Optimisation de l Écosystème Pédagogique du Groupe Crédit Agricole DIGITAL LEARNING DAY - 23 JUIN 2016

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1 Optimisation de l Écosystème Pédagogique du Groupe Crédit Agricole DIGITAL LEARNING DAY - 23 JUIN 2016

2 UN UNIVERS EN MUTATION AVEC UN CHANGEMENT DE PARADIGME QUI S IMPOSE À NOUS La digitalisation qui transforme en profondeur le rapport au savoir La réforme de la formation professionnelle qui transforme la manière de piloter le développement des dans l entreprise La formation moderne n a plus d unité de lieu, ni de temps, ni même d action Aujourd hui l apprenant est l acteur principal du développement de ses : c est lui qui décide de se former, quand, où, comment, à partir de quel terminal, et sur quels types de contenus

3 ET UN CONTEXTE SPÉCIFIQUE GROUPE CA QUI INDUIT DES ENJEUX FORMATION IMPORTANTS Evolution du contexte bancaire avec de fortes contraintes réglementaires et de fortes contraintes qui pèsent sur le PNB Performance du Groupe Efficience Garantir la montée en des collaborateurs du Groupe. Optimiser les temps et les budgets de formation. Transformation des métiers vers la Banque multicanal et les impacts de l effet d industrialisation dû à NICE Réglementation Technologie Piloter et sécuriser des dispositifs formations de masse. Faire évoluer l infrastructure technologique et le matériel de formation. 3

4 L ÉCOSYSTÈME PÉDAGOGIQUE GROUPE : DE QUOI S AGIT-IL? PENSER AUTREMENT LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES AU SEIN DU GROUPE Une nécessaire révolution pédagogique! Mettre l apprenant au centre organiser les ressources et mobiliser les acteurs du développement des du Groupe autour des différentes populations d apprenants Objectifs visés : Proposer des modalités pédagogiques attractives pour développer l envie de se former et innovantes pour développer l efficience des formations Etre réactif pour accompagner les transformations du Groupe et développer l adaptabilité des réponses formation Diffuser des formations répondant aux besoins du plus grand nombre Individualiser les parcours de formation Industrialiser le déploiement des formations Garantir la traçabilité des actions de formation Faciliter l accès à la formation pour les apprenants du Groupe et la gestion de la formation pour les entités du Groupe Evaluer et certifier les acquis et accompagner les parcours dans le temps 4

5 L ÉCOSYSTÈME COMPÉTENCES ET CONNEXIONS DU GROUPE VISION CIBLE DU DISPOSITIF DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES Offre des entités Dispositifs d inscription SIRHs entités BIG DATA : outils d analyse des données et formation Offre Dispositifs d inscription SI IFCAM J ai accès à l offre de montée en Je gère mon parcours de formation Offre IFCAM / offre de mon entité / offre des autres entités 1 point d accès unique aux services Je gère mes demandes et inscriptions * Demande et inscriptions en ligne pour des actions de montée en Suivi de la validation Convocations Accès à des diagnostics en libre service Accès à l historique des actions de montée en Consultation du journal de bord des actions de transfert dans la pratique des BDDs (Apprenant, form acteur, formateur interne, prestataire ) Je gère ma montée en en direct * Je gère mes actions planifiées : planning, échanges en ligne, accès aux bagages, dépôt / stockage de documents, déclaration de présence automatique, évaluation en ligne Je complète ma montée en avec des ressources en libre service J ai besoin d un expert Je recherche des sources d informations (*) Pour toutes les actions de montée en suivies, quelle que soit leur origine et quel que soit leur type

6 L ÉCOSYSTÈME COMPÉTENCES ET CONNEXIONS DU GROUPE VISION CIBLE DU DISPOSITIF DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES Offre des entités Dispositifs d inscription SIRHs entités Offre Dispositifs d inscription SI IFCAM BIG DATA : outils d analyse des données et formation 1 point d accès unique aux services BDDs (Apprenant, Form'acteur, formateur interne, prestataire ) Je gère mon plan de formation Outils de diagnostic des Choix du catalogue de formation mis en ligne Inscriptions en ligne Suivi des commandes, facturation Suivi du remplissage des sessions et listes d attentes Planning des intervenants internes Envoi des convocations apprenants et intervenants Outils de reporting Collecte et traitement de données Apprenant Service formation Centralisation des ressources documentaires Mise en ligne de mon offre de formation innovante Communautés Offre de formation des entités Offre de formation IFCAM Je pilote le développement des Je m informe

