De l ERP à l EERM en mode Cloud

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "De l ERP à l EERM en mode Cloud"

Transcription

1 De l ERP à l EERM en mode Cloud PAGE 6 Agilité du SI : le lièvre et la tortue PAGE 26 Alignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets PAGE 14 Bimestriel - mars/avril 2009 n 78 Moteur de recherche en entreprise : la pertinence en question PAGE 32 Du social networking en entreprise PAGE 44

2 ZOOM OUTSOURCING L avis des Directions Informatiques Ministère des Finances Direction Générale des Impôts Nadine Chauvière Sous-Directrice des SI de la DGI «Les solutions d Application Intelligence CAST nous aident à obtenir une meilleure visibilité de notre parc applicatif au travers de tableaux de bord composés d indicateurs techniques objectifs afin de faciliter le dialogue avec les équipes et avec nos maîtrises d ouvrage.» Groupe SFR Cegetel Eric Eteve Directeur Informatique Centre Ingénierie Mobilité «La solution CAST de gestion de la soustraitance est un élément clé dans le système de pilotage mis en place par SFR-Cegetel sur ses TMA. Nous avons constaté une attention plus particulière apportée par les SSII à la qualité des livrables et à la fiabilité des chiffrages depuis qu ils savent que nous pouvons facilement les auditer.» Framatome - Groupe AREVA Michel Fondeviole DSI de Framatome-ANP «CAST fournit des critères objectifs d appréciation dans le dialogue parfois difficile avec le sous-traitant ainsi que des indicateurs nécessaires au suivi de l évolution des applications et constitue au sein de Framatome un outil de progrès partagé.» En savoir plus Demandez le Livre Blanc rédigé par le Gartner Group et CAST sur ce thème : «Information Series on Application Management» : Découvrez l expérience de plusieurs sociétés utilisatrices de solutions d Application Intelligence :

3 La maîtrise des applications et des prestataires dans une opération d outsourcing De la valeur ajoutée de l Application Intelligence pour piloter efficacement un parc applicatif sous-traité Les entreprises, devenues plus mûres vis-à-vis de l outsourcing, sont désormais capables d opérer des externalisations plus stratégiques. On l a récemment observé dans l automobile avec Renault ou dans la grande distribution avec Carrefour. Dans l externalisation des applications métier, c est surtout la volonté d accroître l efficacité opérationnelle de l informatique qui est motrice : pouvoir fournir plus rapidement un service à valeur ajoutée aux utilisateurs et aux clients dans un contexte en perpétuelle évolution. Comme dans n importe quelle opération d outsourcing, le contrat liant le fournisseur est capital, en particulier les SLAs. Néanmoins, les applications métier étant par nature soumises à de fréquents changements en cours de contrat, les seuls SLAs se révèlent vite insuffisants pour garantir la qualité de service et éviter les dérives de coûts. C est là que le bât blesse : l externalisation des applications métier occasionne un risque de perte rapide de savoir-faire technologique et par conséquent critique. Vigilance et suivi sont de mise pour garder le contrôle de la qualité de service et éviter les dépendances par nature dangereuses. L externalisation réussie d applications métier est donc le fruit d une vision anticipatrice partagée avec le prestataire. Sont ainsi apparues des solutions dites d Application Intelligence, basées sur une technologie avancée d analyse de code source. En fournissant des indicateurs techniques aux donneurs d ordre, ces solutions permettent de piloter un parc applicatif sous-traité en temps réel, tant en terme de qualité, que de maintenabilité et de coût. Résultat : le donneur d ordre conserve la maîtrise intellectuelle de ses applications métier et le contrôle de la relation avec son sous-traitant. La valeur ajoutée de ce type de solutions d Application Intelligence est visible à chaque étape d une opération d outsourcing, comme décrit ci-après. Recette technique Fin de contrat Cycle de vie d'une opération d'outsourcing Contrôle des coûts Appels d'offres Suivi de projet Audit de l existant et préparation des appels d offres Déterminer les caractéristiques techniques du portefeuille applicatif existant avant de le sous-traiter Disposer d informations de référence pour évaluer les propositions des soustraitants Transfert de connaissances Obtenir une image à l instant t des applications pour permettre un suivi dans le temps Transfert vers le prestataire Réduire la phase d acquisition de la connaissance pour entreprendre plus vite des tâches productives Diminuer le coût lié à la production d une documentation exploitable et maintenable par le prestataire Contrôle de la qualité et des coûts en cours de projet Suivre l évolution de la maintenabilité et de la qualité pour éviter toute dérive Etre capable de valider la quantité et la qualité du travail facturé Etre en mesure de challenger le sous-traitant lors des négociations d avenants Industrialiser les recettes techniques Renouvellement de contrat, transfert ou ré-internalisation Déterminer et qualifier les écarts entre la prestation prévue et les livrables recettés Disposer des informations techniques caractéristiques du portefeuille applicatif en fin de prestation Le leader mondial de ce type de solutions est d ailleurs un éditeur français, CAST. Reconnu par les analystes informatiques comme précurseur du marché, CAST compte plus 500 comptes utilisateurs de sa plate-forme d Application Intelligence dans le monde. Publi-Reportage

4 édito Ne jetez pas le bébé avec l eau du bain! Crise, pas crise? Certains la ressentent, d autres non Et souvent, elle permet de justifier des actions contestables qui auraient pourtant été réalisées sans elle. Et si elle servait aussi positivement à poser les bonnes questions, à ouvrir les esprits afin de considérer des pistes jusque-là écartées sans raison? Certes, le principe de précaution peut sembler excessif ou démesuré lorsqu il amène les dirigeants à réduire des budgets (informatiques par exemple), pourtant décidé sereinement quelques semaines auparavant. Pourtant, ce levier actionne aussi des raisonnements et des comportements vertueux. Ainsi, les observateurs constatent que l externalisation, la virtualisation et le Cloud Computing enregistrent un succès croissant dans l Hexagone pourtant conservateur. Première conséquence bénéfique : les décideurs informatiques bousculent enfin leurs habitudes. Toutes les entreprises ont-elles réellement vocation à gérer des infrastructures informatiques? Et quand elles le souhaitent, cela doit-il vraiment couvrir tous les besoins internes? Pour autant, l ouverture aux schémas différents et l évolution des mentalités ne doivent pas faire perdre toute raison : la remise en cause d une attitude immobiliste n oblige pas un bougisme inconsidéré. Comme toute évolution, l étape de migration (même partielle) revêt un caractère stratégique, aussi important que le bon dosage entre ce qui doit être conservé ou non. Une révolution technologique ne signifie pas l abandon du savoir-faire, mais plutôt son adaptation ou sa réutilisation avisée. L expérience peut éclairer le chemin, à partir du moment où sa lanterne éclaire bien le marcheur vers l avant. José Diz Rédacteur en Chef Editeur Press & Communication France Une filiale du groupe CAST 3, rue Marcel Allégot Meudon - FRANCE Tél. : Fax. : Rédacteur en chef José Diz Directeur de publication Aurélie Magniez Abonnements/Publicité Conception Graphique N. Herlem Parution IT-expert - (ISSN ) est un journal édité 6 fois par an, par P&C France, sarl de presse au capital de ,61 e. Avertissement Tous droits réservés. Toute reproduction intégrale ou partielle des pages publiées dans la présente publication sans l autorisation écrite de l éditeur est interdite, sauf dans les cas prévus par les articles 40 et 41 de la loi du 11 mars P&C France. Toutes les marques citées sont des marques déposées. Les vues et opinions présentées dans cette publication sont exprimées par les auteurs à titre personnel et sont sous leur entière et unique responsabilité. Toute opinion, conseil, autre renseignement ou contenu exprimés n engagent pas la responsabilité de Press & Communication. Abonnements Vous pouvez vous abonner gratuitement sur Abonnements/Default.aspx ou nous écrire à : 4 IT-expert n 78 - mars/avril 2009

