FINISTERE TOURISME PLAN D ACTION 2016

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1 FINISTERE TOURISME PLAN D ACTION

2 Repères sur le tourisme en Finistère 9 ème rang des départements français sur le marché domestique national (au 1 er rang des départements bretons) 29 millions de nuitées en touristes : 85% français et 15% étrangers excursions annuelles Plus d 1 milliard d euros de consommation annuelle Une dépense moyenne de 29,90 euros par touriste par jour 4,9 % de l emploi salarié direct finistérien (plus de 10% sur certains territoires en haute saison) Plus de 2,2 millions de visiteurs dans les sites de visite 16 manifestations événementielles de plus de participants 2

3 Repères sur le tourisme en Finistère Hébergement lits touristiques : 33 % marchands, 67 % non marchands (toutes catégories, hébergements classés et non-classés) L hôtellerie de plein air : 1 er mode d hébergement marchand 288 établissements ( lits), dont 215 classés 56% des lits touristiques marchands du Finistère Les hébergements locatifs (gîtes, meublés, chambres d hôtes) 20 % de l offre en hébergement marchand lits (dont classés/labellisés et lits non qualifiés) L hôtellerie représente 9% des capacités en hébergement marchand 280 établissements, dont 205 classés lits Les résidences de tourisme : 6% des capacités d accueil marchandes 36 établissements dont 24 classés 3

4 Principales évolutions récentes Consommation/Fréquentation Place prépondérante d internet dans la réservation E-réputation et attractivité des sites et prestations Achats d impulsion et réservation de dernière minute Poids des clientèles de proximité Reprise de la fréquentation étrangère Plus de courts séjours, y compris en haute saison Aménagement/ réglementation Le poids des résidences secondaires Loi sur l accessibilité Loi littoral/ PPRI 4

5 Les axes stratégiques 2016 Enjeu N 1 - Aider l offre à s adapter aux nouvelles attentes des marchés Enjeu N 2 - Connecter le territoire a ses marchés Enjeu N 3 - Accueillir le visiteur et lui proposer un service irréprochable Enjeu N 4 - Innover, diversifier et préparer l avenir Enjeu N 5 - Optimiser l efficacité des actions touristiques entre les différents niveaux territoriaux 5

6 Les axes stratégiques 2016 Le schéma , élaboré en concertation avec les territoires et voté début 2014 par le Conseil Départemental est entré en application depuis 2 ans. Il guidera notre action pendant les 3 années à venir. 6

7 AIDER L OFFRE A S ADAPTER AUX NOUVELLES ATTENTES DES MARCHES 7

8 1. Aider l offre à s adapter aux nouvelles attentes des marchés Chantier 1 : Bâtir une analyse prospective des territoires pour accompagner les politiques des collectivités Apporter un appui aux Directions du Conseil départemental Avis technique et expertise sur les domaines de l aménagement du territoire, de la création d équipements et d infrastructures touristiques, des marchés et filières touristiques, de l observation du tourisme. Accompagner les intercommunalités dans leurs réflexions stratégiques Réalisation de diagnostics, travail sur le positionnement marketing et élaboration d axes stratégiques de développement pour les intercommunalités Animation de réunions avec les élus des intercommunalités et des communes, Lancement d une collection de publications dédiées aux intercommunalités Accompagner les collectivités dans leurs démarches opérationnelles Réflexion sur l optimisation de la perception de la taxe de séjour (cf Alsace) Réflexion sur les labels territoriaux en lien avec OT 29 Accompagnement des politiques locales d accueil des campings caristes Participation à des groupes de travail à l initiative des communes touristiques ou des EPCI 8

