Etude sur les métiers de la Relation Client 2016

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Etude sur les métiers de la Relation Client 2016"

Transcription

1 Etude sur les métiers de la Relation Client 2016

2 Etude sur les métiers de la Relation Client 2016 I. Objectifs de l étude II. Méthodologie III. Résultats de l étude IV. Eléments de prospective V. Annexes 2

3 La Relation Client en France salariés dans la filière Relation Client à distance en France en 2012 (source INRC), soit environ centres de plus de 10 positions Réseaux nationaux : AFRC, SP2C, INRC Salon «Stratégie Clients» : salon BtoBde la Relation Client. Irrégularité de localisation / cfannexe sur «La géographie des centres de Relation clients à distance en France» 3

4 I Objectifs de l étude 1.1 Constat 1.2 Les objectifs 4

5 1.1 Constat I -Objectifs de l étude Développement et croissance des centres de Relation Client sur Nantes Saint- Nazaire une centaine de centres recensés Implantations de nouveaux centres depuis sur l agglomération avec de belles perspectives d emplois dans les trois prochaines années (MGEN : 140, LCL : 85, Santéclair: 250) Secteur d activité souffrant d une mauvaise image et de problématiques de recrutements Entreprises demandeuses d informations concernant leur filière Nécessité de remettre à jour l étude réalisée en 2011 sur les métiers de la Relation client 5

6 I -Objectifs de l étude 1.2 Les objectifs Poser un diagnostic objectif de la filière Relation Client sur le territoire Comprendre le fonctionnement des pratiques RH et managériales de la Relation Client 6

7 II -Méthodologie 2.1 Le partenariat 2.2 Le recensement des centres d appels 2.3 La prise de contact 2.4 Le questionnaire 7

8 II Méthodologie 2.1 Etude réalisée en partenariat Le Club Marguerites (30 entreprises adhérentes) La Maison de l emploi Pôle Emploi 8

9 II Méthodologie 2.2 Le recensement des centres d appels Mise à jour du fichier contacts de 2011 (une dizaine de fermetures et de nouveaux entrants) Sollicitation des acteurs de l emploi (Maison de l emploi, agences d intérim) et partenaires (lycée Pablo NERUDA, membres du Club Marguerites, CNAM ) Utilisation des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo) Analyse des sites de recrutement en ligne (Région job, Monster, Indeed) Un recensement de 93 centres de Relation Client sur le territoire 9

10 2.3 La prise de contact II Méthodologie Prise de contact avec les centres pour les sensibiliser à la démarche (par mail et par téléphone) Présentation aux membres du Club des Marguerites, lors des réunions du Club les 18/11/15 et 20/11/16 Une centaine de relances par mail et téléphone 10

11 2.4 Le questionnaire II -Méthodologie Choix du questionnaire en ligne : EVAL & GO pour des raisons de rapidité de réponses, de diffusion et d analyse des résultats. QUESTIONNAIRE ETUDE METIERS DE LA RELATION CLIENT 2016 Questionnaire adressé à des responsables de site, des responsables Relation Client ou Responsables RH des entreprises du territoire 71 questions regroupées en 9 items : Ressources Humaines, recrutement, formation, rémunération, mobilité interne, organisation du travail, perspectives, travail en réseau et partenariat. 49 centres répondants en 2016 (27 répondants en 2011) 11

12 III Résultats de l étude 3.1 Typologie des centres répondants 3.2 Typologie des appels traités 3.3 Caractéristiques des Ressources Humaines 3.4 Contrats de travail 3.5 Les caractéristiques de recrutement 12

13 III Résultats de l étude 3.1 Typologie des centres répondants 88% des centres répondants sont des centres internes (au service d un centre propriétaire) Type de centre de Relation Client 12% Externe (outsourcer): locaux, matériels, personnels appartenant à des tiers spécialisés dans les centres d'appels 88% Interne (centre propriétaire): locaux, matériels, personnels appartenant à l'entreprise qui fabrique et commercialise un produit ou un service 13

14 III Résultats de l étude 3.1 Typologie des centres répondants Activité principale du centre de Relation Client 2% 14% 2% 21% 6% 4% 12% 39% Prestataire de service Commerce Administration Activité informatique Banque, assurances Santé, paramédical Tourisme Autre 14

15 III Résultats de l étude 3.2 Typologie des appels traités Types d'appels 37% 18% 45% Appels sortants Appels entrants Appels sortants et entrants 15

16 III Résultats de l étude 3.2 Typologie des appels traités Les missions des appels sortants Les missions des appels entrants Prise de RDV 27% 12% 19% 27% 15% Prise de RDV Télévente Prospection Télémarketing Autre 9% 6% 6% 22% 10% 13% 16% 18% Accueil Réclamation Commande, vente SAV technique Informations et renseignements 16

17 III Résultats de l étude 3.3 Caractéristiques des Ressources Humaines 29% Les différents métiers de la filière 0% 1% 3% Responsable de centre d'appels Responsable plateau de production Superviseur Conseiller client Directeur de site 7% 55% Chargé de formation 2% 1% 1% 1% Gestion des Ressources Humaines Service informatique Personnels admnistratifs Autres 17

18 Les différents métiers de la filière 18

19 III Résultats de l étude 3.3 Caractéristiques des Ressources Humaines Un taux d encadrement d environ 16% soit un superviseur pour 5-6 conseillers clients Un taux de féminisation importante d environ 70% pour les centres répondants Les niveaux de poste Relation Client Non cadres Cadres Hommes Femmes 19

20 III Résultats de l étude 3.3 Caractéristiques des Ressources Humaines 44% des candidats sont des demandeurs d emploi et 31% proviennent d autres centres Relation Client Les sources de recrutement 14% 11% 31% 44% Etudiant Demandeur d'emploi Autres centres d'appels Autre 20

21 III Résultats de l étude 3.3 Caractéristiques des Ressources Humaines 79% des salariés ont entre 30 et 45 ans dans les centres répondants Age moyen des salariés 79% 2% 19% Moins de 30 ans Entre 30 et 45 ans Plus de 45 ans 21

22 III Résultats de l étude 3.4 Les contrats de travail Le CDI représente 85% des contrats de travail en Relation Client 60% des centres répondants utilisent des temps partiels dans leur activité Les types de contrat de travail Autres Intérimaires Stagiaires Apprentis Contrats de professionnalisation CDD 3,12% 1,33% 0,07% 0,76% 1,67% 7,79% CDI 85,26% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 22

