Comment réussir son projet CRM? P a g e 1

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Comment réussir son projet CRM? P a g e 1"

Transcription

1 Comment réussir son projet CRM? P a g e 1

2 P a g e 2 Introduction... 4 Rappel sur le CRM... 5 Qu est-ce qu un logiciel CRM?... 5 Les fonctionnalités principales d un logiciel CRM... 6 Gestion des contacts... 6 Gestion des forces de ventes... 6 Gestion du marketing... 6 Gestion du service client... 7 Reporting et pilotage de l activité commerciale... 7 L accès mobile... 7 Qui sont les utilisateurs du CRM?... 8 Le service commercial... 8 Le service marketing... 8 Le service après-vente... 8 Toute personne qui a besoin d'un accès à la base de données clients, quel que soit son titre... 8 Comment savoir si j ai besoin d un CRM Piloter l activité commerciale de l entreprise Réduire le cycle de ventes Mieux gérer vos données clients et gagner du temps Augmenter la satisfaction client Vous souvenir de vos prospects et clients Mise en place du CRM...12 Elaborer un budget CRM...12 Le coût du logiciel...12 Paramétrages...12 Formation Maintenance Astuce pour réduire la facture La réalisation du cahier des charges...14 La présentation de l entreprise...14 Votre besoin...14 Choisir un logiciel CRM Créer une équipe projet Garder vos problématiques en vue... 15

3 P a g e 3 Choisir un logiciel paramétrable Vous familiariser avec les solutions Choisir un intégrateur pour son projet CRM...16 Accrédité par l éditeur...16 Transparent...16 Expérimenté...16 De taille...16 Orienté business...16 Réactif et disponible Avant l installation du CRM Informer les futurs utilisateurs Vérifier les données à importer sur le CRM Supprimer les anciens processus et logiciels Le mot de la fin...19 Qui sommes-nous Présentation Contact... 20

4 P a g e 4 Pour gagner en productivité et en efficacité, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à envisager la mise en place d un logiciel CRM. Véritable outil au service de la croissance de l entreprise, les logiciels CRM sont bien plus que de simples bases de données. Reposant à la fois sur une technologie puissante et des règles de gestion directement inspirées de vos processus de vente, ils peuvent vous aider à améliorer durablement votre gestion de la relation client. Mais encore faut-il réussir son implémentation. Pour vous aider à démarrer avec le CRM, nous avons réalisé ce guide qui reprend les étapes essentielles pour réussir un projet CRM.

5 P a g e 5 CRM est l acronyme de Customer Relationship Management, à traduire en français par Gestion de la Relation Client. La gestion de la relation client est un ensemble de processus qui visent à collecter et analyser des informations sur les prospects et les clients tout au long du cycle de vente, dans le but de les fidéliser. En centralisant toutes les données commerciales de l entreprise dans un endroit unique et sécurisé, les logiciels CRM permettent à l entreprise d améliorer la gestion de la relation client en facilitant et en automatisant un grand nombre d actions, de l avant-vente au service après-vente, en passant par le management des ventes et le marketing.

6 P a g e 6 Les logiciels CRM restent un petit mystère pour les entreprises qui ne sont pas équipées. Pour vous aider à décrypter ce qui se cache derrière ces 3 lettres, nous avons répertorié les fonctionnalités principales d un logiciel CRM. Gestion des contacts Un logiciel CRM est un bon outil pour construire une base de données clients et prospects. Il vous permet de sauvegarder des informations basiques comme le nom, la société ou l de vos contacts, mais aussi des informations commerciales comme l historique des communications avec le client, les devis et les opportunités en cours. Centraliser la connaissance client dans un endroit unique vous permettra ensuite de : segmenter vos contacts en fonction de critères définis : statut, intérêt, région etc. ; effectuer des recherches simples et avancées ; manager les communications avec les clients (appels, s ). Gestion des forces de ventes L utilisation d un logiciel CRM permet d automatiser de nombreuses tâches quotidiennes liées au cycle de vente telles que le traitement des commandes, la relance des devis, l attribution des leads ou encore la réalisation des prévisions de ventes. En automatisant ces tâches dans le CRM, vous : gagnez du temps sur les opérations répétitives sans valeur ajoutée ; gérez différents secteurs commerciaux en toute simplicité. Gestion du marketing Le logiciel CRM appuie les équipes marketing dans la planification, la réalisation, et l analyse des campagnes marketing. En ayant accès aux informations clients, le département marketing identifie simplement et rapidement le profil des contacts et peut ainsi créer des campagnes ciblées. Votre outil CRM doit idéalement vous permettre : d envoyer des ings (depuis un module dédié ou via un logiciel ing intégré à votre logiciel CRM) ; de tracker les résultats des campagnes.

7 P a g e 7 Gestion du service client Si vous souhaitez fidéliser vos clients, la gestion de la relation client doit continuer bien au-delà de la vente. C est la raison pour laquelle les équipes SAV utilisent le CRM pour gérer les demandes entrantes (questions, hotline, plaintes). La gestion du SAV avec un logiciel CRM permet : la création d un portail client accessible 24h/24 et 7j/7 ; la mise en place de processus en escalade ; la gestion des priorités clients en fonction du contrat de maintenance/service (premium, standard) et de la sévérité du problème ; une meilleure gestion du service client (taux d abandon, taux de résolution du problème dès le 1 er appel, heures et jours d affluence ). Reporting et pilotage de l activité commerciale Le CRM n est pas juste un ensemble de modules (gestion des contacts, vente, SAV, marketing ) indépendants, c est un outil de pilotage global qui vous permet de construire des rapports et des tableaux de bord mettant en avant les indicateurs clés de performance qui comptent pour la gestion de votre business unit. L accès mobile Vous venez de signer un nouveau client mais vous ne serez pas au bureau avant plusieurs jours? Un CRM mobile vous permet de mettre à jour le statut de ce nouveau client depuis votre smartphone ou votre tablette. Ainsi, si le responsable commercial met en place une opération pour relancer tous les devis en cours, votre nouveau client ne recevra pas une réduction maladroite quelques heures après la signature. La plupart des CRM (dont Sage CRM et INES CRM), vous permettent aujourd hui d accéder à vos données en situation de mobilité.

