La Business Intelligence agile Les raisons et les modalités de l adoption de l'informatique décisionnelle en libre service dans les entreprises

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "La Business Intelligence agile Les raisons et les modalités de l adoption de l'informatique décisionnelle en libre service dans les entreprises"

Transcription

1 La Business Intelligence agile Les raisons et les modalités de l adoption de l'informatique décisionnelle en libre service dans les entreprises Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de SAP BusinessObjects

2 TABLE DES MATIÈRES Sommaire... 3 Résultats clés... 4 Rôles, motivations et défis des travailleurs de l'information dans l'économie du savoir actuelle... 5 Opportunités commerciales pour le service ventes Opportunités commerciales pour le service marketing Opportunités commerciales pour le service financier Autres cas d utilisation Obstacles à la valorisation optimale du travailleur du savoir Défis des méthodes de BI traditionnelles Problèmes posés par les méthodes de BI en libre service habituelles Le résultat? Une faille, une déconnexion et une perte de sens Conclusions de l'étude et recommandations Critères des gestionnaires Critères des spécialistes de l informatique Recommandations de l étude Annexe A : Méthodologie Annexe B : Compléments de recherche Études Forrester connexes , Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Les informations reposent sur les meilleures ressources disponibles. Ce document reflète des opinions situées dans le temps et susceptibles d évoluer. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des marques déposées de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Pour plus d'informations, visitez

3 Sommaire Un certain nombre de facteurs importants influencent la gestion des entreprises : les processus métier sont de plus en plus intégrés et complexes, les pressions économiques contraignent les entreprises à mettre les bouchées doubles en dépit de ressources réduites et le volume d informations disponible prend des proportions accablantes. Pour répondre à ces évolutions, les entreprises doivent progressivement accroître la productivité des travailleurs du savoir. Cependant, les flux de travail, les outils et les techniques utilisés par ces travailleurs du savoir sont davantage ancrés dans la pensée de la révolution industrielle et n ont pas été modernisés pour être adaptés aux réalités économiques actuelles. Résultat : un grand nombre de ces travailleurs sont au bord de la rupture, passant de plus en plus de temps à chercher et à trier les informations et de moins en moins de temps à les valoriser. Cette situation crée un potentiel phénoménal de gains de productivité spectaculaires pour les entreprises qui savent affronter cette montée du chaos informationnel. Pour déterminer le bienfondé de cette hypothèse, SAP BusinessObjects a demandé à Forrester, en septembre 2009, d évaluer les besoins, les tendances et les difficultés d utilisation de l information des travailleurs du savoir actuels. Au cours de ses 30 entretiens approfondis avec 24 professionnels de l entreprise et 6 professionnels de l informatique issus de divers secteurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Inde et à Singapour, Forrester a découvert qu'indépendamment du secteur, du lieu d'implantation et de la fonction, les entreprises s appuyaient massivement sur des informations de toutes sortes pour la prise de décision opérationnelle, tactique et stratégique. Nous nous sommes ainsi aperçus que les intermédiaires de l information partageaient tous des caractéristiques communes, quel que soit leur secteur, leur fonction ou leur situation géographique. Ils utilisent des données provenant de sources diverses, à la fois internes et externes, et passent un temps considérable à identifier celles qui sont adaptées à leurs besoins. Une fois l'information repérée, ils doivent parcourir un vrai dédale pour trouver précisément ce qu'ils recherchent. Rien d étonnant donc à ce qu ils aient de plus en plus de difficultés à obtenir les bonnes informations pour accomplir leur tâche. Toutes les personnes interrogées par Forrester ont déclaré qu elles souhaitaient passer davantage de temps à appliquer leur propre savoir-faire créateur de valeur pour leur entreprise. Tombant de Charybde (charges de travail accrues et dictature des résultats) en Scylla (recherche d'information interminable), ils se rendent compte que leur semaine de travail s'allonge ou qu'ils pourraient mettre à profit toutes ces informations si seulement ils en avaient le temps. Néanmoins, les infrastructures et applications de business intelligence (BI), mises en œuvre pour tenter d aider ces travailleurs du savoir, sont bien souvent complexes et coûteuses, et un grand nombre de clients nous disent dépendre fortement du service informatique pour obtenir ce dont ils ont besoin en matière d informatique décisionnelle. Toutefois, il est impossible d en rester là : les responsables ne peuvent pas se permettre d'attendre qu'un spécialiste informatique mette au point un nouveau rapport, ils en ont besoin maintenant! L'une des conséquences est l'émergence, observée par Forrester, d outils de BI en libre service dits «complémentaires», que les utilisateurs gestionnaires acquièrent, installent et manipulent eux-mêmes. Malheureusement, ce n est pas la bonne réponse à long terme, car ces outils de BI complémentaires compliquent la sauvegarde d une version unique des faits et peuvent créer de sérieux problèmes de conformité sans parler des risques opérationnels. Alors quelle est la solution? Comment les différents acteurs d une entreprise peuvent-ils obtenir les bonnes informations au bon moment et au bon endroit, tout en utilisant un environnement sécurisé, contrôlé et bien géré, sans compromettre la qualité des données et moyennant des risques opérationnels réduits? Dans cette étude, Forrester recherche et analyse des besoins et des cas d utilisation spécifiques pour un type d application de BI contrôlée et gérée, disponible en libre service

4 Résultats clés L'étude Forrester a permis de dégager cinq constats fondamentaux : Des travailleurs du savoir de toutes sortes, exerçant dans les services les plus divers, puisent davantage dans leurs ressources propres et font moins appel aux spécialistes de l informatique pour se procurer les informations dont ils ont besoin. Dans la plupart des cas, les applications de BI traditionnelles ne répondent pas aux besoins informationnels des travailleurs du savoir. Une caractéristique notamment leur fait défaut, à savoir une interface de recherche intuitive nécessitant une formation minimale, voire aucune. En règle générale, les besoins informationnels des travailleurs du savoir sont satisfaits par des applications de BI en libre service élaborées en interne, telles que des feuilles de calcul ou des systèmes de fichiers bureautiques. Les travailleurs du savoir passent une trop grande partie de leur journée à rechercher et non pas à utiliser véritablement l'information. Ces travailleurs estiment que le temps passé uniquement à rechercher les données et informations appropriées ne fait qu'augmenter. Ces travailleurs du savoir bénéficieront considérablement d une solution de BI mixte leur permettant de couvrir l'essentiel de leurs besoins informationnels tout en ne requérant qu'une assistance minimale de la part du service informatique