9 1. Aider l offre à s adapter aux nouvelles attentes des marchés Chantier 1 : Bâtir une analyse prospective des territoires pour accompagner les politiques des collectivités Poursuivre le partenariat avec l AMF Participation au Carrefour des communes 2016 les 6/7 octobre 2016 à Brest Sensibiliser les élus et services des intercommunalités et communes aux questions d actualité Réalisation et édition d une lettre mensuelle Favoriser les réflexions pluri-disciplinaires sur le tourisme Dans les domaines de l aménagement et de la conduite de projets (CAUE, SDAP, DDTM, AMF, PNRA, PNMI, Universités, ) Participer à des réflexions thématiques Approche partenariale des questions de tourisme urbain, avec Brest métropole et l office de tourisme de Brest métropole Etude des critères d attribution du label «Patrimoine mondial UNESCO» et approche partenariale des conditions d éligibilité de sites finistériens (ex : Enclos paroissiaux) 9

10 1. Aider l offre à s adapter aux nouvelles attentes des marchés Chantier 1 : Bâtir une analyse prospective des territoires pour accompagner les politiques des collectivités Accompagner les communes dans leurs démarches d embellissement et d aménagement paysager : Renforcement du travail de terrain et d accompagnement individuel des communes (rendezvous individualisés, ) Organisation des concours départementaux de fleurissement avec les intercommunalités du Finistère et le Conseil national des villes et villages fleuris Appui aux intercommunalités dans l organisation des jurys communautaires ou intercommunautaires Ateliers en partenariat avec le CAUE, avec les communes labellisées du Finistère (4 fleurs : Brest, Quimper, Fouesnant), ainsi qu avec les sociétés d horticulture, les pépiniéristes, les écoles et organismes de formation, le PNRA, 10

11 1. Aider l offre à s adapter aux nouvelles attentes des marchés Chantier 2 : Renforcer l'adaptation de l'offre d'hébergement aux attentes du marché Accompagner les hébergeurs sur les champs du marketing, de la commercialisation, des outils internet et de la décoration intérieure : Auditer les bénéficiaires d aides du Conseil départemental : rdv conseil auprès des hébergeurs (conception du produit, normes, labels, positionnement marketing, outils numériques, stratégie commerciale) Proposer aux hébergeurs des outils et sessions de conseil : Edition de deux guides conseil : «Vendre son offre sur le WEB» et «Optimiser son référencement naturel» Journées thématiques : «Améliorer l attractivité de votre hébergement en repensant vos aménagements extérieurs et paysagers» Développement des fonctions de monitoring de Diag 29 Guider les porteurs de projet dans leurs démarches de classement et de qualification : Réalisation d une étude quantitative et qualitative du parc hôtelier et du parc de campings non classés et accompagnement personnalisé du parc non-classé. Quantifier et analyser les nouveaux phénomènes «d économie collaborative ou économie du partage» : location et d échanges de logements et des prestations touristiques entre particuliers 11

12 1. Aider l offre à s adapter aux nouvelles attentes des marchés Chantier 3 : Généraliser les approches clients et publics dans les sites et activités à caractère naturel, récréatif, sportif, culturel Accompagner les musées et sites de visites dans la prise en compte des comportements des publics, généraliser les outils et approches marketing Organisation de deux ateliers thématiques (Réseaux sociaux, Observatoire et marketing) Séminaire départemental en décembre avec réalisation d une publication thématique : faut il établir de nouvelles politiques tarifaires? Lancement des routes touristiques d'intérêt départemental : sortie des supports enclos, phares, ports, peintres, Soutenir la mise en tourisme de la filière vélo : organiser et accompagner la structuration, qualifier les services le long de la véloroute littorale finistérienne et le long des itinéraires des schémas régional et national voies vertes : travail avec les offices de tourisme/pays/intercommunalités : organisation de l offre, positionnement marketing, labellisation Accueil vélo des offices de tourisme. 12