5 IT-expert n 78 - mars/avril 2009 Sommaire 6 Dossier De l ERP à l EERM en mode Cloud L ERP et sa centralisation monolithique et rigide vieillissent mal face aux technologies favorisant l ouverture et l entreprise étendue. L auteur nous montre comment l entreprise peut revisiter son système d information avec la collaboration, le Cloud, la virtualisation Afin d évoluer vers l ERP étendu. 14 Technique Alignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets Concept en vogue, l alignement stratégique est devenu la marotte des consultants. Néanmoins, ces mots masquent une réalité qui va bien au-delà du bon sens. Partage, agilité, cohérence, rentabilité, Laure de La Faye, consultante en stratégie et gouvernance des SI chez Deloitte, nous explique comment l alignement stratégique SI s inscrit dans une démarche générale pour l entreprise et son organisation. 20 Actualités Internationales Les informations marquantes d éditeurs, de marchés, d organisme de standardisation, de débats en cours et de tendances. 26 Quoi de neuf docteur? Agilité du SI : le lièvre et la tortue Agilité par-ci, agilité par là Développement, architecture SOA, urbanisation, agilité du SI, l auteur passe au crible toutes ces approches et explique, schémas et tableaux à l appui, comment elles contribuent à incarner «l entreprise agile». 32 Comment ça marche? Moteur de recherche en entreprise : la pertinence en question Internet, Intranet ou gestion documentaire, le moteur de recherche occupe une place de choix dans le monde numérique. De plus en plus, les entreprises lui confèrent un rôle primordial dans leur SI. Spécialiste de la gestion des connaissances, Gilles Balmisse explique les grands principes de fonctionnement d un moteur de recherche. Un dossier à conserver. 41 Fenêtre sur cour Gilbert Grenié, directeur associé chez ASK Conseil «Le risque essentiel pour l entreprise est de perdre de vue les objectifs stratégiques de son projet ERP une fois celui-ci lancé, et finalement de réaliser un investissement important sans obtenir à un horizon raisonnable le retour de cet investissement». Gilbert Grenié énumère les risques et les leviers de réussite d un projet ERP. Un retour de 20 années d expérience. 43 Livres Project Server Implémenter, administrer et utiliser la solution Microsoft de gestion multi projets par Jean-Michel Basset et Cloud Computing et Saas - une rupture décisive pour l informatique d entreprise par Guillaume Plouin. 44 Rubrique à brac Du social networking en entreprise Les réseaux sociaux envahissent Internet, apparaissent, se multiplient Mais que recouvre exactement cette notion, quels types de réseaux sociaux trouve-t-on en ligne? Quel intérêt pour l entreprise? Dans quelle mesure une plate-forme de réseautage interne peut-elle apporter des services dans l entreprise? Autant de questions abordées par Ali Ouni et Jean De Laulanie avec de nombreux tableaux et illustrations. IT-expert n 78 - mars/avril

6 De l ERP à l EERM en mode Cloud Lancé voici bientôt vingt ans, le concept ERP est aujourd hui mis à mal. Répond-il encore au spectre amplifié des demandes des utilisateurs? L évolution des systèmes de cette première décennie du XXI e siècle se voit prise en triple tenaille. En effet, l avancée des technologies de l information et des communications s accélère, tandis que les entreprises peaufinent constamment ou révisent en profondeur leurs Business Models, et que les modifications irréversibles des usages professionnels rendent caduques les postulats communément acceptés sur «l utilisabilité» des SI. La taille des chantiers ERP qui, pour beaucoup, n ont pu aboutir qu au prix de forts dérapages budgétaires et calendaires, a dérouté nombre d entreprises. Leurs besoins croissants de réactivité ne pourront être satisfaits par la mise en œuvre de ces solutions. Par ailleurs, le concept de base même, rigide malgré des possibilités de paramétrage tend à aliéner les processus de gestion de l entreprise aux uniques possibilités fonctionnelles des modules d un ERP. En, outre, il ne permet pas de réponses rapides à l adoption de processus inédits, rendue impérative par la nécessité de mettre en œuvre des modèles économiques novateurs. Ainsi, des développements d applications Web à façon répondent-ils mieux aux besoins des activités (LOB ou line of business) à la condition qu ils s insèrent dans une architecture de services, de préférence soutenue par un ERP. Par ailleurs, les progrès technologiques accompagnés de nouveaux modèles de vente de droits d utilisation permettent désormais aux communautés «Open Source» de proposer des applications ERP. Le Business Model SaaS offre aux utilisateurs un accès en mode abonnement. Quant au Cloud Computing, il réduit au maximum l investissement en logiciel et matériel, en offrant des disponibilités et des puissances de traitement à la demande. Mais le changement majeur reste l intégration de l écosystème de l entreprise à son processus de fourniture de produits et services. L ERP doit pouvoir rapidement s adresser à «l Entreprise Étendue». Cette évolution primordiale nous conduira progressivement à l EERM (ERP étendu). 6 IT-expert n 78 - mars/avril 2009

