COMMERCIALISATION NORD TOURISME

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1 COMMERCIALISATION NORD TOURISME PRÉSENTATION Le 31 mai 2017

2 LE MARCHÉ GROUPES D ENFANTS 2 Delphine LAFORCE & Gérard COIN

3 AIDE À LA COMMERCIALISATION 3 Laetitia CHAVATTE Chargée de la promotion des marchés groupes (brochures, newsletter groupes d enfants et site commercial) et aide au développement de nouvelles niches Groupe d enfants.

4 LE MARCHÉ GROUPES ADULTES 4 Valérie MARTIN & Cédric SCHELLAERT

5 AIDE À LA COMMERCIALISATION 5 James VERSTRAETE Chargé de développement du réseau e-commerce

6 MISSIONS DES COMMERCIAUX 6 Conseil en commercialisation Recherche de nouveaux produits Conception et production «Packages et séjours» Élaboration de la brochure Alimentation du site internet Création des programmes Promouvoir (mailing, ing, newsletters) Commercialiser Suivi de dossiers Suivi clients / prestataires Comptabilité clients et prestataires Suivi des indicateurs

7 Zoom sur le réseau Tourisme et Territoires 7 Quelques chiffres clés au niveau national : 53 ADRT/ART immatriculées au Registre des Opérateurs de Voyages sur les 101 ADT 62 millions d euros de volume d affaires généré/an en moyenne. Pour les groupes : 96 % des ventes sur marché FR, et 70% sur la cible Séniors. 35 pers/groupe 40 ADT/ADRT équipés d une place de marché A noter : 15 % des clients Groupes de nos ADRT sont des scolaires ou enfants.

8 CIBLES GROUPES SCOLAIRES ET D ENFANTS 8 SUR 59 ET 62 : Les écoles, collèges et lycées publics et privés Les centres de loisirs HORS NORD-PAS DE CALAIS : Les écoles, collèges et lycées publics et privés en séjour

9 COMPORTEMENTS - GROUPES SCOLAIRES ET D ENFANTS 9 Les responsables de groupes d enfants (professeurs, accompagnants, etc.) sont chargés de la décision d achat. Ils sont encore attachés dans leurs pratiques au format papier. L objectif à court / moyen terme est de changer leurs habitudes, en faisant un lien de plus en plus étroit entre le support papier et le support numérique, et en facilitant un maximum la recherche des produits et la navigation. L effectif des groupes est de + en + important Les enfants sont âgés de 2 à 18 ans, et ont différents niveaux (notamment scolaire) : maternelle, élémentaire, collège, lycée.

10 GROUPES ENFANTS QUELQUES CHIFFRES En 2015 : En 2016 : C.A. Prestataires : dont centres de loisirs Dossiers traités : 426 dont 5 dossiers séjours (2J/1N, 3J/1N et 4J/3N) Taux de concrétisation : 85 % Nombre d enfants : et 780 accompagnants Nombre de nuitées : 890 (séjour de 2J/1N à 5J/4N) C.A. Prestataires : dont centres de loisirs Dossiers traités : 481 dont 5 dossiers séjours (2J/1N, 3J/1N et 4J/3N) Taux de concrétisation : 80,25 % Nombre d enfants : et 882 accompagnants Nombre de nuitées : 383 (séjour de 2J/1N à 5J/4N)

11 ATTENTES - GROUPES SCOLAIRES ET D ENFANTS 11 Pour les scolaires : produits à vocation pédagogique (en rapport avec un programme scolaire). Centres de loisirs : produits ludiques, où les enfants peuvent apprendre quelque chose. Ces demandes sont soumises à une forte saisonnalité (vacances scolaires). Personnel compétent, encadrement sécurité Fiabilité des produits clés en main Produits avec animations ou ateliers (enfants acteurs de sa visite, interaction) Thématiques des produits : culture, nature, savoir-faire, patrimoine, biodiversité, etc Sites avec une grande capacité d accueil et qualité des services associés Lieu pour le pique-nique du groupe et sanitaires en nombre

12 GROUPES SCOLAIRES ET D ENFANTS 12 N oublions pas que les enfants seront Les Touristes de demain

13 CIBLES GROUPES ADULTES 13 SEJOURS Cibles Autocaristes Agences en dessous de Paris Cibles clubs Associations Mairies CCAS en dessous de Paris 2 salons ciblés + ing + brochures envoyées par mailing + démarchage téléphonique EXCURSIONS Appels entrants car démarchage non prioritaire ing + brochures envoyées par mailing à nos clients et aux mairies 59

14 GROUPES ADULTES QUELQUES CHIFFRES En 2015 : 2160 touristes C.A. Prestataires : Dossiers traités : 114 Taux de concrétisation : 56 % Nombre de nuitées : 1373 (séjours de 2J/1N à 6J/5N) En 2016 : 1900 touristes C.A. Prestataires : Dossiers traités : 74 Taux de concrétisation : 61% Nombre de nuitées : 1658 (séjours de 2J/1N à 8J/7N)