23 III Résultats de l étude 3.4 Le contrat de travail / Turnover 58% des répondants ont un niveau de turn over inférieur à 10% Un taux de turn over dû à des difficultés de perspectives de carrière pour les salariés à 49% Pour la majorité des répondants leurs taux de turn over n est pas un frein pour eux Niveau de turn over 2% 0% 28% 12% 58% Moins de 10% Entre 11 et 20% Entre 21 et 30% Plus de 30% Ne sais pas 23

24 III Résultats de l étude 3.5 Caractéristiques de recrutement Les centres répondants utilisent principalement comme mode de recrutement : les candidatures spontanées, pôle Emploi et la mobilité interne Salons /forums Réseau /cooptation Organismes de formation Plateforme d'emploi en ligne Pôle emploi Candidatures spontanées Cabinet de recrutement Mobilité interne Intérim Presse Les modes de recrutement

25 III Résultats sur l étude 3.5 Caractéristiques de recrutement Niveau d étude Dans 51% des cas, pour accéder au métier de conseiller clientèle, il faut justifier d un niveau d étude Bac+2 Cependant dans 37% des cas, le niveau d étude n est pas un critère de recrutement Niveau de recrutement selon le métier 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Conseiller clientèle Responsable d'équipe Responsable d'équipe vers responsable de plateau Le niveau n'est pas important Bac+4 Bac+2 Bac Inférieur au bac 25

26 III Résultats sur l étude 3.5 Caractéristiques de recrutement Rémunération Le niveau de rémunération d un conseiller clientèle est compris entre +5% à +15% du SMIC pour 67% des centres répondants (SMIC légal à 9,67 /heure) 62,5% d entre eux ont en plus un système de rémunération variable Niveau de rémunération Type de rémunération variable 22% 23% 10% 20% 25% SMIC SMIC +5% SMIC +10% SMIC +15% Autre Autre Avantages en nature (tickets restaurant...) Prime collective (d'équipes) déclenchée par l'atteinte d'un seuil Prime individuelle par l'atteinte d'un seuil (CA, nombre de RDV qualifiés...)

27 III Résultats de l étude 4. Caractéristiques de recrutement Mobilité interne La mobilité interne concerne à 26% des postes de conseiller clientèle vers des responsables d équipe. Il existe donc des possibilités d évolution de carrière dans la Relation Client 19% 26% 6% 8% 5% 20% 16% Mobilité interne Téléconseiller vers responsable d'équipe Téléconseiller vers formateur Responsable d'équipe vers responsable de plateau Responsable de plateau vers responsable de centre 25% Passerelles des métiers de la Relation Client 10% 30% 35% Téléconseiller vers emploi administratif Téléconseiller vers emploi commercial "terrain" Téléconseiller vers emploi technique Autre 27

28 III Résultats de l étude 3.5 Caractéristiques de recrutement - Ancienneté Un conseiller clientèle reste en moyenne 4 à 5 ans dans une même structure Durée d'embauche d'un téléconseiller Nombre de répondants Nombre d'années 28

29 III Résultats de l étude Fiche d identité du métier de conseiller clientèle Recruté majoritairement en CDI Ancienneté : 4-5 ans dans une même structure Agé entre 30 et 45 ans / 70% de femmes Evolution vers superviseur ou responsable d équipe Recruté au niveau Bac /Bac+2 SMIC +5% à +15% 29

30 IV Eléments de prospective Développer les réseaux locaux et nationaux de la Relation Client Sensibiliser les jeunes publics et communiquer auprès des écoles, organismes de formation, etc Accompagner cette filière, connaissant un développement rapide avec des enjeux forts en terme de création d emplois Attirer de nouvelles entreprises sur le territoire pour renforcer la visibilité de cette filière fortement créatrice d emplois 30

31 IV Eléments de prospective Continuer à améliorer la visibilité de la filière Relation Client à l échelle du territoire. Exemple d action engagée : organisation d un forum / Job datingrelation Client à distance : 28 avril 2016 (20 entreprises participantes) Une filière regroupant plus de emplois sur le territoire avec des perspectives d embauche à court/moyen terme (plus de 500 emplois) et bénéficiant d un Club dynamique 31

32 V -Annexes Les centres d appels répondants Actance it Activentes Alliance Connexion Amaline Assurances Bel m Bouygues Télécom CAF Maine et Loire Chrono Flex CHU SAMU centre 15 Conversens Crédit Agricole Crédit Mutuel EDF EOS Credirec EP Euro Téléservices Fidelia Assistance Fountain Gan Assurances GE Money Bank Gesatlantic IMA Technologies Iserba KS Services Le Voyage à Nantes LNH Macif Macifin Mairie de Nantes Maison du monde Maugin MB Action MGEN Mutuaides Assistance Natixis Nextiraone O Tempo Orange Phone Regie Resonnance Ressources Mutuelles Assistance Santeclair Semitan Sigma Informatique SIP SNC Heliocar Sogedi Terreazur The Links Vorwerk 32

33 33

34 34

35 La géographie des centres d appels : - Irrégularités de localisation - La vallée de la Loire pourrait mériter le nom de «Call center Valley» Centre de recherche en géographie et aménagement Lyon (2008) 35

36 «Les villes de l Ouest bénéficient d une image, d un cadre de travail et surtout d une excellente desserte en TGV, ce qui est essentiel pour les décideurs eux-mêmes basés en région parisienne». DG Régional Partner en «Nous réfléchissonsavec des critères de choix bien identifiés : facilité d accès, être situé à deux heures trente de Paris, disposer d un bassin d emploi suffisant». PDG Armatis 36

37 Julie LETAN Chargée d affaires Nantes Saint-Nazaire Développement

LES METIERS DE LA RELATION CLIENTS NANTES METROPOLE

LES METIERS DE LA RELATION CLIENTS NANTES METROPOLE LES METIERS DE LA RELATION CLIENTS NANTES METROPOLE 1 - Objectifs de l étude 2 - Méthodologie 3 - Résultats de l étude 4 - Eléments de prospective 1 Objectifs de l étude 1 Objectifs de l étude Constat

Plus en détail

ENQUÊTE BESOINS EN MAIN-D ŒUVRE EN 2016

ENQUÊTE BESOINS EN MAIN-D ŒUVRE EN 2016 ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES REUNION Avril 2016 N 21 SOMMAIRE P2. Les établissements P3. Les profils recherchés et les difficultés de recrutement P5. Les recrutements par type d établissement P8. Les recrutements

Plus en détail

ENQUETE EMPLOI ET GESTION DES COMPENTENCES menée par DEBA

ENQUETE EMPLOI ET GESTION DES COMPENTENCES menée par DEBA ENQUETE EMPLOI ET GESTION DES COMPENTENCES menée par DEBA Partie 1 Cette mission est cofinancée par l Union Européenne RAPPEL DES OBJECTIFS DE L'OPERATION -Favoriser le rapprochement entre acteurs de l

