Système des rendez-vous dans un Centre de Consultation Spécialisé du CHU Hassan II de Fès

Transcription

1 Système des rendez-vous dans un Centre de Consultation Spécialisé du CHU Hassan II de Fès A. BENSLIMANE 1 ; N QUARMICH 1 ; M. KHALIS 2 ; M. ZIDOUH 2 ; N. TACHFOUTI 1 ; C. NEJJARI 1,2 1. Laboratoire d Épidémiologie, Recherche Clinique et Santé Communautaire; Faculté de Médecine et de Pharmacie de Fès 2. Centre de Consultation Spécialisé, CHU Hassan II, Fès

2 Gestion des inter - consultations Gestion des pré-hospitalisation & hospitalisation Diagnostics et traitements Gestion des consultations Journal clinique Historique patient Gestion des comptes rendu Définition d'alertes (allergie) Gestion des décisions de sortie Prescription : Gestion des ordonnances Gestion des Questionnaires Gestion des demandes des dossiers archivés Gestion des Programmations du Bloc opératoire

3 Gestion des inter - consultations Gestion des pré-hospitalisation & hospitalisation Diagnostics et traitements Gestion des consultations Journal clinique Historique patient Gestion des comptes rendu Définition d'alertes (allergie) Gestion des décisions de sortie Prescription : Gestion des ordonnances Gestion des Questionnaires Gestion des demandes des dossiers archivés Gestion des Programmations du Bloc opératoire

4 Le Centre de Consultation spécialisé du CHU Hassan II de Fès Se place entre les structures de soins ambulatoires et la structure Hospitalière Apporte le soutien nécessaire au réseau de soins de santé de base 2 ème voie de recrutement des malades hospitalisés Diagnostic précoce des pathologies Lieu de référence pour les autres structure de soin

5 «SIH» Système d information Hospitalier Améliorer l'offre de soins en terme de qualité et de quantité SIH a été établi pour gérer les RDV des consultations par spécialité et par service faciliter la gestion de l'ensemble des informations médicales et administratives

6 Le système de gestion des RDV Planification des accès aux différentes prestations fournies par l hôpital Gestion de la prise en charge Confirmation, annulation des RDV Registres et plannings des RDV Requiert plus de rigueur que la simple bureautique.

7 Interfaces du système de gestion des RDV L'interface informatique du secrétariat L'interface informatique des médecins

8 Arrivé du Patient Orientation Recueil Des données Patients Fiche de Liaison Prise de RDV Consultation

9 Arrivé du Patient Médecin Orientation Recueil Des données Patients Secrétariat Fiche de Liaison Prise de RDV Consultation

10 L'interface informatique du secrétariat Gérer les informations médico-administratives du patient: Identité du Patient Caractéristiques sociodémographique Motif de consultation; Antécédents médicaux et historique La prise, l'annulation et le report de RDV simple et multiple Inscrire des RDV hors des limites (extra) Journal des RDV donnés/annulés dans la journée Sélection de RDV par spécialité.

11 Arrivé du Patient

12 Recueil des données Patients

13 IP

14 Plage horaire

15 Prise de RDV

16 L'interface informatique des médecins Gestion des consultations (confirmation, annulation, report), l'élaboration de la liste des patients actifs; Etablissement et édition du bulletin de liaison (cas de décision d hospitalisation), Edition de données statistiques et rapports.

17 consultation

18 Historique du Patients

19 Orientation

20 Liste des patients actifs

21 Annulation

22 Difficultés Malgré l intérêt et l utilité de ce système, un constat d'insatisfaction a été ressenti auprès des bénéficiaires et lié aux:

23 Patients des difficultés de sa mise en œuvre le non respect des temps de consultations mentionnée sur la fiche de liaison le respect de l'ordre de consultation Difficultés d ordre pratiques et organisationnelles

24 Personnel Réticents à l'utilisation des interfaces informatiques Conflits humains qui freinent la mise en commun d informations que certains pensaient Personnelles ( mes patients, mes dossiers )