COMMENT INTÉGRER L APPROCHE LEAN ET LA GESTION DU CHANGEMENT AU SEIN DE VOS ORGANISATIONS

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1 COMMENT INTÉGRER L APPROCHE LEAN ET LA GESTION DU CHANGEMENT AU SEIN DE VOS ORGANISATIONS MODÈLE INTÉGRATEUR LEAN ET GESTION DU CHANGEMENT LEGENTIL- MALETTO 2014

2 Comment intégrer l approche LEAN et la gestion du changement au sein de vos organisations?! Les deux conférenciers présenteront brièvement leurs propres cadres de référence puis décriront le modèle intégrateur qu ils ont développé.! Cette approche permettra aux participants de gérer beaucoup plus rapidement leur future gestion du changement tout en gagnant en cohérence.! Cet atelier-conférence sera résolument interactif et animé de manière ludique.

3 Jean- Marc Legen,l! Coach et conférencier recherché en Lean- Santé, reconnu interna,onalement. Président de Bell Nordic, il possède plus de 25 ans d'expérience en ges:on d'entreprises : supervision, ges:on et direc:on générale. Après avoir œuvré au sein de grandes entreprises telles que Johnson & Johnson et Laboratoires AbboF et Carrier, il se consacre maintenant à la consulta:on et à la forma:on dans les domaines du développement organisa:onnel et de la ges:on des opéra:ons auprès d entreprises manufacturières, de services et de la santé. Monsieur Legen:l est formateur Master Black Belt et cer:fie à ce :tre des consultants en méthodologie Kaizen et Lean/Six Sigma pour l améliora:on des processus administra:fs et des opéra:ons. Il dé:ent un baccalauréat en ges:on de l'école des Hautes Études Commerciales de Montréal et un MBA de l'university of Western Ontario. Conférencier recherché, il a été invité au 31e congrès de la Japan Associa:on for Opera:ve Medicine, Tokyo 2009 : Kaizen in the OR et à deux congrès en Turquie, en 2011 et 2013.! Il est intervenu entre autres auprès des organisa:ons suivant se : CUSM, HSCM, Hôpital Jean- Talon, Agence de la santé et des services sociaux de la Capitale- Na:onale, IUSMQ et Hôpital Ste- Jus:ne.! Professeur à HEC Montréal depuis 1981, il a enseigné aux programmes diplômants jusqu en 1992, à :tre de chargé de cours en Ges:on des opéra:ons.! Depuis 1987, il donne des séminaires au Centre de perfec:onnement des cadres de HEC Montréal et à l ÉTS. De 1998 à 2012, il a enseigné à CIREM la forma:on en Stratégie opéra:onnelle et excellence opéra:onnelle.! Jean- Marc Legen:l a par:cipé à la forma:on sur la créa:vité de l université de Barcelone.

4 Michel MaleFo, CRHA Consultant en développement organisa3onnel (DO)! Pionnier du développement organisa:onnel (DO), Michel MaleFo, CRHA, intervient depuis une quarantaine d années comme consultant et formateur auprès de plus de 250 entreprises, au Québec et en France. Il a fondé Male9o et Associés Inc., firme reconnue pour son programme de forma:on en DO, ainsi que les Édi3ons Male9o, en 2011.! Curieux et innovateur, Michel MaleFo a élaboré au fil des ans des méthodologies uniques en ma:ère de consolida:on d équipe, de mobilisa:on du personnel et de ges:on du changement. Il est réputé pour son doigté dans la résolu:on de situa:ons complexes et pour sa capacité à analyser le climat d'une entreprise.! Communicateur expérimenté, il a donné des centaines de conférences et séminaires. Michel MaleFo est également l auteur des livres La ges3on du changement, La communica3on organisa3onnelle, La ges3on de soi et Les équipes de haute performance. Il développe présentement un ensemble d autoforma:ons en ligne en DO (e- learning).! Pour plus de renseignements, visitez le site

5 Déroulement de l atelier! Exposé sommaire sur la gestion du changement et le Lean management, selon les éléments principaux (présentés à tour de rôle par M. Maletto et M. Legentil)! Présentation d un modèle intégrateur du Lean management et de la gestion du changement! Cadres de référence du modèle intégrateur! Description d une approche intégrée! Validation du modèle auprès des participants : comment le modèle peut-il influencer la pratique au quotidien et au niveau stratégique?! Transfert d apprentissage pour les participants

6 ! Vous pouvez poser des questions sur le fil Twitter: #LeanCHGT! Animé par Josée-Anne Bergeron, CRHA Les participants peuvent poser des questions sur le fil Twitter #LeanCHGT animé par Josée-Anne Bergeron. Les animateurs y répondront périodiquement.