Plus en détail

LES MÉTHODES DE RECHERCHE D EMPLOI DES CADRES

LES MÉTHODES DE RECHERCHE D EMPLOI DES CADRES LES MÉTHODES DE RECHERCHE D EMPLOI DES CADRES AGE Femmes 39% SECTEURS 56-65 ans 9% 18-25 ans 6% 33% 32% 26-35ans 22% 46-55ans 31,5% 17% 12% NATURE DE L ÉCHANTILLON CADRES SUP. 36-45ans 31,5% Service Industrie

Plus en détail

OUTILS R.H. FPG114. 2 ème session 2012-2013 06 septembre 2013. Durée : 3 Heures Documents papiers : NON AUTORISES Mme TABURET

OUTILS R.H. FPG114. 2 ème session 2012-2013 06 septembre 2013. Durée : 3 Heures Documents papiers : NON AUTORISES Mme TABURET CNAM PACA OUTILS R.H. FPG114 2 ème session 2012-2013 06 septembre 2013 Centre de Nice Nombre de pages du sujet : 6 (non compris la page de garde) Durée : 3 Heures Documents papiers : NON AUTORISES Mme

Plus en détail

Ressources Humaines. Un document réalisé par le SIOU-BAIP

Ressources Humaines. Un document réalisé par le SIOU-BAIP Septembre 2015 Ressources Humaines - Se former aux ressources humaines à l URCA - L emploi en ressources humaines - Exemples d offres de stage et d emploi en ressources humaines - Que sont devenus les

Plus en détail

Mise en concurrence Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective. Négociateur immobilier

Mise en concurrence Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective. Négociateur immobilier Mise en concurrence Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective Négociateur immobilier Lieu de formation : Nantes Cet appel à propositions a pour objet la conception et la réalisation d actions de

Plus en détail

Enquête sur les besoins en formation de la 1 ère transformation

Enquête sur les besoins en formation de la 1 ère transformation Enquête sur les besoins en formation de la 1 ère transformation Compte rendu synthétique Novembre 2012 2 sur 10 CONTEXTE DE L ENQUÊTE Cette enquête a été menée par Midi-Pyrénées Bois, en partenariat avec

Plus en détail

FEDERATION DEPARTEMENTALE DES SYNDICATS D EXPLOITANTS AGRICOLES DE LA REUNION Membre de la Fédération Nationale des Syndicats d Exploitants Agricoles

FEDERATION DEPARTEMENTALE DES SYNDICATS D EXPLOITANTS AGRICOLES DE LA REUNION Membre de la Fédération Nationale des Syndicats d Exploitants Agricoles AXE 1- FICHE 1 : LES RENCONTRES INFO METIERS (thématique élevage) rencontre entre le public et les professionnels du secteur de l élevage afin de découvrir les métiers de l élevage donner une information

Plus en détail

OPIIEC, le 5 mars 2010 Secteur des Etudes et du Conseil

OPIIEC, le 5 mars 2010 Secteur des Etudes et du Conseil OPIIEC, le 5 mars 00 Secteur des Etudes et du Conseil Observatoire Paritaire des métiers de l Informatique, de l Ingénierie, des Etudes et du Conseil Aire de mobilité Consultant senior en Emploi type de

Plus en détail

Assistant ressources humaines

Assistant ressources humaines Impression à partir du site https://offredeformation.picardie.fr le 29/05/2016. Fiche formation Assistant ressources humaines - N : 18014 - Mise à jour : 02/02/2016 Assistant ressources humaines Assistant

Plus en détail

ANNEXE I Référentiels du diplôme

ANNEXE I Référentiels du diplôme ANNEXE I Référentiels du diplôme Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Savoirs associés Unités constitutives du référentiel de certification Management des unités commerciales

Plus en détail

Bilan Journée «Banque & Assurance» _ 2010 La Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d Azur Page 1/42

Bilan Journée «Banque & Assurance» _ 2010 La Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d Azur Page 1/42 Page 1/42 Sommaire I- Rappel du contexte p 3 II- Objectifs de cette journée p 3 III- Actions mises en place p 3 a) La Cité des Métiers p 3 b) Le Pôle emploi p 4 c) La Fédération Bancaire Française p 4

Plus en détail

APPEL A PROPOSITIONS ET CAHIER DES CHARGES. Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC) Territoire de Saint-Malo

APPEL A PROPOSITIONS ET CAHIER DES CHARGES. Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC) Territoire de Saint-Malo APPEL A PROPOSITIONS ET CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC) Territoire de Saint-Malo Date 07/01/2016 Développement des compétences Marketing Produits

Plus en détail

Randstad, un partenaire emploi incontournable

Randstad, un partenaire emploi incontournable Randstad, un partenaire emploi incontournable Sommaire Randstad dans le monde / Randstad en France Les engagements de Randstad Randstad, un réseau 100% spécialisé par métier Notre expertise RH La recherche

Plus en détail

Bilan d activités de l antenne Cnam du Pays de Châteaubriant 2010-2011

Bilan d activités de l antenne Cnam du Pays de Châteaubriant 2010-2011 Bilan d activités de l antenne Cnam du Pays de Châteaubriant 2010-2011 Périodes de références : - Actions de formation : 12 mois (du 01/09/2010 au 31/08/2011), - Bilans de compétence : 12 mois (année civile

Plus en détail

situation à 6 mois des titulaires d un DUT 2013

situation à 6 mois des titulaires d un DUT 2013 n o 21 2015 situation à 6 mois des titulaires d un DUT 2013 TAUX DE POURSUITE D ÉTUDES 75,2% TAUX D EMPLOI 17% TAUX DE RECHERCHE D EMPLOI 5,2% TAUX D INACTIVITE 2,6% O B S E R VATO I R E Etude réalisée

Plus en détail

ORANGE : Consultez le détail des offres ci-après. Typologie Nombre d offres Poste / Domaine ALTERNANCES 2 STAGES 2. Page 1/ 5. - Contrôle de gestion

ORANGE : Consultez le détail des offres ci-après. Typologie Nombre d offres Poste / Domaine ALTERNANCES 2 STAGES 2. Page 1/ 5. - Contrôle de gestion ORANGE : Consultez le détail des offres ci-après Typologie Nombre d offres Poste / Domaine ALTERNANCES 2 - Contrôle de gestion - Ressources humaines STAGES 2 - Ressources humaines - Marketing Page 1/ 5

