Rencontre générale des employés Rencontre de suivi concernant les défis organisationnels

Transcription

1 Rencontre générale des employés Rencontre de suivi concernant les défis organisationnels Le 19 mars

2 Cette rencontre se veut interactive donc une opportunité d échanges employés-direction sur les enjeux, orientations ou projets organisationnels N hésitez donc pas à poser vos questions ou à interagir au fur et à mesure de la présentation 2

3 PLAN DE LA RENCONTRE Mot de bienvenue Environnement externe et environnement interne Performance Démarche OPTIQUE Retour sommaire sur la démarche Équipe de coachs (composition rôles et responsabilités -perpétuation) Structure de suivi État de situation dans les 4 secteurs visés : Programme SAPA (Soutien à l Autonomie des Personnes Âgées) Hygiène et salubrité Urgence CHSLD Objectifs visés Le point sur certains projets en cours : Médecine-chirurgie et Centre mère-enfant Médecine de jour Groupe de médecine de famille (GMF) + Urgence 3

4 PLAN DE LA RENCONTRE Réorganisation CHSLD Approche milieu de vie Service alimentaire Santé au travail (Commission santé au travail) Téléconsultation Budget Situation budgétaire actuelle Défis pour la prochaine année Défis à venir : Agrément Entreprise en santé Projets immobiliers Offre et demande en ressources humaines Projet de garderie Développement d une ressource de type intermédiaire (RI) Centenaire du CSSSHSM Valeurs organisationnelles 4

5 NOTRE ENVIRONNEMENT ENVIRONNEMENT EXTERNE: Caisse d autonomie pour aînés (pas d argent neuf, même argent alloué différemment); CHSLD: Concentrer leur mission sur les cas lourds (ISO-SMAF 10 et + ) Désengorger les urgences Plan québécois des infrastructures: ralentissement de la cadence Efforts d optimisation intégrés au budget; Financement des établissements: Indexation partielle + optimisation ENVIRONNEMENT INTERNE: Poursuivre le développement/adaptation des services en se finançant au moyen de projets d optimisation Appropriation des outils de gestion: Modèle de performance de AQESSS Modèle associé à la démarche OPTIQUE Modèle interne de gestion de projet; Tableaux de bord 5

6 CLIQUEZ MODÈLE POUR MODIFIER DE PERFORMANCE LE STYLE DU TITRE Modèle ÉGIPSS ADAPTATION Acquisition des ressources Adaptation aux besoins de la population Attraction des clientèles Mobilisation de la communauté Innovation et transformation Efficacité d utilisation Efficacité populationnelle Efficience ATTEINTE DES BUTS MAINTIEN DES VALEURS Consensus sur les valeurs Environnement de travail Satisfaction au travail et climat organisationnel Réactions comportementales État de santé des employés Volumes de soins et de services Productivité Qualité non technique - Accessibilité - Continuité, Coordination et Globalité - Humanisme Qualité technique - Justesse - Exécution compétente - Sécurité PRODUCTION AQESSS, 2012, Rapport d évaluation globale et intégrée de la performance 3

7 PERFORMANCE GLOBALE CLIQUEZ EN POUR 14 SOUS-DIMENSIONS MODIFIER LE STYLE DE DU VOTRE TITRE ÉTABLISSEMENT Ce graphique sur la performance globale en 14 sous-dimensions indique que votre établissement présente : Une bonne performance pour les sousdimensions : Viabilité Consensus sur les valeurs Qualité de vie au travail Accessibilité Humanisme Exécution compétente Sécurité Une performance préoccupante pour les sous-dimensions : Adaptation aux besoins de la population Attraction des clientèles Continuité, Coordination et Globalité Viabilité Adaptation aux besoins de la population ADAPTATION Attraction des clientèles Consensus sur les valeurs Continuité, Qualité de Productivité Accessibilité Coordination Humanisme vie au travail et Globalité MAINTIEN DES VALEURS PRODUCTION Justesse Exécution compétent e Sécurité Efficacité d utilisation Efficacité populationnelle ATTEINTE DES BUTS Une performance très préoccupante pour les sous-dimensions: Productivité Justesse Efficacité d utilisation Efficacité populationnelle Valeur de votre établissement Valeur moyenne de votre groupe de similitude N.B.: Il est possible pour certaines sous-dimensions que votre établissement ne dispose pas de données suffisantes pour calculer un score de performance. Dans ce cas, seules la distribution et la moyenne de votre groupe de similitude sont présentées. AQESSS, 2012, Rapport d évaluation globale et intégrée de la performance 13

