facteurs qui définissent le métier d une entreprise, l origine de son chiffre d affaires et de ses résultants, ainsi que la façon dont elle peut les accroître Business process redesign ou Re-engineering : réaménager ou reconcevoir les processus d affaire Business to Administration : Transaction électronique entre une entreprise et une administration (transmission d une déclaration fiscale par exemple) Business to Business : activité économique où les clients ne sont pas les consommateurs mais d'autres entreprises. Business to Consumer : activité économique où les clients ne sont pas d'autres entreprises mais. les consommateurs. Business units : unité ou départementalisation basée sur des segments stratégiques Butée arrière (Compartment end stop) : Profil métallique, parallèle aux lisses du palettier, situé à l'arrières des alvéoles, destiné à arrêter une palettebuyer intentions survey : questionnaire sur les intentions et les comportements d achat Buyer "s market : marché acheteur Buzz : bruit autour d une personne ou d une entreprise, qui accroît sa notoriété C CAD : computer Aided Design CAF : coût assurance et fret (INCOTERMS, voir C) Call Back, ou Web Call Back : rappel automatique ou semi-automatique des clients par un centre d appels. Calcul des besoins nets - CBN (Material Requirement Planning - MRP) : Ensemble de techniques pour le calcul des approvisionnements ou de la production permettant de passer des besoins bruts aux besoins nets en prenant en compte la demande et en déduisant les ressources disponibles: stocks, réceptions confirmées, produits lancés... nomenclatures, état des stocks composants, Programme Directeur de Production... CALS : computer aided Acquisition an Logistic Support (ou Continuous Acquisition an Life Cycle Support) CAO : voir Conception Assisté par Ordinateur Capable To Promise CTP :(Capacité d engagement sur une disponibilité produit) : Capacité à s engager auprès du client sur une disponibilité/mise à disposition du produit lors de la prise de commande, quels que soient l organisation et le type d outils de la prise de commande. La disponibilité/mise à disposition recouvre le produit, tout à la fois, dans ses bonnes spécifications techniques, dans les quantités souhaitées, et dans des délais de livraison calculés sur la base d un

7 processus de mise à disposition produit. Ce processus, dans le cas des produits sur stock, va depuis le stock usine (ou dépôt) vers la zone d expédition, intègre la disponibilité d un vecteur de transport et le transit time nécessaire pour atteindre le site client. Dans le cas des fabrications à la commande, ce processus englobe les activités d approvisionnement des lignes de production, les temps de cycle de production et les contrôles de fin de production. La capacité de s engager à mettre à disposition en un seul contact client (one call system) est une différenciation concurrentielle majeure dans de grands secteurs industriels (industries de process : acier, chimie, etc.) Capacités (planification des besoins en) (Capacity Requirement Planning CRP) : Fonction d établissement, de mesure et d ajustement des limites ou niveaux de capacité, en particulier la détermination de la quantité de ressources (main d œuvre et machine), nécessaires pour les tâches de production. Les ordres lancés et planifiés du calcul de besoins sont les rentrées du CRP qui convertit ces ordres en heures de travail par poste de charge et par période. Capacités (gestion des) (Capacity Control) : processus qui consiste à mesurer la production réalisée et à la comparer aux besoins planifiés en capacité, à vérifier si les écarts dépassent des limites préétablies et à prendre des actions correctrices. Capacité finie / Capacité infinie (ordonnancement à) : intégration automatique ou non des contraintes capacitaires des moyens et différentes ressources de production dans le processus d ordonnancement, sur la base de règles prédéfinies (contraintes de délai, rendement, débit, groupements et nomenclatures technologiques, etc.).. Capacité de charge () : Poids maximal autorisé à un moyen de transport. Capital cost (on inventory investment) : coût de financement des investissements (en stock) Carnet de commandes (Order Backlog) : Ensemble des commandes clients reçues, mais non encore livrées. Carrier : transporteur CBN : voir Calcul des besoins nets CEN : Comité Européen de Normalisation Centre d appels (ou Call Center) : plateau de téléopérateurs qui gèrent des communications téléphoniques en provenance de clients et des prospects d entreprise. Cet ensemble humain, organisationnel et technique, peut être internalisé ou externalisé. Centre de distribution (Distribution center) : Entrepôt ayant pour objectif la distribution des produits aux clients. Centre d'expédition (Shipping center) : Centre d'acheminement des produits en vue de leur expédition aux clients. CFR : cost an Freight (coût et fret, INCOTERMS) CGI (Common Gateway Interface) : spécification décrivant la façon dont un serveur web transmet les données contenues dans un formulaire HTML au script chargé de les traiter. Les compteurs de sites ou les formulaires sont par exemple écrits en CGI CGM : computer graphics Metafile CGP : coût global de possession Chaîne logistique : ensemble des acteurs intervenant sur la continuité du flux.