5 Rôles, motivations et défis des travailleurs de l'information dans l'économie du savoir actuelle Nous vivons dans une économie du savoir, et il ne suffit plus que les hauts dirigeants soient les seuls détenteurs de la totalité des informations. La concurrence raccourcit les cycles d exploitation et contraint les entreprises à accroître leur agilité, transférant la responsabilité des décisions à tous les employés, y compris au bas de la hiérarchie. Toutefois, de nombreuses entreprises n ont pas les moyens d investir dans des systèmes de BI d entreprise et d équiper convenablement les employés des échelons inférieurs ; pourtant, elles attendent d'eux une productivité accrue pour répondre aux tendances du marché. Ces employés sont submergés par un déluge constant d'informations et ont de moins en moins le temps de se consacrer à la collecte des données. C est pourquoi, nous constatons un intérêt croissant pour les stratégies permettant aux gestionnaires de réduire le temps passé à trier des montagnes de données pour se consacrer davantage à l analyse et à la prise de décision. Dans une conversation récente avec un directeur informatique d une grande société européenne de services financiers, Forrester a souhaité savoir pourquoi la banque n'avait pas anticipé les signes précurseurs de la chute de valeur imminente de son portefeuille, bien qu elle ait eu à sa disposition toutes les données nécessaires. «C est vrai, nous possédions toutes les données, a répondu le directeur informatique, mais nous n avions pas l information.» En effet, c'est bien le manque d informatique décisionnelle, le processus par lequel les données sont transformées en informations exploitables, ou du moins le manque d informatique décisionnelle adaptée qui est à l origine de la débâcle actuelle d institutions financières, d entreprises de tous secteurs, voire de nations tout entières. À l inverse, une BI correctement architecturée et mise en œuvre peut nous remettre sur le chemin de la reprise, dans la mesure où elle nous donne les capacités d anticiper les tendances et d identifier les opportunités. À l évidence, les initiatives dans ce domaine continuent d être la priorité majeure de la plupart des entreprises, et les activités connexes se multiplient. La raison est simple : la banalisation de nombreux produits et services ainsi que l étendue et la complexité accrues des opérations commerciales sont des catalyseurs importants de cette montée en puissance de la BI. L'amélioration des connaissances et la prise de décision mûrie et accélérée restent des facteurs croissants de différentiation concurrentielle. Autres moteurs de cette tendance persistante et croissante : Accroissement des données et des volumes de contenu. Si de larges volumes de données sont générés dans des applications transactionnelles comme les ERP (progiciels de gestion intégrés - PGI), extraits de périphériques intelligents comme les appareils de mesure de l utilité et recueillis sur des portails de médias sociaux tels que les blogues et les wikis, le problème tient davantage au fait que ces données soient répliquées à maintes reprises. Les données sont répliquées à des fins de sauvegarde et de reprise après sinistre, d intégration dans des applications analytiques (pour qu elles n interfèrent pas avec les applications opérationnelles) et de conformité réglementaire, telle que l'obligation pour les institutions financières aux États-Unis de conserver leurs archives pendant 30 ans. En conséquence, les analyses qui pouvaient il y a quelques années être réalisées dans des feuilles de calcul ou des applications bureautiques internes de BI requièrent désormais des entrepôts de données dont la capacité de stockage est de l'ordre du pétaoctet et des applications de BI de calibre industriel

6 Réglementations et normes de reporting générales de plus en plus complexes. Le nombre de réglementations nécessaires pour maintenir la transparence d une économie mondiale de plus en plus intriquée continuera d'atteindre des sommets. Les applications de BI, le reporting et les outils analytiques sont les principales ressources facilitant la mise en conformité avec des normes telles que SOX (Sarbanes-Oxley), BÂLE II et IFRS (International Financial Reporting Standards) dans le secteur financier, HIPAA et la rémunération en fonction du rendement dans le secteur de la santé, et la comptabilité des hydrocarbures dans les secteurs du pétrole et du gaz, des transports et de la production industrielle. Qu'elles le veuillent ou non, la plupart des entreprises n ont pas d autre choix que de se plier à ces règles et d utiliser ces outils pour garantir leur conformité. Essor et complexification des opérations commerciales. À mesure que les opérations commerciales s étendent, et que les domaines d'activité cloisonnés et les opérations géographiques fusionnent, le reporting général gagne en complexité. Soif de connaissance des processus internes et externes. Walter Wriston, président de Citicorp dans les années 80, l'a dit mieux que personne : «L information sur une transaction deviendra plus précieuse que la transaction même.» En effet, si une transaction a lieu une seule fois, l'information qui la concerne peut en revanche être exploitée et réutilisée un grand nombre de fois dans le cadre de processus de front-office (ventes, activités marketing etc.) et de processus internes (planification des capacités, des produits et des ressources notamment). Là encore, les applications de BI analysent les implications de chaque transaction, les agrégats de transactions et les tendances qui s en dégagent, en prenant en compte divers aspects, dont le temps, le lieu, la gamme de produits et le segment du client, entre autres. Pour de nombreuses grandes entreprises, la BI demeure et continuera d être la «dernière frontière» de la différentiation concurrentielle (voir Figures 1 et 2). Par conséquent, Forrester observe un intérêt croissant pour les applications de business intelligence, qui transcende les secteurs d activité, les fonctions d entreprise et les régions géographiques

7 Figure 1 : Côté acheteurs, le marché de la BI est mûr pour les opportunités. Côté entreprises, quasiment aucune n a réduit ses initiatives de BI «Quels sont les projets de votre société concernant la mise en œuvre ou l extension de l utilisation des TI et des logiciels de gestion du savoir dans les 12 prochains mois?» [logiciel de business intelligence] Intéressé/envisage 28% Banc d essai en cours 9% Mise en œuvre en cours/terminée 20% Expansion/mise à jour de l installation 11% Réduction Suppression 1% 0% Pas intéressé/ne sais pas 30% Base : 1015 responsables informatiques et stratégiques d Amérique du Nord et d Europe (Le total des pourcentages n est pas égal à 100 en raison des arrondis.) Source : Sondage sur les logiciels pour grandes entreprises et PME, Amérique du Nord et Europe, T Figure 2 :... Et en 2008, on a constaté par rapport à 2007 une réduction importante du nombre d entreprises n ayant pas recours à la BI. «En 2008, à quel stade d adoption des types de TI et logiciels de gestion du savoir suivants votre société en sera-t-elle?» [logiciel de business intelligence] Mise à jour majeure 7% Mise à jour mineure 14% Utilisation, mais pas d achats ou de mise à jour en % Premier achat 7% Pas d utilisation 48% Ne sais pas 2% Base : responsables informatiques et stratégiques d Amérique du Nord et d Europe (Le total des pourcentages n est pas égal à 100 en raison des arrondis.) Source : Sondage Forrester sur les logiciels pour grandes entreprises et PME, Amérique du Nord et Europe, T

