Développer les usages des logiciels collaboratifs

Transcription

1 Développer les usages des logiciels collaboratifs

2 Springer Paris Berlin Heidelberg New York Hong Kong Londres Milan Tokyo

3 Développer les usages des logiciels collaboratifs Le rôle des SI, des RH et des managers Coordination éditoriale : Ewan Oiry Roxana Ologeanu-Taddei, Amandine Pascal, Robert Tchobanian, Bernard Fallery, Tanya Bondarouk, Huub Ruel, Johan Jongejan

4 Coordination éditoriale : Ewan Oiry (IAE de Poitiers - Université de Poitiers) Roxana Ologeanu-Taddei (Université de Montpellier 2) ; Amandine Pascal (Aix-Marseille Université) ; Robert Tchobanian (Aix-Marseille Université) ; Bernard Fallery (Université de Montpellier 2) ; Tanya Bondarouk (Université de Twente Pays-Bas) ; Huub Ruel (Université de Twente Pays-Bas) ; Johan Jongejan (Université de Twente Pays-Bas) ISBN Springer Paris Berlin Heidelberg New York Springer-Verlag France, Paris, 2013 Springer-Verlag France est membre du groupe Springer Science + Business Media Cet ouvrage est soumis au copyright. Tous droits réservés, notamment la reproduction et la représentation la traduction, la réimpression, l exposé, la reproduction des illustrations et des tableaux, la transmission par voie d enregistrement sonore ou visuel, la reproduction par microfilm ou tout autre moyen ainsi que la conservation des banques de données. La loi française sur le copyright du 9 septembre 1965 dans la version en vigueur n autorise une reproduction intégrale ou partielle que dans certains cas, et en principe moyennant le paiement des droits. Toute représentation, reproduction, contrefaçon ou conservation dans une banque de données par quelque procédé que ce soit est sanctionnée par la loi pénale sur le copyright. L utilisation dans cet ouvrage de désignations, dénominations commerciales, marques de fa brique, etc. même sans spécification ne signifie pas que ces termes soient libres de la législation sur les marques de fabrique et la protection des marques et qu ils puissent être utilisés par chacun. La maison d édition décline toute responsabilité quant à l exactitude des indications de dosage et des modes d emplois. Dans chaque cas il incombe à l usager de vérifier les informations données par comparaison à la littérature existante. Illustration de couverture : Sergey Nivens Fotolia.com Mise en page : DESK Saint-Berthevin

5 Table des matières Introduction Des travaux récents montrent que le type de hiérarchie et les politiques RH pourraient influencer les usages des logiciels collaboratifs... 5 I. La littérature en SI a progressivement fait disparaître la question de la structure des organisations... 6 II. Des travaux récents en SI font ré-émerger la question de la structure des organisations... 7 III. La littérature en RH met en avant le rôle des politiques RH, des identités professionnelles, des modes de coordination et d enrôlement dans l innovation Méthodologie et présentation des 11 études de cas I. Choix et justification de la méthodologie II. Présentation de l outil LiveLink III. Présentation des cas étudiés Le cas «Transport» Le cas «Trains» Le cas «Voyage» Le cas «Aéro» Le cas «Métal» Le cas «Gaz» Le cas «Refugee» Le cas «Info» IV. Études de trois cas complémentaires Le cas «Presse» Le cas «Réseaux» Le cas «Fruits Légumes»... 71

6 VI Développer les usages des logiciels collaboratifs 3. Résultats I. Point préliminaire sur la «diversité» de l outil «unique» Des usages de LiveLink variés car cet outil est ambivalent Des usages de LiveLink variés car ils s inscrivent dans une filiation d outils Des usages de LiveLink variés car les communautés sont de nature très différentes Des usages de LiveLink variés car les utilisateurs sont eux-mêmes très variés Synthèse sur la «diversité» de l outil «unique» II. Résultats sur le lien entre usages et nature de la tâche Globalement, les utilisateurs établissent peu de lien entre nature de la tâche et usage de LiveLink En revanche, des usages qui sont positionnés par rapport à l identité professionnelle de l utilisateur et aux «situations collaboratives» III. Résultats sur le lien entre usages de LiveLink et type de structure organisationnelle Des usages qui prennent sens par rapport aux différentes logiques des services de l organisation Des usages qui prennent sens par rapport aux objectifs stratégiques des organisations dans lesquelles ils sont développés Une double facette de l outil qui fait que ses effets sont différents suivant l organisation où il est implanté IV. Résultats sur les liens entre usages de LiveLink et politiques RH Des politiques facilitantes nécessaires mais pas suffisantes Le refus d une incitation RH directe Conclusions et perspectives I. La diversité des situations collaboratives II. Quels sentiers pour l élargissement des situations collaboratives?. 111 III. Le portail, articulation optimisée des outils collaboratifs ou normalisation «top-down»? Bibliographie