L OPTIMISATION DE VOTRE ORGANISATION : NOTRE VISION

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1 2014 L OPTIMISATION DE VOTRE ORGANISATION : NOTRE VISION Nos solutions Livre blanc secteur automobile Synapse SARL tous droits re serve s- Le pre sent document ne saurait e tre divulgue ou utilise a des fins commerciales ou pour des tiers sans l accord pre alable de la socie te Synapse SARL sous peine de poursuites.

2 TABLE DES MATIERES Sommaire Le point sur votre fonctionnement et vos infrastructures 1 Ce qu il faut faire 4 Maitriser le comportement client 20 L enjeu BIG DATA 21 Informations de contact 23 Informations sur l entreprise 24

3 LE POINT SUR VOTRE FONCTIONNEMENT ET VOS INFRASTRUCTURES Le point sur votre fonctionnement et vos infrastructures UNE PROBLEMATIQUE EVIDENTE Si on faisait un point sur ce qui se passe.. En tant que franchise et donc groupement d entreprises, votre besoin est d avoir une visibilite claire sur votre progression commerciale, l e tat de vos stocks en temps re els, le bon de clenchement des campagnes sur l ensemble de votre re seau, bref, e tre re actif et pro-actif sur votre activite et avoir une vraie base globale d entreprise. Or, vous avez un proble me majeur, l uniformisation de vos informations clients parsemme es entre vos ERP- vos CRM, vos sites internet, vos fichier AAA, vos fichier annexes, votre base de call center et les donne es terrain. Sans parler des contraintes de la distance des points de ventes, omnipre sentes. En ge ne ral, pour uniformiser ces informatons, vous allez demander chacune d entre elles dans un fichier de donne e inde pendant puis les mettre dans le me me fichier par la suite et l analyser. Or cela vous prend beaucoup de temps. Cela engendre erreurs, doublons, perte de temps et manque de re activite. QUELLES REPONSES? Dans l ide al, il faudrait une solution qui regroupe l ensemble de ces informations, les trie et les organise sans que vous ayez a y penser. Et ce quotidiennement. C est ce que nous faisons. Page 1- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

4 LE POINT SUR VOTRE FONCTIONNEMENT ET VOS INFRASTRUCTURES RESSOURCES HUMAINES ET MATERIELLES Qui gère le marketing dans votre société? Est-ce une personne qui y est dédiée? Ne fait-elle que ça? Dans l absolu, seules les grosses structures peuvent s offir le luxe d avoir un responsable marketing inde pendant de toute autre chose. Mais dans le concret, il va e galement endosser des ro les en parallele et va ge rer l annexe a hauteur de 70% de son temps. Nous allons optimiser ces 30% de temps restant afin que le marketing de votre marque soit re ellement efficace. Vous externalisez vos envois de mails et sms. Ok, mais sur quelle base? Que vous posse diez ou non un outil performant dans la diffusion de votre marketing direct, le proble me reste le me me.. Vous envoyez ces messages a partir de quelle base client?? Nous pensons qu il faut dissocier les deux choses. Avoir une base client propre, et l utiliser. Avec Synapse, vous aurez le choix. Soit l un, soit l autre, soit les deux.. Partir de vos besoins est essentiel.. mais personne ne le fait. Libe rez vous des contraintes qui vous obligent a utiliser telle chose pour ceci, une autre pour cela.. Il s agit de VOS clients? non? VOS SOLUTIONS INFORMATIQUES ET LEURS PROBLEMES Quels sont vos diffe rents fournisseurs informatiques? Combien cela vous cou te-t-il pre cisemment? Vous e tes-vous pose la question, l avez-vous chiffre annuellement? Et si oui trouvez-vous que le rapport qualite /prix est bon? Sans re volutionner votre fonctionnement, votre mate riel.. nous savons qu il vous faut une solution qui s adapte a votre fonctionnement et non l inverse comme dans la plupart des cas. Une solution oriente e me tier. C est beau de le dire. Nous on le fait. Page 2- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

