Rapport d activité 2014

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1 Assemblée générale 23 juin 2015 / Saint-Lô Développer et qualifier l offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché

2 Edito La Manche, sous les projecteurs en 2014! Nous avons vécu une année exceptionnelle dans la Manche et plus largement en Normandie. Nombreux sont les territoires qui nous ont enviés en 2014! Les commémorations du 70 e anniversaire du débarquement et de la bataille de Normandie puis les Jeux Équestres Mondiaux ont été de forts vecteurs de communication au profit de notre attractivité. Les chiffres nous permettent de dire aujourd hui que nous avons vécu une bonne année touristique dans la Manche. Dans un contexte d hyper-concurrence des destinations touristiques, la Manche enregistre une forte progression des clientèles étrangères et conforte également sa place en tant que destination prisée par les touristes sur le marché national en gagnant 5 points de parts de marché en nombre de voyages et 6 points en nombre de nuitées. Ces bons résultats placent donc la Manche au 28 e rang des départements les plus visités en France par les touristes français en Pour Manche Tourisme, 2014 a été une année de réalisations importantes sur le plan organisationnel : la mutualisation effective de l équipe de communication avec la Direction de la Communication du Conseil Départemental a pour résultat une plus grande cohérence dans les actions et une meilleure efficacité dans les moyens. Sur le plan stratégique, Manche Tourisme s est massivement investie dans la réussite des grands événements en mobilisant ressources et moyens pour permettre à l ensemble des acteurs touristiques du département de bénéficier de leurs retombées. Mobilisée et réactive face aux enjeux de la communication, du développement et de la mise en marché de l offre, Manche Tourisme œuvre aux côtés des acteurs du tourisme à accroître toujours plus le rayonnement et la notoriété de la Manche. Jean-Marc Julienne, Président de Manche Tourisme Sommaire Les actions en faveur du développement et de la qualification de l offre p.3 Les actions en faveur de la promotion de la destination, de l offre touristique p.6 Les actions en faveur de la mise en marché de la Manche p.19

3 Les actions en faveur du développement et de la qualification de l offre Conseils Contribution et expertise aux politiques contractuelles du Conseil Départemental Conseil, évaluation, rapports, suivi de projets : Dans le cadre des contrats de territoire, 8 projets touristiques (gîte de groupes, halte randonneur, ) ont été présentés en commission permanente du Conseil Départemental. Total des investissements générés : Montant des aides octroyé par le Conseil Départemental sous forme de subventions projets aidés hors contrat (hôtellerie, lieux de visite etc.). Total des investissements générés : Montant des avances remboursables accordé : Observatoire Production de données annuelles de fréquentation, études, bilan des grands événements et notes de conjoncture. Animation des réseaux d information économique et touristique (RIET), pour collecter des données sur les chambres d hôtes et les lieux de visite qui contribueront à enrichir les données de fréquentation. Édition des chiffres clés du tourisme avec des informations telles que capacité d accueil, tableaux de bord. Appui aux porteurs de projets et aux territoires Hôtellerie : 1 projet aidé en avance remboursable à Cherbourg. Appui au réseau des Logis (28 adhérents) : communication web et papier, salons, animation réseau, 4 pré-audits de classement, 5 visites de prospection, 3 adhésions. Hôtellerie de plein air : Des porteurs de projets accompagnés sous forme de conseils, mais qui n ont pas fait de demande d avance remboursable auprès de Conseil Départemental. Signalétique des sites et établissements touristiques : 3 demandes instruites qui ont donné lieu à la pose de panneaux (le lac des bruyères à Millières, le parc de l Ange Michel à St-Martin-de-Landelles et le Normandy Tank Museum à Catz). Sites et lieux de visite : 3 projets aidés sous forme d avances remboursables à Montebourg, Poilley et Villedieu-les-Poêles. Recherche d investisseurs et veille foncière Atlas foncier et base de données opérateurs : Travail en concertation avec les collectivités qui a permis d identifier 15 terrains disposant d un potentiel pour des projets immobiliers touristiques. Constitution d une base de 73 contacts qualifiés (hôtellerie, hôtellerie de plein air, résidences de tourisme). Poursuite du partenariat engagé fin 2013 avec Atout France. 2/3