7 Dossier & Interviews Évoluer avec son écosystème L ère des ERP est-elle en train de s achever, telle celle des énormes dinosaures dont le gigantisme ne leur a pas permis de survivre aux évolutions des écosystèmes (au sens systèmes écologiques) de notre planète? En fait, les entreprises doivent faire face à de nouveaux challenges : celui de processus collaboratifs allant au-delà des workflows et groupwares pour de véritable co-inception, coconception et coopération ; celui de la primauté de la gouvernance du Business Model de son cœur d activité ; et enfin, celui de l importance des Master Data en tant que valeurs immatérielles - voire capital immatériel - de l entreprise. Or, pour faire face à ces challenges, les ERP de facture classique ne disposent ni de l agilité fonctionnelle ni de l ouverture aux nouveaux modèles économiques. Enfin, le grand enjeu de la participation active de l écosystème de l entreprise (au sens de système économique) à son Business Model rend encore plus sensibles les aspects budgétaires. Pourtant, il faudra toujours pouvoir disposer à la fois des ressources et de la puissance de traitement nécessairement amplifiées par l extension de fait à l écosystème. Les avancées technologiques du Cloud Computing offriront ces opportunités en mode «on-demand». Le challenge de la collaboration, remis à jour Aujourd hui les notions de travail collaboratif et de groupe ne recouvrent plus seulement les workflows et groupwares abondamment déclinés depuis bientôt plus d un quart de siècle. Dans le monde professionnel, la démarche actuelle pousse dans le sens de la participation active des collaborateurs d une même entreprise à la réalisation commune d un projet, d un dossier, etc. C est la conséquence des usages acquis du Web 2.0, s appuyant sur l utilisation de divers outils, tels que la bureautique de groupe, les Wikis, Blogs et autres que nous pouvons positionner dans un espace 3D défini par trois axes : Un axe d inception en mode communautaire où se projettent les idées naissantes ; Un axe de conception simultanée où prennent forme les projets ; Un axe d opérations collectives où la production proprement dite des membres de l entreprise permet de fournir aux clients et partenaires propositions, services et produits. Ces possibilités nouvelles ne pourront rester dissociées des processus métiers dont l efficacité dépend largement de la faculté à y injecter des aspects collaboratifs! Par ailleurs, c est à partir d une approche Web 2.0 que les entreprises pourront intégrer un outil puissant de recherche, susceptible de couvrir des domaines internes et externes à l entreprise. Ces derniers étant indispensables, car ils sont liés à la participation active de l écosystème au Business Model. Mais aussi le traitement d une sémantique embarquée - par exemple, des Business Rules (Règles Métiers) - dans les flux échangés entre systèmes (les règles pouvant être codifiées en XML au sein d un flux HTTP ou HTTPS). Enfin, le Web 2.0 permettra également un accès sécurisé et performant de certaines applications aux partenaires de l écosystème en mode Web. Le challenge du Business Model Les activités des entreprises sont de plus en plus dépendantes du contexte économique global. Les crises majeures ont tendance à se multiplier. Entre chocs pétroliers successifs, implosion de bulle Internet, délocalisations massives, mondialisation, crise majeure des «subprimes», et autres, ces dix dernières années ont été les témoins d un grand nombre de bouleversements. Seules les entreprises qui ont su adapter leur Business Model aux nouvelles conjonctures ont pu traverser ces périodes troublées. À l image des MRP (Manufacturing Resource Planning, ou progiciel de planification et de production) dont les modules sont bâtis sur des méthodologies de production - par exemple en flux continus ou en flux tendu ou encore par projet - les ERP doivent s appuyer sur des modèles de processus qui constituent les méthodologies de fourniture des services et produits, sous-tendant la conception des modules ERP. Or, ces derniers, partie intégrante du Business Model, peuvent être profondément modifiés pour faire face aux bouleversements du contexte économique. Corrélativement, l outil informatique doit être le plus souple et le plus agile possible pour accompagner ces changements. La proposition autrefois séduisante de contraindre - de la rigidité pure et simple au paramétrage - les processus d entreprise à des modules fonctionnels précodés ne confère plus à une entreprise la réactivité nécessaire! Certes, pour ses besoins les plus standards, par exemple de comptabilité ou de CRM, l approche progicielle restera la plus efficace bien que l enjeu essentiel reste le modèle de commercialisation assurant le meilleur TCO (coût total de possession) pour les entreprises. Le challenge des Master Data Les deux challenges précédents concernent les aspects frontaux (la collaboration) et les aspects métiers (les processus). Un troisième challenge majeur concerne les aspects «Back Office». Il s agit du MDM (Master Data Management ou gestion des métadonnées), car il apparaît de plus en plus clairement que les Master Data constituent des sources de valorisation majeures pour les entreprises. On pourrait même parler de véritable capital immatériel quand ces données sont facilement exploitables. En effet, elles constituent une matière première idéale reflétant une réalité passée et future, donc un réel gisement d informations contribuant à la connaissance intime de l entreprise et permettant de simuler des projections de futurs comportements. C est aussi sur une partie de ces données que s appuient les divers systèmes de BI ou de datamining mis en œuvre dans les différents services métiers de l entreprise. Ces données sont loin d être produites uniquement par l ERP, même quand ce dernier joue un rôle déterminant dans la gestion de l entreprise. L ensemble des applications du SI contribue à l alimentation des Master Data. Parmi elles, on dénombre IT-expert n 78 - mars/avril

8 désormais celles provenant de systèmes tiers (partenaires, places de marché, données publiques ) utiles aux applications de l entreprise qui les consomme le plus souvent sous forme de services Web et celles produites par des applications utilisables par les membres de l écosystème de l entreprise, données externes ou internes. La gestion de ces métadonnées nécessite des outils dédiés s appuyant sur les SGBD classiques. En effet, les nombreuses sources de données, ainsi que la nécessité de conserver en ligne plusieurs années d informations, conduisent rapidement à des volumes considérables. Néanmoins, il est essentiel, dans la démarche de MDM, d assurer une interopérabilité avec l ERP utilisé par l entreprise. Les limites de l agilité des ERP Jusqu à présent, les ERP offrent le plus souvent une grande qualité d intégration, au détriment de leur agilité ou adaptabilité. Par exemple : Les modules bénéficient d un couplage très fort alors que l on devrait être capable d interopérer de façon plus souple par des couplages lâches ; La base de données est encore souvent «embarquée» dans le progiciel, voire spécifique à l éditeur de l ERP, empêchant l utilisation d un référentiel unique, sous prétexte de plus grande commodité de gestion ; Les ERP classiques ont développé leur propre langage de codage, spécifique pour la programmation sur mesure à la demande de certains utilisateurs ; L architecture applicative de certains ERP a été conçue de façon fermée dans le but d assumer plus d homogénéité. Cependant, cette approche a conduit à des «usines à gaz» complexes dès lors qu il est question d interopérer avec d autres environnements par l intégration d ESB (Entreprise Service Bus), d EAI (Enterprise Integration Application), de SGBD et autres systèmes. Les éditeurs d ERP sont réceptifs aux besoins exprimés par les utilisateurs d évoluer vers de nouvelles architectures. Néanmoins, ces évolutions vers la SOA, entre autres, sont réalisées à minima. Par exemple : «Le progiciel vous permet désormais de publier des services Web, libre à vous d interopérer avec votre SOA!». Une position défendable face à la lourdeur d une migration complète d architecture et à l évolution de plus en plus rapide des concepts - le standard REST (Residual State Transition) challenge déjà SOAP (Simple Object Access Protocol)! Obsolescence des architectures applicatives actuelles Dans ce cas seuls les services Web sont offerts alors qu une architecture de service est la cible des utilisateurs, les cœurs des produits ne suivent pas la modernisation des environnements et les noyaux des progiciels demeurent obsolètes. Comment alors répondre aux besoins de l entreprise étendue? Faut-il utiliser le même modèle de mise en œuvre et de déploiement ERP, mais en l étendant aux membres, entreprise et individus, de l écosystème? Il est évident que la réponse ne peut être que «non», compte tenu des coûts que cela impliquerait : voir ce qu un tel modèle d ERP a nécessité en budget et infrastructure! Par ailleurs, une approche reposant sur des modules fortement couplés et chargés en dur sur des systèmes chez les utilisateurs est antinomique du concept d entreprise étendue. Cette dernière a un périmètre flou par définition. En effet, tout partenaire dans un écosystème peut en sortir à tout moment. Inversement, admettre un nouveau partenaire relève d une décision beaucoup plus commerciale et opportuniste que pour un processus administratif. Pire encore : certains Business Models d entreprise étendue incluent la notion de «coopétiteurs», tantôt alliés coopérant aux affaires de l entreprise, tantôt en compétition directe avec elle. Il convient alors maîtriser les risques. Le modèle de sécurité d un EERM doit être de même génération que le Web 2.0. Utiliser un ERP où les concepts de sécurité ont été conçus pour une autre époque reviendrait à faire «rentrer les loups dans la bergerie». En outre, donner aux partenaires de son écosystème accès à des applications ERP «classiques» doit exiger une acceptation formelle de leur part. Dans le cas d une telle option, les contraintes bien connues des ERP seraient répercutées à l entreprise étendue que constitue l écosystème. Ce serait aussi la complexification d un système dont le TCO (coût total de possession) est déjà élevé, générant par ailleurs perte de «maintenabilité» et délais supplémentaires! 8 IT-expert n 78 - mars/avril 2009

