MNG (A) Gestion des ressources humaines

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1 Université Laval Plan de cours Faculté des sciences de l administration Été 2005 MNG (A) Gestion des ressources humaines Coordonnatrice : Lise Chrétien, bureau 1543 PAP, tél lise.chretien@mng.ulaval.ca Enseignant : Tony Toufic, bureau 1535 PAP, tél tony.toufic@mng.ulaval.ca Ce cours est suivi lors de la deuxième année du cheminement de l étudiant et de l étudiante en continuité du cours «Le comportement organisationnel». Ce cours d introduction à la gestion des ressources humaines dans l organisation vise l apprentissage d un ensemble de connaissances de base permettant de développer une vision et une compréhension de la problématique de la gestion des ressources humaines (GRH) ainsi que des défis des gestionnaires en matière de GRH. Il vise également le développement d un esprit d analyse et de décision facilitant le transfert de ces connaissances en milieu de travail. 1. Objectifs généraux Pour l Université Laval Selon la résolution du Conseil de l Université Laval (CU-99-05), tout programme de baccalauréat : «assure à l étudiant un passage harmonieux d une formation fondamentale préuniversitaire à une formation universitaire qui contribue à son développement comme personne accomplie, responsable, autonome, critique, capable de s adapter et de mettre sa formation au service de la société, selon ses propres intérêts et aspirations». Cet objectif général ne suppose pas seulement l acquisition de connaissances formelles, mais aussi l apprentissage de valeurs, d aspirations, de savoir-faire pratiques et d habiletés personnelles nécessaires pour assumer de façon responsable et avisée les fonctions auxquelles prépare la formation universitaire. Pour ce cours Cette vision élargie de l apprentissage est d autant plus importante pour un cours de management, que le rôle de gestionnaire requiert des connaissances techniques mais aussi des habiletés et des qualités personnelles que l étudiant et l étudiante devront développer durant le programme de BAA en administration. Le cours «La gestion des ressources humaines» se propose d initier l étudiant et l étudiante à ces connaissances, habiletés et qualités qu ils seront appelés à approfondir pendant leur cheminement dans le programme.

2 Outre la connaissance spécifique reliée à la GRH, le cours entend également contribuer activement à la progression de l étudiant et de l étudiante vers le plein équilibre de leur personnalité et de leur identité aux plans personnel, professionnel et social. En effet, on s accorde de plus en plus à dire qu au-delà des techniques et des outils de gestion, l enseignement doit accorder une place importante aux comportements et aux attitudes car «la gestion des intelligences passe désormais par des sentiers nouveaux. Les repères sont là pour qui veut bien les voir : de toute évidence, le leadership n est pas inné, il tient à des comportements précis, repose sur une nouvelle vision.» (Exercer un leadership mobilisateur, Pierre Dionne, ERPI, 2004) Ce dernier objectif est particulièrement important dans le cadre d un cours en management, et notamment, en gestion des ressources humaines. Les principaux thèmes à l étude seront la place et l évolution de la GRH dans les organisations, les activités liées à la prise de décision en GRH, la concrétisation de la GRH dans le quotidien des gestionnaires et les exigences diverses concernant le ou la gestionnaire appelé/e à gérer des personnes. 2. Objectifs spécifiques À la fin de ce cours, l étudiant ou l étudiante sera en mesure : d expliquer le rôle de la GRH au sein d une organisation et d identifier ses différents apports sur les plans stratégique et fonctionnel à la mission de l organisation; de décrire les impacts des conceptions et des pratiques de GRH sur les personnes et la gestion des organisations; de décrire l impact des environnements interne et externe de l organisation sur la GRH; d expliquer les liens entre les quatre fonctions clés du processus de gestion-décision (PODC) et les activités spécifiques à la GRH; de distinguer les différentes interprétations et applications de la GRH selon les types d organisations et les postes occupés par les gestionnaires; de définir les compétences requises pour l exercice de la profession de gestionnaire, en particulier de gestionnaire des ressources humaines. 3. Volume obligatoire humaines, Montréal, Les Éditions de la, 625 pages. 4. Approche pédagogique Afin de contribuer au développement tant professionnel que personnel de l étudiante et de l étudiant, la formule pédagogique privilégiée vise un apprentissage quant au savoir, au savoir-faire et au savoir-être. Pour ce faire, on met autant l accent sur l acquisition de nouvelles connaissances par le biais de lectures, de discussions en équipe ou en classe et de commentaires du professeur que sur la confrontation régulière entre les savoirs abordés et les habiletés manifestées par l étudiant et l étudiante dans le cadre du cours. Gestion des ressources humaines MNG page 2

