OISE TOURISME LE GUIDE

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1 Oise Tourisme OISE TOURISME LE GUIDE édition 2015 Votre agence, nos services, nos missions, nos réseaux.

2 Conseil d administration OISE TOURISME / ASSOCIATION LOI 1901 Brigitte LEFEBVRE Conseillère départementale Présidente de Oise Tourisme Membres de droit Edouard COURTIAL Député Président du Conseil départemental de l Oise Brigitte LEFEBVRE Présidente de Oise Tourisme Frans DESMEDT Vice-Président du Conseil départemental de l Oise Martine BORGOO Conseillère départementale déléguée de l Oise Secrétaire de Oise Tourisme Gillian ROUX Danielle CARLIER Nicole CORDIER Vice-Présidente de Oise Tourisme Arnaud DUMONTIER Conseiller départemental de l Oise Gilles SELLIER Conseiller départemental de l Oise Secrétaire-Adjoint de Oise Tourisme Nicole LADURELLE Hélène BALITOUT Dominique LAVALETTE Jean-Claude VILLEMAIN Conseiller départemental de l Oise Jean-Paul LETOURNEUR Conseiller départemental de l Oise Collectivités et organismes publics Fabrice DALONGEVILLE Président délégué du Comité régional de Tourisme de Picardie Jean-Luc POULAIN Président de la Chambre d Agriculture de l Oise représenté par Annie FRÉMAUX Philippe ENJOLRAS Président de la C.C.I.T.O. (Chambre de Commerce et d Industrie territoriale de l Oise) Alain VASSELLE Président de l Union des Maires de l Oise représenté par Alain PETREMENT Charles LOCQUET Président de l A.D.T.O. (Assistance Départementale pour les Territoires de l Oise) Acteurs du Tourisme André GAVEAU Président de l U.D.M.I.H.O. (Union Départementale des Métiers de l Industrie Hôtelière de l Oise) André DARDENNE Président de la Commission des O.T.S.I. (Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative) Trésorier de Oise Tourisme Jean-Luc DUFRENNE Président du S.N.A.V. (Syndicat National des Agences de voyages) Elisabeth LEPOITTEVIN Présidente des Logis de l Oise Trésorière-adjointe de Oise Tourisme Membres invités Emmanuel BERTHIER Préfet de l Oise Paul COULON Sous-Préfet de Clermont Xavier PENEAU Directeur Général des Services du Conseil départemental de l Oise Olivier GROS Directeur Général Adjoint du Pôle Développement des Territoires et de l Attractivité de l Oise 2/ OISE TOURISME LE GUIDE

3 Qui sommes-nous? Oise Tourisme Agence de développement et de réservation touristiques, a été créée à l initiative du Conseil départemental de l Oise (Article L132-2 du Code du Tourisme) afin de coordonner et piloter la politique touristique du département. À ce titre, Oise Tourisme a pour vocation de contribuer au développement et au rayonnement de la Destination Oise et plus particulièrement de : favoriser le développement d une fréquentation touristique équilibrée du territoire ; mettre le tourisme au service de l amélioration du cadre et de la qualité de vie des oisiens et des visiteurs, et rendre plus accessible l offre touristique ; positionner l habitant au coeur du développement touristique, en tant qu ambassadeur-prescripteur, consommateur et entrepreneur ; mobiliser les professionnels privés, publics du tourisme départemental, et organiser l offre en réseau autour des trois pôles d excellence de l attractivité départementale : le Patrimoine, la Nature, le Festif/Ludique. Oise Tourisme octobre place de la Préfecture Beauvais Cedex tél contact@oisetourisme.com Conception : Oise Tourisme - Grand Nord LE GUIDE OISE TOURISME /3

4 Nos missions France AU NIVEAU NATIONAL / Oise Tourisme participe activement : aux collectifs Avenue Verte London Paris et La Scandibérique (EuroVelo 3), chargés de mettre en marché, ces deux itinéraires cyclables européens auprès des clientèles France et Europe. au projet DATAtourisme portés par les institutionnels producteurs de données afin de créer un guichet unique de l information touristique en open-data. au Flux Vision Tourisme dans le cadre de l accord national Rn2D/Orange, et comme près de 45 autres CDT/ADT. Flux Vision Tourisme est une solution d observation innovante basée sur les traces anonymisées laissées par la téléphonie mobile. tous les acteurs publics et privés du Département autour de la stratégie de développement touristique de la Destination. ANIMER des réseaux de prestataires. FÉDÉRER Picardie AU NIVEAU RÉGIONAL / DÉVELOPPER des filières (cyclotourisme, randonnées, pêche, tourisme fluvial, tourisme d affaires, etc.) Oise Tourisme participe activement : à la mission de valorisation touristique des flux de passagers de l Aéroport de Beauvais en collaboration avec le CRT Picardie et l OT de l Agglomération de Beauvais qui a pour but de transformer les passagers en consommateurs de la Destination Beauvais<Oise<Picardie au collectif Esprit de Picardie, première marque de destination touristique, co-produite avec les acteurs privés, visant à accueillir le visiteur comme un ami. OBSERVER l activité économique du tourisme de l Oise. 4/ OISE TOURISME LE GUIDE

