VENDEUR GUIDE DE L'EVALUATION DES BESOINS DE FORMATION
|
|
- Pierre-Marie Lavallée
- il y a 6 ans
- Total affichages :
Transcription
1 VENDEUR GUIDE DE L'EVALUATION DES BESOINS DE FORMATION Convention Collective Nationale de l Expédition- Exportation de fruits et légumes (CCN N 3233)
2 COMPETENCES «CŒUR DE METIER» Les compétences qui suivent correspondent au profil le plus répandu dans les entreprises d expédition exportation : le RPP (chef d entrepôt, chef de station, ) est responsable de l organisation des activités de réception, de préparation de commandes et de la gestion des ressources de la station. Il a des relations directes avec les différents services de l entreprise. 1. VENTE ET RELATIONS CLIENTS Conseiller les clients Quelles sont les compétences attendues? Expliquer les caractéristiques des fruits et/ou légumes disponibles (qualité, quantités, spécificités, conformité aux référentiels, saisonnalité, réglementation portant sur les fruits et/ou légumes commercialisés ) en fonction des besoins du client. Identifier les fruits et/ou légumes et les services correspondant aux besoins du client et le conseiller sur l utilisation et la mise en valeur des produits en prenant en compte le contexte du client, ses habitudes d achat et ses exigences. Assurer une veille sur le marché de fruits et/ou légumes par un recueil d information auprès des acteurs de la filière. Accompagner les clients dans l identification des tendances des marchés de fruits et légumes en préservant les intérêts commerciaux de l entreprise. Conseiller le client sur l évolution des marchés pour lui permettre d anticiper les ruptures. 2
3 Où en est le vendeur dans l entreprise? En matière de connaissance des produits et des clients Les principales caractéristiques des produits commercialisés par l entreprise sont parfaitement maîtrisées : saisonnalité, lieux de production, variétés, qualités gustatives, Les qualités visuelles et gustatives des produits livrés sont régulièrement vérifiées par des visites dans la station ou l entrepôt Le calendrier de production en fonction des différents lieux de production est connu et pris en compte (y compris dans des régions de production avec lesquelles l entreprise ne traite ) Les besoins des clients finaux sont connus et pris en compte dans la négociation Les reports de demande sont identifiés et anticipés L orientation des lots vers les différents types de clients est effectuée en fonction de la connaissance des besoins des clients Les besoins des clients réguliers sont connus et pris en compte (priorité de service en cas de pénurie de produits par exemple) Différents arguments sont utilisés pour mettre en valeur l offre de l entreprise : prix, qualité des produits, sécurité sanitaire, service, Les pratiques d achat des clients sont connues et prises en compte 3
4 En matière de veille et d anticipation des évolutions des marchés dans son Les impacts du lieu de production et des conditions météorologiques sur la qualité et la disponibilité des produits sont anticipés Des actions permettant de connaître les produits proposés par la concurrence sur le marché de l entreprise sont mises en œuvre (repérage au MIN, dans les magasins, ) La production à l étranger est suivie Les reports de demande sont identifiés et anticipés Des informations sur les clients et concurrents dans d autres régions sont collectées Un réseau de contacts est constitué et entretenu afin de suivre l évolution des marchés et des pratiques de la concurrence Les fluctuations du marché sont anticipées à partir des différentes informations collectées Vendre les produits proposés par l entreprise Quelles sont les compétences attendues? Établir un contact et un climat de confiance avec des clients et des prospects. Mener une découverte des besoins du client ou du prospect. Argumenter et négocier l ensemble des composantes de l offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections du client ou du prospect. Proposer aux clients des produits complémentaires adaptés en fonction des opérations commerciales en cours, Prendre en compte les systèmes opérationnels de l entreprise dans les services proposés aux clients (faisabilité de la commande, conditions de livraison, délais, acceptation d une prise de commande complémentaire, ). Calculer rapidement et sans erreur un prix de revient, un coût, une marge. Identifier très rapidement un point de rupture dans une négociation avec un client. Conduire une négociation à partir d une contrainte d achat prédéterminée et dans un temps limité. Valoriser l image de l entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services. Conclure l entretien en valorisant la décision prise ou l acte d achat réalisé par le client. Établir une relation commerciale durable et de qualité avec un client et la maintenir dans le cadre de contacts et de négociations très réguliers. Enregistrer les commandes des clients en utilisant les outils de gestion en vigueur dans l entreprise. Réaliser un suivi fiable des commandes clients, les prévenir des ruptures ou retards de livraisons et identifier des produits de substitution. 4
