Marketing. Comment achète t on un canapé en 2015? Etude sur le Secteur Ameublement & Décoration

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1 Marketing Comment achète t on un canapé en 2015? Etude sur le Secteur Ameublement & Décoration Septembre

2 Dans leur parcours d achat, les Français sollicitent les Point de Contact Papier, Promotionnels et Relationnels Rappel: Le cumul points de contact cités pour les phases d information, d image & d activation donne l indicateur synthétique d utilité traduisant ainsi la capacité du point de contact à influencer la vision et les comportements du consommateur. Recommandations de la famille, des amis, des collègues Catalogues, brochures envoyés à votre nom (client) Promotions en vigueur dans le magasin Prospectus, Catalogues, Promotions reçus en boîte aux lettres Site Internet / Site de vente en ligne de l'enseigne Catalogues, prospectus, magazines disponibles dans le magasin Conseils des vendeurs dans le magasin Courriers promotionnels envoyés à votre nom (client) Sites Internet spécialisés / Blogs de conseils Fiches produit, fiches techniques disponibles en magasin Visite d'un salon ou d'une foire Recommandations d'un professionnel Cartes de fidélité de l'enseigne Courriers d'information envoyés à votre nom (client) Publicité à la Télévision Comparateurs de prix sur Internet s envoyés par une enseigne (client) Articles, émissions TV-Radio parlant de l'ameublement, la décoration Avis des internautes Résultats d'un moteur de recherche Service client / Service après-vente d'une enseigne Publicité dans la Presse Magazine Animations dans le magasin Publicité dans la rue, les transports en commun Publicité dans la Presse Quotidienne Publicité sur Internet Publicité à la Radio Courriers envoyés à votre nom (non client) Publicité au Cinéma Applications Smartphone ou Tablette Partenariat d'une enseigne avec une émission radio ou TV s envoyés par une enseigne (non client) Sponsoring d'événements culturels ou sportifs, d'associations SMS envoyés par une enseigne Présence de l'enseigne sur les réseaux sociaux Des points de contact papier permettant une mise en scène visuelle des produits. 2. Des points de contact promotionnels offrant aux consommateurs des opportunités prix. 3. Des points de contact relationnels permettant de valider et conforter ses choix

3 Question posée : Quels sont les moyens de communication permettant de vous informer sur une marque? Une prise d information qui passe avant tout par le format papier et par l écrit, que ce soit en point de vente ou via le réception à domicile, afin de susciter le désir et préparer la visite. INFORMATION POINTS DE CONTACT #1. Catalogues, prospectus, magazines disponibles dans le magasin : 64% #2. Prospectus, catalogues, promotions reçus en boîte aux lettres : 62% #4. Fiches produits, fiches techniques disponibles dans le magasin : 61% #7. Catalogues, brochures envoyés à votre nom (client) : 56% #12. Courriers d informations envoyés à votre nom : 53% En moyenne, 17points de contact cités Les clients étant dans une démarche active de recherche & renseignement, les points de contact digitaux sont également très influents. #3. Les résultats d un moteur de recherche : 61% #5.Le site Internet / Site de vente en ligne de l enseigne : 59% #6. Les comparateurs de prix sur Internet : 57% #8. Les sites internet spécialisés : 55% #10. s envoyés par une enseigne (client): 54%

4 IMAGE POINTS DE CONTACT Question posée : Quels sont les moyens de communication permettant de vous donner une image positive d une marque? Une image qui se cristallise sur le point de vente, au moment de l expérience concrète avec l enseigne #1. Les conseils des vendeurs dans le magasin : 46% #3. Les animations dans le magasin : 40% #7. Fiches produits, fiches techniques disponibles en magasin : 34% #15.Promotions en vigueur dans le magasin : 28% et qui se prolonge au-delà du point de vente à travers la gestion de la relation client. #2. Le service client : 41% #6. Les cartes de fidélité de l enseigne : 36% En moyenne, 9points de contact cités Enfin, les points de contact relationnels et actions évènementielles sont également fortement influents. #4. La recommandation d un professionnel 38% &#5 La recommandation de l entourage 37% #11. Les avis des internautes : 30% #8. Les visites de salons ou de foire : 32%& #10 Le sponsoring d événement ou d association : 30%

