RAPPORT D ACTIVITÉS 2014 COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME HAUTE BRETAGNE ILLE-ET-VILAINE

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1 RAPPORT D ACTIVITÉS 2014 COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME HAUTE BRETAGNE ILLE-ET-VILAINE Retrouvez toute l information sur :

2 Le Comité Départemental du Tourisme 2 3 Edito Depuis plus de 40 ans, le Comité Départemental du Tourisme, propose et met en œuvre, sous le pilotage du Conseil général d Ille-et-Vilaine, la politique touristique départementale en s appuyant sur un Schéma Départemental de Développement Touristique. Celui-ci a été réactualisé en Au fil de ces 41 ans d activités, l équipe s est peu à peu structurée et a considérablement développé son expertise pour mieux servir les intérêts des professionnels et des collectivités et ainsi contribuer au développement de l économie départementale. Vie administrative Dans le contexte de mutation accélérée qui se poursuit, le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, bras armé du Conseil général en matière de tourisme, bénéficie d un budget annuel constant du Département malgré une conjoncture difficile. Les moyens budgétaires Répartition du budget par pôle (Communication, Technologie de l Information et Webmarketing, Développement, Marketing et observatoire). Articulé à l origine autour d une mission principale liée à la promotion touristique du département, le CDT met aujourd hui à disposition des professionnels et des élus des compétences, des savoir-faire et des conseils en matière de qualification et de mise en marché de l offre, d observation et de veille touristique. Qualifier l offre, la mettre en marché et faire rayonner l image de la Haute Bretagne, tels sont les objectifs poursuivis par l ensemble de l équipe du CDT. Répartition du budget 8 % Promotion 63% 12 % Filières et Marchés 17% 63 % Développement 12% 17 % TIC 8% Adapter les compétences Le réajustement organisationnel de 2013, permettant un fonctionnement interne en mode projet et une meilleure transversalité entre 2 nouveaux pôles, a permis de gagner en efficacité et en performance. Faire connaître le CDT Afin de présenter son organisation et de mieux faire connaître son activité, le CDT Haute Bretagne Ille-et-Vilaine a réalisé un guide Activités et savoir-faire. Ce guide prend la forme d une pochette qui présente le CDT et son organisation, ainsi que les Activités et savoir-faire développés à destination des professionnels du tourisme, des collectivités et du grand public. Une quinzaine de fiches, présentant des outils spécifiques mis en place par le CDT et les compétences proposées, complète cette pochette. Il a été édité en 500 exemplaires en 2014 et est destiné à être distribué lors d événements organisés par le CDT (RDV Observatoire, Rencontres du Numérique) ou lors de rendez-vous avec des professionnels du tourisme et des collectivités. BÉNÉFICIER ADHÉRER À D UNE LA FILIÈRE PROMOTION MARCHÉS COMMERCIALE ET GROUPES EFFICACE EN LIGNE Depuis Le Comité 2010, Départemental le Comité du Tourisme Départemental Haute Bretagne du Tourisme Ille-et-Vilaine Haute œuvre Bretagne à inscrire Ille la & destination Vilaine au organise sein d un TIRER PROFIT des certain campagnes nombre DE L OBSERVATOIRE de filières de prioritaires communication : tourisme DÉPARTEMENTAL en de ligne groupes, pour tourisme favoriser DU pour TOURISME tous, la tourisme réservation haut de directe gamme des. hébergements À ce titre, il met par à disposition les internautes. ses outils C est et ses ainsi compétences qu en 2012, pour il a que enregistré les professionnels près de 900 du département demandes L Observatoire du tourisme, au sein du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, de puissent réservation développer sur et le se positionner site vacances.com, sur ces différents représentant marchés plus. Il exerce de 16 un rôle 600 de nuitées coordination potentielles. et de mise ACTUALISER réalise VOS des enquêtes Le en INFORMATIONS de façon régulière. valeur CDT de propose la destination aux professionnels GRÂCE Celles-ci Haute Bretagne AUX ont vocation de en WEB-QUESTIONNAIRES à ce que la stratégie marketing touristique bénéficier mettant en d une adéquation campagne l offre et de la demande promotion touristiques. commerciale en et/ou commerciale des acteurs du tourisme s adapte en fonction de l évolution des besoins et des habitudes ligne sur des sites partenaires, tels que Vacances.com, SeLogerVacances.com, A-Gites.com, En tant que chef des d orchestre touristes. de Les l information actions menées touristique sont départementale, un suivi de la conjoncture le Comité Départemental des différents du secteurs Tourisme touristiques, des Les professionnels concernés : Les gestionnaires d hôtel ou de terrain de camping. Haute Bretagne Ille-et-Vilaine études de fréquentation anime le réseau de l offre de partenaires touristique afin (enquêtes d améliorer quantitatives) la collecte, la gestion, et des le enquêtes partage sur les modes de BÉNÉFICIER de D UNE l information PROMOTION consommation et sa diffusion sur des COMMERCIALE de touristes multiples permettant supports. d adapter EN Depuis LIGNE l offre plus à de la 10 demande ans, le CDT (enquêtes met gracieusement qualitatives). à la disposition des partenaires Les Objectifs départementaux professionnels concernés (OTSI, Pays Touristiques, Gîtes de France ) Les Réalisation services le système proposés d opérations de marketing direct Depuis 2010, le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine organise des campagnes de d information touristique Tourinsoft. Les Accompagner propriétaires Cette base ou les de gestionnaires données professionnels alimente de logements dans des dizaines leur de sites Mise auprès Internet, en de ligne des tour-opérateurs, sites d une description autocaristes détaillée et communication en ligne pour favoriser la réservation directe des hébergements par les internautes. C est ainsi de et applications mobiles et génère saisonniers positionnement des éditions numériques et leur mise et papier. en marché sur les l offre agences sur de les voyages. qu en 2013, il a enregistré près de 1 sites partenaires, en français (et Objectifs 300 demandes de réservation sur le site vacances.com, représentant Bénéficiairesprès de nuitées Source potentielles. unique et Le fiable, CDT Les filières objectifs identifiées. : éventuellement Aide au montage en de circuits langues et étrangères, de séjours. selon Assurer propose Tourinsoft la production aux professionnels permet à tous de données de les bénéficier Offices de fiables d une Tourisme et campagne du département Les de professionnels promotion renseigner les du tourisme (hébergeurs, commerciale en touristes ligne sur à des l accueil. sites les supports), avec des contenus rédactionnels, régulières partenaires, D où l importance sur Rapprocher Positionner tels le que de tourisme vacances.com, mettre l offre la destination à jour en Haute et la selogervacances.com, vos demande informations Haute très Bretagne à qualifiée l aide Bretagne. a-gites.com du web-questionnaire Veille et benchmarking. envoyé loisirs, événementiels). chaque année fin août par le CDT photos, optimisés pour la vente en ligne, en Illeou et-vilaine matière ses partenaires. sur de les réservation marchés prioritaires. d hébergements Accompagner les professionnels et les Les collectivités Bénéficiaires territoriales. touristiques sur le territoire de l Ille-et-Vilaine ; Mise en contact direct de l hébergement et des institutionnels Faciliter, dans développer la définition l information, de leur les échanges Les hébergements, les restaurateurs, les Objectifs Les porteurs prospects, de projets. positionnement Permettre et la synergie et leur aux stratégie entre gestionnaires les marketing. professionnels ou propriétaires de la filière professionnels de l événementiel et du loisir. Objectifs Mettre à jour et alimenter d hôtel, et les différentes terrain de Mise façon clientèles. de contact camping Mise directe en ou avant de meublé l hébergeur Les de banques. vos bons avec Accompagnement les plans et offres et le suivi des professionnels Prestations proposées Conditions et tarifs régulière la base de données touristique partagée : via les promotionnelles tout au long pour de quantifier l année. les retombées de ces campagnes. Rapprocher l offre et la demande très qualifiée Prestations proposées internautes. Les cabinets d expertise. web- questionnaires Apport renseignés d une expertise par vos aux soins professionnels dans Contacter le CDT afin de bénéficier d une en matière de réservation d hébergements l interprétation Conseils des enquêtes et expertises réalisées. sur les Difusion spécificités de vos informations Le sur mode les sites d emploi du CDT afin de proposer aux touristes une information Accompagnement et suivi des Les Offices professionnels de expertise. Tourisme et les Pays Touristiques. touristiques. et ses reseaux sociaux. complète, détaillée, actualisée filières et adaptée groupes, pour à haut leurs quantifier de gamme, les retombées tourisme pour de ces campagnes. Disposer d une adresse , Accompagnement des porteurs de projets avec Conditions et Être tarifs adhérent du CDT. Permettre aux besoins. gestionnaires ou propriétaires tous. des études approfondies supplémentaire, à leur disposition. sur des Bénéficiaires sites marchands S engager à une mise à jour en temps réel de ses d hôtel, terrain de camping ou meublé Bénéficiaires : Expertise et Accompagnement ayant fait la preuve pour de des leur opérations performance Répondre conseils sur aux la standards base d un forfait de qualité d une requis sur les Prestations proposées Tous les professionnels de et acteurs disponibilités touristiques. sur la plate-forme de réservation touristique : Veille clientèle communication sur et marchés. demi- journée le marché Les et/ou de gestionnaires la de réservation d hôtel promotion en de ligne ou terrain différents pris de charge marchés par identifiés le CDT. (ex : offre groupes, la du CDT. Mise à jour des informations destination d hébergements concernant votre Conditions et tarifs optimiser leur visibilité auprès de touristiques, classement 4 ou 5 étoiles, agrément de la CAF ). Mise sur Internet, camping classés et les propriétaires à disposition ressources opérationnelles votre clientèle (individuels Mise à de disposition meublés gracieuse des données de structure ou équipement. touristiques classés Répondre ou labellisés. aux web-questionnaires Le Coût envoyés par le bénéficier d un canal et de accessibles, distribution regroupés, pour associations, chaque comités demande d entreprises, l Observatoire, Intervention en consultant et conseils le site sur Internet la base du d un forfait CDT ou ses partenaires fin août. Augmentation personnalisée. de la visibilité Gratuit. supplémentaire, sur des sites marchands clubs ) de commissionnement. : salons, votre Conditions offre workshops, et tarifs éductours CDT (espace d une Pro) ou demi-journée, en se rapprochant pris en du charge CDT. par le CDT. ayant fait la sur preuve les supports de leur du CDT performance et de toutes les autres Accompagnement sur la base d un forfait d une structures touristiques Fourniture utilisant Mise de supports à disposition la base très Disposer précis de d outils d une permettant de adresse promotion . de la sur le marché de la réservation en ligne demi-journée pris en charge par le CDT. données partagée aux (OTSI, professionnels Pays destination Touristiques) Haute s adapter Être Bretagne adhérent aux habitudes (photos, du CDT vidéos). et être présent demandée sur la pour accompagner le CDT sur d hébergements touristiques, des touristes. plateforme de disponibilité et de réservation certaines en opérations (Salons des CE, éductours ). accroître Affichage leurs ventes sur votre directes propre sans site internet d un ligne du CDT. aucune prise agenda de commission des Fêtes de notre et manifestations part. de votre commune ou des alentours, grâce à l insertion S engager à une mise à jour en temps réel de ses Prestations proposées d un widget. disponibilités sur la plateforme du CDT. Mise en ligne d une description détaillée de Votre interlocuteur au CDT : Elisabeth Pontais Assistance sur la Votre base interlocuteur d un forfait au d une CDT : Tiphaine Drapeau-Guérin l offre sur les sites partenaires, en français (et Tél e.pontais@bretagne35.com demi- journée, pris en éventuellement en langues étrangères, selon Tél. charge 02 par 99 le 78 CDT t.guerin@bretagne35.com 35.com les supports), avec des contenus rédactionnels, Votre interlocuteur au CDT : Emmanuelle Badouard 35.com photos optimisés pour la vente en ligne. Tél e.badouard@bretagne35.com ACTIVITÉS SAVOIR-FAIRE du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Votre interlocuteur au CDT : Sylvie Leforestier 35.com Tél s.leforestier@bretagne35.com AU SERVICE DES PROFESSIONNELS 35.com Votre interlocuteur au CDT : Elisabeth Pontais DU TOURISME ET DES COLLECTIVITÉS Tél e.pontais@bretagne35.com 35.com

