Répondre aux objections avec brio
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- Anaïs Girard
- il y a 7 ans
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1 Répondre aux objections avec brio Ne pas se laisser déstabiliser... Formation présentielle Cette formation est disponible en intra-établissement seulement Réf. lr40 Que ce soit lors de vos présentations orales, réunions, rendez-vous client ou prestataire, entretiens, etc., il n'est pas toujours facile de répondre aux objections avec aisance... Venez renforcer votre capacité à convaincre, à faire avancer vos négociations et à répondre sans vous laisser déstabiliser face à vos clients, à vos collègues ou à votre supérieur hiérarchique!
2 Objectifs Gagner en confort et en assurance face aux objections Construire des arguments «chocs» et développer son sens de la répartie Adopter les bons réflexes comportementaux face aux objections Pour quel public? Tout collaborateur souhaitant gagner en confort face aux objections dans son quotidien professionnel, et y répondre sans se laisser déstabiliser lors de présentations orales, réunions, rendez-vous client ou prestataire, entretiens... Les plus Un diagnostic personnalisé et une méthode ludique et concrète avec des cas pratiques issus des techniques de l'acteur et une «boite à outils» réutilisable en entreprise.
3 Programme détaillé JOUR 1 DE LA FORMATION 1- Désamorcer sa peur des objections pour gagner en confort - Prendre conscience de son ressenti face aux objections : sentiment de menace, de critique, réticence, opposition, justification, fuite, agressivité... - Observer ses réactions de défense verbales et non verbales - Dissocier l'objection de la dimension relationnelle - S'entraîner à accueillir l'objection comme une opportunité : celle de clarifier, préciser, appuyer son idée, montrer sa maîtrise du sujet Valid'acquis : exercice «hors contexte» pour apprendre à lâcher prise et observer ses réactions face aux objections. 2- Décoder les objections pour garder la maîtrise de la communication - Reconnaître les «infractions» à la communication grâce à un outil de PNL - Repérer les objections flagrantes (mais, par contre, sauf que)... et cachées! - Analyser l'objection : * Sa forme : quand survient-elle, pourquoi à ce moment précis, comment est-elle exprimée? * Son fond : prétexte, sincère, fondée, partielle, tactique? - Préciser le besoin de l'émetteur de l'objection par l'écoute active, le questionnement, la répétition, la reformulation positive... Valid'acquis : exercice tiré de la PNL pour s'entraîner à comprendre et déjouer les objections. JOUR 2 DE LA FORMATION 3- Préparer un argumentaire pour anticiper les objections - Analyser son «public» : qui sont-ils, quels sont leurs besoins, quel est le contexte...? - Travailler sur la clarté de son message pour le délivrer avec précision : rester centrer sur le récepteur, choisir des arguments impactants pour son auditoire, utiliser l'auto-objection - Identifier ses points faibles et imaginer les objections possibles : constituer son répertoire de réponses à objections Valid'acquis : mise en situation de défense d'un projet : les participants anticipent les objections potentielles et rédigent un argumentaire. 4- Optimiser son argumentation pour répondre dans l'instant avec cohérence - Développer la cohérence verbal/non-verbal pour susciter la confiance : les pièges à éviter - Techniques d'argumentation : démonstration, exemple, référence, comparaison... - Etre concis, logique et pertinent : éviter les banalités, les mots parasites et les arguments-mirages Valid'acquis : jeu de rôle «présentation d'un projet» : défendre son idée face à un public hostile. 5- Développer sa répartie et sa flexibilité relationnelle face aux objections
4 déstabilisantes - Gérer ses émotions : astuces pour garder la maîtrise de soi - Adopter les bons réflexes comportementaux face à un public hostile - Désamorcer les confrontations en reprenant l'initiative d'une communication équilibrée - «Pris au dépourvu!» : faire accepter de ne pas connaître une réponse dans l'instant - Que faire face à une objection... avec laquelle on est d'accord? Valid'acquis : exercice d'improvisation pour rester maître de soi face aux objections déstabilisantes (critiques, attaques personnelles...).
5 Intervenant Maia GRESH Après avoir passé 10 ans sur les planches, elle a décidé de mettre les outils du théâtre au service de l'entreprise. Titulaire d'un Master en Formation d'adultes et d'un DESA en Ingénierie de formation (CNAM), elle intervient en entreprise...
6 Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : lr40 lr40 Bulletin d'inscription Merci de bien bouloir nous renvoyer un bulletin par personne et par stage. Par courrier : Comundi Pôle Inscriptions Formation Immeuble Pleyad 1 39 boulevard Ornano Saint-Denis Cedex Par fax : Par inscription@comundi.fr Inscription à la formation "Répondre aux objections avec brio" Participant Dates sélectionnées Prénom - Nom : Journées Formation (2 jours - 14 h) - HT Fonction : Service : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=
7 Powered by TCPDF ( Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : lr40 lr40 Responsable Suivi Inscription Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom - Nom : Prénom - Nom : Fonction : Société / Etablissement : Service : Adresse : Société / Etablissement : Code Postal : Adresse : Ville : Code Postal : Tél : Ville : Fax : N TVA intra communautaire : SIRET : NAF / Activité : En signant ce bulletin, j'accepte les conditions générales de ventes disponibles sur le site internet Cachet et signature : Nb salariés / Habitants : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=
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