5 Où en est le vendeur dans l entreprise? En matière de gestion des relations avec les clients Différents facteurs permettent de mesurer la qualité de la relation établie avec les clients (clients fidèles, vendeur demandé par les clients) La relation établie avec chaque client est personnalisée Le mode de communication utilisé est adapté au profil du client (tutoiement, vouvoiement, prise de distance ou non, ) Les situations conflictuelles ou difficiles avec les clients sont traitées avec recul Des actions permettant de fidéliser le client et de renforcer la relation commerciale sont mises en œuvre (bilan annuel ou périodique lors de visites, rencontres dans des contextes différents, recherche d actions correctives en cas d insatisfaction ) En matière de maîtrise des techniques de vente Les avantages concurrentiels de l entreprise sont connus : service, sécurité sanitaire, qualité des produits, capacité à être réactif compte tenu de la taille de la structure, Les objections du client sont traitées en prenant appui sur une mise en valeur des avantages concurrentiels de produits et services offerts par l entreprise Un élargissement des produits vendus au client est recherché chaque fois que possible (opérations ponctuelles en cas de besoin, négociation d opérations «tests», présentation des nouveaux produits, nouveaux conditionnements, ) Des propositions sont faites au client sur l ensemble de la gamme En cas de commande particulière nécessitant un effort de l entreprise, la pertinence de satisfaire la commande est analysée En cas de commande particulière, l effort consenti par l entreprise envers le client est valorisé 5
6 Si une commande particulière est refusée, les motifs du refus sont explicités au client en utilisant plusieurs types d arguments (économiques, environnementaux, organisationnels, ) En matière de négociation commerciale Les prix annoncés sont défendus en prenant appui sur différents éléments : transport, concurrence, marché, Les prix sont négociés en tenant compte du coût de la commande (prix de revient de la marchandise rendue : coût de revient, coût de transport, faisabilité de la commande, organisation de l entreprise, ) La palettisation des produits est prise en compte dans la négociation des quantités (conversion du nombre de produits commandés en palettes en fonction de la nature des produits, recherche de la constitution de palettes entières, ) Les critères susceptibles d entrainer une rupture de la négociation avec le client sont identifiés (prix, qualité, conditions de livraison, ) Les prix annoncés sont défendus en prenant appui sur différents éléments : transport, concurrence, marché, Les prix sont négociés en tenant compte du coût de la commande (prix de revient de la marchandise rendue : coût de revient, coût de transport, faisabilité de la commande, organisation de l entreprise, ) La palettisation des produits est prise en compte dans la négociation des quantités (conversion du nombre de produits commandés en palettes en fonction de la nature des produits, recherche de la constitution de palettes entières, ) Les critères susceptibles d entrainer une rupture de la négociation avec le client sont identifiés (prix, qualité, conditions de livraison, ) 6
7 En matière de réalisation des calculs commerciaux Les calculs commerciaux sont effectués sans erreur (prix de revient, prix départ, prix de revient franco, ) Les calculs commerciaux sont réalisés rapidement et simultanément à un échange téléphonique Le cas échéant, les conversions dans les autres monnaies sont réalisées avec justesse et les taux de change sont suivis En matière de suivi des commandes Une validation de la commande après conclusion de la vente est réalisée (confirmation par télécopie, mail, ) Un suivi de la satisfaction du client après livraison de la commande est réalisé Les clients sont systématiquement alertés en cas de manque de produits ou de réduction de la commande Des solutions sont recherchées avec le client en cas d incident (transport, qualité produits, ) en tenant compte des engagements pris par le client vis-à-vis des consommateurs (tracts, opérations promotionnelles spéciales, ) Les saisies des commandes sont réalisées avec fiabilité Un suivi des commandes sées est réalisé et les clients sont relancés 7
8 Traiter les réclamations clients Quelles sont les compétences attendues? Recevoir et écouter une réclamation de la part d un client. Annoncer à un client un désement de son encours et négocier une solution adaptée au travers d un échange téléphonique. Identifier les raisons d un mécontentement, d une réclamation ou d un litige et les qualifier (nature du produit, poids, qualité, manquant, ) en recherchant des informations fiables sur l historique de la commande auprès des services s. Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige. Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l organisation en vigueur dans l entreprise et la négocier avec le client. Où en est le vendeur dans l entreprise? En matière de gestion des situations relationnelles difficiles En cas de situation conflictuelle, le client est écouté Le vendeur garde son calme et oriente l échange vers des éléments objectifs En matière d analyse de la situation de réclamation Des éléments concrets et vérifiables sont systématiquement recherchés auprès des différents services de l entreprise Les clients pour lesquels des informations sont à rechercher ou pour lesquels la commande ne doit être acceptée sont identifiés Les cas pour lesquels un recours à un expert ou à un autre professionnel (chef d entreprise, responsable commercial, ) est nécessaire sont identifiés (reprise de marchandise, déplacement en fonction de l importance du litige, ) 8
9 En matière de recherche de solutions Les procédures en vigueur en matière de refus produit ou de litige sont systématiquement rappelées aux clients Des solutions permettant de répercuter les litiges clients sur le transporteur ou le producteur sont recherchées chaque fois que possible Différentes alternatives sont identifiées et proposées au client Des solutions sont négociées avec le client afin de minimiser les pertes ou l avoir La gestion du montant et de la durée des avoirs est réalisée dans l intérêt de l entreprise Les impacts des litiges / du litige sur les résultats de l entreprise sont évalués et le temps sé à résoudre les conflits est optimisé 9