8 Chaîne logistique(supply Chain) : Flux des produits et de l'information le long des processus logistiques à partir de l'achat des matières premières jusqu'à la livraison des produits finis au consommateur. La chaîne d'approvisionnement inclut tous les fournisseurs de service et les clients. Channel design : conception des réseaux de distribution Channel-based strategy : stratégie/structure basées sur les réseaux de distribution Chargeur (Carrier) : Personne physique ou morale confiant une marchandise à acheminer à un transporteur pour compte d'autrui. Chariot filoguidé (Automated guided vehicle) : Chariot élévateur frontal (Fork-lift truck) : Chariots permettant la manutention de charges. Ils sont utilisés pour charger des camions ou gérer le stockage. Chariot à mât rétractable () : Il s'agit de chariots dont les fourches sont placées sur un axe mobile par rapport à la structure de l'engin. Ce type de chariot permet d'utiliser des allées sensiblement plus étroites que les chariots à fourche frontale. Chariots préparateurs de commandes (): Chariots utilisés pour la préparation de commandes. On distingue les préparateurs de commandes au sol, à moyenne hauteur et à grande hauteur. Chemin critique (Critical path): ensemble des opérations successives qui conditionnent le délai global d'un projet ou d'une production. CIM : voir Pyramide du CIM. CIF : cost, insurance and freight, code Incoterms signifiant: coût, assurance et fret. CIP : carriage and insurance paid to, code Incoterms signifiant: port et assurance payé jusqu'à. CKD : Complete Knockdown. Méthode d'approvisionnement consistant à constituer des kits préparant l'assemblage d'un véhicule automobile par exemple. Classement ABC-ABC (Distribution by value) : cf Analyse ABC. Clics : Le nombre de clics sur un bandeau ou un objet publicitaire donne une indication du nombre d internautes qui l ont regardé CLM : Concil of Logistics Management. Association Logistique Américaine. CMM (Capability Maturity Model) : modèle d'évolution des capacités permettant d'évaluer l évolution des processus logiciels d'une organisation en s appuyant sur un modèle. Il répartit les processus évalués sur une échelle de niveaux de raffinement allant de 1 à 5. Les expressions Capability Maturity Model for Software et SW-CMM sont des marques déposées du Software Engineering Institute (SEI) de l'université Carnegie Mellon. Le niveau 1 n'est pas défini. Le niveau 4 indique que l'on est capable de quantifier la qualité des processus et le 5, que l'on peut les améliorer de façon continue. CMMI : CMM + Integration CNR : comité national routier CO : module de contrôle de gestion de SAP. co-manufacturing : assemblage de plusieurs références sur le lieu de stockage afin de constituer une nouvelle référence. Cette technique permet de réduire les stocks en limitant le nombre de références car seules les références de base sont stockées. co-packing : prestation liée à l'emballage : le logisticien a pour mission de constituer

9 les emballages ou sur-emballages sur le lieu de stockage. Cette prestation a aussi pour but de limiter la gestion des références aux seules références unitaires sans tenir compte des unités de conditionnement. C'est seulement lors de la préparation de commande qu'un article de la référence secondaire (référence unitaire U x quantité Q) sera constitué. Code à barres (Bar code) : Code constitué d'une succession de traits et d'espaces parallèles distribués selon une configuration déterminée, permettant le traitement automatique de l'information qu'il représente. CODEC (raccourci pour Compression-DECompresssion) : Technologie destinée à compresser et décompresser les signaux audio et vidéo. Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment : méthode de gestion des approvisionnements fondée sur le partage de l'information et des règles de travail au sein d'un réseau de fournisseurs et de clients, avec une démarche commune de prévision et d'anticipation. COM (Component Object Model) : voir Corba Commande client (Customer order) : Commerce électronique : utilisation combinée et optimale des technologies de la communication permettant d assurer et de développer les transactions d affaires. Le commerce électronique s effectue au moyen du courrier électronique, du web, des revues d information, des transferts électroniques de fond et de l EDI. Le commerce électronique peut se définir par la rencontre virtuelle sur un réseau international d une offre et d une acceptation de vente, de produits