DINAN - CAP FRÉHEL TOURISME. GUIDE DU PARTENAIRE 2017 Pourquoi et comment devenir partenaire de l Office de Tourisme?

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1 DINAN - CAP FRÉHEL TOURISME Pourquoi et comment devenir partenaire de l Office de Tourisme?

2 L A M A N C H E SABLES D OR LES PINS QUI SOMMES-NOUS? DINAN - CAP FRÉHEL TOURISME EST LE NOUVEL OFFICE DE TOURISME NÉ DE LA FUSION DES 6 OFFICES DE TOURISME : CÔTE D EMERAUDE- VAL D ARGUENON, PAYS DE FRÉHEL, DINAN-VALLÉE DE LA RANCE, MATIGNON, PLÉVENON ET SAINT-CAST-LE GUILDO ET DES 4 POINTS INFORMATIONS. L Office de Tourisme est chargé de la mise en oeuvre du développement touristique de Dinan Agglomération : 65 communes, habitants. Cette brochure est conçue pour vous présenter les produits et services dont vous pourrez bénéficier en qualité de partenaire de ce nouvel Office de Tourisme. Notre objectif est d évoluer ensemble pour vous offrir toujours plus de professionnalisme, d efficacité et de visibilité. FRÉHEL PLÉVENON MATIGNON SAINT-CAST- LE GUILDO SAINT-JACUT- DE-LA-MER PLANCOËT PLOUËR-SUR-RANCE NOS AMBITIONS Une organisation mutualisée en terme de moyens humains et financiers Un accueil et des services de qualité reconnus par la Marque Nationale Qualité Tourisme Un conseil éclairé et engagé pour nos clients Un accompagnement privilégié des professionnels dans leurs démarches de promotion et de commercialisation par du personnel qualifié Une stratégie de communication unifiée à la hauteur de la destination Dinan - Cap Fréhel Un maillage efficace du territoire pour optimiser l accueil et l information des visiteurs NUITÉES TOURISTIQUES MARCHANDES ET NON MARCHANDES PAR AN LITS TOURISTIQUES SOIT 20% DES LITS TOURISTIQUES DES CÔTES D ARMOR BROONS CAULNES DINAN La volonté d une stratégie de développement touristique partagée, avec des volets spécifiques : tourisme urbain, tourisme littoral, tourisme vert et rural ESTIMATION DES NUITÉES ET CONSOMMATION 2015 : DE L ORDRE DE OFFICE DE TOURISME POINT INFO SAISONNIER Source : Côtes d Armor Développement 2 3

3 PROMOUVOIR LA DESTINATION DINAN - CAP FRÉHEL NOS MISSIONS ACCUEILLIR, INFORMER ET CONSEILLER Notre coeur de métier! Accueillir et informer les visiteurs français et étrangers Traiter les demandes d informations Conseiller nos visiteurs pour les amener à consommer sur notre territoire Diffuser la documentation dans nos bureaux d information permanents et saisonniers Assurer la vente de prestations : visites guidées, balades en bateaux, billetterie pour les spectacles Proposer une connexion wifi gratuite dans tous nos bureaux d informations LE BUREAU D ACCUEIL = UN INTERLOCUTEUR DE PROXIMITÉ POUR VOUS ET VOS CLIENTS NOS SUPPORTS DE COMMUNICATION (voir pages 8 et 9) Éditions : un Magazine de séduction pour présenter la destination, un Guide Hébergement / Restauration, un Guide des loisirs et informations pratiques, une carte de la destination ainsi que plusieurs documents thématiques Sites internet Newsletters Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest NOS ACTIONS DE COMMUNICATION Campagnes d affichage Salons, opérations de promotion en coeur de ville Reportages photos et vidéos Accueil presse et de blogueurs influents Opérations de promotion avec nos partenaires (CRT Bretagne, Sensation Bretagne, Cités d Art de Bretagne, Destination Saint-Malo-Baie du Mont St Michel,...) COMMERCIALISER L Office de Tourisme est immatriculé au registre national des opérateurs de voyages et de séjours. LE SERVICE RÉCEPTIF ASSURE LES MISSIONS SUIVANTES : création de produits touristiques répondant aux tendances du marché en partenariat avec les prestataires de Dinan - Cap Fréhel vente à destination des clientèles groupes et individuelles billetteries : sites et équipements de loisirs, visites guidées, croisières, patrimoine bâti, spectacles... ORGANISER DES VISITES GUIDÉES Dès 2017, Dinan - Cap Fréhel Tourisme s engagera dans le déploiement d un nouveau Schéma d Accueil et de Diffusion de l Information, afin de repenser collectivement l accueil et les services au public. Notre objectif est d aller à la rencontre des touristes là où ils se trouvent. Alexandre Lamoureux COORDONNER ET ANIMER LE RÉSEAU DES PARTENAIRES Visites des établissements partenaires Création d éductours pour renforcer la connaissance de l offre Organisation de réunions d échanges et de présentation des actions de l Office de Tourisme Pilotage de l animation numérique auprès des professionnels du tourisme pour les aider à optimiser leur visibilité sur le web et les réseaux sociaux 4 5

