A VOTRE ECOUTE POUR PROGRESSER
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- Maurice Moreau
- il y a 7 ans
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1 Enquête de satisfaction réalisée du 11 mai 2015 au 12 juin 2015 A VOTRE ECOUTE POUR PROGRESSER questionnaires dépouillés 61 questionnaires sans aucune remarque 60 98% questionnaires avec une seule remarque négative 0 0% questionnaires avec au moins 2 remarques négatives 0 0% usagers très mécontents 0 0% Nombre total de questionnaires 61 Services ayant participé à l'enquête : PR Toul PRPH ADUR AFC REMARQUE Panel d'enquête : Aucune Très Aucune 1 2 et plus nombre % du panel mécontent Particuliers 15 25% % 0 0% 0 0% 0 Représentants de sociétés 4 7% 4 0% 0 0% 0 0% 0 Professionnels 38 62% 37 97% 1 3% 0 0% 0 Elus 4 7% 4 100% 0 0% 0 0% 0 Autres (architectes, agricoles, géomètres, moniteurs et inspecteurs du permis...) 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 TOTAL ,00% 60 98% 1 2% 0 0% 0 Motif visite : Permis de construire 11 18% Subvention 0 0% Amélioration habitat 0 0% Permis de conduire 0 0% Autres ( consultations documents...) : PAC 50 82% TOTAL 61 Sans réponse 0 REMARQUES relevées dans les 4 questionnaires : Très bon accueil à la DDT de Briey, qui m a bien aidé pour effectuer ma déclaration PAC
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3 A VOTRE ECOUTE POUR PROGRESSER Enquête de satisfaction réalisée du 11 mai 2015 au 12 juin questionnaires dépouillés 24 questionnaires sans aucune remarque 98% 4 questionnaires avec remarque 0% ADUR PR Lunéville PR Pays Haut Services ayant participé à l'enquête : Contacter la DDT : qualité de l'information à disposition Où avez vous trouver les informations relatives aux modalités de prise de contact avec la DDT? Appel téléphonique au standard 7 37% Site internet de la préfecture 4 21% Autre site internet 0 0% Pages jaunes 0 0% Affichage extérieur de la DDT 0 0% Renseignements transmis par mairie ou autre institution publique 2 11% Autres 6 32% Nombre total de réponses 19 Qualité de l'information à disposition : Non satisfait Ne sait pas Obtention des informations recherchées % 0 0% 0 0% 19 Informations claires et complètes % 0 0% 0 0% 19 Difficultés à localiser le site ou se rendre sur le site? 14 74% 5 26% 0 0% 19 Site internet 12 63% 5 26% 2 11% 19 Les informations données par téléphone sur conditions d accès sont exactes? 16 84% 0 0% 3 16% 19 Si vous habitez aux environs de Briey, Toul ou Lunéville avez vous été informé 16 84% 1 5% 2 11% 19 de la possibilité d accueil sur un pôle relais? Total % 10%
4 Accueil physique Non satisfait Ne sait pas Prise en charge et orientation vers service compétent % 0 0% 0 0% 19 Signalétique interne 12 63% 7 37% 0 0% 19 Identification interlocuteurs 18 95% 1 5% 0 0% 19 Courtoisie interlocuteurs % 0 0% 0 0% 61 Renseignements obtenus conformes aux attentes % 0 0% 0 0% 61 Horaires d'ouverture adaptés % 0 0% 0 0% 61 Temps d'attente % 0 0% 0 0% 61 Espaces d'accueil et d'attente 55 90% 6 10% 0 0% 61 Total % 2% Accueil téléphonique Non satisfait Ne sait pas Appel standard DDT 50 82% 9 15% 2 3% 61 Appel service % 0 0% 0 0% 61 Plusieurs interlocuteurs 30 49% 11 18% 20 33% 61 Réponse courtoise % 0 0% 0 0% 61 Identification interlocuteurs 50 82% 2 3% 9 15% 61 Renseignements obtenus conformes aux attentes 59 97% 2 3% 0 0% 61 Appel ligne directe 29 48% 0 0% 32 52% 61 Transfert appel depuis une autre administration 0 0,00% 0 0% 0 0% 0 Total % 7% Courriers et courriels OUI NON Ne sait pas Contenu satisfaisant dès 1er contact 38 62% 5 8% 18 30% 61 Information obtenue sans avoir besoin de recontacter la DDT pour demander des précis 35 57% 4 7% 22 36% 61 Total % 11% EVALUATION GLOBALE DE LA QUALITE DE L'ACCUEIL AU SEIN DE LA DDT Non satisfait Ne sait pas Traitement et obtention des informations 47 77% 1 8% 13 21% 61 Courtoisie des interlocuteurs 50 82% 0 0% 11 18% 61 Efficacité des interlocuteurs 50 82% 0 0% 11 18% 61 80% 3% 19%
5 Contacter la DDT : qualité de l'information à disposition Où avez vous trouver les informations relatives aux modalités de prise de contact avec la DDT? 37% 21% 32% 11% Appel téléphonique au standard Site internet de la préfecture Autre site internet Pages jaunes Affichage extérieur de la DDT Renseignements transmis par mairie ou autre institution publique Autres
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7 Qualité de l'information à disposition : Non Ne sait satisfait pas 1 Obtention des informations recherchées 100% 0% 0% 2 Informations claires et complètes 100% 0% 0% 3 Difficultés à localiser le site ou se rendre sur le site? 74% 26% 0% 4 Site internet 63% 26% 11% 5 Les informations données par téléphone sur conditions d accès sont exactes? 84% 0% 16% 6 Si vous habitez aux environs de Briey, Toul ou Lunéville avez vous été informé 84% 5% 11% de la possibilité d accueil sur un pôle relais? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Qualité de l'information à disposition Ne sait pas Non satisfait Accueil physique Non satisfait Ne sait pas 1 Prise en charge et orientation vers service compétent 100% 0% 0% 2 Signalétique interne 63% 37% 0% 3 Identification interlocuteurs 95% 5% 0% 4 Courtoisie interlocuteurs 100% 0% 0% 5 Renseignements obtenus conformes aux attentes 100% 0% 0% 6 Horaires d'ouverture adaptés 100% 0% 0% 7 Temps d'attente 100% 0% 0% 8 Espaces d'accueil et d'attente 90% 10% 0% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Accueil physique Ne sait pas Non satisfait 20% 10% 0%
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9 Accueil téléphonique Non Ne sait satisfait pas 1 Appel standard DDT 82% 15% 3% 2 Appel service 100% 0% 0% 3 Plusieurs interlocuteurs 49% 18% 33% 4 Réponse courtoise 100% 0% 0% 5 Identification interlocuteurs 82% 3% 15% 6 Renseignements obtenus conformes aux attentes 97% 3% 0% 7 Appel ligne directe 48% 0% 52% Transfert appel depuis une autre administration 0% 0% 0% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Accueil téléphonique Ne sait pas Non satisfait Courriers et courriels 1 Contenu satisfaisant dès 1er contact 62% 8% 30% 2 Information obtenue sans avoir besoin de recontacter la DDT pour demander d 57% 7% 36% OUI Non Ne sait pas 100% 90% 80% Courriers et courriels 70% 60% 50% 40% Ne sait pas Non OUI 30% 20% 10% 0% 1 2
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