8 P a g e 8 Le CRM convient à toutes les personnes de l entreprise qui souhaitent réduire le temps passé sur des tâches purement administratives et avoir plus de temps pour vendre, structurer la communication entre les différents services de l entreprise, et piloter l activité commerciale. Il va donc concerné : Le service commercial Point de contact entre l entreprise et la clientèle, les commerciaux disposent d un grand nombre d informations sur le client. La saisie de ces données sur le CRM permet de diffuser l information à tous les membres de l entreprise, mais aussi de garder une trace de tous les échanges entre l entreprise et ses clients. Le service marketing Afin de mener des actions marketing pertinentes, vos marketeurs auront besoin de toute l information disponible sur vos clients et prospects (profils, intérêts, détections des cibles inexploitées ). Une fois enregistrée dans votre CRM, l information client est une véritable mine d or pour votre service marketing. Le CRM facilite également la mise en place des campagnes marketing grâce à ses nombreuses fonctionnalités de planification et d analyse. Le service après-vente Le module SAV du CRM permet un meilleur suivi du client grâce à un historique complet et accessible par toute l équipe afin que l absence d un technicien ne retarde pas la résolution d'un problème. Gérer l activité du SAV et des techniciens avec un CRM facilite également la création de rapports d activités sur ce service, souvent négligé. Vous pourrez ainsi voir les clients qui vous sollicitent le plus, mais aussi les problématiques qui reviennent régulièrement. Toute personne qui a besoin d'un accès à la base de données clients Lorsque chaque personne se constitue sa petite base de données avec des fichiers Word/Excel, des carnets de notes et des cartes de visites, l entreprise fait face à de multiples problèmes dont : La fuite des informations : le départ d un collaborateur peut entrainer une perte d informations importante pour l entreprise. Et il n'y a pas de gestion de la relation client, sans gestion de l'information client ;

9 P a g e 9 Le manque d'analyse : Lorsque chacun gère ses contacts et ses ventes individuellement, il devient très difficile d analyser l activité de l entreprise. Si l'un des services de votre entreprise vous fait courir un tel risque, un outil CRM serait surement utile au sein de celui-ci.

10 P a g e 10 L idée d avoir un CRM est tentante mais vous n êtes pas sûr d en avoir besoin? Avant de tourner le dos au CRM, rappelez-vous qu il peut vous aider à : Piloter l activité commerciale de l entreprise Grâce à des tableaux de bord et des rapports personnalisés et automatisés, un logiciel CRM vous permet de savoir exactement où en sont vos dossiers. Vous aurez une vue sur les devis, les clients sur le départ, les prédictions de CA, les tickets, les évènements en cours, etc. Vous serez également capable de connaître le nombre de clients perdus et gagnés chaque année et de calculer le coût d acquisition d un client. Réduire le cycle de ventes En installant un logiciel CRM, de nombreuses tâches pourront être automatisées, et vos processus seront fluidifiés. In fine, le CRM permettra à vos commerciaux de passer plus de temps avec les clients, et moins de temps sur des tâches administratives. Mieux gérer vos données clients et gagner du temps Il vous arrive fréquemment de perdre des informations clients? Vous stockez des tas de données sur des fichiers Word et Excel mais vous n arrivez pas à en tirer des données synthétiques et utiles? Un logiciel CRM permet de stocker, trier et exploiter toutes vos données dans un endroit unique et sécurisé, et vous donne la garantie de trouver les informations dont vous avez besoin en quelques clics. Augmenter la satisfaction client Dans une entreprise où chacun gère ses données, une absence ou un départ d un salarié peut occasionner une perte d information (exemple : promesse de réduction sur le prochain achat) ce qui impactera vos affaires et la satisfaction du client. Vous souvenir de vos prospects et clients Lorsque le nombre de prospects et de clients avec lesquels vous traitez devient trop important pour que vous puissiez compter sur votre mémoire, cela veut dire qu il est temps d investir dans un CRM. Ainsi, même si vous n êtes pas en contact avec eux tous les jours, votre CRM vous permettra de savoir où vous en étiez resté lors du dernier échange.

11 P a g e 11 Et si l interlocuteur habituel de votre client n est pas disponible, un collègue pourra prendre le relais en ayant l historique sous les yeux.

12 P a g e 12 Lorsque l on établit un budget (et qu on ne souhaite pas le dépasser), le plus important est de prendre en compte tous les postes de dépenses du projet. Pour éviter les mauvaises surprises à mi-parcours, voici tous les postes de dépenses à prendre en compte pour la mise en place de votre projet CRM. Le coût du logiciel Le cout du logiciel dépendra principalement du mode d acquisition choisi. Location Le mode locatif, généralement en cloud, présente l avantage non négligeable d être opérationnel rapidement. Cette option permet aussi de préserver la trésorerie de l entreprise puisqu il n y a pas d achat de licence, seulement un abonnement (mensuel ou annuel selon l éditeur). Achat Ne laissez pas le mythe selon lequel l achat nécessiterait forcément une infrastructure lourde et une armée de technicien pour maintenir votre CRM vous éloigner de ce mode d acquisition. Si vous n avez pas les ressources pour maintenir un CRM avec déploiement sur site mais que vous souhaitez tout de même opter pour l achat de licence, votre intégrateur CRM pourra surement vous proposer de gérer la partie infrastructure. Paramétrages Parce que chaque entreprise a des processus et un vocabulaire qui lui est propre, le paramétrage est une étape obligatoire. Les possibilités de paramétrages sont extrêmement nombreuses et concernent principalement la personnalisation des champs, la mise en place des automatisations ainsi que les intégrations avec l environnement informatique existant ( , logiciel ing, ERP.). Attention toutefois à ne pas opter pour des paramétrages et des développements trop lourds car si les possibilités de paramétrages et les plugins pour améliorer votre CRM sont extrêmement nombreux, vous n en aurez besoin que de quelques-uns. Souvenez-vous que le meilleur CRM est celui qui vous convient, et non pas celui qui propose le plus grand nombre de fonctionnalités.

13 P a g e 13 Formation Il est tentant de faire l impasse sur la formation pour réaliser des économies, mais l adoption du projet par l entreprise en dépend. Tous les futurs utilisateurs doivent donc être formés. Maintenance La maintenance du logiciel, aussi appelée hotline, vous garantit une assistance et un certain nombre de services (qui varient d un contrat à l autre). Astuce pour réduire la facture Pour comparer les offres, il vous faut : Le coût total du projet Certaines entreprises se basent sur le prix à la journée pour déterminer le projet le moins cher. Or, il est préférable de regarder le coût total du projet. En effet, si un prestataire affiche un prix à la journée 10 % plus cher que ses concurrents mais qu il peut réaliser le projet plus rapidement, il vaut certainement la peine que l on s arrête sur son offre. Un devis détaillé Pour comparer une offre, il vous faut le prix et les services associés, il ne faut donc pas uniquement se baser sur le montant global du devis. Si une offre ne comprend pas de détails, n hésitez pas à les demander. Une offre deux fois moins chère que les autres n est pas forcément suspecte, mais pour ne prendre aucun risque, vérifiez que l offre comprend tous les éléments énoncés dans le cahier des charges. Un engagement sur le prix Pour vous assurer qu aucun surcoût ne fera son apparition après le lancement du projet, demandez aux prestataires de s engager par écrit sur le fait que l offre initiale permet bien de réaliser l ensemble des éléments présents dans le cahier des charges. Cela poussera votre interlocuteur à chiffrer au plus juste.