4 Contribution au développement des filières loisirs nature Randonnée pédestre Pour sensibiliser les collectivités à la continuité du GR 223 (sentier du littoral), réalisation d un diagnostic sur son état avec le CDRP (Comité Départemental de la Randonnée Pédestre) qui a permis de repérer 63 points noirs sur les 15 communautés de communes concernées. Mise à jour du topoguide GR 223. Poursuite des campagnes annuelles de balisage des itinéraires de randonnée sur les sentiers de Grande Randonnée, de Grande Randonnée de Pays et de Petite Randonnée soit plus de km. Accompagnement des collectivités pour l aménagement d itinéraires de randonnée et pour la création ou la mise à jour de supports d information et de promotion (numérisation, topoguide). Plus de 254 topoguides vendus (toutes pratiques confondues). Renouvellement du partenariat avec Les Chemins de saint- Michel qui a permis de contribuer à la définition du plan d action et d intégrer plus de numérisation des parcours, plus de développement des services et d initier une réflexion pour renforcer le lien avec les territoires traversés. Tourisme à vélo Actions concentrées vers les grands itinéraires pour améliorer les infrastructures et les services. Labellisation Accueil Vélo de 11 nouveaux hébergements et un office du tourisme. Réalisation de 26 fiches parcours départementales avec carte, enrichies d informations pratiques sur la durée, la distance totale, la difficulté et des points d intérêts. Sur les itinéraires «Tour de Manche» et «la Véloroute des plages du Débarquement au Mont Saint Michel» début d aménagement du Pont de la Barquette et de la traversée de Carentan. L objectif est de rendre le passage de la ville plus facile et plus visible. Contribution au bilan des 3 années du programme européen Cycle dit «Tour de Manche», suivi d une réflexion pour la suite éventuelle du programme avec les partenaires. Sur le tracé Veloscénie qui relie Paris au Mont Saint-Michel, pilotage par Manche tourisme du plan d action Proposition d une nouvelle gouvernance acceptée par les partenaires et construction partenariale du plan d action Édition d un nouveau topoguide chez Ouest France. Tourisme équestre Poursuite du développement Accueil Cheval, issu de la charte régionale. Accompagnement des élevages pour leur ouverture au public dans le cadre des Jeux Équestres Mondiaux. 9 établissements dans cette démarche ont accueilli visiteurs lors de 350 visites. Participation à la création d un nouvel itinéraire reliant Bréhal à Cancale appelé «Patrimoine à cheval en baie du Mont Saint-Michel». Création du tracé d un nouvel itinéraire de 180 km dans le Val de Saire. Il sera finalisé en 2016 avec le balisage adéquat et les services associés. Appui ponctuel aux demandes sur des projets équestres variés (installation, création de boucles de randonnées etc.). La filière nautique Lancement de la 4 e édition des Balades et randonnées nautiques, approche très qualitative alliant la découverte d une pratique nautique (voile, paddle, canoë, char à voile etc.) à celle d une richesse patrimoniale (espaces naturels, patrimoine maritime, produits de la mer etc.) le tout encadré par un guide formé. Réalisation des outils de promotion vidéo et campagne promotionnelle. Repérage pour la création de 7 itinéraires canoë dans la baie du Mont Saint-Michel. Réflexion sur un topoguide nautique à disposition des Offices de tourisme et des pratiquants. Participation à la réflexion d un nouveau programme européen nautique (NEA - Nautisme Espace Atlantique - III). Rédaction des fiches actions susceptibles de susciter l adhésion des partenaires du programme. Tourisme Nature Recensement de l offre des sorties nature, très diversifiées et renouvelées tous les ans, plus de 1000 animations accessibles au plus grand nombre. Puis valorisation de cette offre en support numérique. Chaque office de tourisme peut extraire, de façon très ciblée, une offre adaptée à la demande. Cette extraction peut être communiquée sur place au touriste ou au résident, mais peut également faire l objet d un envoi par mail avant séjour. Ce nouveau dispositif a été expliqué aux partenaires. Il a été accompagné d une campagne média pour valoriser la richesse du programme. Dans la continuité du séminaire nature à l échelle départementale, le secteur a travaillé avec un territoire pilote pour identifier et formaliser le potentiel. Un plan d action, concerté avec les acteurs sera finalisé en 2015.

5 Tourisme et Handicap Mise en place d un partenariat avec le site internet Handibooking, seul site présentant une offre accessible et réservable en ligne, relativement large alliant l hébergement, les sites et lieux de visite et les activités. 72 sites sont labélisés sur le département. Conseil aux porteurs de projets quelle que soit leur activité pour être labélisé pour au moins deux handicaps sur les quatre (auditif, mental, moteur, visuel). Développement d une offre en meublés touristiques Le classement des meublés de tourisme Au cours de l année 2014, 97 visites ont été effectuées et 91 meublés ont été classés «Meublés de tourisme», dont 4 meublés classés 4*. En 2014, la démarche de valorisation et de commercialisation via les outils développés par Manche Tourisme a été pérennisée. La commercialisation des chambres d hôtes : Mise à disposition gratuite d un nouvel outil Gîtes de France aux propriétaires de chambres d hôtes pour une pré-réservation sur internet. Nouvel outil Gîtes de France de gestion de la qualité : Les avis clients sur internet sont désormais en ligne. À 98%, ils sont positifs voire très positifs. Le soutien au développement de l offre dans le cadre des labels Gîtes de France et Clévacances Fin 2014, le parc d hébergements Gîtes de France est de hébergements, dont 663 gîtes ruraux et 597 chambres d hôtes soit 237 adresses. Le label Clévacances compte 433 hébergements, dont 396 meublés et 37 chambres (soit 21 adresses). Le nombre total de structures agréées en 2014 : 71 meublés et 13 adresses de chambres d hôtes est une année plutôt stable pour le développement des labels. Le nombre de gîtes ruraux labellisés Gîtes de France a augmenté de manière significative. Il s agit d une des meilleures années en termes de création. Clévacances Manche a également enregistré un nombre de meublés en augmentation par rapport aux années précédentes. Les sites internet départementaux ont fait l objet d un audit, une analyse globale, nécessaire avant d engager une refonte de ces supports web prévus en /5

6 Les actions en faveur de la promotion de la destination, de l offre touristique Éditions En 2012, face à l évolution des comportements de consommation et aux enjeux du tourisme, Manche Tourisme fait évoluer ses éditions d information touristique en un document unique : le carnet de voyage (dont la durée de vie est de 2 ans). Chaque année, le document fait l objet d une révision. Pour l édition , le carnet de voyage accueille de nouvelles pages pour mieux coller à l actualité et aux demandes des visiteurs du département : la rubrique «Dday» voit ses pages doublées pour faire honneur aux commémorations du 70 e, les rubriques «Nature» et «Saveurs» s étoffent et une nouvelle voit le jour «Que faire quand il pleut». La carte touristique, outil indispensable aux touristes, aux professionnels et aux habitants du département est mise à jour pour chaque nouvelle édition. Carnet de voyage Versions Française Anglaise Allemande Néerlandaise Italienne Espagnole CARTE TOURISTIQUE Manche Tourisme Information Depuis 2013 Manche tourisme fait le choix de communiquer vers les professionnels du tourisme du département à travers une newsletter régulière. Le document Manche Tourisme Info devient alors un outil pour mettre en avant une actualité spéciale. En avril 2014, Manche Tourisme a sorti un numéro spécial 70 e. Un document d appel a été créé en 2012 pour répondre aux demandes sur différentes opérations de promotion externes au département et pour être mis à disposition dans les aires de services de Vironvay (N13), Gouvets (A84) et Saint- Aubin-de-Terregate (A84). Les tirages annuels sont constamment revus pour être au plus près des besoins suivant les modes de distributions, les besoins et le solde des éditions précédentes restantes en stock à Manche Tourisme et dans les offices de tourisme.