13 1. Aider l offre à s adapter aux nouvelles attentes des marchés Chantier 4 : Organiser l'accessibilité et les mobilités dans une logique d'intermodalité et de fluidité Elaborer un concept de gare maritime du futur Réalisation d une étude et élaboration de scénarii en partenariat avec la Direction des déplacements/service desserte des îles, dans le cadre d un atelier tuteuré par l Institut de GéoArchitecture de l UBO Organiser le dialogue entre les acteurs des transports, de l aménagement et du tourisme + travail sur l accueil des campings cars Organisation d ateliers avec les offices de tourisme pour identifier et mettre en scène des produits/prestations sans voiture et les valoriser sur le site amiral de Finistère tourisme (et sur ses déclinaisons GB et D) et sur les mini-sites thématiques Suivre le déploiement du schéma départemental de signalisation directionnelle et touristique Sensibiliser les élus locaux à la nécessité d élaborer des schémas signalisation locale (SIL) Participer à la mise en oeuvre du nouveau dispositif départemental de signalisation d animation autoroutière 13

14 1. Aider l offre à s adapter aux nouvelles attentes des marchés Chantier 5 : Accompagner les mutations du tourisme insulaire dans une logique d'économie durable et responsable Déployer le plan d actions pour chacune des îles en lien avec les acteurs concernés Poursuivre les collaborations avec les acteurs privés et publics du tourisme des îles de Batz, Molène, Ouessant, Sein Coordonner la mise en œuvre du plan d actions tourisme ADT/Iles Mettre en œuvre le programme d ateliers et réunions de sensibilisation des hébergeurs et prestataires Alimenter l observation des flux touristiques par un travail sur les capacités d accueil 14

15 CONNECTER LE TERRITOIRE A SES MARCHÉS 15

16 2. Connecter le territoire à ses marchés Chantier 6 : Renforcer l attractivité et la lisibilité du territoire Faire vivre et nourrir la marque «Tout commence en Finistère» Réalisation du Finistère Mag Réalisation de 10 mini-films de valorisation du Finistère sur les produits du terroir, les balades nature et les activités nautiques Renforcer la présence dans le secteur du tourisme (OT, professionnels, grand public ) Etre présent sur les salons : Londres, Lille, Rennes, Lyon et Destinations Nature à Paris Création de 3 événements par an sur le site internet avec un plan de communication dédié, notamment avec des roadmap Faire vivre les relations presse / relations publiques 16

17 2. Connecter le territoire à ses marchés Chantier 6 : Renforcer l attractivité et la lisibilité du territoire Mettre en place une stratégie de communication sur le hors saison Lancement de la «Roue des saisons» qui indique les prestations et services disponibles à tout moment de l année Plan média et marketing opérationnel 17

18 2. Connecter le territoire à ses marchés Chantier 7: Structurer la présentation de l'offre et la mettre en scène Mise en place d un plan annuel d animation commerciale et d offres spéciales en amont des périodes de vacances Renforcer la visibilité des offres de séjours sur le site web de l'adt Développer l offre de billetterie sur la plateforme Mieux valoriser les produits du terroir et les restaurants engagés dans des démarches qualité : politique éditoriale, réalisation de vidéos, dossier de presse dédié 18

19 2. Connecter le territoire à ses marchés Chantier 8: Intégrer pleinement le numérique Développer l usage des roadmaps pour Finistère Tourisme et les offices de tourisme Mise en avant d un réseau de webcam Développer les usages du SIG Développement de l open data 19

20 2. Connecter le territoire à ses marchés Chantier 9 : Accompagner la mise en marché de l offre Marché Grand public Priorité donnée à l équipement des hôtels, campings, sites de loisirs ne disposant pas à ce jour de système de réservation : appel téléphonique, rendez-vous Analyse statistiques, suivi compte utilisateurs et présence terrain renforcés auprès des adhérents pour optimiser la gestion des outils de vente en ligne Poursuite de la mise en place de passerelle avec les outils des professionnels Déploiement de l offre «bon cadeau» Marché groupes/ce/to Positionner la destination Finistère auprès des opérateurs nationaux TO, CE : démarchage des principaux TO et organisation d éductours, présence au salon Rendez-vous en France, présence salons CE de Rennes et Elucéo Paris, montage d opération avec les interce Finistère Spécial Groupes : création d un nouveau site web, démarchage (10 semaines), opérations de télémarketing, participation à des salons, workshop, journées portes ouvertes, Tourisme d'affaires Animer le club, développer la prospection (2 semaines de démarchage), participer à des salons et événementiels ciblés (Brest 2016, open de tennis de Quimper, ) 20