14 P a g e 14 Le cahier des charges est un document qui détaille les besoins du client. Pour éviter toute mauvaise surprise, la rédaction d un cahier des charges en amont du projet est fortement conseillée. S il peut facilement dépasser la centaine de page pour certains projets, ce n est pas le nombre de page qui fera la qualité de votre cahier des charges mais la pertinence des informations apportées. Les plus importantes sont : La présentation de l entreprise L activité de l entreprise et le processus de gestion de la relation client actuel sont des éléments qui permettront aux prestataires CRM de mieux comprendre vos enjeux ainsi que le contexte de l entreprise. Cette présentation est l occasion de détailler : Les différents établissements, marques et produits de l entreprise ; Les services concernés par la gestion de la relation client et l outil CRM ; Les solutions actuellement utilisées pour gérer les données clients, de l avant-vente au service aprèsvente ; Les échanges que vous avez avec vos clients (type de demande, canaux de communication utilisés, fréquence moyenne des échanges ). Votre besoin Il s agit de reprendre simplement vos besoins pour la nouvelle solution à mettre en place. Vous évoquerez notamment : L origine et les objectifs du projet ; Les différents logiciels que vous utilisez en précisant ceux que vous souhaitez intégrer à votre CRM ; Vos exigences concernant le déploiement et la maintenance de votre CRM ; Les acteurs du projet CRM : décideur, chef projet utilisateurs ; Les modules et fonctionnalités souhaités ; Les règles de gestion de votre futur outil CRM ; Pour plus de détails sur la façon dont vous pouvez réaliser votre cahier des charges, vous pouvez consulter notre livre blanc dédié au cahier des charges CRM.

15 P a g e 15 Face à une offre de logiciel CRM abondante, il n est pas toujours facile de prendre une décision. Pour vous aider à faire le bon choix, nous avons rassemblé dans cette partie les étapes importantes à suivre pour choisir son logiciel CRM. Le choix d un logiciel CRM est une décision qui engage l entreprise sur le long terme. Pour faire le meilleur choix, pensez à ; Créer une équipe projet S il est important de prendre en compte les avis des futurs utilisateurs, les décisions relatives au projet CRM doivent être prises par un comité restreint, supervisé par un chef projet qui pourra trancher en cas de désaccord. Idéalement, ce comité doit être composé de personnes représentatives de l entreprise telles que les directeurs des différents services concernés par l utilisation du logiciel CRM. Si vous êtes une TPE, la nomination d une ou deux personnes pour la prise en charge du projet devrait suffire. Garder vos problématiques en vue Un certains nombres de raisons vous ont poussé à vous équiper d un logiciel CRM ou à en a changer, et elles doivent être le fil conducteur de votre recherche. Choisir un logiciel paramétrable Un logiciel CRM a vocation à rester dans l entreprise plusieurs années. Pour que votre logiciel CRM évolue au même rythme que votre entreprise, choisissez un logiciel que vous pourrez paramétrer chaque fois que cela sera nécessaire. Vous familiariser avec les solutions Une fois que vous aurez sélectionné les solutions finalistes pour votre projet, familiarisez-vous avec celles-ci. N hésitez pas à poser des questions et à demander des démos aux revendeurs que vous rencontrerez. Cela vous permettra d en savoir plus sur les fonctionnalités du produit et vérifier s il vous convient.

16 P a g e 16 Tout aussi important que le choix du logiciel CRM, le choix de l intégrateur ne doit pas être pris à la légère car le succès de votre projet dépendra en grande partie de ce dernier. Si les services offerts par les intégrateurs sont des éléments à prendre en compte, il y a d autres facteurs à considérer. Pour que votre projet CRM soit un succès, il vous faut un prestataire : Accrédité par l éditeur Une société partenaire de l éditeur du logiciel CRM choisi aura généralement de plus grandes compétences sur ce logiciel car ses équipes auront été formées aux méthodes de l éditeur. Transparent Qu il s agisse des délais ou du prix, il est préférable de travailler avec un intégrateur qui sera transparent sur les conditions de son intervention. Discuter de tous les aspects en début de projet vous permettra de ne pas vous retrouver à mi-projet avec l intégralité de votre budget épuisé et un CRM non fonctionnel. Expérimenté Si votre projet CRM nécessite des paramétrages et des développements spécifiques, il est préférable de choisir un intégrateur qui a l habitude de traiter des dossiers similaires au votre. Un partenaire familier avec vos problématiques sera également capable de vous proposer des solutions à des problèmes que vous pensiez être insolubles. A défaut, choisissez ou prestataire spécialisé dans les projets atypiques. De taille Contrairement à ce que l on pourrait penser, il ne vous faut pas un intégrateur de la taille de votre entreprise, mais un intégrateur dont la taille est en adéquation avec la taille de votre projet. Si votre projet CRM nécessite une présence permanente sur plusieurs continents, il parait en effet peu probable qu une TPE puisse vous accompagner dans la mise en place de votre projet CRM. Mais si le CRM ne concerne qu une petite partie de votre grande entreprise, une petite SSII pourra le gérer. Si vous avez des doutes sur les capacités d un intégrateur, n hésitez pas à lui demander des informations sur ses précédentes expériences. Orienté business Un projet CRM ne repose pas uniquement sur la technologie. De plus, les projets CRM sont souvent gérés par des directeurs

17 P a g e 17 commerciaux ou marketing. Pour que votre projet rencontre le succès escompté, choisissez un intégrateur capable de comprendre aussi bien vos problématiques techniques que vos problématiques commerciales. Réactif et disponible Vous avez besoin d un intégrateur qui soit réactif à vos demandes tout au long du projet, mais aussi tout au long de l année. A tout moment, votre intégrateur doit pouvoir vous informer sur l avancement de votre dossier, et intervenir dans le cadre de votre contrat de maintenance.

18 P a g e 18 Vous êtes presque prêt à lancer votre projet CRM. Il vous reste juste à : Informer les futurs utilisateurs Toutes les personnes concernées par le CRM qui n ont pas été consultées pendant la phase de sélection doivent impérativement être informées de l arrivée du nouveau logiciel. , réunion ou note interne, vous êtes libre d annoncer la nouvelle comme bon vous semble. Profitez de cette annonce pour expliquer brièvement les raisons qui ont poussé l entreprise à changer ou à mettre en place un logiciel CRM. Vérifier les données à importer sur le CRM La qualité des données d un CRM est extrêmement importante. Si vous travaillez actuellement sur des fichiers inexploitables, prévoyez un temps pour les remettre en ordre. Il serait dommage d importer des données erronées sur votre CRM. Supprimer les anciens processus et logiciels Pour une adoption immédiate du nouveau CRM, il faut supprimer les anciens logiciels utilisés dans le cadre de la gestion de la relation client. S ils cohabitent avec le nouveau CRM, les données seront à nouveau éparpillées, ce qui réduira la performance du CRM.

