Déploiements internationales d un PRI : Le catalyseur pour un engagement gouvernemental et citoyen. Vanessa Giacoman-Hernandez & Brian Potts

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1 Déploiements internationales d un PRI : Le catalyseur pour un engagement gouvernemental et citoyen Vanessa Giacoman-Hernandez & Brian Potts

2 Agenda À propos de PGI PRI Fonctionnement et bénéfice Les Succès PRI Les échecs PRI 2

3 Introduction Qu est ce qu un Progiciel de Gestion Intégré (PRI)?

4 Qu est-ce que PRI? Un logiciel qui organise l ensemble des départements et fonctions d entreprise à l intérieur d une seul système.

5 Pourquoi PRI? Lorsque bien installer, le système PRI a démontré que: Les opérations sont amélioré, avec un emphase sur la budgétisation, les rapports, la gestion fiscale Fait le lien de façon électronique avec les citoyens dans une mesure concrète et à coût raisonnable Augmentation du retour aux citoyens (ROC)

6 PRI Fonction et bénéfices Fonction et bénéfices d un PRI, Rehausser le PRI au gouvernement, Gouvernement bénéficie d un PRI & Comment un PRI peut aider aux gouvernements à mieux servir ses citoyens

7 Fonctions et bénéfices d un PRI Bénéfice à l interne Efficacité organisationnel Prise de décision/temps de réponse plus rapide Automatisation/partage d information Transparence Responsabilisation Adéquation Exigences législatives

8 Fonctions et bénéfices d un PRI Bénéfices externes Propagation de l information Changements significatifs dans la façon que les gens reçoivent/fournissent des informations aux différents palliers de gouvernements La propagation de l information a changé dans le monde du moment où Alexander Graham Bell a inventé le téléphone La propagation de l information et son accès va changé de nouveau le visage du monde» L utilisation de Twitter et Facebook durant le printemps Arabe» Les pays n ayant pas un système bancaire développé utilisent des téléphones intelligents pour payer leurs factures et leurs opérations bancaire

9 Bénéfices externes Fonctions et bénéfices d un PRI L engagement des citoyens: Retour sur la citoyenneté Citizen Management: Les gens utilisent les services en-ligne e.g., assuranceemploi Marketing: tourisme, initiatives économiques Service de soutien à la clientèle: les gens reçoivent des réponses d un centre d aide centralisé Analytique: Comprendre comment la vie des gens a un impact sur l utilisation des autres services (e.g, l assurance-emploi à la hausse pour les pêcheurs) Prévention de la fraude: les corrections aux services sont fournit en temps opportum Media sociaux & Transparence Canaux multiples, toujours disponible: les gens peuvent interagir avec leur gouvernement selon leur horaire

10 Prendre avantage d un PRI au gouvernement

11 Comment le gouvernement peut en bénéficier? 1. Malgré les contraintes budgétaires, le gouvernement peut gérer ses affaires de façon plus efficace Meilleur gestion de l encaisse, des liquidités et des risques financiers Analyse de la productivité des employés et répondre rapidement aux changements de dotations nécessaires Créer des rapports utiles pour une prise de décisions rapides Économiser avec une saine gestion de l énergie et des facilités

12 Comment le gouvernement peut en bénéficier? 2. Automatisation of Government Compliance Les logiciels PRI peuvent être programmés pour qu ils puissent automatiquement être en ligne avec les règles gouvenementales (ce qui permet aux employés du gouvernement d être en mesure d effectuer le travail sans avoir une formation intensive ou de faire des entrées manuelles) 3. Initiative de modernisation des TI à long terme 3-5 ans d initiative en TI pour les aligner avec les objectives organisationnels Élimination des systèmes d archivage

13 Comment un PRI peut aider les gouvernements à mieux servir ses citoyens Ville de Redmond, Washington (pop. 52,000) Avait un logiciel qui n était pas le plus approprié et ont décidé d implanter un nouveau logiciel PRI Ont travaillé avec le personnel de la ville pour Éviter de dédoubler les efforts, capitaliser sur les efforts des employés et remplacés les processus manuels Créer une banques de solutions qui correspond aux besoins Procéder à des changements organisationnels important pour permettre l acceptation des employées

14 Comment un PRI peut aider les gouvernements à mieux servir ses citoyens Ville de Richmond, Washington Bénéfice du système PRI Utilisation de flux de travail comme une ressource numérique, pas de papier simplement numérique Atteinte d une efficacité opérationnelle plus rapide avec une fiabilité accrue Répondre à modifier les exigences et les nouvelles demandes des citoyens Fournir un accès facile à l'information nécessaire