3 Le Comité Départemental du Tourisme 4 5 Organigramme du CDT Stéphane Letourneur Chargé de mission outils, méthodes et comptabilité Caroline Pionnier Manager Pôle communication et promotion François Richou Président Josiane Ermel Directrice Florence Deschamps Secrétaire de direction Anthony Le Daniel Manager Pôle développement, filières et territoires Le Schéma départemental de développement touristique L outil de cadrage de la stratégie du CDT ( ) Le Conseil général a confié au Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine la réactualisation du Schéma départemental de développement touristique. Elaboré en concertation avec les acteurs du tourisme, le schéma fixe les enjeux et orientations de la politique départementale ainsi que les actions à engager pour les années 2013/2015. Cette réflexion sur le schéma s est accompagnée d une déclinaison marketing pour orienter les actions de promotion et de mise en marché de l offre. Le schéma s impose comme une feuille de route pour le Comité Départemental du Tourisme et l ensemble de ses collaborateurs. 4 orientations et 21 actions ont été définies pour la période : > Optimisation de la connaissance et de la consommation de la destination Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, > Qualification de l expérience touristique Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, > Renforcement des capacités d ingénierie touristique du CDT, > Développement des coopérations touristiques infra, inter et supra départementales. Yolaine Provost-Gautier Chargée de mission Relations Presse - Promotion Jean Christophe Nicolle Chargé de mission développement, filières et territoires Élisabeth Pontais Responsable Webmarketing Emmanuelle Badouard Responsable filière tourisme d affaires et observation touristique Chloé Amilhac Infographiste Webmaster Anne Richard Responsable plateforme de disponibilités et mise en marché des professionnels Angélique Cocherie Animatrice base de données Valérie Potrel Responsable démarche fleurissement et qualification des meublés Marina Maret Responsable éditions - Promotion Tiphaine Drapeau-Guérin Responsable accompagnement des filières professionnelles Sarah Legoff Responsable accueil

4 Chiffres clés du Tourisme Emplois touristiques salariés visites Grand Aquarium de Saint-Malo en lits touristiques dont lits touristiques marchands Près de de nuitées touristiques extra-départementales Environ de nuitées intra-départementales Plus de de nuitées hôtelières pour un taux d occupation moyen annuel de 55,7 % FOCUS Il y a 10 ans > lits touristiques dont lits touristiques marchands. 7 > Plus de 12,2 millions de nuitées extra départementales. > Plus de 2,5 millions de nuitées hôtelières pour un taux d occupation de 59,6 %. > Plus de nuitées en hôtellerie de plein air pour un taux d occupation de 34,3 %. En 10 ans, le département d Ille-et-Vilaine a vu son offre en hébergements marchands croître de façon relativement conséquente (7 000 lits supplémentaires soit + 12 %). Une augmentation du nombre de lits marchands qui s est accompagnée par une baisse du taux d occupation moyen annuel dans l hôtellerie (- 3,9 points entre 2014 et 2004), mais par une augmentation de celui-ci observé dans l hôtellerie de plein air (+ 5,5 points). Au global, si la destination Haute Bretagne doit faire face à une érosion de ses nuitées (- 4,5 % en 10 ans), elle le doit surtout au secteur non marchand, comme en témoignent les gains de nuitées enregistrés dans les hôtels ( nuitées, soit + 8,2 % depuis 2004) et dans les campings ( nuitées, soit + 3,4 %). 634 gîtes ruraux Gîtes de France soit lits 474 meublés Clévacances soit lits 363 meublés classés tourisme soit lits 208 hôtels classés soit lits 487 chambres d hôtes Gîtes de France soit lits lits marchands 58 terrains de camping classés soit lits Clientèle Française extra-régionale Française intra-régionale Étrangère 74% 10% 16% Près de de nuitées en hôtellerie de plein air pour un taux d occupation moyen saisonnier de 39,8 % Environ d excursions réalisées en Haute Bretagne Une consommation touristique générée évaluée à ,7 en hôtels /jour /personne 28 en campings /jour /personne 39 en gîtes et meublés /jour /personne