7 Salons et événements Les salons En 2014, Manche Tourisme a participé à 2 salons thématiques à Paris : le Salon Nautic, co-organisé avec le CDT14 et le Salon de l Agriculture, sur le stand du Conseil Départemental de la Manche. Ces 2 salons sont reconnus pour être des relais d attractivité puissants pour le département. La Journée Départementale des Professionnels du Tourisme La quatrième édition des «JDPT» avait lieu le 3 avril à l Espace Culturel de Lessay. Plus de 200 professionnels du tourisme de la Manche se sont déplacés pour la bourse aux brochures des 47 exposants (41 OTSI et 6 partenaires institutionnels) et ont assisté aux témoignages sur l actualité touristique départementale. 95 % des répondants au questionnaire de satisfaction sont satisfaits de l opération. 6/7

8 Communication marché Français Plan media offline En 2014, le plan media géolocalisé cible les régions Île de France, Normandie, Bretagne, à travers des supports print et radio. Les efforts de communication se sont concentrés en avant-saison et ont visé à stimuler les réservations pour la saison estivale. Des actions de promotion de la Manche Box ont été déployées sur les médias presse et radio locales à des périodes clés (Saint- Valentin, Fête des Pères et Mères, déstockage et Noël). Un plan média filière est également mis en place à la fois dans la presse spécialisée sous forme de publi reportage permettant ainsi de valoriser l offre Manche de manière qualitative (Randonnée à cheval, Rando Balade) mais aussi dans la PQR ou PHR ainsi qu en radio régionale pour la promotion des Randonnées et Balades Nautiques. Un plan mix media mutualisé avec le service communication du Conseil Départemental a également été mis en place afin de promouvoir les festivités autour du 70 e anniversaire du débarquement et de la bataille de Normandie et pour repositionner le département sur cette thématique forte. Webmarketing Les objectifs poursuivis sont les suivants : Acquisition de trafic qualifié et géolocalisé sur les sites de Manche Tourisme. Acquisition de nouveaux abonnés aux newsletters. Augmentation des ventes en ligne. Développement des actions web social. Le site mobile En 2014 le site mobile (créé courant 2013 pour le marché français) a comptabilisé visites en 2014 (soit +10,29 % par rapport à 2013). L objectif est d apporter une offre touristique aux personnes en recherche d une destination de week-end ou aux visiteurs de la Manche. Évolution du Trafic selon Google Analytics NB : lancement du nouvel écosystème web le 7 Novembre 2012 intégrant au site le trafic des sites et Depuis 2013, le site n est plus soutenu par des actions d acquisition de trafic et n est plus l outil principal de la communication à destination des ambassadeurs. Le trafic est donc en baisse. www. manchetourisme.com* danslamanche.com Total des visites Total des visites Évolution 2012/ ,57% 2013/ ,12% 2014/ ,50% Évolution 2013/ ,09% 2014/ ,49% * incluant l ensemble des sites du nouvel eco-système)

9 Référencement, achat de mots clés et référencement naturel Depuis Mars 2011, Manche Tourisme confie ses campagnes d achat de mots clé à l agence Mediaveille. Les objectifs poursuivis sont l acquisition de trafic qualifié tout en veillant à optimiser le coût au clic en menant des campagnes plus réactives et plus performantes. L Adwords a généré sur le site visites soit environ 13% du trafic (44 ventes). Une campagne spécifique sur la thématique du D-Day a été mise en place en 2014 et a généré 5254 visites sur le site debarquement-manche.fr Référencement naturel : Manche Tourisme a entamé dès le début de 2013, un travail de fond visant à améliorer son positionnement sur les moteurs de recherche de manière «naturelle». Une agence accompagne l équipe web de Manche Tourisme sous la forme d un transfert de compétences. Le trafic naturel (Organic) a généré soit 45,29% du trafic (90 ventes). Globalement en 2014 l origine des visites sur est très diverse et répond à une nécessité de ne pas être dépendant d une source de trafic. Ainsi parmi les sources de trafic : Organic (= trafic de recherche), newsletter, adwords, sites référents, trafic direct et dans une moindre mesure le trafic en provenance des réseaux sociaux. E-pub et partenariats en : mise en ligne d offres week-end et courts-séjours tout au long de l année. : mise en ligne d offres de meublés tout au long de l année. : mise en ligne d offres de meublés tout au long de l année. : mise en ligne d offres de meublés tout au long de l année. Coût d acquisition de trafic en 2014 : ACTION Type présence Budget ht Nb clics Coût au clic ht TRAFIC ORGANIC Travail sur l optimisation du site : balises, web rédaction, site map, etc ADWORDS Achat de mots clé : coût au clic WEEKENDO Annonces en ligne : coût au clic E-newsletters Véritable outil de marketing direct, l ing est l un des principaux outils de vente pour l offre Manche Tourisme et de valorisation des prestataires. La création et l envoi des newsletters est confiée depuis juin 2010 à l agence Experian Cheetahmail. En 2014, grâce à l acquisition de compétences en interne, Manche Tourisme reprend en gestion directe la création et l envoi de certaines newsletters, permettant ainsi une réduction des coûts sur cette activité nouveaux abonnés. À noter, qu une actualisation annuelle de la base de données supprime les abonnés inactifs depuis plus d un an. Newsletter BtoC FRANCE Cette newsletter mensuelle a fait l objet d une refonte début 2014 afin de donner plus d importance aux offres commerciales et ainsi valoriser les différents types d hébergements. Une version mobile est également développée afin de répondre aux modes de consommation des internautes. La vocation de cette newsletter demeure double : assurer la notoriété du département au travers de vidéos, témoignages et actualités et générer des ventes de séjours. Une rubrique «Loisirs actifs» est intégrée et la newsletter dédiée à cette thématique est abandonnée. Une opération de recrutement par enquête marketing a permis d enrichir les bases de données de Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) % 15.61% 8/9

