Etude QUALITATIVE auprès des dirigeants

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1 Etude QUALITATIVE auprès des dirigeants et QUANTITATIVE auprès des salariés

2 La crise? Une opportunité et un rendez vous manqué!

3 «AVANT»: DES ENTREPRISES DÉJÀ EN MOUVEMENT PERMANENT Mondialisation Financiarisation Internet & Web 2:0 Développement Durable «Nouveaux salariés» Déclin de l autorité «Mercenaires» Génération Y Penser Glocal Culture de performance Fusions Nouveaux outils, nouveaux enjeux Leadership / Vision Communication horizontale Empowerment Talents Un contexte qui impliquait déjà avant la crise des changements constants dans les politiques managériales et de communication interne des entreprises

4 LA CRISE : UNE «SIMPLE» TURBULENCE DE PLUS? Plus spécifiquement, les entreprises rencontrées étaient déjà en changement Non pas par anticipation de la crise mondiale à proprement parler Mais plutôt dans un contexte propre à leur structure ou à leur marché nécessitant de s adapter d : Rapprochements / fusion Changement d équipe dirigeante Adaptation au marché / à la concurrence Changement de statut en projet (public privé) Actualité houleuse de l entreprise fortement médiatisée (dérapages de salariés) Adaptation à des changements législatifs «L annonce de la crise? On était plus absorbé par notre fusion» Des interlocuteurs qui tendent à minimiser l impact direct de la crise sur leur entreprise versus leur propre rythme d entreprise

5 ENCORE PLUS SURPRENANT : LES SALARIÉS RELATIVISENT ÉGALEMENT! Votre entreprise a t elle Avez vous souffert souffert de la crise? du fait de la crise? 46 A un peu souffert de la crise N a Na pas vraiment 30 Un peu souffert de la crise 45 fragilisé(e) 40 Pas vraiment concerné(e) En 4 A plutôt tiré profit de la crise 20 A beaucoup souffert 13 Tè Très fragilisé(e) de la crise Industrie : 30 BTP : 10 Commerce : 12 2 Plutôt renforcé(e) Base : Ensemble (N=1000) A1 A ce jour, vous diriez que votre entreprise... A2 Et vous même, dansvotre entreprise, vous êtes vous senti(e), du fait de la crise

6 LA CRISE CRISTALLISE PLUSQU ELLE NEBOULEVERSE Vie des entreprises dans un contexte en perpétuel mouvement Changements permanents avec des mesures déjà amorcées Crise financière médiatisée Effet loupe sur les vies des entreprises et accélération de ces mesures labellisées «mesures de crise» Réorganisations Réduction des coûts Fin des CDD, intérim Fin des recrutements Chômage partiel Fins des primes, gel des salaires Licenciements La crise : une CRISTALLISATION des politiques de gestion du changement Grippe A : secondaire au plan stratégique, surcroît d activité, gestion de certaines réactions irrationnelles de managers

7 VOIRE CONSTITUE UNE OPPORTUNITÉ, POUR LE TOP MANAGEMENT, D ACCÉLÉRER LE CHANGEMENT La crise a ainsi permis Soit de faire passer les politiques de restructuration motivées par une rationalisation accrue des process technologiques et humains Soit de les faire accepter / encenser «faire avaler la pilule» En devenant : UN RÉVÉLATEUR du superflu UN AMORTISSEUR des mesures difficiles UN ACCÉLÉRATEUR du changement

8 VOIRE CONSTITUE UNE OPPORTUNITÉ, POUR LE TOP MANAGEMENT, D ACCÉLÉRER LE CHANGEMENT «En temps de crise, on a moins de ressources, moins de temps pour faire les choses, on renonce au secondaire. Les dirigeants d avant mettaient en place des choses sans se soucier de leur utilité réelle ou pas. J ai tendance à dire, il faut utiliser les menaces pour en faire des opportunités» «Notre secteur est très en retard, nos modes de fonctionnement, on doit se changer la crise est le signal d alarme, si on ne bouge pas, on est mort.» «On travaille dans l anticipation, l adaptation des compétences et des effectifs f aux besoins business, c est lié au mouvement nécessaire de l organisation. La crise vient accélérer ces besoins. Heureusement qu on a lancé ces démarches de progrès continu avant» UN RÉVÉLATEUR du superflu UN AMORTISSEUR des mesures difficiles «Les salariés peuvent voir que c est pire ailleurs ; on n est pas responsable, c est global» «ils ont un emploi, ils acceptent de ne pas avoir d augmentation, d autantplusqu autour autour deux, d eux il y a des entreprises qui licencient, des gens au chômage» «Nous, on n a moins, voire plus de primes, mais on ne licencie pas. Quand je compare à d autres entreprises, on n est pas si mal lotis. Ça peut consoler ÉÉ nos collaborateurs» UN ACCÉLÉRATEUR du changement

9 ET UNE OPPORTUNITÉ SPÉCIFIQUE POUR : La DRH Des arguments infaillibles pour : des plans sociaux, des réorganisations, des gels de salaires. La Communication Interne Légitimité et Crédibilité renforcées vis à vis i de la Direction Visibilité grandissante MAIS Et pour les salariés??...