5 EXPERTISE CONSEIL AUPRÈS DES PROFESSIONNELS 10 Qualification et labellisation 12 Accompagnement numérique

6 01 Expertise & conseil auprès des professionnels Qualification et labellisation Le CDT accompagne les professionnels du tourisme dans toutes leurs démarches de classement et de labellisation depuis plusieurs années. Ainsi en 2014, le CDT a proposé ses services pour des visites de conseil et pour un accompagnement personnalisé sur différents projets : > Du PAT des Portes de Bretagne (8 projets d hébergement locatif avec positionnement Randonnée ou accessibilité Handicap). > Du PAT de Fougères (Base de loisirs de Chénedet). > Le projet Vert Domaine à Mordelles (projet hôtelier + gastronomie). > Le Domaine de la Freslonnière au Rheu avec l IDDIL (Innovation et design durable dans l industrie et les loisirs). Le label Tourisme et handicap Participation du CDT aux commissions régionales, afin de présenter les dossiers du département candidats au label. 2 nouveaux sites ont été labellisés en 2014 : un gîte à Corps Nuds et un équipement de loisirs (Le Petit train de Fougères). 5 sites devaient renouveler leur label (aux termes des 5 ans) : 2 sites ont vu leur label reconduit, 2 sites n ont pas souhaité poursuivre et 1 site a été radié du fait de l inadéquation avec le nouveau cahier des charges. Plusieurs démarches de pré-diagnostics ou visites conseil en collaboration avec les Pays Touristiques notamment auprès du Château du Bois Guy à Parigné (hôtel) et de l hôtel Spa Balthazar à Rennes. Désireux de valoriser les professionnels inscrits dans cette démarche de labellisation, le CDT a réalisé une brochure en ligne. Toutes les informations saisies dans la base de données Tourinsoft permettent de générer cette brochure et aussi d alimenter les sites du CDT et le site régional Chiffres clés 2014 > 49 sites labellisés > L Ille-et-Vilaine est le 3 ème département breton en nombre de sites labellisés (soit 23.6% des sites labellisés) > Dont 61% en hébergements (39% en meublés), 20% en sites de loisirs, 10% en OTSI et 8% en restauration > 94% des sites sont labellisés pour le handicap mental, 88% pour le handicap Moteur, 80% pour la handicap auditif et 61% pour le handicap visuel > 49% des sites sont labellisés sur les 4 handicaps, 27% pour 3 handicaps, 22% pour 2 handicaps et 2% pour 1 handicap Classement des meublés Déploiement du dispositif Depuis Octobre 2011, le CDT est agréé par l instance nationale Atout France pour classer les Meublés de Tourisme, et pour recenser la totalité des meublés classés par les autres organismes du département habilités à procéder au classement. Pour cette démarche de qualification, le CDT : > a fait l acquisition du logiciel GLAM afin de classer et gérer les Meublés de Tourisme > est membre du comité national de pilotage GLAM (1 COPIL par an) > tient à jour la liste des Meublés de Tourisme classés en Ille-et-Vilaine Le label Clévacances Depuis 2012, le CDT a limité son action aux visites triennales de renouvellement du label mais n octroie plus le label à de nouveaux propriétaires. > 3 commissions ont été programmées en 2014 en collaboration avec les OTSI (février, juin et décembre). > 103 meublés ont ainsi renouvelé leur label Clévacances en En 2013, le CDT avait relancé la réflexion concernant le transfert du portage du label à une association de propriétaires. A cet effet, il avait rencontré les représentants de l association de propriétaires créée dans les Côtes d Armor. Suite à une décision du conseil d administration en date du 28 novembre 2013, le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, en tant que représentant territorial Clévacances, s est largement mobilisé pour assurer le transfert du label Clévacances vers une association de propriétaires. Après plusieurs rencontres avec les Offices de Tourisme, mais aussi des échanges avec les deux autres associations créées en Côtes d Armor et Finistère, il convenait d informer, de sensibiliser et de mobiliser les propriétaires Clévacances du département autour de cette association. Dans cette perspective, les partenaires institutionnels du collectif Clévacances ont convié tous les propriétaires, ayant manifesté leur intérêt pour s impliquer dans la mise en place d une association de propriétaires, à une réunion qui s est tenue le 22 avril 2014 à Cancale. Chiffres clés 2014 Le CDT a procédé à 150 visites et a classé 136 meublés. > 91% des visites aboutissent à un classement > 70 % des meublés classés le sont avec le concours des 3 OTSI (Saint-Malo, Dinard et Cancale) > 80% des meublés sont classés en 2 et en 3 étoiles Cette réunion a permis au Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine de présenter la démarche en cours et de proposer une méthodologie de travail et un calendrier de mise en œuvre. L objectif du Comité Départemental du Tourisme, était d aboutir à la création d une association de propriétaires Clévacances avant la fin de l année 2014, en s appuyant sur l investissement des propriétaires Clévacances et le soutien des principaux Offices de Tourisme du territoire. Sur les 31 propriétaires s étant déclarés intéressés pour s impliquer dans la mise en place d une association de propriétaires, seuls 15 étaient présents à la réunion. Suite à la proposition de constituer 2 groupes de travail pour poursuivre la réflexion, ils n étaient plus que trois à y répondre favorablement. Face à cette très faible mobilisation des propriétaires, mais aussi au peu d intérêt exprimé pour le label Clévacances par les propriétaires et les Offices de Tourisme présents, le Comité Départemental du Tourisme, en tant que représentant territorial de Clévacances, a pris acte de ce très faible intérêt exprimé pour le label Clévacances. Malgré ses efforts, le Comité Départemental du Tourisme n a pas eu d autre choix que de constater l échec dans cette démarche et a stoppé son investissement dans l animation et l accompagnement vers la création d une association de propriétaires pour porter le label Clévacances. Cependant, comme il s y était engagé, le CDT a maintenu son soutien au label jusqu au 31 décembre 2014.