8 RÉSULTATS DES CLIQUEZ ÉTABLISSEMENTS POUR MODIFIER DE VOTRE LE STYLE GROUPE DU TITRE DE COMPARAISON Score de votre établissement Moyenne de votre groupe de similitude Moyenne du groupe AQESSS CSSS DU LAC-TEMISCAMINGUE CSSS MARIA-CHAPDELAINE CSSS DU PONTIAC CSSS DU HAUT-SAINT-MAURICE CSSS DES AURORES-BOREALES CSSS DE KAMOURASKA CSSS CLEOPHAS-CLAVEAU CSSS DE LA HAUTE-GASPESIE CSSS DE TEMISCOUATA CSSS DE LA VALLEE-DE-LA-GATINEAU CSSS DE MEMPHREMAGOG CSSS DU GRANIT CSSS DE LA MATAPEDIA CSSS DE MATANE CSSS DU HAUT-SAINT-LAURENT CSSS D'ARGENTEUIL ADAPTATION MAINTIEN DES VALEURS PRODUCTION ATTEINTE DES BUTS Viabilité Adaptation aux besoins de la population Attraction des clientèles Consensus sur les valeurs Qualité de vie au travail Productivité Accessibilité Continuité, Coordination et Globalité Humanisme Justesse Exécution compétente Sécurité Efficacité d'utilisation Efficacité populationnelle AQESSS, 2012, Rapport d évaluation globale et intégrée de la performance 14

9 DÉMARCHE D AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE : OPTIQUE Optimisation des Pratiques de Travail Intégrant QUalité et Encadrement 9

10 NOTRE APPROCHE Amélioration de la performance des secteurs PROCESSUS Application des concepts de supervision active Communication et gestion des enjeux opérationnels SYSTÈME DE GESTION STRUCTURE DE COMMUNICATION Développement d outils de gestion (Indicateurs, rapports, etc.) MOBILISATION DES EMPLOYÉS Développement des capacités de leadership Assurer la pérennité des acquis 10

11 RÔLES ET RESPONSABILITÉ DES COACHS (présentement en apprentissage) Notre équipe Nom Poste Édith Bérubé Conseillère en gestion des ressources humaines Chantal Guay Lynn Guay Pierre Hamel Geneviève Lavoie Isabelle Lepage Agente de planification et de communication Technicienne en administration Service des avantages sociaux Spécialiste en gestion de projets Conseillère clinique à la qualité des pratiques professionnelles Infirmière clinicienne Nathalie Martel Chargée de projet Centre Mère-Enfant/Médecine-Chirurgie «Le coach doit participer à toutes les étapes de la démarche afin d apprendre à développer le plein potentiel de l établissement en lien avec l approche performance. Le coach est le joueur de soutien principal de la démarche OPTIQUE.» 11

12 OPTIQUE : STRUCTURE DE SUIVI Conseil d administration Comité de direction Comité de VIGIE Comité URGENCE Comité SAD Comité CHSLD Comité SALUBRITÉ G.I. G.I. G.I. G.I. URGENCE SAD CHSLD SALUBRITÉ 12

13 OBJECTIFS VISÉS 10 % d augmentation de volumes ou coûts évités en services à domicile 10 % de réduction des temps d attente à l urgence 7 % de réduction du budget salarial dans les secteurs concernés, ce qui représente $ /an 13

14 LE POINT SUR CERTAINS PROJETS EN COURS Optimisation Médecine-Chirurgie et Centre Mère-Enfant Optimisation des espaces et relocalisation des personnes et services Mise à jour du plan directeur immobilier (PDI) considérant le départ du personnel de CRDI-TED pour septembre 2013 Plan de mise en œuvre du PDI pour décembre 2013 Actualisation du plan de mise en œuvre à compter de janvier 2014 Plus spécifiquement en Médecine-Chirurgie et Centre Mère-Enfant: Printemps 2013: formation et orientation du personnel dans un objectif de mobilité; Printemps et été 2013: Définition des rôles et responsabilités de chaque membre de la future équipe CME-MC et description des tâches de chaque quart de travail, le tout supporté par un chargé de projet Automne 2013: intégration des deux équipes (CME-MC) et mise en œuvre d une nouvelle organisation de travail au 2 e étage 14