10 2. ORGANISATION Organiser son activité et coordonner ses interventions avec différents services de l entreprise Quelles sont les compétences attendues? Aménager efficacement son de travail en veillant à l accessibilité des informations. Organiser ses appels téléphoniques sur une journée en continu en tenant compte des périodes creuses et du plan d actions commerciales défini. Animer son portefeuille clients en relançant de manière adaptée les clients n ayant sé commande. Optimiser l organisation de son travail en alternant des activités téléphoniques et les activités associées dans le respect des priorités et des règles en vigueur dans l entreprise. Anticiper les commandes importantes et les exigences spécifiques des clients en transmettant des informations adaptées aux différents services de l entreprise. Transmettre au service logistique des informations claires sur les contraintes spécifiques des clients en matière de transport, d emballage et de délais. Collecter auprès de différents interlocuteurs et prendre en compte l ensemble des informations utiles à la relation client (produits disponibles, dates et conditions de récolte, conditions de livraison, opérations commerciales en cours, ). Collecter et enregistrer les informations utiles à la connaissance des clients (habitudes de consommation des clients, prix consentis, conditions de livraison, ). Où en est le vendeur dans l entreprise? En matière d organisation de ses activités Les informations et documents sont facilement accessibles sur le bureau tout au long de la journée Le planning d appels est réalisé en tenant compte des habitudes des clients (marché, horaires de commande, jours de la semaine, ) Les habitudes des clients sont repérées Des points réguliers sur les commandes clients sont réalisés Les clients sans commande depuis une période donnée sont relancés Les temps creux de la journée sont utilisés pour réaliser des activités de classement, rangement, planification, saisie, gestion des litiges et des avoirs, Du temps est dégagé pour l analyse des résultats Le logiciel de gestion du fichier clients et des commandes disponible au sein de l entreprise est maîtrisé 10
11 En matière de circulation de l information au sein de l entreprise Le programme des promotions prévues par les clients est systématiquement collecté et diffusé au sein de l entreprise Les fluctuations d activités et leurs impacts sur les différents services sont anticipés Les informations sur les activités réalisées sont consignées par écrit dans des historiques Des informations détaillées sont transmises à l équipe expédition en particulier en cas de nouveau client : accès, mode de palettisation, type de colisage, présence d un transporteur dédié, Des informations sur les tendances du marché sont transmises au sein de l équipe commerciale Une traçabilité de l activité clients est assurée pour permettre l intervention d autres vendeurs Les commandes tardives ou les rajouts sont systématiquement signalés au service expédition La faisabilité des commandes tardives ou des rajouts sur palette est évaluée en lien avec le service préparation et/ou le service transport Les décisions de retrait de produit ou les informations concernant les litiges reçus sont systématiquement transmis et expliquées au service agréage 11
12 COMPETENCES «EXPERT» Les compétences qui suivent correspondent à un exercice expert du métier de vendeur ou d acheteur vendeur. Capable d une prise de recul sur les résultats de son activité commerciale, il en analyse les principaux facteurs et définit, en lien avec le responsable commercial, les pistes d action susceptibles de faire évoluer ses performances. Suivre et évaluer les performances de son activité commerciale Quelles sont les compétences attendues? Synthétiser les informations relatives à son activité commerciale sur des outils de suivi, les analyser et les expliquer. Rechercher et expliquer les raisons d une hausse ou d une baisse de chiffre d affaires. Rechercher et expliquer les raisons des retards ou des absences de règlement des clients et apprécier le risque d une poursuite de la relation commerciale. Mesurer et faire évoluer la performance de son activité commerciale. 12
13 Où en est le vendeur dans l entreprise? Les indicateurs et outils statistiques disponibles dans l entreprise et permettant de suivre les résultats des ventes et/ou des achats sont identifiés et utilisés (chiffre d affaires, marge, taux d avoir client ou fournisseur, taux de perte, ) Les causes des évolutions du chiffre d affaires sont recherchées et explicitées en tenant compte de différents facteurs : évolution dans le portefeuille ou l activité des clients, conditions climatiques, fluctuations du marché, positionnement de la concurrence, La base clients et/ou fournisseurs est régulièrement suivie et analysée Les segments de clientèle sur lesquels une prospection est à réaliser sont identifiés Des solutions alternatives pour les clients sans assurance sont recherchées en tenant compte des intérêts financiers de l entreprise En cas de prise de risque trop importante, les clients sans assurance sont rejetés avec courtoisie Des propositions d objectifs commerciaux et qualité, d actions commerciales ou de nouvelles offres (nouveaux conditionnements, offre marketing, ) sont formulées Le suivi de l atteinte des objectifs en matière de chiffre d affaires et de marge est réalisé au quotidien Des propositions d amélioration des relations clients sont formulées 13
Fiche descriptive d activités
Fiche descriptive d activités Fiche descriptive d activités (FDA) La fiche descriptive d activités (FDA) dresse la liste de l ensemble des activités, recensées lors d enquêtes, exercées par des titulaires