15 COMPORTEMENTS ET ATTENTES GROUPES ADULTES 15 On considère un groupe à partir de 20 personnes Il y a deux types de clientèles : les TO et autocaristes (relation BtoB) les associations (CCAS, clubs 3, etc.) sont des groupes constitués (relation BtoC) - cibles régionales (grande région) pour les excursions (les packages «tout fait») - cibles nationales pour les séjours (programme à la carte, le «sur mesure») Le service groupes adultes va développer la clientèle mini-groupes/tribus, (minigroupes à partir de 8 personnes) Les mini-groupes sont une cible plus autonome : affichage principalement sur notre site internet. Ils recherchent des produits packageables, ils veulent avoir le choix (offres sèches sans coordonnées) Les OT remontent leurs offres que nous revendons sur notre site (ex Avesnois)

16 HISTORIQUE DE LA COMMERCIALISATION AUX INDIVIDUELS 16 Des Packages individuels - Brochures et sites dédiés aux séjours randonnées/nature : 52 week end.com, Visit France, Rando-nord.fr, France Rando Des Coffrets-cadeaux - Dakota, Visit France, la Box en Nord Des produits à destination du marché néerlandophone - Séjours, notamment sur la thématique vélo Mais aussi du GIR thématique, le Panier du Ch ti, etc

17 COMPORTEMENT DES CLIENTS LORS DE L ACHAT EN LIGNE 17 SUR 100 FRANÇAIS PARTANT EN SÉJOUR 62 préparent leur séjour en ligne 45 réservent en ligne au moins une prestation 29 consomment via leur smartphones avant et pendant leur séjour Taux de conversion 2 fois plus important sur ces outils que via le papier 36 % des voyageurs en ligne passent par un comparateur Prédominance de l offre en hébergement (booking, ) mais apparition depuis 3 ans de services pour les activités de loisirs La vente en ligne concerne exclusivement les clientèles individuelles

18 COMMERCIALISATION EN LIGNE SUR AWOO QUELQUES CHIFFRES 18 BILAN DES VENTES 2016 Ventes en ligne : Ventes «guichet» : Chiffre d Affaire total de prestations mises en ligne en sur la période estivale 75% d entre elles ont été achetées au moins 1 fois en ligne clients, dont 1/3 sont des touristes hors région

19 RÔLE DE CONSEIL ET DE MISE EN COMMERCIALISATION AFFIRMÉ 19 Accompagner à la mise en commercialisation, aux conseils sur les clientèles Groupes et à l amélioration de l offre (pour répondre aux attentes clients) Questionnement sur les périmètres d agrément de commercialisation des OT : Rappel de la législation en vigueur et des risques encourus

20 LA PLUS-VALUE D ÊTRE COMMERCIALISÉ PAR NORD TOURISME AVANTAGES : - Apporteur d affaires - Développer la fréquentation touristique de vos territoires - Pas en concurrence, mais en complémentarité - Connaissance terrain et client - Capacité à orienter le client et l inciter à rayonner sur le territoire - Dénicher de nouvelles offres pour créer des packages originaux - Pouvoir d assemblage des prestations à l échelle du Nord BÉNÉFICES DE NOS OUTILS : Brochures - Site internet groupes - Newsletter Mailing - ing - Fichiers qualifiés (ex : Tourisme et Territoires : adresses) - Salons - Workshop 20

21 EXEMPLES DE COLLABORATIONS FRUCTUEUSES 21 Marché Scolaires et Centre de loisirs : Intervention de l OT de l Armentièrois (nouvelle collaboration) Intervention de l OT Sambre Avesnois Marché Groupes adultes : Intervention de l OT du Sud-Avesnois Témoignage de l OT du Douaisis

22 QUELQUES CHIFFRES POUR ILLUSTRER L APPORT DE NORD TOURISME AUX OFFICES DE TOURISMES 22 LES PRESTATIONS ACHETÉES AUX OT : Offices de tourisme Gravelines Les Rives de l Aa Nombre de personnes Villeneuve d'ascq / / ,00 CA Nombre de personnes CA , ,00 Armentiérois / / ,00 Cambrésis , ,00 Douaisis , ,00 Dunkerque Dunes de Flandres , ,00 La Porte du Hainaut , ,00 Des Congrès de Lille , ,00 Sambre Avesnois , ,00 Valenciennes Tourisme et Congrès / / 21 81,00

23 ET DEMAIN 23 Comment être plus efficace vis-à-vis du client? Comment améliorer notre collaboration commerciale? Comment mieux échanger sur nos projets commerciaux et nouveautés? Vos suggestions? Vos préconisations? Vos idées?