10 Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) La newsletter bimestrielle destinée aux ambassadeurs de la Manche propose des bons plans «spécial ambassadeur» avec pour objectif de fidéliser les amoureux de la Manche en leur offrant des activités et idées de balade. En contrepartie, ils doivent témoigner de leur expérience sur les réseaux sociaux et auprès des abonnés aux newsletters de Manche Tourisme % 25.2% Newsletter Fidélisation La newsletter fidélisation permet de valoriser une promotion ou une nouveauté auprès d abonnés FR de Manche Tourisme % 16.7% Les réseaux sociaux Le schéma de développement touristique du département de la Manche a souligné l importance de créer, fédérer et développer une communauté d ambassadeurs de la Manche. C est pourquoi Manche Tourisme a fait le choix depuis plusieurs années d accroître sa visibilité sur les réseaux sociaux pour promouvoir la destination et valoriser l offre touristique. L objectif est de renforcer le sentiment d appartenance des habitants à leur territoire et ainsi de favoriser une relation affective avec la communauté des amoureux de la Manche. Ainsi Manche Tourisme anime aujourd hui des plusieurs réseaux sociaux. Fin 2014, Manche Tourisme a été récompensé pour sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux lors de la 10e édition des rencontres nationales du e-tourisme institutionnel : L agence We Like Travel a analysé, pendant un an, les réseaux sociaux de 231 destinations à travers 17 critères de performance. Manche Tourisme a ainsi reçu le premier prix pour l animation de ses réseaux sociaux dans la catégorie des départements. Facebook En 2014 la page Facebook de Manche Tourisme continue de susciter beaucoup d intérêt. Animée quotidiennement, la page propose à ses fans un espace interactif et convivial permettant d échanger, de partager et de découvrir la destination Manche. Elle permet d identifier et de créer une communauté d ambassadeurs de la destination. De nombreux contenus sont proposés sur la page : partage de bons plans, idées de balades, photos, vidéos ; organisation de jeux concours ; relai des articles du blog, actus, etc. Newsletter Corporate Elle est envoyée environ tous les 2 mois à l ensemble des professionnels du tourisme manchois. Les sujets d information de cette newsletter portent sur le lancement d opérations d envergure, les statistiques (observatoire du tourisme), les grands projets de Manche Tourisme, etc. Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) % 61.85% Bilan Facebook fin 2013 fin 2014 Nombre de fans Nombre de nouveaux fans Nombre de vues des photos Nombre de vues des vidéos

11 Twitter En 2014, Manche Tourisme a continué à intensifier sa présence sur ce réseau social en pleine expansion en partageant près de tweets. Twitter permet d interagir en instantané avec la communauté d amoureux de la Manche mais également avec les professionnels, les journalistes et les personnes influentes sur le web. Pinterest Début 2012, Manche tourisme a fait le choix d investir ce réseau social ludique afin de communiquer par l image et d améliorer la notoriété de la destination Manche. En 2014, l animation n est pas régulière mais Pinterest reste un outil pertinent au service de cet objectif. Véritable patchwork, Pinterest permet aux utilisateurs d épingler des contenus liés à leurs centres d intérêt, donnant la part belle aux photos et vidéos. Bilan Twitter fin 2013 fin 2014 Nombre de Followers Nombre d'abonnements Nombre de tweets total Youtube Manche Tourisme met en ligne l ensemble de ses vidéos sur une chaine Youtube depuis Bilan Pinterest fin 2013 fin 2014 Nombre de Followers Nombre de Following Boards Pins Likes Google+ Manche Tourisme s est lancé sur ce réseau social en Il permet à ses membres d organiser leur réseau et les informations qu ils partagent à l intérieur de «cercles», c est-à-dire des groupes de contacts indépendants les uns des autres. Bilan Youtube fin 2013 fin 2014 Nombre de Vidéos Nombre de vues Nombre d'abonnés Bilan Twitter fin 2014 Nombre d'abonnés 160 Nombre de contacts dans mes cercles 31 Nombre de consultations /11

12 Instagram En 2014, Manche Tourisme investit ce réseau social dans le but de poursuivre son objectif de notoriété. Il s agit d une application mobile gratuite, qui permet de prendre, partager et consulter des photographies. C est également un réseau social qui se distingue par une attention portée au partage de l instantané. Le hashtag #CestBeauLaManche est désormais bien installé et permet d impliquer les utilisateurs et de faire connaître la Manche. Bilan Instagram fin 2014 Nombre de followers 194 Campagne de communication «70 e anniversaire du débarquement Dès le 4 e trimestre de 2013, Manche Tourisme déploie des contenus web sur cette thématique : mise à jour de la rubrique «D-Day» sur et lancement du site Il s agit de faire en sorte d avoir du contenu référencé sur les moteurs de recherche en vue de l événement. Une communication «multi-cibles» Vers les habitants et la clientèle régionale : Manche Tourisme s associe au Conseil Départemental sur des supports locaux (insertions presse dans Ouest-France et la Manche Libre) pour assurer une visibilité sur le volet «commémoratif» du 70 e : valorisation des festivités organisées tout au long de l été 2014 dans les différentes villes de la Manche. Vers Paris et l Ile-de-France : sous l égide du Comité Régional du Tourisme de Normandie, Manche Tourisme, Orne Tourisme et Calvados Tourisme sont partenaires d une campagne d affichage dans les gares Parisiennes de St Lazare et Montparnasse, ainsi que dans les gares de Normandie. Une distribution de flyers «En 2014, rendez-vous dans la Manche» est également réalisée pendant la campagne d affichage en Avril. Nombre de photos postées total 119 Nombre total de j'aime Photos postées #CestBeauLaManche 426 Le blog Dans le prolongement de sa stratégie web social, Manche Tourisme a créé «C est Beau la Manche», le blog des amoureux de la Manche, au printemps Celui-ci porte une communication plus personnelle, plus engagée et moins éphémère que sur les réseaux sociaux avec les cibles touristiques. Le blog propose aux internautes des bons plans 100 % testés par les rédacteurs du blog, un contenu novateur basé sur le partage d expérience. Les amoureux de la Manche ou les futurs visiteurs retrouvent chaque semaine de nouvelles découvertes, des idées de balade et bonnes adresses. Bilan blog fin 2014 Nombre de visites de mai à décembre