21 ACCUEILLIR LE VISITEUR ET LUI PROPOSER UN SERVICE IRRÉPROCHABLE 21

22 3. Accueillir le visiteur et lui proposer un service irréprochable Chantier 10: Optimiser la relation client Optimiser les démarches d information des publics Identification des étapes clefs dans la relation avec le client/prospect et des informations à transmettre Recherche d outils de GRC permettant d automatiser les process au niveau de Finistère Tourisme, des OT et des professionnels Adapter le contenu des outils d accueil et d information aux comportements spécifiques des clientèles étrangères Traduction de la roue des saisons (anglais et allemand) Référencement du site en langue allemande 22

23 3. Accueillir le visiteur et lui proposer un service irréprochable Chantier 11: Renforcer la relation entre les visiteurs, le territoire et les acteurs locaux Accompagner la mise en réseau et renforcer les liens entre les opérateurs de la filière touristique au niveau local (pour favoriser l'enrichissement de l'offre et faciliter la découverte du territoire) Concevoir une méthodologie pour un déploiement en 2017 Chantier 12: Améliorer la qualité de l accueil des clientèles étrangères Renforcer la pratique de la langue anglaise sur les points de contact avec les clientèles et dans les outils d information Travail sur le site anglophone et référencement sur le marché britannique Adapter le contenu des outils d accueil et d information aux comportements spécifiques des clientèles étrangères Référencement du site en langue allemande 23

24 INNOVER, DIVERSIFIER ET PRÉPARER L AVENIR 24

25 4. Innover, diversifier et préparer l avenir Anticiper en mettant en place l'observatoire sur les évolutions du tourisme Partager les résultats de l enquête TCI/Travelsat (4 modules : profils clientèles, indices de satisfaction et de compétitivité, mesure de l e-réputation, enquête «miroir» pros du Finistère/clients du Finistère) Réaliser une étude sur la notoriété et l attractivité des sites et territoires touristiques du Finistère Réaliser une étude sur la fréquentation et les mobilités des visiteurs de Brest 2016 du 13 au 19 Juillet 2016 Accompagner la mise en place du volet Observatoire du Grand site de France Pointe du Raz en Cap Sizun Mettre à jour les outils annuels d observation et réaliser les publications présentant les chiffres clés et bilans, 25

26 4. Innover, diversifier et préparer l avenir Chantier 14 : Diversifier l'activité vers les marchés et filières porteurs Travail sur les groupes affinitaires avec l UBO Valorisation de l offre haut de gamme du Finistère : Enrichissement du site et référencement Démarchage agences spécialisées et prescripteurs Relations presse dédiées Formation sur le service pour les membres Travail sur les cibles jeunes et familles à revenu modeste : Familles : Renforcer les contenus du site «Tout pour ma tribu» notamment sur l offre loisirs Revenus modestes : Identification des composantes d une offre «bon marché», recensement de l offre et dispositif de mise en avant Recalage du concept de «prêt à camper» en appui à l SDHPA et en partenariat avec campings pointe Bretagne et la CAF 26

27 OPTIMISER L EFFICACITÉ DES ACTIONS TOURISTIQUES ENTRE LES DIFFÉRENTS NIVEAUX TERRITORIAUX 27

28 5. Optimiser l efficacité des actions touristiques entre les différents niveaux territoriaux Chantier 15 : Consolider le rôle des OT et Pays, pivots des démarches d accueil touristique En coopération avec OT 29 : Animation de commissions thématiques Déploiement de la «hotline 29» : ligne dédiée aux OT pour toutes les questions sur leurs domaines d intervention Chantier 16 : Interconnecter les politiques du Conseil départemental et s'assurer de la prise en compte des orientations du schéma du tourisme En lien avec les Directions du Conseil départemental : Point d étape sur le déploiement du schéma 28