Plan d'actions Nombre d'enquête rempli et de remarques remontées. Toute l'année. Du 11 avril au 11 mai et du 1er juillet au 31 août 2015

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1 Plan d'actions = reconduite ou poursuite du projet // = comparatif -1 = délai de réalisation réalisé ACCUEIL/INFORMATION A1-Espace accueil et extérieur OT Mener une réfléxion sur l'aménagement de l'espace accueil et de l'extérieur en fonction QT (visi OT et autres) Améliorer l'espace boutique, bien identifier un espace de suggestions, remarques, enquête de satisfaction pour le visiteur 10% d'enquêtes remplies en plus // -1 Mettre à disposition une table avec chaise et une tablette en libre service Nombre d'enquête rempli et de remarques remontées 2017 Fin mars Lionel Sandrine/ 70 Aménager les horaires ACCUEIL Du 01/07 au 31/08/ de 9h30 à 17h30-7jours/7 du 17/07 au 14 /08. Le samedi et dimanche 9h30-12h30 Pendant les vacances de Printemps et l'été aller sur les sites touristiques et lieux d'accueil touristes En dehors de ces périodes Ouverture au public adaptée à la clientèle Aller à la rencontre de la clientèle qui vient sur le Augmenter de 10% la venue des touristes à l'ot // -1 Aller sur un site une fois par semaine en particulier l'été. Au printemps, 1 à 3 animations Nombre de visiteurs/enquête de fréquentation Du 11 avril au 11 mai et du 1er juillet au 31 août Bureau 2 salariés Bureau Du lundi au vendredi de 9h30-12h30/13h-16h30 Fermé les mercredis du 1er octobre aux vacances de Printemps Permettre de caler un moment pour analyser/améliorer dans le cadre Qualité Tourisme Maintenir la Marque Qualité Tourisme Nouveautés! Mener une réflexion sur les greeters en lien avec le CDT A2-Information Mettre à jour la base de données SIRTAQUI Développer l'accueil personnalisé des touristes Lancer le questionnaire VIT auprès des prestataires du 20 % des prestataires Nombre de fiches tourinsoft rempli ou mise à jour par les prestatires Janvier/févri er Sandrine SADI : réaliser une carte représentative des flux touristiques sur le étudiés en 2014 Analyser les flux touristiques du / Décentraliser l'information Février Sandrine INFORMATION Nouveauté! Mise en place de guides I.mobile sur le Nouveautés! Réaliser des pots d'accueil au sein de l'ot Renforcer l'information sur le Informer les visiteurs et les nouveaux arrivants des activités pour l'inciter à consommer Installation d'au moins 3 guides imobiles sur le ( ex : Intermarché) un jour/semaine du 15 juillet au 14 août de 11h à 12h Guide imobile OTF réaliser une dégustation de produit + présentation d'un site nombre installés / nombre de personnes connectés nombres de visiteurs reçu Juillet -août Sandrine/ 20 1

2 Plan d'actions réalisé Animer et mettre à jour nos sites internet (mariage et amoutourisme) et les réseaux sociaux (facebook, twitter, instagram)/ travailler sur le référencement naturel Maintenir notre présence numérique Augmentation du nombre de visiteurs de 10 % // -1 Site internet et référencement naturel Nombre de visiteurs Cout total A 240 PROMOTION B1 - Image du Nouveautés! Développer une solution numérique gratuite de diffusion d'information sur nos écrans numériques Animer les écrans numériques de l'ot/augmenter l'intérêt du visiteur sur place Utiliser Jimdo Partner Diffusion sur les écrans du et auprès des prestataires Renforcer l'image sur les atouts du Pays des Luys et l'identité Landes Chalosse sur le Film promotionnel Janvier 0 Développer la diffusion du film auprès d'ot, aéroport etc Renforcer l'image sur les atouts du Pays des Luys et l'identité Landes Chalosse sur l'aquitaine Film promotionnel x x 2 00 PROMOTION Réfléchir à un partenariat avec les autocars Touyarot pour affichage sur les autocars Développer les articles presse autour des actions différentes de l'ot B2 - Editions Harmoniser et redéfinir le contenu et les graphismes des supports de com. B3 - Internet Nouveautés! Lancement d'une campagne google adwords sur