Plus en détailREFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312
REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE
Plus en détailTableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication
Bande de Com! Tableau de Bord Julien Pansier PROJET Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication 1.1.1 Prise en charge du dossier de l annonceur C11.1. S approprier la demande de l annonceur - Comprendre
Plus en détailGESTION LOGISTIQUE GESTION COMMERCIALE GESTION DE PRODUCTION
GESTION LOGISTIQUE GESTION COMMERCIALE GESTION DE PRODUCTION Votre contact : Pierre Larchères 06 30 35 96 46 18, rue de la Semm - 68000 COLMAR p.larcheres@agelis.fr PRESENTATION GENERALE LES PROGICIELS
Plus en détailBaccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser
Plus en détailCertificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES»
Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES» S appuyant sur le Brevet de Technicien Supérieur Agricole : Analyse et conduite des systèmes d exploitation Arrêté du 27
Plus en détailBTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du
Plus en détailC11.2 Identifier les solutions à mettre en œuvre C11.3 Préparer le cahier des charges
Classe de situation (3) Clas.1.1. Conduite d'un projet de F1 Mise en œuvre et suivi de projets de (3 classes de situations / 10 situations / 12 compétences) Situations (4+2+4) Compétences (6+2+4) Compétences
Plus en détailMegaStore Manager ... Simulation de gestion d un hypermarché. Manuel du Participant
MegaStore Manager Simulation de gestion d un hypermarché.......... Manuel du Participant 1. Introduction 1.1. La simulation de gestion Vous allez participer à une simulation de gestion. Cette activité
Plus en détailOUTILS DE GESTION ET D EVALUATION AU POSTE : Collecte/réparation/vente d électroménager. Assistant(e) secrétaire commercial(e)
OUTILS DE GESTION ET D EVALUATION AU POSTE : Collecte/réparation/vente d électroménager Assistant(e) secrétaire commercial(e) Référentiel d activités+analyse d activités Référentiel de compétences Référentiel
Plus en détailLES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION
LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION Les étudiants sont engagés dans les missions, soit : - avec des responsabilités directes et complètes d exécution - avec un rôle d observateur
Plus en détailGestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité
Gestion commerciale La rentabilité d une entreprise passe par l augmentation du chiffre d affaires et la maîtrise des coûts de gestion. Avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous contrôlez votre activité
Plus en détailASSURER UN SUIVI COMMERCIAL
ASSURER UN SUIVI COMMERCIAL Afin de véhiculer une bonne image à son portefeuille de clients et à continuer son travail lié à la notoriété, il est important que le commercial respecte les engagements qu
Plus en détailQU EST-CE QUE LE DECISIONNEL?
La plupart des entreprises disposent d une masse considérable d informations sur leurs clients, leurs produits, leurs ventes Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce
Plus en détailGUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année
GUIDE DU TUTEUR Ce guide est complété par le tuteur durant la première année de BTS. Une copie doit être fournie au professeur et à l étudiant ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC Management des Unités Commerciales
Plus en détailGuide du Tuteur Banque et Assurance
Guide du Tuteur Banque et Assurance QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle
Plus en détailProgramme d appui à la prévention et la prise en charge de la malnutrition aigüe sévère au Mali
1 Programme d appui à la prévention et la prise en charge de la malnutrition aigüe sévère au Mali Nom et Prénom Fonction Affectation Responsable hiérarchique (superviseur direct) Collaboration Subordonnés
Plus en détailCRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente
CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de
Plus en détail8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015
8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à
Plus en détailsolution technologique globale qui couvre en
Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable
Plus en détailInteGraal AGRO. Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur
InteGraal AGRO Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur AGROALIMENTAIRE InteGraal AGRO L erp métier de l industrie ET du négoce agroalimentaire Pour répondre à vos objectifs Trouver
Plus en détailSOMMAIRE QU EST-CE QU UNE SITUATION DE VENTE POUR LE REFERENTIEL BTS? ------------------------------------- 2
SOMMAIRE QU EST-CE QU UNE SITUATION DE VENTE POUR LE REFERENTIEL BTS? ------------------------------------- 2 E4 : 12 SITUATIONS / COMPETENCES ------------------------------------------------------------------------------------
Plus en détailSommaire Module téléphone
Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.
Plus en détailClients - fournisseurs - adresses de chargement et de livraison - agences - activités - gestion des jours fériés - profils d accès...
Item TRANS VERSION EXPERT GESTION DES FICHIERS DE BASE Clients - fournisseurs - adresses de chargement et de livraison - agences - activités - gestion des jours fériés - profils d accès... MOYENS PROPRES
Plus en détailLES CLES D UNE BONNE STRATEGIE A L EXPORT
LES CLES D UNE BONNE STRATEGIE A L EXPORT CCI TOURAINE, pour le Colloque Techniloire, le 09/07/2009 Une bonne stratégie à l export ne s improvise pas CCI TOURAINE, pour le Colloque Techniloire, le 09/07/2009
Plus en détailLivre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?
Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité
Plus en détailL Emballage: Sourcing Stratégique. Badreddine NAOUAR Consultant Indépendant en Achat
L Emballage: Sourcing Stratégique Badreddine NAOUAR Consultant Indépendant en Achat Sommaire L emballage Définition Fonction de l emballage L utilisation de l emballage Sourcing Stratégique Les Productivités
Plus en détailMINISTÈRE DU TRAVAIL, DES RELATIONS SOCIALES, DE LA FAMILLE, DE LA SOLIDARITÉ ET DE LA VILLE CONVENTIONS COLLECTIVES. Convention collective nationale
MINISTÈRE DU TRAVAIL, DES RELATIONS SOCIALES, DE LA FAMILLE, DE LA SOLIDARITÉ ET DE LA VILLE CONVENTIONS COLLECTIVES Brochure n o 3054 Convention collective nationale IDCC : 925. DISTRIBUTION ET COMMERCE
Plus en détailAgence pour la création d entreprises
Ce document permet de décrire votre modèle économique en toute simplicité. La méthode présentée est celle développée dans l ouvrage : «Business Model Nouvelle Génération» d Alexander Osterwalder et Yves
Plus en détailMagisoft. Progiciel de gestion intégré modulaire (Gestion de Production Gestion Commerciale CRM) Gestion de Production
Progiciel de gestion intégré modulaire Gestion de Production Fichiers Permanents Définition des : - familles et sous familles articles, familles et sous familles clients. - Produits finis, semi-finis,
Plus en détailFamille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative)
achats Famille de métiers achats // Acheteur international L acheteur a pour mission de sélectionner la meilleure offre de produits sur un marché donné selon la stratégie marketing et commerciale de l
Plus en détailCartographie. Succursalistes de la chaussure. Les fiches métiers téléchargeables
Cartographie Les fiches métiers téléchargeables Les 9 fiches métiers Responsable régional Responsable/directeur de magasin Adjoint/assistant de magasin Chef de rayon Vendeur Employé de magasin Manutentionnaire
Plus en détailSéminaires Paris le 14 et 15 mars 2007 Grenoble le 21 et 22 Mars 2007
BTS technico- Séminaires Paris le 14 et 15 mars 2007 Grenoble le 21 et 22 Mars 2007 BTS technico- Présentation des nouvelles épreuves : E3 Environnement économique et juridique E4 Négociation technico-e
Plus en détailElle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ;
Chap 16 : L élaboration des plans de prospection et de fidélisation I. Le plan de prospection A. Les outils de prospection 1. Le fichier client Le fichier clients est la base de toute prospection réussie.
Plus en détail~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE
~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale Code emploi: Filière d'activité: Métier: Rôle: Ventes et Services -- Gestionnaire de Clientèle Spécialiste Clients
Plus en détailLa P N L appliquée à la vente
La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.
Plus en détailOffre(s) d emploi / stages / service civique : Dernière mise à jour le 3 juillet 2015 (4 annonces)
Offre(s) d emploi / stages / service civique : Dernière mise à jour le 3 juillet 2015 (4 annonces) 03/07/2015 1/16 CONTRATS A DUREE INDETERMINEE 03/07/2015 2/16 LE FOYER NOTRE-DAME DES SANS-ABRI recrute,
Plus en détailInteGraal MODE. cousu main
InteGraal MODE progiciels ET SERVICES cousu main pour l INDUSTRIE ET LE COMMERCE DE la FILIÈRE mode InteGraal MODE L erp métier cousu Main pour l industrie et le commerce de la MODE Pour répondre à vos
Plus en détailTPE, PME : découvrez Héo.Négoce, un progiciel de gestion intégré spécialement conçu pour vous
1 TPE, PME : découvrez Héo.Négoce, un progiciel de gestion intégré spécialement conçu pour vous Héonium accompagne les TPE et PME dans l intégration de leur logiciel de gestion, leur permettant de développer
Plus en détail«Identifier et définir le besoin en recrutement»
«Identifier et définir le besoin en recrutement» LES ETAPES DU RECRUTEMENT Le recrutement est une démarche structurée qui comporte plusieurs étapes aux quelles il faut attacher de l importance. La majorité
Plus en détail7. ECONOMIE 7.3. COMMERCE GESTIONNAIRE DE TRES PETITES ENTREPRISES
CCPQ Rue A. Lavallée, 1 1080 Bruxelles Tél. : 02/690.85.28 Fax : 02/690.85.78 Email : ccpq@profor.be www.enseignement.be 7. ECONOMIE 7.3. COMMERCE GESTIONNAIRE DE TRES PETITES ENTREPRISES PROFIL DE FORMATION
Plus en détailA1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE
Référentiel des Activités Professionnelles A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L assistant prend en charge l essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de
Plus en détailRéférentiel des activités professionnelles
Référentiel des activités professionnelles I. APPELLATION DU DIPLÔME Brevet d études professionnelles «Métiers de la relation aux clients et aux usagers» II. CHAMP D ACTIVITÉ 1. Définition Le titulaire
Plus en détailSavoir fidéliser ses clients
Savoir fidéliser ses clients le programme partie 1 Les enjeux de fidélisation partie 2 La relation client : un levier de fidélisation Partie 3 Gérer sa base de données clients Partie 4 Les outils pour
Plus en détail1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3.