15 Comment un PRI peut aider les gouvernements à mieux servir ses citoyens Cape Town, Afrique du Sud Établir des relations entre les hommes politiques, hauts fonctionnaires et dirigeants des TI à catalyser, de parrainer, et de réaliser un changement significatif et durable Principaux points de contact sont par les collectivités locales Les collectivités locales montrent l'exemple et prodigue la façon dont il interagit avec les citoyens, les entreprises, d'autres ministères et d'autres intervenants Réductions de stratégie informatique dans tous les services de la Ville et des stratégies de la ville

16 Comment un PRI peut aider les gouvernements à mieux servir ses citoyens Cape Town a réalisé des bénéfices financiers $6.1 million CAD p.a. sauvé par la commutation des systèmes existants $4.1 million CAD p.a. sauvé par la consolidation et la standardisation des achats, ainsi que l'amélioration de la détention de stocks $2.0 million CAD p.a. sauvé par attrition naturelle du personnel, de réduction des chevauchements des rôles et une productivité accrue

17 Succès d un PRI Meilleurs pratiques et succès avec l engagement avec les citoyens et un PRI dans le monde

18 Meilleurs pratiques et succès avec l engagement avec les citoyens et le PRI dans le monde Participation des citoyens: l'ouragan Sandy dans le New Jersey Gouvernement de l'etat a salué pour sa réactivité Plusieurs programmes de protection civile et d'intervention Ligne pour les dons; Ligne pour l information aux citoyens Site NJ Sandy Transparency Montre comment les fonds de secours fédéraux sont dépensés et comptabilisés

19 La forte croissance économique nécessite le déploiement des initiatives de PRI Le Pérou a connu une croissance du PIB de 6,1% au cours de Avec la croissance économique est la nécessité pour le développement des infrastructures L'eau et l'assainissement des eaux Accès à l'électricité Routes, autoroutes, aéroports, transports en commun Systèmes de gestion des services publics et des infrastructures

20 Les échecs d un PRI Leçons tirées des échecs d un PRI

21 Budget dépassé, Temps dépassé, décevant 62% 60% 58% 56% 54% 52% 50% 48% Cost Overruns Duration Overruns Realizing <50% of Benefits Source: Panorama ERP Reports.

22 Opérations à mise-en-oeuvre 41% 59% Quelques interruption Mise-en-oeuvre sans interruption Source: Panorama ERP Reports.

23 Difficulté à s ajuster aux changements 37% Interrupted Uninterrupted 63% Source: Panorama ERP Reports.

24 Les leçons tirées des ratés d un PRI Dans le climat actuel, les citoyens s'attendent à ce que le même niveau de service et la réactivité des organismes corporatifs et gouvernementaux de même La pression des citoyens par les gouvernements de réagir rapidement et changer pour le mieux

25 Les leçons tirées des ratés d un PRI Échec: Site web Obamacare Le décalage entre l'entrepreneur, le gouvernement et le citoyen Entravé millions de citoyens de la détermination des prix raisonnables pour l'admissibilité des soins de santé pour les subventions de la santé Le projet a été à l'origine scope "jusqu'à" USD $ 93,7 millions en 2011; projet est maintenant d'environ USD $ 634 millions. En quatre ans, Facebook avec plus d'un milliard d'utilisateurs, a dégagé 600 millions de dollars US sur ses charges de site

26 Les leçons tirées des ratés d un PRI La responsabilisation est un facteur clé dans la capacité à servir les citoyens Les gouvernements, dans l'ensemble, ont manqué de sensibilisation proactive et d'innovation dans les citoyens Gouvernement n'a pas la concurrence (pas poussée à être un leader du marché) Les ressources techniques sont rares au sein du gouvernement Gouvernance est partagée entre les différents organismes, par exemple, la ville et le fédéral Gouvernement s'appuie fortement sur les intégrateurs de systèmes externes obtenus grâce à des processus de proposition

27 Il faut se rappeler qu'il n'y a rien de plus difficile à planifier, un succès plus douteux, ni plus dangereux à gérer que d'un nouveau système. Pour l'initiateur a l'hostilité de tous ceux qui voudraient profiter de la préservation de la vieille institution et défenseurs simplement tièdes à ceux qui gagnent par les nouveaux. -Machiavelli

28 Merci! Questions? Questions?

29 Insight. Momentum. Results.