ou de services Commissionning : constat contradictoire, exécuté par un client et son fournisseur, de la correspondance entre une commande et la fourniture correspondante. Compartment : Espace d un palettier compris entre deux échelles et deux lisses, ou une lisse et le sol, ou une lisse et le plafond. Compartement end stop : Profil métallique, parallèle aux lisses d un palettier, destiné à retenir une palette dans le cas d une fausse manœuvre des fourches d un chariot ou d un transtockeur. Computer Integrate Manufacturing CIM : voir Pyramide du CIM. Computer Aided Design : conception de produits, notamment leur dessin, assistée par ordinateur. Conditionnement (Packaging) : Constraint programming : programmation tenant compte des contraintes sur les ressources: capacité de production, de transport Continuous Replenishment Programm: méthode de gestion des approvisionnements fondée sur des règles de réapprovisionnement fréquents et réguliers. Consumer electronics : électronique grand public Consignation (stock de) : voir Livraison directe Continuous replenishment : flux continus de réapprovisionnement et de distribution Contract distribution : distribution sous contrat Conveyors : convoyeurs Conditions internationales de vente CIV (International commercial terms - Incoterms) : Règles internationales destinées à l'interprétation des termes commerciaux et fixant en matière de marchés internationaux les obligations respectives de l'acheteur et du vendeur d'après la nature du contrat conclu entre

10 eux. Conteneur (Container) : caisse de dimensions normalisées utilisée pour le transport de marchandises. Conteneur sur wagon plat - CSWP (Container on flat car-cofc) : Dans le contexte du transport intermodal, les conteneurs peuvent être transportés par voie maritime, ferroviaire ou par camions. Contrôle de la qualité (Quality control-qc) : Méthodes et moyens mis en oeuvre pour mesurer et maintenir la qualité d'un produit fabriqué en conformité avec son cahier des charges. Contrôle des stocks (Inventory control) : Mesures destinées au contrôle a posteriori de l'efficacité des méthodes de gestion des stocks. Cookie : Fichier espion placé à l occasion de la consultation d un site sur le disque dur de l utilisateur. Il permet de recueillir des données sur le comportement de navigation de l utilisateur. COP : conception des outils de production Corba (Common Object Request Broker Architecture) : Standard défini par l'omg (Object Management Group, fondé en 1989) pour faire communiquer des objets, au sens logiciel du terme, quels que soient le langage de programmation utilisé et la machine sur laquelle s'exécute le programme. Les objets sont décrits avec IDL (Interface Definition Language). Ce dernier précise les traitements effectués ainsi que le formats des données en entrée et en sortie. Une version d'idl doit être disponible pour chaque langage : C, C++, Cobol, Java, Smalltalk, etc. Ignorant l'initiative de l'omg, Microsoft a créé son propre mécanisme de dialogue entre objets. Il s'agit de COM pouvant être appelés et exécutés dans les environnements Windows récents. Distributed COM (ou DCOM) permet de lancer l'exécution des objets à distance. Dans l'environnement Web, les objets COM sont appelés Control ActiveX. Core competences strategy : stratégie des compétences clés (ou métiers de base) Cost of capital : coût de financement des investissements Cost plus : prix de revient + marge, approche des prix de tarification Cost/revenue trade-offs : arbitrages coût/revenu Coût de détention (Holding cost) : Coût de distribution (Distribution cost) : Coût de l'ensemble des activités de suivi des commandes, de gestion des stocks et de transport qui assurent l'acheminement des produits finis aux acheteurs. Coûts totaux de distribution (Total cost of distribution) Coût de maintien des articles en stock (Carrying cost) : Ensemble des coûts liés au maintien d'un article en stock. Coût de stockage (Storage costs) : Ensemble des coûts entraînés par le fonctionnement des stocks: coûts financiers, surface, manutention, emballage, gestion assurance, risque d'obsolescence Coût logistique : ensemble des coûts afférents à la gestion des flux: transport, stock, informatique, prestation, frais de personnel, surfaces, équipements Couverture de stock () : Indicateur, mesurant, en fonction des sorties quotidiennes et du niveau des stocks, le nombre de jours de consommation auxquels le niveau de stock actuel peut faire face. CP: voir Constraint programming.