15 LE POINT SUR CERTAINS PROJETS EN COURS Médecine de jour Septembre 2013: Étude de faisabilité de l hémodialyse (Chargé de projet) Automne 2013: Conception des plans et devis en fonction des orientations retenues et du plan directeur immobilier Printemps 2014: Réalisation des travaux Groupe de médecine de famille (GMF) Juin 2013: Fin des travaux GMF Commission GMF-Urgence avec mission d identifier et actualiser les mesures afin de réduire les temps d attente P4 et P5 à l urgence 15

16 LE POINT SUR CERTAINS PROJETS EN COURS Réorganisation CHSLD Approche milieu de vie Plan stratégique, orientations, objectifs complétés Actualisation du plan stratégique sur trois ans incluant la démarche OPTIQUE Nouvelle structure de postes: 8 avril 2013 Service alimentaire 18 mars: fermeture déjeuner + menu à la carte; février 2014: fermeture fins de semaine; date ultérieure: fermeture le soir; Septembre 2013: deux choix de mets principaux le midi et le soir en CHSLD Santé au travail Commission santé au travail poursuit ses travaux (débuté en janvier 2012) Dossiers: Rôle et responsabilités des acteurs: Promotion de la santé et du bien-être Prévention de la maladie Gestion de la maladie Gestion du retour au travail Cheminement d un dossier d invalidité (assurance-salaire); Traitement de l information découlant d une maladie dont le motif est relié à l environnement de travail; Accès à un médecin lorsque le médecin traitant est non disponible; Confidentialité 16

17 LE POINT SUR CERTAINS PROJETS EN COURS Téléconsultation Nutrition (CHUM) Lien médical Urgence-Parent Lien avec l Urgence Ste-Justine 17

18 BUDGET Situation budgétaire actuelle : On se dirige vers l équilibre budgétaire Préoccupations: Postes non comblés: bris de ressources et temps supplémentaire Assurance-salaire en croissance et au-dessus de la moyenne régionale Le coût des médicaments en croissance significative Les défis pour la prochaine année Réalisation des économies découlant de l optimisation Autofinancement du développement organisationnel 18

19 PARMI LES DÉFIS À VENIR Agrément Mise en place des équipes qualité dans les secteurs Sondage mobilisation du personnel Sondage clientèle Conformité aux pratiques organisationnelles requises (POR) Préparation de la visite: plan d amélioration dans les secteurs Entreprise en santé Sondage mobilisation du personnel «Focus» groupes concernant le sondage Plan d action Actualisation du plan d action Visite du Bureau des normes du Québec (BNQ) 19

20 PARMI LES DÉFIS À VENIR Offre et demande de ressources humaines Dépôt (février 2013) du plan d action Gestion prévisionnelle de la maind œuvre Mise en place d un comité de gestion des situations précaires Projets d optimisation Projet de garderie Étude de faisabilité déposée: 35 places (jour) et 13 places (soir) Partenariat avec le CPE Premier Pas Préparation d une demande de places additionnelles au ministère pour le 21 juin

21 PARMI LES DÉFIS À VENIR Ressource de type intermédiaire(ri) Retrait de l offre du Manoir de l Épervier Démarche afin de développer un modèle répondant aux besoins de notre territoire Échéancier du projet de livraison des lits de convalescence (2) et les lits URTF (2) est reporté 21

22 CENTENAIRE DE L HÔPITAL 24 avril 2013 = 100 ans de l Hôpital St-Joseph de La Tuque (on soulignera l évènement lors de la fête des bénévoles de la semaine d action bénévole) Activités prévues en septembre 2013, notamment : 20 septembre : 5 à 7 pour les employés et ex-employés 20 septembre : activité spéciale pour les résidents (CHSLD) 21 septembre : souper protocolaire (sur invitation) Septembre : exposition par Société historique à l auditorium Journée «Porte ouverte» pour la population 22 septembre : messe du Centenaire 22

23 VALEURS ORGANISATIONNELLES Professionnalisme : Exercer sa profession avec grande compétence. Égalité et équité : Qualité de ce qui est égal et / ou équivalent, qui respecte les droits de chacun dans un souci d impartialité. Confidentialité : Caractère confidentiel d une information. Humanisme : Prendre pour finalité la personne humaine et son épanouissement. Prioriser les valeurs humaines. Empathie : Faculté de se mettre à la place d autrui, de percevoir ce qu il ressent. Respect : Prendre l autre en compte, le traiter avec respect. Service adéquat et de qualité : Approprié et adapté, visant l excellence, ce qui en fait le mérite et la valeur. 23

24 CONCLUSION Merci de votre participation! Prochaines rencontres Juin 2013 Octobre 2013 Février