7 L ÉCOSYSTÈME PÉDAGOGIQUE GROUPE : POUR QUI? LES PARTIES PRENANTES Bénéficiaires Apprenants Dirigeants salariés / Elus / Managers /Collaborateurs Adhérents et clients du GIE IFCAM Contributeurs GIE Informatiques du Groupe Acteurs formation internes Groupe Form acteurs / Formateurs internes aux entités Clients des Banques du Groupe Conseil d administration de l IFCAM IFCAM OPCA Prestataires formation externes

8 QUATRE AXES D ANALYSE POUR OPTIMISER L ÉCOSYSTÈME PÉDAGOGIQUE GROUPE Une OFFRE de formation et une pédagogie attractives et innovantes Un SI «Compétences et Connexion» Groupe Tous les ACTEURS de la montée en mobilisés, travaillant ensemble de manière coordonnée Des INFRASTRUCTURES formation Groupe adaptées, garantissant le déploiement des dispositifs 8

9 QUATRE AXES D ANALYSE POUR OPTIMISER L ÉCOSYSTÈME PÉDAGOGIQUE GROUPE Une offre partagée, co-construite et communiquée à tous Une OFFRE de formation et une pédagogie attractives et innovantes Construction Cursus Nouvelles formations diplômantes Industrialiser les processus de construction de l'offre Des offres multimodales dans un juste équilibre classique/innovation Diagnostic de validation des acquis formation Classe inversée, e-learning, MOOC, Un dispositif d'évaluation de la montée en des collaborateurs Diagnostics amont et aval nationaux Optimiser & Individualiser les Parcours de Formation : Dématérialisation du questionnaire de satisfaction Une traçabilité «systématiquement possible» Traçabilité des actions de formation dématérialisées et hors e-learning Fiabilisation des données e-learning et attestations 9

10 QUATRE AXES D ANALYSE POUR OPTIMISER L ÉCOSYSTÈME PÉDAGOGIQUE GROUPE Un portail unique En interne et en externe En temps réel, sans contrainte En ligne, depuis n importe quel device (Evolution e-learning vers mobilité) Des SI de montée de urbanisés et efficients GPS Possibilités offertes par le Big Data Un SI «Compétences et Connexion» Groupe 10

11 UN SI «COMPÉTENCES ET CONNEXION» GROUPE UN PORTAIL UNIQUE VISION APPRENANT (YC DG, DGA ET ÉLUS) OFFRE SI ACTEURS INFRA - Offre IFCAM / offre de mon entité / offre des autres entités - Consultation de l offre et des possibilités offertes via un moteur de recherche L Offre de montée en Mon parcours de montée en * - Accès aux et réalisation des diagnostics disponibles en libre service - Accès à l historique des diagnostics réalisés (résultats et préconisations) - Accès à l historique des actions de montée en, attestations associées et résultats des quizz associés - Consultation du journal de bord des actions de transfert dans la pratique des - Demande en ligne d actions de montée en - Inscriptions en ligne Inscription initiale (avec choix de sessions) Modification / annulation (avec choix de sessions) - Suivi du circuit de validation - Convocations (suite à réception mail, possibilité de récupérer les convocations) Demandes et inscriptions * Ma montée en en direct * - Mes actions planifiées / actées Planning Accès à des communautés : échanges avec mes pairs / formateur / expert Accès aux bagages Dépôt / stockage de documents (ex : prise de notes) Déclaration de présence automatique Evaluation en ligne des formations suivies (accessible en fin de formation) - Je complète ma montée en avec des ressources en libre service : accès au contenu - J ai besoin d un expert - Je recherche des sources d informations 11 (*) Pour toutes les actions de montée en suivies, quelle que soit leur origine et quel que soit leur type