11 CPE : Consumer Premises Equipment CPFR: Collaborative Planning Forecasting Replenishment: marque de commerce enregistrée par le VICS (Voluntary Interindustry Commerce Standards) en 1996 qui désigne une approche de collaboration et d intégration des processus prévisionnels et de planification entre les clients et les fournisseurs. CPT : carriage paid to, code Incoterms signifiant: port payé jusqu'à. Critical mass : taille critique ou minimale Critical Path Method : méthode du chemin critique: méthode de planification de projet. CRM (Customer Relationship Management), ou GRC, pour Gestion de la Relation Client : Outils informatiques d identification, de suivi et de fidélisation des clients. Lorsqu ils utilisent les technologies Internet, on parle d e-crm. Approche de marketing visant à maintenir la loyauté des clients d une compagnie au moyen des ressources humaines et financières afin de maintenir, de mettre à jour et d interpréter toutes les données concernant un client ou un client potentiel, et des tâches automatisées de marketing et de gestion de la relation avec la clientèle. Cross docking : voir Transbordement (utiliser des entrepôts de transit, " crossdocking) " Crossdock facilities : entrepôts de transit, de " transbordement " CRP : voir Continuous Replenishment Programm. CU : Charge utile Customer focused : programme centré sur les clients Customer service : service clientèle Customisation : différenciation basée sur les spécificités de la clientèle ou " sur mesure " Cycle de commande (Order cycle) : Délai entre le passage d'une commande et sa réception. Cycle counts : inventaire tournant Cycle de vie : période de temps entre le lancement d'un nouveau produit et son retrait de la chaîne de production et de commercialisation. Cycle stock : stock du cycle de commande D DAF : Delivered at Frontier, code Incoterms signifiant: rendu à la frontière. DAG : Direction générale de l Armement (du ministère de la défense) Data mart : logiciel permettant d'accéder facilement aux données classées par thèmes d'utilisation. Data mining : Raisonnement mathématique qui permet d analyser et d interpréter un gros volume de données, de différentes sources, afin de dégager des tendances, de rassembler les éléments similaires en catégories statistiques et de formuler des hypothèses. Data warehousing : stockage des données en vue de leur utilisation future. Date de besoin (Need date) : DBR : (Méthode) Durm Buffer Rope

12 DDP : delivered duty paid, code Incoterms signifiant: rendu droits payés. DDU : delivered duty unpaid, code Incoterms signifiant: rendu droits non acquittés. Dead stock : stock mort Dedicated distribution : distribution sous contrat (souvent exclusif) Dedicated or fixed slot storage : stockage fixe ou dans des zones spécifiques DELINS : message EDI destiné à transmettre des demandes de livraisons. Delivery lead time (reliability) : délai de livraison Demande (Demand) : Besoin d un composant ou d un produit donné. Les origines de la demande peuvent être : commandes client, prévisions, demandes inter-usines, demandes de réapprovisionnement des dépôts, etc. Demande dépendante : Il s agit du niveau (quantité/valeur) de la demande d un article, lui-même dépendant de la disponibilité/mise à disposition d autres articles ; une telle demande est calculée et ne doit pas être prévue. Demande indépendante : Dans ce cas, la demande sur l article n est liée à aucun autre événement d acquisition, production ou distribution d autres produits. Demande attendue (Expected demand) : Quantité de produits qu on s attendrait à sortir du stock pendant le délai total de mise à disposition si la consommation du produit suivait les prévisions (égale à la prévision pendant la période). Demande inter-usines (Interplant demand) : Articles à livrer à une autre usine ou à une autre structure d organisation, traités comme tels dans le cadre du Plan Directeur de Production et/ou du Plan de Distribution. Demande réelle (Actual demand) : Commandes clients (ou réservations d articles pour la production et la distribution) qui " consomment " les prévisions, d après des règles choisies, sur un horizon donné. Délai (Lead time) : En matière de Supply Chain, durée d un processus, d une tâche, d un flux, contribuant à la mise à disposition d un produit ou d un service destiné à satisfaire la demande d un client. Elle correspond au temps total entre la prise de connaissance du besoin du client et la réception des produits/services satisfaisant ce besoin. Il peut être composite, c est à dire composé de temps " utiles ", créateurs de valeur pour le client, et de temps d attente, temps contraint, temps de transport, temps de contrôle. Il importe d assurer un calcul fréquent et réaliste de ces différents segments pour établir une valeur réaliste et exploitable du lead time. Les différents délais liés aux opérations, planifications et synchronisations sont documentés, maintenus et mesurés de manière fine dans les différents outils de SCM. Délai d'approvisionnement (Procurement lead time) : Temps qui s'écoule entre l'expression d'un besoin par un service de l'entreprise et sa satisfaction. Délai de livraison (Delivery lead time) : Temps s écoulant entre la réception d une commande client et sa livraison. Dépôt - Consignation : mise à disposition par un fournisseur de stock chez son client, la facturation n'intervenant qu'après consommations de ces stocks. DEQ : delivered ex quay, code Incoterms signifiant: rendu à quai.