13 Le débarquement de Cédric En 2014, Manche Tourisme fait le choix de mener une campagne de notoriété sur le thème du tourisme de mémoire avec deux objectifs distincts. À court terme : communiquer sur le DDAY, événement phare en créant une opération virale basée sur les réseaux sociaux, notamment sur le nouveau blog. Valoriser l offre touristique et les différents prestataires du département de cette thématique. À long terme : prolonger le retentissement du 70 e anniversaire du Débarquement pour susciter l envie de séjour dans le département. Manche Tourisme a fait le choix d utiliser une communication spontanée et légèrement décalée de façon à attirer une nouvelle clientèle, et la sensibiliser à la thématique du D-Day. Le concept Du 19 au 24 mai 2014, deux reporters ont retracé la Voie de la Liberté dans la Manche à la découverte des sites et musées du D-Day, mais aussi à la rencontre des témoins du Jour J. Tous les jours les reporters ont fait part de leurs aventures avec les internautes en partageant des photos et des vidéos sur les réseaux sociaux, le blog et sur différents médias (Tendance Ouest, Virgin Radio Rouen, etc). Des sources historiques provenant des archives départementales, partenaires de l opération, ont complété ces contenus. La journée Dans le cadre du schéma de développement touristique, Manche Tourisme déploie des actions de communication pour développer une communauté d ambassadeurs et d amoureux de la Manche pour en faire des prescripteurs de la destination. En 2014, Manche Tourisme choisit d intégrer cette action à la campagne de communication sur le 70 e anniversaire du débarquement en proposant un moment festif sur le thème «Bal de la liberté» de la Manche et clôturer ainsi le road-trip de Cédric. Une soixantaine de personnes s est ainsi retrouvée pour un cocktail déjeunatoire à Vains-S t -Léonard, dans une ambiance de jazz des années 40, assurée par un orchestre local. ont ainsi pu rencontrer les reporters et relayer l opération sur leurs réseaux sociaux. La journée s est poursuivie par une visite de la Maison de la Baie de Vains et une sortie en baie du Mont Saint-Michel. ont par la suite relayé leurs expériences sur les blogs et réseaux sociaux. Les retombées Les vidéos réalisées ont généré plus de vues pendant la période de la campagne. Le blog a enregistré plus de visites pendant la campagne Les partenariats média (Tendance Ouest, maville, Virgin, etc) ont généré clics sur le site de campagne. Sur les réseaux sociaux : 14 posts sur la page Facebook de Manche Tourisme ont permis de toucher plus de personnes ; le compte twitter dédié a été suivi par 124 personnes ; un relai sur Instagram et Pinterest a également été effectué. Dans la presse, 2 communiqués de presse et un point presse ont permis de générer 5 retombées dans la presse, télévision et radio locales. Sur le web : un article d une blogueuse, info sur les sites de Tendance Ouest, Cotentin web radio et réseaux sociaux. 12/13

14 Sur l ensemble des marchés étrangers en 2014, pour optimiser le budget de Manche Tourisme, le choix d action s est porté sur des campagnes Google Adwords dans le but de générer du trafic. Grâce à l acquisition de compétences en interne, Manche Tourisme reprend en gestion directe les campagnes d achat de mots clés. Un travail important sur les contenus et les pages d atterrissage permet d obtenir de meilleurs résultats sur nos campagnes. Communication marché britannique Trafic sur le site NB : depuis 2013 le site commercial est intégré au site Les chiffres incluent l ensemble des sites du nouvel écosysteme. Référencement et achats de mots clés L achat de mots clés représente 33 % du trafic. Dans le cadre de la campagne France de l Ouest sur le marché britannique, Manche Tourisme a lancé au cours de l été, une application mobile de son site en version anglaise. www. manchetourisme.com incluant le site commercial Total des visites Évolution 2012/ ,41 % 2013/2012-5,39 % 2014/ ,78 % Communication marché belge Référencement et achats de mots clés Des campagnes d achat de mots clés (Google Adwords) ont été menées en 2014 sur le site de manche Tourisme en version FR auprès des cibles francophones et sur la version néerlandaise pour les cibles flamandes. Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) Évolution N/A* % 48.03% % E-Newsletter : * les chiffres 2013 incluent la cible FR et NL, tandis que 2014 ne prend en compte que les destinataires néerlandophones. En 2014, les belges francophones abonnés aux newsletters de Manche Tourisme reçoivent la newsletter mensuelle FR tandis que la cible néerlandophone fait l objet de quelques newsletters avec des offres plus ciblées. Le nombre d abonnés reste assez stable et les résultats sont bons.

15 Communication marché néerlandais Trafic sur le site NB : depuis 2013 le site commercial est intégré au site Les chiffres incluent l ensemble des sites du nouvel écosysteme. Référencement et achats de mots clés L achat de mots clé représente 42 % du trafic. www. manche-toerisme.com incluant le site commercial 2011* Total des visites /2011 Évolution + 2,43 % * mise en ligne du site commercial 2013/ ,11 % 2014/2013-0,50 % Communication marché allemand Trafic sur le site NB : depuis 2013 le site commercial est intégré au site Les chiffres incluent l ensemble des sites du nouvel écosysteme. Référencement et achats de mots clés L achat de mots clés représente 44 % du trafic. www. manche-tourismus.com incluant le site commercial 2011* Total des visites /2011 Évolution - 2,41 % * mise en ligne du site commercial 2013/ ,69 % 2014/2013-1,86 % 14/15