7 01 Expertise & conseil auprès des professionnels Accompagnement numérique Plateforme de disponibilités et de réservation en ligne Un outil global de disponibilités et de réservation en ligne opensystem mis en ligne depuis 2006 et accessible en direct sur notre site permet la mise en relation directe du professionnel adhérent à la plateforme avec l internaute, sans prise de commission. La plateforme de disponibilités et de réservation prône un modèle économique au bénéfice exclusif des professionnels (aucun commissionnement pour le CDT) et basé sur un partenariat étroit avec les OTSI. Les chiffres clés ventes en ligne (+ 12,5 % par rapport à 2013) Un chiffre d affaires de ,48 TTC (+ 5,8 % par rapport à 2013) FOCUS Il y a presque 10 ans > En 2006, première année de mise en ligne de la plateforme, > 17 ventes avaient été réalisées pour un montant total de > 90 professionnels étaient adhérents de la plateforme En termes de développement, l année 2014 aura été marquée par la mise en ligne du global moteur, un module de réservation immersif permettant une fluidité de navigation, une rapidité des recherches, une instantanéité des filtrages ainsi qu une rationalisation du parcours client et du tunnel d achat. Le global moteur a pour objectif d optimiser la réassurance client et simplifier son parcours. De nouvelles fonctionnalités ont également été ajoutées en 2014 notamment les codes provenance dans l outil statistique. Un récent développement permet ainsi de suivre les différents partenaires qui ont amené l internaute à réserver sur un site. Cette nouveauté repose sur un principe de fonctionnement similaire à celui des plateformes d affiliation traditionnelles. Plus de 300 professionnels utilisateurs de la plateforme de réservation sur le département (110 hôtels, 16 campings, 120 propriétaires de meublés, 52 propriétaires de chambres d hôtes, 21 équipements de loisirs et festivals). > 1 passerelle réalisée et cofinancée avec la centrale des Gîtes de France (près de 500 gîtes) permettant la commercialisation de ces hébergements depuis le site internet du CDT, > 11 institutionnels partenaires (Paimpont, Pays de Montfort, Cancale, Dinard, Bécherel, Villecartier, Fougères, Destination Brocéliande, Saint-Malo, Pays de Saint-Méen, Pays des Portes de Bretagne) disposent de la fonctionnalité réservation sur leur propre site Internet, > 140 formations individuelles réalisées par le CDT auprès des professionnels et institutionnels du tourisme en 2014, > 9 sessions de formation groupées, Une hotline (ligne téléphonique dédiée) qui permet de répondre à plusieurs appels quotidiens de professionnels adhérents est également mise en place. Afin d assurer la promotion des hébergements et des loisirs et d accroître les ventes en ligne, une campagne de liens sponsorisés a été réalisée par le CDT durant toute l année De nombreux événements en ligne ont conclu des partenariats avec le CDT pour commercialiser leur billetterie : Transmusicales, Festival Etonnants Voyageurs, Festival Roi Arthur, Festival Pré en Bulles, Saison Culturelle de la Communauté de Communes du Pays de la Roche aux Fées, Centre Culturel de Saint-Coulomb Le Phare, Saison culturelle d Iffendic, Jazz à l Ouest, Jazz à l Etage, Jazz aux Ecluses, soirées au Château d Apigné, Les tablées du Rheu, Festival Yaouank, Etincelles Aquatiques. De nouveaux partenaires institutionnels ont rejoint la plateforme en 2014 : Saint-Malo, Pays de Saint-Méen. > 1 présence sur le portail national Original France, qui regroupe toute l offre française et permet aux professionnels présents sur la plateforme du CDT une visibilité nationale. Plus de ventes représentant Près de 2,9 MILLIONS de volume d affaires depuis la mise en ligne de cet outil en Volume d affaires généré Nombre de ventes

8 01 Expertise & conseil auprès des professionnels D autres outils à disposition des professionnels Un nouveau site dédié aux acteurs et aux professionnels Diagnostics de sites Internet avec l outil DIAG35 En 2013, le CDT lançait un outil intitulé DIAG35. Innovant et offert aux adhérents du CDT, DIAG35 permet de réaliser des diagnostics de sites et des recommandations en stratégie webmarketing pour les professionnels et acteurs du tourisme en Ille-et-Vilaine. Depuis novembre 2014, le CDT a mis en ligne sur son site internet principal un nouvel espace pro et presse décrivant l ensemble des actions et missions du CDT à destination des acteurs et professionnels du tourisme en Haute Bretagne. Cet espace permet également de mieux valoriser les outils et services mis à leur disposition, il est accessible sur Le CDT et ses partenaires réalisent des diagnostics et procèdent ensuite à la rédaction de recommandations stratégiques pour améliorer la visibilité du prestataire sur internet. Ces recommandations sont basées sur 5 axes et 100 questions portant sur : > Le référencement naturel > La visibilité de l offre > L ergonomie et le graphisme > Les relations clients > Les réseaux sociaux En 2014, le CDT a remporté, pour la seconde fois, le label national Territoire Innovant mention bronze (organisé par les Interconnectés) pour cette innovation technologique, après l avoir obtenu en 2013 pour le geocaching. Depuis, une vingtaine de CDT en France ont fait l acquisition de cet outil pour le déployer sur leurs territoires respectifs. Newsletter du CDT à destination des professionnels et institutionnels Cette newsletter est envoyée à plus de prospects qualifiés. En 2014, 9 éditions ont été envoyées, ce qui représente 31 actualités professionnelles développées tout au long de l année. Baromètre 2014 Chiffres clés : HÉBERGEMENT LOISIRS RESTAURATION INSTITUTIONNEL Taux d ouverture 30 % (moyenne nationale = 29 %) Taux de clic 19 % (moyenne nationale = 4,6 %) NOTE GLOBALE : 6,47 / 10 Valorisation de l offre 7,63 5,89 6,68 6,21 4,94 NOTE GLOBALE : 6,14 / 10 7,03 5,06 6,27 6,45 4,82 NOTE GLOBALE : 6,78 / 10 Relation client Ergonomie et graphisme Référencement naturel Medias sociaux et e-reputation Au 31 décembre 2014, le CDT Haute Bretagne et ses experts numériques ont réalisé 191 audits pour 168 prestataires touristiques. Certains prestataires comptent déjà plusieurs audits à leur actif, car inscrits dans une démarche de progression. Ces derniers ont souhaité être accompagnés par le CDT et ses experts de façon régulière. 7,39 6,29 7,37 6,64 5,24 NOTE GLOBALE : 6,83 / 10 8,16 4,53 7,42 7,06 5,59

9 01 Expertise & conseil auprès des professionnels Les Rencontres du numérique 2 ème édition Le 25 Novembre 2014, le Comité Départemental du Tourisme a organisé les 2 èmes Rencontres du numérique en Haute Bretagne au Stade Rennais à Rennes. Tous les professionnels et institutionnels du tourisme étaient invités à participer à cette journée du numérique appliqué au tourisme. Environ 200 professionnels et acteurs du tourisme ont répondu présents montrant ainsi leur dynamisme et leur volonté de s impliquer encore davantage sur le numérique aux côtés du CDT. L objectif de cette journée était de donner des clés de réussite aux professionnels sur les problématiques numériques d aujourd hui. Des experts de renom, parmi lesquels Ludovic Dublanchet (consultant reconnu en e-tourisme sur le plan national) et des intervenants de sociétés locales (Ouest Online, Mediaveille, Guest App, CGO and co, Webpatron) ou d agences reconnues dans leurs domaines d expertise (comme LSF Interactive ou Dolist) ont animé cette journée aux côtés du CDT. Nouveautés 2014 : > Présence de stands d agences privées implantées en Ille-et-Vilaine pour présenter leurs offres de services, > Organisation de rendez-vous personnalisés sur le principe du speed dating, > Création de vidéos tutorielles pour aider et conseiller les professionnels dans leur démarche sur le numérique accessible sur une chaîne Youtube dédiée > L édition d un Guide des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne, regroupant de nombreux articles d experts et de consultants sur des sujets stratégiques pour les acteurs du tourisme. Ce guide a rencontré un vif succès tant le contenu est qualitatif, accessible et utile à tous.

10 EXPERTISE CONSEIL AUPRÈS DES COLLECTIVITÉS 20 Conseil et assistance auprès des opérateurs publics 21 Valorisation paysagère des communes 22 Accompagnement sur le numérique