5 ACCOMPAGNER les acteurs publics et privés du Département dans leurs projets touristiques (assistance au montage de projets, instruction des aides départementales, formation, veille sur les marchés ) et ce, en fonction des attentes émergentes des clientèles. COORDONNER et animer le réseau des offices de tourisme de l Oise. Oise QUALIFIER, CLASSER et le cas échéant, labelliser l offre touristique Oise Tourisme gère les labels Gites de France, Clévacances, Tourisme & Handicap, Accueil vélo et est en charge du classement des meublés du tourisme et des Logis de l Oise. VENDRE la destination Oise via l agence de réservation de Oise Tourisme, grâce à la commercialisation de produits touristiques groupes adultes et la location de meublés. FAIRE RAYONNER l image de la Destination en France et sur certains marchés étrangers et la promouvoir auprès de différents publics cibles (grand public, presse et professionnels du tourisme). LE GUIDE OISE TOURISME /5

6 L équipe DIRECTION/ Alain LELIEVRE Directeur Chrystelle FEVRE Directrice-Adjointe ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE/ Arnaud BEAUVOIS Animateur numérique Formations web - Webmarketeur Référent Place de marché Marie BREUT marie.breut@oisetourisme.com Référent du Système d Informations Marketing (SIM) Jean-Baptiste DELPY jean-baptiste.delpy@oisetourisme.com Assistant tourisme vert Oise verte et bleue Stéphanie DENOIX stephanie.denoix@oisetourisme.com Chargée d information et de réservation Vincent CHARLIER vincent.charlier@oisetourisme.com Chargé d études et de développement Myriam CHELY myriam.chely@oisetourisme.com Marketeur Esprit de Picardie Sarah HAVART sarah.havart@oisetourisme.com Chargée de mission qualité. Coordinatrice de la filière Tourisme d affaires Hélène LARMOYER helene.larmoyer@oisetourisme.com Community Manager - Chargée de la communication web Leslie DEJARDIN leslie.dejardin@oisetourisme.com Chargée d animation territoriale et coordinatrice de la commission des Offices de Tourisme Valérie DÉLICE valerie.delice@oisetourisme.com Assistante Directrice-Adjointe Coordinatrice Formation des acteurs - En charge des bons plans de l été Anne-Sophie LIGI anne-sophie.ligi@oisetourisme.com Chargée de promotion et de communication Chargée des relations Presse Gestion des contenus web famille et mémoire / OISE TOURISME LE GUIDE

7 ADMINISTRATION/ Christine NICOLAS Assistante de direction Muriel DE WAELE Assistante ressources humaines, matérielles et financières Melba LIMPALAER Manager R.H. - Responsable des ressources matérielles et financières Véronique MARTY veronique.marty@oisetourisme.com Responsable du développement du tourisme vert, des activités et sports de nature. Organisation de l Oise verte et bleue Marion PADOT marion.padot@oisetourisme.com Marketeur en charge de la production des week-ends Esprit de Picardie - Relations avec les tour-operators Actuellement en congès parental Mélanie PIGEON melanie.pigeon@oisetourisme.com Animatrice du réseau Gîtes de France de l Oise Margaux DAVID-RAGUIN margaux.david@oisetourisme.com Chargée de mission, valorisation touristique des flux de passagers de l aéroport de Beauvais Isabelle THOMAS isabelle.thomas@oisetourisme.com En charge de l accompagnement des porteurs de projets et de l Observatoire économique du Tourisme - Animatrice Logis de l Oise - Évaluatrice Tourisme & Handicap Sabrina TIKHERBATINE sabrina.tikherbatine@oisetourisme.com En charge des réservations du locatif - Relations clients et propriétaires Aurore POINOT aurore.poinot@oisetourisme.com Forfaitiste et chargée de clientèle groupes Bertrand POUILLAUDE bertrand.pouillaude@oisetourisme.com Chargé de l accompagnement des porteurs de projet hébergements Évaluateur Tourisme & Handicap Sébastien VELASCO sebastien.velasco@oisetourisme.com Réalisation des éditions et des supports de communication. Gestion de la photothèque. Suivi de l univers graphique Murielle VILLETTE murielle.villette@oisetourisme.com Chargée de clientèle groupes adultes LE GUIDE OISE TOURISME /7