amoutourisme.com Renforcer l'image du sur l'aquitaine Renforcer l'identité du Les rendre plus attractives pour le client et pour mettre sur internet et format papier Relancer notre présence numérique 8 par an minimum sessions ouvertes // -1 Sud Ouest / echo béarnais/ la république Etc Lionel x x Guide village AMOU + ambassadeurs x x x Guide hébergement + carte producteurs x x x Guide groupe x x x Site internet amoutourisme Nombre de visiteurs x Refonte du site internet Lionel/ Sandrne / Agence esens graphique Agence web marketing Nouveauté! Développer la plateforme résadirect Retenir le visiteur sur la plateforme de réservation et vente en ligne du site de l'ot Nombre de réservation réalisée 36 Lancer 2 campagnes Facebook pour promouvoir le site des mariages et la page mariage Séduire les invités des mariages pour les inciter à rester plus longtemps Augmentation de 200 fans Page facebook mariage Nombres de fans Avril et octobre Agence web marketing 80 2

3 Plan d'actions réalisé Refonte du site internet amoutourisme.com B4 - Groupe Réaliser et diffuser un kit original de propositions groupes pour communiquer auprès des autocaristes et groupes adultes Réaliser un site internet en responsive que l'on puisse lire en mo et mise en avant de la vente en ligne d'hébergement, boutique et activités Attirer et pérénniser la venue des groupes d'adultes autour de" Les Landes ont une histoire" et "film de promotion" Mieux quantifier les retombées économiques Augmentation du nombre de groupes de 10% Effectuer un cahier de charges Nombre de réservations effectués grâce à résadirect Clé USB avec carte postale à diffuser auprés des autocaristes et groupes déjà venus/ réunir fichier Nombre de groupes accueillis groupes Maison Dame et OT/déclaration de fichier client au CNIL x à Juin et septembre Maison Dame/OT/prestatai res Repenser la carte des producteurs de produits du terroir du Valoriser les produits du terroir auprès de la clientèle Intégrer la carte en y ajoutant les portes ouvertes ou agenda de chacun dans guide hébergement et détachable Avril Mise à jour Mise à jour Sandrine/Agence esens B5 - Réseaux locaux et institutionnels PROMOTION Nouveautés! Utiliser les réseaux existants pour promouvoir notre (envoi d'un kit Lancer une action de promotion auprès des avec les colis de fin visiteurs hors département et de proximité d'année des producteurs)/ contacter les producteurs pour mise en place 500 envois Carte de visites et carte touristique Landes Chalosse Nombre d'envois Fin d'année Sandrine 10 Nouveautés! Réaliser une carte pass pour les habitants donnant Faire des habitants des prescripteurs de nos accés gratuitement aux sites touristiques sites touristiques lorsqu'ils accompagnent les vacanciers Contact les prestataires pour négocier le partenariat Nombre de carte ambassadeurs réalisés et consommés Janvier /mars Sandrine Utiliser le Club Art de vivre à la landaise du CDT Affirmer l'image au travers de "Les Landes ont une histoire" Envoyer 4 articles dans dont 2 sur "Les Landes Ont une hstoire" blog art de vivre à la landaise Faire 2 articles par an sur tourisme.fr dans Affirmer l'image du sur le national 2 articles /an section "parole d'office" Sandrine style j'ai testé pour vous C1 - Auprès de la clientèle 3

4 Plan d'actions réalisé Nouveautés! Réaliser un chèquier avantage pour la clientèle à remettre lors des pots d'accueil valable uniquement juillet et août/ ou sur des opérations de promotion Informer la clientèle sur les possis de visites et les inciter à commencer. Réunir un 100 chéquiers distribués fichier client et déterminer un profil client Contacter tous les prestataires pour voir quels avantages pourcentage, entrée gratuite Nombre de chèques utilisés Janvier à juin / Sandrine OT et prestatires 80 C2 - Auprès des prestataires adhérents Informer les prestataires des animations du via un PDF chaque semaine Faire des prestataires des prescripteurs d'information auprés de