11 02 Expertise & conseil auprès des collectivités Conseil et assistance auprès des opérateurs publics Implication du CDT dans la mise en œuvre des politiques territoriales du Conseil général Dans le cadre du Schéma départemental des espaces naturels sensibles, le CDT a participé aux comités de gestion ou groupes de travail mis en place par le Conseil général Service Espaces Naturels > Le sentier de la Garde Guérin à Saint-Briac-sur-Mer > Le Domaine des Gaudriers à Thorigné Fouillard (comité de gestion) > Le Sentier des Landes de Cojoux à St-Just (réunions) > La Pointe du Grouin à Cancale : Etude de fréquentation (réunions) Rencontre des EPCI Jean Christophe NICOLLE CDT35 Dans le cadre du renforcement de sa mission Développement des territoires, le Comité Départemental du Tourisme a souhaité rencontrer chaque EPCI du département pour présenter le Comité Départemental du Tourisme (missions, organisation) et échanger avec eux sur différents points : > les conséquences éventuelles de l évolution de l intercommunalité au 1er janvier 2014 sur l EPCI (limite géographique, compétence tourisme...). > la mise à jour d une monographie sur les EPCI réalisée par le CDT au 2nd semestre > les projets de développement/d aménagement touristiques portés par les EPCI, notamment dans le cadre des contrats de territoire. > la mise en œuvre des politiques départementales (Plan vélo, Espaces Naturels Sensibles, Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et Randonnée, Signalisation Touristique,...) sur le territoire des EPCI. En 2014, 11 rencontres avec des EPCI (sur les 23 du département) ont été programmées, principalement sur les territoires des agences de Redon, Brocéliande et Fougères. Elles ont permis d évoquer ces différents dossiers avec les techniciens en charge du tourisme et leur élu référent dans la plupart des cas. Cette initiative a reçu un accueil favorable de leur part et a permis de proposer les services du CDT en termes de conseil et d assistance sur des projets à venir. En 2014, le CDT a participé à différentes réflexions de projets ou de stratégies touristiques portées par des collectivités : > Site des Forges à Martigné Ferchaud (réflexion IDDIL) Communauté de communes du Pays de la Roche aux fées > Domaine de Trémelin à Iffendic (réflexion IDDIL) Communauté de communes du Pays de Monfort > Réflexion sur la stratégie touristique cabinet MaHoc Communauté de communes du Pays de Redon > Projet de plan d interprétation du Canton d Antrain Antrain Communauté > Plan d eau de Haute Vilaine Vitré communauté > Participation à la journée de restitution de la réflexion prospective NEMO engagée par le Pays Touristique de Fougères Valorisation paysagère des communes Une nouvelle stratégie relative à la démarche de valorisation paysagère des communes a été initiée et proposée par le CDT en Le CDT, jusqu alors en charge de l organisation du concours départemental des maisons fleuries, a souhaité déléguer l organisation de ce concours aux Communautés de communes permettant ainsi au jury départemental de se consacrer pleinement aux communes et au label Villes et Villages fleuris. Nouvelle donne et nouveaux objectifs pour le CDT, dont l ambition est d augmenter la participation des communes au label Villes et Villages fleuris et ainsi d accroître le nombre de communes labellisées. Colloque autour du fleurissement Pour atteindre cet objectif, le CDT a souhaité, dès cette première année d expérimentation, organiser plusieurs manifestations à l intention des communes. Le colloque Valorisation paysagère ou comment sublimer son espace communal organisé au Triangle, le 22 mai 2014, a réuni près de 150 personnes. Une présentation du label et des critères a été assurée par le CDT et le jury. Puis, Julie BUENO, de la Maison de la Consommation et de l Environnement, a poursuivi avec une présentation de l opération Embellissons nos murs. Label Villes et Villages fleuris Des visites de préconisations ont été assurées par le jury départemental, pendant l hiver 2014, dans 12 communes du département, à la demande des élus et techniciens. Concernant le concours, la visite des communes labellisées s est déroulée sur 2 jours en juin. La visite des communes candidates au label, les 15, 16, 17 et 18 juillet. Toujours à la demande des communes, 19 rendezvous ont été programmés pendant les 4 journées de cette tournée d été du jury. Enfin, dernier temps fort de cette année 2014, la remise des prix du concours départemental des villes et villages fleuris organisée le 23 octobre 2014, au Conseil général, en présence d un public nombreux de maires et de responsables des espaces verts. Remaniée cette année, cette remise des prix a connu un franc succès, avec l intervention de Thierry SIMIER, professionnel de l horticulture, qui avait pour thème Réussir le fleurissement de sa commune Quelles questions se poser pour faire des choix justes 77 communes s étaient inscrites à ce concours en 2014 En 2014, la commune de BEDEE a accédé à la deuxième fleur et la commune de LA CHAPELLE-THOUARAULT a obtenu la troisième fleur dans le cadre du Concours national. Salon Délices de Plantes Pour la première année, le CDT a également participé au Salon Délices de Plantes, en partenariat avec la société d horticulture d Ille-et- Vilaine, qui s est déroulé à Cesson Sévigné, les 20 et 21 septembre Positionné à proximité immédiate du stand de Cesson-Sévigné, un espace a été aménagé pour le CDT afin de promouvoir le concours et l action du CDT en faveur du fleurissement. 3 communes labellisées - Goven, Bédée, Chantepie - et le Parc Floral de Haute Bretagne avaient aussi souhaité être présents aux côtés du CDT. Outre les demandes principales qui concernaient les sites du département, les voies vertes, les espaces naturels départementaux, les représentants de plusieurs communes sont venus à la rencontre de communes labellisées et du jury.

12 02 Expertise & conseil auprès des collectivités Accompagnement sur le numérique Mise à disposition d un SIT (Système d Information Touristique) Le CDT a poursuivi l accompagnement de ses partenaires membres du réseau départemental TOURINSOFT (saisie et diffusion de la base de données départementale). Depuis maintenant 4 ans, l interrogation des professionnels pour la collecte de leurs données se fait par questionnaire web pour tous les supports du CDT, y compris les brochures des partenaires : guide des hôtels, guide des campings, guide des loisirs Mille et une découvertes. La base de données touristiques destinée entre autres à rationaliser le travail du CDT et de ses partenaires est utilisée pour : > élaborer les guides papier départementaux des hébergements (hôtels, terrains de camping, emplacements et services pour camping-cars...) > élaborer des guides en ligne (meublés Clévacances) > diffuser l information sur de multiples sites internet et sites mobiles, des bornes, voire des applications mobiles (Offices de tourisme de Fougères, Montfort, Paimpont ) C est grâce à cette base que le CDT peut également alimenter le site national Clévacances France, sur lequel tous les adhérents bénéficient d une présentation détaillée. Un planning d import/export de données est également en place, en partenariat avec les Gîtes de France Haute Bretagne Ille-et-Vilaine pour mettre à jour les informations plus souvent et de façon structurée. Le CDT est également intervenu à l occasion des Journées NEMO (Numérique Expérience Marketing Organisation) à Fougères le 4 février 2014 organisées par le Pays Touristique de Fougères, sur le thème «A quoi ressemblera le tourisme numérique de demain?». Accompagnement à la refonte de sites Le CDT apporte également ses conseils et son expertise en matière de refonte de sites internet. Ainsi en 2014, il a accompagné l Office de Tourisme de Châteaugiron, dans la rédaction du cahier des charges et le choix d un prestataire pour la refonte de son futur site qui ouvrira en En terme de syndication, via l outil Tourinsoft (base de données partagée par nos partenaires), le CDT a accompagné le Club Hôtelier de Rennes, le réseau Sensation Bretagne et l association du Territoire du Pays de la Baie du Mont-Saint-Michel dans la création de flux, les offices de Tourisme de Cancale et de Redon dans la création de leurs sites internet ainsi que les Offices du Pays de Brocéliande pour la réalisation de bornes à Trémelin et à Paimpont (OT de Montfort et OT de Brocéliande). En lien avec les équipes techniques des agences et les Offices de Tourisme, le CDT s est positionné en véritable partenaire, fournisseur d une solution fiable et évolutive. Lancement d un portail Open Data (ouverture des données publiques) L Open Data consiste à ouvrir les données afin que celles-ci soient accessibles et exploitables. Cette mise à disposition des données recouvre une obligation pour les acteurs publics, applicable au plus tard le 18 juillet Les données touristiques en Bretagne Pour partager les données touristiques collectées dans le cadre de leurs missions, les 4 CDT bretons : Côtes d Armor Développement, Finistère Tourisme, le CDT Haute Bretagne Ille-et-Vilaine et Morbihan Tourisme ont déployé des portails Open Data départementaux et un portail Open Data interdépartemental, basés sur une même solution technique. Depuis juin 2014, les 4 CDT bretons ont ouvert les données concernant les hébergements (hôtels et campings), les fêtes et manifestations et les plages. Ces données sont issues des bases de données touristiques de chaque département. Début 2015, d autres données ont été libérées : les restaurants, les offices de tourisme, les sites culturels, les sites naturels et les parcs et jardins. La mise à jour de ces données est hebdomadaire et totalement automatisée. D autres rubriques viendront compléter cet Open Data et déjà de très nombreux prestataires ont souhaité utiliser ces données. L ouverture des données est une opportunité pour les entreprises innovantes de créer de nouveaux services géolocalisés, de nouvelles applications d utilité publique, d alimenter des sites internet... L ouverture des données publiques concourt directement à l attractivité des territoires, à leur promotion touristique, au dynamisme de la démocratie locale et à l innovation. Les portails open data en Bretagne : > Portail régional créé par les 4 CDT bretons : > Portail Côtes d Armor : > Portail Finistère : > Portail Haute Bretagne : > Portail Morbihan : Répartition des offres dans la base de données Tourinsoft 2% 4,1% 63,9% 0,8% 14,6% 6,8% 7,8% Hébergements Patrimoine naturel Loisirs et patrimoine Restaurants Manifestations Circuits et randonnées Organismes et entreprises