5 LE POINT SUR VOTRE FONCTIONNEMENT ET VOS INFRASTRUCTURES L INTERCONNEXION Tout part de là. Vous faites des re unions a intervalle re gulier avec vos responsables et directeurs de site, vous faites passer un message, et cela va dans les deux sens. C est ca, la communication. Arre tez de vous baser sur des progiciels qui ne font que vous fournir de l information, de manie re diffe rente et pour vous dire la me me chose.. Synapse connecte l ensemble de cela, et vous communique ce qui doit e tre ajuste, ame liore, perfectionne. RESUMONS VOTRE SITUATION : Vous posse dez plusieurs points de vente, chaque point de vente a ses contraintes, et votre marque re colte de l information client a plusieurs niveaux. Page 3- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

6 Ce qu il faut faire Si on se base sur l exemple pre ce dent, voici la re ponse a la question pose e : Page 4- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

7 LA BASE DE LA METHODE «4C» Il faut faire les choses dans le bon ordre.. cette me thodologie que nous proposons est efficace et de coule simplement du bon sens : 1) Collecter Comme nous l avons vu, mutualiser simplement et quotidiennement vos informations client est une base essentielle. Nous le faisons. 2) Corriger Une fois les informations remonte es, encore faut-il qu elles soient lisibles. Nous uniformisons et traitons l information tous les jours. 3) Comprendre Votre base sera propre et compre hensible, encore faut-il savoir lire entre les lignes. Nous vous accompagnons dans cette de marche de compre hension client a intervalle re gulier.. pas juste a la signature du contrat. Le conseil est primordial. 4) Communiquer Avec ou sans notre offre, vous allez enfin pouvoir mettre en œuvre proprement vos campagnes marketing. Facilement, simplement et en respectant les budgets que vous vous fixez. EN TERME DE MARKETING DIRECT Pour vous le marketing direct c est : les mails, les sms? Les réseaux sociaux? Arrivez vous à vous en servir? Nous sommes persuade s que oui.. mais vous n avez pas le temps.. Se baser sur un fichier clair et propre va vous offrir cette opportunite. Une plateforme de diffusion globale est incluse dans la solution Synapseo. Connectez vos compte Facebook, Twitter, Linkedin ou Viadeo et passez votre message directement. Page 5- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

8 Qui essayez-vous d atteindre lors de vos campagnes? Arrivez-vous à en mesurer l impact? La question du ROI est toujours de licate. Nous vous offrons enfin le moyen de l obtenir. Les campagnes cross selling, l impact de vos messages et la pertinence du re sultat. Lorsque vous e laborez un mailing par exemple, savez-vous de ja parmi les clients que vous visez, combien ont un mail correctement renseigne? Combien ont un nume ro de portable qui ne commence pas par 06 ou 07? Parce que votre plateforme d ing ou de sms va vous les facturer.. quoi qu il en soit Et quand vos messages seront partis, qui les a ouverts? A quelle heure? cela a-t-il ge ne re du trafic dans vos points de vente? Des contacts? de l acquisition? des commandes?? Vous ne le savez pas. Avec Synapseo vous allez savoir. Nous faisons le lien entre les emissions des campagnes effectue es et les retours clients, tant en terme de notorie te que de transformation. Vos principaux critères de recherches sont-ils axés : produit? Client? les deux? CA? Autres? Quand on e labore une campagne marketing, on part du client.. C est normal. Mais combien d entre vous partent de leur produit.. Crier que vous existez a clients et n avoir que 200 visites et 30 ventes, cela n est pas pertinent et cela va nuire a votre notorie te, (car vous allez contacter des clients qui vont se sentir harcelle s) et a votre portefeuille, car ça va vous cou ter cher pour pas grand-chose au final. Il faut pre ciser vos actions marketing, avec force et discernement. Si vous communiquiez aux 200 clients qui sont dans leur pe riode de renouvellement et qui sont concerne s par le segment de produit que vous mettez temporairement en avant pendant votre e venement? On passerait peut-e tre de 30 ventes a 90 Vos vendeurs vont avoir plus de temps par client et rendre un meilleur service, des clients inte resse s et qui sont concre tement a la recherche de quelque chose.. SATISFACTION CLIENT+SATISFACTION VENDEUR = CA EN HAUSSE. Page 6- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

