Dynamique et architecture organisationnelles dans les entreprises technologiques La molécule processus

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1 Université du Québec à Montréal Département de Management et Technologie Syllabus du cours Dynamique et architecture organisationnelles dans les entreprises technologiques La molécule processus OCESSUS CS Humain Structure Information Outil rofesseur: Albert Lejeune, h.d. Tel: MBA 8T1A Session: Automne 2003

2 Syllabus du cours MBA 8T1A Automne Audience Contexte our ce faire, l étudiant-e doit : Objectifs Ce cours s adresse aux managers impliqués dans les entreprises technologiques et qui sont soucieux de gérer le phénomène de l innovation grâce à la mobilisation des actifs intangibles et à un design architectural de l'organisation centré sur l'apprentissage. L entreprise technologique doit maîtriser les fondements de l innovation pour rester dans la course : le client et la connaissance. La plate-forme électronique d'apprentissage affecte radicalement ces deux dimensions au moyen des communautés de pratique, de la gestion des connaissances et du elearning. ouvoir aborder dans le détail les questions de la conception et de l implantation d'une architecture organisationnelle dans un contexte de déploiement massif d'une plate-forme électronique d'apprentissage, l'étudiant-e doit plus précisément: Maîtriser et mettre en pratique les éléments permettant la mise en place d une communauté de pratique S approprier un langage simple pour représenter la complexité de l'architecture des organisations. elier les actifs invisibles et intangibles aux flux informationnels. elier les flux informationnels à l'architecture organisationnelle. Apprendre à utiliser des concepts de modélisation empruntés à l analyse informatique pour représenter des objets organisationnels et des contrats entre ces objets. S ouvrir aux méthodes de gestion et de modélisation des connaissances, des communautés de pratique et du elearning pour déployer la notion d'apprentissage distribué dans un réseau organisationnel. Maîtriser la notion de molécule organisationnelle, clé de voûte de la modélisation organisationnelle. La molécule organisationnelle est une collection de concepts fondamentaux en management : le processus d affaires, l information, la culture, la connaissance, la stratégie etc. La modélisation pourra se faire au niveau d un domaine particulier (architecture fine) ou au niveau de la création de grands ensembles ou «patterns» organisationnels (architecture d ensemble). Faire le lien entre les patterns organisationnels et la création d un avantage concurrentiel distinctif. Comprendre la génération de valeur pour le client et la firme à partir des technologies de l information. Approfondir la problématique de la gestion de la connaissance et de l apprentissage organisationnel dans les organisations modernes caractérisées par un travail créatif, la création de connaissances et une culture innovatrice. Comprendre l articulation fine des niveaux des données, de l information et de la connaissance. rofesseur: Albert Lejeune, h.d.

3 Syllabus du cours MBA 8T1A Automne Ouvrage de base obligatoire Ouvrages utiles pour la mise en route de la communauté de pratique par équipe Compléments Documentation Morabito, Joseph Ira Sack et Anilkumar Bhate (1999). Organization Modeling. Innovative architectures for the 21 st Century, Upper Saddle iver (NJ): rentice-hall. (disponible chez Guérin UQAM) Awad, E.M. et Hassan M. Ghaziri (2004). Knowledge Management. Upper Saddle iver (NJ), EASON rentice Hall. Garvin, D.A. (2000). Learning in Action. A Guide to utting the Learning Organization to Work. Boston (Mass.) : Harvard Business School ress. Hite, J. Jr (1999). Learning in Chaos. Improving Human erformance in Today's Fast-Changing, Volatile Organizations. Houston (TX), Gulf ublishing. Kay, J. (1995). Why Firms Succeed. New York, Oxford University ress. Le Boterf. G. (2001). Ingénierie et évaluation des compétences. aris, Éditions d'organisation. Marchewka, J.T. (2003). Information Technology roject Management. roviding Measurable Organizational Value. Hoboken (NJ), Wiley. Miller, William L. and Langdon Morris (1999). 4th Generation & D. Managing Knowledge, Technology, and Innovation. New York, John Wiley & Sons. Mingasson, M. (2002). Le guide du e-earning. L'organisation apprenante. aris, Éditions d'organisation. omian, J. et Claude oche (2002). Connaissance capitale. Management des connaissances et organisation du travail. aris, L'Harmattan. Sloman, M. (2002). The E-Learning evolution. How Technology Is Driving a New Training aradigm. Toronto, AMACOM. Wenger, E. (1998). Communities of ractice. Learning, Meaning, and Identity. NewYork : Cambridge University ress. Wenger, E. McDermott,. et William M. Snyder (2002). Cultivating Communities of ractice. A Guide to Managing Knowledge. Boston (Mass.) : Harvard Business School ress. Textes sur le site Web, liens hypertextes, téléchargements de fichiers, recherche individuelle et par équipe. rofesseur: Albert Lejeune, h.d.