13 Dernier entré, premier sorti voir LIFO Dévalorisation (Inventory write-off) : Diminution de la valeur économique des stocks causée par des pertes ou par obsolescence. DES : delivered ex ship, code Incoterms signifiant: rendu ex ship. DESADV : Despatch Advice Avis d expédition Design and construction manager : concepteur et responsable de la qualité de la réalisation d un projet DFA : Design For Assembly DFM : Design For Manufacturing DFMA : Design For Manufacturing an Assembly DFSCM : Design For Supply Chain Management Differed finishing : transformation différée d un en-cours en produit fini Differed packaging : emballage différé DELFOR : Delivery forecast Plan d approvisionnement Disponible à promettre / à date (Available To Promise ATP) : Stock disponible, de façon prévisionnelle, à date, pour une nouvelle commande. DGI : Direction générale des Impôts DIB : Déchet industriel banal Distribution physique (Distribution) : Ensemble des activités liées à l'expédition des produits du producteur au client. Distribution (Planification des Besoins de) (Distribution Requirement Planning DRP) : Système permettant aux entreprises, ayant une activité de distribution, de fluidifier et optimiser leurs flux depuis la demande locale jusqu aux approvisionnements en matières ou produits finis. Ces fluidifications et optimisations couvrent les différentes structures et niveaux de distribution, mais également les liens entre ces derniers. Le principe consiste à calculer " en permanence " les besoins en approvisionnement du réseau de distribution en fonction : des besoins (besoin exprimé ou prévision de demande représentant un besoin à satisfaire par la production si le produit est à fabriquer ou à acheter à un fournisseur si le produit est acheté), * des réceptions prévues (ordres d approvisionnement déjà lancés), * des stocks prévisionnels de produits finis. Distribution (Planification des Ressources de) (Distribution Ressource Planning DRP) : Partie de la Planification des Besoins de distribution dédiée à la planification des ressources critiques du système de distribution : nombre et surface de dépôts ou de zone dépôts, main d œuvre, vecteurs de transport, etc. Documents d'expédition (Shipping documents) : Documents adressés par l'expéditeur au destinataire et mentionnant le poids, la nature des marchandises et les conditions de leur expédition. Drive in (Drive in) : Type de stockage à accumulation pour une gestion en LIFO Drive through (Drive through) : Type de stockage traversant pour une gestion en FIFO Durée de couverture (Inventory cycle) : Période s'écoulant entre deux réceptions successives de matières et de produits destinés à l'approvisionnement de l'entreprise. Direct crossborder shipment : livraison transfrontalière directe

14 Direct product profitability (DDP) : mesure de la rentabilité au rayon des produits en fonction de l emballage et de l efficacité du rayonnage Direct store delivery : livraison jusqu aux rayons des points de vente DIS : Déchets industriels spéciaux Dispatching : lancement Distribution package : les 6 composantes de l emballage et du conditionnement Distribution ressource Planning : méthode de gestion de la distribution visant à assurer un niveau de service et une optimisation des ressources par l'optimisation de la répartition des stocks et des transports. Cette méthode est contenue dans la plupart des progiciels de SCP. DLC : date limite de consommation DNS : (Domaine Name Server) son rôle est de mettre l utilisateur en liaison avec le site demandé. Le DNS transforme le nom textuel ( en adresse numérique ( ). Doing it right the first time : faire d emblée les choses correctement afin d éviter de devoir recommencer Domaine : l un des éléments qui composent une adresse Internet. Les noms de domaine des client sur plusieurs niveaux, dont :.com, les organisations commerciales ;.net, les ressources et réseaux. Domestic appliance : article électroménager DRP : voir Distribution ressource Planning. E E-Business : ensemble des nouvelles pratiques de gestion par Internet. E-Commerce : ensemble des nouvelles pratiques de vente par Internet. E-Design :, ou Collaborative Design : plateau virtuel de conception et de développement de produits. E-Learning, ou Formation en Ligne : Méthode interactive d enseignement à distance passant par l ensemble des NTIC (Internet, intranet ). E-Logistics : ensemble des nouvelles pratiques de gestion logistique par Internet. E-marketing : domaine du marketing qui intègre les évolutions induites par les NTIC, en particulier sur les éléments du Marketing Mix et sur le système d information stratégique de l entreprise E Procurement : Les technologies permettant à une entreprise d automatiser sa chaîne d achats et de passer commande auprès de fournisseurs, vie Internet. E-Synchronized supply chain : méthode de gestion de la chaîne logistique dans lesquelles les différents acteurs coordonnent les approvisionnements par l'échange d'information par Internet. EAI (Entreprise Application Integration) : système informatique permettant de faire communiquer entre elles, et avec l extérieur, les application d entreprise. EAM : Ecart absolu moyen (voir MAD) EAN (European Article Number - EAN) : Norme européenne concernant l'identification des produits du commerce à l'aide d'un code à barres. EAO : Enseignement assisté par ordinateur

