Pilotage de la performance

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1 Pilotage de la performance Conférence HR Vaud Olivier Ghibellini, B.Braun Medical SA 2 avril 20

2 B.Braun, l entreprise et sa mission B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page

3 Au service de la santé Présence internationale dans plus de 50 pays : collaborateurs Entreprise familiale allemande depuis 839 Chiffre d affaires annuel : 4,4 milliards Euro B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 3

4 B. Braun Medical SA Chiffre d affaires CHF 320 millions 920 collaborateurs Sempach Siège central/site de production Escholzmatt Site de production Luzern Site de production / SteriLog Crissier Site de production B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 4

5 Site de Production Crissier Solutions de perfusion Solutions de rinçage Nutrition clinique Remplacement volumique sanguin Fabrication de poches vides Développement de packaging plastiques et de produits Stérilisation 335 collaborateurs fixes + 50 temporaires B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 5

6 Le modéle de pilotage et de management de B.Braun B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page

7 Dynamique de la performance Vision et stratégie Management Outils du management motivationnel, Lean, etc Pilotage de l action MbO Management de la performance Communication collaboration, échange, enquête, information Culture : Sharing Expertise et «5 clés de la réussite» B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 7

8 Le management motivationnel selon les 5 clés Démarche initiée en 2007 avec workshops d introduction aux 5 clés avec l ensemble des collaborateurs Formation lors de la journée d accueil des nouveaux collaborateurs Formation initiale puis roulante de l ensemble des cadres «La Performance est le résultat de la Cohésion, la Cohérence, la Confiance et la Compétence multiplié par le Désir. PERFORMANCE = 4C x D B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 8

9 Les outils du management motivationnel selon les 5 clés L entretien de pilotage La séance d échange B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 9

10 Systèmes de pilotage par objectifs Objectifs d entreprise et de division Cadres de direction bonus individuel Objectifs site et personnels Cadres / Spécialistes bonus individuel Objectifs département et personnels Employés bonus individuel Objectifs collectifs de ligne Personnel de production prime collective B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 0

11 Les outils de gestion de la performance collective B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page

12 Philosophie et système de travail en équipe TOP pour Travail Orienté Processus Développer concrètement et de manière durable l efficacité de l entreprise tout en amenant les collaborateurs à être des acteurs essentiels du succès et à se réaliser individuellement et en groupe au travers de leurs activités professionnelles. Performance Intérêt et implication Compétence Collaboration B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 2

13 Améliorations recherchées par le travail en groupe Améliorer la performance du site Améliorer la qualité des produits Augmenter la satisfaction des clients Améliorer l ordre et la propreté S améliorer en permanence S impliquer d avantage dans la recherche des problèmes et l analyse de leurs causes Prendre en compte les propositions des collaborateurs et favoriser la mise en place des solutions proposées B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 3

14 Responsabilité unique Responsabilité unique Responsabilité unique Transition en production orientée processus Préparation Solutions Préparation Solutions (Produit: solution pour la station de remplissage) Remplissage Stérilisation Remplissage Stérilisation Remplissage Stérilisation Remplissage Stérilisation Emballage Emballage Emballage Emballage Produit Produit 2 Produit n Produit Produit 2 Produit n Avant TOP Après TOP B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 4

15 Exigences du travail en groupe Envie et motivation Objectif connu et partagé Cadre définissant l autonomie Régles du jeu Groupe efficace Compétences utiles et utilisées Rôles clairs Taille appropriée B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 5

16 L organisation de la réunion TOP Clôturer Définir des mesures et plan action 5 Analyser les causes 6 4 Agenda et objectif de la réunion 3 2 Identifier les problèmes cachés En choisir un selon importance Remplaçant (élu) Porte-parole (élu) Secrétaire (tournant) Equipiers formés au TOP et porteparole formé à la modération B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 6