la clientèle 20 newsletters envoyés Utilisation du logiciel tourinsoft avec modèle pour mailing De mai à septembre Sandrine Informer les prestataires des nouveautés ou des actions touristiques de l'office de Tourisme via une newsletter une fois par mois Fédérer les acteurs touristiques autour des projets de l'office de tourisme/ diffuser 2 fois par an une note sur les mariages 8 newsletters Utilisation du logiciel tourinsoft avec modèle pour mailing COMMUNICATION Nouveautés! Développer la solution numérique gratuite de diffusion d'information sur écrans chez nos prestataires C3 - Auprès de la population locale Continuer le Journal Touristique du "Quoi de neuf au Pays des Luys Animer les écrans numériques de l'ot Informer les habitants du sur les nouvelles informations et mise en place touristique ainsi que les atouts touristiques du. Augmentation de l'intérêt du visiteur sur place 3000 envois Utiliser Jimdo Partner Une édition du Journal Quoi de neuf au Pays des Luys Nombre de journaux distribués Mai 1 70 Créer un article dans le bulletin de la CDC 2 fois/an C4 - Auprès des nouveaux habitants Informer accueillir les nouveaux habitants arrivés sur le C5 - Auprès des élus Envoi du document plan d'action par mail et courrier au Ca et à la commission tourisme ainsi qu'une remise lors de l'ag annuelle Informer au maximum les nouveaux habitants des offres économiques et touristiques en place sur le Informer les élus de la Communauté des Communes sur notre plan d'action et les résultats Prévoir un kit nouveaux arrivants (Quoi de neuf au Pays des Luys" ainsi que le livret des acteurs économiques et agenda culturel réalisé par la Communauté des Communes ) et une page sur amoutourisme Comptage du nombre de nouveaux habitants venus à l'ot Mai et octobre Lionel Sandrine 1 fois par an Plan d'action Nombre envoyés février/mars Sandrine Bureau/salariées 20 4

5 Plan d'actions réalisé Inviter les élus à participer aux séminaires de e- Informer les élus du diagnostic du tous les 2 ans thémes différents Nombre de participants Février Sandrine tourisme Coût total B +C 1006 COORDINATION/ANIMATION D1 - MPP D1 à D3/ Organisation évenementiel Organiser 2 Marchés des Producteurs de Maintenir le MPP àamou en Août et celui Pays en partenariat de juillet sur une commune de la avec les communes et Communauté des Communes la Chambre d'agriculture des Landes D2 - Printemps des Landes Organiser des animations dans le cadre du " Printemps des Landes" D3- Ambassadeurs du Maintenir et vendre les visites des sites liés aux benévolats des "Ambassadeurs" : Arènes de Pomarez et Maison de la Vannerie D4- Animation des acteurs locaux Nouveauté! Réaliser une rencontre prestataires annuelle à l'office de Tourisme avec un pot d'accueil Développer la venue de la clientèle en avant-saison Consolider les visites des sites liés aux benévolats des "Ambassadeurs" Développer la connaissance de nos prestataires sur le et les fédérer au maximum Maintenir le nombre de visiteurs sur MPP d'amou et augmenter de 10 % celui de juillet Participer aux réunions de préparation avec le CDT et contacter les prestataires pour mise en place des animations Flyers intégrés dans guide village Amou Nombre de visiteurs accueillis Juillet/Août Sandrine CA et salariées Nombre de visiteurs accueillis sur les différentes manisfestations Remise des dépliants par l'ot et échange entre Nombre de prestataires prestataires - Présentation accueillis des actions de l'ot et lancement de la saison De janv à avril Sandrine 2 salariées Nombre de visiteurs accueillis Mai Sandrine 15-juin-15 Sandrine 2 salariées 20 D4 à D5/Animation et coordination des acteurs locaux Visiter les prestataires du Nouveautés! Trouver un partenariat avec gîte de France et les informer des partenariat possibles avec d'autres réseaux D5 - Animation Connaître les prestations touristiques du, analyser leurs attentes et les informer de nos actions individuellement Fédérer les hébergeurs Réaliser un séminaire E.tourisme : Restitution d'un diagnostic numérique de Informer les prestataires sur les données / Intervention numériques de prestataires qui ont suivi un atelier/ intervention de la MOPA Visite de 100% des prestataires 5 hébergeurs gîte de France adhérents Contacter Gîte de France Nombre de prestataires visités et temps passé Nombre d'hébergeur gîte de France devenus adhérents 5 Sept à déc Maintenir le partenariat Maintenir un partenariat Sandrine/Chr ystel Février 20