16 Relations presse Les relations presse ont pour objet de valoriser la destination Manche dans les médias et contribuent à accroître sa notoriété. Elles visent aussi à faire connaître et reconnaître le rôle et les actions de l entité Manche Tourisme. Au titre des relations presse, l année 2014 est marquée par 2 événements : Le 70 e anniversaire du Débarquement : le CRT et les CDT Bas-Normands ont confié la promotion du tourisme autour de l anniversaire du débarquement à une agence de presse. Dossiers de presse, communiqués de presse et voyages de presse ont été réalisés tout au long de l année Plus de 20 accueils presse (France et étranger) ont eu pour objet les plages du Débarquement et les lieux de mémoire. Des relations presse en partenariat avec les structures sur les territoires : lors de l année 2014, de nombreuses actions se sont réaliséeòs en partenariat avec les structures touristiques du territoire : voyage de presse à destination des journalistes belges avec l office du tourisme de la Hague, voyages de presse France avec le Pays d Accueil Touristique du Cotentin, la ville de Cherbourg, accueil de l émission de télévision Les carnets de Julie, accueil presse avec le Parc des marais du Cotentin et du Bessin, etc. En mutualisant les actions et les budgets la communication presse gagne en efficacité pour la valorisation du département de la Manche. Les principales actions menées en Forums presse, démarchage presse, conférences de presse et points presse Participation à 3 forums : Paris 13 et 14 janvier 2014 : «Deptour» organisé par le RN2D (Réseau National Destinations Départementales) > plus de 40 journalistes rencontrés. Le 8 avril 2014 : matinée presse organisée par la FNCRT > 15 journalistes rencontrés. Bruxelles 21 janvier 2014 : «Collection France» organisé par Atout France Belgique > une vingtaine de journalistes rencontrés. Conférences de presse : Bruxelles Petit-déjeuner presse le 9 janvier sur la thématique Débarquement organisé par le CRT Normandie. Paris «La Normandie s affiche à Paris - lancement film Dday à la GEODE», le 8 avril 2014 ; invitations presse par l agence de presse Alambret pour le CRT Normandie et les CDT Normands dont la Manche. 5 points presse organisés dans la Manche avec la presse locale : Journée Départementale des Professionnels du Tourisme en avril Opération vidéo DDay en mai Assemblée Générale en juin Les nouveautés commerciales en novembre Les Rencontres Départementales du Tourisme en décembre Accueils de journalistes français et étrangers Pas loin de 150 journalistes, photographes et techniciens de télévisions reçus, à l occasion de près de 57 accueils presse, voyages de presse. Nombre d accueils, voyages de presse Nombre de journalistes Presse France Presse Etrangère Total accueils et voyages de presse Évolution du nombre d accueils vs nombre de journalistes Nombre d accueils Français et étrangers. Nombre de journalistes Français et étrangers. Représentation via le CRT lors des tournées médiatiques organisées par Atout France notamment en Grande-Bretagne & Irlande et en Allemagne, Autriche & Suisse en février et mars 2014.

17 Voyages de presse 12 voyages de presse ont été organisés pour des journalistes français et étrangers avec des partenaires départementaux, le CRT ou agences de presse. Les thématiques valorisées portent sur le D-Day, le tourisme à vélo ou encore le Cotentin : France «70 e anniversaire du Débarquement - La Normandie est plus que jamais à vivre en 2014!», 26 et 27 mars 2014 > 12 journalistes / Organisé en partenariat avec l agence Alambret Communication, le Comité Régional du Tourisme de Normandie et les CDT Normands. «Parcs et jardins à Cherbourg-Octeville», les 9 et 10 mai 2014 > 2 journalistes / Partenariat Ville de Cherbourg. «Cotentin presqu île Normande - Escales gourmandes de caps en caps» du 24 au 26 septembre 2014 > 6 journalistes / Partenariat Pays d Accueil Touristique du Cotentin. Belgique et Pays-Bas «D-Day», 16 au 18 mai 2014 : 3 journalistes belges / Partenariat CRT. «Dans la Manche, La Hague, la nature à l état brut», du 24 au 27 avril 2014 > 4 journalistes belges / Partenariat office du tourisme de la Hague. «Vélo», 25 et 26 juin 2014 > 3 journalistes néerlandais / Partenariat CRT. Allemagne «Savoir-faire normand», 27 au 30 juin 2014 > 5 journalistes / Partenariat CRT. Grande-Bretagne et Irlande «D-Day», 2 au 7 avril 2014 > 3 journalistes irlandais / Partenariat CRT. «D-Day», 26 et 27 avril 2014 > 3 journalistes anglais / Partenariat CRT. Multimarché «Jeux Équestres Mondiaux», 2 avril 2014 > 3 journalistes (Allemagne, Grande-Bretagne) / Partenariat Comité d organisation des Jeux Equestres Mondiaux. «Nautisme», 24 et 25 avril 2014 > 8 journalistes (France, Belgique, Pays-Bas et Grande-Bretagne) / Partenariats Ville et port de Cherbourg, CRT. «Tour de Manche - itinéraire vélo», 27 septembre au 1 er octobre > 9 journalistes (Belgique, Pays-Bas et Grande- Bretagne) / Partenariat CRT. 5 dossiers de presse : Présentation générale de la Manche (en français, anglais et néerlandais). «La Manche Terre de Liberté» (en français, anglais et néerlandais). «Escapades dans la Manche : nouveautés hébergements et séjours clés-en-main». «Rendez-vous dans la Manche». «70 e anniversaire du Débarquement en Normandie» (contribution à la rédaction du dossier réalisé par Alambret sur l ensemble de la Normandie). Et contribution aux dossiers de presse Normandie du CRT (France et Étranger). 22 communiqués de presse : Communiqués sur la destination Cible > presse nationale et locale / Thèmes : 70 e anniversaire du Débarquement, la Véloscénie, l automne-hiver dans la Manche. Communiqués institutionnels Cible > presse locale et/ou professionnelle / Thèmes : observatoire du Tourisme, actualité commerciale, plan de communication, etc. Retombées presse Plus de 300 identifiées, dont 70% pour la France. Répartition par pays FRANCE 235 Allemagne 13 Grande- Bretagne 37 ÉTRANGER 59 Belgique + Lux 13 Pays-Bas 7 Italie 6 Autres pays 15 TOTAL 326 Contacts presse Environ 250 échanges avec des journalistes préparant des sujets Manche sans se déplacer. Communiqués et dossiers de presse Les cibles, en fonction des sujets, sont la presse nationale, destination Normandie, professionnelle, locale et étrangère. Fichier de plus de 600 journalistes. 16/17