15 Ecart d'inventaire (Discrepancy) : Ecart entre le stock physique et le stock informatique. Echange de Données Informatisées (EDI Electronic data interchange) : Echange sécurisé, fondé sur des normes matérielles et logicielles, de données (commandes, factures ) entre systèmes d'information de 2 utilisateurs de différents domaines (juridique, économique, commercial). Entre fournisseur et client, transmission des données concernant les flux: commandes, prévisions, livraisons, factures. Il existe également une version Web/EDI, fonctionnant sur le même principe. Echelle (End access ladder) : Echelle en extrémité de palettier qui se trouve le long des allées de circulation. Elément vertical d un palettier sur lequel sont fixées les lisses. Eco-labeling scheme : projet de label écologique européen Economic Order Quantity : taille du lot d'approvisionnement ou de fabrication optimisée d'un point de vue économique. Voir Formule de Wilson ECR : voir Efficient Consumer Response (ECR) EDI : voir Echange de Données Informatisées EDIFACT : norme de transmission pour l'edi. EDLP : Every Day Low Price Efficient Consumer Response (ECR) : Ensemble de vision stratégique, démarches organisationnelles et contractuelles et modules de systèmes d information visant, à partir de la connaissance des besoins et des consommations clients, à optimiser les différents maillons de la chaîne logistique (systèmes d offre ou " Supply side ") afin de rechercher l apport de valeur ajoutée pour le client sur chacune des opérations. La démarche inclue les entreprises de Grande Distribution et leurs fournisseurs, et vise à améliorer la gestion des flux, la réactivité auprès du consommateur final, avec une optimisation des ressources. Outils utilisés par l ECR : *les commandes assistées par ordinateur (CAO), *les échanges EDI -Internet intégrés, *la gestion partagée des approvisionnements (GPA ou VMI), le Cross-docking, *la gestion des coûts par activité (Activity Based Costing), *la gestion par catégorie de produit (Category Management). Résultats de l ECR *un assortiment optimal des points de vente, *un réapprovisionnement optimal, *une action promotionnelle optimale, *une valorisation optimale des nouveau produits Efficient Replenishment : démarche de gestion des approvisionnements visant à améliorer les performances: service, stock, coûts EIS : Executive Information Systems voir Aide à la décision ELA : European Logistics Association. Fédération des associations logistiques européennes. Electronic Data Interchange : échanges de données informatisées. Empereurs : Entreprises traditionnelles, dominant leur niche ou leur branche grâce à des recettes classiques héritées de l ère industrielle de la production et de la consommation de masse. Ce sont les victimes désignées de leurs nouveaux concurrents, les barbares Empilage (Racking) : Superposition de conteneurs sur des wagons construits à cet

16 effet. Empowerment phase : phase de délégation et de décentralisation des pouvoirs (2è phase de la gestion du changement) En-cours de fabrication (Work-in-process) : Produit soumis aux différentes étapes de la fabrication, comprises entre la matière première et le produit fini. Enabling phase : phase de développement des capacités (3è phase de la gestion du changement) Engineer to Order : désigne une méthode de production dans laquelle la conception de tout ou partie du produit se fait à la commande du client. Enterprise Ressource Planning (ERP): progiciel de gestion des flux logistiques et financiers de l'entreprise. Systèmes d Information où les différents traitements (transactions et exécution) et fonctions classiques d une entreprise sont intégrés autour d un référentiel de données et de processus unique. l ensemble des des fonctions: Finances, Comptabilité, Commercial et Ventes, Production et Gestion des Matières, Administration des Ventes). L organisation des traitements et des données de tels systèmes répond pour l essentiel à des préoccupations : de découpage analytique par fonction, de suivi des flux, de suivi des performances d exécution, de suivi des performances financières, de suivi des principales activités et tâches. De manière générale, on peut considérer que les niveaux opérationnels (totalement couverts) et les planifications tactiques (très partiellement couvertes) appartiennent au niveau d offre actuelle des ERP. L offre de ces systèmes se complète actuellement par des accords de partenariat avec des éditeurs spécialisés SCM et/ou d intégration de modules spécialisés APS, SCM, développés en interne. Entrepôt (Warehouse) : Lieu de réception, stockage et de préparation de produits avant leur livraison aux clients. Entreposage : prestation qui requiert de la part du e-logisticien la gestion d'un dépôt, magasin ou entrepôt dans lequel les marchandises seront stockées. L'emplacement de l'entrepôt est important car cela aura un impact sur le délai d'acheminement et sur le coût du transport. Il est en général préférable que l'entrepôt soit localisé au barycentre de son périmètre de distribution. L'entrepôt doit être équipé d'un système informatique dont les principales fonctionnalités sont : - l'intégration des commandes prises sur Internet, - la gestion des stocks - la possibilité de donner accès à un ensemble de statistiques sur Internet. Entreprise étendue : ensemble formé par une entreprise et l'ensemble de ses partenaires directs: clients, fournisseurs, prestataires, en considérant l'ensemble comme un tout intégré devant fonctionner comme une entreprise unique. Entreprise virtuelle : voir Entreprise étendue.