19 P a g e 19 Votre logiciel CRM peut maintenant être installé. Pour que votre projet soit un succès dans le temps, faites un point CRM au moins une fois par an, pensez à former les nouveaux utilisateurs, et n hésitez pas à contacter votre intégrateur lorsque vous en avez besoin.

20 P a g e 20 Présentation Notre mission consiste à accompagner nos clients de la définition de leur stratégie client à la mise en place d outils CRM opérationnels et efficaces. Réflexions stratégiques autour de la fidélisation, la prospection, le service client, la performance commerciale, et les réseaux sociaux, mais aussi déploiement de solutions opérationnelles et intégration du CRM avec les autres outils de l entreprise, nos champs d interventions couvrent l ensemble d un projet CRM. Notre accompagnement, c est aussi des formations personnalisées et une assistance technique téléphonique tout au long de l année. Parce que les entreprises ont besoin de solutions simples, flexibles, et adaptées à leur activité, nous proposons une large gamme de logiciels et de nombreuses possibilités de personnalisation pour votre logiciel CRM. Partenaire des éditeurs Sage CRM et INES CRM, nous intervenons sur des projets de toutes tailles et dans tous secteurs d activités. Adresse : 3 rue des teinturiers, Villeneuve d Ascq Téléphone : Site internet :

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Etat des lieux Constat Vers une transformation numérique de votre entreprise Nouveaux

Plus en détail

Agence webmarketing & digitale

Agence webmarketing & digitale g 04 67 49 12 20 i cibleweb.com cement Agence webmarketing & digitale Depuis la création de cibleweb.com notre objectif reste inchangé Accompagner les PME dans l optimisation de leur présence en ligne

Plus en détail

Une solution open source complète et flexible pour gérer tous les domaines d'activités de votre entreprise.

Une solution open source complète et flexible pour gérer tous les domaines d'activités de votre entreprise. Une solution open source complète et flexible pour gérer tous les domaines d'activités de votre entreprise. Tetra-Informatique - 59500 DOUAI - 03.27.94.30.20 Odoo est une solution ERP et CRM open source

Plus en détail

TRAVEL. La solution de gestion de vos déplacements professionnels

TRAVEL. La solution de gestion de vos déplacements professionnels TRAVEL La solution de gestion de vos déplacements professionnels 1 Acteur de la transformation numérique des entreprises, Cegid répond aux besoins des entreprises et organisations de toutes tailles, dans

Plus en détail

MODE D EMPLOI KALEPIN

MODE D EMPLOI KALEPIN MODE D EMPLOI KALEPIN SEPTEMBRE 2015 Nos Experts Access ont imaginé un outil simple pour vous permettre de gérer votre activité ; De la gestion de projets en passant par la gestion de vos tâches quotidiennes,

Plus en détail

Guide d initiation GexosBusiness

Guide d initiation GexosBusiness Guide d initiation GexosBusiness Sommaire Qu est-ce que GexosBusiness Le bureau de GexosBusiness Qu est-ce que le bureau Mode basic et mode expert Comment personnaliser le bureau Recherche rapide à partir

Plus en détail

compagnie Diagnostic réalisé par roxane prince

compagnie Diagnostic réalisé par roxane prince compagnie Diagnostic réalisé par roxane prince 29/02/2016 Edito Edito, A l ère sociale et collaborative, les entreprises, pour être compétitives, se doivent de réduire les coûts et les délais, d améliorer

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

Obtenez jusqu à 1 000 visiteurs ciblés par jour, en provenance de Google!

Obtenez jusqu à 1 000 visiteurs ciblés par jour, en provenance de Google! Obtenez jusqu à 1 000 visiteurs ciblés par jour, en provenance de Google! En seulement 2 étapes faciles! Imprimez ce document 1 Mention Légale Tous les efforts ont été déployés afin de représenter avec

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Sales. Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT

Sales. Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT Sales Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT Une gestion performante de la relation client L expertise métier de Sage et la

Plus en détail

GUIDE : RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES

GUIDE : RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES 27.06.2015 GUIDE : RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES CRÉATION OU REFONTE D UN SITE INTERNET Expert indépendant en web et en communication digitale depuis 2009 6 allée Armonville, appt. 12-86000 Poitiers contact@mehdi-benyounes.com

Plus en détail

LE CRM À L ÈRE DU CLIENT. façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne.

LE CRM À L ÈRE DU CLIENT. façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne. LE CRM À L ÈRE DU CLIENT façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne ebook 1 SOMMAIRE Résumé analytique Mieux aligner les ventes et le marketing

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter Centre d Affaires

ASSISTANCE. jdscenter Centre d Affaires Centre d Affaires ASSISTANCE Back office Relation client Gestion commerciale Assistance administrative Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement accueil@.com www..com

Plus en détail

ACQUISITION D UN LOGICIEL DE GESTION DES MARCHES PUBLICS ET PRESTATIONS DE MAINTENANCE ASSOCIEES

ACQUISITION D UN LOGICIEL DE GESTION DES MARCHES PUBLICS ET PRESTATIONS DE MAINTENANCE ASSOCIEES COMMUNAUTE DE COMMUNES DES TROIS-PAYS 14 rue Clémenceau 62340 Guînes Tél : 03 21 00 83 33 Fax : 03 21 00 83 30 ACQUISITION D UN LOGICIEL DE GESTION DES MARCHES PUBLICS ET PRESTATIONS DE MAINTENANCE ASSOCIEES

Plus en détail

«Gîtes de France Horizon 2015» Synthèse du Projet d Orientation Stratégique 2007-2015

«Gîtes de France Horizon 2015» Synthèse du Projet d Orientation Stratégique 2007-2015 «Gîtes de France Horizon 2015» Synthèse du Projet d Orientation Stratégique 2007-2015 Synthèse de présentation du projet Horizon 2015 approuvée par le Conseil d Administration Fédéral Gîtes de France du

Plus en détail

Astuce N 1 : Consulter mon catalogue articles en mode liste puis en mode fiche : recherche du prix d une référence, consultation du stock.