1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3. Vente et marketing... 7 3.3.1. Gestion de la relation Client
Plus en détailCALENDRIER DES RDV CCIMP DES TIC 1 ER SEMESTRE 2011
DATE HORAIRE LIEU THEME 27 JANVIER 2011 9h 10h30 Show Room Exploitez les logiciels libres dans votre entreprise Découvrez les opportunités offertes par les logiciels libres pour gérer votre entreprise
Plus en détailU S A. Nombre de CENTRES D APPELS Nombre de Téléconseillers. En France : 210.000 0,7% - 1700. En Europe : 1.300.000 1% Canada. Pop.
1/ PANORAMA ACTIVITE CENTRE D APPELS Canada U S A EN EUROPE + 22000 Source DATAMONITOR Nombre de CENTRES D APPELS Nombre de Téléconseillers EN FRANCE 3500 Pop.act - 10000 1997 2002-1700 1997 2004 En France
Plus en détailII. SAVOIRS ASSOCIÉS
II. SAVOIRS ASSOCIÉS S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et
Plus en détailLES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES
LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES CONTENUS DE FORMATION COMMUNS Champ professionnel «Métiers de la relation aux clients et aux
Plus en détailREFERENTIEL D ACTIVITES PREPARATION DE LA VENTE ACCUEIL DES CLIENTS CONCLUSION D UNE VENTE TENUE DE CAISSE GESTION DE L ESPACE DE VENTE
REFERENTIEL D ACTIVITES NOM DU POSTE ACTIVITES PRINCIPALES ACTIVITES SPECIFIQUES VENDEUSE EN ELECTROMENAGER PREPARATION DE LA VENTE ACCUEIL DES CLIENTS CONCLUSION D UNE VENTE TENUE DE CAISSE GESTION DE
Plus en détailActivités. Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Direction. Animation d équipe et organisation du travail. Conduite de projets
Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Activités 1. 1. Pilotage, management Direction Informer et aider les élus à la décision Définir (ou participer à la définition de) la stratégie de la direction
Plus en détailPROFIL PROFESSIONNEL «ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT»
PROFIL PROFESSIONNEL «ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT» 1 ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT DEFINITION DU METIER L assistant commercial import export contribue au développement international durable
Plus en détailLE référentiel des métiers
LE référentiel des métiers 2 Le référentiel des métiers de Pôle emploi FILIÈRE RELATION DE SERVICES Métiers MISSIONS ACTIVITÉS COMPÉTENCES Le référentiel des métiers de Pôle emploi 3 4 Le référentiel des
Plus en détailExposé d étude : Sage 100 gestion commerciale
Exposé d étude : Sage 100 gestion commerciale Présenté par : Demb Cheickysoul 1 INTRODUCTION Parfaitement adapté à l organisation de l entreprise par sa puissance de paramétrage, Sage 100 Gestion Commerciale
Plus en détailQu il s agisse de transport de marchandises ou de
Le secteur du Transport et de la Logistique Le secteur du transport et de la logistique Avec l avènement du commerce électronique et la prise en compte du développement durable, l univers du transport
Plus en détailPascale Colas Formation-Conseil
Formation Aide à la création d entreprise Développement commercial Coaching Pascale Colas Formation-Conseil Je vous propose différents outils pour vous aider à performer votre carrière professionnelle.