17 Envisionning phase : phase parallèle à la visualisation (1re phase de la gestion du changement) EOQ : Economic Order Quantity. ER : voir Efficient Replenishment. ERP : voir Enterprise Ressource Planning ESSEC : école supérieure des sciences économiques et commerciales ESSTIN : école supérieure des sciences et technologies de l ingénieur de Nancy (Université de Nancy I Henri Poincaré) EUCIG : European CALS Industriel Group ETO : Engineer to Order EVA : Economic Value Added. Méthode d'évaluation de la création de valeur économique d'une activité. Evaluation des stocks (Inventory valuation) : Affectation d'une valeur conventionnelle aux stocks pour les nécessités de la comptabilité, selon différentes méthodes : prix moyen pondéré, prix de remplacement, méthode FIFO, méthode LIFO, etc. Every day low price : politique de prix bas permanents Excellence in logistics : programme de poursuite de l excellence en logistique institué dans plusieurs secteurs européens et mondiaux Expédition (Shipping) : Externalisation : démarche consistant à sous traiter une partie des activités qui étaient auparavant prises en marche par l'entreprise elle même. Extranet : réseau Internet privé accessible aux clients, fournisseurs et partenaires privilégiés d une entreprise. EXW : ex works, code Incoterms signifiant: départ d'usine. F FAI : fournisseur d accès à l internet FAQ : (Frequently Asked Questions ou Foire Aux Questions) document régulièrement mis à jour, regroupant les réponses aux questions posées fréquemment, notamment sur les groupes de discussion de l Usenet FAS : free alongside ship, code Incoterms signifiant: franco le long du navire. Fast movers : produits à circulation ou à rotation de stock rapide Fast moving : Articles à rotation rapide FCA : free carrier, code Incoterms signifiant: franco transporteur. FCD : fédération du commerce et de la distribution FCOS : formation continue obligatoire de sécurité FENETEC : fédération des syndicats des négociants techniques Ferroutage (Piggyback traffic) : Transport combiné rail/route. FFT : Fast Fourier Transformation Transformées de Fourier rapides FI : module de gestion financière de SAP. FIFO : First in, First out, méthode de gestion de stockage dans laquelle on fait sortir en premier ce qui est rentré le plus tôt.

18 FIMO : formation Initiale Minimale Obligatoire (des conducteurs routiers) Firewall : porte coupe-feu. Système de sécurité anti-intrusion permettant une protection des réseaux informatiques internes de l entreprise contre les intrusions du monde extérieur, en particulier les piratages informatiques First-in/First-out (FIFO) : " ce qui est entré en premier sort en premier ", méthode de comptabilisation des stocks Flux synchrone : méthode de gestion des flux coordonnant l approvisionnement de diverses composantes en fonction de leur ordre d utilisation dans la ligne de production. Ce modèle de gestion permet de livrer les quantités requises à différents postes de travail au moment limite. Flux tendu () : Acheminement régulier, en temps utile, de produits destinés à être vendus immédiatement, sans stockage. FMDS : fiabilité, maintenabilité, disponibilité, sûreté de fonctionnement FMECA : Failures Modes Effects an Critically Analysis (voir AMDEC) FOB : free on board, code Incoterms signifiant: franco bord Forklift : chariot élévateur à fourche Formule de Wilson : formule mathématique définissant la taille du lot d'approvisionnement ou de fabrication optimisé d'un point de vue économique (Economic Order Quantity). D : Demande L : Coût commande H : Taux détention C : Prix article Q : Qté calculée Q = 2DL/CHFourth Party Logistics : entreprise se chargeant de Coûts (Q/2)/CH CV T (D/Q)L Quantités l'animation et de la gestion globale d'un réseau de prestataires logistiques et de leurs clients. Fournisseur (Supplier) : Forward logistics : logistique des flux de l amont ver l aval Frais de manutention (Handling costs) : Coûts associés à la manipulation des marchandises entre le moyen de transport et le site de livraison ou d'entreposage. Free fork lift : hauteur de levage qu un équipement peut atteindre sans déplacer son ou ses mâts. From cradle to grave : " du berceau au tombeau ", tenir compte de l écologie durant tout le cycle de vie d un produit Functional spin-off : déplacement des fonctions de distribution remplies dans un réseau du détaillant vers le fournisseur et du fabricant vers le détaillant G