9 EN TERME D UNIFORMISATION DE VOS DONNEES Diriez vous que vous avez une visibilité claire sur votre fichier client? Est-il unifié et propre? Nous avons de ja re pondu a cette question, la re ponse est de toute e vidence «c est complique». Pourtant avoir un maximum d informations en un minimum de temps est un adage essentiel pour votre activite. Et surtout sans contrainte de support, parce que vous n e tes pas toujours au bureau. Synapseo vous offre cela. Un outil de pilotage efficace, et une re elle visibilite business. Nous de finirons ensemble les crite res qui sont pour vous le plus pertinent. Synapseo offre une visibilité claire sur l ensemble de vos données (Exemple d une répartition par type d entreprise) Page 7- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

10 EN TERME DE BUDGET Combien dépensez vous en campagnes marketing? avez-vous un budget établi? Peu de responsables marketing peuvent fournir une re ponse en amont des actions qu ils vont entreprendre. Nous offrons une possiblite inne dite de pouvoir border votre budget mensuellement en ce qui concerne votre communication. Nous de finissons le budget. Vous ne le de passerez pas. Vous pourrez ajuster votre budget en fonction de vos besoins, concre tement, et simplement. Savez vous combien cela vous a rapporté? Tant en terme de retour client que d image. Cela est tre s complique pour vous a mesurer. Nous fournissons des indicateurs pre cis sur les taux de transformation, sur la satisfaction client, sur tout ce qui peut faire que votre chiffre d affaire va e voluer positivement a court ou moyen terme. Page 8- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

11 GENERER DES ACTIONS MARKETING DEPUIS VOTRE SYNAPSEO UN OUTIL DE COMMUNICATION CROSS CANAL Effectuer une campagne marketing qui va servir de levier au de veloppement commercial de votre groupe doit se faire sur plusieurs tableaux, et ce simultane ment. Le temps ou l on envoyait mails pour un e ve nement cible est re volu. Faites mouche et boostez votre activite. CONCEVEZ DES CAMPAGNES ATTRACTIVES SIMPLEMENT Votre obsession est de gagner du temps en e tant pertinent... Synapseo vous enle ve la contrainte de la cre ation graphique ainsi que le cou t de l externalisation de ce service. Des mode les d ing sont inclus. Nous pouvons y inclure les vo tres e galement. 1) Choisissez ce que vous voulez faire : Page 9- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

12 2) Choisissez le (ou les) canal de diffusion : 3) Configurer votre message : Page 10- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

13 4) Evaluer le cou t de l ope ration avant de la diffuser : Tant en terme d utilisation a des fins de marketing direct qu en termes de gestion de vos flux d informations, Synapseo vous offre une grande souplesse de gestion de vos cou ts mois apre s mois. Nous vous fournissons des e le ments pre dictifs en amont de l e tablissement de vos campagnes marketing afin que vous respectiez vos budgets. Cela est valable pour l e tablissement d une campagne marketing, mais e galement pour la gestion de vos abonnements de flux. Notre principe : vous payez ce dont vous vous servez! Page 11- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

14 MESUREZ LE RESULTAT Suite a l envoi de vos diffe rentes ope rations, vous aurez la possibilite de mesurer leur efficacite et leur pertinence. Vous pourrez e galement tre s simplement transmettre les re sultats en interne a qui de droit. Page 12- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

15 INTEGREZ DES FORMULAIRES DANS VOS SITES WEB : Ge rez imme diatement les inscriptions a vos e ve nements, recueillez les avis imme diatement, Les formulaires posse dent des avantages importants. Mais le mieux, c est qu il est simple de les cre er et de les diffuser. Nous pratiquons l URL rewriting afin que l internaute ne perde pas le fil de l e change avec votre site web. Page 13- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