Plus en détailHARMONISEZ VOTRE. Insidjam ERP
HARMONISEZ VOTRE ENTREPRISE AVEC... Insidjam ERP Améliorez la performance de votre entreprise avec ERP Personnalisée et Supportée par IT Solutions, cette version Algérienne d'openerp, qui est le logiciel
Plus en détailA N N E X E 1. Introduction : référentiel d activités professionnelles page 7. Référentiel de certification page 21
A N N E X E 1 Introduction : référentiel d activités professionnelles page 7 Référentiel de certification page 21 - Compétences professionnelles page 21 - Connaissances associées page 55 - Unités constitutives
Plus en détailqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio Baccalauréat professionnel Accueil (Relation Clients et Usagers)
qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio Baccalauréat professionnel Accueil (Relation Clients et Usagers) pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjk lzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm
Plus en détailSage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance
Sage 100 pour les PME Faites de votre gestion un levier de performance À propos de Sage Leader des éditeurs de logiciels de gestion sur le marché des PME dans le monde* Plus de 6 millions d entreprises
Plus en détailLa CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13
La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM Gestion de la Relation Client, outil indispensable de votre performance commerciale Points clés
Plus en détailFORMATION RESPONSABLE COMMERCIAL EN AGROBUSINESS TITRE DE NIVEAU II contenu des modules de formation
Niveau Code Module Intitulé Unité d Enseignement Objectifs B B AF 2 Agro-fourniture Agro-ressources Acquérir une connaissance approfondie du marché des céréales alimentaires et non alimentaires dans un
Plus en détailLeçon 11. les tâches de gestion du magasin
CANEGE Leçon 11 les tâches de gestion du magasin Objectif : A l'issue de la leçon l'étudiant doit être capable : d'appréhender la différence entre gestion dynamique des stocks et gestion des magasins d
Plus en détailBrevet de technicien supérieur Management des unités commerciales
Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales page 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles 5 Référentiel de certification 17 Tableau de passage des fonctions
Plus en détailConnaître les Menaces d Insécurité du Système d Information
Connaître les Menaces d Insécurité du Système d Information 1. LES MENACES EXTERIEURES VIA L INTERNET ET INFORMATIQUE LES PROGRAMMES MALVEILLANTS : VIRUS / MALWARES LES SPYWARES (LOGICIELS-ESPIONS) : LOGICIEL
Plus en détailNÉGOCE ET DISTRIBUTION
NÉGOCE ET DISTRIBUTION Cap vers une gestion simplifiée OPTIMISEZ VOS CYCLES D ACHAT ET DE VENTE. AMÉLIOREZ LA GESTION DE VOS APPROVISIONNEMENTS, LA GESTION DE VOS STOCKS ET EMPLACEMENTS. CONTRÔLEZ ET MAÎTRISEZ
Plus en détailREFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL. Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) Niveau III
REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) Niveau III Site : http://www.emploi.gouv.fr SOMMAIRE Pages Présentation de l évolution du Titre
Plus en détailIl/Elle assiste le chef d entreprise dans la gestion au quotidien de l entreprise.
FICHE MÉTIER ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) POLYVALENTE CHARCUTIER-TRAITEUR Il/Elle assiste le chef d entreprise dans la gestion au quotidien de l entreprise. Que doit-il savoir-faire? Réaliser le secrétariat
Plus en détailCAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE GRC
CAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE GRC Alexandre CADIC Mathis BAKARY 27/02/2013 Sommaire I. Présentation... 3 1. Contexte... 3 a. Implémentation :... 3 b. Direction Générale :... 3 2. Périmètre
Plus en détailPréparer une mission de prospection. Service du Commerce Extérieur Mardi 31 mai 2011
Préparer une mission de prospection Service du Commerce Extérieur Mardi 31 mai 2011 Le voyage professionnel est considéré aujourd'hui comme l'un des outils les plus efficaces de la prospection export.
Plus en détailSYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44
SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel
Plus en détailBRANCHE DU NÉGOCE ET PRESTATIONS DE SERVICES
Septembre 2014 CARTOGRAPHIE DES MÉTIERS DES PRESTATAIRES BRANCHE DU NÉGOCE ET PRESTATIONS DE SERVICES DANS LES DOMAINES MÉDICO-TECHNIQUES www.metiers-medico-techniques.fr CPNEFP de la branche Négoce et
Plus en détailVous présente. Pôle Gestion Commerciale
Vous présente Pôle Gestion Commerciale Sommaire 1. Sage 100 Gestion Commerciale 2. Sage 100 Gestion Commerciale Edition Pilotée 3. Sage 100 Etendue 4. Sage 100 Workflow 5. Sage 100 Saisie de Caisse décentralisée
Plus en détailGestion Administration
Gestion Administration SCÉNARIO PÉDAGOGIQUE DU LYCÉE CLARET TOULON 1 ère étape Création d une activité commerciale Objets de décoration 1 ère réunion informelle de travail Problématique associée au lancement
Plus en détailLa relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises.
Relation client PME PMI attention danger! Résumé La relation client constitue un axe progrès stratégique pour toutes les entreprises. Nous essaierons de montrer, dans cet article, que la relation client
Plus en détailEn souscrivant. au contrat de distribution des solutions AKANEA, vous êtes triplement gagnant :
Editeur de progiciels de gestion experts pour les professionnels : Agroalimentaire Transport Douane Entreposage En souscrivant au contrat de distribution des solutions AKANEA, vous êtes triplement gagnant
Plus en détailRÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION IDENTIFICATION DES COMPÉTENCES À PARTIR DES ACTIVITÉS
RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION IDENTIFICATION DES COMPÉTENCES À PARTIR DES ACTIVITÉS ACTIVITÉS Capacités COMPÉTENCES C1 Préparation des activités Réalisation d activités Relations avec les clients, avec
Plus en détailFICHE TECHNIQUE : METTRE EN PLACE UNE GPEC
METTRE EN PLACE UNE GPEC Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Cette fiche technique aborde la mise en place d une démarche GPEC sous l angle de la description d un processus. Elle présente
Plus en détail4. Les options Une option donne à son propriétaire le droit d acheter ou de vendre un contrat à terme à un prix et une échéance prédéterminés.