8 Tendances des travailleurs du savoir dans différents secteurs d activité Bien qu appropriée pour définir une catégorie d utilisateurs gestionnaires de l information, l expression «travailleur du savoir» demeure abstraite. Aucun spécialiste des ventes, chef de produit ou analyste financier d entreprise ne se qualifierait lui-même de travailleur du savoir, et peu d entreprises ont créé des postes spécifiques pour optimiser la productivité de ces personnes. Il n en reste pas moins que les intermédiaires de l information passent plus de temps à rechercher les données et le contenu pertinents qu à appliquer leur propre savoir-faire pour créer de la valeur ajoutée. Les bénéficiaires de la productivité accrue des travailleurs du savoir sont les responsables de secteurs d activité dont ils dépendent : Avantages pour les dirigeants ventes : les commerciaux consacrent davantage de temps à l'activité de vente proprement dite et réussissent mieux à faire le lien entre les produits, les services et les attentes des clients, ce qui améliore les taux de conclusion. Avantages pour les dirigeants marketing : l efficacité des dépenses est améliorée, car les responsables de campagne peuvent mieux suivre et analyser l'avalanche de données générées par les programmes, ou bien les responsables de marque ont découvert de nouveaux différentiateurs en passant au crible des données transactionnelles et des mesures sur le comportement de la clientèle. Avantages pour les dirigeants finances : d'autres moyens d augmenter la productivité sont mis au jour en traquant les redondances dans les silos métier, en recherchant d autres perspectives de réduction des coûts grâce à une analyse plus détaillée des fournisseurs, ou en effectuant davantage d'audits. Pour expliciter le concept abstrait de «travailleur du savoir» aux dirigeants bénéficiaires d une productivité accrue, Forrester a interviewé 30 professionnels issus de multiples secteurs aux États- Unis, au Royaume-Uni, en Inde et à Singapour, afin d évaluer les besoins, les tendances et les difficultés d'utilisation de l'information des travailleurs du savoir actuels (voir Figure 3). Parmi les participants à l étude figuraient des responsables ventes, marketing, finances et informatiques : soit 24 professionnels de l entreprise et 6 professionnels de l informatique. Forrester a examiné les fonctions spécifiques de ces professionnels qui : sont de grands consommateurs d information dans leurs activités quotidiennes. se situent à un niveau permettant d'influencer considérablement l'activité, mais qui n'ont pas suffisamment d'expérience pour diriger leur propre équipe d analystes. n'ont pas d accès direct quotidien au service informatique pour diverses raisons économiques, organisationnelles et autres. En général, la majorité de ces professionnels perdent un temps infini, quelle que soit leur fonction, à rechercher et à trier les informations nécessaires à leurs activités (voir Tableau 1)

9 Tableau 1 : Principaux résultats de l étude Forrester Ventes Marketing Finances Les trois rôles Exemples de rôles Responsable ventes Responsable des opérations Responsable de campagne Chef de produit VP finances Auditeur N'utilisent pas d applications de BI d entreprise, utilisent surtout Excel. 3 sur 9 9 sur 9 4 sur 9 6 sur 8 4 sur 7 6 sur 7 11 sur sur 30 N ont pas de véritable accès aux ressources informatiques. 1 sur 9 1 sur 8 3 sur 7 5 sur 30 Ont des difficultés à communiquer avec le service informatique. 3 sur 9 4 sur 8 3 sur 7 10 sur 30 Passent davantage de temps à rechercher les informations qu'à les utiliser/exploiter. 4 sur 9 2 sur 8 3 sur 7 9 sur 30 Source : Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de SAP BusinessObjects, octobre 2009 L étude Forrester a montré également que les lignes de démarcation traditionnelles entre les producteurs et les consommateurs d information sont aujourd hui floues. Désormais, les travailleurs du savoir font à la fois office de consommateurs et de producteurs d information et ils ne peuvent souvent pas se passer de l aide du service informatique pour configurer leurs moteurs et leurs modèles analytiques. En d autres termes, le résultat à valeur ajoutée d'un travailleur du savoir correspond à l'entrée de données d'un autre. Ils sont capables d effectuer les tâches eux-mêmes, mais ils ont juste besoin d aide pour organiser tous les flux d informations, trier les informations pour repérer les bribes de données qu ils recherchent et obtenir les informations dans un format plus compatible avec leurs feuilles de calcul. Il est clair que toutes les réponses des personnes interrogées ont un même fil conducteur menant au potentiel que les solutions de BI en libre service présentent pour les travailleurs du savoir. La traduction de ce potentiel dans la réalité de l entreprise requiert un examen plus approfondi des fonctions ciblées par l étude Forrester. Par ailleurs, Forrester s est efforcé de rechercher et d identifier les cas d'utilisation spécifiques qui ne sont pas encore entièrement pris en charge par les outils de BI traditionnels. Des cas d utilisation se présentent dans les conditions suivantes : - 9 -

10 Un gestionnaire n a pas de temps à consacrer aux techniques informatiques. Quels types d analyse, de requête ou de réponse un gestionnaire peut-il effectuer par lui-même sans demander l aide du service informatique? Ainsi, il ne va pas nécessairement rédiger un rapport complexe, tel qu un relevé de compte client/de facturation, mais il souhaitera probablement analyser par lui-même les tendances des ventes par région, par produit et par période sans l aide du service informatique. Généralement, ces besoins d'informations et d analyse changent à un rythme quotidien et/ou hebdomadaire. C est pourquoi, le service informatique est souvent débordé par les requêtes. Un gestionnaire ne sait pas exactement par où commencer ni comment s y prendre. Bien souvent, un travailleur du savoir n a pas une question spécifique en tête lorsqu il lance un processus de demande d informations. Par exemple, lorsque l objet de l analyse possède plusieurs «dimensions». La dimension est un attribut descriptif (non numérique et non additif), tel que la région, la période, l'unité commerciale, etc. Si un tel objet n a que quelques dimensions (comme une transaction sur un compte-chèques), il est facile de savoir par où commencer l exploration. En revanche, si l objet est nettement plus complexe (par exemple un patient participant à un essai clinique) et possède des centaines de dimensions, il est alors souvent difficile de définir exactement à quel endroit l exploration doit commencer. Sur la base de ces critères, l étude Forrester a identifié les opportunités et les cas d'utilisation suivants. Opportunités commerciales pour le service ventes L étude Forrester a porté principalement sur trois types de fonctions exercées au sein du service ventes : Les responsables des opérations de ventes effectuent la majeure partie des analyses relatives à la performance de vente et servent habituellement d intermédiaires entre le service ventes et le service informatique. Les responsables des ventes sont chargés de gérer la performance de leur équipe et de rendre compte des progrès et des tendances à leurs supérieurs. Un contributeur individuel est une personne qui gère la relation commerciale avec un grand compte et utilise une masse considérable d'informations opérationnelles provenant à la fois de l entreprise et du client. Concernant la manipulation de l information, les difficultés de recherche et d utilisation de l information et l'assistance apportée par le service informatique, les personnes interrogées partagent presque toutes la même opinion : «C'est vraiment difficile et on ne nous aide pas beaucoup.» Le plus intéressant toutefois est sans doute que les tendances sont très similaires dans tous les secteurs étudiés : services financiers, électronique grand public, construction automobile, équipements médicaux et produits de consommation courante. Les personnes interrogées étaient toutes très enthousiastes et rapides à identifier les avantages qu'elles pourraient retirer d'une plate-forme de BI en libre service. Un responsable des ventes pour un investisseur institutionnel de Londres a ainsi déclaré : «Ce serait formidable, nous pourrions économiser trois heures dans notre processus de développement de l argumentaire. Cela signifie que chaque vendeur pourrait présenter nos produits à un client de plus par jour.» Toutefois, interrogé sur sa confiance dans la capacité du service informatique à lui fournir ce type de solution, un responsable des ventes pour une entreprise d'électronique grand public a modéré son enthousiasme. «Je travaille à notre système de CRM avec le service informatique ; ils ne comprennent tout simplement pas ce dont nous avons besoin. Je sais