13 PROMOTION DE L OFFRE TOURISTIQUE 26 Accueil et diffusion des informations touristiques 34 Actions de communication 40 Opération spéciale 41 Relations presse 42 Valorisation du territoire à travers des opérations spécifiques 47 Mise à disposition d un outil de communication pour les partenaires du CDT

14 03 Promotion de l offre touristique Accueil et diffusion des informations touristiques Accueil et information du grand public En 2014, le CDT a reçu demandes (- 21 %) du 1 er janvier au 31 décembre 2014 et a diffusé exemplaires de ses éditions dont exemplaires par voie postale. La documentation a été diffusée dans 35 pays, principalement la zone Europe. On constate que la part d internet et du mail augmente chaque année (+ 3.3 %) et représente 25% des supports de contact. L espace accueil du CDT a permis une meilleure visibilité de la destination Haute Bretagne et des professionnels, grâce aux animations dans la vitrine sur certains produits événementiels (Saint-Valentin, Art contemporain, Noël). Grâce à cette mise en valeur, le CDT a également généré des articles dans la presse ayant abouti à des ventes. Voie postale 1% Guichet : 23% Téléphone : 51% Supports web (mails et sites) : 25% Répartition des demandes Les éditions Un nouveau réajustement des tirages a été fait, suite à l enquête annuelle réalisée auprès des Offices de tourisme diffuseurs de notre documentation et au regard de nos besoins pour les salons et autres points de diffusion, sur le nombre d exemplaires édités et sur les thématiques de nos guides. Celuici tient également compte de la progression des consultations et du nombre de téléchargements de nos brochures en ligne. Nos millésimes Cartes touristiques FR - GB Mille et une découvertes FR Mille et une découvertes GB Opération Accueil Vacances L Opération Accueil Vacances a été renouvelée en 2014 avec le concours du Conseil général. Depuis 27 ans, elle permet aux Offices du Tourisme, Syndicats d Initiative et points d Information Touristique du département de bénéficier des compétences techniques et linguistiques de jeunes étudiants issus des filières Tourisme ou Langues (BTS ou LEA), pour renforcer leurs équipes d accueil permanentes pendant la saison estivale. 15 structures ont pu ainsi bénéficier des services de 15 jeunes qualifiés. > Les Offices de Tourisme de Bain-de-Bretagne, Bazouges-la-Pérouse- Villecartier, Combourg, Dol-de-Bretagne, Fougères, Montfort-sur-Meu, Paimpont, Saint-Lunaire, Saint-Briac et Vitré > Les Syndicats d Initiative de Messac-Guipry, Martigné-Ferchaud et Tinténiac. > Les Points d Information Touristique du Barrage de La Rance et d Essé. Hôtels Campings Plus belles balades Manifestations - en ligne en ligne Locations Clévacances - en ligne en ligne Brochure séduction FR La location d un générateur de brochures en ligne permet de réactualiser l information régulièrement selon l évolution des visites de classement pour le guide des locations sur internet. En 2014 ce guide s est étoffé et a vu apparaître l ensemble des meublés classés et labellisés. En 2014, l appel à cotisation des professionnels a été mutualisé avec le CRT pour les hébergements hôtels/résidences de tourisme et campings/ auberges de jeunesse. Chiffres clés : > demandes ont été traitées par notre équipe Accueil Vacances > 78% des visiteurs sont français > 22% sont des étrangers parmi lesquels 24% d anglais, 22% d espagnols et 15% d allemands > 77% des visiteurs qualifiés ont un profil excursionniste. Jean Christophe NICOLLE CDT35 La carte touristique, le guide des loisirs et la brochure séduction ont subi un relooking complet afin de s adapter davantage aux attentes des touristes et à la stratégie marketing du CDT. L ensemble des couvertures des guides a également été revu afin de moderniser l image générale de la destination Haute Bretagne pour les éditions Le CDT a souhaité instaurer un nouveau mode de diffusion auprès des OTSI d Ille-et-Vilaine en choisissant le prestataire distributeur Districom, ce qui a permis une économie substantielle sur les frais de stockage, de diffusion du CDT et aussi une totale satisfaction des OTSI.

15 03 Promotion de l offre touristique Les sites internet Le site principal : En 2014, le CDT a complètement rénové son site principal lui donnant ainsi une nouvelle identité graphique sur un socle technique amélioré. Les offres des professionnels sont davantage mises en avant et la destination est véritablement mise en lumière, notamment grâce à des incontournables, des top 10 d expériences à vivre ou de bonnes raisons de venir en Haute Bretagne. Ce nouveau site, sorti en juillet 2014, a d ailleurs été récompensé en décembre 2014 du trophée national de la communication, organisé par l association Wexcom, dans la catégorie Meilleur site internet de structure touristique départementale ou locale. La mise en ligne du nouveau site a permis d enregistrer une légère augmentation de trafic, visiteurs uniques, soit 7 % d augmentation par rapport à Le nombre de pages vues est passé à pages en 2014, soit 5 % de plus qu en Cette hausse s explique notamment par la réorganisation complète du site qui a permis de mieux valoriser les offres répondant aux nouvelles tendances en matière d offres de séjours et activités de loisirs. Jusqu en juillet 2014, le CDT possédait un site mobile à part entière. Celui-ci a reçu visites, soit le double du trafic enregistré durant la même période en A l ouverture du nouveau site du CDT en responsive design, c est-à-dire adapté aux différents formats d écrans des terminaux de consultation (ordinateurs, tablettes, smartphones), le site mobile a été fermé. Trésors de Haute Bretagne Le CDT consacre le site au geocaching. Il s agit d une chasse aux trésors par GPS ou Smartphone destinée aux habitants d Ille-et-Vilaine et aux touristes. Le jeu permet de découvrir ou re-découvrir le territoire de façon ludique. Il se pratique toute l année et est entièrement gratuit. Le site a bénéficié d une fréquentation de visites en 2014, soit une augmentation de 33 % par rapport à Cette augmentation s explique notamment par le lancement de l application mobile très plébiscitée en Éclats de Bretagne Ce blog est ouvert à tous les amoureux de la Haute Bretagne, aux experts et ambassadeurs de la destination qui souhaitent partager avec le CDT leurs expériences! 31 articles ont été publiés en Le site a reçu visites, légèrement en baisse par rapport à Cette baisse s explique par une chute brutale du trafic suite à un piratage. Comme de très nombreux blogs bretons, celui-ci a été piraté en octobre 2014 entraînant ainsi une baisse de visites qualitatives. Suite à ce piratage, le site qui n avait pas évolué depuis son lancement en 2009 a donc été entièrement refait fin 2014 pour mieux s adapter aux enjeux stratégiques d image du CDT. Répartition du trafic 0,67% 1,67% 5,66% Répartition des visites et visiteurs uniques par mois Visites Visiteurs uniques 6,28% 7,24% ,52% ,61% ,34% Référencement naturel Sites référents Accès direct Campagnes de liens sponsorisés Campagnes display Autres Réseaux sociaux 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre

16 03 Promotion de l offre touristique Les salons Grand Public Le dernier plan marketing du Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine a permis d identifier les cibles prioritaires sur les marchés de proximité mais aussi sur les grands bassins émetteurs tels que Lyon, Lille, Paris et sa région. Fort de cet état des lieux, le CDT a renforcé sa stratégie de communication et de promotion en étant présent sur les salons de Lille, Lyon, Nantes et Rennes en Au-delà de la communication sur la destination Haute Bretagne, le CDT a souhaité fédérer des acteurs et professionnels autour de ces salons. Ces salons ont été aussi l occasion de diffuser largement les valeurs et les couleurs de la marque Haute Bretagne grâce notamment à : > des porte-clés et sacs siglés Effet Haute Bretagne qui étaient à gagner sur internet et sur les salons. > des cartes postales collection En parallèle aux salons, le CDT a mené des actions en webmarketing, afin de drainer un maximum de trafic durant les salons mais aussi en amont. Ces actions avaient pour objectifs la collecte et la qualification de contacts géolocalisés. > Campagne ing, avec invitations aux salons offertes, auprès de plus de prospects qualifiés sur les bassins émetteurs > Jeu concours en ligne sur 15 jours avant chaque salon (lots à retirer sur le salon avec invitation offerte) > Achat d espaces publicitaires avec promotion du jeu concours > Relais sur les réseaux sociaux Cette campagne webmarketing a généré clics sur le site et a enregistré joueurs en ligne (dont 10% sur les salons). Le jeu concours proposé en ligne était également disponible sur chaque salon. Celui-ci qui était en ligne quelques semaines avant chaque manifestation. En tout, 4 jeux concours permettaient de gagner des lots siglés Haute Bretagne, des entrées gratuites à des équipements de loisirs offertes par notre partenaire ADEL (association des équipements de loisirs d Ille-et-Vilaine) et des séjours. Salon International du Tourisme de Rennes 24 / 26 janvier visiteurs, meilleur score enregistré depuis la création du salon (18ème édition). Sur le même principe qu en 2013, l Avenue de Haute Bretagne représentait un espace d exposition de 90m² (52m² en 2013) proposant aux visiteurs de (re)découvrir une offre touristique départementale variée. L avenue a connu une forte fréquentation du fait de son emplacement (à l entrée du salon), de son attraction visuelle (mise en scène sobre, aux couleurs de la Haute Bretagne) et des animations proposées. Elle présentait une image d unité et de complémentarité regroupant institutionnels et professionnels : > Condor Ferries - Grand Aquarium Saint-Malo - Pays de Grand Fougeray / Les Palis > Cobac Parc - PAT des Portes de Bretagne - Saint-Malo Station Nautique > Pays de Saint-Méen - Domaine des Ormes - Destination Brocéliande > Route des Châteaux/FDOTSI Haute Bretagne Certains ayant mutualisé leur espace au niveau local, 36 exposants étaient référencés autour du CDT dans le guide du visiteur. L avenue de Haute Bretagne a bénéficié d excellentes retombées média avec Ouest France (articles dans le quotidien du vendredi au lundi) et 3h de direct sur RCF Alpha (vendredi et samedi) grâce à notre partenariat annuel. Salon International du Tourisme de Nantes 14 / 16 février 2014 Le salon a enregistré visiteurs sur les 3 jours. Sur le même principe que Rennes, l avenue de Haute Bretagne représentait un espace d exposition de 57m² proposant aux visiteurs de découvrir une offre touristique départementale variée. La Haute Bretagne était la destination Coup de Cœur de l édition 2014, c est-à-dire qu elle a bénéficié : > d une présence sur l ensemble de la communication grand public de l organisateur du salon > d une information auprès des visiteurs des éditions précédentes ( contacts) > d une page Internet dédiée sur le site grand public de l organisateur > d une page dédiée dans le dossier de presse du salon > de la mise en avant de la destination auprès des medias (conférence de presse, interviews, accueil journalistes.) Comme à Rennes, l espace présentait une image d unité et de complémentarité regroupant institutionnels et professionnels : > Condor Ferries - OT Cancale / Dinard / St Malo - Pays de Grand Fougeray / Les Palis > OT Dol de Bretagne - Haute Bretagne Vacances - OT St Briac / St Lunaire > Pays de Redon - Pays de la Roche aux fées - Destination Brocéliande > Route des Châteaux/FDOTSI Haute Bretagne Certains ayant mutualisé leur espace au niveau local, en tout 31 exposants étaient référencés dans le guide du visiteur distribué sur le salon. En revanche, l intérêt du visitorat pour la destination et le peu de retours concluants de la part de nos partenaires devront susciter une réflexion sur la pertinence de notre présence sur ce salon ou non en 2015.

17 03 Promotion de l offre touristique Salon Tourissima de Lille 31 janvier / 02 février visiteurs, soit une légère augmentation par rapport à Sous la bannière Bretagne à l honneur, les départements 29, 35, 56 et le réseau Sensation Bretagne ont mutualisé leurs moyens sur un stand de 42 m² et un espace animation de 36 m². Le statut hôte d honneur nous offrait les opportunités suivantes : > un focus exclusif lors de la conférence de presse en amont du salon avec de fortes retombées media (Voix du Nord, Nord Eclair, Sites Internet des journaux...) > un affichage sur l ensemble des outils de communication de l organisation (Affiches, Invitations, Pub media, Site Internet) > un emplacement stratégique et efficace > un espace animation offert > des créneaux quotidiens sur l espace Forum France Bleu Nord Salon Mahana de Lyon 07 / 09 février visiteurs, soit une légère augmentation par rapport à Notre présence sur un espace de 18m², mutualisé avec le département du Morbihan, avait pour objectif de travailler en conquête ce bassin émetteur et de tester une éventuelle présence plus large avec mise à l honneur en Accompagné des Thermes Marins de Saint-Malo et de Destination Rennes, nous avons rencontré un visitorat de grande qualité, très intéressé par notre destination et surpris d être à 4h30 en train, de la Haute Bretagne. Le CDT était accompagné de partenaires privés : > Les Thermes Marins de Saint-Malo > Le Club Hôtelier de Rennes > Haute Bretagne Vacances / Gîtes de France > Les Huîtres Céline de Cancale (animation) Yannick Le Gal