18 NTIC : Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication Base de données touristiques Tourinsoft Depuis fin 2013, l ensemble des Offices de Tourisme de la Manche utilisent Tourinsoft a minima pour la gestion de leur accueil et par extension l alimentation du RIET (Réseau d Informations Économiques du Tourisme), et pour certains la saisie des manifestations de leur zone de compétence. Dans le cadre de la refonte de leur site web, l Office de Tourisme du Val de Sée, le Syndicat Mixte du Cotentin et Tourisme au Pays de la Baie du Mont-Saint-Michel ont fait appel à Manche Tourisme pour la fourniture des informations descriptives de leurs adhérents, issues de Tourinsoft. En parallèle, les sites des Offices de Tourisme de Cherbourg, de la Baie du Cotentin, de la Côte des Isles, de Villedieu-les-Poêles et de Coutances, alimentés par Tourinsoft, continuent de nécessiter un suivi hebdomadaire en ce qui concerne la mise à jour des données. Le mode de gouvernance de la base de données Tourinsoft mis en place en 2013 a permis durant l année 2014 de traiter des sujets de fond quant à la diffusion des données mais aussi à la structure et au contenu de cette base. En effet, une trentaine de demandes de diffusion ont été traitées par le consortium prouvant, s il en était besoin, l intérêt suscité par la base normande. A ce titre, le consortium a mis en place en 2014 un dispositif de promotion de la base de données touristiques normandes, sous forme de vidéos de promotion et de flyers, distribués à l ensemble des organismes touristiques normands ainsi qu à tout diffuseur potentiel. Stratégie Digitale Partagée Fin 2013, Manche Tourisme confie à l agence So Numérique la réalisation d un Diagnostic Numérique de Territoire. Il s agit d évaluer le niveau de pratique et les besoins des acteurs institutionnels du tourisme de la Manche dans le but d avancer collectivement dans une stratégie digitale à l échelle du département. Les Offices de Tourisme, Pays d accueil Touristiques, les organismes consulaires, Manche Numérique et les labels Gîtes de France et Clévacances s engagent dans la démarche. Le diagnostic présenté début 2014 fait apparaître différents points parmi lesquels : Un fort besoin de formation de la part des techniciens, des élus. Des marges de progression sur la manière dont les sites web de la destination sont présents sur les moteurs de recherche. Un manque de cohérence dans la manière dont la destination est présentée. L enjeu de la mobilité est très peu abordé par les acteurs du tourisme. Suite à ce diagnostic, 4 ateliers de travail jugés prioritaires ont été mis en œuvre. Ils traitent de la visibilité de la destination, de sa lisibilité, de la gestion de la relation client et de la mise en œuvre d un programme de formation pour les techniciens et les élus. Ces ateliers lancés en 2014, se poursuivront en Place de marché En 2014, le secteur TIC a continué l intégration d une quarantaine de nouveaux prestataires dans la place de marché, utilisateurs d Open Pro (gîtes et chambres d hôtes), d Open Billet (lieux de visite et activités de loisirs) ou encore via l ouverture de passerelles (ITEA, hôtels, campings). Un effort tout particulier a été porté sur l assistance et le conseil auprès de ces prestataires, notamment en ce qui concerne le déploiement des widgets de recherche (petits modules de recherche permettant d avoir accès à des informations ciblées) sur leurs propres sites, principaux vecteurs de ventes. D autre part, comme tous les ans, des widgets de recherche de disponibilités d hébergements ont été placés sur les sites d événements majeurs du département, comme Jazz sous les Pommiers, le Festival Papillons de nuit ou encore le Marathon de la Baie du Mont Saint-Michel.

19 Les actions en faveur de la mise en marché de la Manche L année 2014 en quelques chiffres marquants Au total, Manche Tourisme, au travers de son activité réceptive, a réalisé contrats vers des clients et a permis de faire «voyager» personnes. Le chiffre d affaires généré en faveur des prestataires partenaires est de pour l exercice. Répartition du CA par activité Groupes adultes Groupes scolaires Packages individuels Place de marché Hébergements labellisés En 2014, Manche Tourisme a mis en œuvre son plan d actions annuel pour le bénéfice de : 473 meublés de tourisme labellisés Clévacances, Gîtes de France et Meublés de Tourisme, 372 prestataires «Groupes» ou «Groupes Scolaires» (hôtels, restaurants, guides, lieux de visites, centres d hébergements ), 123 prestataires «Individuels» (chambres d hôtes, hôtels, restaurants, activités de loisirs, etc ). En parallèle, 675 prestataires ont intégré la démarche commerciale «Place de Marché». 18/19

20 Création d un site professionnel à destination de l activité «groupes» et «scolaires» Suite à un recentrage de l activité sur les séjours avec l arrêt de la commercialisation des excursions, un nouveau site Pro a été créé. Dans le cadre de l évolution de la stratégie de commercialisation à destination des groupes adultes et scolaires, Manche Tourisme s est doté d un nouveau site web en septembre 2014 : Entièrement développé en interne, ce site web est le fruit d une collaboration efficace entre le pôle Développement des Marchés et le pôle Supports de Communication. Développement de la clientèle Comité d Entreprise sur les activités Groupes, Individuels et Centrale de Réservation Nous avons participé au salon CE ELUCEO à Paris, au stade de France, du 1 er au 2 octobre Le but étant de développer une nouvelle clientèle : les comités d entreprise. Une plaquette a été réalisée afin de mettre en avant toutes nos offres commerciales sur un même support : Offres groupes (adultes et scolaires). Offres individuelles (coffret Découverte et La Manche box). Offre d hébergement (via la centrale de réservation > les locations de vacances labellisées Gîtes de France ou Clévacances ou Meublés de Tourisme classés ; les chambres d hôtes Gîtes de France). Bilan : 76 contacts directs sont venus sur notre stand, ce qui a engendré des demandes de devis. Ce salon nous permet d avoir un premier fichier qualifié Par ailleurs, nous avons reçu par la suite le fichier global de ce salon qui s élève à 868 contacts. Le site propose aux organisateurs de séjours et d excursions pour les groupes d adultes ou de scolaires de découvrir l offre Manche Tourisme ou d accéder aux offres prestataires selon le séjour envisagé. Ils peuvent également télécharger les brochures. Concernant les «Excursions» : les clients ont été invités à prendre connaissance des coordonnées prestataires sur ce site, sachant que Manche Tourisme a toujours été bien présent pour le conseil et une mise en avant de son expertise. Cet outil permet une réactivité, en matière de marketing et de communication.