11 bien qu ils ne demandent qu à nous aider, mais ils ne se rendent pas compte de tout ce que nous devons faire pour que les choses fonctionnent comme il faut.» Patty Jones, responsable des ventes pour un constructeur automobile aux États-Unis Fonction Responsabilités Problèmes Patty Jones est chargée d'améliorer les commandes d'automobiles passées auprès de tous les concessionnaires de la région. Confrontée à la forte baisse des achats, à l'extrême volatilité du marché des prêts et à la grande nervosité des concessionnaires, elle a passé une année particulièrement difficile. Elle se considère davantage comme une conseillère en affaires dont le rôle est de calmer le jeu, et elle a appris à utiliser davantage de données techniques et de chiffres dans ses réunions avec ces agents indépendants. Le groupe automobile qui emploie Patty gère un éventail de systèmes réseau internes et concessionnaires qui contiennent quasiment toutes les informations dont elle a besoin. Ainsi, elle peut récupérer des données variées sur les expéditions de véhicules par sa société et ses concurrents, trier ces informations par code postal et les comparer aux ventes d'unités d un concessionnaire particulier. Elle peut également analyser des informations provenant de différents concessionnaires nationaux, ayant des caractéristiques démographiques similaires, afin de rechercher les meilleures pratiques pour ensuite les transmettre à d autres concessionnaires. À partir de ces informations, elle crée des rapports et des plans spécialisés pour chacun de ses concessionnaires afin de les aider à gérer plus efficacement leur société indépendante. Étant donné le volume d informations à manipuler et les particularités de chaque client, Patty ne peut pas véritablement utiliser la plupart des rapports standard générés. Elle passe alors un temps considérable à parcourir différents systèmes, portails et autres sources d'informations variées afin d'adapter les informations recueillies par son groupe aux besoins uniques de ses concessionnaires. De nombreux concessionnaires comptent sur elle pour leur fournir des rapports spécifiques, ce qui n était pas problématique jusqu à présent. Mais actuellement, les tensions et les incertitudes du marché sont telles qu elle passe davantage de temps à créer de nouveaux rapports pour les concessionnaires. Or, elle craint que cette tâche laborieuse ne s effectue au détriment du face à face avec la clientèle. Selon Patty, si les données existent, il est possible de les trouver. Le problème est le long processus de filtrage qui précède l'accès aux données pertinentes. Après avoir posé les cinq questions concernant les raisons d'un chiffre ou d un problème particulier, elle finit souvent par abandonner pour se tourner vers d autres défis. En outre, elle a des difficultés à obtenir des clients (les concessionnaires) qu'ils répondent eux-mêmes à leurs besoins informationnels. Un grand nombre d entre eux exercent cette activité depuis très longtemps et sont habitués à gérer leurs affaires par téléphone et télécopie. Même les outils de BI les plus modernes ne sont pas suffisamment intuitifs pour eux. Intérêts de la BI Obtenir des réponses immédiates. Patty sait de quelles informations elle a besoin, mais l extraction de ces bribes de données demande un

12 temps considérable, et elle ne peut pas se permettre de faire appel au service informatique à chaque nouvelle demande d'information. Rechercher des informations dans de grands entrepôts ou de multiples sources de données. Patty ne peut pas compter sur une seule source aisément accessible. Lorsqu elle trouve la source adéquate, elle peut mettre très longtemps à obtenir les informations recherchées. Inciter les concessionnaires au libre service informationnel. Patty aimerait faire adopter à ses clients le concept du libre service, afin qu'ils puissent répondre eux-mêmes à des questions simples (par exemple, combien de véhicules un concessionnaire d une autre région a-t-il vendus le mois dernier?), ce qui lui permettrait de se consacrer davantage à la partie analytique de son métier. Impact commercial On oublie souvent l'importance des petits détails dans la vente de produits. Dans ce cas, Patty pourrait transmettre plus facilement les meilleures pratiques à tous les concessionnaires de la région, améliorant ainsi leur gestion des affaires. Avec davantage de faits, de chiffres et de données, elle communiquerait avec une plus grande confiance et identifierait des mesures spécifiques que des concessionnaires individuels pourraient prendre pour accroître leurs revenus. Il est primordial de prendre tout cela en compte si l on veut apaiser les craintes des concessionnaires et leur donner la confiance nécessaire pour augmenter leur stock. L'étude a également mis au jour les cas d utilisation suivants dans les services des ventes. Secteur Toute vente aux professionnels (B2B) Services bancaires aux consommateurs Processus métier Gestion du risque Vente croisée et incitative aux PME et comptes personnels Cas d utilisation Recherche des tendances dans le non-respect des politiques de rabais par les vendeurs Valorisation de compte Pourquoi un changement de cap est nécessaire B2B : transactions complexes, exceptions multiples. Corrélation à plusieurs niveaux entre le rabais et l'exception au contrat individuel Les banques ont généralement des difficultés à vendre de nouveaux services à leurs clients. Ce problème tient en partie au fait qu'elles ne les considèrent pas comme des relations, mais comme des comptes, et elles passent ainsi à côté d affaires potentielles. Un segment notamment, celui des petites entreprises dont les comptes sont gérés par la branche des services aux entreprises, représente un flux de revenu supplémentaire pour la branche des services aux particuliers. Celle-ci peut en effet prendre en charge la gestion des comptes personnels des petits entrepreneurs. Or, lorsqu il reçoit

