Rendement et performance dans les organisations

Transcription

1 Rendement et performance dans les organisations 5 e Congrès de la Fédération des cégeps Atelier-conférence 21 octobre 2004 David Levine Président-directeur général

2 Rendement et performance dans les organisations Introduction Nous sommes tous fiers d un succès La réussite crée la confiance et l estime de soi Nous avons tous besoin d appréciation et de remerciements

3 Rendement et performance dans les organisations Le plan a) Le rendement et la performance - éléments-clés de la gouvernance b) Comment mesurer le rendement et la performance? c) Comment améliorer le rendement et la performance? d) Le rôle de leadership dans le rendement et la performance

4 Le rendement et la performance éléments-clés de la gouvernance La gouvernance Conseil d administration La mission La vision Le plan stratégique Équipe de gestion supérieure Animation Leadership Inspiration

5 Le rendement et la performance éléments-clés de la gouvernance La gouvernance Cadres Gestion de l activité Support aux professionnels et au personnel Professionnels L acte professionnel Personnel de support et de soutien Support technique

6 Le rendement et la performance éléments-clés de la gouvernance La gestion Planification Application Contrôle Évaluation et rétroaction

7 Le rendement et la performance éléments-clés de la gouvernance La mission définition du mandat Santé Loi 25 Création des réseaux locaux de santé et de services sociaux Éducation Commission Parent États généraux Rapport de la Fédération des cégeps (Pierre Fortin)

8 Le rendement et la performance éléments-clés de la gouvernance Le résultat recherché Complexe Difficile à mesurer Difficile d obtenir un consensus

9 Le rendement et la performance éléments-clés de la gouvernance Mesurer l atteinte des résultats L opération était un succès mais le patient est mort Performance : atteinte des objectifs Rendement : plus bas coût possible pour l atteinte des objectifs

10 Comment mesurer le rendement et la performance? L entente de gestion (ex. santé) Objectif national régional local (besoins de la population) Volume et financement ex. cataracte, hanche et genou

11 Comment mesurer le rendement et la performance? L entente de gestion (ex. santé) Qualité qualité de l acte (CMDP) satisfaction des patients certification Développement nouveau projet Report Card (Ontario)

12 Comment améliorer le rendement et la performance? S assurer d une gouvernance : Démocratique Ouverte Transparente Participative Morale et éthique

13 Comment améliorer le rendement et la performance? Connaître le client et ses besoins Évolution très rapide des besoins Des besoins de plus en plus spécifiques mais diversifiés Les clients de plus en plus hétérogènes Les habiletés du client changent

14 Comment améliorer le rendement et la performance? Les professionnels Distinction à faire entre les professionnels et leurs syndicats Bureaucratie professionnelle Répondre aux besoins des professionnels (ex. médecins) Être consultés À la fine pointe de la technologie Dossier médical informatisé Dictée centrale Audio visuel (milieu académique) Centres de rendez-vous

15 Comment améliorer le rendement et la performance? L environnement Ex. Campagne de propreté

16 Comment améliorer le rendement et la performance? Les autres programmes pour le client Support scolaire (académique) Orientation de carrière Support psychologique Les clubs Les sports L expérience de la vie

17 Le rôle de leadership dans le rendement et la performance Le chef d orchestre Vision claire créative innovatrice curieuse Fort en communication animation passion présence Attentes clairement identifiées Écoute et sensibilité Erreurs permises

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