Les clientèles touristiques en Indre et Loire en 2010 Ensemble des touristes

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1 Édition Juillet 2011 Les clientèles touristiques en Indre-et-Loire en 2010 : ensemble des touristes - Principaux enseignements - Juillet 2011 Les clientèles touristiques en Indre et Loire en 2010 Ensemble des touristes PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS En 2009, le Comité Régional du Tourisme de la région Centre, en partenariat avec les Comités Départementaux du Tourisme, les Observatoires Economiques et les prestataires du tourisme régional, ont décidé de lancer une étude à visée marketing permettant d améliorer la connaissance des principales clientèles touristiques avec l appui méthodologique du cabinet 4V. L'objectif pour chacun des partenaires est d'orienter et d'adapter les politiques touristiques mais aussi les actions de promotion, de marketing et de commercialisation. Pâques à la Toussaint Sur questionnaires distribués par l intermédiaire de 237 prestataires soigneusement sélectionnés, réponses ont été validées dont collectés en Indre et Loire Ce document présente les enseignements apportés par cette enquête pour les touristes itinérants et sédentaires de l Indre et Loire sur : leur profil (origine, âge), leur comportement au moment de la préparation du séjour en Touraine, leurs habitudes en matière de réservation, les caractéristiques de leur séjour, l hébergement qu ils ont choisi durant le séjour, leurs pratiques pendant le séjour, leurs consommations sur le territoire au cours de leur séjour. Un questionnaire unique pour l ensemble de la région a donc été diffusé aux touristes et excursionnistes présents sur le territoire régional sur la période allant de D autres documents ont été réalisés pour exploiter les résultats de cette enquête. Ils proposent des données présentées dans des tableaux, sans commentaire et sans représentation graphique. Ils doivent permettre à tout un chacun de réaliser ses propres analyses sur les différents profils de clientèle en Indre et Loire. Ils sont en libre accès sur economie-touraine.com par Sandy MAUSSANT Stagiaire à l OE2T Juillet 2011 Observatoire de l Ecconomie et des Territoires de Touraine Un partenariat Conseil général, Un partenariat Chambre de Conseil Commerce général, et d Industrie Chambre et de Tour(s)plus Commerce et d Industrie et Tour(s)plus OE2T : 4 bis, rue Jules Favre - BP Tours Cedex 1 Tél : Toute l information sur l économie de la Touraine :

2 LA METHODOLOGIE DE L ETUDE La méthodologie : L étude des clientèles réalisée de Pâques à la Toussaint 2010 a suivi une méthodologie particulière. Compte tenu de la structuration du tourisme dans la région, il a été décidé de s appuyer sur des sites de diffusion. Ces derniers ont été soigneusement sélectionnés afin de capter les différentes populations de visiteurs en région Centre et en Indre et Loire questionnaires ont été édités (un seul et unique questionnaire pour toute la région), en 6 langues (80% Anglais/Français, 15% Allemands/Néerlandais et 5% Espagnol/ Italien) et laissés en libre service dans 237 lieux partenaires (hébergements, monuments, sites de loisirs et offices de tourisme - un peu moins de 60 en Indre et Loire). Un jeu concours avec cadeau à la clef a été organisé pour motiver les réponses. Les éclairages : L étude des clientèles a permis de capter 2 types de population : Les Excursionnistes : Visiteurs à la journée ou moins. Population trop réduite pour une analyse en Indre et Loire mais des données régionales ont été produites : rubrique «Espace pro». Les Touristes : Personnes présentent dans le cadre d un séjour avec au moins une nuit passée hors de leur domicile habituel. Les touristes en Indre et Loire sont ceux qui ont séjourné dans le département. A l inverse, l étude n apporte pas d éclairage sur : le poids des touristes en hébergement marchand et non marchand. Les touristes en hébergement non marchand sont difficiles à capter par ce type d enquête et il n existe pas de clef de redressement fiable, le profil de la clientèle d affaires : cette clientèle particulière doit être approchée par d autres méthodes et n était pas visée par cette étude, le profil de la clientèle en groupe qui n a pas été particulièrement identifiée au cours de l enquête. Les redressements : D autres études ont été menées en région Centre ces dernières années et ont permis d affiner les résultats de cette enquête. Des rééquilibrages ont donc été opérés par rapport : aux poids respectifs de l activité touristique entre les départements de la région Centre, à la répartition mensuelle des flux de fréquentation en région Centre. Précautions d usage : Le lecteur doit garder en mémoire les faits suivants : le poids des hôtels parmi les hébergements marchands est très probablement inférieur à la réalité. Une part importante de la clientèle hôtelière vient pour un motif professionnel. Or, cette clientèle n était pas visée par l enquête et cela valorise de fait les autres hébergements dont l essentiel des clients vient pour ses loisirs, la répartition des choix d hébergement n est proposée qu en nombre de séjours car la répartition en nombre de nuitées minimise les résultats pour l hôtellerie, les longs séjours ont probablement été favorisés : les visiteurs sont susceptibles de croiser plus souvent un questionnaire lors d un long séjour et sont plus enclins à prendre le temps d y répondre que lors d un séjour court, les visiteurs en groupe sont peut être sous estimés : il est sans doute moins facile de s attarder sur un questionnaire en libre service au cours d une visite encadrée que lors d une visite individuelle, les langues choisies pour la traduction des questionnaires sont celles qui sont les plus répandues. Néanmoins, il est difficile de garantir que les nationalités ne disposant pas d un questionnaire dans leur langue s y soient intéressées. OE2T : 4 bis, rue Jules Favre - BP Tours Cedex 1 Tél :