13 Secteur Produits de consommation courante Processus métier Ventes Cas d utilisation Gestion des grands comptes Pourquoi un changement de cap est nécessaire un client dans son bureau, un responsable de succursale ou de région d une banque de services aux particuliers doit lui pouvoir fournir un rapport ad hoc intuitif à la demande, qui identifierait une opportunité immédiate de vente croisée ou incitative. Les vendeurs sont en concurrence avec d autres entreprises pour obtenir une place sur les rayonnages d un détaillant et définir l'espace réservé. Les chargés de clientèle gèrent une multitude de gammes de produits différentes, collaborent avec une foule de protagonistes et échangent et comparent les informations démographiques et transactionnelles les plus variées. Toutes ces données doivent être transformées en informations intelligibles et en plans d action pour la clientèle. Or, les vendeurs qui savent montrer au détaillant comment accroître sa rentabilité gagneront davantage en rayonnages. Cependant, la collecte d informations est trop laborieuse et empêche le vendeur d établir avec ses clients le niveau de partenariat commercial adapté. Opportunités commerciales pour le service marketing Le rôle du service marketing varie considérablement selon l activité considérée (vente aux particuliers, au détail, aux professionnels, etc.). Dans certains cas, il est le moteur de l activité ; dans d autres, il la soutient. Quoi qu il en soit, les responsables du marketing sont presque toujours sous pression et doivent faire la preuve que leurs dépenses d investissement ont un impact sur l entreprise. Aujourd'hui, les services du marketing recueillent toutes sortes de mesures et de données, mais ils ont toujours des difficultés à faire le lien entre les informations obtenues et la vraie valeur pour l entreprise. Ce problème affecte toute la hiérarchie, du directeur du marketing aux échelons inférieurs, dans l ensemble de l entreprise. Ce rapport examine notamment les fonctions suivantes : Les responsables de campagne sont chargés des activités promotionnelles destinées à éveiller l intérêt des consommateurs et à stimuler les ventes. Les responsables marketing produit sont chargés d élaborer le plan d entreprise pour une famille de produits donnée et d'accroître la part de marché de celle-ci. Les responsables des prix sont chargés de concevoir des stratégies de tarification efficaces pour les produits et services de la société

Un document de réflexion de Forrester Consulting commandité par SAP AG Le libre service : une capacité essentielle de l informatique décisionnelle

Un document de réflexion de Forrester Consulting commandité par SAP AG Le libre service : une capacité essentielle de l informatique décisionnelle Un document de réflexion de Forrester Consulting commandité par SAP AG Le libre service : une capacité essentielle de l informatique décisionnelle Avril 2011 Table des matières Sommaire... 2 Rôles, motivations

Plus en détail

Impartition réussie du soutien d entrepôts de données

Impartition réussie du soutien d entrepôts de données La force de l engagement MD POINT DE VUE Impartition réussie du soutien d entrepôts de données Adopter une approche globale pour la gestion des TI, accroître la valeur commerciale et réduire le coût des

Plus en détail

La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées

La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées 3 Sommaire Introduction 3 Introduction 5 Défi à relever : le surplus de données 6 Quatre aspects essentiels

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Juillet 2013 Déploiement d'une large gamme

Plus en détail

Partie 2 : Les impératifs de croissance obligent à concentrer l'activité sur le personnel des points de vente/service

Partie 2 : Les impératifs de croissance obligent à concentrer l'activité sur le personnel des points de vente/service Un rapport Thought Leadership Paper élaboré par Forrester Consulting à la demande de Lexmark. Partie 2 : Les impératifs de croissance obligent à concentrer l'activité sur le personnel des points de vente/service

Plus en détail

IBM Cognos TM1. Fiche Produit. Aperçu

IBM Cognos TM1. Fiche Produit. Aperçu Fiche Produit IBM Cognos TM1 Aperçu Cycles de planification raccourcis de 75 % et reporting ramené à quelques minutes au lieu de plusieurs jours Solution entièrement prise en charge et gérée par le département

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

Collaboration : Sachez distinguer, parmi votre personnel, les enthousiastes des réfractaires

Collaboration : Sachez distinguer, parmi votre personnel, les enthousiastes des réfractaires Collaboration : Sachez distinguer, parmi votre personnel, les enthousiastes des réfractaires Les leçons de ce document La a attiré l'attention d'entreprises à la recherche de compétitivité dans un contexte

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur?

Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Les évolutions stratégiques de la Data Quality en 2012 : Comment s adapter aux nouvelles habitudes digitales du consommateur? Un Livre Blanc Experian Marketing Services d après une enquête menée par le

Plus en détail

L analytique au service des banques pour augmenter la part du portefeuille des clients

L analytique au service des banques pour augmenter la part du portefeuille des clients Siège social : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA Tél. : 508 620-5533 Fax : 508 988-6761 www.idc-fi.com L analytique au service des banques pour augmenter la part du portefeuille des clients L I V

Plus en détail

Les enjeux de la Communication Unifiée

Les enjeux de la Communication Unifiée Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Comment les technologies informatiques répondent à la demande croissante en matière de collaboration mobile et visuelle Juillet

Plus en détail

(epc) Conformité avec les Global Trade

(epc) Conformité avec les Global Trade Des solutions de gestion des informations produit Pour vous aider à atteindre vos objectifs métier IBM WebSphere Product Center Points forts Offre une solution globale de gestion des informations produit

Plus en détail

Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014

Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014 Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014 Kemsley Design Limited Kemsley Design Limited www.kemsleydesign.com www.column2.com www.kemsleydesign.com www.column2.com Présentation

Plus en détail

La Business Intelligence & le monde des assurances

La Business Intelligence & le monde des assurances Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L information au service de tous Le 09 Novembre 2005 La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations

Plus en détail

Pratiques de gestion du risque de change des entreprises canadiennes

Pratiques de gestion du risque de change des entreprises canadiennes Recherches en marketing Pratiques de gestion du risque de change des entreprises canadiennes Les résultats du sondage du mois de Juin du Panel de recherche d EDC démontrent que la fluctuation des taux

Plus en détail

Le rôle des technologies de l information dans la performance logistique

Le rôle des technologies de l information dans la performance logistique Le rôle des technologies de l information dans la performance logistique Prof. Dr. Werner DELFMANN Département planification opérationnelle et logistique, Université de Cologne (Allemagne) Dipl- Kfm. Martin

Plus en détail

financière GESTION MICROSOFT BUSINESS SOLUTION AXAPTA

financière GESTION MICROSOFT BUSINESS SOLUTION AXAPTA GESTION financière MICROSOFT BUSINESS SOLUTION AXAPTA GESTION FINANCIERE Le module Gestion Financière de Microsoft Business Solutions-Axapta vous aide à développer efficacement votre activité tout en conservant

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier

Plus en détail

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester Pour SAP Directrice du projet : Shaheen Parks Avril 2014 Analyse des coûts projetés de SAP HANA Économies réalisables en migrant vers SAP HANA Synthèse

Plus en détail

INFORMATION CONNECTED

INFORMATION CONNECTED INFORMATION CONNECTED Solutions Métiers Primavera pour l Industrie des Services Publics Gestion de Portefeuilles de Projets Garantir l Excellence Opérationnelle grâce à la Fiabilité des Solutions de Gestion

Plus en détail

Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing

Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing L automatisation du marketing est une technologie qui permet de fidéliser les prospects grâce à des campagnes automatisées. Étant donné que