9 Dossier & Interviews Obsolescence des modèles technico-économiques Bien que, jusqu à aujourd hui, la majorité des ERP couvre les besoins d une entreprise en extension continuelle, cette dernière reste fondamentalement confinée à ses murs, même si par réseau WAN et VPN, il est possible depuis les années 90 de connecter des sites distants. Certes, ces sites peuvent se virtualiser dans la mesure où de nombreux utilisateurs deviennent itinérants, où des bureaux, points de vente ou autres établissements peuvent être déportés, y compris, parfois, au domicile des collaborateurs. Mais, cette évolution n empêche nullement qu un grand nombre de dépendances lie l entreprise utilisatrice aux options prises par l éditeur de son ERP. Nous pouvons citer, entre autres, les dépendances actuelles : de l utilisateur vis-à-vis des choix technologiques ; de l investissement vis-à-vis du prix des licences fixé par l éditeur et ses partenaires ; de l entreprise vis-à-vis de ses utilisateurs qui doivent bénéficier d un accompagnement au changement et de formation ; du secteur de marché vis-à-vis des changements économiques majeurs qui forcent les acteurs à faire évoluer leurs Business Models ce qui n est pas toujours facile quand on a calqué les process d entreprise sur ceux permis par son ERP. L enjeu du juste prix à payer L un des enjeux fondamentaux à venir pour toute organisation est de pouvoir «payer le juste prix» pour l usage que l on fait des systèmes et l utilisation effective des fonctions offertes. En effet, l un des facteurs pénalisants actuels est le surdimensionnement des environnements ERP tant au point de vue technique - il faut la panoplie système d un centre de calcul complet - que commercial - de nombreux offreurs vendent leurs modules en mode «tout-ourien». Le ROI de ces ERP du passé a toujours été délicat à estimer. Par ailleurs, l exploitation et la maintenance de l ensemble des logiciels et matériels de la configuration applicative nécessitent une équipe informatique qui a un coût de fonctionnement conséquent quel que soit le mode de management (personnel «maison» ou externalisation des services). Bien évidemment, l idée d un coût zéro est une utopie! Les progrès techniques obtenus au niveau des matériels, par les constructeurs et l extension des services Internet à l accès à des applications, vu en tant que «service» (SaaS pour Software as a Service) offrent aujourd hui la possibilité aux entreprises utilisatrices et aux éditeurs de s appuyer sur un Business Model articulé en deux temps. Premier temps, le mode «on-demand» qui permet de ne requérir et de ne disposer que de la juste puissance informatique nécessaire. Il propose également l accès aux dernières versions des logiciels utilisés. Deuxième temps, le mode «Payx» - Pay as you x = demand, process, need, etc. - permet de ne payer que ce que l on utilise réellement: puissance de calcul ou de traitement utilisée, modules applicatifs, volume de données, nombre d accès simultanés, bande passante, etc. Demain, les offreurs d ERP s adressant à l entreprise étendue - ou EERM - n auront d autre choix que de s appuyer sur ce Business Model qui procure, par son mode de fonctionnement, souplesse et agilité. Il est important de constater que ce modèle fait intervenir, en plus du client et de l éditeur, une troisième partie : le fournisseur d accès SaaS dont l importance devient déterminante, car il assure la garantie et la continuité de service. L enjeu de l entreprise étendue Avant même le succès d Internet, les frontières des entreprises avaient explosé, dans le sens où elles avaient repoussé les limites de leur domaine d activité à leurs clients et fournisseurs, et ce, dès l utilisation extensive des EDI. Depuis, leur écosystème s est étendu aux acteurs alliés ou associé : partenaires, revendeurs, agents, etc. Les employés de ces structures gagneraient, dans une certaine mesure, à être utilisateurs d applications qui leur sont dédiées, afin de faciliter et accélérer les processus d échange entre l entreprise elle-même et son réseau de partenaires. Pour gagner en souplesse, cette ouverture doit être réalisée en mode «Application Web». IT-expert n 78 - mars/avril

10 Avec l extension des usages du Web 2.0, de nouvelles approches, allant au-delà des professionnels, peuvent être envisagées. En effet, pourquoi des particuliers ne pourraient-ils pas être prescripteurs? Dans un premier temps, ils devront être contributeurs pour apporter témoignage, recommandations et autres aides. Dans ce rôle, ils se verront offrir par l entreprise, des outils dédiés et de type Web 2.0, auxquels ils accèderont en mode identifié, connu, voire anonyme Les systèmes ERP actuels ont commencé à offrir quelquesunes de ces possibilités, mais sous la forme d une enveloppe extérieure dont la complexité d interfaçage entre les ERP classiques et les fonctions offertes «hors les murs» virtuels de l entreprise au sens strict, reste importante. ERP en Open Source Il y a déjà plus de dix ans que les applications Open Source ont fait leur apparition. Elles font désormais partie du panorama des logiciels professionnels. Pourtant, les communautés d ERP Open Source ont mis beaucoup plus de temps à venir sur le marché. Les habitudes en informatique de gestion des grandes entreprises, également promotrices de l utilisation des ERP provenant d environnements grands systèmes, ont sans doute joué pour beaucoup dans ce retard relatif. Même si les premiers ERP Open Source ont séduit les PME/PMI par la réduction des coûts, ne serait-ce qu en termes de licences, ces petites structures ont également tardé à les adopter. En effet, le module comptable n était pas toujours rapidement adapté au Plan Comptable Français et surtout, ne bénéficiait pas de la recommandation des experts comptables. Ce n est plus le cas, et cette catégorie d ERP peut répondre aux exigences de certains grands comptes dont les agences ou établissements pourraient se satisfaire, comme toute PME, d une gestion comptable et commerciale standard. La consolidation se faisant alors au niveau de leur ERP central. Open Source ne signifie pas gratuité absolue et encore moins absence de droits de licences - qui appartiennent aux communautés à l origine de chacun des produits, et qui assure leur développement. Les avantages des ERP Open Source se situent dans le communautarisme de l infrastructure logicielle, c est-à-dire des couches informatiques nécessaires à la construction de l architecture applicative complète. En effet, le choix Open Source ne concerne pas seulement les modules métiers, mais également le système d exploitation, la base de données, mais aussi les aspects métier, les méthodes, les bonnes pratiques, etc. L utilisateur bénéficie ainsi de la proactivité de ses pairs qui contribuent au développement des produits tant au niveau technique que fonctionnel. Il convient de mentionner que ces communautés ne sont pas une exclusivité Open Source. En effet, tous les éditeurs animent plus ou moins directement des groupes de partage, par exemple de codes, comme dans le cas d ABAP dans l environnement SAP. Cependant, l éditeur reste seul maître des évolutions majeures des produits. Dans le domaine de l Open Source, les utilisateurs se trouvent complètement libérés de l emprise d un éditeur commercial pour les options de développent du produit. Cependant, ces offres Open Source ont commencé de façon classique, laissant à charge de l utilisateur, l acquisition, la mise en œuvre et l exploitation du Système d Information nécessaire à l ERP. Mais les produits Open Source se distinguent, car ils sont parmi les tout premiers à être disponibles à l utilisation en mode SaaS et Cloud Computing. L avènement de l ERPaaS On devrait parler d ERPaaS en tant que déclinaison de «Software as a Service» (sous-entendu: «an Internet Service») quand l application offerte en mode SaaS est un ERP. En effet, depuis 2008, les progrès techniques ont permis aux grands hébergeurs internet de construire une offre sur ce mode d utilisation. Les progiciels Open Source ont fait partie des premières solutions, car ils ne souffrent pas du handicap d un important coût de licence d utilisation. Proportionnel au nombre d utilisateurs, il peut s avérer gigantesque pour l opérateur de SaaS. Est-ce une nouvelle formule de ce que jadis on appelait le Service Bureau (mise à disposition de ressources informatiques)? Pas vraiment, car le SaaS suppose un service banalisé, la personnalisation reste confinée à des aspects secondaires. C est la même application qui est mise à la disposition de tous. Ni matériel informatique ou logiciel spécifique, ni connexions particulières entre les sites clients et le site fournisseur de service. L accès au SaaS ne demande rien d autre que l utilisation standard de l infrastructure du Web et des technologies de l Internet. Le mode SaaS évite ainsi à la fois une lourde dotation informatique et des équipes techniques, jusqu alors nécessaires au fonctionnement du système ERP. On constate qu il assure l interopérabilité par couplage faible de Web Services surtout quand le système a été migré en architecture SOA, qu il commence à s implanter sur la base de produits aussi bien en licence commerciale qu Open Source et qu il ne s agit plus du seul accès à un progiciel ERP ou assimilé. Par exemple, on trouve aussi le CRM mais aussi tout le stack OS, l infrastructure SGBD, et même les ateliers de développement. Le Business Model du SaaS est en mode «bottom up». C est pourquoi il a déjà conquis d une part les particuliers qui œuvrent dans les mondes associatifs ou communautaires, par l usage de la 10 IT-expert n 78 - mars/avril 2009

Alignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets

Alignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets Alignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets Le CIGREF, dans son livre blanc de 2002, précise que «l alignement stratégique de l organisation sur le métier est le fait de mettre en

Plus en détail

Le grand livre du DSI

Le grand livre du DSI Jean-François Challande Jean-Louis Lequeux Le grand livre du DSI Mettre en œuvre la direction des sytèmes d information 2.0, 2009 ISBN : 978-2-212-54313-1 SOMMAIRE Liste des figures... 13 Liste des tableaux...

Plus en détail

Regard sur hybridation et infogérance de production

Regard sur hybridation et infogérance de production Regard sur hybridation et infogérance de production Février 2014 édito «comment transformer l hybridation des infrastructures en levier de performances?» Les solutions d infrastructure connaissent depuis

Plus en détail

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Description Problématique Infrastructure Ressources Logiciel Maintenance Conclusion Avantages d une migration vers une solution EDI externalisée

Plus en détail

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise.

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. IBM Global Services Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. Les services d infrastructure et d intégration IBM Pour une infrastructure informatique qui participe

Plus en détail

Position du CIGREF sur le Cloud computing

Position du CIGREF sur le Cloud computing Position du CIGREF sur le Cloud computing Septembre 2010 Cette position est le fruit d un groupe de réflexion ayant rassemblé les Directeurs des Systèmes d Information de grandes entreprises, au premier

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition)

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Le service Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) vous aide à migrer vos applications

Plus en détail

e-business, EAI et Business Intelligence Le triptyque gagnant profondément les structures des organisations et par conséquence

e-business, EAI et Business Intelligence Le triptyque gagnant profondément les structures des organisations et par conséquence e-business, EAI et Business Intelligence Le triptyque gagnant Alain Fernandez Consultant indépendant, il intervient depuis plus de 15 ans auprès des grands comptes et des PME sur la conception des systèmes

Plus en détail

Animateur et organisateur : Christian Duchesne (PMO-Performance)

Animateur et organisateur : Christian Duchesne (PMO-Performance) 5 sociétés représentées à l atelier : ALSTOM GMF MAIF Parnasse SMABTP VALLOUREC Animateur et organisateur : Christian Duchesne (PMO-Performance) Excusés en cette période budgétaire : représentants BNP

Plus en détail

Ministère de l intérieur --------

Ministère de l intérieur -------- Ministère de l intérieur -------- Examen professionnel d ingénieur principal des systèmes d information et de communication du ministère de l intérieur Session 2013 Meilleure copie Sujet n 1 - Réseaux

Plus en détail

Les ressources numériques

Les ressources numériques Les ressources numériques Les ressources numériques sont diverses et regroupent entre autres, les applications, les bases de données et les infrastructures informatiques. C est un ensemble de ressources

Plus en détail

Application Portfolio Management

Application Portfolio Management LA RÉFÉRENCE TECHNIQUE DES PROFESSIONNELS DE L'INFORMATIQUE Application Portfolio Management PAGE 6 Les développements d'applications embarquées PAGE 40 The GRID une révolution? PAGE 21 Gestion des journaux

Plus en détail

CONSULTING, BANQUE & ASSURANCE. axiwell LE SENS DE L ESSENTIEL

CONSULTING, BANQUE & ASSURANCE. axiwell LE SENS DE L ESSENTIEL CONSULTING, BANQUE & ASSURANCE axiwell LE SENS DE L ESSENTIEL SOMMAIRE Édito... page 3 Axiwell Financial Services... Exemples de missions réalisées... Nos offres spécifiques... Risques / Conformité / Réglementaire...

Plus en détail

Paroles d expert. ITIL V3, accélérateur de la stratégie de services

Paroles d expert. ITIL V3, accélérateur de la stratégie de services 33 3 3 3 ITIL V3, accélérateur de la stratégie de Dans le référentiel ITIL V2, les ouvrages Business Perspective, Plan to Implement, et ceux traitant des processus eux-mêmes, ont, à divers degrés, abordé

Plus en détail

QU EST CE QUE LE CLOUD COMPUTING?

QU EST CE QUE LE CLOUD COMPUTING? En France, on parle plus volontiers d «informatique en nuage» 1 pour décrire ce concept. Apparu au début des années 2000, le cloud computing constitue une évolution majeure de l informatique d entreprise,

Plus en détail

Livre Blanc. L hébergement à l heure du Cloud. Comment faire son choix?