16 Avez-vous déjà élaboré un plan marketing? Si oui a-t-il fonctionné? Si non, pourquoi? Un plan marketing, ce n est pas seulement faire de la communication massive sans connaitre sa cible.. c est partir de la connaissance client, de la connaissance de la concurrence ( benchmark) pour vous positionner au mieux et de finir une strate gie claire et lisible pour vous et vos e quipes. Nous vous accompagnons dans cette de marche, cela est inclus avec le logiciel. C est me me ce qui fait sa re elle valeur ajoute e par rapport aux outils de marketing ope rationnels classiques. Commençons par connaitre la base du parcours client : Page 14- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

17 Exemples de l accompagnement marketing que nous fournissons : Comment monter un plan marketing efficace? Les objectifs de votre plan marketing L'évaluation de vos cibles La conception d'une offre en adéquation avec votre besoin Le lancement et le suivi du plan marketing Comment vous faire bien connaitre? Les objectifs : notoriété, image de marque, up-selling, cross-selling... Les complémentarités et synergies des différents outils et leviers de votre groupe L'évaluation des retombées des opérations de communication Comment vous différencier de vos concurrents? Avoir une approche pertinente! Les mots et expressions contre-productifs du langage courant Ceux qui valorisent vos accroches, base-lines, descriptifs produits, etc.. Les techniques de pointe : amener une offre alternative, une relance.. Optimiser l'articulation entre ces différentes techniques Comment créer un club de fidélisation? Les fondements de la fidélité d'un client Sélection à travers l'outil des clients auxquels vous réservez votre club La construction puis la promotion et l'animation de votre club à travers SynapseO Le coût et le retour sur investissement. Page 15- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

18 Exemple dans le secteur de la distribution automobile Etude de cas : Lancement d un nouveau produit - campagne cross canal Type de produit : segment entrée de gamme VN Lancement d un nouveau modèle urbain & extra urbain dans 2 mois Prix de lancement : hors options et offre constructeur Part du segment dans le CA : 36 % Zone de chalandise : ville de Marseille + 50 km Profil type client : Budget moyen : entre et Euros Typologie client : mois de 35 ans, citadin, Achat réfléchi (processus d achat entre 1 et 3 mois) Canal principal de contact : web ( - réseaux sociaux) L opération commerciale à établir : Type : journée portes ouvertes Evènement à cycle court (offre d un mois constructeur 700 ) Nombres d évènements : 3 week-ends Date de démarrage de l opération : dans 30 jours Stratégie de communication à mettre en place : Créer un évènement valorisant via les réseaux sociaux (type concours, etc...) Fréquence de publication : une tous les deux jours Canal de communication : ing & newsletter hebdomadaire Sms suite à visite en concession. Support 4X3 constructeurs, appui d une campagne d affichage national sur la période Page 16- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

19 Objectif Qualification client : obtenir les coordonnées 2.0 des clients (via un concours web par exemple) Acquisition prospects (formulaire web) 300 personnes minimum Qualifier la donnée existante après passage en concession (tel portable, adresse) Générer du trafic qualitatif en concession Objectif global de l opération : 67 modèles sur une période de 30 jours pour les 12 points de ventes Budget (sur la durée de l opération) 1200 de budget Mail 500 de budget SMS Taux de retour attendu : 75 % (ouvertures- taux de retour) Analyse et préconisations fournies par SynapseO L objectif a-t-il été atteint? Si non pourquoi? Si oui l a-t-on dépassé? Le budget a-t-il été sur ou sous-évalué pour atteindre l objectif fixé? Les actions à mettre en place suite à l opération pour ajuster le curseur marketing : o L opération a été un succès : Consolider l acquisition en mettant en place des suivis de remerciements o L opération n a pas rempli tous ses rôles : Faire le point avec les équipes en rectifiant le problème connu Page 17- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

