PLAN DE FORMATION. Community manager

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1 PLAN DE FORMATION Community manager Formation modulaire de 140h Chaque module est indépendant des autres Formacode : Code Rome : E1101 Animation de sites multimédia Code NSF : 321 journalisme, communication

2 Objectifs... 3 Module 1 : Concevoir et gérer son projet de Community management... 3 CM_1.1 Identifier le rôle et les missions du Community manager... 3 CM_1.2 : Définir une stratégie de communication... 3 CM_1.3 : Organiser sa veille... 3 CM_1.4 : Gérer ses communautés... 3 CM_1.5 : Connaître les aspects juridiques... 3 Module 2 : Les réseaux sociaux généralistes... 4 CM_2.1 : Facebook... 4 CM_2.2 : Twitter... 4 CM_2.3 : Google CM_2.4 : YouTube... 4 Module 3 : Les réseaux sociaux professionnels... 5 CM_3.1 : Les outils communautaires... 5 CM_3.2 : Les réseaux sociaux B to B... 5 XCM_3.3 : Les réseaux sociaux B to C... 5 Module 4 : Animer ses communautés... 6 CM_4.1 : Echanger avec ses communautés... 6 CM_4.2 : Organiser sa promotion sur les réseaux sociaux... 6 CM_4.3 : Lier son site web avec ses réseaux sociaux... 6 Modalités pédagogiques... 7 Méthodes et moyens pédagogiques

3 Objectifs Savoir mettre en place une stratégie de community management Connaître tous les outils actuels pour gérer une présence en ligne Savoir faire évoluer ou modifier la présence d une structure/personne en ligne Savoir structurer et faire vivre sa/ses communautés Pré-requis : utilisation courante d internet Evaluation : attestation de compétences en fin de formation Module 1 : Concevoir et gérer son projet de Community management Durée : 35 heures / 5 jours CM_1.1 Identifier le rôle et les missions du Community manager Le métier de CM Les profils d un CM Quelques chiffres Le web social Les termes clés CM_1.2 : Définir une stratégie de communication Les bases de la gestion d un projet de CM La gestion de ses profils : perso/pro Les KPI (indicateurs) Quels outils dans quels contextes Les bonnes pratiques et les mauvaises Le B.A BA de la création et de la gestion d une communauté Exemples de pratiques sur des marques Créer et gérer un événement La gestion des informations CM_1.3 : Organiser sa veille Les outils pour «être à l écoute» La recherche avancée d informations : le Google Hacking Les systèmes d alerte Exemples de veille sur des communautés : Netvibes, Perltrees CM_1.4 : Gérer ses communautés La gestion d un projet CM La gestion de sa relation clientèle (CRM) La gestion de ses membres : o Gérer les inscriptions o Comment gérer les désinscriptions Comment recruter des membres CM_1.5 : Connaître les aspects juridiques Les lois sur les informations : droit d auteur, droit sur l image, droit sur les marques Les lois informatiques Les lois liées au commerce électronique Les instances de gestion de ces lois 3

4 Module 2 : Les réseaux sociaux généralistes Durée : 35 heures / 5 jours CM_2.1 : Facebook Les usages de Facebook Comment faire la promotion de sa page Facebook L écosystème Facebook : les utilitaires Faire du concours/pub avec Facebook CM_2.2 : Twitter Les usages de Twitter Comment faire la promotion de son compte Twitter L écosystème de Twitter : les utilitaires CM_2.3 : Google+ Les usages de Google+ Comment faire la promotion de son compte Google+ Articulation de Google+ avec les autres services de Google CM_2.4 : YouTube gestion et création d une chaîne vidéo articulation de sa chaîne avec un site web/les réseaux sociaux 4

5 Module 3 : Les réseaux sociaux professionnels Durée : 35 heures / 5 jours CM_3.1 : Les outils communautaires Les contextes d usages Exemple : Netvibes, Agora Project CM_3.2 : Les réseaux sociaux B to B LinkedIn o Usage de LinkedIn o Création de communautés Viadeo o Usage de LinkedIn o Création de communautés XCM_3.3 : Les réseaux sociaux B to C Gestion de sa marque : o Pinterest o Instagram o Tumblr Gestion de ses événements : o Fourthsquare o Eventbrite o Doodle 5