8 Commission des Offices de Tourisme La Commission des Offices de Tourisme et Syndicats d initiative de l Oise fédère, anime et soutient le réseau des 14 Offices de Tourisme du département. Elle représente ses adhérents dans les instances départementales, régionales et nationales. La Commission tend à valoriser et à professionnaliser l ensemble des offices de tourisme du département, elle leur apporte un soutien technique et reste un partenaire privilégié des acteurs du Tourisme. La Commission est présidée par M. André DARDENNE, Vice-Président de l Office de Tourisme de l Agglomération du Beauvaisis, et s organise autour d un comité RELAIS DEPARTEMENTAL de l Oise de pilotage qui intègre trois Directeurs et trois Présidents d offices de tourisme du département ainsi que le Directeur de Oise Tourisme, M. Alain LELIEVRE, et sa Présidente, Mme Brigitte LEFEBVRE. Zones d intervention géographique des Offices de Tourisme de l Oise / Picardie Verte et ses vallées Noyon en Sources et Vallées Pays de Bray Beauvaisis Pont Ste Maxence Verneuil-en-Halatte Région de Compiègne Lisières de l Oise Sablons en Pays de Nacre Pierre Sud-Oise Creil Senlis Chantilly Pays de Valois La Commission associe simultanément les administrateurs et les collaborateurs des Offices de Tourisme autour de groupes de travail pour lesquels un programme d actions concrètes est élaboré annuellement. La Commission travaille notamment sur : Les aspects règlementaires : la compétence tourisme, la loi NOTRe, les différents statuts d un office de tourisme, les aspects juridiques de commercialisation, la mise en place de la taxe de séjour Elle encadre également le classement des office de tourisme en catégorie. La professionnalisation des structures au travers d actions de formations et d accompagnements sur la qualité de l accueil, la commercialisation de produits packagés, le volet stratégique Le e-tourisme avec la base de données touristiques et marketing régionale ainsi que des accompagnements personnalisés à la mise en place d outils numériques, refonte de site internet, vente en ligne avec la Place de marché, animation de réseaux sociaux 8/ OISE TOURISME LE GUIDE

9 Gîtoise RELAIS DÉPARTEMENTAL DES GÎTES DE FRANCE / Association de loi 1901, regroupant l ensemble des propriétaires d hébergements labellisés Gîtes de France du Département (+ de 200 adhérents). Gîtoise est le garant de la marque Gîtes de France sur le territoire et veille au respect des règles et de l éthique du mouvement, telles qu elles sont définies par la Fédération Nationale des Gîtes de France et du Tourisme Vert. L association assure un rôle primordial de développement touristique local sur le territoire de l Oise, en qualifiant l offre d hébergement dans le respect des critères de confort et de qualité de la marque. Gîtoise assure également un rôle d animation du territoire en proposant un plan de formation et d animation annuel à ses adhérents, afin de les professionnaliser et de favoriser une vraie dynamique de réseau avec des moments d échanges et de convivialité. COMPOSITION DU BUREAU / Brigitte LEFEBVRE Conseillère départementale Présidente de Gîtoise Dans l Oise, Gîtes de France contribue grandement à l économie touristique du territoire avec 225 hébergements, soit 212 propriétaires, offrant une capacité d accueil de 1458 lits. Annie FRÉMAUX Propriétaire de Chambres d hôtes Présidente Déléguée / Trésorière Martine BORGOO Vice-Présidente Alain BLANCHARD Conseiller départemental de l Oise Vice-Président Laure HACHE Propriétaire de gîte Secrétaire Alain LELIEVRE Directeur de Gîtoise Mélanie PIGEON Animatrice du Relais L ANCRAGE TERRITORIAL DE GÎTES DE FRANCE OISE/ Composition des 225 hébergements / 123 gîtes dont 1 gîte d enfants et 9 gîtes de groupe 102 maisons d hôtes (regroupant 265 chambres d hôtes) dont 8 City Break (hébergement en ville) LE GUIDE OISE TOURISME /9