Plus en détail

LE CHEMINEMENT COMPLEXE D UN VACCIN

LE CHEMINEMENT COMPLEXE D UN VACCIN LE CHEMINEMENT COMPLEXE D UN VACCIN Chaîne de production, exigences réglementaires et accès aux vaccins International Federation of Pharmaceutical Manufacturers & Associations LE CHEMINEMENT COMPLEXE D

Plus en détail

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

Protéger l expérience client contre les attaques par déni de service distribué (attaques par DDOS)

Protéger l expérience client contre les attaques par déni de service distribué (attaques par DDOS) Une étude personnalisée de la série Technology Adoption Profile commandée par Bell Canada Juin 2014 Protéger l expérience client contre les attaques par déni de service distribué (attaques par DDOS) Introduction

Plus en détail

Chapitre 9 : Informatique décisionnelle

Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Sommaire Introduction... 3 Définition... 3 Les domaines d application de l informatique décisionnelle... 4 Architecture d un système décisionnel... 5 L outil Oracle

Plus en détail

Pratiques exemplaires en matière de systèmes et contrôles financiers

Pratiques exemplaires en matière de systèmes et contrôles financiers Pratiques exemplaires en matière de systèmes et contrôles financiers Mesdames et messieurs, bienvenue à TSX Essor, un appui essentiel pour le succès des sociétés canadiennes. Je suis Kevan Cowan, président

Plus en détail

Analyse de votre paie. Retour sur investissement maximum. Un guide FLEXYPAY

Analyse de votre paie. Retour sur investissement maximum. Un guide FLEXYPAY Analyse de votre paie Retour sur investissement maximum Un guide FLEXYPAY TABLE DES MATIÈRES Résumé. 3 Étape 1: Évaluer vos besoins 3 Étape 2: Déterminer le coût réel de l'externalisation de la paie...

Plus en détail

Solutions commerciales Offre avantageuse pour le client Programme de la carte Visa Commerciale

Solutions commerciales Offre avantageuse pour le client Programme de la carte Visa Commerciale Solutions commerciales Offre avantageuse pour le client Programme de la carte Visa Commerciale Marque déposée de Visa International Service Association; Visa Canada est un usager licencié. Paramètres du

Plus en détail

La gestion des risques en entreprise de nouvelles dimensions

La gestion des risques en entreprise de nouvelles dimensions La gestion des risques en entreprise de nouvelles dimensions Octobre 2006 La pratique de la gestion des risques en entreprise devient plus cruciale et plus complexe de jour en jour. Les entreprises doivent

Plus en détail

Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage

Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage Principaux résultats Synthèse L'informatique en nuage permet d'utiliser l'informatique en tant que service, en tout lieu

Plus en détail

S associer à un fournisseur de services pour la gestion de la rémunération globale Terry Lister Services-conseils en affaires, IBM

S associer à un fournisseur de services pour la gestion de la rémunération globale Terry Lister Services-conseils en affaires, IBM CHAPITRE 8 l S associer à un fournisseur de services pour la gestion de la rémunération globale Terry Lister Services-conseils en affaires, IBM évolution des attentes ne cesse de pousser les entreprises

Plus en détail

Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces

Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces Famille professionnelle de l, Secrétaire / Assistant Assistant, assistant administratif Le secrétaire aide à la planification et à l organisation des activités afin de faciliter la gestion de l information.

Plus en détail

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight» Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.935.4400 F.508.988.7881 www.idc-ri.com S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

Plus en détail

CRM pour le Service clients et l Assistance technique

CRM pour le Service clients et l Assistance technique CRM pour le Service clients et l Assistance technique La satisfaction Maximizer. Inciter la fidélisation de la clientèle. Servir la clientèle efficacement est l élément clé d une croissance d affaires

Plus en détail

Simplifier la gestion de l'entreprise

Simplifier la gestion de l'entreprise Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Objectifs Simplifier la gestion de l'entreprise Optimiser la gestion et assurer la croissance de votre PME Optimiser la gestion et assurer

Plus en détail

CHAPITRE 2 COMMENT OBTENIR L'ACCÈS À MON INFORMATION POUR EXTRAIRE LA VALEUR MAXIMALE?

CHAPITRE 2 COMMENT OBTENIR L'ACCÈS À MON INFORMATION POUR EXTRAIRE LA VALEUR MAXIMALE? CHAPITRE 2 COMMENT OBTENIR L'ACCÈS À MON INFORMATION POUR EXTRAIRE LA VALEUR MAXIMALE? LA NÉCESSITÉ DE DÉMATÉRIALISER LES PROCESSUS GUIDE ÉLECTRONIQUE DE L'ÉCONOMIE DE L'INFORMATION POURQUOI VOUS DEVEZ

Plus en détail

Gestion du risque opérationnel

Gestion du risque opérationnel Comité de Bâle sur le contrôle bancaire Gestion du risque opérationnel Le Comité de Bâle sur le contrôle bancaire a récemment entamé des travaux relatifs au risque opérationnel, dont la gestion tend à

Plus en détail

Solutions de communications intelligentes pour les sociétés financières

Solutions de communications intelligentes pour les sociétés financières Solutions de communications intelligentes pour les sociétés financières Les solutions de communication intelligentes d Avaya permettent aux sociétés opérant sur les marchés financiers de doter une nouvelle

Plus en détail

Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels

Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels La majorité des organisations comptent sur les voyages d affaires pour réaliser leurs objectifs opérationnels, qu il s agisse de

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Description Problématique Infrastructure Ressources Logiciel Maintenance Conclusion Avantages d une migration vers une solution EDI externalisée

Plus en détail

d e l a s s urance g r â ce a u «C u s t omer

d e l a s s urance g r â ce a u «C u s t omer Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.620.5533 F.508.988.6761 www.idc-fi.com Créer de la valeur dans le secteur d e l a s s urance g r â ce a u «C u s t omer Analytics» L

Plus en détail

La reprise d'activité après sinistre est-elle assez prise en compte par les PME?

La reprise d'activité après sinistre est-elle assez prise en compte par les PME? Technology Adoption Profile personnalisé réalisé pour Colt Septembre 2014 La reprise d'activité après sinistre est-elle assez prise en compte par les PME? Introduction Les petites et moyennes entreprises

Plus en détail

Groupe d experts-conseils de Solutions de décision. Solutions de pointe pour entreprises de pointe

Groupe d experts-conseils de Solutions de décision. Solutions de pointe pour entreprises de pointe Groupe d experts-conseils de Solutions de décision Solutions de pointe pour entreprises de pointe Vue d ensemble Les entreprises d aujourd hui font face à de nombreux défis. Problèmes Tandis que le comportement

Plus en détail

IBM Software Business Analytics. IBM Cognos FSR Automatisation du processus de reporting interne

IBM Software Business Analytics. IBM Cognos FSR Automatisation du processus de reporting interne IBM Software Business Analytics IBM Cognos FSR Automatisation du processus de reporting interne 2 IBM Cognos - FSR Automatisation des processus de reporting interne IBM Cognos Financial Statement Reporting

Plus en détail

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Grâce à Microsoft Dynamics NAV, donnez vie à vos projets.