4 Syllabus du cours MBA 8T1A Automne Démarche socioconstructiviste Application des théories de l'apprentissage qui affirment que l'acte d'apprendre s'effectue en grande partie à travers la socialisation, le travail en projet coopératif et le partage d'une culture commune. (Source: Harvey et Lemire (2001). La nouvelle éducation. resses de l'université Laval: Québec.) Démarche pédagogique Chaque groupe d'étudiants-es doit s'emparer de l'un des grands thèmes du cours et mettre en ligne une communauté d'apprentissage et/ou de pratique à l'aide d'outils Internet et de logiciels à code ouvert. Un support technique sera offert tout au long de la session. Les grands thèmes sont: 1. La gestion des connaissances. 2. Le développement du logiciel embarqué (embedded software) ; OU les nouveaux processus de &D ; OU la valeur des firmes technologiques. 3. L'évaluation des alliances et partenariats en recherche et développement: l'émergence de nouvelles formes organisationnelles. 4. Approches, méthodes et outils des communautés de pratique. 5. Approches, méthodes et outils du elearning. 6. Universités virtuelles et centres d'apprentissage. 7. Ontologies, taxonomies et web sémantique. Support technologique La technologie de l information doit supporter : - la communication - la collaboration - la coopération - la coordination D une façon expérimentale les étudiants profiteront d un environnement qui mixte les avantages de la gestion des connaissances en ligne (le gratuiciel WIKI) et la gestion de projet en équipe à l aide de eproject express (démo gratuit d un progiciel commercial). La maîtrise et l utilisation continue de ces outils sont essentielles à la réussite du cours. Thèmes/ Application biotech Déroulement du cours Date Cas ou article Harvard à acheter sur le web Livre obligatoire, autres références et hyperliens rofesseur: Albert Lejeune, h.d.

5 Syllabus du cours MBA 8T1A Automne La plate-forme électronique d'apprentissage/ Définition du projet d équipe L organisation apprenante/la création de connaissances/ Mise en route au laboratoire Dimanche, le 7 septembre 2003 Cas à déterminer Article HB: Garvin, Building A Learning Organization, July- August Morabito p et chapitres 12, 13, 14. Flux informationnels et contrats/les échanges dans le complexe biomédical/mise en route au laboratoire Flux environnemental : Veille stratrégique Flux corporatif Flux interne et mise en réseau Architecture organisationnelle Samedi, le 4 octobre 2003 Vendredi, le 24 octobre 2003 Cas Centre d appel Lejeune, A. et Tom oehl : Hard and Soft Ways Morabito, chapitres 6 et 7 Infrastructure Morabito, chapitres 3, 4 et 11. elations clients Développement de produits/services : rocessus L'infrastructure technologique et méthodes de l apprentissage distribué Samedi, le 8 novembre 2003 Cas à déterminer Weill et Broadbent Infrastructure et plate-forme Morabito, chapitres 5, 8 et 9. Méthodes des communautés de pratique Approches logicielles à la gestion documentaire et à la gestion des connaissances Approches logicielles et méthodes du elearning Évaluation des investissements en TI Valeur potentielle Valeur réalisée Le calcul du OI étendu Nouvelles méthodes Dimanche, le 30 novembre Cas à déterminer rofesseur: Albert Lejeune, h.d.