10 MAUVAISE NOUVELLE : ILS N ONT NONT PAS ÉTÉ DUPES! salariés : 27 > 250 salariés : Plutôt manipulatrices 40 Ou qu on décrit les difficultés de l entreprise de façon réaliste 35 > 250 salariés : 47 On exagère les difficultés de l entreprise On minimise Plutôt les difficultés sincères de l entreprise Base : Ensemble (N=1000) B2 Avez vous trouvé ces communications? Base : Ensemble (N=1000) B3 Avez vous l impression que dans l information interne au sein de votre entreprise?

11 D OÙ DES OPPORTUNITÉS RATÉES DE REMOBILISATION Une meilleure compréhension de la stratégie? Une plus grande fierté d appartenance? 45 Non, pas vraiment 37 Oui, plutôt 65 Ni plus fiers, ni moins fiers Non 55 Oui Non, pas du tout 8 Oui, tout à fait 10 Moins fiers de leur entreprise 25 Plus fiers de leur entreprise Base : Ensemble (N=1000) C3 A la suite de la communication faite sur l impact de la crise sur votre entreprise, avez-vous l impression que vous comprenez mieux la stratégie de votre entreprise? Base : Ensemble (N=1000) D3 Et pensez-vous que les salariés de votre entreprise sortiront de la crise

12 ET MÊME UNE ACCÉLÉRATION DE LA DÉMOBILISATION : Affaibli Pas d impact Renforcé Votre sentiment d appartenance à l entreprise L image que vous avez de votre entreprise salariés Votre confiance dans votre Direction Le lien entre les dirigeants et les salariés salariés Base : Ensemble (N=1000) B7 Au global, diriez vous que la communication interne dans votre entreprise depuis le début de la crise a plutôt renforcé, plutôt affaibli ou n a pas eu d impact sur

13 LA COMMUNICATION A FAIT PLUS DE MAL QUE DE BIEN, MALGRÉ UNE PRISE DE PAROLE DIRECTE POUR UNE ENTREPRISE SUR DEUX Non Oui Votre supérieur hiérarchique direct s est adressé à vous Les dirigeants de votre entreprise se sont exprimés en personne aux salariés (visite de sites, séminaires, assemblées ) Les dirigeants de votre entreprise se sont exprimés par écrit (courrier, mail, article dans le journal interne, sur Intranet ) Vous avez reçu des informations factuelles (par mail, dans le journal interne, sur l intranet, sur des affiches ) Logiquement, l oral baisse avec la taille de l entreprise et l écrit progresse Base : Ensemble (N=1000) B4 Pour vous expliquer l impact de la crise sur votre entreprise, est ce que

14 D OÙ UNE VÉRITABLE CRISE DE CONFIANCE, QUI TOUCHE TOUS LES ACTEURS Non concerné Pas dut tout confiance Plutôt pas confiance Plutôt confiance Tout à fait confiance ST Bottom 2 ST Top 2 Votre responsable hiérarchique direct Vos collègues Les syndicats / représentants du personnel de votre entreprise La Direction de l entreprise Base : Ensemble (N=1000) B6 Concernant l impact de la crise sur votre entreprise, avez-vous confiance dans ce que vous ont dit?

15 AU FINAL, POUR LES SALARIÉS, LA CRISE S EST AVANT TOUT TRADUITE PAR UNE DÉGRADATION DES RELATIONS Non Oui Une dégradation du climat général, de l ambiance Une baisse de vos revenus (moins de primes, moins d heures supplémentaires, gel des augmentations ) Hommes : 68 Femmes : 52 Une hausse de votre charge de travail Cadres : 75 La mise en place de plan sociaux dans votre entreprise Industrie : sal. : 43 Une baisse de votre temps de travail Ouvriers : 48 Base : A2 = Codes 1 and 2 (N=582) A3 Cela sest il s est il traduit par

16 EN TOILE DE FOND : 3 MOTS D ORDRE POUR LE MANAGEMENT REACTIVITE FLEXIBILITE PROACTIVITE Des leitmotiv dans les discours du top management qui ne sont pas remis en cause dans ce contexte de crise, bien au contraire... MAINTIEN D UN CAP ADAPTATION ACCOMPAGNEMENT RATIONALISATION ECOUTE MOBILISATION CONVICTION ANTICIPATION TRANSPARENCE VERITE PARTICIPATION DIALOGUE PROXIMITE LEADERSHIP COHERENCE CONVIVIALITE Leitmotiv qui structurent la perception par les entreprises des 5 enjeux actuels