3 Le profil des répondants L origine géographique Les visiteurs d Indre et Loire sont pour les 2/3 des Français. Parmi les étrangers, on compte 95,3% d Européens. Répartition des Européens (hors France) Répartition Français/Etrangers 66% 22,4% 15,8 % 15,2 % 14,6 % 12,4 % 12,2 % 7,3% Royaume Uni Pays-Bas Allemagne Belgique Italie Espagne Autres Français 29,3% Europe (hors France) 4,7% Autres : Etrangers Un touriste européen sur 5 est Anglais en Indre et Loire (22,4%). Ils sont suivis des Néerlandais (15,8%) et des Allemands (15,2%). La provenance des touristes Français L Île de France est la région d origine des Français la plus représentée (22,9%). L ouest de la France est ensuite le bassin de clientèle le plus important. Source : Enquête clientèles V / Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire. Cartographie : Observatoire de l Economie et des Territoires de Touraine - juin OE2T : 4 bis, rue Jules Favre - BP Tours Cedex 1 Tél :

4 Le profil des répondants (suite) La provenance des touristes Français (suite) Paris, le Nord, la Loire Atlantique, les Hauts de Seine et les Yvelines sont les 5 départements qui émettent le plus de touristes vers l Indre et Loire. En dehors du Rhône et du reste de la région Parisienne, les autres départements émetteurs les plus importants sont situés en bordure de la Manche. Source : Enquête clientèles V / Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire. Cartographie : Observatoire de l Economie et des Territoires de Touraine - juin Age du répondant 26,1% Age des répondants La classe la plus représentée est celle des ans. 20,2% 22,2% 13,2 % 13 % 5,2% ans ans ans ans ans 65 ans et plus OE2T : 4 bis, rue Jules Favre - BP Tours Cedex 1 Tél :

5 La préparation du séjour La notoriété, un élément clef 60,3% des touristes en Indre et Loire choisissent cette destination pour sa réputation et 22,3% parce qu ils y trouvent un hébergement répondant à leurs attentes. Les raisons du choix de la destination 6,6% 10,8% 15,5% 5,3% 15,6% 17,5% 19,8% 60,3% 22,3% La réputation du territoire Un hébergement disponible et répondant à mes attentes Des informations sur internet Des attaches Le classement du Val de Loire par l'unesco Le bouche à oreille Des publicités, des reportages Un peu par hasard Une promotion, une offre spéciale Moyens utilisés pour préparer le séjour 71,8% 36,1% 28,7% 25,2% 4,1% Internet Guides spécialisés Brochures ou dépliants gratuits Offices de tourisme ou autres organismes Agences de voyage ou tour-opérateurs La prépondérance d Internet 71,8% des touristes d Indre et Loire utilisent Internet pour préparer leurs séjours. L information écrite (guides spécialisés, brochures...) arrive en seconde position (64,8%). Les informations recherchées pendant la préparation du séjour On peut parler de comportements contradictoires. Les touristes ont à la fois besoin : d informations générales (paysage, histoire, culture...) sans doute pour disposer du recul nécessaire sur le potentiel touristique du département, et d informations très précises, probablement pour pouvoir organiser concrètement leur venue. Informations ou services appréciés durant la préparation Avoir accès à des produits "tout compris" La possibilité de pouvoir réserver et payer sur internet Des photos, des vidéos de votre lieu de séjour Infos animations et manif estations Infos pratiques Inf os hébergements Inf os générales sur le t errit oire Infos sites, les visites 4,9% 9,6% 14,2 % 20% 27,9% 57,9% 70,4% 71% OE2T : 4 bis, rue Jules Favre - BP Tours Cedex 1 Tél :