Astuce N 1 : Consulter mon catalogue articles en mode liste puis en mode fiche : recherche du prix d une référence, consultation du stock. Sage 100 Etendue Sujet mis en avant : «Outre sa déclinaison sur Smartphone, Sage 100 Etendue est également disponible sur tablette tactile. Mise en avant des fonctionnalités clés du profil commercial sur

Plus en détail

Cahier des charges atelier de formation DE L ETUDE DE MARCHE A LA STRATEGIE COMMERCIALE

Cahier des charges atelier de formation DE L ETUDE DE MARCHE A LA STRATEGIE COMMERCIALE Cahier des charges atelier de formation DE L ETUDE DE MARCHE A LA STRATEGIE COMMERCIALE 2015 1-Présentation de La Miel Dans le cadre du soutien aux créateurs et dirigeants d entreprises implantés sur le

Plus en détail

1 Présentation de l entreprise

1 Présentation de l entreprise Cette étude de cas permet d illustrer la démarche d architecture d entreprise et d urbanisation présentée dans le cours «Urbanisation des Systèmes d Information et Architecture d entreprise» du Master

Plus en détail

Dynamiser ses équipes de vente. Améliorer les processus de vente dans les petites entreprises. Livre blanc de

Dynamiser ses équipes de vente. Améliorer les processus de vente dans les petites entreprises. Livre blanc de Dynamiser ses équipes de vente Améliorer les processus de vente dans les petites entreprises Livre blanc de et Introduction Les petites entreprises doivent faire face à des défis et des opportunités différents

Plus en détail

Brochure BX PROJECT. Solutions pour SAP Business One

Brochure BX PROJECT. Solutions pour SAP Business One Brochure BX PROJECT Solutions pour SAP Business One La gestion à l affaire de SAP Business One L association de SAP Business One et de Variatec BX Project offre une combinaison inégalée de fonctionnalités

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

P r é s e n t a t i o n d e l E s p a c e P r o m o t e u r d e P a r u V e n d u. f r. et Guide d utilisation 2008. www.paruvendu.

P r é s e n t a t i o n d e l E s p a c e P r o m o t e u r d e P a r u V e n d u. f r. et Guide d utilisation 2008. www.paruvendu. P r é s e n t a t i o n d e l E s p a c e P r o m o t e u r d e P a r u V e n d u. f r et Guide d utilisation 008 www.paruvendu.fr Bienvenu sur l Espace Promoteur A travers ce guide de l utilisateur, nous

Plus en détail

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé.

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. CRM-Affaires Facturation Ressources Humaines Gestion de projets Le planning B2O : élément central

Plus en détail

SEMINAIRES DE DIRECTION

SEMINAIRES DE DIRECTION SEMINAIRES DE DIRECTION Conçus spécialement pour les membres de la direction, ces séminaires sont concis et pratiques. Ils peuvent prendre la forme de présentations avec études de cas à l appui, ou de

Plus en détail

Les affaires électroniques au service de votre entreprise

Les affaires électroniques au service de votre entreprise Les affaires électroniques au service de votre entreprise En quoi consistent les affaires électroniques? Lorsqu on évoque la notion d affaires électroniques, on pense souvent aux sites Web, qu ils soient

Plus en détail

Le Datameeting. Le contact direct. Tester avant tout

Le Datameeting. Le contact direct. Tester avant tout Le Datameeting Michel SOUFIR Directeur Général 0970 407 007 +216 21243787 Le contact direct Le datameeting, consiste dans la mise en place d opérations qui ont pour but d obtenir un contact direct avec

Plus en détail

Voici quelques outils pour nous aider à donner et recevoir des recommandations!

Voici quelques outils pour nous aider à donner et recevoir des recommandations! Newsletter BNI Bonjour à tous, Voici quelques outils pour nous aider à donner et recevoir des recommandations! Comment et pourquoi recommander? (Page 1) L objectif de cet outil est de tirer un maximum

Plus en détail

1- De l idée au concept 2- Notre offre 3- Nous rejoindre

1- De l idée au concept 2- Notre offre 3- Nous rejoindre Rejoignez le 1 er réseau de développement commercial pour les TPE/PME DOSSIER D INFORMATION 1- De l idée au concept 2- Notre offre 3- Nous rejoindre Forts de plusieurs constats Les difficultés des dirigeants

Plus en détail

Skarabee 6 : Full Responsive Design

Skarabee 6 : Full Responsive Design Skarabee 6 : Full Responsive Design Skarabee existe depuis l an 2000 et est active en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Mais nous ne restons jamais les bras croisés. Avec la nouvelle version 6, nous

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Chargé (e) d intégration de la Productique Industrielle

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Chargé (e) d intégration de la Productique Industrielle COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LA METALLURGIE Qualification : Catégorie : C Dernière modification : 05/11/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Chargé (e) d intégration de la Productique

Plus en détail

Solutions SMART pour la formation Optez pour des sessions de formation interactives et collaboratives

Solutions SMART pour la formation Optez pour des sessions de formation interactives et collaboratives Solutions SMART pour la formation Optez pour des sessions de formation interactives et collaboratives Dynamisez vos formations! Boostez votre productivité Fonctionnement de la formation SMART Les solutions

Plus en détail

Anticipez la demande Une optimisation plus rapide

Anticipez la demande Une optimisation plus rapide Amadeus Hotel Revenue Management System Des solutions pour l hôtellerie Anticipez la demande Une optimisation plus rapide 2 Des solutions pour l hôtellerie Dans la course vers l optimisation des revenus,

Plus en détail

Catalogue de formations

Catalogue de formations Catalogue de formations Portail Qualité nouvelle version Septembre 2012 Catalogue formations Septembre 2012 Portail Qualité Nouvelle Version 1 INTRODUCTION... 3 1.1 OBJECTIF DU DOCUMENT... 3 1.2 CONTENU

Plus en détail

Architecture d entreprise gouvernementale 3.0

Architecture d entreprise gouvernementale 3.0 Avis au lecteur sur l accessibilité : Ce document est conforme au standard du gouvernement du Québec SGQRI 008-02 (SGQRI 008-03, multimédia : capsules d information et de sensibilisation vidéo) afin d

Plus en détail

Les premiers contacts du directeur avec l étudiant Contexte

Les premiers contacts du directeur avec l étudiant Contexte Fiche pour les directeurs: Accepter un étudiant/ page 1 Contexte À l occasion du premier contact entre un professeur (directeur potentiel) et un étudiant à la recherche d un superviseur dans le cadre de

Plus en détail

EXPLOITATION LOGISTIQUE & TRANSPORTS LES MODULES DE FORMATION

EXPLOITATION LOGISTIQUE & TRANSPORTS LES MODULES DE FORMATION EXPLOITATION LOGISTIQUE & TRANSPORTS LES MODULES DE FORMATION PROGRAMME DE LA FORMATION La formation porte sur quatre (04) Unités d enseignement répartis en modules. Chaque module est affecté d un coefficient

Plus en détail

soluris.fr OFFRE LES INCON TOUR NABLES LES QUELQUES-UNS DE NOS SERVICES ET PRESTATIONS

soluris.fr OFFRE LES INCON TOUR NABLES LES QUELQUES-UNS DE NOS SERVICES ET PRESTATIONS soluris.fr L OFFRE LES INCON TOUR NABLES LES QUELQUES-UNS DE NOS SERVICES ET PRESTATIONS 02 Un principe forfaitaire, une politique de prix transparente Soluris est une structure publique de mutualisation