5 ACTIVATION POINTS DE CONTACT Question posée : Quels sont les moyens de communication vous incitant le plus à acheter une marque? Un trafic favorisé par des mécaniques promotionnelles majoritairement reçues à domicile ainsi que les stratégies de fidélisation clients. #1. Promotions en vigueur dans le magasin : 60% #4. Prospectus, catalogues, promotions reçus en boîte aux lettres : 44% #5. Courriers promotionnels envoyés à votre nom : 43% #6. Catalogues, brochures envoyés à votre nom (client) : 41% #11. Courriers d information envoyés à votre nom (client) : 29% #3. Cartes de fidélité de l enseigne : 52% En moyenne, 10 points de contact cités En phase de finalisation de l achat, la recommandation des proches s avère être un puissant levier. #2. La recommandation de l entourage (famille, des amis, des collègues) : 57%

6 Synthèse Fonctionnement par type de points de contact Force de l agrégat des points de contacts selon les fonctions d information, image, activation > > Marketing Direct - CRM Information Image Activation Point de vente Mediapost Publicité Publicité - Média Digital WOM RP - Evénementiel 6

7 METHODOLOGIE 1. Objectifs Déterminer les meilleures occasions de contact entre les marques du secteur de l ameublement décoration et leurs clients Hiérarchiser les points de contact en terme d impact et de fonction 2. Périmètre et indicateurs Institut: iligo Terrain:Cawi(enligne)du28aoûtau10septembre2014 Répondants: 1010individusde18à64anss'étantrendudansune enseigne d'ameublement décoration au cours des 12 derniers mois 35 points de contact Pour chaque point de contact, mesure: dupotentieldupointdecontactàinformersurunemarque dupotentielàdonneruneimagepositivedelamarque dupotentielàinciteràserendredansuneenseigne Le cumul des 3 donne un indicateur synthétique d utilité des points decontactquitraduitlacapacitédupointdecontactàinfluencerla vision et les comportements du consommateur. Cibles détaillées disponibles Fréquentants au cours des 12 derniers mois de Ikea, Conforama, But, Alinéa, Fly 4. Liste des points de contact : Marketing Direct/ CRM: Courriers d'information envoyés à votre nom par une enseigne dont vous êtes client/ courriers promotionnels envoyés à votre nom par une enseigne dont vous êtes client / catalogues, brochures envoyés à votre nom par une enseigne dont vous êtes client / courriers envoyés à votre nom par une enseigne dont vous n'êtes pas client / s envoyés par une enseigne dont vous n'êtes pas client / s envoyés par une enseigne dont vous êtes client / SMS envoyés par une enseignes / service client & service après-vente d'une enseigne/ cartes de fidélité de l'enseigne Médias - Publicité : Prospectus, Catalogues, Promotions reçus en boîte aux lettres / partenariat d'une enseigne avec une émission radio ou TV / publicité à la Télévision / publicité à la Radio /publicité au Cinéma / publicité dans la presse magazine/ publicité dans la Presse Quotidienne/ publicité dans la rue, les transports en commun/ publicité sur Internet RP : Articles, émissions de télé ou de radio parlant de la maison, l'ameublement, la décoration / visite d'un salon ou d'une foire en lien avec la maison, l'ameublement, la décoration / sponsoring par une enseigne d'événements culturels ou sportifs, d'associations Digital: Résultats d'un moteur de recherche(google, Yahoo )/ comparateurs de prix sur Internet/ sites Internet spécialisés dans la maison, l'ameublement, ladécoration/blogsdeconseils/siteinternetdel'enseigne/sitedeventeen ligne de l'enseigne / applications Smartphone ou Tablette de l'enseigne / présence de l'enseigne sur les réseaux sociaux(page Facebook, Fil Twitter ) Point de vente : Catalogues, prospectus, magazines disponibles dans le magasin / promotions en vigueur dans le magasin / fiches produit, fiches techniques disponibles en magasin/conseils des vendeurs dans le magasin/ animations dans le magasin(démonstrations, Ateliers de décoration...) Bouche à oreille: Recommandation d'un professionnel de l'ameublement, de la décoration / recommandations de la famille, des amis, des collègues / avis des internautes sur les enseignes, sur la maison, l'ameublement, la décoration

8 Pour obtenir les résultats sur les cibles de fréquentants par enseigne ou les rankings sur l ensemble des points de contacts : Katrine Vincent Directrice du pôle Etudes & Contenus - katrine.vincent@mediapost-publicite.fr Emmanuel Lazarini Responsable d études emmanuel.lazarini@mediapost-publicite.fr Infos complémentaires: