e-management & stratégie

Transcription

1 e-management & stratégie AIMS Henri ISAAC Emmanuel JOSSERAND Michel KALIKA Université Paris Dauphine

2 Plan de la session L observatoire du e-management Vers l entreprise numérique? (H. Isaac) e-management et stratégie. (M. Kalika) TIC et organisation.(e. Josserand) Le cas IBM (J. Delplancq) Discussion

3 L observatoire du e-management. Créé avec la Cegos en Programme de recherche sur 5 ans. Objectifs: Degré de numérisation des entreprises. Modifications managériales. Modifications des compétences individuelles des salariés et des managers. Méthodologie: 2 enquêtes annuelles par questionnaires. Entreprises n=500. Salariés n = 2000 à Monographies + études de cas.

4 La recherche et l observatoire. Limites méthodologiques. La difficulté des comparaisons temporelles. Des données sur les perceptions. Politique de recherche. L utilisation pour des publications académiques. La dynamique de recherche autour de l observatoire. Diffusion de la recherche. Ouvrage Paru en Janvier 2002.

5 L entreprise numérique Henri Isaac Maître de Conférences Université Paris-Dauphine

6 Du management au e-management Le e-management Processus Processus fournisseurs fournisseurs Processus Processus clients clients Système d information Processus Processus de de finalisation finalisation Processus Processus d organisation d organisation Processus Processus partenaires partenaires Processus Processus d animation d animation Processus Processus de de contrôle contrôle

7 Une représentation de l entreprise numérique. Executive Information System Datawarehouse Decision Support System KM Fournisseurs SCM Intranet ERP Office Automation System Transactionnal Processing System Groupware Clients CRM E-commerce

8 Les éléments du bureau virtuel. Eléments du BV Salariés Entreprises Ordinateur de bureau 99,1 % n.a. Ordinateur portable 31,4 % n.a. Assistant personnel numérique 15,9 % n.a. Accès Internet 87,3 % 90,3 % Courrier électronique 92,4 % 91, 3 % Intranet 80,5 % 43 % Agenda Partagé 62,6 % 48,8 % Travail collaboratif à distance 55,6 % 51,8 %

9 Des transactions électroniques. Un taux d équipement en ERP de 48 %. Un taux d utilisation de l EDI de 43% pour la facturation, de 35% pour paiement des fournisseurs, 25% pour le réassortiment automatique des stocks. Equipement d une application de CRM 25%. Approvisionnement en ligne: 26 %. Site de commerce électronique 25 %; Interconnexion de ce site avec le reste du système d information : 18%. 37% utilise les informations pour personnaliser la relation avec le client.

10 E-management? La présence des outils ne suffit pas à définir l entreprise numérique. e-management :l intégration des opportunités et des contraintes offertes par les outils dans le management. e traduit le caractère stratégique de ces outils.

11 e-management et stratégie Michel Kalika Professeur Université Paris-Dauphine

12 Le caractère stratégique des NTIC Les TIC, enjeu stratégique? Enquête salariés* 2001 Enquête entreprises** 2001 Enquête entreprises*** 2002 D accord 78% 54% 55% Moyennement d accord 14% 22% 25% Pas d accord 8% 24% 20% *n=3216 salariés **n=514 entreprises *** n=505

13 Le caractère stratégique des NTIC

14 Le caractère stratégique des NTIC

15 Partage d information facilité et TIC stratégiques

16 Les réunions sont moins fréquentes & TIC stratégiques

17 Amélioration de la circulation de l information inter-services et TIC stratégiques.

18 L introduction des TIC a-t-elle engendré des changements de stratégie? d'accord moyennement d'accord pas d'accord

19 L introduction des TIC a-t-elle engendré des changements profonds dans votre organisation? d'accord moyennement d'accord pas d'accord

20 Les outils informatiques sont-ils en adéquation avec la stratégie? d'accord moyennement d'accord pas d'accord 10 0

21 Les TIC constituent-elles un avantage concurrentiel? d'accord moyennement d'accord pas d'accord

22 Les TIC, permettent-elles le passage d une relation de confrontation avec les fournisseurs à une logique collaborative? d'accord moyennement d'accord pas d'accord 10 0

23 TIC et organisation Emmanuel Josserand Maître de Conférences Université Paris-Dauphine

24 TIC et organisation Big brother ou la cité Quelle utilisation des TIC?

25 TIC et organisation Plus de pression? L évolution du contrôle hiérarchique Des exigences accrues Plus de partage? Quelle utilisation horizontale des TIC? Circulation de l information et gestion des connaissances

26 L application des décisions L agenda partagé ne permet pas d imposer une réunion à un collaborateur (72% E) Les étapes d un processus ne font généralement pas l objet d une validation en ligne (66% E) Les orientations stratégiques ne sont pas communiquées sous format électronique (72% E)

27 Les échanges entre niveaux hiérarchiques Le manager obtient une meilleure visibilité du planning de ses collaborateurs (35% S) Le salarié doit être davantage capable d appliquer des procédures (47% S) La circulation de l information avec la hiérarchie s est améliorée (52% S)

28 Le contrôle de l activité Seulement 14% (E) d utilisation du système d information pour le suivi individuel Seulement 17% (E) d utilisation des données du poste de travail sont utilisées pour contrôler l activité effective Les mails ne font l objet d un contrôle systématique que dans 13% (E) des entreprises.

29 Des exigences accrues pour les salariés Diffuser de l information : 76% Savoir trouver de l information : 71% Prendre en compte les données à court terme : 68% Contrôler la fiabilité de l information : 66% Etre à l écoute de l environnement : 64% Modifier la façon d exercer mon métier : 62% Prendre en compte des données issues d autres services : 62%

30 Plus de partage? Quelle utilisation horizontale des TIC? Circulation de l information et gestion des connaissances

31 Vers un travail plus transversal 40% (S) des salariés interrogés considèrent disposer de davantage de liberté dans l organisation de leur travail. Cet aspect est significativement relié avec un accroissement du travail en groupe ou en équipe (29% S).

32 Une meilleure coordination Une meilleure coordination entre les services (37% E). Des réunions moins fréquentes pour seulement 14% (S) des salariés interrogés. Une communication facilitée dans les groupes de projet (52% S).

33 Une information mieux partagée Pour 65% (S) des salariés, la circulation de l information en interne s est améliorée 76% (S) des salariés interrogés indiquent partager davantage leur information Pour 70% (S) des salariés interrogés les autres partagent davantage avec eux

34 Gestion des connaissances Une faible utilisation des TIC pour la gestion des connaissances: Meilleures pratiques : 19% (E) Solution à un problème mis en ligne : 18% (E) Mise en ligne des travaux de groupes : 16% (E) Une utilisation pour contacter la personne la plus experte sur un sujet : 37%.

35 Conclusion Le choix du modèle souple est dominant. Un choix différent pour plus d une entreprise sur dix. Les salariés doivent développer des compétences liées au traitement de l information. L utilisation des outils de gestion des connaissance est encore marginale. Un effet majeur dans les secteurs informatique et télécommunication et dans les entreprises organisées par projet.

36 e-management et stratégie Jacques Delplancq Directeur délégué du Président IBM France