Rapport d enquête Navette Aix Marseille

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1 Rapport d enquête Navette Aix Marseille Enquête menée durant le troisième trimestre 2010 Cette enquête a pour objectifs : De connaître les voyageurs, tranche d âge, situation, motif du déplacement De mesurer le niveau de notoriété du nouveau service «Easynavette», De mesurer le niveau de satisfaction des abonnés à ce nouveau service. Organisation de l enquête Population de référence Ensemble des usagers de la navette Taille de l échantillon Dates 314 personnes de Juillet à Septembre 2010 (dont vacances scolaires) Navette Aix Marseille pôle St Charles enquête du 3ème trimestre 2010 Page 1 sur 5

2 1) Connaissance des voyageurs >>> Age < 18 ans / 24 ans / 34 ans 79 25% 35 / 49 ans 67 21% 50 / 65 ans 48 15% > 65 ans 33 11% 1. Dans quelle tranche d âge vous trouvezvous? 15% 21% 11% < 18 ans 18 / 24 ans 25 / 34 ans 35 / 49 ans 50 / 65 ans > 65 ans NSPP 25% 2 La répartition des voyageurs par âge a sensiblement évolué: la population des 18 / 34 ans représente 53% contre 6 au trimestre précédent. Au contraire, la population des + de 50 ans est passée de 19% à 26%. L enquête ayant en partie été réalisée période de vacances scolaires, cette évolution n a rien d étonnant. >>> Situation étudiant(e) 90 29% salarié(e) % profession libérale 12 sans profession 18 6% retraité(e) 36 11% NSPP 2 1% 6% 2. Votre situation : 11% 1% 50% 29% étudiant(e) salarié(e) profession libérale sans profession retraité(e) NSPP Les résultats sont sensiblement différents de ceux du second trimestre : la population étudiante est passée de 45% à 29% ; au contraire, les salariés sont passés de 37% à 50%. Ces deux catégories restent cependant les plus représentées, elles totalisent 79% des clients. Comme les précédentes, ces évolutions peuvent s expliquer par les vacances scolaires. >>> Motif de leur déplacement collège / lycée 5 2% université 48 15% travail % achats / loisirs 41 13% correspondance 9 3% autres 51 16% NSPP 4 1% 3. Motif de votre déplacement : 16% 1% 2% 15% 3% 13% 50% collège / lycée université travail achats / loisirs correspondance autres NSPP Navette Aix Marseille pôle St Charles enquête du 3ème trimestre 2010 Page 2 sur 5

3 Les déplacements pour le travail sont toujours en hausse et atteignent ce trimestre 50%. Les déplacements pour les études sont passés 35% à 17%, là encore en raisons des vacances scolaires. Les vacances peuvent également expliquer l augmentation des voyages pour les achats et loisirs, qui passent de 7% à 13%. Les correspondantes restent largement minoritaires (3%). 2) Satisfaction «Easynavette» Connaissez-vous le nouveau service entièrement gratuit «EasyNavette» pour obtenir des informations concernant la navette Aix-Marseille directement par ou SMS? oui 87 28% non % 4. Connaissez-vous EasyNavette? 72% 28% Il apparaît ici que le service EasyNavette souffre d un déficit de notoriété. Cependant, il n y a là rien d inquiétant quand on sait que ce service a été lancé il y a seulement 6 mois : près d un tiers des clients le connaisse, ce qui est une proportion convenable dans la situation actuelle. Etes-vous inscrit(e) à ce nouveau service? oui 37 12% non % 5. Etes-vous inscit à ce service? 7% 88% Oui - Oui - SMS Non Si vous êtes-inscrit(e) et que vous avez déjà reçu des informations, êtes-vous satisfait(e) du contenu et de la fréquence des messages reçus? oui 33 89% 6. Si vous êtes-inscrit, êtes-vous satisfait? 8% 3% 89% non 3 8% NSPP 1 3% Navette Aix Marseille pôle St Charles enquête du 3ème trimestre 2010 Page 3 sur 5

4 Commentaires émis par les personnes inscrites au service EasyNavette SMS envoyé deux jours avant un risque de perturbation : génial Envoyer les messages un peu plus tôt dans la matinée quand il y a un "problème sur l'autoroute" C'est le meilleur des transports Nous prévenir lorsqu'il y a des bouchons sur le réseau pour décaler notre départ, si possible Envoyé les messages un peu plus tôt le matin. Sinon RAS Messages pertinents 89% des personnes inscrites se déclarent satisfaites du service «EasyNavette». Elles émettent cependant certaines réserves, particulièrement au niveau de la réactivité (elles pensent notamment que certaines informations mériteraient d être communiquées plus tôt). Avec ce service, la RDT 13 s engage à donner l information uniquement sur les perturbations prévues à l avance. Si vous n êtes pas abonné(e) parce que vous ne connaissez pas le service souhaitez-vous vous y abonner? oui % 7. Si vous ne l'êtes pas, souhaitez-vous vous abonner? 10% 42% non % NSPP 29 10% 48% On remarque que cette question a été mal comprise : alors qu elle s adressait uniquement aux personnes qui n étaient pas inscrites car elles ne connaissaient pas le service, on constate que toutes les personnes qui n étaient pas inscrites ont répondu. Ainsi, on peut voir que sur 42% des personnes non abonnées souhaite le devenir. Si vous ne souhaitez pas vous y abonner, quelle en est la raison? 2 Raisons de non-abonnement 8% 7% 6% 10% 27% 1 Autre Ne connaît pas le service Ne veux pas recevoir trop de messages N'en a pas l'utilité / N'en voit pas l'utilité N'habite pas la région Préfère chercher l'information seul(e), garder un contact humain Raisons personnelles Utilise rarement la navette 123 personnes ont donné une réponse à cette question où chacun était libre de s exprimer. Il est ainsi ressorti deux principales raisons pour lesquelles les clients ne s abonnent pas. Navette Aix Marseille pôle St Charles enquête du 3ème trimestre 2010 Page 4 sur 5

5 Ils ne voient pas l utilité de ce service, ou considèrent ne pas en avoir utilité. Ils ne prennent pas la navette assez souvent. Totalement gratuit, le service EasyNavette vous informe personnellement par mail ou SMS à chaque modification et/ou perturbation prévue sur votre axe (horaires d été, changements de tarifs, mouvements de grève ). Pour vous inscrire, rendez-vous sur le site des navettes Encore une fois, les vacances scolaires peuvent être à l origine de la proportion non négligeable de personnes qui ne souhaitent pas s inscrire car elles n habitent pas la région. Parmi les «Raisons Personnelles», on retrouve notamment les personnes qui ne souhaitent pas communiquer leurs coordonnées. D autres encore ne sont pas équipé(e)s de téléphone portable et / ou d ordinateur. Enfin, certaines personnes craignent de recevoir trop de messages dont ils n auraient pas l utilité. Les messages que vous recevez concernent uniquement le fonctionnement des navettes Aix - Marseille. De plus, vous pouvez vous désabonner très simplement et à tout moment sur le site Informations / rappels des nouveautés Grâce à la prime transport 50% de votre pour abonnement (simple ou combiné) peut vous être remboursé par votre employeur. Du 2 au 30 novembre 2010, la RDT 13 organise un grand jeu gratuit : «Qui s abonne + paye -». Pour jouer, c est très simple : rendez-vous sur le site et gagner peut-être vos titres de transport (jeu gratuit et sans obligation d achat, limité à un bulletin par personne). Navette Aix Marseille pôle St Charles enquête du 3ème trimestre 2010 Page 5 sur 5