6 La réservation Réservations avant le séjour 100% 26,3% 80% Non Un séjour réservé à l avance Les 3/4 des répondants réservent leur séjour préalablement à leur venue et 65,8% d entre eux le font par Internet. Type de réservation avant le séjour 60% 40% 73,7% Oui 34,2% 20% 0% Réservation par Internet 65,8% La réservation concerne l hébergement dans 9 cas sur 10 Quand une réservation est réalisée, elle concerne très majoritairement l hébergement (sec, pension ou demipension). Les séjours tout compris viennent loin derrière à hauteur de 6,8%. Autres Séjour tout compris Hébergement Type de prestation réservée 4,6% 6,8% 88,6% Le résultat «séjour tout compris» est peut-être sous estimé compte tenu de la méthodologie de l enquête. Les visiteurs en «séjour tout compris» sont souvent en groupe et disposent d une marge de liberté lors de leur séjour moins importante qu un visiteur individuel notamment pour répondre à un questionnaire. Des réservations plus étalées dans le temps de mai à août Lorsqu ils réservent, 20% des touristes de l Indre et Loire attendent le mois du séjour pour réserver : 25% en août, 27% en septembre et 34% en octobre. Plus de 50% des réservations se font lors du mois du séjour ou celui qui le précède en avril, septembre et octobre. Pour les autres mois, plus au cœur de la saison, les réservations sont plus étalées dans le temps. Mois de Mois du séjour en 2010 réservation Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre oct-09 0,6% 1,5% 0,3% 1,2% 0,0% 1,2% 0,0% nov-09 2,2% 1,1% 0,8% 0,4% 0,7% 0,0% 1,8% déc-09 4,7% 4,9% 1,6% 0,6% 0,2% 0,4% 0,0% janv-10 12,8% 14,1% 8,3% 6,5% 2,8% 2,3% 0,0% févr-10 26,3% 19,2% 13,9% 9,3% 5,3% 3,7% 1,4% mars-10 30,6% (1) 13,2% 15,9% 10,2% 5,1% 3,9% 0,0% avr-10 20,6% 20,5% 17,9% 10,4% 12,0% 6,3% 0,7% mai-10 0,0% 21,2% 21,3% 18,4% 9,7% 4,3% 2,9% juin-10 0,0% 0,0% 18,9% 23,5% 13,1% 11,8% 3,6% juil-10 0,0% 0,0% 0,0% 19,0% 24,7% 11,8% 2,9% août-10 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 24,9% 26,1% 13,1% sept-10 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 27,4% 39,3% oct-10 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 34,3% 1) 30,6 % des séjours réalisés en avril 2010 avaient été réservés en mars OE2T : 4 bis, rue Jules Favre - BP Tours Cedex 1 Tél :

7 Les caractéristiques de leur séjour Premier séjour ou visite Les touristes d Indre et Loire : des primovisiteurs? La moitié des touristes de l Indre et Loire y séjournent pour la première fois. Il y a donc autant de primo-visiteurs que de fidèles de la destination. 100% 80% 60% 40% 20% 49,4% 50,6% Oui Non 0% Période du séjour (Saison) 38,5% 38,2% 23,3% Les périodes de séjour Les touristes en Indre et Loire privilégient l été (38,5%) et le printemps (38,2%). La période d été aurait probablement un poids plus conséquent pour une destination disposant d une frange littorale. Eté Printemps Automne Pr i ntemps = Avr i l, Mai et Jui n Eté = Jui l l et et Août Automne = Septembr e et Octobr e Durée de séjour Une majorité de longs séjours Les séjours longs (de 6 nuits et plus) sont privilégiés par un peu plus de la moitié des touristes. Ensuite, près d 1/3 des séjours sont dits «courts» (de 1 à 3 nuits). Enfin, il n y a que 17,8% de moyens séjours (4 ou 5 nuits). Long séjour M oyen séjour Court séjour 17,8% Court séjour = 1, 2 ou 3 nuits consommées sur le territoire Moyen séjour = 4 ou 5 nuits Long séjour = 6 nuits et plus 29,4% 52,8% On suppose que l enquête présente une surestimation des longs séjours. En effet les visiteurs sont susceptibles de croiser plus souvent un questionnaire lors d un long séjour et sont plus enclins à prendre le temps d y répondre que lors d un séjour court. La durée moyenne de séjour en Indre et Loire est de 4,5 nuitées pour un touriste. OE2T : 4 bis, rue Jules Favre - BP Tours Cedex 1 Tél :