7 INTRODUCTION À L ATELIER ICE BREAKER (BRISE- GLACE)

8 ATELIER BRISE- GLACE! Allez voir une personne que vous ne connaissez pas ou peu.! Partagez votre questionnement sur le Lean et sur la gestion du changement.! Vous avez 2 minutes pour effectuer ce partage.! Faites parvenir quelques questions sur le fil Twitter pour tester le système!!!! Commencez le dialogue.

9 PENDANT L ATELIER Cadre de référence du modèle intégrateur! Vous avez sur place des feuilles de nos modèles intégrateurs que vous utiliserez durant l atelier! Listez ce sur quoi vous êtes d accord ou pas au fur et à mesure que l atelier progresse! Utilisez des collants rouges et verts Méthodologie du modèle intégrateur

10 CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1 La gestion du changement: cadre de référence et méthodologie

11 1. Comprendre ce qui se passe en situation de changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legen:l MaleFo Lean Chgt V3-1 CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1

12 La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1 Mot mandarin pour "changement" Danger Opportunité

13 Décalage hiérarchique et psychologique Fuseaux horaires Vancouver 9 h Montréal 12 h Paris 18 h Phases de William Bridges Zone de fin Zone de transition Nouveau départ Préparation du personnel Rencontre 1 Plan de communication Rencontre 2 Dialogue sur les préoccupations Rencontre 3 Présentation du projet de changement La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1

14 La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1 Terminologie! Changement! Projet / date précise! Transition! Processus psychologique / continuum (avant, pendant et après)! Résistance vs préoccupation

15 Trois dimensions du changement 1. Stratégique (raison d être) 2. Organisationnelle (structurelle et/ou technologique) 3. Humaine (sociale et culturelle) 15 La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1

16 Conditions d adhésion au changement Changement On sait Transition On sent où l'on va pourquoi on doit y aller comment on va y aller ce que ça va donner / enlever que l'on va être considéré qu'on va pouvoir y contribuer qu'on va être soutenu Objectif Raison d être Plan / démarche Gains / pertes Écouté sans jugement Groupes de référence Activités d accompagnement La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1

17 2. S approprier une méthodologie et des outils de gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legen:l MaleFo Lean Chgt V3-1 CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1

18 Types de changements! Nouvelle structure organisationnelle! Nouvelle méthode de travail / revue des processus! Nouvelle technologie TI / ERP! Déménagement! Fusion / défusion! Réalisation d un projet à petite échelle! NOUVELLE CULTURE (contrat psychologique) La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1

19 La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1 Méthodologie 1. Planification 2. Préparation du personnel 3. Mise en œuvre du projet 4. Système de suivi 5. Évaluation

20 Structure d intervention! Comité de pilotage! Équipe technique! Groupes cibles! Groupe(s) de référence La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1

21 Inventaire des préoccupations, des activités d accompagnement et des gains (exemple) Groupe cible : Préoccupations P Activités d accompagnement Gains P Échelle de pondération (P) : A= Impact fort, B= Impact moyen La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1

22 La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1 Planification du changement! Documentation du projet (+raison d être)! Identification des groupes cibles + PAG! Plan de communication

23 La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1 Préparation du personnel! Rencontre 1 : communication du projet! Rencontre 2 : traitement des préoccupations! Rencontre 3 : implantation du projet

24 La gestion du changement CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Maletto Lean Chgt V3-1 Méthodologie 1. Planification 2. Préparation du personnel 3. Mise en œuvre du projet 4. Système de suivi 5. Évaluation

25 PRÉSENTATION SOMMAIRE DE CE QU EST LE LEAN

26 Lean santé : définition! Système de gestion de la qualité et de l amélioration des processus basé sur le TPS qui cible:! les besoins des clients,! l amélioration de la qualité,! la réduction des délais et des coûts! appuyé par une démarche d amélioration continue et l implication des employés Adapté de Graban, Lean Hospitals, 2009

27 La vie des opérations au quotidien IdenMfier les priorités Améliorer les processus Implanter la solumon Gérer le quomdien Résoudre les problèmes simples