4 DINAN - CAP FRÉHEL TOURISME OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE FRÉHEL UNE ÉQUIPE ANNE-CLAIRE LESCOP BLANDINE SALLIOU DAPHNÉ LALYS MALIKA CHARRIER ÉMILIE GAUTREAU MARIE COURTOIS DE PROFESSIONNELS ENGAGÉS AU SERVICE DE LA DESTINATION TOUTE L ANNÉE! OFFICE DE TOURISME DE SAINT-CAST-LE GUILDO 22 experts à votre service 7 Offices de Tourisme pour optimiser votre visibilité + de 300 jours d ouverture par an MAUD PUISSANT visiteurs reçus ALEXIA LITHARD demandes d information traitées par nos conseillers en séjour fans et followers sur les comptes Facebook et Instagram OFFICE DE TOURISME COTE D EMERAUDE-VAL D ARGUENON OFFICE DE TOURISME DINAN-VALLEE DE LA RANCE MARIE-CHRISTINE ALLAIN 6 DOMINIQUE LE THERISIEN JULIE BEAULIEU LAURENCE BOYER NATHALIE DONIO NATHALIE GUFFROY MARINE KONIK EMILIE REVEL AMELIE VINCENT YANN BOCHET OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE MATIGNON CÉLINE LUCAS MURIEL LE BRUN MICHEL LAINE OFFICE DE TOURISME DE PLÉVENON - CAP FRÉHEL MARION SERRANDOUR 7

5 LE WEB VERS UNE VALORISATION DE VOTRE ACTIVITÉ SUR LES OUTILS WEB ET MOBILE En attendant la redéfinition d une stratégie digitale à l échelle de notre nouveau territoire, les sites internet des anciens Offices de Tourisme seront mis à jour et demeureront jusqu à la mise en ligne d un site web commun. NOS SUPPORTS DE COMMUNICATION UN SITE INTERNET UNIQUE En attendant le site définitif fin 2017, ce site portail dirigera les internautes vers les sites web actuels des différents Offices de Tourisme. Véritable vitrine numérique du territoire, il sera entièrement responsive (adapté à la consultation sur tous les supports mobiles). DIFFUSION À l accueil dans les 7 bureaux d information LES ÉDITIONS Des éditions en français et langues étrangères pour informer nos visiteurs. Une identité graphique totalement repensée. Des supports de communication valorisant votre activité et notre destination. Par courrier en réponse aux demandes d information LE MAGAZINE DESTINATION DINAN - CAP FRÉHEL UN OUTIL DE SÉDUCTION POUR ATTIRER ET FIDÉLISER NOS CLIENTÈLES! Nombres d exemplaires : minimum Le magazine sera notre vitrine pour séduire et attirer la clientèle sur les opérations de promotion. Il permettra de mettre en valeur les atouts de notre territoire par des visuels significatifs. En pdf téléchargeable sur les sites web Sur les opérations de promotion Distribution aux partenaires adhérents 4ÉDITIONS SOIT PLUS DE EXEMPLAIRES! 8 LE GUIDE LOISIRS / PRATIQUE L OUTIL INDISPENSABLE POUR FACILITER LE SÉJOUR DE NOS VISITEURS ET LEUR DONNER DES IDÉES D ACTIVITÉS Nombres d exemplaires : minimum Ce guide sera la référence des visiteurs en terme d activités à travers diverses thématiques. LE GUIDE HÉBERGEMENTS ET SAVEURS LE GUIDE OFFICIEL DES HÉBERGEMENTS DE DINAN - CAP FRÉHEL ET TRÈS PRATIQUE POUR LES GOURMANDS! Nombres d exemplaires : minimum Pour apporter un maximum de lisibilité à nos hébergeurs et restaurateurs du territoire, l Office de Tourisme propose un guide spécifique pour les hôtels, campings, chambres d hôtes mais également producteurs, restaurants. Le guide pour faire le choix de vacances réussies! LA CARTE TOURISTIQUE : ELLE EST L OUTIL INDISPENSABLE QUI VALORISE ET PRÉSENTE L ENSEMBLE DE LA DESTINATION ET DES COMMUNES AVEC DES IDÉES DE CIRCUITS DÉCOUVERTE ET DE SITES TOURISTIQUES. Nombres d exemplaires : minimum D autres éditions seront réalisées au cours de l année 2017 : plans de ville, cartes de randonnées, etc... LA STRATEGIE SOCIAL MEDIA Les réseaux sociaux sont devenus incontournables dans le marketing touristique. En France, plus de 31 Millions de personnes sont des utilisateurs actifs de Facebook, plus de 7 Millions d Instagram et de Twitter. La stratégie social media aura une part importante dans la stratégie de communication globale de Dinan - Cap Fréhel Tourisme afin de valoriser la destination, développer et fidéliser les cibles de clientèle française et étrangère. À chaque réseau social sa (ses) cible(s) de clientèle et son utilité! Nos (et vos) clients pourront retrouver l actualité et les temps forts de Dinan - Cap Fréhel sur Facebook et Twitter, partager leurs photos sur Instagram et s évader avec des vidéos sur Youtube! Notre présence sur les réseaux sociaux nous permettra également d approcher les prescripteurs influents que sont les blogueurs ou les «instagramers» et d assurer une veille suivie de la e-réputation de la destination. FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM YOUTUBE #dinantourisme #frehel #valleedelarance #saintcast 9