Plus en détail

La relation clients à distance

La relation clients à distance La relation clients à distance Évolution du nombre de centres de contacts en France 3500 3400 3300 3200 3100 3000 2900 2800 2700 3500 3300 3100 3000 2002 2003 2004 2005 (source Cesmo) Évolution du nombre

Plus en détail

APPEL A PROPOSITION ET CAHIER DES CHARGES. Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective

APPEL A PROPOSITION ET CAHIER DES CHARGES. Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective APPEL A PROPOSITION ET CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective POEC CQP agent de sécurité de l évènementiel Une opération cofinancée par le FPSPP Date lancement

Plus en détail

Délibération de l Assemblée Plénière

Délibération de l Assemblée Plénière Accusé de réception - Ministère de l'intérieur 045-234500023-20150618-15_03_05-DE Accusé certifié exécutoire Réception par le préfet : 19/06/2015 Publication : 19/06/2015 Conseil régional du Centre Val

Plus en détail

Parcours Logistique de projet

Parcours Logistique de projet Promotion 211/212 Site : Clermont-Ferrand Master Logistique Parcours Logistique de projet Références de l'enquête : 28 diplômés issus de la promotion 211/212 de ce parcours (2 femmes et 8 hommes) ont été

Plus en détail

Enquête Besoins en Maind'Œuvre

Enquête Besoins en Maind'Œuvre ÉCLAIRAGES ET SYNTHÈSES REUNION Avril 2015 N 12 SOMMAIRE P2. Les établissements P3. Les métiers recherchés et les difficultés de recrutement P5. Les recrutements dans les associations et le secteur public

Plus en détail

L insertion dans la vie active des lycéens de Guyane

L insertion dans la vie active des lycéens de Guyane L insertion dans la vie active des lycéens de Guyane Enquêtes IVA 2012 et 2013 2 L insertion dans la vie active des lycéens de Guyane Enquêtes IVA 2012 et 2013 Sept mois après la fin d une formation professionnelle

Plus en détail

CONTRÔLE INDUSTRIEL PAR VISION ARTIFICIELLE

CONTRÔLE INDUSTRIEL PAR VISION ARTIFICIELLE Le devenir des diplômés de Licence professionnelle en Contrôle industriel par vision artificielle LE DEVENIR DES DIPLOMÉS DE LICENCE PROFESSIONNELLE DE L ub, Situation le er décembre CONTRÔLE INDUSTRIEL

Plus en détail

Chiffres Clés Juin 2014. Les personnes handicapées et l emploi

Chiffres Clés Juin 2014. Les personnes handicapées et l emploi Chiffres Clés Juin 2014 Les personnes handicapées et l emploi L OBLIGATION D EMPLOI La loi fi xe à tout établissement privé ou public d au moins 20 salariés une obligation d emploi de personnes handicapées

Plus en détail

Convention relative à l octroi du label «Collectivité handi-accueillante» n..

Convention relative à l octroi du label «Collectivité handi-accueillante» n.. Convention relative à l octroi du label «Collectivité handi-accueillante» n.. Entre Groupe Territorial Sis 58 cours Castelbon BP 215 38506 Voiron Cedex Représenté par son Directeur Général, Monsieur Olivier

Plus en détail

Pays de Retz Stratégie de développement économique. Cahier3. Emploi & Formation. octobre 2015

Pays de Retz Stratégie de développement économique. Cahier3. Emploi & Formation. octobre 2015 Pays de Retz Stratégie de développement économique Emploi & Formation octobre 2015 Cahier3 Édito Le syndicat mixte du SCoT (Schéma de Cohérence Territoriale) a décidé de conduire une étude de stratégie

Plus en détail

APPEL A PROPOSITIONS et CAHIER DES CHARGES. Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC)

APPEL A PROPOSITIONS et CAHIER DES CHARGES. Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC) APPEL A PROPOSITIONS et CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC) Date 23/07/2015 APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES PREPARATION OPERATIONNELLE

Plus en détail

En 2010/2011, sur les 19 inscrits, 17 ont validé le diplôme soit un taux de réussite de 89,5 %.

En 2010/2011, sur les 19 inscrits, 17 ont validé le diplôme soit un taux de réussite de 89,5 %. M2P AFFAIRES ET COMMERCE INTERNATIONAL Devenir de la promotion 2011 Enquête 30 mois après l obtention du diplôme En 2010/2011, sur les 19 inscrits, 17 ont validé le diplôme soit un taux de réussite de

Plus en détail

LES METIERS DE LA RELATION CLIENT

LES METIERS DE LA RELATION CLIENT Journée PRISME ERREFOM CALVADOS STRATEGIE LES METIERS DE LA RELATION CLIENT 9h30 12h00 - Comprendre les centres de contacts (Calvados Stratégie MC Prestavoine) - Les métiers de la relation client Journée

Plus en détail

Zones Urbaines Sensibles de Laval Agglomération Plan pour l emploi Priorité aux jeunes

Zones Urbaines Sensibles de Laval Agglomération Plan pour l emploi Priorité aux jeunes Zones Urbaines Sensibles de Laval Agglomération Plan pour l emploi Priorité aux jeunes Alertes sur la dégradation de la situation de l emploi dans les ZUS En juillet 2012, l augmentation du chômage dans

Plus en détail

Etude. Les grandes implantations logistiques 2002-2006 région urbaine de lyon

Etude. Les grandes implantations logistiques 2002-2006 région urbaine de lyon Etude Les grandes implantations logistiques 2002-2006 région urbaine de lyon Les grandes implantations logistiques 2002-2006 région urbaine de Lyon Fonction stratégique pour les entreprises, la logistique

Plus en détail

II - Les spécialités de formation du commerce et de la vente

II - Les spécialités de formation du commerce et de la vente II - Les spécialités de formation du commerce et de la vente La population des sortants des formations des spécialités du commerce et de la vente (cf. méthode) est à dominante féminine que la formation

Plus en détail

Etude sur la qualification et le recrutement par l alternance

Etude sur la qualification et le recrutement par l alternance Etude sur la qualification et le recrutement par l alternance Page 1 1 > INTRODUCTION 1.1 > PRESENTATION POLE PASS Le Pôle de compétitivité Parfums Arômes Senteurs Saveurs (PASS) représente l industrie

Plus en détail

AU PROGRAMME DE LA JOURNÉE

AU PROGRAMME DE LA JOURNÉE AU PROGRAMME DE LA JOURNÉE 10H: Accueil 10H15 : Présentation- Tour de Table 10H45 : Focus Thématique Emploi & DevEco 11H45 : XRM 12H30 : Déjeuner 14H / 16H : - Extranet Clients et Partenaires - Boîte à