8 Les caractéristiques de leur séjour (suite) La Touraine et la région comme destination Un peu plus de la moitié des visiteurs logent au même endroit en Indre et Loire. 42,8% sont itinérants en Touraine et dans d autres départements. 52,3% Logement pendant le séjour 42,8% 4,9% Vous logez au même endroit en région Centre Vous êtes itinérant en région Centre Vous êtes simplement de passage, vers une autre destination Hébergement utilisé durant le séjour Hébergements marchands utilisés durant le séjour 37,1% Camping Chambre d'hôtes Près des 3/4 des séjours en hébergement marchand se concentrent sur 3 hébergements 17,7% 12,3% 16,5% 8,9% 7,5% Hôtel Location ou gîte Rés.hôtelière/tourisme 37,1% des touristes en Indre et Loire séjournent à l hôtel, 17,7% dans un camping et 16,5% dans une location/un gîte. Village de vacances Hébergements non marchands utilisés durant le séjour L hébergement chez des parents ou amis est largement privilégié parmi les hébergements non marchands 68,8% Plus des 2/3 des touristes en Indre et Loire ayant choisi un hébergement non marchand logent chez des parents ou amis, 24,1% dans des camping-cars. 24,1% 7,1% Campingcar Parents ou amis Autres Une répartition hébergement marchand / hébergement non marchand n est pas envisageable car la méthodologie de l enquête n a pas permis de suffisamment capter les touristes en hébergement non marchand. OE2T : 4 bis, rue Jules Favre - BP Tours Cedex 1 Tél :

9 Comportement pendant le séjour En Touraine, les châteaux sont incontournables Les touristes qui viennent en Indre et Loire apprécient : les châteaux et le patrimoine historique et culturel (85,2%), la nature et l environnement (47,4%), le calme, la tranquillité (46,2%), le vin, les produits du terroir et la gastronomie (38,6%). Caractéristiques du territoire les plus appréciées 85,2% 47,4% 46,2% 38,6% 17,6 % 14,8 % 12,2 % 10,6 % 6%1,2 % Les châteaux et le patrimoine historique et culturel La nature et l'environnement Le calme, la tranquillité Les vins, les produits du terroir et la gastronomie La facilité d'accès La proximité de votre résidence principale Le rapport qualité/prix des prestations Les animations, les festivals, les spectacles Les activités de plein air et/ou sportives Autres Activités les plus pratiquées sur le territoire 92,1% 61,4% 45,4% 31,8% 25,9% 17,9 % 17,8 % 17% 13,5% 8,3% 8,4% Focus sur la «Loire à Vélo» Parmi les 17% de touristes d Indre et Loire effectuant des balades à vélo, à VTT, ou du cyclotourisme, plus des 2/3 ont utilisé l itinéraire «Loire à vélo». Visit es de monuments et chât eaux Visites de parcs et jardins Achat /dégustation de produits du terroir Visites d'autres sites Balade à pied, randonnée pédestre Activités culturelles Shopping Balade à vélo, cyclotourisme, VTT Baignade, piscine, lac, rivière Aucune activité particulière Autres Non Oui Les activités réalisées en Indre et Loire : entre culture, nature et gastronomie Les activités les plus pratiquées en Indre et Loire sont à : 92,1% les visites de monuments, de châteaux, 61,4% les visites de parcs et jardins, 45,4% les achats ou dégustations de produits du terroir, vins, fromages, 31,8% les visites d autres sites comme les musées, les parcs de loisirs... Pratique de l'itinéraire "Loire à Vélo" 31,5% 68,5% (par les cyclistes, cyclotouristes, les VTTistes, ) OE2T : 4 bis, rue Jules Favre - BP Tours Cedex 1 Tél :

10 Les dépenses touristiques sur le territoire La Loire et les châteaux au cœur du tourisme en Touraine A la question, «Parmi ces marques, lesquelles évoquent pour vous un produit ou une destination touristique?» : 9 touristes sur 10 ont indiqué les «Châteaux de la Loire», 6 touristes sur 10 ont choisi «Val de Loire», 5 touristes sur 10 ont sélectionné «Touraine». 87,8% 61,3% Ressenti des marques comme un produit/destination touristique 48,3% 25,2% 21,6% 15,1% 6% 5,7% Châteaux de la Loire Val de Loire Touraine Sologne Loire à Vélo Berry Brenne Perche Un budget moyen pour le séjour qui dépasse 650 dont près de la moitié pour l hébergement Budget total en euros pour le séjour (hors transport pour venir et repartir de la région) Le budget total pour un séjour en Indre et Loire pour un touriste (hors transport pour venir et/ou repartir de la région) est en moyenne de 653 avec plus du 1/3 des répondants qui dépense 800 et plus. 800 et plus De 500 à 799 De 300 à % 22,5% 36,9% La dépense moyenne par jour et par personne est de 65. M oins de ,6% Budget spécifique en euros pour l'hébergement Près de la moitié de ce budget est consacrée à l hébergement : 304 en moyenne (ne concerne que les dépenses en hébergement banalisé). La dépense moyenne d hébergement par personne et par jour est de et plus De 250 à 399 De 150 à 249 M oins de % 18,3% 20,5% 27,2% Une enquête partenariale : OE2T : 4 bis, rue Jules Favre - BP Tours Cedex 1 Tél :