6 LES SERVICES PROPOSÉS AUX PARTENAIRES POURQUOI ET COMMENT ÊTRE PARTENAIRE? La promotion de votre activité sur nos différents supports de communication : éditions, sites internet, réseaux sociaux, newsletter La possibilité d accroître votre visibilité en réservant un encart publicitaire sur l un de nos supports La diffusion de votre documentation dans l espace d accueil de votre Office de Tourisme La mise à disposition de notre documentation pour votre clientèle : magazine touristique, plans de villes (quota défini en fonction de votre catégorie socio-professionnelle) La saisie de vos informations dans la base de données touristique départementale, les rendant ainsi visibles pour tous les Offices de Tourisme des Côtes d Armor et de Bretagne La visite de votre établissement ou activité par nos équipes pour mieux connaître et promouvoir votre offre La promotion de vos évènements sur nos supports La possibilité d intégrer vos produits et services dans nos séjours packagés Une invitation à participer aux ateliers et aux conférences numériques à tarif préférentiel De nombreux rendez-vous réservés uniquement aux professionnels mais surtout des moments d échanges et de partage entre prestataires : instants cafés, petits déjeuners, apér offices, commissions thématiques En tant que Partenaire, vous bénéficiez de services personnalisés et d une communication renforcée de votre activité, mais vous participez surtout activement au développement touristique et économique de cette nouvelle destination. LES BONNES RAISONS DE DEVENIR PARTENAIRE Développer votre activité en la mettant en valeur sur des documents de qualité, présentant une information triée, vérifiée et adaptée à la demande du client Accroître votre notoriété en communiquant auprès de toutes les clientèles (touristes, habitants, résidents secondaires), de la presse et profiter de la notoriété de la destination Dinan - Cap Fréhel Bénéficier d un interlocuteur unique qui assure votre communication Appartenir à un réseau de professionnels qui s implique dans une collaboration et une dynamique autour de la destination Dinan - Cap Fréhel au travers de commissions thématiques Disposer de services et de prestations spécifiques à votre activité, ainsi que de conseils et d un accompagnement professionnel Profiter d une équipe de proximité à votre écoute toute l année dans nos 7 bureaux d informations Nouveauté 2017 : La participation à un éductour vous permettant de devenir ambassadeur de votre territoire COMMENT ÊTRE PARTENAIRE? Remplissez votre bulletin d adhésion, votre bon de commande et adressez-les à votre Office de Tourisme, accompagné du règlement de votre adhésion Les règlements peuvent se faire par chèque (à l ordre de votre Office de Tourisme) ou par virement, dans ce cas-là merci d indiquer sur votre bulletin d adhésion «règlement par virement». Pour toutes questions, n hésitez pas à vous adresser à un conseiller d un de nos Offices de Tourisme VOUS SOUHAITEZ DEVENIR PARTENAIRE DE DINAN - CAP FRÉHEL TOURISME, VOUS FAITES LE BON CHOIX! 10 11

7 LES 7 BUREAUX D INFORMATION TOURISTIQUE : DINAN 9 Rue du Château BP DINAN Cedex infos@dinan-tourisme.com FRÉHEL Place de Chambly FRÉHEL infos@paysdefrehel.com PLANCOËT 1 Rue des Venelles PLANCOËT contact@valdarguenon.fr PLÉVENON 3 Rue du Cap PLÉVENON otplevenon@gmail.com MATIGNON Place du Général de Gaulle MATIGNON tourisme@pays-de-matignon.net SAINT-CAST LE GUILDO Place du Général de Gaulle BP SAINT-CAST-LE GUILDO officetourisme@saintcastleguildo.fr LES 4 BUREAUX D INFORMATION EN SAISON ESTIVALE : BROONS CAULNES SAINT-JACUT-DE-LA-MER Lotissement du Chatelet SAINT-JACUT-DE-LA-MER contact@valdarguenon.fr PLOUËR SUR RANCE SABLES D OR LES PINS DINAN - CAP FRÉHEL TOURISME Conception : l Ours en Plus - infos@loursenplus.fr - photos couverture Alexandre Lamoureux - photo Marion : Christophe - christophe.com - impression : Calligraphy