Office de tourisme de Brest métropole CONVENTION D OBJECTIFS ENTRE BREST METROPOLE ET L OFFICE DE TOURISME DE BREST METROPOLE 2016 Projet 21/01/2016

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1 Office de tourisme de Brest métropole CONVENTION D OBJECTIFS ENTRE BREST METROPOLE ET L OFFICE DE TOURISME DE BREST METROPOLE 2016 Projet 21/01/2016 Convention d objectifs OT Brest métropole

2 CONVENTION D'OBJECTIFS 2016 Entre Brest métropole, représentée par Monsieur François CUILLANDRE, Président, agissant en vertu d'une délibération du Bureau de la métropole du 18 mars Et L'office de tourisme de Brest métropole, représenté par Monsieur Armel GOURVIL, Président, agissant en vertu d'une délibération du Conseil d'administration de l'office de tourisme du 3 juin Considérant que le tourisme fait partie des axes de développement de la politique économique qu'elle mène, Brest métropole souhaite pour l'année 2016, confier à l'office de tourisme de Brest métropole la réalisation d'un certain nombre de missions, en cohérence avec les dispositions de l'article L du Code du Tourisme. Ces missions sont définies par la convention cadre signée par Brest métropole et l'office de tourisme de Brest métropole en date du 14 Avril 2004, après délibération du 26 mars Convention d objectifs OT Brest métropole

3 Article 1 - Missions obligatoires de l'office de tourisme de Brest métropole L'office de tourisme devra assurer les missions suivantes : - Accueil et information Afin de répondre aux besoins des visiteurs, touristes, résidents permanents et secondaires, l'office de tourisme assurera un service d accueil et d information en adéquation avec son classement en catégorie 1 et la marque qualité. Pour ce faire, l office de tourisme : ouvrira ses bureaux toute l'année, y compris les dimanches et jours fériés en saison, selon les normes du classement trois étoiles. Du lundi au samedi, l'office de tourisme sera ouvert en continu donnera toutes les informations souhaitées aux publics concernés, qu'ils soient touristes ou locaux, pour faciliter le séjour, en s'appuyant notamment sur la banque de données régionale Tourinsoft se donnera les moyens nécessaires pour continuer à mettre en place une démarche qualité dans le cadre de la norme Qualité France suivie par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'initiative (FROTSI). Cette démarche qualité s appliquera au bureau central de Brest et au bureau annexe de Plougastel Daoulas et concernera prioritairement les missions d accueil, de promotion et de commercialisation assurera la réservation de billetterie tant sous forme de support papier que sous forme électronique pour les fêtes et spectacles pour répondre aux besoins des touristes et de la population locale réalisera des documents adaptés pour favoriser l'information des touristes et de la population locale. Il assurera par ailleurs la diffusion de ces documents sur la métropole et le cas échéant sur la destination Brest terres océanes ainsi que sur des lieux ciblés qu'il aura identifiés. Dans un souci de développement durable, l'office de tourisme privilégiera dans ses envois le recours aux formes électroniques (mails, téléchargements, liens) achètera des insertions publicitaires pour asseoir la notoriété de la destination dans les supports touristiques institutionnels ou privés pour lesquels il appréciera l'opportunité que ce soit sous forme papier ou sous forme électronique assurera des opérations de mailing principalement sous forme électronique à destination des journalistes touristiques et des services presse des bureaux d'atout France à l'étranger dans le cadre de l'accueil de congrès, Brest métropole pourra recourir aux services de l'office de tourisme notamment pour la mise en place d'un stand de promotion touristique de l'agglomération. - Promotion L'office de tourisme est chargé de promouvoir le tourisme en accord avec Brest métropole et en liaison avec les professionnels du tourisme. Ce travail promotionnel se fera en concertation avec Atout France, le Comité Régional du Tourisme de Bretagne, l'agence de Développement Touristique du Finistère et le GIP Brest terres océanes. Les actions seront les suivantes : Convention d objectifs OT Brest métropole