4. Les options Une option donne à son propriétaire le droit d acheter ou de vendre un contrat à terme à un prix et une échéance prédéterminés. C est un droit et non une obligation. L acheteur d une option
Plus en détailRESPONSABLE D UNE UNITE DE TRANSPORT ET LOGISTIQUE (Enseignement week-end) (ACMS23)
RESPONSABLE D UNE UNITE DE TRANSPORT ET LOGISTIQUE (Enseignement week-end) (ACMS23) PUBLIC & PREREQUIS Personnes désirant acquérir, maintenir ou approfondir leurs connaissances sur le fonctionnement d
Plus en détailL évaluation des résultats
L évaluation des résultats Process 14 «Aide-toi, le tableau de bord t aidera!» Chapitre 23 Analyse et réactivité P. 227 Certains dirigeants suivent la marche de leurs affaires avec un simple tableur. Les
Plus en détailLe catalyseur de vos performances
MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) 5 37 77 77 41 Fax: 212 (0) 5 37 77 77 42 Email: Contact@mcrmconsulting.com Site: www.mcrmconsulting.com P e r f o r m a n c e c o m m e r
Plus en détailGestion de l activité commerciale
12 13 Gestion de l activité commerciale Gérez efficacement votre activité de négoce, services ou industrie L activité commerciale, c est le nerf de la guerre : prospection, réalisation de devis, facturation,
Plus en détailLE TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L ACTIVITE
TABLEAU DE BORD LE TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L ACTIVITE DEFINITION Le tableau de bord est un support (papier ou informatique) qui sert à collecter de manière régulière des informations permettant de
Plus en détailOUVRIR UN COMPTE CLIENT PROFESSIONNEL
N du magasin commerçant N de carte fidélité OUVRIR UN COMPTE CLIENT PROFESSIONNEL Entreprises et comités d entreprise Professionnels de la petite enfance (Merci de fournir un justificatif de votre profession)
Plus en détailBusiness & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Sommaire
Plus en détailLe plan d action marketing et commercial : De la réflexion marketing à l action commerciale
Le plan d action marketing et : De la réflexion marketing à l action e Un document qui oblige à réfléchir et à prendre du recul sur l activité, en mêlant l analyse marketing à l action e 1 L analyse marketing
Plus en détailCRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT
CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.
Plus en détailCustomer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client = Placer le client au coeur de l entreprise
EL MAWASSIR : Une Culture d Orientation Client Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client = Placer le client au coeur de l entreprise «Augmenter les performances en plaçant les clients
Plus en détailTELEVENDEURS. Branche professionnelle des Commerces de gros
Préconisation de formation TELEVENDEURS Branche professionnelle des Commerces de gros 1 BRANCHE PROFESSIONNELLE DES COMMERCES DE GROS MATRICE DE FORMATION Télévendeur VERSION 2 2-juin-05 DOCUMENT DE TRAVAIL
Plus en détailZetesChronos Visibilité totale de votre processus de livraison
ZetesChronos Visibilité totale de votre processus de livraison WWW.ZETES.COM ALWAYS A GOOD ID Donnez une nouvelle dimension à vos services de preuve de livraison Que vous soyez une entreprise de transport
Plus en détail1 - Le catalogue d états prêts à l emploi p.2
Nouveau Sage 100 Gestion Commerciale Edition Pilotée Plus simple, plus riche, plus métier! Sage 100 Gestion Commerciale Edition Pilotée est la solution de référence pour vous accompagner dans votre gestion
Plus en détailPas d installations ou d équipement particuliers.
COURS MAM1010 : Niveau : Préalable : Description : Paramètres : MARKÉTING ET GESTION Débutant Aucun L élève acquiert des notions de base en gestion et en markéting et donne des indications sur les meilleures
Plus en détailVue d'ensemble de la formation
Vue d'ensemble de la formation Thème 1 : Les notions de marketing Le marketing d études, stratégique et opérationnel Thème 2 : La communication vente L Accueil, la découverte des besoins, l argumentation
Plus en détaillocation et services : vente directe via des agences en propre ; produits de collectivités : vente directe, revendeurs, télévente et vente en ligne.
Chapitre 6 LA FONCTION COMMERCIALE 6.1 Organisation commerciale et distribution Une adaptation constante des modes de distribution et de l organisation commerciale aux produits, aux services et aux clients
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailGestion de la Relation Client
Gestion de la Relation Client Guillaume Ansel & Ulrich Duvent 2010 Rapport d étude de conception d un module de Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) pour un ERP à but pédagogique
Plus en détailCONDITIONS GENERALES DE VENTE
CONDITIONS GENERALES DE VENTE ARTICLE 1 : OBJET - CHAMP D APPLICATION 1.1. Les présentes conditions générales de vente s appliquent à toutes les ventes conclues à distance par la société Tant qu il y aura
Plus en détailIl y a l'art et la maniere de se faire remarquer
se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières
Plus en détail