Plus en détail

Communiqué de lancement Pôle Gestion Commerciale

Communiqué de lancement Pôle Gestion Commerciale Communiqué de lancement Pôle Gestion Commerciale Disponibilité commerciale Octobre 2009 Nouveautés V16! Sommaire I. Sage 100 V16 : nouvelle ergonomie 1. Une refonte ergonomique et graphique 2. Refonte

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

L accompagnement Marketing avec nos Starter KITS

L accompagnement Marketing avec nos Starter KITS L accompagnement Marketing avec nos Starter KITS BizzBooster, votre appui Marketing & Communication Communiquez auprès de vos clients Un large choix de supports : pages web, bandeaux web, e- mailings personnalisables,

Plus en détail

Prévention Risques Professionnels

Prévention Risques Professionnels Prévention Risques Professionnels Évaluation des risques professionnels Aide à la réalisation du Document Unique Aide à la réalisation du Document Unique 2 Objectifs Vous présenter le contexte de l évaluation

Plus en détail

L Intelligent Cloud au service de la performance de votre structure de SAP ou médico-sociale

L Intelligent Cloud au service de la performance de votre structure de SAP ou médico-sociale L Intelligent Cloud au service de la performance de votre structure de SAP ou médico-sociale www.ximi.fr Ximi pour les SAP ou le médico-social Pour qui? Les indépendants Véritable booster, Ximi est fait

Plus en détail

L Intelligent Cloud au service de la performance de votre structure de SAP ou médico-sociale

L Intelligent Cloud au service de la performance de votre structure de SAP ou médico-sociale L Intelligent Cloud au service de la performance de votre structure de SAP ou médico-sociale www.ximi.fr Logiciel Communications Informatique Pour quoi? Attestation fiscale Télégestion fixe et mobile Extranet

Plus en détail

Au-delà de la gestion des fichiers CAO. Vos fichiers de conception sont désormais gérés à la perfection grâce au PDM. Et maintenant?

Au-delà de la gestion des fichiers CAO. Vos fichiers de conception sont désormais gérés à la perfection grâce au PDM. Et maintenant? Au-delà de la gestion des fichiers CAO Vos fichiers de conception sont désormais gérés à la perfection grâce au PDM. Et maintenant? Introduction Introduction Si vous gérez vos fichiers CAO à l aide d une

Plus en détail

épargne SALARIALE DES SERVICES SUR MESURE POUR LA GESTION DE VOTRE DISPOSITIF D épargne SALARIALE

épargne SALARIALE DES SERVICES SUR MESURE POUR LA GESTION DE VOTRE DISPOSITIF D épargne SALARIALE Tenue de Compte épargne SALARIALE DES SERVICES SUR MESURE POUR LA GESTION DE VOTRE DISPOSITIF D épargne SALARIALE Faire équipe avec votre société pour le succès de votre plan d épargne salariale Mettre

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

La force de la simplicité. «Enfin un logiciel SIMPLE pour gérer facilement votre entreprise!»

La force de la simplicité. «Enfin un logiciel SIMPLE pour gérer facilement votre entreprise!» La force de la simplicité «Enfin un logiciel SIMPLE pour gérer facilement votre entreprise!» La force de la simplicité Qui est GRC Contact? GRC Contact est l application CRM / GRC de la société ABSO WEB

Plus en détail

Collection «Solutions d entreprise» dirigée par Guy Hervier

Collection «Solutions d entreprise» dirigée par Guy Hervier Collection «Solutions d entreprise» dirigée par Guy Hervier, ISBN : 2-212-11122-3 Avant-propos Nés dans les années 1970 pour répondre aux besoins des entreprises de VPC, les «centres d appels» ont pour

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

Master your training. Extend your reach.* * Maîtrisez vos plans de formation. Elargissez vos possibilités. English as a Communication Tool

Master your training. Extend your reach.* * Maîtrisez vos plans de formation. Elargissez vos possibilités. English as a Communication Tool * Maîtrisez vos plans de formation. Elargissez vos possibilités. Master your training. Extend your reach.* English as a Communication Tool Vous recherchez une solution clé-en-main pour former vos collaborateurs

Plus en détail

Diagnostic partiel de l unité commerciale et consignes générales sur le dossier de 10 pages

Diagnostic partiel de l unité commerciale et consignes générales sur le dossier de 10 pages Diagnostic partiel de l unité commerciale et consignes générales sur le dossier de 10 pages I. Consignes générales Le dossier répond à des critères d exigences qui ont été définies par le référentiel de

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

GUIDE DE DÉPART POUR LE NOUVEL AGENT BOCA&BOCA. Guide de Départ pour le nouvel Agent Boca&Boca Page 1

GUIDE DE DÉPART POUR LE NOUVEL AGENT BOCA&BOCA. Guide de Départ pour le nouvel Agent Boca&Boca Page 1 GUIDE DE DÉPART POUR LE NOUVEL AGENT BOCA&BOCA Guide de Départ pour le nouvel Agent Boca&Boca Page 1 GUIDE DE DÉPART POUR LE NOUVEL AGENT BOCA&BOCA Félicitations! Vous venez de prendre une décision importante!

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Contenu de la formation à la méthode SPGC pour les indépendants

Contenu de la formation à la méthode SPGC pour les indépendants Contenu de la formation à la méthode SPGC pour les indépendants Les douze modules que comporte cette formation en ligne portent d une part sur la démarche dont les différentes étapes sont décrites pas

Plus en détail

Océ Print Exec Workgroup

Océ Print Exec Workgroup Océ Print Exec Workgroup Informations Logiciel L impression plus intelligente que jamais Logiciel de soumission et de création de travaux via le web Impression rapide de documents de formats différents

Plus en détail

Comment augmenter sa rentabilité grâce aux outils de la relation client? Jeudi 6 juin 2013

Comment augmenter sa rentabilité grâce aux outils de la relation client? Jeudi 6 juin 2013 Comment augmenter sa rentabilité grâce aux outils de la relation client? Jeudi 6 juin 2013 Rhénatic Pôle de Compétences TIC d Alsace, créé en octobre 2006 Notre vocation : Promouvoir l usage et les bénéfices

Plus en détail

Des outils adaptés pour de grands résultats

Des outils adaptés pour de grands résultats Des outils adaptés pour de grands résultats S u i v r e l e s a c t i o n s E v a l u e r l a s t r a t é g i e Une gamme de logiciels adaptés pour le suivi et l évaluation de votre politique de développement

Plus en détail

Weenaõ Consulting présente la solution AuraPortal BPMS *

Weenaõ Consulting présente la solution AuraPortal BPMS * Weenaõ Consulting présente la solution AuraPortal BPMS * Une solution informatique de gestion d entreprise, nouvelle génération, innovante, évolutive et flexible. Vous définissez les objectifs de votre