20 EN TERME D UNIFORMISATION DE VOS DONNEES Diriez-vous que vous avez une visibilité claire sur votre fichier client? Est-il unifié et propre? Nous avons de ja re pondu a cette question, la re ponse est de toute e vidence «c est complique». Pourtant avoir un maximum d informations en un minimum de temps est un adage essentiel pour votre activite. Et surtout sans contrainte de support, parce que vous n e tes pas toujours au bureau. Synapse vous offre cela. Un outil de pilotage efficace, et une re elle visibilite business. Nous définirons ensemble les critères qui sont pour vous le plus pertinent. Page 18- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

21 SERVEUR DEDIE ET SECURITE RENFORCEE Notre solution est he berge e sur des serveurs qui nous appartiennent. Nous ne sous-traitons pas leur exploitation. Cela vous garantit re activite, se curite et confidentialite renforce e. UN OUTIL QUI S ADAPTE A VOTRE UTILISATION Peu importe le type d ordinateur que vous utilisez, ou votre support informatique, que ce soit tablette Android, Apple, iphone ou smartphone... Synapse a e te conçue pour s adapter a votre utilisation et non l inverse. Oubliez la contrainte du support. Page 19- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

22 MAITRISER LE COMPORTEMENT CLIENT Maitriser le comportement client Page 20- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

23 L ENJEU BIG DATA L enjeu BIG DATA DE QUOI PARLE-T-ON? Comment s'organiser? Il n y a pas ou peu d entités ou de personnes dans les entreprises qui sont en charge de suivre tous les processus qui partent de la collecte des données, pour arriver à l application dans les politiques marketings et commerciales du résultat des analyses. Ce rôle doit être transverse par nature car les données collectées proviennent de départements internes différents et donc demandent un effort de communication et d intégration supplémentaire entre tous les intervenants. Lorsque ce rôle existe, il aide à mettre en place les connections nécessaires entre tous les systèmes pour centraliser toutes les données consommateurs existantes et confier leur analyse à des experts data. Les résultats de ces analyses permettent ensuite de mettre en place des stratégies marketing et CRM qui peuvent exploiter ces insights et donc créer de la valeur pour l entreprise. Page 21- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

24 L ENJEU BIG DATA Avec Quelle Méthode? Pour parvenir à ce résultat, il faut aussi choisir une méthodologie pour tirer le meilleur parti de l analyse des données : soit partir d une intuition et tenter de la prouver à partir de l analyse des données. Soit analyser les données pour en déduire des comportements et donc des insights à partir desquels vous pouvez mettre en place des actions spécifiques. On peut bien sûr appliquer les deux approches et croiser les analyses résultantes. Attention, le chemin entre la collecte des données, leur traitement, l analyse et l utilisation des insights résultant de ces analyses est long et semé d embûches. S il y a une mauvaise interprétation entre ce qui a été collecté, l analyse des résultats et la mise en place d un algorithme prédictif il y a danger de passer à côté du bénéfice anticipé. Il faut donc une forte dose d intervention humaine et de vérification des hypothèses sur une petite échelle pour s assurer que le modèle fonctionne correctement. Page 22- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

25 INFORMATIONS DE CONTACT Informations de contact JEROME TOSCANO ANALYSTE- GERANT JOEL BORTOLUZZI BUSINESS MANAGER Tél Te l : jbo@synapse-solution.com Découvrir SynapseO Faites un point sur votre organisation Page 23- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s

26 INFORMATIONS SUR L ENTREPRISE Informations sur l entreprise Synapse SARL RCS Parc Economique Gironde Synergies Tél +33(0) info@synapse-solution.com /info@synapse-solution.com Synapse est le fruit de 18 mois de travail fourni par des spe cialistes du marketing et de l informatique au service des groupements d entreprises. C est une e quipe de 9 personnes, analystes, programmeurs, consultants et marketeurs, qui travaille a temps plein pour fournir des solutions qui re pondent re ellement aux proble matiques d organisation et de communication de l entreprise. Nomme e entreprise innovante 2012 de la CCI de Bordeaux, finaliste du concours d entreprise DEFI du club d entrepreneur de la Haute Gironde. Page 24- Livre blanc Solution SynapseO- Tous droits re serve s