28 Trois logiques distinctes du Lean Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin

29 Trois logiques distinctes du Lean Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin

30 La logique stratégique! Le plan stratégique de l organisation! Objectif (servir la clientèle : au moindre coût, avec une qualité parfaite)! Plan d action! Le tableau de bord de gestion (BSC)! L output! La logique stratégique. c est l intention de l organisation d aller quelque part

31 Identifier les processus prioritaires

32 Mais le quotidien est omniprésent Stratégique L intention Systémique Les processus Opérationnelle Les acteurs Les activités Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin

33 Vue fragmentée des individus, la logique d activité

34 Comment connecter le haut et le bas? Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin

35 La logique systémique Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin

36 Une vision par processus

37 Vue du processus en équipe de travail interdisciplinaire ACTEUR 1 ACTION ACTEUR 2 ACTEUR 3 ACTEUR 4 ACTEUR 5 Re-service 24 h v2.graffle 1 de 2 Re-service 24 h v2.graffle 1 de 2

38 Par des processus de différentes ampleurs Stratégique Fonctionnel Tactique

39 J&0".+(0+#+(0,""+ et une gestion quotidienne des directeurs

40 Et l amélioration continue au quotidien Stratégique L intention Systémique Les processus Opérationnelle Les acteurs Les activités Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin

41 Améliorer l activité dans la logique d un processus ACTEUR 1 ACTION ACTEUR 2 ACTEUR 3 ACTEUR 4 ACTEUR 5

42 Par la résolution de problème : RDMAIC R Reconnaitre D Définir M Mesurer A Analyser I AmélIorer C Contrôler

43 La réduc:on du gaspillage ou les A Analyser I AmélIorer ac:vités sans valeur ajoutée 1) SurproducMon/Sur Qualité 2) Transport et manutenmon 3) AXente/Délais 4) Méthode de travail inefficace 5) Stocks 6) Mouvements inumles 7) Défauts

44 Nouvelles compétences: être au Gemba, le Lean management C Contrôler

45 CIDRH 2014 Conf COPYRIGHT Legen:l MaleFo Lean Chgt V3-1 C Contrôler

46 ACTEUR 1 ACTEUR 2 ACTEUR 3 ACTEUR 4 ACTEUR 5 ACTION Re-service 24 h v2.graffle 1 de 2 Re-service 24 h v2.graffle 1 de 2 Re-service 24 h v2.graffle Le Lean Management J&0".+(0+#+(0,""+ Source, Alain Rondeau et Marie-Hélène Jobin, Pôle santé HEC Montréal

47 Le Lean Management 1. Maîtrisez votre territoire 2. Donnez du sens à vos actions 3. Animez et accompagnez votre équipe 4. Déléguez la résolution de problèmes simples 5. Pilotez le plan de progrès

48 Le changement bouleverse : l exemple de la télévision Efficacité Performance Déconfiture Performance Déconfiture Performance? Déconfiture Film/pellicule VCR Digital Temps CF. François Birtz et Jean-marc Legentil

49 PRÉSENTATION D UN MODÈLE INTÉGRATEUR LEAN MANAGEMENT ET GESTION DU CHANGEMENT

50 NOUS VOUS PRÉSENTONS L APPROCHE INTÉGRÉE PRENDRE VOS A3 ET METTRE DES JETONS DE COULEUR AU BON ENDROIT

51 Cadre de référence du modèle intégrateur Employés

52 Méthodologie du modèle intégrateur

53 VALIDATION AUPRÈS DES PARTICIPANTS COMMENT LE MODÈLE PEUT- IL INFLUENCER LA PRATIQUE AU QUOTIDIEN ET AU NIVEAU STRATÉGIQUE?

54 CHALLENGEZ LES PARTICIPANTS SUR LES COULEURS QU ILS LAISSENT DERRIÈRE EUX ET SUR CE QU ILS METTENT EN JEU

55 TRANSFERT D APPRENTISSAGE

56 EXERCICE! Les équipes doivent s entendre sur ce qu elles mettent en rouge ou en vert collectivement;! UTILISEZ une planche supplémentaire et des COLLANTS supplémentaires pour le consensus de groupe! Les participants dégagent des conclusions sur la Gestion du changement et sur leur compréhension de l intégration des projets Lean

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59 RETOUR

60 CHANGER SA PERCEPTION DU CHANGEMENT, C EST DÉJÀ UN GROS CHANGEMENT EN SOI! Michel et Jean-Marc

61 SORTIE

62 JETONS VERTS, SVP SORTIR À DROITE JETONS ROUGES, SVP SORTIR À GAUCHE (PANNEAUX ROUGES ET VERTS)

63 MERCI!!!