Plus en détail

Les 7 étapes clés pour devenir. Wedding Planner

Les 7 étapes clés pour devenir. Wedding Planner Les 7 étapes clés pour devenir Wedding Planner Sommaire Introduction Etape 1 : Réflexion personnelle Etape 2 : Faire son étude de marché Etape 3 : Se former au métier d organisatrice de mariage Etape 4

Plus en détail

COMMERCIAL PUBLICITÉ

COMMERCIAL PUBLICITÉ Activités commerciales publicitaires COMMERCIAL PUBLICITÉ Le ou la commercial(e) Publicité a pour fonction essentielle de prospecter et rencontrer les annonceurs, les agences média et les agences de publicité,

Plus en détail

Première Matinale de la CDFA Fidéliser Conquérir de nouveaux clients

Première Matinale de la CDFA Fidéliser Conquérir de nouveaux clients Première Matinale de la CDFA Fidéliser Conquérir de nouveaux clients Michèle GUIGNARD 7 MAI 2009 Développement & Moyens Commerciaux 16 Chemin du Bougeng 31 Les objectifs Prendre conscience et trouver une

Plus en détail

Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING

Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING SOMMAIRE Résumé analytique Conseil 1 : S accorder sur les définitions 2 3 Résumé analytique Équipes ventes et marketing. Ils passent

Plus en détail

Guide d Installation du module Diagnostic Suite Web Service

Guide d Installation du module Diagnostic Suite Web Service Guide d Installation du module Diagnostic Suite Web Service Version 5.2 Impartial Software La Longanière 49330 Marigné Tél. : 02 41 69 20 45 e-mail : contact@impartial-software.com web : http://www.impartial-software.com

Plus en détail

Pouvez-vous assurer davantage d innovation dans tout votre portefeuille de produits?

Pouvez-vous assurer davantage d innovation dans tout votre portefeuille de produits? FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION Solutions Project & Portfolio Management pour l innovation de vos produits Pouvez-vous assurer davantage d innovation dans tout votre portefeuille de produits? you

Plus en détail

Courrier 6.8 La solution pour le suivi de votre Courrier

Courrier 6.8 La solution pour le suivi de votre Courrier «Courrier 6.8» La solution pour La gestion de vos courriers Courrier 6.8 La solution pour le suivi de votre Courrier Présentatiion de Saiint-Léger Software Douze années d expérience dans le domaine des

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Chargé (e) de projets industriels OBJECTIF PROFESSIONNEL DU CQPM

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Chargé (e) de projets industriels OBJECTIF PROFESSIONNEL DU CQPM COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : C* Dernière modification : 08/11/2012 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Chargé (e) de projets industriels I OBJECTIF

Plus en détail

Organiser et exploiter le fichier Clients

Organiser et exploiter le fichier Clients G Organiser et exploiter le fichier Clients Définition La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans

Plus en détail

MARCHE DE PRESTATIONS DE SERVICES. Marché n 2011-013 CAHIER DES CHARGES

MARCHE DE PRESTATIONS DE SERVICES. Marché n 2011-013 CAHIER DES CHARGES MARCHE DE PRESTATIONS DE SERVICES Marché n 2011-013 CAHIER DES CHARGES Agence régionale de l innovation 31685 Toulouse Cedex Objet de la consultation : Formation, coaching stratégique et accompagnement

Plus en détail

DEMANDES D INTERMEDIATION

DEMANDES D INTERMEDIATION DEMANDES D INTERMEDIATION Transmettez votre entreprise aux meilleures conditions SOMMAIRE 1. Introduction 03 2. Présentation générale 0 4 Pourquoi se faire accompagner par un professionnel? 04 Trouvez

Plus en détail

Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges

Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges Présentation générale de TRIMATEC... 2 Contexte de la demande... 3 Objectifs... 3 Besoins... 3 Annexes... 5 Annexes à

Plus en détail

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM Gestion de la Relation Client, outil indispensable de votre performance commerciale Points clés

Plus en détail

- CFP PLANETE LOTUS - FICHES DE PRESTATIONS MARKETING 2009

- CFP PLANETE LOTUS - FICHES DE PRESTATIONS MARKETING 2009 - CFP PLANETE LOTUS - FICHES DE PRESTATIONS MARKETING 2009 1/5 CONSULTATIONS 1 Consultation 1 heure 2 Consultation 15 minutes 3 Consultation 4 heures En 15min, 1heure ou 4heures, avoir l avis d un consultant

Plus en détail

SOMMAIRE. Page 4 : Pilotage de l entreprise. Page 5 : Outil informatique. Page 6 : Amélioration des ventes. Page 7-8 : Gestion financière

SOMMAIRE. Page 4 : Pilotage de l entreprise. Page 5 : Outil informatique. Page 6 : Amélioration des ventes. Page 7-8 : Gestion financière Chefs d entreprise, conjoints collaborateurs, salariés, La Chambre de Métiers et de l Artisanat du Gers vous propose une palette de pour vous aider dans votre quotidien. Nous vous accompagnons dans le

Plus en détail

MISSION DES AUDITS. Fiche d organisation fonctionnelle n 2 : Préparer une mission d audit

MISSION DES AUDITS. Fiche d organisation fonctionnelle n 2 : Préparer une mission d audit MISSION DES AUDITS Fiche d organisation fonctionnelle n 2 : Préparer une mission d audit Novembre 2011 Sommaire Objectifs de la fiche d organisation fonctionnelle 3 Domaine d application 3 Responsable

Plus en détail

Accélérateur de votre RÉUSSITE

Accélérateur de votre RÉUSSITE Accélérateur de votre RÉUSSITE En choisissant SAP Business One, entrez dans un monde sans frontière, ouvert, mobile, agile et social. Achats Finance Avec une seule plateforme, vous répondez à l ensemble

Plus en détail

SAGE WHITEPAPER POURQUOI S ÉQUIPER D UN & COMMENT BIEN LE CHOISIR? LOGICIEL DE COMPTABILITÉ

SAGE WHITEPAPER POURQUOI S ÉQUIPER D UN & COMMENT BIEN LE CHOISIR? LOGICIEL DE COMPTABILITÉ SAGE WHITEPAPER POURQUOI S ÉQUIPER D UN LOGICIEL DE COMPTABILITÉ & COMMENT BIEN LE CHOISIR? 1 POURQUOI S EQUIPER D UN LOGICIEL DE COMPTABILITE? Obligation légale, la comptabilité des entreprises est souvent

Plus en détail

commercial de ses clients

commercial de ses clients 6Les clés pour améliorer le suivi commercial de ses clients Téléchargez également les autres guides de la collection Les Clés pour réussir sur : www.microsoft.com/france/entrepreneur/plus Microsoft France