6 D4 à D5/Animation et coo Plan d'actions Faire un diagnostic numérique de nos prestataires après la réalisation du 1er en 2012 Faire le point sur nos acteurs touristiques pour affiner notre stratégie numérique auprès des prestataires 100 % de nos adhérents Envoi de mailing via tourinsoft Nombre de participants quetsionnaire décembre 2014/Janvier réalisé Créer un calendrier sur les ateliser E-tourisme à prévoir pour accompagner les prestataires sur l'internet de janvier /octobre Accompagner les prestataires sur lnternet pour apporter une meilleure visi du 5 ateliers proposés Mars et Amandine de Saint- Sever 50 Coût total D 90 CONCEPTION/COMMERCIALISATION E1 - Conception de supports de suggestions touristiques autour du E-tourisme Nouveautés! Créer et vendre une application du village d'amou Créer et vendre une application du village de Brassempouy Vendre l'histoire d'amou à la clientèle venue sur le Vendre l'histoire de Brassempouy à la clientèle venue sur le 50 téléchargements Tablettes/flyers/affiches Nombre de téléchargements Juin Mai 1 90 Conception Poursuivre la réflexion au sein du groupe d'iniatives locales Mener une réflexion sur un projet course landaise Développer des produits sur le 1 ou 2 projets Bureau Mener une réflexion sur aménagement et attractivité du autour du vélo E2/ Boutique Répondre à une demande de location de vélos et réfléchir sur une obtention du label "ville et vélotouristiques en lien avec la FFCT CCVL et chalosse VTT Commercialisation Elargir l'offre de la boutique (hors alimentaire) E3 - Réservation en ligne Poursuivre la mise en place du système de réservation en ligne (résadirect) avec les prestataires E4 - Billetterie Tenir la billetterie des animations en place sur le Développer une boutique attractive pour la clientèle et les locaux pour optimiser la vente de produits et la visi de l'ot Optimiser la visi des produits sur internet et la vente en ligne sur le au niveau aussi bien des activités que des hébergements Optimiser la visi des animations 5% de vente en plus 2 prestataires en plus Développer et créer 3-4 produits à la vente objets à rajouter Mise en ligne d'entrée d'activités et animation sur résadirect : ex : canoë /CMA- Nombre de réservation issu renouvellement du logiciel de résadirect avec les 6 hébergeur en place Vente de la boutique Juin Sandrine/ bureau Sandrine/ 50 Mai Sandrine Coût Total E

7 Plan d'actions STRUCTURATION Salariés F1 - Formation salariées Poursuivre la formation des salariés en fonction de la demande Qualité Tourisme F2 -Observatoire touristique Réaliser des formations utiles à la réalisation de son plan d'action en cours et futur minimum de 4 journées/an Base des formations : Programme MOPA/ Triplelootz/participation au web séminaire à distance Nombre de formation appliquées Lionel/Odile /Sandrine/ Lionel 1 00 réalisé Observatoire Continuer à observer la clientèle et se baser sur les indicateurs Réaliser un diagnostic numérique de l'office de Tourisme des Luys via le SNUT F3 - Adhésion Analyser les flux touristiques et origine clientèle et établir un bilan quantitatif, qualitatif et financier Tourinsoft et enquête de satisfaction Nombre de clients, mode de contact, origine, occasion Sandrine / Sandrine/ Prestataires Analyser son positionnement et ses améliorations numériques par rapport au national SNUT Février Adhérents Faire valider le montant des adhésions Inviter le bureau de l'ot à une réfléxion sur les adhésions Sept