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Flexibilité et choix dans la gestion d infrastructure Le SI peut-il répondre aux attentes métier face à la complexité croissante des infrastructures et aux importantes contraintes en termes

Plus en détail

FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT. Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients

FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT. Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients www.footfall.com + 33 (1) 55 12 10 00 FOOTFALL: SÉRIE ACTING ON INSIGHT Sortir de l ombre et mettre en lumière ce que vous ne savez pas encore à propos de vos clients Gardez votre visage toujours vers

Plus en détail

Principaux enjeux des directeurs financiers en 2014

Principaux enjeux des directeurs financiers en 2014 Principaux enjeux des directeurs financiers en 2014 Cela n a rien de nouveau : depuis longtemps, vous cherchez à améliorer les performances de l entreprise en collectant des données, en les recoupant et

Plus en détail

Le Workflow comme moteur des projets de conformité

Le Workflow comme moteur des projets de conformité White Paper Le Workflow comme moteur des projets de conformité Présentation Les entreprises sont aujourd'hui soumises aux nouvelles régulations, lois et standards de gouvernance les obligeant à mettre

Plus en détail

SERVICES PARTAGÉS RÉUSSIR LA MISE EN PLACE DE VOTRE CENTRE DE

SERVICES PARTAGÉS RÉUSSIR LA MISE EN PLACE DE VOTRE CENTRE DE 15 SE LIT EN MINUTES RÉUSSIR LA MISE EN PLACE DE VOTRE CENTRE DE SERVICES PARTAGÉS Ou comment la dématérialisation dans le cloud vous assiste dans vos initiatives de gestion globale. RÉUSSIR LA MISE EN

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives

DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

Les tableaux de bord intégrés : une nouvelle intelligence pour une collaboration et une performance accrues

Les tableaux de bord intégrés : une nouvelle intelligence pour une collaboration et une performance accrues Les tableaux de bord intégrés : une nouvelle intelligence pour une collaboration et une performance accrues Pierre Jones Spécialiste-conseil principal, Gestion de l information Cognos IBM Canada Ltée 2009

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

RESUME DES NORMES ISO

RESUME DES NORMES ISO RESUME DES NORMES ISO Travail réalisé par : Selma FERKOUS O8301 ISO 19011 : La norme internationale ISO 9011, se focalise sur le management de programmes d audit, la réalisation d audits internes ou externes

Plus en détail

UltimaX EDM for Microsoft Dynamics AX TM

UltimaX EDM for Microsoft Dynamics AX TM UltimaX EDM for Microsoft Dynamics AX TM Au sein d une organisation, une gestion de l information non structurée se révèle être parfois très compliquée pour l ensemble des collaborateurs. La surcharge

Plus en détail

L I V R E B L A N C P r o t ég e r l e s a p p l i c a t i o n s m ét i e r s c r i t i q u e s M a i n f r a m e, un b e s o i n c r u c i a l

L I V R E B L A N C P r o t ég e r l e s a p p l i c a t i o n s m ét i e r s c r i t i q u e s M a i n f r a m e, un b e s o i n c r u c i a l Siège social : 5 Speen Street Framingham, MA 01701, É.-U. T.508.872.8200 F.508.935.4015 www.idc.com L I V R E B L A N C P r o t ég e r l e s a p p l i c a t i o n s m ét i e r s c r i t i q u e s M a i

Plus en détail

Planification Industrielle & Commerciale. démystifiée. Livre Blanc

Planification Industrielle & Commerciale. démystifiée. Livre Blanc Livre Blanc La Planification industrielle et commerciale (S&OP) démystifiée Intégrer stratégies de vente et efficacité opérationnelle pour une rentabilité maximale Planification Industrielle & Commerciale

Plus en détail

LES AVANTAGES DU CLOUD

LES AVANTAGES DU CLOUD 1 INTRODUCTION Toutes les entreprises ont un point en commun : la volonté d accroître leurs revenus et leur productivité. Mais beaucoup d entreprises ne profitent pas des ressources à leur disposition

Plus en détail

Question à l étude : Les outils d aide à la décision permettent d étendre la valeur des solutions PLM

Question à l étude : Les outils d aide à la décision permettent d étendre la valeur des solutions PLM Question à l étude : Les outils d aide à la décision permettent d étendre la valeur des solutions PLM La maturité des solutions PLM mettent en évidence les données analytiques Tech-Clarity, Inc. 2009 Table

Plus en détail

Lallemand obtient des informations sur ses marges globales

Lallemand obtient des informations sur ses marges globales Lallemand obtient des informations sur ses marges globales Accélération de la production de rapports et de la planification budgétaire Présentation Défi commercial En raison de sa présence dans plusieurs

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 8 : ID : Informatique Décisionnelle BI : Business Intelligence Sommaire Introduction...

Plus en détail

Accélérateur de votre RÉUSSITE

Accélérateur de votre RÉUSSITE Accélérateur de votre RÉUSSITE En choisissant SAP Business One, entrez dans un monde sans frontière, ouvert, mobile, agile et social. Achats Finance Avec une seule plateforme, vous répondez à l ensemble

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

CA Workload Automation for SAP

CA Workload Automation for SAP CA Workload Automation for SAP 2 L économie des applications soulève de nouveaux défis liés à la charge de travail SAP L activité des entreprises est de plus en plus façonnée par un monde qui est désormais

Plus en détail

Gestion de la relation client avec SAP Business One Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes

Gestion de la relation client avec SAP Business One Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion de la relation client Gestion de la relation client avec SAP Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes Avec

Plus en détail

L'acquisition clients : un problème grandissant pour les sociétés de services financiers

L'acquisition clients : un problème grandissant pour les sociétés de services financiers avril 2007 L'acquisition clients : un problème grandissant pour les sociétés de services financiers Les sociétés de services financiers face à leurs principales difficultés : conformité et différenciation

Plus en détail

Sondage 2013 des canaux de revente de Direction informatique aperçu et PrIorItéS d affaires des PartenaIreS des FabrIcantS au canada

Sondage 2013 des canaux de revente de Direction informatique aperçu et PrIorItéS d affaires des PartenaIreS des FabrIcantS au canada Sondage 2013 des canaux de revente de Direction informatique aperçu et PrIorItéS d affaires des PartenaIreS des FabrIcantS au canada EN COLLABORATION AVEC : Sondage 2013 des canaux de revente de Direction

Plus en détail

L interchange. Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa.