6 Module 4 : Animer ses communautés Durée : 35 heures / 5 jours CM_4.1 : Echanger avec ses communautés Animation de ses réseaux sociaux Comment attirer/fidéliser des membres La gestion de son e-réputation La modération des contributions La gestion d un bad buzz / good buzz L articulation avec les autres outils de communication (flyer, newsletter, ) CM_4.2 : Organiser sa promotion sur les réseaux sociaux Les règles d écriture d une contribution La gestion d une contribution L analyse de ses statistiques : Comment rendre ses membres actifs CM_4.3 : Lier son site web avec ses réseaux sociaux Les extensions liées aux CMS o Exemples avec Wordpress / Joomla / Drupal o Exemple avec Prestashop o Exemple avec Wix La portabilité sur les supports mobiles : o Les particularités des supports mobiles Les outils spécifiques aux supports mobiles 6

7 Modalités pédagogiques Cette formation est construite sur une alternance de séquence théorique et de mise en pratique. Chaque module de formation débute par une présentation : - Des objectifs à atteindre o Compétences à acquérir o Connaissances associées - Des ressources, outils et méthodes disponibles sur la plateforme de formation o Bibliographie o Webographie o Vidéo o Forum o Guide méthodologique o Support au format PDF o Diaporama o Ressource multimédia - Des travaux à réaliser o Mises en situation o Travaux dirigés o Travaux tutorés o Projet individuelles o Projet collectifs - Des supports de correction o Support de correction consultable après livraison (vidéo, papier, ) o Correction en direct (présentiel ou visio-conférence en direct) - Des critères d évaluation et seuil requis pour la validation des compétences o Grille d évaluation o Calendriers des livrables attendus o Epreuve «sur table» - Des modalités de suivi du tuteur de formation o Rencontre individuelle o Visio-conférences (hangout) o Forum o Messagerie o Téléphone Personnes ressources Les apprenants disposent de trois tuteurs : o Le tuteur pédagogique Pour les questions liées à l apprentissage o Le tuteur technique Pour des problèmes de fonctionnement du matériel ou de la plateforme Campus o Le tuteur administratif Pour les questions liées aux difficultés administratives (émargement, rémunération ). Pour assurer le meilleur déroulement possible de la formation, les tuteurs sont joignables : o Par mail, par téléphone, visioconférence, tchat 7

8 Méthodes et moyens pédagogiques Les méthodes s appuient sur des principes de pédagogie active, avec modulation des objectifs par stagiaire et par domaine. Elles alternent des séquences de formation en grand groupe et temps de formation par petits groupes à tâches différenciées, selon les prérequis et la progression de chacun. Les objectifs spécifiques sont travaillés de façon individualisée. Les activités mise en œuvre privilégieront les liens avec la pratique, tous les apports théoriques auront une application lors de mises en situations professionnelles. L ensemble des parcours de formation et des ressources associées sont disponibles sur notre plateforme LMS. Chaque apprenant dispose d un espace personnel accessible par un identifiant et un mot de passe. Celui-ci comprend : - Un espace administratif o Règlement intérieur / Charte informatique o CV des intervenants o Programme de stage o Calendrier de la formation o Feuilles d émargement o REAC / RC - Des modules de cours : o Description du cours o Parcours de formation o Exercices o Cahier de notes o Tableau de suivi de présence o Documents o Liens o Forum o Utilisateurs. Pendant toute la formation est mis à disposition de l apprenant un ordinateur fixe : o Intel Core i3-3120m o 8Go de Ram o 640 Go de disque dur o Ecran 21 Led o Wi-fi N o Bluetooth o Webcam o Windows 8.1 o Suite Adobe o MS office o Utilitaire nécessaire installé au fur et à mesure de la formation Chaque salle de formation dispose : o 1 serveur NAS 1 Tera octet o Imprimante A4 et A3 couleur o Webcam o Scanner à plat o Vidéoprojecteur o Parc i-pad pour test de développement sur IOS 8