10 Dispositifs Pros PUBLICATIONS / Catalogue de formations u en téléchargement sur oisetourisme-pro.com u à la demande au Chiffres-clés annuels Notes de conjoncture FORMATIONS / Alimentation et restauration Hygiène et sécurité alimentaire en restauration commerciale Mettre en place un système de prévention et une maîtrise des risques. Comprendre le pack alimentaire. Comment mettre en place son projet en respectant la réglementation Commercialiser ses produits alimentaires Mettre en avant sa démarche qualité ou comment commercialiser son offre en respectant la réglementation. Permis d exploitation pour les tables d hôtes Assurer la conformité de l activité table d hôtes avec les normes d hygiène et la réglementation en vigueur. Hygiène en table d hôtes Une journée pour mieux connaître les règles d hygiène. Cette formation permet aux exploitants de chambres d hôtes d acquérir quelques notions d hygiène à appliquer au quotidien. Ateliers Cuisine Apprendre à cuisiner les produits du terroir et les plats traditionnels picards, dans un atelier de cuisine privatisé pour vous. Marketing et communication Créez votre site internet Jour 1 Concevez votre site Toutes les clés pour édifier les fondations de votre futur site internet. Étape préalable et essentielle à la réalisation d un site web professionnel répondant aux attentes des touristes internautes. Jour 2 Créez votre site Nous créons votre site avec le CMS (outil de création de site web assisté) JIMDO en toute simplicité. En une journée les bases de votre site sont posées, il ne restera plus qu à entrer le contenu. Jour 3 Finalisez votre site Durant une demi-journée, nous revenons sur vos sites pour les terminer, les améliorer afin que le référencement naturel soit optimal, nous revenons sur vos questions, nous identifions les pistes d amélioration, les réseaux sociaux, les blogs... Améliorez votre visibilité sur internet Module 1 Analysez l audience de votre site Durant une demi-journée, nous apprenons à manipuler Google Analytics, nous identifions les données importantes et leurs significations avant d analyser le comportement des internautes Module 2 Gérez votre e-réputation Pour les sites touristiques et les chambres d hôtes, vous apprenez à être présent sur Tripadvisor et à répondre aux avis de vos clients. Mettez en valeur votre hébergement par la photo La formation alterne théorie et pratique par des situations concrètes pour que chacun des éléments de base de la photo soit progressivement compris et maitrisé. Formations SIM (Système d Informations Marketing) Formation SIM débutant Un programme pour découvrir les fonctionnalités de saisie et gestion de l information : rechercher une offre, enregistrer une manifestation ou un restaurant de votre territoire, créer un listing d offres à remettre à vos clients, réaliser un mailing Formation au module accueil Toutes les clés pour appréhender les possibilités du module accueil et redéfinir sa stratégie de Gestion de la Relation Client. 10/ OISE TOURISME LE GUIDE

11 PORTAIL PRO / oisetourisme-pro.com Dispositifs Grand public GUIDES TOURISTIQUES / Fiscalité Choisissez le régime juridique, fiscal et social qu il vous faut (chambres d hôtes) Cette journée est consacrée aux obligations réglementaires des exploitants de chambres d hôtes. Elle permet aux hébergeurs de connaître l ensemble des régimes fiscaux et sociaux afin de choisir celui qui est le plus adapté à son activité. Appréhendez le cadre juridique et fiscal de la location Cette journée est consacrée à la présentation des principales caractéristiques du cadre juridique et fiscal liées à la location d un meublé de tourisme. Se vendre Gérez vos disponibilités : Outils Gitesde-France Durant 2 heures, vous êtes formé (individuellement ou collectivement) au fonctionnement du Module Propriétaire ITEA qui vous permettra de gérer votre planning et vos réservations en ligne depuis le site Gérez vos disponibilités : Outil OpenPro Durant une demi-journée, vous êtes formé chez vous, en one to one, au paramétrage de la Place de Marché et à la gestion des réservations en ligne. Autres Gestes de premiers secours Avoir le bon réflexe face à une personne en difficulté peut lui sauver la vie. Carte touristique Découvrir l Oise en groupes Les p tits découvreurs Guide Loisirs et Merveilles Sorties éducatives OIse à pied PORTAIL INTERNET / oisetourisme.com RÉSEAUX SOCIAUX / oise tourisme Lieux de mémoire Oise à tourisme u Pour plus d informations, contacter Valérie Délice : valerie.delice@oisetourisme.com oise tourisme le Blog oise tourisme Framboisez-vous! LE GUIDE OISE TOURISME /11

12 LONDON CALAIS LILLE BRUXELLES / BRUSSEL AMIENS LE HAVRE ROUEN LAON BEAUVAIS REIMS PARIS OISE TOURISME Agence de Développement et de Réservation Touristiques de l Oise 22, place de la Préfecture BP Beauvais Cedex Tél. : Conseil départemental de l Oise rue Cambry rue du Marais Saint-Quentin rue Cambry Préfecture de l Oise Place de la Préfecture Oise Tourisme avenue Jean Mermoz avenue Jean Mermoz Service départementaux avenue Jean Mermoz avenue Victor Hugo rue de la Préfecture vers le centre-ville vers le centre-ville