Bureau Envoi des adhésions aux prestataires touristiques, Maintenir le nombre d'adhérents cotisant à économiques, et l'office de tourisme associatifs associées à une carte de vœux F4 - Management/système qualité Tendre vers 80 % d'adhésion Remise de bulletin de cotisation et description des Nombre d'adhésions Janvier Sandrine 10 packs proposés Affiner le plan d'actions de n+1 Revoir le plan prévisionnel de formation basé sur 3 ans Mise à jour des statuts de l'office de Tourisme Vérifier la cohérence des plans d'actions en fonction des résultats de / mener une rélexion de réajustement des actions Affiner le plan de formation de n+1 à chaque salariée en fonction des besoins du plan d'actions Voir tableau présionnel Tableau du bilan d'activités oct/nov Tableau de bord de formation au moins 50 h pour personnel en lien avec accueil oct/nov Odile/Lionel Janvier Bureau Mise à jour du règlement intérieur Janvier Bureau Actualiser le Manuel Qualité Début mars / Lionel Renforcer la veille(etourisme et tourisme) Développer l'observation en général (eréputation, évolution internet) 1 fois par mois Qualité Optimiser le suivi de l'écoute cliéntèle Mettre à disposition un coin dans l'accueil et dédié un temps pour cela Tableau d'écoute clients Sandrine Améliorer le suivi des dysfonctionnements au sein de l'association Limiter les incidents Tableau des dysfonctionnements Groupe Local Qualité Réunion Qualité Tourisme Faire le bilan des outils mis en place avec le groupe local Qualité 2 fois an Compte rendu de réunion x x x Groupe local Qualité 7

8 Plan d'actions réalisé Développement durable Appliquer les écogestes en interne Renforcer la thématique durable lié au référentiel QT Gestion des stocks/ déchets/consommation eau et électrique Sandrine/Chr ystel CA Accompagner les acteurs touristiques au développement durable en partenariat avec le sietom Développer la mise en place de tri de déchets auprés des hébergeurs nombre d'hébergeurs sensibilisés et utilisateurs Sandrine Coût total F 110 LANDES CHALOSSE LC1 - Escales gourmandes LC1 à LC2 / Produits LC3 à LC4/ Supports communication Participer au Produit "Escales gourmandes Automnales en Landes Chalosse" en octobre piloté par OT Tursan LC2 - Abeilles chalossaises Piloter le produit des abeilles chalossaises en place juillet et août LC3 - Editions Ré-éditer les docs communes : Carte tourstique Landes Chalosse Attirer la cible couple de Pau/ Biarritz/Bordeaux/Toulouse pour un weekend en Landes Chalosse autour de la gastronomie et développer l'arrière-saison Satisfaire la clientèle famille venue sur le et attirer la clientèle "famille" de proximité pour une journée Avoir des supports papiers communs afin de mutualiser les moyens et satisafire la clientèle présente sur le 20 ateliers et 2 forfaits vendus Attirer 10% de clientèle en plus et satisfaireà 80% la clientèle en place site internet + dépliant + résadirect Site internet + dépliant + facebook/instagram + insertion Nombre d'ateliers + nombre de nuitées Mesurable par les prestataires et OT's avec remise de ballons ou stickers au clients Juillet/août/s eptembre OT Tursan/OT Hagetmau Mars Nombre de dépliants diffusés Avril??? /Ot's Landes Chalosse/ prestataires et les OT's Landes Chalosse et les OT's Landes Chalosse Livret "Assiette de Pays" 30 Magazine Landes Chalosse LC4 - Assiette de Pays Accompagnement prestataires sur les assiettes de pays et renouvellement de la marque LC5 - Site Internet Participer activement à la mise en place du site internet Landes Chalosse qui à terme remplacerait celui de l'ot piloté par Saint- Sever Accompagnement et vérification auprès des prestataires avec maintien des 4 assiettes sur le Avoir un outils internet unique de destination touristique Maintien des 4 Assiettes de Pays Rencontre prestataires concernés Nombre d'assiettes vendus chez les prestataires Janvier/févri er Site Internet Sandrine OT Saint Sever et les OT's Landes Chalosse Coût total LC ??? 8