3 En outre, le savoir construit dans les parties 1 et 2 du cours est également confronté à ce que vivent quotidiennement les gestionnaires dans le cadre d une démarche rigoureuse qui amène l étudiant et l étudiante sur le terrain des entreprises. Tout au long du cours, l étudiante et l étudiant ont alors un rôle actif dans l alimentation du savoir, dans le questionnement, dans l intégration des apprentissages et dans la contribution au développement de tous concernant toutes les dimensions du savoir. Les activités pédagogiques Travaux individuels avant chaque séance - Faire les lectures préalables : chapitres du livre et textes proposés sur le site. - Répondre au quiz du thème précédent avant chaque séance (10 % de l évaluation). Travail en équipe Modalités de fonctionnement - Le travail en équipe est une composante importante de ce cours (voir la section «Votre travail de session»). Chaque équipe doit mettre en place les conditions de fonctionnement qui assurent une participation efficace et équitable de tous et toutes. Les équipes sont responsables de leur gestion interne (fonctionnement et implication de tous et toutes). - La note attribuée à la fin de la session est une note attribuée à l ensemble des membres de l équipe, indépendamment de l effort fourni par les membres de celle-ci. Ainsi, les équipes ne pourraient réclamer qu une note différente soit attribuée à un membre de l équipe en raison d une faible participation de celui-ci. - L intervention de l enseignant ou de l enseignante dans le fonctionnement de l équipe est laissé à la discrétion de l équipe (plus particulièrement les cas de non participation à la réalisation du mandat). À ce propos, les équipes seront invitées à compléter deux évaluations non sommatives (évaluation par les pairs voir calendrier à la fin de ce document pour les dates de remises) qui leur permettront de faire le point sur leur mode de fonctionnement et de procéder à des ajustements si le besoin s en fait sentir. C est à la suite de ces évaluations qu il sera possible de demander l intervention de l enseignant ou de l enseignante. En classe Présentations et commentaires du professeur. Périodes de travail en équipe supervisées par le professeur en vue de la réalisation du mandat. Présentations des équipes (semaines 6 et 10). Entre les cours Développer ses habiletés en GRH en travaillant activement à la réalisation du mandat. Sur rendez-vous, le professeur rencontre les équipes. Gestion des ressources humaines MNG page 3

4 5. Les thèmes du cours Partie 1 : La GRH dans l organisation Les objectifs de cette partie À la fin de cette partie, l étudiant ou l étudiante sera en mesure : de décrire l évolution de la GRH qui s accompagne d une complexité croissante et engendre le renouvellement des compétences; d expliquer la contribution de tout gestionnaire, quel que soit son champ d expertise, à la GRH dans l organisation; de développer une grille de lecture globale de la place et de l importance de la GRH dans l organisation; de poser un regard critique, systémique et dynamique de la GRH; d effectuer des liens entre les objets d apprentissage et ses propres expériences. Les thèmes de cette partie Introduction Des effectifs aux personnes Thèmes Éléments de contenu Lectures! Présentation du cours : contenu et activités! L évolution de la GRH : les trois temps! D une approche centrée sur les activités à une approche systémique regard critique! La gestion stratégique des ressources humaines! Les compétences requises pour jouer le rôle de gestionnaire des ressources humaines Chapitre 1, «L évolution de la gestion des ressources humaines», p et p Les facteurs qui influencent la GRH La structuration de la GRH! Le modèle contingentiel! L évolution de la GRH dans une entreprise : structuration, formalisation, sophistication! Les activités de GRH! Le regroupement des activités de GRH dans l entreprise! L organisation d un service de GRH! Le partage des responsabilités et la répartition de l autorité! L impact de l environnement sur la structuration, Chapitre 1, «L évolution de la gestion des ressources humaines», p ; Gestion des ressources humaines MNG page 4