L interchange. Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa. L interchange Ce que c est. Comment ça fonctionne. Et pourquoi c est fondamental pour le système des paiements Visa. Il n y a pas si longtemps, les consommateurs n avaient d autre choix que d utiliser

Plus en détail

SAP Billing and Revenue Innovation Management for High-Volume Business

SAP Billing and Revenue Innovation Management for High-Volume Business SAP Solution Brief SAP Business Suite SAP Billing and Revenue Innovation Management Enjeux SAP Billing and Revenue Innovation Management for High-Volume Business Rationalisation du processus de facturation

Plus en détail

Ressources. APIE Agence du patrimoine immatériel de l état. Les paiements sur Internet. l immatériel. Pour agir. En bref

Ressources. APIE Agence du patrimoine immatériel de l état. Les paiements sur Internet. l immatériel. Pour agir. En bref Ressources de l immatériel APIE Agence du patrimoine immatériel de l état En bref Valoriser le patrimoine immatériel invite l État à développer des approches nouvelles et, parfois, à céder contre paiement

Plus en détail

Enquête globale sur la perception des clients dans l assurance

Enquête globale sur la perception des clients dans l assurance Enquête globale sur la perception des clients dans l assurance Le moment pour les assureurs de repenser leur relation client Forum International de l'assurance Casablanca 18 avril 2013 Enquête globale

Plus en détail

Concepts et définitions

Concepts et définitions Division des industries de service Enquête annuelle sur le développement de logiciels et les services informatiques, 2002 Concepts et définitions English on reverse Les définitions qui suivent portent

Plus en détail

10 raisons expliquant pourquoi les mises à niveau vers Windows Server 2012 R2 sont essentielles et pourquoi le choix du serveur est crucial

10 raisons expliquant pourquoi les mises à niveau vers Windows Server 2012 R2 sont essentielles et pourquoi le choix du serveur est crucial Liste de vérification pour l ENTREPRISE 10 raisons expliquant pourquoi les mises à niveau vers Windows Server 2012 R2 sont essentielles et pourquoi le choix du serveur est crucial Comment tirer parti aujourd

Plus en détail

Vue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >>

Vue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >> Access MD Online Vue d ensemble Access MD Online fournit aux organisations un accès en temps réel à leurs programmes de carte commerciale au sein d un environnement sécurisé, n importe où et n importe

Plus en détail

Plateforme d informations climatiques au Niger Présentation de l opportunité

Plateforme d informations climatiques au Niger Présentation de l opportunité Plateforme d informations climatiques au Niger Présentation de l opportunité 23 Novembre 2012 Pour diffusion publique Résumé Exécutif Une opportunité Pour un opérateur privé, la plateforme d'informations

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

La situation est bien pire qu on ne le pense: De la mauvaise qualité des processus documentaires découle des risques majeurs pour les entreprises

La situation est bien pire qu on ne le pense: De la mauvaise qualité des processus documentaires découle des risques majeurs pour les entreprises Un livre blanc d IDC sponsorisé par Ricoh Juin 2012 Points Clés La situation est bien pire qu on ne le pense: De la mauvaise qualité des processus documentaires découle des risques majeurs pour les entreprises

Plus en détail

Présentation de BMC Control-M Self-Service LIVRE BLANC TECHNIQUE

Présentation de BMC Control-M Self-Service LIVRE BLANC TECHNIQUE Présentation de BMC Control-M Self-Service LIVRE BLANC TECHNIQUE SOMMAIRE INTRODUCTION... 1 L'IMPORTANCE DU LIBRE-SERVICE... 1 BMC CONTROL-M SELF-SERVICE... 2 RÉSUMÉ... 6 2 INTRODUCTION Le libre-service

Plus en détail

Aide à la gestion de votre encours clients. Aide à l amélioration de la productivité

Aide à la gestion de votre encours clients. Aide à l amélioration de la productivité PROJET Le module Projet de Microsoft Business Solutions Axapta est complet et facile à utiliser. Il vous aide à gérer de manière efficace la comptabilité d un projet à travers votre entreprise, en vous

Plus en détail

BUSINESSOBJECTS EDGE PREMIUM

BUSINESSOBJECTS EDGE PREMIUM PRODUITS BUSINESSOBJECTS EDGE PREMIUM Avantages de la Business Intelligence Assurer une visibilité intégrale des activités Identifier de nouvelles opportunités Détecter et résoudre les problèmes Remplacer

Plus en détail

L esprit d initiative : Un outil important

L esprit d initiative : Un outil important !!""####$ www.ingredientslaitiers.ca L esprit d initiative : Un outil important Innover, investir, moderniser Voilà comment les transformateurs laitiers et les fabricants d aliments finis peuvent conserver

Plus en détail

Collèges privés d enseignement professionnel

Collèges privés d enseignement professionnel Chapitre 4 Section 4.12 Ministère de la Formation et des Collèges et Universités Collèges privés d enseignement professionnel Suivi des audits de l optimisation des ressources, section 3.12 du Rapport

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

Visez l excellence digitale

Visez l excellence digitale Visez l excellence digitale Repensez vos possibilités applicatives grâce à la redéfinition des modes de travail d Avanade. Applications : le nouvel eldorado de la compétitivité La consumérisation de l

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA ERwin Modeling. Comment gérer la complexité des données et améliorer l agilité métier?

DOSSIER SOLUTION CA ERwin Modeling. Comment gérer la complexité des données et améliorer l agilité métier? DOSSIER SOLUTION CA ERwin Modeling Comment gérer la complexité des données et améliorer l agilité métier? CA ERwin Modeling fournit une vue centralisée des définitions de données clés afin de mieux comprendre

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale... sans en

Plus en détail

Déterminer quelle somme dépenser en matière de sécurité des TI

Déterminer quelle somme dépenser en matière de sécurité des TI Déterminer quelle somme dépenser en matière de sécurité des TI Un InfoDossier d IDC 2015 Introduction Les organisations peinent à déterminer quelle somme dépenser en matière de sécurité des TI, un investissement

Plus en détail

ERP open source une solution pour les entreprises. 17/02/2010 Page: 1

ERP open source une solution pour les entreprises. 17/02/2010 Page: 1 ERP open source une solution pour les entreprises 17/02/2010 Page: 1 Sommaire Définition d'un ERP Les grands modules d'un ERP Retour sur investissement Les avantages d'un ERP open source Ou peut on envisager

Plus en détail

Angle mort organisationnel : Le rôle des processus métiers documentaires dans la croissance du chiffre d affaires

Angle mort organisationnel : Le rôle des processus métiers documentaires dans la croissance du chiffre d affaires Livre blanc IDC réalisé pour Ricoh Septembre 2012 Synthèse Angle mort organisationnel : Le rôle des processus métiers documentaires dans la croissance du chiffre d affaires Angèle Boyd // Joseph Pucciarelli

Plus en détail

Chapitre 1 : Introduction aux bases de données

Chapitre 1 : Introduction aux bases de données Chapitre 1 : Introduction aux bases de données Les Bases de Données occupent aujourd'hui une place de plus en plus importante dans les systèmes informatiques. Les Systèmes de Gestion de Bases de Données

Plus en détail

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL?

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL? La plupart des entreprises disposent d une masse considérable d informations sur leurs clients, leurs produits, leurs ventes Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce

Plus en détail