19 GALIA : Groupement pour l amélioration des liaisons dans l automobile (voir ODETTE). Gaspillage (Concept de non) : Le modèle de fabrication sans gaspillage a originalement été développé par l ingénieur Taiichi Ohno chez Toyota. Il consiste à surveiller et à contrôler le système de production pour éliminer toutes les sources de gaspillage, en particulier celles reliées aux stocks intermédiaires et de pauvre qualité. La production est en conséquence égale à la demande à tous les stades du processus. GCA (canada): Gestion de la chaîne d approvisionnement (SCM): Approche pour gérer et synchroniser tous les processus permettant à un ou à plusieurs clients / systèmes de fournisseurs de prendre en considération les attentes du client final et d y répondre ( du fournisseur au client du client). Cette approche est destinée à accroître la valeur créée pour le client et à améliorer le rendement économique des compagnies participantes. GECL Gestion des événements de la chaîne logistique (instar canadien du SCMo) Approche de gestion fondée sur la prise en considération des événements qui déclenchent, interrompent, suspendent ou modifient le mouvement des flux. Elle est basée sur une application informatique élaborée par AMR Research, une compagnie américaine, pour orienter, mettre en garde, stimuler, suivre et mesurer les activités qui composent la chaîne de logistique. GED (Gestion Electronique de Documents) : Phases de création, de scénarisation, de stockage et de consultation des documents. GENDI : groupement d études de normalisation des distributeurs GENFA : groupement d études de normalisation des fabricants General haulage : simple transport de marchandise Géomarketing : évaluation des opportunités commerciales en localisant précisément les clients potentiels de l entreprise, par le croisement d informations marketing et de données géographiques. Gerbage (stacking): Opération consistant à superposer des contenants. Gerbeurs (): Chariots à bras porteurs permettant d'empiler des charges. GIFEC : groupe industriel français pour l étude de la commercialisation Global sourcing : source et système d approvisionnement mondial GMAO : gestion de maintenance assistée par ordinateur GMS : grandes et moyennes surfaces Going rate : taux de consommation des unités de stocks Goulot d'étranglement (Bottleneck) : point d'un processus responsable de la limitation de la capacité de production. GPA : Gestion Partagée des Approvisionnements: méthode de gestion des approvisionnements fondée sur des règles de travail commune entre fournisseurs et clients. GPAO : Gestion de Production Assistée par Ordinateur: gestion de la production par un ou des logiciels assurant la planification, la gestion des flux et des stocks. GPRS (Global Packet Radio Service) : transmission radio de données par paquets pour téléphones portables. GPS (Global Positionning System) : système géographique de positionnement mondial par satellite.

20 GRC (Gestion de la Relation Client) : voir CRM Groupage (Consolidation) : Action consistant à réunir les envois de marchandises en provenance de plusieurs expéditeurs ou à l'adresse de plusieurs destinataires, et à organiser et faire exécuter l'acheminement du lot ainsi constitué par un transporteur. Groupware : Techniques et méthodes d informatique et de télécommunications destinées au travail de groupe à distance. GTF : Group of Terrestrial Freight forwarders H Hacker : pirate du Net et petit génie de l informatique Handling ability : capacité de manipuler, transporter et entreposer HEC : école des hautes études commerciales HR : module de gestion des ressources humaines de SAP. HTML : langage de programmation utilisé pour créer des documents hypertexte. HUB : nœud, matériel ou logiciel, d interconnexions. Hypertexte : système de liens actifs (renvois) permettant de passer directement d une partie d un document à une autre, ou d un document à d autres documents. I i2 : nom d'un éditeur de progiciel, notamment de Supply Chain Planning ICS : intégration de la conception et du soutien IEC : institut européen des cindyniques IED : Interactive Electronic Documentation (voir aussi IETM) IETM : Intereactive Electronic Technical Manual IGES : Initial Graphics Exchange Specification (norme du DoD) ILS : Integrated Logistic System Système logistique intégré (voir SLI) In transit stock : stock en transit In-house logistics : service/unité logistique interne (à l entreprise) Inbound logistics : logistique interne, celle de la gestion des matières Incoterms : International Commerce Terms. Codification normalisée des modes d'expéditions et de facturations Incubateur : organisme qui aide de nouvelles entreprises à démarrer jusqu à ce qu elles soient autonomes Ingénierie (Engineering ) : Activité spécifique de définition, de conception et d'étude de projet d'ouvrage ou d'opération, de coordination, d'assistance et de contrôle pour la réalisation et la gestion de ceux-ci. INRS : Institut national de recherche et de sécurité.intentia : nom d'un éditeur de progiciel ERP appelé «Movex». Internet : réseau informatique mondial Internic : organisme américain chargé d attribuer les noms de domaines