Livre Blanc. L hébergement à l heure du Cloud. Comment faire son choix? Comment faire son choix? Document conçu et rédigé par le cabinet de conseil et d études Pierre Audoin Consultants Mars 2014 www.pac-online.com blog.pac-online.com Sommaire Un nouveau paradigme... 3 L'hébergement

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

Gestion de projets et de portefeuilles pour l entreprise innovante

Gestion de projets et de portefeuilles pour l entreprise innovante LIVRE BLANC Novembre 2010 Gestion de projets et de portefeuilles pour l entreprise innovante accélérer le taux de rendement de l innovation James Ramsay Consultant principal, Gouvernance de la zone Europe,

Plus en détail

Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization)

Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Préparé par : Zeus Kerravala Les cinq raisons majeures pour déployer SDN et NFV NetworkWorld,

Plus en détail

Pilotez, ajustez et optimisez votre portefeuille de projets

Pilotez, ajustez et optimisez votre portefeuille de projets Pilotez, ajustez et optimisez votre portefeuille de projets Intervenants 2 octobre 2014 Marianne Delétang Consultante Sénior Atos Grégory Sabathé Responsable Marketing NQI La solution web collaborative

Plus en détail

STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI

STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI NOTRE EXPERTISE Dans un environnement complexe et exigeant, Beijaflore accompagne les DSI dans le pilotage et la transformation de la fonction SI afin

Plus en détail

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service

Plus en détail

ITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services

ITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a

Plus en détail

Novembre 2013. Regard sur service desk

Novembre 2013. Regard sur service desk Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement

Plus en détail

Module Projet Personnel Professionnel

Module Projet Personnel Professionnel Module Projet Personnel Professionnel Elaborer un projet personnel professionnel. Connaissance d un métier, d une entreprise ou d un secteur d activités. Travail individuel de recherche SUIO-IP Internet

Plus en détail

pour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013

pour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013 Une étude pour LES DÉFIS DES DSI Avril 2013 Présentation de l étude Objectifs : Faire le point sur les orientations IT des DSI : cloud, mobilité, sécurité, poste de travail Identifier les principaux défis

Plus en détail

Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance

Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance Risk Advisory Février 2014 Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance Des points de vue sur vos sujets de préoccupation dans les domaines de la gestion des risques,

Plus en détail

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines?

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? DOSSIER SOLUTION Package CA Clarity PPM On Demand Essentials for 50 Users Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? agility made possible CA Technologies

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

Le Cloud Computing et le SI : Offre et différentiateurs Microsoft

Le Cloud Computing et le SI : Offre et différentiateurs Microsoft Le Cloud Computing désigne ces giga-ressources matérielles et logicielles situées «dans les nuages» dans le sens où elles sont accessibles via Internet. Alors pourquoi recourir à ces centres serveurs en

Plus en détail

Regard sur cloud privé et hybridation

Regard sur cloud privé et hybridation Regard sur cloud privé et hybridation Mai 2014 édito «faire rimer performances et gouvernance!» Toutes les études le confirment, une voie est en train de se dégager en matière de conception des infrastructures

Plus en détail

Déroulé explicatif Matinales du 16 juin

Déroulé explicatif Matinales du 16 juin Déroulé explicatif Matinales du 16 juin Thème : Saas et Cloud computing : menace ou opportunité? Date : mercredi 16 juin Lieu : Le Cube, centre de création numérique / www.lecube.com Elles s appellent

Plus en détail

MAÎTRISEZ VOTRE PARC EN TOUTE LIBERTÉ!

MAÎTRISEZ VOTRE PARC EN TOUTE LIBERTÉ! MAÎTRISEZ VOTRE PARC EN TOUTE LIBERTÉ! UN EXPERT EN LOCATION ET GESTION D ÉQUIPEMENTS TECHNOLOGIQUES BNP Paribas Rental Solutions répond à vos besoins pour maîtriser votre parc d équipements technologiques

Plus en détail

Systèmes informatiques d entreprise

Systèmes informatiques d entreprise Systèmes informatiques d entreprise Copyright IDEC 2000-2008. Reproduction interdite. Sommaire... 4 A quoi sert un système informatique?... 4 Les enjeux de l informatique actuelle... 5 Contraintes financières...

Plus en détail

Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain

Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain Livre blanc Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain Par Mark Bowker, analyste senior, et Perry Laberis, associé de recherche senior Mars 2013

Plus en détail

Infrastructures SAP : enjeux et solutions envisagées par les directions informatiques

Infrastructures SAP : enjeux et solutions envisagées par les directions informatiques Infrastructures SAP : enjeux et solutions envisagées par les directions informatiques Centralisateurs de la gestion des entreprises, les systèmes ERP occupent une place critique. Ils gèrent aujourd hui

Plus en détail

Utilisation de ClarityTM pour la gestion du portefeuille d applications

Utilisation de ClarityTM pour la gestion du portefeuille d applications LIVRE BLANC : Gestion du portefeuille d applications Février 2012 Utilisation de CA PPM ClarityTM pour la gestion du portefeuille d applications David Werner CA Service & Portfolio Management agility made

Plus en détail

HySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé

HySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé www.thalesgroup.com SYSTÈMES D INFORMATION CRITIQUES ET CYBERSÉCURITÉ HySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé Le cloud computing et la sécurité au cœur des enjeux informatiques L informatique

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

Les projets d investissement en PME

Les projets d investissement en PME Le point sur Les projets d investissement en PME Concilier performance économique et conditions de travail L investissement reste un moment clé du développement d une entreprise. C est l occasion de repenser

Plus en détail

mieux développer votre activité

mieux développer votre activité cloud computing mieux développer votre activité Les infrastructures IT et les applications d entreprise de plus en plus nombreuses sont une source croissante de contraintes. Data centers, réseau, serveurs,

Plus en détail

www.bestpractices-si.fr Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management

www.bestpractices-si.fr Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management www.bestpractices-si.fr Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management Intégrer la gestion des actifs informatiques et le Service Management Réduire les coûts, renforcer l agilité,

Plus en détail

PERSPECTIVES DES TECHNOLOGIES INFORMATIQUES

PERSPECTIVES DES TECHNOLOGIES INFORMATIQUES PERSPECTIVES DES TECHNOLOGIES INFORMATIQUES Le futur de la Direction des Systèmes d Information à 3 ans Objectifs JEMM Vision propose un séminaire intitulé Perspectives des technologies informatiques Le

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

Guide pratique à l intention des décideurs avisés MIGRATION VERS WINDOWS 7 : UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT RAPIDE ET TANGIBLE.

Guide pratique à l intention des décideurs avisés MIGRATION VERS WINDOWS 7 : UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT RAPIDE ET TANGIBLE. Guide pratique à l intention des décideurs avisés MIGRATION VERS WINDOWS 7 : UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT RAPIDE ET TANGIBLE. Windows 7 : mal nécessaire ou réel avantage? Au cours des 24 prochains mois,

Plus en détail

L innovation au cœur des processus et des systèmes

L innovation au cœur des processus et des systèmes L innovation au cœur des processus et des systèmes www.novigo-consulting.com NOS OFFRES Notre vocation est d appuyer les entreprises pour évaluer la multitude de besoins et assurer le succès des projets

Plus en détail

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le

Plus en détail

Cloud Computing, discours marketing ou solution à vos problèmes?