17 Exemple de méthodologie proposée pour la résolution de problèmes P er pas: Description du Problème a b c d Homme Machine C 2 ème pas: Analyse des Causes Matériel Méthode Problème/ Efficacité M 3 ème pas: Liste des Mesures No. Mesure resp. délai B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 7

18 Les contrats TOP (MbO) Contrat Un par équipe distincte avec objectifs spécifiques Catégories d objectifs Un objectif min par catégorie : 50 % : performance (économique) 30 % : qualité (système et produit) 20 % : développement (équipe et compétences) Négociation Objectifs discutés avec les portes-paroles Indicateurs Affichage actualisé hebdo ou mensuel Périodicité du contrat Trimestriel Paiement des prime Trimestriellement B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 8

19 Les primes TOP (MbO) Primes TOP (PT) : montant de base Surprime en cas de dépassement Prime de non-absentéisme (PNA) Pénalité individuelle pour absence (sur le trimestre) / mois / mois de supplément pour dépassement des obj. performance uniquement (selon grille à établir) et si l ensemble des objectifs ont été atteints / trimestriel même si PT partielle ou nulle en raison de la non atteinte des objectifs dès er jour : perte PNA dès 2 ème jour : & -0% /jour sur PT du 3 ème au 6 ème : & - 5% /jour sur PT Au 7 ème jour : perte totale de PT B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 9

20 Autres pénalités sur primes TOP Pénalité individuelle pour hygiène Pénalité collective pour déviation à conséquence économique cause main d oeuvre Pénalité individuelle en cas de procédure disciplinaire B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 20

21 Exemple d objectifs TOP Performance Qualité Equipe Quantités à produite Line efficiency Productivité de x palettes / heure Pas de rupture d approvisionnement Nombre maximum de déviations qualité Réussite d audit interne Documentation Aucune destruction Intégration de nouveaux collaborateurs engagés (selon plan) Implémentation de mesures 5S Formation à la codification XY / procédure de XY 00 % de formés QES Projet FIFO pour les matières premières Projet gestion des échantillons en laboratoire B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 2

22 Info et communication Coopération collègues Relation RL et équipe Conditions nécessaire Travail effectue séance Soutien de direction Cadre de travail Déroulement seances Progrès réalisé seance Progrès prochains mois Séance plus efficace Coopération autres lignes Développé polyvalence Contrat primes Utiliser capacité Participation personelle Audits TOP résultats de l enquête de satisfaction % 90% 80% 70% % 73% 78% 77% 76% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 0% B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 22

23 Audits des réunions TOP résultats 2008 Ambiance Salutation 0,9 Agenda 0,8 Timing 0,7 Implication des Participants 0,6 Tâches 0,5 0,4 0,3 0,5 Protocole précédent 0,2 0, Solutions Tâches ouvertes Utilisation des méthodes Fil rouge Eviter les sous-groupes Clôture Ambiance Salutation 0,9 Agenda Couper les discussion longues Intégration des participants Timing Tâches 0,5 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,5 Implication des Participants Protocole précédent Solutions 0,5 0,2 0, 0 0 0,5 Tâches ouvertes ,5 Utilisation des méthodes Fil rouge 0,5 B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 23 Eviter les sous-groupes Couper les discussion longues Clôture Intégration des participants

24 Historique du TOP Eté 2000: Début du projet TOP à Crissier Janvier 200: Démarrage de la ligne pilote Dès 200: Eté 2002: 2003: 2004: 2006: Démarrage successive des autres lignes Premier audit TOP Passage en TOP du département Stock Passage en TOP du département Maintenance Passage en TOP du département Contrôle Qualité B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 24

25 Sujets de réflexion Formation de nouveaux portes-parole Formulation des objectifs (micro-objectifs) Performance aux interfaces Intégration du personnel temporaire Flexibilité de notre personnel B.Braun Medical SA Olivier Ghibellini Pilotage de la performance Page 25

26 Merci de votre attention