Plus en détail

APPEL A PROPOSITIONS ET CAHIER DES CHARGES. Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC) Les métiers de la paie MORLAIX

APPEL A PROPOSITIONS ET CAHIER DES CHARGES. Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC) Les métiers de la paie MORLAIX APPEL A PROPOSITIONS ET CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC) Les métiers de la paie MORLAIX Date 9/07/2014 Appel à propositions POE C AGEFOS PME

Plus en détail

Formation et Conseil. Bilan de Compétences pour une personne en situation de handicap

Formation et Conseil. Bilan de Compétences pour une personne en situation de handicap Bilan de Compétences pour une personne en situation de handicap Sommaire Présentation de PIC FORMATION p 3 Le contexte de votre bilan de compétences p 4 Les objectifs p 5 Le déroulement p 6 Comment en

Plus en détail

LES ENTREPRISES PARLENT DU COACHING

LES ENTREPRISES PARLENT DU COACHING LES ENTREPRISES PARLENT DU COACHING Juin 2004 Syndicat Syntec des Conseils en Evolution Professionnelle 3, rue Léon Bonnat 75016 Paris Contexte de l étude Questionnaire de 15 questions adressé aux clients

Plus en détail

Lancement du site internet de l URMA Midi Pyrénées Université Régionale des Métiers et de l Artisanat. www.urma-mp.fr

Lancement du site internet de l URMA Midi Pyrénées Université Régionale des Métiers et de l Artisanat. www.urma-mp.fr Lancement du site internet de l URMA Midi Pyrénées Université Régionale des Métiers et de l Artisanat www.urma-mp.fr 15 avril 2013 La Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat de Midi-Pyrénées lance

Plus en détail

Enquête OIP 2007 : Master 2 Droit et gestion de l entreprise (PME PMI)

Enquête OIP 2007 : Master 2 Droit et gestion de l entreprise (PME PMI) Enquête OIP 2007 : Master 2 Droit et gestion de l entreprise (PME PMI) En 2004-2005, 7 étudiants ont suivi le Master 2 Droit et gestion de l entreprise. 6 ont répondu au questionnaire soit 94%. Il y avait

Plus en détail

enquete Besoins en main d oeuvre 290 127 intentions

enquete Besoins en main d oeuvre 290 127 intentions enquete Besoins en main d oeuvre 290 127 intentions de recrutement en 2015 BMO île-de-france 2015 pôle emploi IDF STATISTIQUES, études ET évaluation statistiques, études ET ÉVALUATION En 2015, des intentions

Plus en détail

ACCORD CADRE NATIONAL ENTRE

ACCORD CADRE NATIONAL ENTRE ACCORD CADRE NATIONAL ENTRE CARREFOUR FRANCE Représenté par Madame Isabelle CALVEZ Directrice des Ressources Humaines & Pôle emploi Représenté par Monsieur Thomas CAZENAVE Directeur Général Adjoint en

Plus en détail

Pôle Conseil & Formation. Modules de formation

Pôle Conseil & Formation. Modules de formation Pôle Conseil & Formation Modules de formation Tout collaborateur Comité de Direction Personnel RH Référent Handicap Personnes en charge de la santé au travail * Encadrement de proximité Encadrement supérieur

Plus en détail

La grande enquête sur les besoins en recrutement et en formation des PME du Val d Oise

La grande enquête sur les besoins en recrutement et en formation des PME du Val d Oise La grande enquête sur les besoins en recrutement et en formation des PME du Val d Oise Cette enquête du réseau FormaClub95 est destinée à engager notre action sur les besoins en recrutement et formation

Plus en détail

L AFRC & 100% Satisfaction. Référentiel 2005 des Centres de Contacts. Fabrice Deroubaix fderoubaix@100-satisfaction.

L AFRC & 100% Satisfaction. Référentiel 2005 des Centres de Contacts. Fabrice Deroubaix fderoubaix@100-satisfaction. L AFRC & 100% Satisfaction Référentiel 2005 des Centres de Contacts Fabrice Deroubaix fderoubaix@100-satisfaction.com 01 30 97 40 41 2 Rappel des caractéristiques générales 20 indicateurs de mesure internes

Plus en détail

ELEMENTS DE CONTEXTE. Qui sommes-nous?

ELEMENTS DE CONTEXTE. Qui sommes-nous? Cahier des charges - Appel à propositions Mise en œuvre de prestations d assistance technique à la mise en œuvre de la formation professionnelle dans les petites et moyennes entreprises du travail temporaire

Plus en détail

Parcours Logistique de projet

Parcours Logistique de projet Promotion 2/2 Site : Clermont-Ferrand Master Logistique Parcours Logistique de projet Références de l'enquête : diplômés issus de la promotion 2/2 de ce parcours (24 femmes et 6 hommes) ont été interrogés

Plus en détail

Salle polyvalente Chantereyne à Cherbourg-Octeville. Hôtellerie / Restauration / Tourisme

Salle polyvalente Chantereyne à Cherbourg-Octeville. Hôtellerie / Restauration / Tourisme Salle polyvalente Chantereyne à Cherbourg-Octeville Hôtellerie / Restauration / Tourisme Contexte Depuis 2011, la MEF développe un nouveau plan d actions. Un des axes de ce plan vise à appuyer le développement

Plus en détail

Devenir des diplômés de Licence Pro 2005 de l Université de Provence Développement et protection du patrimoine

Devenir des diplômés de Licence Pro 2005 de l Université de Provence Développement et protection du patrimoine Devenir des diplômés de Licence Pro 005 de l Université de Provence Développement et protection du patrimoine. Effectif de l enquête Licence Pro Diplômés Taux de Développement NPAI* Répondants Taux de

Plus en détail

+ Synthèse Séquence 1

+ Synthèse Séquence 1 Synthèse Séquence 1 n Une fonction en forte évolution sur le XXème siècle n Une fonction stratégique depuis les années 80 Une fonction face à des défis importants et à fort impact : Technologiques, démographiques,

Plus en détail

Fiches emplois communautaires. Réseau Cicas Version Collaborateurs 07/10/2015

Fiches emplois communautaires. Réseau Cicas Version Collaborateurs 07/10/2015 Fiches emplois communautaires Réseau Cicas Version Collaborateurs 07/10/2015 l[ NOTICE MÉTHODOLOGIQUE Utilisation des fiches emplois communautaires LES OBJECTIFS DES FICHES EMPLOIS COMMUNAUTAIRES Les fiches

Plus en détail

RAPPORT FINAL. Enquête sur la formation professionnelle dans les ETI. 13 mars 2013