6 Syllabus du cours MBA 8T1A Automne Évaluation, activités et livrables Activités et livrables Dates en 2003 Évaluation (en %) Évaluation cumulée articiper au cours 01 Le 7 septembre articipation 10% pour l ensemble 10% individuelle articiper au cours 02 Le 4 octobre articipation 10% pour l ensemble résentation 2 articles Le 4 octobre 5% par équipe 5% équipe articiper au cours 03 Le 24 octobre articipation 10% pour l ensemble résentation 2 articles Le 24 octobre 5% par équipe articiper au cours 04 Le 8 novembre articipation 10% pour l ensemble résentation 2 articles Le 8 novembre 5% par équipe articiper au cours 05 Le 30 novembre articipation 10% pour l ensemble résentation 2 articles Le 30 novembre 5% par équipe résentation d'équipe sur le Le 12 15% par équipe 20% équipe travail de session décembre Examen final Le 14 décembre 25% individuel 35% individuelle Mettre en route une communauté de pratique (C) Date de départ : le 7 septembre ondération de 20% par équipe apport 1: Analyse et planification Le 2 octobre 5% par équipe 25% équipe de la C apport 2 : Conception de la C Le 22 octobre 5% par équipe 30% équipe apport 3 : Développement de la Le 6 novembre 5% par équipe 35% équipe C apport 4 : Mise en œuvre de la Le 28 novembre 5% par équipe 40% équipe C emise du travail de session, version écrite Le 12 décembre 25% par équipe 65% équipe rofesseur: Albert Lejeune, h.d.

7 Syllabus du cours MBA 8T1A Automne Démarche de mise en route d'une communauté de pratique Voir le site wiki du cours sous le thème de la méthode de développement d une communauté de pratique : l approche USAID. especter les 4 étapes de l approche USAID ainsi que les 4 niveaux d analyse. Utiliser le matériel disponible sur ce site afin de bien comprendre chacune des étapes. rocessus ersonnes et culture Contenu Technologie et systèmes lanification et analyse A O T 1 Conception Développement Mise en oeuvre A O T 2 A O T 3 A O T 4 Chaque rapport intermédiaire porte sur une de ces étapes et doit faire le point sur les différentes couches proposées dans ce modèle. Chaque équipe peut faire des suggestions technologiques. Le modèle des contenus en ligne est présenté à l aide de MindManager. rofesseur: Albert Lejeune, h.d.

8 Syllabus du cours MBA 8T1A Automne Structure du travail de session 1. Le travail de session reprend en les étoffant les 3 premières étapes parcourues en équipe pour la création d une communauté de pratique. 2. L étape 4 la mise en œuvre doit s effectuer auprès d une entreprise ou d un organisme relié au secteur «high tech» au Québec. Cela se fait de deux façons : a. En invitant plusieurs personnes à se joindre à votre communauté et à explorer vos réalisations ; ces personnes pourraient devenir des membres de votre C. b. En analysant à l aide de la méthode OM de Morabito et al. l organisation existante dans laquelle vous voulez greffer votre C ainsi que les défis et obstacles reliés à cette implantation. 3. La dernière section du travail est consacrée à une évaluation serrée de votre expérience de développement de la C (étapes 1, 2 et 3) ainsi qu à votre expérience de transfert (étape 4). Le site USAID contient des normes, méthodes et mesures d évaluation. À vous de compléter ces outils d évaluation. Votre table des matières sera la suivante : Table des matières Introduction résentation du thème de la C et de l organisation retenue pour le transfert. Étape 1 lanification et analyse (5 p + annexes) Étape 2 Conception (5 p + annexes) Étape 3 Développement (5 p + annexes) Étape 4 a Mise en œuvre : une expérience avec l organisation X (5 p + annexes) Étape 4 b Modélisation organisationnelle (10 p) Évaluation de la C Méthode et mesures (6 p) Conclusion Apprentissages, réussites et échec, si c était à refaire Annexes Classées et numérotées rofesseur: Albert Lejeune, h.d.