4 la participation à des foires et salons grand public sur des marchés de proximité et nationaux et plus particulièrement au salon du tourisme de Rennes, Brest, Nantes, Toulouse et Bruxelles. L'office de tourisme s'efforcera de mobiliser les professionnels et les partenaires afin de donner une image cohérente de la destination la diffusion en France et à l'étranger de documents de promotion, d'appel ou d'accueil réalisés en accord avec Brest métropole l'organisation de visites de journalistes notamment dans le cadre des opérations partenariales en lien avec le Comité Régional du Tourisme, l'agence de Développement Touristique du Finistère et le GIP Brest terres océanes et Brest métropole afin d'asseoir le positionnement de la destination l'accueil de congressistes ou autres invités de Brest métropole l accueil de paquebots de croisière, sous la coordination de la chambre de commerce et d industrie métropolitaine de Brest la participation à la promotion de la venue de nouvelles compagnies aériennes, en coordination avec la chambre de commerce et d industrie métropolitaine de Brest le développement des visites guidées tant pour les individuels que pour les groupes. la mise à jour régulière de son site Internet, en lien avec les autres sites touristiques de Brest métropole, du GIP Brest terres océanes et des organismes régionaux et départementaux le développement de nouveaux outils technologiques permettant de faciliter la découverte et la commercialisation de la destination. - Commercialisation L'office de tourisme ayant obtenu l'immatriculation permettant de commercialiser des produits touristiques auprès d Atout France, il sera chargé : de développer les prestations clé en main vers les clientèles individuelles ou d'affaires de développer les partenariats avec les prestataires touristiques de développer la vente en ligne de produits touristiques à destination de la clientèle individuelle de développer de nouveaux outils notamment technologiques permettant de favoriser et de faciliter la commercialisation de la destination de développer et commercialiser des services et produits pour les clientèles groupes, congrès et affaires en collaboration avec ses partenaires. En 2016, une réflexion en lien avec le GIP Brest terres océanes et à l échelle de la destination, sera initiée afin d étudier les possibilités de mutualisation et de partenariats public-privé. L objectif est d étudier une nouvelle organisation afin d optimiser le volet promotion et financier. De plus, dans le cadre de ses statuts, l office de tourisme en liaison avec ses partenaires, contribue au développement touristique de Brest métropole sous toutes ses formes et notamment en assurant le développement du tourisme d affaires, tourisme urbain, culturel Convention d objectifs OT Brest métropole

5 et patrimonial, tourisme technique, scientifique et industriel, tourisme de découverte, de plaisance et nautique, tourisme de croisière. L office de tourisme s attachera notamment pour 2016, dans le cadre du développement du tourisme nautique et suite à son travail initié depuis 2013, à la mise en place de l espace mer sur le territoire de Brest métropole. L espace mer est un outil de valorisation des activités nautiques et de bord de mer développé par Nautisme en Bretagne et Nautisme en Finistère permettant d accroître la visibilité et l accessibilité des offres nautiques et dynamiser les liens entre acteurs du tourisme et acteurs du nautisme. - Taxe de séjour L'office de tourisme assurera le suivi administratif et la régie de la taxe de séjour et de la signalétique touristique, en liaison avec Brest métropole. A ce titre, il est prévu pour l année 2016, la mise en place d un nouvel outil de collecte afin d optimiser le dispositif. Les investissements liés à cet outil (mise en place et abonnement) feront l objet d une demande de budget complémentaire à la métropole en cours d année Article 2 - Missions de l'office de tourisme liées au GIP Brest terres océanes L'office de tourisme, en tant que membre fondateur, participera aux actions du GIP Brest terres océanes. Il mettra en application les actions du GIP Brest terres océanes pour ce qui est du territoire de Brest métropole, notamment en ce qui concerne le guide des hébergements, le site Internet et la promotion du territoire. Article 3 - Missions particulières de l'office de tourisme L office de tourisme assurera un rôle de conseil et d expertise vis-à-vis de Brest métropole qui fera appel à eux tant pour des questions relevant tant des politiques générales du tourisme que de problématiques particulières relatives à l investissement ou au fonctionnement du tourisme. En particulier l'office de tourisme assurera le suivi du classement de station classée de tourisme en liaison avec les services de la métropole. Il participera également aux travaux liés à la demande de labellisation «ville d art et d histoire». Article 4 - Missions liées aux fêtes maritimes internationales de Brest 2016 Dans le cadre des fêtes maritimes internationales de Brest 2016, l'office de tourisme : mettra en place les moyens humains nécessaires afin d'assurer l'accueil des visiteurs dans les meilleures conditions. A ce titre, durant la période correspondant aux fêtes maritimes, une plus grande amplitude horaire sera mise en place afin de répondre aux besoins de la clientèle assurera la vente de la billetterie, en liaison avec l'association Brest Evènements Nautiques Convention d objectifs OT Brest métropole

6 mettra en place un système informatisé visant à assurer le logement des visiteurs dans des hébergements marchands ou non marchands (opération «hébergeons nos visiteurs») assurera le suivi, avec le service des sports de la ville de Brest, de l opération de location d emplacements de campings et de camping-cars sur les terrains de sports de la ville mettra en place les outils nécessaires à la promotion touristique de la manifestation sur les marchés français et européens (salons, newsletters dédiées, bannières publicitaires, etc.) vendra les produits dérivés qui auront été homologués par l'association Brest Evènements Nautiques organisera en partenariat avec Brest métropole et en lien avec ses missions de tourisme d affaires, l événement «village entreprises Brest life» sur la terrasse du bâtiment Grand Large du 13 au 18 juillet 2016 Ces opérations seront réalisées en lien avec l association «Brest Evènements Nautiques» et les services de la ville de Brest ou de Brest métropole concernés. Article 5 - Modalités financières Brest métropole apportera à l'office de tourisme une aide financière au titre des missions décrites ci-dessus, dans le cadre de la convention «cadre» signée en date du 14 avril 2004 et selon les dispositions définies dans le budget prévisionnel annexé à la présente convention. Article 6 - Durée La présente convention est conclue pour une période allant du 1 er janvier au 31 décembre Fait à Brest le Le Président de Brest métropole Le Président de l office de tourisme de Brest métropole François CUILLANDRE Armel GOURVIL Convention d objectifs OT Brest métropole