RAPPORT FINAL. Enquête sur la formation professionnelle dans les ETI. 13 mars 2013 Enquête sur la formation professionnelle dans les ETI RAPPORT FINAL 13 mars 2013 Version finale 13/03/2013 RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE ÉLECTRONIQUE 2 Introduction Le questionnaire diffusé par l ASMEP-ETI auprès

Plus en détail

LES CENTRES D APPEL AU MAROC

LES CENTRES D APPEL AU MAROC LES CENTRES D APPEL AU MAROC w w w. a n r t. m a Introduction L activité des centres d appel au Maroc a connu ces dernières années une très forte croissance : plus de 150 nouvelles déclarations déposées

Plus en détail

Mise à jour le 15.04.15 BILAN DE COMPETENCES DES SALARIES CAHIER DES CHARGES

Mise à jour le 15.04.15 BILAN DE COMPETENCES DES SALARIES CAHIER DES CHARGES Mise à jour le 15.04.15 BILAN DE COMPETENCES DES SALARIES CAHIER DES CHARGES Pour l inscription sur la liste de l année 2016 Préambule Le Fongecif Rhône-Alpes propose aux salariés relevant de son champ

Plus en détail

elles osent elles entreprennent! Étude sur les conditions de réussites et les freins de l entrepreneuriat au féminin #Création #business #Coaching

elles osent elles entreprennent! Étude sur les conditions de réussites et les freins de l entrepreneuriat au féminin #Création #business #Coaching elles osent elles entreprennent! Étude sur les conditions de réussites et les freins de l entrepreneuriat au féminin #Création #business #Coaching contact@acces-conseil.fr www.creafem.fr www.facebook.com/bge.accesconseil

Plus en détail

Licence professionnelle Assistant Ressources Humaines

Licence professionnelle Assistant Ressources Humaines Promotion / Situation au er mars 4 Site : ClermontFerrand Objectif de cette licence professionnelle : Licence professionnelle Assistant Ressources Humaines Le titulaire du diplôme doit être capable : De

Plus en détail

Master 2 UFR d'histoire, Arts et Archéologie Devenir de la promotion 2009 Enquête 30 mois après l obtention du diplôme

Master 2 UFR d'histoire, Arts et Archéologie Devenir de la promotion 2009 Enquête 30 mois après l obtention du diplôme Sur les 203 diplômés de la promotion 2009, 109 ont répondu soit un taux de réponse de 53,7%. Profil des répondants 81 femmes et 28 hommes. Durant l année 2008-2009 préparant au diplôme obtenu en 2009,

Plus en détail

1 Les clauses sociales d insertion : une réelle possibilité d accéder à l emploi pour les bénéficiaires

1 Les clauses sociales d insertion : une réelle possibilité d accéder à l emploi pour les bénéficiaires 07/12/12 LES CLAUSES SOCIALES DANS LA COMMANDE PUBLIQUE : UN IMPACT SOCIAL RÉEL Les clauses sociales d insertion : définition. Les clauses sociales dans les marchés publics ont émergé d abord dans les

Plus en détail

Insertion des diplômés du Master 2 Chargé d'affaires Entreprises et Institutions

Insertion des diplômés du Master 2 Chargé d'affaires Entreprises et Institutions Insertion des diplômés du Master 2 Chargé d'affaires Entreprises et Institutions ENQUETE INSERTION 2012 Auteur CCI Caen Normandie Nom du filtre M2 Chargé d'affaires Entreprises et Institutions Date de

Plus en détail

Baromètre emploi-formation régional 2015

Baromètre emploi-formation régional 2015 Observatoire régional des métiers du sanitaire et du social Baromètre emploi-formation régional 2015 Aides à domicile octobre 2015 Activité : quelles sont les perspectives d évolution pour les 3 ans à

Plus en détail

Baromètre emploi-formation régional 2015

Baromètre emploi-formation régional 2015 Observatoire régional des métiers du sanitaire et du social Baromètre emploi-formation régional 2015 Professionnels de l intervention éducative octobre 2015 Activité : quelles sont les perspectives d évolution

Plus en détail

sommaire Actions d orientation professionnelle 4 Actions de pré-qualification et de qualification professionnelle 8

sommaire Actions d orientation professionnelle 4 Actions de pré-qualification et de qualification professionnelle 8 sommaire Actions d orientation professionnelle 4 Fonctionnement et objectifs... 4 Plateforme de Préparation à l Alternance... 5 Plateforme d orientation pour les jeunes de niveau supérieur et/ou avec expérience...

Plus en détail

Sciences Technologies - Santé

Sciences Technologies - Santé Sciences Technologies - Santé Licence Professionnelle Statistique Décisionnelle en Marketing >> IUT Vannes Enquête OIP 2008 23 diplômés en 2006 (taux de réponses = 00 %). 22 sont issus de la formation

Plus en détail

Termes de référence pour le recrutement au profit des Business Promotion Center de Natitingou et de Lokossa

Termes de référence pour le recrutement au profit des Business Promotion Center de Natitingou et de Lokossa MCMEJF REPUBLIQUE DU BENIN Fraternité Justice Travail ----- & ----- MINISTERE CHARGE DE LA MICROFINANCE DE L EMPLOI DES JEUNES ET DES FEMMES ------&----- PROJET BUSINESS PROMOTION CENTER (BPC) N : 00082750

Plus en détail

Assistant ressources humaines - Titre professionnel

Assistant ressources humaines - Titre professionnel Impression à partir du site https://offredeformation.picardie.fr le 29/01/2016. Fiche formation Assistant ressources humaines - Titre professionnel - N : 10356 - Mise à jour : 18/12/2015 Assistant ressources

Plus en détail

POE Collective 2015. Actions co-financées par : AGEFOS PME Pays de la Loire / Poitou-Charentes, le FPSPP, le FSE

POE Collective 2015. Actions co-financées par : AGEFOS PME Pays de la Loire / Poitou-Charentes, le FPSPP, le FSE POE Collective 2015 AGENT SECURITE Actions co-financées par : AGEFOS PME Pays de la Loire / Poitou-Charentes, le FPSPP, le FSE AGEFOS PME Pays de la Loire / Poitou-Charentes 1, Square de la Nouvelle France

Plus en détail

L INSERTION PAR LE TRAVAIL SUR LE CENTRE DE TRI DE VEDENE : BILAN APRES 3 ANNEES D ACTIVITES

L INSERTION PAR LE TRAVAIL SUR LE CENTRE DE TRI DE VEDENE : BILAN APRES 3 ANNEES D ACTIVITES L INSERTION PAR LE TRAVAIL SUR LE CENTRE DE TRI DE VEDENE : BILAN APRES 3 ANNEES D ACTIVITES 1 Le pôle énergie matière de Vedène : des solutions de traitement et de valorisation pour les déchets du Vaucluse