5 Partie 2 : Les activités liées à la prise de décision en GRH Les objectifs de cette partie À la fin de cette partie, l étudiant ou l étudiante sera en mesure : d énumérer les principales activités de base de la GRH; d expliquer le sens de chaque activité ainsi que de quelques outils existants (raison d être, possibilités, limites, etc.); d identifier les connaissances et les habiletés requises pour gérer des personnes et faire des liens avec les connaissances qu il/elle possède et les habiletés qu il/elle manifeste; d expliquer les liens entre les quatre fonctions clés du processus de décision (PODC) et les activités spécifiques à la GRH. Thèmes Éléments de contenu Lectures L analyse des emplois et la planification des ressources humaines! L'analyse des emplois! La planification des ressources humaines Chapitre 2, «L analyse de poste et la planification des ressources humaines», p La dotation des ressources humaines! Le recrutement! La sélection et l embauche! L accueil et l intégration, Chapitre 3, «Le recrutement», p Chapitre 4, «La sélection», p ; L évaluation des emplois La rémunération! Les étapes de l évaluation des emplois! Les méthodes d évaluation des emplois! L évaluation des emplois et la Loi sur l équité salariale! Le contrôle des biais! Les composantes de la rémunération! La gestion du système de rémunération Hallée Y., sous la direction de Lise Chrétien, 2003, «L évaluation des emplois», Groupe de travail en gestion des ressources humaines, ministère du Travail, gouvernement du Québec, 13 p. Chapitre 8, «La rémunération», p Chapitre 9, «La rémunération indirecte : les avantages sociaux», p Gestion des ressources humaines MNG page 5

6 Thèmes Éléments de contenu Lectures L évaluation du rendement Le développement des compétences et la gestion des carrières! La planification de l évaluation du personnel (rendement, comportement, attitudes)! L exercice de suivi! La reconnaissance! L intervention en cas d écarts entre les résultats obtenus et attendus! Le concept d un plan de formation! Le développement personnel et organisationnel! La gestion des carrières Chapitre 6, «L évaluation du rendement» p , L évolution des compétences L évaluation de la fonction RH! Les nouvelles préoccupations des gestionnaires des RH! Retour sur les compétences requises pour être un/e gestionnaire des RH performant/e et humain/e! L évolution des programmes et des activités de GRH Chapitre 5, «L orientation et la formation», p Chapitre 7, «La gestion des carrières», p Chapitre 14, «Les stratégies concurrentielles, les stratégies de ressources humaines et les conséquences financières des activités de gestion des ressources humaines», p Évaluation du cours (sur 100 %) Évaluation en équipe Évaluation individuelle Rapport 1 15 % Quiz (WEBCT) 10 % Présentation rapport 1 5 % Examen final 40 % Rapport 2 20 % Présentation rapport 2 10 % Rapports et présentations Les explications sont disponibles dans la section «Votre travail de session». Quiz Dix pour cent de la note finale est accordé à la réalisation d activités d apprentissage «post séance». Ces activités prendront la forme de quiz à compléter disponibles sur le site WEBCT. L étudiant et l étudiante doivent consulter le WEBCT et répondre aux questions proposées à l intérieur de la plage de temps prescrite par l exercice (15 minutes). Les quiz seront rendus disponibles après chaque cours et l étudiant et l étudiante disposeront d au plus une semaine pour les réaliser et peuvent y accéder une seule fois. Les résultats obtenus pour chacun des quiz seront cumulés et constitueront la note globale accordée à la fin de la session (sur 10 points). Notez que les résultats des quiz ne seront disponibles que le vendredi suivant la journée de tombée. Gestion des ressources humaines MNG page 6

7 Examen final L examen final pourra prendre la forme d un examen écrit (ou oral) individuel. Cet examen comportera des questions à court développement. Les questions porteront sur le contenu théorique vu en classe et lu dans le manuel obligatoire. Plus de détails sur l examen final vous seront fournis au cours de la session. 7. Barème Les «A» Les «B» Les «C» Les «D» Le «E» A+ 95 % B+ 86 % C+ 76 % D+ 66 % A 92 % B 82 % C 72% D 60 % E < 60 % A- 89 % B- 79 % C- 69 % Gestion des ressources humaines MNG page 7