Cloud Computing, discours marketing ou solution à vos problèmes? Cloud Computing, discours marketing ou solution à vos problèmes? Henri PORNON 3 avril 2012 IETI Consultants 17 boulevard des Etats-Unis - F-71000 Mâcon Tel : (0)3 85 21 91 91 - fax : (0)3 85 21 91 92-

Plus en détail

Management de la sécurité PAGE 7

Management de la sécurité PAGE 7 LA RÉFÉRENCE TECHNIQUE DES PROFESSIONNELS DE L'INFORMATIQUE Management de la sécurité PAGE 7 Microsoft Office SharePoint Serveur 2007 : les raisons-clés d un succès PAGE 31 Bimestriel - novembre/décembre

Plus en détail

La gestion globale des contenus d entreprise

La gestion globale des contenus d entreprise Gonzague Chastenet de Géry La gestion globale des contenus d entreprise Le projet ECM, une nouvelle approche de la gestion de l information é d i t i o n s Les Editions de l ADBS publient des ouvrages

Plus en détail

ACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE

ACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE ACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE 16 mai 2014 ANIMATEURS OPTIM Ressources/OPTANCE management Yves COUGOUILLE Olivier BARBELET BABOLAT Jean-Marc ZIMMERMANN COMAXESS groupe QUADIX Patrick

Plus en détail

data center services Optimiser le data center Conformité Sécurité Efficacité Your business technologists. Powering progress

data center services Optimiser le data center Conformité Sécurité Efficacité Your business technologists. Powering progress d data center services Optimiser le data center Conformité Sécurité Efficacité Your business technologists. Powering progress La transformation digitale touche tous les acteurs du monde économique et nous

Plus en détail

ROMAIN HENNION HUBERT TOURNIER ÉRIC BOURGEOIS. Cloud. computing. Décider Concevoir Piloter Améliorer. Groupe Eyrolles, 2012, ISBN : 978-2-212-13404-9

ROMAIN HENNION HUBERT TOURNIER ÉRIC BOURGEOIS. Cloud. computing. Décider Concevoir Piloter Améliorer. Groupe Eyrolles, 2012, ISBN : 978-2-212-13404-9 ROMAIN HENNION HUBERT TOURNIER ÉRIC BOURGEOIS Cloud computing Décider Concevoir Piloter Améliorer Groupe Eyrolles, 2012, ISBN : 978-2-212-13404-9 Avant-propos Cloud computing : du buzz aux perspectives

Plus en détail

Question à l étude : Les outils d aide à la décision permettent d étendre la valeur des solutions PLM

Question à l étude : Les outils d aide à la décision permettent d étendre la valeur des solutions PLM Question à l étude : Les outils d aide à la décision permettent d étendre la valeur des solutions PLM La maturité des solutions PLM mettent en évidence les données analytiques Tech-Clarity, Inc. 2009 Table

Plus en détail

IBM Business Process Manager

IBM Business Process Manager IBM Software WebSphere Livre blanc sur le leadership en matière d innovation IBM Business Process Manager Une plateforme de BPM complète, unifiée et facilement adaptable aux projets et aux programmes d

Plus en détail

Etude «Pilotage de la performance dans l Assurance» Panorama des pratiques de pilotage. Claude Chassain Norbert le Boennec Mars 2015

Etude «Pilotage de la performance dans l Assurance» Panorama des pratiques de pilotage. Claude Chassain Norbert le Boennec Mars 2015 Etude «Pilotage de la performance dans l Assurance» Panorama des pratiques de pilotage Claude Chassain Norbert le Boennec Mars 2015 Executive summary Dans un contexte concurrentiel croissant, une situation

Plus en détail

Optimiser vos méthodes d organisation (ITIL, COBIT, PRINCE2, ) par la mise en place d un processus de Gestion & Publication des connaissances adapté

Optimiser vos méthodes d organisation (ITIL, COBIT, PRINCE2, ) par la mise en place d un processus de Gestion & Publication des connaissances adapté Optimiser vos méthodes d organisation (ITIL, COBIT, PRINCE2, ) par la mise en place d un processus de Gestion & Publication des connaissances adapté 25/07/06 JJ Mois Année Présentation générale & Présentation

Plus en détail

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?

Plus en détail

transformer l entreprise avec le cloud en un éclair

transformer l entreprise avec le cloud en un éclair transformer l entreprise avec le cloud en un éclair 2 transformer l entreprise avec le cloud en un éclair édito Depuis deux ans, l évolution vers le Cloud Computing s est imposée progressivement dans les

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

L adoption des nouvelles technologies dans les grandes entreprises françaises. Novembre 2007

L adoption des nouvelles technologies dans les grandes entreprises françaises. Novembre 2007 L adoption des nouvelles technologies dans les grandes entreprises françaises Novembre 2007 Sommaire Analyse des taux d adoption des différents outils Présentation des spécificités par outil Les nouvelles

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire IDC France, Conférence Gouvernance IT 6 Avril 2011 www.idc.fr Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright

Plus en détail

Livre Blanc Oracle Mars 2013. Le guide ultime de la réussite d un Bureau des Projets (PMO) orienté business

Livre Blanc Oracle Mars 2013. Le guide ultime de la réussite d un Bureau des Projets (PMO) orienté business Livre Blanc Oracle Mars 2013 Le guide ultime de la réussite d un Bureau des Projets (PMO) orienté business Introduction 1 Qu est-ce qu un PMO orienté business? 2 Les six facteurs clés de succès de l alignement

Plus en détail

ANALYSE D UN SYSTEME D INFORMATION MES

ANALYSE D UN SYSTEME D INFORMATION MES FC M1 Management 2012/2013 Projet individuel ANALYSE D UN SYSTEME D INFORMATION MES (Manufacturing Execution System) FC M1 Management 2012_2013 / SYSTEMES D INFORMATION / ANALYSE D UN SYSTEME D INFORMATION

Plus en détail

Playbook du programme pour fournisseurs de services 2e semestre 2014

Playbook du programme pour fournisseurs de services 2e semestre 2014 Playbook du programme pour fournisseurs de services 2e semestre 2014 Sommaire 3 Bienvenue dans le programme VSPP (VMware Service Provider Program) 4 Présentation de VMware vcloud Air Network 5 VMware vcloud

Plus en détail

Les nouveaux tableaux de bord des managers

Les nouveaux tableaux de bord des managers Alain Fernandez Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet Business Intelligence clés en main Sixième édition Tableaux bord NE.indd 3 26/03/13 15:22 Le site www.piloter.org, dédié au pilotage

Plus en détail

Démarche d analyse stratégique

Démarche d analyse stratégique Démarche d analyse stratégique 0. Préambule 1. Approche et Démarche 2. Diagnostic stratégique 3. Scenarii d évolution 4. Positionnement cible 2 0. Préambule 3 L analyse stratégique repose sur une analyse

Plus en détail

Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques

Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques Optimind Winter respecte les meilleurs standards européens sur l ensemble des expertises associées à la chaîne des risques des organismes assureurs,

Plus en détail

ISO/CEI 19770-1. Technologies de l information Gestion des actifs logiciels. Partie 1: Procédés et évaluation progressive de la conformité

ISO/CEI 19770-1. Technologies de l information Gestion des actifs logiciels. Partie 1: Procédés et évaluation progressive de la conformité NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 19770-1 Deuxième édition 2012-06-15 Technologies de l information Gestion des actifs logiciels Partie 1: Procédés et évaluation progressive de la conformité Information technology

Plus en détail

Livre Blanc Oracle Novembre 2010. Le Bureau des Projets (PMO) : un levier stratégique de création de valeur pour l industrie