Plus en détail

Fiche emploi-cible REN. Directeur/trice de structure associative d Education à l Environnement. Cette fiche emploi-cible a pour objectif :

Fiche emploi-cible REN. Directeur/trice de structure associative d Education à l Environnement. Cette fiche emploi-cible a pour objectif : Fiche emploi-cible REN Réseau Réseau école école et Nature et Nature L éducation à à l environnement pour comprendre pour comprendre le monde, le monde, Réseau école et Nature agir agir et vivre et vivre

Plus en détail

inet La formation des élèves administrateurs territoriaux

inet La formation des élèves administrateurs territoriaux inet La formation des élèves administrateurs territoriaux Institut National des Études Territoriales Devenir administrateur territorial c est : être lauréat d un concours de haut niveau, intégrer la grande

Plus en détail

REFERENCEMENT DE PRESTATAIRES POUR LE DEVELOPPEMENT DE L OFFRE DE SERVICES AUX SALARIES PERMANENTS

REFERENCEMENT DE PRESTATAIRES POUR LE DEVELOPPEMENT DE L OFFRE DE SERVICES AUX SALARIES PERMANENTS REFERENCEMENT DE PRESTATAIRES POUR LE DEVELOPPEMENT DE L OFFRE DE SERVICES AUX SALARIES PERMANENTS 1 Cahier des charges Le 24 février 2014 Préambule Le Fonds d'assurance Formation du Travail Temporaire

Plus en détail

ACCORD-CADRE DE COOPERATION

ACCORD-CADRE DE COOPERATION ACCORD-CADRE DE COOPERATION ENTRE Le Groupe AREVA 27-29 rue Le Peletier 75433 Paris cedex 09 Représenté par son Directeur des Ressources Humaines, Philippe VIVIEN Le ministère de l emploi, de la cohésion

Plus en détail

Que faire après un BTS SP3S?

Que faire après un BTS SP3S? Que faire après un BTS SP3S? CDI LA TRONCHE 2015-2016 Retrouvez ce document sur le portail documentaire du CDI La Tronche : http://vps61320.ovh.net/index.php?lvl=infopages&pagesid=12 LICENCES La licence

Plus en détail

Guide du conseiller en insertion. Pour l accompagnement à l emploi en banque

Guide du conseiller en insertion. Pour l accompagnement à l emploi en banque Guide du conseiller en insertion Pour l accompagnement à l emploi en banque Proposé par l association HandiFormaBanques (site : http://handiformabanques.org) Quels sont les prérequis? Quel public solliciter?

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES CONCERNANT «Prospection et accompagnement des entreprises candidates au label Empl itude»

CAHIER DES CHARGES CONCERNANT «Prospection et accompagnement des entreprises candidates au label Empl itude» CAHIER DES CHARGES CONCERNANT «Prospection et accompagnement des entreprises candidates au label Empl itude» CONTEXTE ET ENJEUX La labellisation Empl itude représente un levier de valorisation économique

Plus en détail

Licence professionnelle Technicien coordinateur de l aide psycho-sociale à l aidant

Licence professionnelle Technicien coordinateur de l aide psycho-sociale à l aidant Formations et diplômes Rapport d'évaluation Licence professionnelle Technicien coordinateur de l aide psycho-sociale à l aidant Université de Bordeaux Campagne d évaluation 2014-2015 (Vague A) Formations

Plus en détail

Création et reprise d entreprise dans le secteur de la coiffure

Création et reprise d entreprise dans le secteur de la coiffure Création et reprise d entreprise dans le secteur de la coiffure Sources Etude 2009 ISM/FNC réalisée auprès d un échantillon de 500 entreprises de coiffure créées ou reprises ces 3 dernières années. Avec

Plus en détail

répartition par sexe Age à l'obtention du diplôme Résultats provisoires enquête EJE Promotion 2008-2011

répartition par sexe Age à l'obtention du diplôme Résultats provisoires enquête EJE Promotion 2008-2011 nb questionnaires envoyés 8 taux réponse 64% répartition par sexe Féminin 49 Masculin 2 répartition par sexe 2 Féminin Masculin 49 Age à l'obtention du diplôme moins âgé 21 plus âgé 38 âge moyen 24,96

Plus en détail

La nouvelle carte académique du réseau des Greta en 2016

La nouvelle carte académique du réseau des Greta en 2016 DOSSIER DE PRESSE La nouvelle carte académique du réseau des Greta en 2016 Fomation continue pour adultes de l académie de Nice Contact presse : Alexandra Arce - Conseillère en formation continue - Réseau

Plus en détail

PRESENTATION DE L OFFRE DE SERVICE DE L OPRF (Opérateur Public Régional de Formation)

PRESENTATION DE L OFFRE DE SERVICE DE L OPRF (Opérateur Public Régional de Formation) PRESENTATION DE L OFFRE DE SERVICE DE L OPRF (Opérateur Public Régional de Formation) OPRF VERSION 1 15/05/2014 L ensemble des missions de l OPRF décrites dans le contrat de service public signé avec la

Plus en détail

Rapport d activités 2013. Alma Paris

Rapport d activités 2013. Alma Paris Rapport d activités 2013 Sommaire Sommaire... 1 Préambule... 3 I- Contexte de l activité 2013... 7 A- Les ressources humaines d... 7 1- Composition de l équipe d... 7 2- Stagiaires... 7 B- Les axes de

Plus en détail

RACIALES À L EMPLOI. Où en est-on aujourd hui? Comment agir? Exposition réalisée par l association Tissé Métisse en 2007

RACIALES À L EMPLOI. Où en est-on aujourd hui? Comment agir? Exposition réalisée par l association Tissé Métisse en 2007 discriminations RACIALES À L EMPLOI Où en est-on aujourd hui? Comment agir? Exposition réalisée par l association Tissé Métisse en 2007 Dans le cadre du pôle discriminations à l emploi avec la participation

Plus en détail

APPUYER LE DÉVELOPPEMENT DES ENTREPRISES PORTEUSES DE VALEUR AJOUTÉE ÉCONOMIQUE, SOCIALE ET ÉCOLOGIQUE

APPUYER LE DÉVELOPPEMENT DES ENTREPRISES PORTEUSES DE VALEUR AJOUTÉE ÉCONOMIQUE, SOCIALE ET ÉCOLOGIQUE NOTRE MISSION APPUYER LE DÉVELOPPEMENT DES ENTREPRISES PORTEUSES DE VALEUR AJOUTÉE ÉCONOMIQUE, SOCIALE ET ÉCOLOGIQUE Accompagner dans la durée les entreprises dans leur développement Attirer en Île-de-France

Plus en détail

Licence pro Statistiques décisionnelles en marketing

Licence pro Statistiques décisionnelles en marketing Licence pro Statistiques décisionnelles en marketing Enquête réalisée par le ministère sur l ensemble des licences professionnelles françaises. L analyse individuelle pour l UBS est réalisée par l Observatoire.