Plus en détail

Responsable du département. Production / Infrastructures

Responsable du département. Production / Infrastructures Page 1 sur 9 Nom Fonction REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR Martine Véniard Directeur du système d information Directeur du personnel Direction générale Date 1/01/2016 Signature Sources : Répertoire des

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Première partie. Maîtriser les pratiques d achat fondamentales

Première partie. Maîtriser les pratiques d achat fondamentales Introduction! Dans un contexte de mondialisation croissante des affaires et de forte demande de création de valeur de la part des dirigeants, l acheteur doit non seulement parfaitement maîtriser ses techniques

Plus en détail

CONSULTER LES AVIS DE MARCHES GRATUITEMENT

CONSULTER LES AVIS DE MARCHES GRATUITEMENT Application Pour optimiser vos chances de remporter des Appels d Offres et pour vous éviter de lire toute la presse tous les matins, Il est important de bien connaitre les plateformes sur lesquelles vous

Plus en détail

Un changement de paradigme dans la fourniture d énergie : Pourquoi?

Un changement de paradigme dans la fourniture d énergie : Pourquoi? Un changement de paradigme dans la fourniture d énergie : Pourquoi? La Commission européenne jette les bases du déploiement des futurs réseaux intelligents Conformément aux directives européennes 1 2009/72/CE

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

6.1 WORKFLOW : Démarrer un workflow

6.1 WORKFLOW : Démarrer un workflow GED.eoN GED - Environnement d Origine NUXEO 6.1 WORKFLOW : Démarrer un workflow 1. DEFINIR UN WORKFLOW SUR UN DOCUMENT Commencez par créer le document dans l un des dossiers de votre espace collaboratif.

Plus en détail

Guide d Installation du logiciel Diagnostic Suite

Guide d Installation du logiciel Diagnostic Suite Guide d Installation du logiciel Diagnostic Suite Version 5 Impartial Software La Longanière 49330 Marigné Tél. : 02 41 69 20 45 e-mail : contact@impartial-software.com web : http://www.impartial-software.com

Plus en détail

CNRS CONCOURS INTERNE RÉDACTION DU RAPPORT D ACTIVITÉ. Quelques conseils

CNRS CONCOURS INTERNE RÉDACTION DU RAPPORT D ACTIVITÉ. Quelques conseils CNRS CONCOURS INTERNE RÉDACTION DU RAPPORT D ACTIVITÉ Quelques conseils 1 LA FINALITE, LA «PHILOSOPHIE» D UN RAPPORT D ACTIVITE Le rapport d activité a pour fonction de convaincre le jury que vous êtes

Plus en détail

Accès illimité à l assistance téléphonique. Envoi gratuit de la dernière version du logiciel

Accès illimité à l assistance téléphonique. Envoi gratuit de la dernière version du logiciel Les Services Lequel choisir? Contrat Privilèges Contrat Premier Contrat Platine Accès illimité à l assistance téléphonique Envoi gratuit de la dernière version du logiciel Abonnement à la lettre d informations

Plus en détail

L Intelligent Cloud au service de la performance de votre cabinet d avocats. www.diapaz.fr

L Intelligent Cloud au service de la performance de votre cabinet d avocats. www.diapaz.fr L Intelligent Cloud au service de la performance de votre cabinet d avocats www.diapaz.fr Diapaz, pour les cabinets d avocats Pour qui? Les avocats indépendants En tant qu avocat indépendant, accédez à

Plus en détail

PROGRAMME A LA CARTE. MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MARKETING et DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

PROGRAMME A LA CARTE. MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MARKETING et DEVELOPPEMENT COMMERCIAL PROGRAMME A LA CARTE MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MARKETING et DEVELOPPEMENT UNE INDIVIDUALISATION DES PARCOURS DE FORMATION Les modules de perfectionnement de CAPITOLIS permettent à une personne qui

Plus en détail

Audit des potentiels 2014

Audit des potentiels 2014 Audit des potentiels 2014 Analyse du positionnement de l évolution de l entreprise (état d avancement) dans chacune de ses quatre grandes fonctions vitales, ainsi que de la qualité de son environnement

Plus en détail

Cahier des Participants. Module 6 : Cibles et Canaux. Cycle de formation pour les chargés de communication

Cahier des Participants. Module 6 : Cibles et Canaux. Cycle de formation pour les chargés de communication Cahier des Participants Module 6 : Cibles et Canaux Cycle de formation pour les chargés de communication Auteurs : Alaoui, Lannel Date : Septembre 2010 Sommaire 1 Les Principaux Canaux...2 1.1 Télévision

Plus en détail

Tech Data SureStep. Réussir son activité avec le cloud en 4 étapes simples. Powered by Cloud SureStep

Tech Data SureStep. Réussir son activité avec le cloud en 4 étapes simples. Powered by Cloud SureStep Tech Data SureStep Réussir son activité avec le cloud en 4 étapes simples Powered by Cloud SureStep Qu est-ce que le Tech Data SureStep? Le programme SureStep de Tech Data est un programme multiniveaux

Plus en détail

4 techniques inbound marketing e-commerce

4 techniques inbound marketing e-commerce 4 techniques inbound marketing e-commerce 4 techniques d inbound marketing à connaitre pour les boutiques e- commerce Si vous possédez une boutique e-commerce, vous avez probablement déjà utilisé des publicités

Plus en détail

Comment soutenir la créativité des éditeurs? Quelles solutions sont mises en œuvre pour maximiser les chances de succès?

Comment soutenir la créativité des éditeurs? Quelles solutions sont mises en œuvre pour maximiser les chances de succès? Intervenants Marjorie BONCOUR, Responsable Clientèle Eric TSUROUPA, Directeur Marketing et du Développement des Services Comment soutenir la créativité des éditeurs? Quelles solutions sont mises en œuvre

Plus en détail

Octime 2015 Tous droits réservés

Octime 2015 Tous droits réservés Octime 2015 Tous droits réservés SOMMAIRE 1. Introduction 2. L enjeu d une solution de gestion des temps 3. Les fonctionnalités 4. Quel prestataire choisir? 5. SaaS, PaaS ou acquisition? 6. Méthodologie

Plus en détail

La continuité forcée

La continuité forcée La continuité forcée Dans cette session nous parlerons du concept du DVD gratuit et de la continuité forcée. Le modèle PAV, pour nous, a une très grande ampleur. Il va nous rapporter 1 million d euros

Plus en détail

Approche de la négociation commerciale et objet du livre

Approche de la négociation commerciale et objet du livre I N T R O D U C T I O N Approche de la négociation commerciale et objet du livre Depuis l achèvement de la première édition de cet ouvrage en décembre 1997, le monde a changé sous plusieurs angles et a

Plus en détail