8 Votre travail de session L entreprise Vous devrez choisir une entreprise existante, non-syndiquée, et qui n'a pas de politiques écrites de GRH. Les équipes Vous devez constituer six équipes de 8 à 10 personnes pour effectuer le travail Note Bien que la composition des équipes soit laissée à la discrétion des étudiants et des étudiantes, il est fortement recommandé qu elles soient, dans la mesure du possible, multiculturelles et multidisciplinaires. L objectif premier est la recherche de la diversité dans la réflexion et la confrontation à des points de vue et opinions variés. Chaque équipe se désigne un coordonnateur ou une coordonnatrice. Ces coordonnateurs seront l interface avec l entreprise choisie et avec le professeur. Les rapports Deux rapports En tout, deux rapports devront être rédigés et présentés à la classe. Pour les éléments de contenus, la rédaction et la présentation des rapports, vous devez consulter le «Tableau de rédaction des rapports» ci-dessous. Le rapport et la présentation 1 représentent des étapes qui vont alimenter la préparation du rapport final (rapport 2) et s assurer de sa qualité et de la satisfaction des exigences requises. Rapport 1 : analyse et diagnostic Objectifs Contenu du rapport Nombre de pages! Déterminer quels sont les problèmes sur lesquels on va travailler;! Analyser les impacts des politiques actuelles sur l équité et la motivation! Présentation de l entreprise et de ses principales caractéristiques! Contexte dans lequel évolue l entreprise : marché des produits et services (aspects business, concurrence, etc.) ; marché du travail (aspect RH, main d œuvre interne et externe)! Premier aperçu des défis de la GRH dans l entreprise : organigramme, valeurs, culture, philosophie de gestion, besoins, forces, faiblesses, etc.! Constats sur l existant dans l entreprise en terme des différentes activités de la GRH (Planification, Dotation, Évaluation, Formation, Rémunération).! Forces et faiblesses constatées concernant ces différentes activités.! Remarques sur l aspect légal et juridique: points à surveiller pour respecter la loi.! Impacts de toutes ces activités sur la motivation et l équité! Une quinzaine de pages Gestion des ressources humaines MNG page 8

9 Rapport 2 : Pistes de solutions Objectifs Contenu du rapport Nombre de pages! Expliquer comment on compte résoudre les problèmes identifiés.! Rappel des objectifs et des faiblesses constatées dans chaque activité! Présentation des recommandations et outils proposés et des facteurs clés de succès! Justification de la pertinence de chaque recommandation : 1) Montrer en quoi cela permet de répondre aux objectifs des activités 2) Montrer que cela respecte : les valeurs, la culture, les ressources de l entreprise! Explication des liens entre les recommandations.! Prise en compte de l aspect légal et juridique.! Explication de l impact de ces recommandations sur la motivation et l équité! Une vingtaine de pages Normes de rédaction des rapports Les rapports devront être présentés en respectant les normes suivantes : Tous les rapports doivent avoir une page titre où sont inscrits le titre du rapport, le numéro de votre section, le numéro de votre équipe, le nom de tous les membres de l équipe en ordre alphabétique et leur numéro de dossier; une table des matières; une introduction et une conclusion; une bibliographie; une annexe (si besoin); mise en page : interligne 1,5 - marge de 1,25 police Times New Roman ou Arial 12. Notes : Le non-respect de ces directives pourra entraîner une pénalité de 10 % de la note du rapport. La mauvaise qualité du français entraînera une pénalité de 10 %. Les présentations Les présentations en classe devront aussi être de type professionnel et devront respecter les normes suivantes : support visuel : Power Point ou autre; remise du support visuel imprimé au professeur avant le début de la présentation; tenue vestimentaire pour présentation devant l employeur; excellente coordination entre les présentateurs et les présentatrices; durée des présentations : o Présentation 1 : 15 minutes. o Présentation 2 : 20 minutes Gestion des ressources humaines MNG page 9

10 Le cours et le travail En résumé Séance Le thème en classe Les activités liées au mandat 4 mai Introduction 11 mai Des effectifs aux personnes 18 mai Les facteurs qui influencent la GRH La structuration de la GRH! Explication du travail de session aux équipes! Formation des équipes! L équipe discute du choix de l entreprise! L équipe fait le point sur l information dont elle dispose sur l entreprise, son contexte et ses emplois, s assure d une bonne compréhension de son mandat.! Travail en équipe sur le rapport 1 25 mai L analyse des emplois et la planification des ressources humaines 1 er juin La dotation des ressources humaines 8 juin 15 juin Présentations L évaluation des emplois et la rémunération! Travail en équipe sur le rapport 1.! Préparation de la présentation du rapport 1 22 juin L évaluation du rendement! Travail en équipe sur le rapport 2 29 juin Le développement des 6 juillet compétences et la gestion des carrières - L évolution des compétences L évaluation de la fonction RH Présentations Présentation du rapport 1 par chacune des équipes et échanges avec la classe.! Approbation du travail par le professeur et du gestionnaire de l entreprise (si requis)! Travail en équipe pour préparer le rapport 2 # Remise du rapport 1 en tenant compte des commentaires du professeur et du gestionnaire! Travail en équipe sur le rapport 2! Préparation de la présentation du rapport 2 13 juillet Examen final # Remise du rapport 2 Présentation du rapport 2.! Modifications au contenu du rapport 2 à la suite des commentaires du professeur du gestionnaire de l entreprise (si requis) Gestion des ressources humaines MNG page 10