18 03 Promotion de l offre touristique Actions de communication Campagnes de promotion Une vidéo promotionnelle décalée Le CDT a misé en 2014 sur la réalisation d un film promotionnel décalé intitulé Haute Bretagne Thérapie produit par l agence LMY&R. À travers cette vidéo de 1min44, nous découvrons un personnage emblématique de l imaginaire du territoire, Merlin, responsable enchantement d un établissement de bien-être hors du commun. Celui-ci tente de séduire le visiteur curieux d autres horizons ou en mal d idées pour ses prochaines vacances, accompagné d une poignée de valeureux chevaliers, de 2 ou 3 aventuriers de passage, et d un invité de marque, star de la gastronomie française, Olivier Roellinger. L objectif était de passer en revue dans un esprit décalé et humoristique les principaux atouts touristiques de la Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. Diffusé sur YouTube depuis le 23 juillet 2014, une campagne display est venue booster les performances de diffusion, afin de cibler prioritairement les internautes inscrits dans nos cibles et sur les bassins émetteurs identifiés dans le plan marketing. Chiffres clés Nombre de vues total en Coût par vue moyen 0,04 Une hausse de 22% du nombre de visites sur le site web depuis le lancement de la campagne. Une campagne TV Clics vers le site La cible famille ayant été identifiée comme prioritaire pour le CDT, un spot TV a été réalisé et ensuite diffusé à deux périodes de l année sur la chaîne IDF1. Ce reportage photos et vidéos a été réalisé par Filip Flatau pour la chaîne IDF1 afin de concevoir 1 spot publicitaire de 20 secondes (diffusion de 360 spots, matin, midi et soir, tous les jours, du 15 mars au 9 mai et du 15 septembre au 18 octobre 2014) ainsi qu un publi-reportage de 1min30. La campagne Grande-Bretagne Dans le cadre du contrat de destination Grand Ouest en partenariat avec les 3 CRT, les 11 CDT, la Compagnie Brittany Ferries et Atout France Grande-Bretagne, le CDT a poursuivi sa participation au projet afin de reconquérir le public anglais en forte baisse de fréquentation ces dernières années dans le Grand Ouest. Les objectifs de cette campagne Grande Bretagne étaient de retrouver le positionnement du Grand Ouest de la France comme principale destination étrangère du marché britannique, de reconquérir les clients perdus et en attirer de nouveaux. La stratégie proposée est une approche globale qui comprend à la fois un volet communication en Angleterre et un volet de mobilisation forte pour l accueil des Anglais dans les régions. En 2014, poursuite de la campagne de communication avec un changement de visuels pour la campagne métro et presse magazine. Les premiers résultats sont encourageants et la fréquentation des Anglais semblent remonter, puisque déjà nouvelles nuitées ont été comptabilisées en Bretagne depuis le lancement du projet. Création de cartes postales Le CDT a édité une série de 3 cartes postales sous un format collection. Celles-ci ont rencontré un très vif succès à l occasion des événements grand public où elles étaient distribuées. La collection sera donc complétée, dès 2015, par une carte dédiée à Rennes et une à Vitré. Un partenariat avec le photographe choisi, Philippe Manguin, nous autorise à diffuser et créer autant de cartes postales souhaitées, dans la mesure où la diffusion reste gratuite. Partenariats et achats d espaces Le CDT a accompagné des acteurs du tourisme en 2014 désireux de porter les couleurs de la marque Haute Bretagne. Ainsi, l association le Cri Porteur, la Rando Baie, la randonnée Marche Nordique ou encore de jeunes étudiants en vidéos ont été soutenus dans leurs projets. En plus de ces partenariats, le CDT était également présent sur deux manifestations, le Marathon Vert et la Route du Rhum. Sur le premier, le CDT a pu présenter son film promotionnel Les plus belles images de Haute Bretagne, diffusé par TV sur le stand des organisateurs et assurer la diffusion de la brochure séduction. Sur le second événement, la Route du Rhum, le CDT a pu diffuser à la fois sa vidéo et deux de ses brochures (séduction et loisirs) grâce à un partenariat avec l association Si tous les ports du monde... Dans le cadre de la Route du Rhum 2014, le CDT a également choisi de soutenir et d accompagner le skipper Benjamin Hardouin, jeune skipper cancalais, inscrit pour la Route du Rhum Ainsi, son bateau et l ensemble de ses supports de communication portaient le marqueur et les couleurs de la Haute Bretagne. A cette occasion, le CDT a également organisé un jeu concours, mettant en scène Benjamin Hardouin à bord de son bateau légendaire. Plus de 1000 nouveaux abonnés opt in ont été collectés via ce jeu. En 2014, le CDT a également acheté des espaces sur des éditions de partenaires, tels qu Air France ou le guide des Gîtes de France Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. La marque et l adresse du site internet étaient donc présentes et permettaient ainsi à tous les voyageurs de pouvoir accéder à l information touristique dès leur arrivée sur place. Pour la première fois, le CDT a également été partenaire du groupe LA POSTE dans le cadre de la box créée à l intention des habitants nouvellement arrivés en Ille-et-Vilaine. Tout comme le conseil général ou des entreprises privées, le CDT a pu ainsi distribuer de la documentation et un goodie (petit cadeau marqué Haute Bretagne). En tout, 2800 boîtes ont été distribuées en Ille-et-Vilaine.

19 03 Promotion de l offre touristique Sur le Web Référencement Naturel et Netlinking Suite à la mise en ligne du nouveau site internet en juillet 2014, le CDT a souhaité se faire accompagner par une agence spécialiste en webmarketing afin d optimiser le site techniquement. L ensemble des pages a donc été amélioré entre juillet et septembre 2014, permettant ainsi au site de gagner des places dans les moteurs de recherche de façon progressive mais sûre. Le trafic généré à partir du référencement naturel représente plus de 42% du trafic total du site. Il est en hausse de 22% par rapport à Les résultats sont encourageants et à poursuivre pour gagner encore des places dans les résultats de recherche des moteurs. Début 2015, le site enregistre déjà une augmentation et le référencement naturel représente plus de 50% du trafic total du site. En parallèle, une campagne de netlinking a permis de renforcer les liens vers le site Bretagne35, en améliorant ceux existants et en en créant de nouveaux de qualité. Campagne adwords (achats de liens sponsorisés) Depuis de nombreuses années, le CDT assure une partie de son trafic grâce à des campagnes de liens sponsorisés sur Google. Ces campagnes sont depuis deux ans orientées vers la conversion en termes de consommation de séjours plus que vers l obtention de trafic. Ceci afin d aider nos professionnels adhérents au CDT à booster leurs ventes tout au long de l année. Newsletters et ings De nombreuses campagnes ont été conduites en 2014 pour référencer et valoriser l offre du département auprès d une base d abonnés de presque contacts. En tout, mails ont été envoyés à nos abonnés opt in. En 2014, un kit bienvenue a été mis en place afin d envoyer automatiquement un mail de bienvenue à tous les nouveaux inscrits. Cela permet ainsi de commencer une première qualification plus poussée dès l inscription. Les Jeux concours Internet Le CDT a conduit de nombreux jeux concours en 2014 dans le but de recruter de nouveaux abonnés opt in, mais aussi de mieux qualifier la base existante. Des jeux concours ont été menés à l occasion des salons grand public auxquels le CDT a participé, mais aussi à l occasion de la Route du Rhum 2014, ou encore plus traditionnellement pour les vœux de Bonne Année. En tout, les jeux concours ont permis d enregistrer environ nouveaux contacts. La Haute Bretagne sur les réseaux sociaux Chiffres clés Le CDT a poursuivi ses actions sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Flickr L objectif est de faire rayonner la marque et les professionnels du territoire sur les différents réseaux sociaux. Nombre de clics vers le site Taux de clics 4,80 % Coût par clic économique 0,36 Chiffres clés Taux de rebond Taux de nouvelles visites 53,58 % 78,30 % Moyenne de pages vues par visite 3, ABONNÉS sur notre compte Twitter FANS VUES sur Tourisme Haute Bretagne pour les vidéos du CDT sur Youtube photos de nos groupes sur Flickr La part du trafic sur notre site issue des campagnes adwords est de 7,3%, ce taux est en légère hausse par rapport à Cette part infime signifie que le site n est pas dépendant de cette source de trafic payante. A titre d exemple, le référencement naturel pèse 42% du trafic entrant et est en constante progression d année en année. Les internautes arrivant en accès direct sont quant à eux également en hausse passant de 5,3% à 14,6%. Cela signifie que de plus en plus de visiteurs arrivent sur le site directement en saisissant l adresse prouvant ainsi une forte augmentation de la notoriété du site auprès des internautes photos publiées depuis 2009, vues fois en 2014 sur Flickr membres des groupes créés sur Flickr lectures de brochures numérisées sur Calameo

20 03 Promotion de l offre touristique Promotion commerciale de l offre Haute Bretagne Vacances.com En partenariat avec le site le CDT a diffusé 150 annonces pour ses adhérents (hôtels, campings et meublés Clévacances). Une belle mise en avant sur un site à fort trafic, permettant ainsi d apporter des demandes de réservation en direct à nos adhérents. En parallèle, le CDT a diffusé des bannières bons plans, promotions et également bénéficié d encarts dans la newsletter de Vacances.com afin de travailler la notoriété de la destination à des moments phares de l année pour inciter la consommation de séjours. 840 demandes de réservation ont été enregistrées directement par les professionnels représentant nuitées potentielles. Le résultat de cette promotion a été jugé très satisfaisant avec de nombreuses remontées positives de la part des professionnels valorisés dans la campagne. Locations et vacances Le CDT a souhaité faire un test sur ce site de locations de meublés, concurrent du site déjà partenaire depuis 4 ans. Ce test a été effectué sur un panel d adhérents du CDT et le bilan est mitigé, seulement 150 demandes de réservation enregistrées. La campagne sur ce site ne sera pas reconduite en 2015 par manque de résultats concluants. Yannick Le Gal