Livre Blanc Oracle Novembre 2010. Le Bureau des Projets (PMO) : un levier stratégique de création de valeur pour l industrie Livre Blanc Oracle Novembre 2010 Le Bureau des Projets (PMO) : un levier stratégique de création de valeur pour l industrie Présentation générale Les entreprises industrielles sont confrontées à un environnement

Plus en détail

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Executive summary (1) Les transformations des DSI L entreprise et

Plus en détail

Guide d Intégration PPM et ERP:

Guide d Intégration PPM et ERP: LIVRE BLANC Guide d Intégration PPM et ERP: Stratégies d intégration de logiciels dans les entreprises organisées par projet De: Neil Stolovitsky E-mail: sales@geniusinside.com Website: www.geniusinside.com

Plus en détail

Cloud Computing. 19 Octobre 2010 JC TAGGER

Cloud Computing. 19 Octobre 2010 JC TAGGER Cloud Computing 19 Octobre 2010 JC TAGGER AGENDA 8h30-9h00 Le Cloud Computing De quoi s agit-il? Opportunités pour les entreprises Impact sur la chaine de valeur de l industrie des NTIC s 9h00-9h15 Témoignage

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

Microsoft Dynamics AX. Solutions flexibles avec la technologie Microsoft Dynamics AX Application Object Server

Microsoft Dynamics AX. Solutions flexibles avec la technologie Microsoft Dynamics AX Application Object Server FLEXIBILITÉ Microsoft Dynamics AX Solutions flexibles avec la technologie Microsoft Dynamics AX Application Object Server Livre blanc Comment les entreprises peuvent-elles utiliser la technologie Microsoft

Plus en détail

Le Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil

Le Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil Développement Croissance Développement Productivité Investissement Environnement Ouverture B.I.Conseil Nous sommes Microsoft Business Solutions Partner, ce qui nous permet de travailler en étroite collaboration

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE

LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC² SOMMAIRE Qu est ce

Plus en détail

PRÉSENTE SES SERVEURS L ESPACE LE PLUS INNOVANT POUR FAIRE TRAVAILLER VOS DONNÉES EN TEMPS RÉEL

PRÉSENTE SES SERVEURS L ESPACE LE PLUS INNOVANT POUR FAIRE TRAVAILLER VOS DONNÉES EN TEMPS RÉEL PRÉSENTE SES SERVEURS L ESPACE LE PLUS INNOVANT POUR FAIRE TRAVAILLER VOS DONNÉES EN TEMPS RÉEL La solution simple et efficace aux 3 défis majeurs de la direction informatique. Des bénéfices concrets,

Plus en détail

Les PME face aux ERP. Quels sont les principaux enjeux des projets ERP dans les PME?

Les PME face aux ERP. Quels sont les principaux enjeux des projets ERP dans les PME? Les PME face aux ERP Quels sont les principaux enjeux des projets ERP dans les Mars mmaire Introduction... 3 Les enjeux des projets ERP dans les PME... 4 >>L optimation de la gestion de l entrepre... 4

Plus en détail

Comment réussir la mise en place d un ERP?

Comment réussir la mise en place d un ERP? 46 Jean-François Lange par Denis Molho consultant, DME Spécial Financium La mise en place d un ERP est souvent motivée par un constat d insuffisance dans la gestion des flux de l entreprise. Mais, si on

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 3 : Progiciels de Gestion Intégrés Sommaire Définition... 2 ERP... 2 Objectifs

Plus en détail

Forum CXP. Le logiciel dans tous ses états! 14 juin 2012 - Paris

Forum CXP. Le logiciel dans tous ses états! 14 juin 2012 - Paris Forum CXP Le logiciel dans tous ses états! 14 juin 2012 - Paris Pour la 10 ème édition du Forum, le CXP s interroge : Quel sera votre SI dans 10 ans? PILOTER, TRANSFORMER, OPTIMISER : une journée pour

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique IBM Global Services Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique Supply Chain Management Services Supply Chain Mananagement Services Votre entreprise peut-elle s adapter au

Plus en détail

Catalogue de conférences v1

Catalogue de conférences v1 Programme de s Catalogue de s v1 1 sur 9 Planning type des deux jours Programme de s Mercredi 23 mars 2011 (salon ouvert de 9h00 à 18h30) 9h30-10h15 : 10h30-11h15 : 11h30-13h00 : 13H30-14h15 : 14H30-15h15

Plus en détail

CLOUD COMPUTING : OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES?

CLOUD COMPUTING : OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES? OU EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES? Une étude Fernando Madeira - Fotolia.com Juin 2012 SOMMAIRE 1 Introduction 3 1.1 Présentation de l étude 4 1.2 Où en sont les entreprises françaises en matière de

Plus en détail

PLM et ERP : leurs rôles respectifs dans la fabrication

PLM et ERP : leurs rôles respectifs dans la fabrication Livre blanc PLM et ERP : leurs rôles respectifs dans la fabrication Introduction Deux technologies ont dominé l histoire récente de l informatique dans le domaine de la fabrication. La première est apparue

Plus en détail

Sommaire. Première partie

Sommaire. Première partie Sommaire Introduction... XIX Première partie Pour bien piloter, il faut mieux mesurer Chapitre 1 Vos tableaux de bord ne sont plus efficaces... 3 Rôle du tableau de bord...3 Le modèle conducteur, automobile

Plus en détail

EXL GROUP FILIÈRE ERP - QUI SOMMES NOUS?

EXL GROUP FILIÈRE ERP - QUI SOMMES NOUS? EXL GROUP FILIÈRE ERP - QUI SOMMES NOUS? 94 Rue de Provence - 75009 Paris - Tél : +33 (0)1 53 32 21 40 - Fax : +33 (0)1 53 16 35 85 - www.exl Group.com EXL GROUP - Tous droits réservés SOMMAIRE 1. Présentation

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

Délégation aux entreprises -- Secrétariat général. Tableau de bord central 2003. Valorisation et transfert de technologies. Résumé opérationnel...

Délégation aux entreprises -- Secrétariat général. Tableau de bord central 2003. Valorisation et transfert de technologies. Résumé opérationnel... Délégation aux entreprises -- Secrétariat général Tableau de bord central 2003 Management de la qualité Valorisation et transfert de technologies Sommaire Résumé opérationnel... 2 Préambule... 3 Construction

Plus en détail

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France Sommaire Cloud Computing Retours sur quelques notions Quelques chiffres Offre e need e need Services e need Store

Plus en détail

Conseil en organisation et systèmes d information

Conseil en organisation et systèmes d information Charte Cigref - Syntec informatique Conseil en organisation et systèmes d information Avant-propos Le Cigref et Syntec informatique ont signé le 24 février 2003 une charte qui engage les deux associations

Plus en détail

Solutions d archivage d e-mails Gamme FileNet Software Capitalisez pleinement sur vos investissements existants en matière de gestion des e-mails

Solutions d archivage d e-mails Gamme FileNet Software Capitalisez pleinement sur vos investissements existants en matière de gestion des e-mails Minimisation des risques liés aux e-mails, conformité et reconnaissance Solutions d archivage d e-mails Gamme FileNet Software Capitalisez pleinement sur vos investissements existants en matière de gestion

Plus en détail