Plus en détail

Cahier des charges atelier de formation DE L ETUDE DE MARCHE A LA STRATEGIE COMMERCIALE

Cahier des charges atelier de formation DE L ETUDE DE MARCHE A LA STRATEGIE COMMERCIALE Cahier des charges atelier de formation DE L ETUDE DE MARCHE A LA STRATEGIE COMMERCIALE 2015 1-Présentation de La Miel Dans le cadre du soutien aux créateurs et dirigeants d entreprises implantés sur le

Plus en détail

PARCOURS DE FORMATION POUR LA QUALIFICATION ET L'EMPLOI

PARCOURS DE FORMATION POUR LA QUALIFICATION ET L'EMPLOI MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES REGION CENTRE Direction Formation Professionnelle 9, rue St Pierre Lentin 45041 ORLEANS CEDEX 1 Tél: 02.38.70.30.30 PROGRAMME REGIONAL DE FORMATION

Plus en détail

Cahier des charges à l'attention des organismes de formation

Cahier des charges à l'attention des organismes de formation Cahier des charges à l'attention des organismes de formation Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective dans le secteur des Services à la personne Assistant de vie aux familles CCP 2 & CCP 3 Département

Plus en détail

M2R RECHERCHE EN EDUCATION, FORMATION, INSERTION Devenir de la promotion 2011 Enquête 30 mois après l obtention du diplôme

M2R RECHERCHE EN EDUCATION, FORMATION, INSERTION Devenir de la promotion 2011 Enquête 30 mois après l obtention du diplôme M2R RECHERCHE EN EDUCATION, FORMATION, INSERTION Devenir de la promotion 2011 Enquête 30 mois après l obtention du diplôme En 2010/2011, sur les 50 inscrits, 21 ont validé le diplôme soit un taux de réussite

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES Diagnostic et Préconisations dans la mise en uvre d une charte d accueil Art 28 Code des Marchés Publics

CAHIER DES CHARGES Diagnostic et Préconisations dans la mise en uvre d une charte d accueil Art 28 Code des Marchés Publics CAHIER DES CHARGES Diagnostic et Préconisations dans la mise en uvre d une charte d accueil Art 28 Code des Marchés Publics I - Orientations Générales Améliorer l accueil du public est une priorité des

Plus en détail

Rapport d évaluation de la licence professionnelle

Rapport d évaluation de la licence professionnelle Section des Formations et des diplômes Rapport d évaluation de la licence professionnelle Distribution touristique de l Université Paris 1 - Panthéon- Sorbonne Vague D 2014-2018 Campagne d évaluation 2012-2013

Plus en détail

BILAN VISITEURS 2010

BILAN VISITEURS 2010 Mercredi 17 et Jeudi 18 Novembre 2010 BILAN VISITEURS 2010 I- PROFIL DES 9 844 VISITEURS 1. Répartition par profil Dans le but de mieux analyser nos trois principaux profils de visiteurs (le porteur de

Plus en détail

Pour une politique d égalité

Pour une politique d égalité Pour une politique d égalité Le label diversité, un engagement dans la durée Qu est-ce que le Label diversité? Le label diversité est attribué au nom de l Etat pour quatre années, par Afnor certification,

Plus en détail

ACCORD DEPARTEMENTAL DE PARTENARIAT SUR L INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES

ACCORD DEPARTEMENTAL DE PARTENARIAT SUR L INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES ACCORD DEPARTEMENTAL DE PARTENARIAT SUR L INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES Vu le discours du président de la République du 24 avril 2009 relatif au plan pour l emploi des jeunes, Vu la circulaire DGEFP

Plus en détail

ATTACHE AU DEVELOPPEMENT

ATTACHE AU DEVELOPPEMENT DROIT, ÉCONOMIE, GESTION IUT de Quimper Nombre de diplômés : 8 Nombre de répondants : 9 Taux de réponse : 67,8 % Formation initiale (FI) : 7 Formation continue/ Reprise d études (FC) : Licence Professionnelle

Plus en détail

Infirmier(ère) scolaire H/F CDI Viry-Châtillon (91)

Infirmier(ère) scolaire H/F CDI Viry-Châtillon (91) Institution : L Ensemble scolaire Notre-Dame Saint-Louis Saint-Clément recrute son/sa Infirmier(ère) scolaire H/F CDI Viry-Châtillon (91) Offre d emploi L'ensemble scolaire Notre-Dame Saint-Louis Saint-Clément

Plus en détail

REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES

REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES Le titulaire de la mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance assure à distance, en utilisant les technologies de l information et les techniques

Plus en détail

Chargé d opérations Mission qualité, développement durable & évaluation des politiques publiques

Chargé d opérations Mission qualité, développement durable & évaluation des politiques publiques Chargé d opérations Mission qualité, développement durable & évaluation des politiques publiques Communauté d agglomération du Pays Ajaccien 1. La collectivité La Communauté d Agglomération du Pays Ajaccien

Plus en détail

Parcours Dyn@mique RH du GPNI. Réunion de lancement du 11 février 2010. Résultats de l enquête de Maturité RH

Parcours Dyn@mique RH du GPNI. Réunion de lancement du 11 février 2010. Résultats de l enquête de Maturité RH Parcours Dyn@mique RH du GPNI Réunion de lancement du février 00 Résultats de l enquête de Maturité RH Rappel du contexte et des objectifs La volonté du GPNI: mettre en œuvre une démarche proactive pour

Plus en détail

Étude des métiers des permanents des agences d emploi

Étude des métiers des permanents des agences d emploi Observatoire des Métiers et de l Emploi Étude des métiers des permanents des agences d emploi Restitution finale 7 octobre 2015 Eric Molière Sophie Rigondaud Guilhem Servente 5, Jules Vallès 75011 Paris

Plus en détail

Les conseillers en économie sociale et familiale En région Centre -Val de Loire

Les conseillers en économie sociale et familiale En région Centre -Val de Loire Les conseillers en économie sociale et familiale En région Centre -Val de Loire La profession en quelques mots «Le conseiller en économie sociale familiale (CESF) est un travailleur social qualifié dont

Plus en détail