12 UN SI «COMPÉTENCES ET CONNEXION» GROUPE UN PORTAIL UNIQUE VISION SERVICE FORMATION ET ACTEURS MÉTIER (**) OFFRE SI ACTEURS INFRA - Accès au référentiel des métiers et et aux itinéraires types communs - Création & mise à jour (pour l offre de l entité) / Consultation des fiches, notation possible des formations pour toutes les offres - Accès à de la documentation pour les professionnels de la formation - Pour ce qui est des ressources en libre service, possibilité de déposer du contenu - Accès à des outils de conception pédagogique - Création / mise à disposition de diagnostics et préconisations associées - Accès à l historique des diagnostics réalisés (résultats et préconisations faites automatiquement ou ajustées) - Accès à l historique des actions de montée en, des présences, attestations associées et résultats des quizz associés (de manière individuelle ou en masse) - Consultation des évaluations de la satisfaction des formations, par action de formation (et session si pertinent) - Consultation des évaluations à froid L Offre de montée en Mon plan de montée en et budget associé * Le parcours de montée en des collaborateurs de mon entité* - Accès aux documents de type : plan d orientation triennal du Groupe Crédit Agricole, plans de transformation groupe - Accès aux outils d aide pour déterminer qui doit faire quoi pour les formations réglementaires / conformité & obligatoires? - Préparation du plan de formation : planification des formations - Préparation du budget - Accès aux référentiels des salles, des prestataires (base achat) et des formateurs (formateurs internes & externes / form acteurs / experts) - Validation en ligne des demandes d action de montée en - Inscriptions en ligne Inscription initiale (individuelle ou en masse) Modification / annulation (avec choix de sessions) Validation des demandes d inscription - Suivi du circuit de validation - Convocations : envoi automatique des convocations par mail Inscriptions * Reporting - Suivi opérationnel et administratif des actions de montée en (présences, avancement des formations réglementaires / conformité, ) - Suivi de l activité de formation / montée en - Suivi du budget engagé / réalisé - Suivi des heures des formateurs - Suivi des prestataires - Suivi et validation des bons de commande / des factures 12 (*) Pour toutes les actions de montée en suivies, quelle que soit leur origine et quel que soit leur type (**) Exemple : Direction Commerciale, direction assurance,

13 QUATRE AXES D ANALYSE POUR OPTIMISER L ÉCOSYSTÈME PÉDAGOGIQUE GROUPE Un réseau de campus groupe et équipements associés Une infrastructure technique et un réseau informatique optimisés Enjeux Technologique de la formation Multi-navigateur Proposer des formations e-learning aux élus et clients finaux du Crédit Agricole Des INFRASTRUCTURES formation Groupe adaptées, garantissant le déploiement des dispositifs 13

14 QUATRE AXES D ANALYSE POUR OPTIMISER L ÉCOSYSTÈME PÉDAGOGIQUE GROUPE Une coordination entre les principaux acteurs de l'écosystème pédagogique groupe Formation et certification des Form'Acteurs Animation, suivi et formation des prestataires et intervenants Montée en compétence des correspondants e-learning Une base de données unifiée et partagée des formateurs / form'acteurs / experts et prestataires externes Identifier les formateurs et experts avec leurs et formations couvertes Optimiser les achats et le pilotage des intervenants pédagogiques Tous les ACTEURS de la montée en mobilisés, travaillant ensemble de manière coordonnée 14

15 CALENDRIER DES TRAVAUX 01/02 08/02 15/02 22/02 29/02 07/03 14/03 21/03 28/03 04/04 11/04 18/04 25/04 02/05 09/05 16/05 23/05 30/05 06/06 13/06 20/06 27/06 Pilotage Vision détaillée de la cible Préparation Formalisation et description de la cible Vision MACRO Vision DETAILLEE Entretiens Etude documentaire Sondage apprenant Définition des priorités et des lots Priorisation des thématiques Animation des ateliers métier Formalisation et priorisation des projets nécessaires pour atteindre la cible Consolidation Formalisation de la feuille de route globale Préparation du CA 15

16 S : CONFORTER DES SUJETS CLÉS ET LANCER DES SUJETS MAJEURS Des projets en cours et à finaliser sur l offre de diagnostics et d itinéraires. Un projet informatique majeur à lancer : mise en place du portail et les bases de données afférentes Définition du dispositif pour déceler les besoins des apprenants et leur pousser des ressources (approche big data) Un projet technique d infrastructure et de réseau Mise en place d un dispositif de mesure de l efficacité des formations Traçabilité systématique des formations pour répondre aux obligations réglementaires

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