21 Activité Groupes 2014 : 178 contrats de C.A : 229 contrats de C.A. Activité Groupes Scolaires 2014 : 159 contrats de C.A : 194 contrats de C.A. Des actions fortes et davantage ciblées ont été menées, principalement vers des distributeurs (autocaristes et agences de voyages) : La réalisation d une brochure annuelle BtoB, en tarifs nets et donc dédiée exclusivement aux professionnels du tourisme. Une plaquette «destination» de 8 pages, sans prix permettant aux distributeurs de valoriser les offres auprès de leurs clients ou prospects. La diffusion de la gamme de séjours, au moyen d actions marketing off et on-line soutenus. La réalisation de 5 newsletters vers la cible «distributeurs» permettant de mettre en avant de nouveaux programmes, des actualités, etc. Pour cette activité, en croissance depuis 5 ans, le plan d action a consisté en une poursuite des actions menées au cours des années précédentes, tout en améliorant le résultat de chaque action et en élargissant la diffusion des différents supports commerciaux. Création de 2 brochures : la brochure Écoles primaires et la brochure Collèges & Lycées. Élargissement des zones de diffusion des brochures ( exemplaires diffusés mi-septembre 2014 par courrier) sur les régions suivantes : Haute-Normandie, Basse- Normandie, Bretagne, Paris-Région Parisienne, Pays de Loire (53/72/44/49), Centre (28/41/45/37/18), Picardie (80/60/02), Bourgogne (89). Diffusion des brochures auprès des autocaristes travaillant la cible scolaire (démarchage effectué par l attachée commerciale). Actions de mailings et de relances sur les zones identifiées, pour chaque diffusion de brochure. Mise en ligne des produits sur le site internet ainsi que sur le nouveau site professionnel Insertion des programmes sur les sites internet : et La réalisation d un démarchage BtoB, sur des clients identifiés comme apporteurs d affaires, sur les régions suivantes : Basse- Normandie, Haute-Normandie, Bretagne, Pays de Loire, Centre Nord Pas de Calais, Picardie, Champagne Ardennes, Rhône- Alpes, Bourgogne. La participation à 7 workshops ou salons du tourisme organisés par des distributeurs partenaires, permettant de valoriser les offres directement auprès des prescripteurs de groupes. La participation au salon Map Pro à Paris, dédié aux voyagistes de la cible groupe ; en partenariat avec 6 prestataires du département. Ce salon marque le début de la saison commerciale. Une visibilité sur le portail Tourcom (TourCom est un des trois grands réseaux volontaires d agences de voyages en France). 20/21

22 Activité Packages Individuels 2014 : contrats de C.A : contrats de C.A. La tactique de distribution multicanal des produits «forfait» a été maintenue dans les actions Poids des canaux de vente dans le CA BtoB BtoC Manche Box Vers le canal «agences de voyages», les actions principales ont été : Création d une brochure annuelle éditée à exemplaires et diffusée par mailing ou démarchage. Réalisation d un nouveau packaging «Coffret Découverte» pour stimuler les ventes de séjours cadeaux en agences. Intégration des programmes au site internet professionnel de Manche Tourisme. Démarchage des agences sur les zones de chalandise déterminées > de janvier à mars, 98 agences de voyages ont été visitées dans une phase de conquête ; en novembre et décembre, 80 agences de voyages ont été rencontrées dans une phase de fidélisation : Basse-Normandie, Haute-Normandie, Bretagne, Pays de Loire, Centre, Nord Pas de Calais, Picardie, Champagne Ardennes (partiellement), Île de France, Belgique (partiellement), Poitou-Charentes, Lorraine. Participation à 4 workshops ou salons organisés par des agences de voyages ou réseaux de distribution partenaires (Manche Tourisme étant invité comme fournisseur : Tourcom à Paris, Léonard en Belgique, Eden Tour à Derval, Grisel à Gisors). 10 rendez-vous avec des responsables de réseaux ou d agences pour mise en place d accords commerciaux. Des challenges «agences de voyages» ont été réalisés sur 8 réseaux nationaux sur le 1 er semestre 2014, chaque agent de voyages du réseau qui réalisait le meilleur chiffre d affaires, remportait un séjour dans la Manche. Adhésion à l association Normacom (réseau de commerciaux spécialisés «tourisme» des régions Normandie et Nord Pas de Calais, pour réalisation d opérations commerciales communes), avec 3 workshops. Vers la clientèle directe, deux actions majeures ont mobilisé l équipe : l intégration des séjours au sein du site web de Manche Tourisme et la réédition d un coffret cadeau à prix unique L intégration des séjours au sein du site web de Manche Tourisme : de nouveaux principes de vente et d affichage des séjours ont été mis en place. Mise en avant de séjours packagés avec du «stock» afin d augmenter le taux de concrétisation des ventes. Une production spécifique tout au long de l année pour les évènements Saint Valentin, fête des pères, fête des mères/ pères, 70 e anniversaire de la bataille de Normandie, les offres de fin d année, avec la création de supports, flyers et affiches, et visibilité sur le site web de Manche Tourisme. La réédition (version 2) d un coffret cadeau à prix unique en parallèle des séjours «forfaits» déjà créés : la Manche Box. Cette formule cadeau est destinée à une clientèle de proximité ainsi qu aux CE (50 contacts). Proposée au prix de 159 pour deux personnes, chaque Manche Box donne droit au choix d un séjour d une à deux nuits et à des prestations complémentaires (restauration, activités de loisirs, visites culturelles, ) parmi une sélection de 30 formules de séjours. La Manche Box est valable 15 mois. Le lancement des ventes de la Manche Box a été réalisé le 27 novembre 2013 avant les fêtes de fin d année, période forte pour les ventes de Manche Box comme produits cadeaux. De plus tout au long de l année 2014, des actions marketing ont généré des ventes pour la Saint-Valentin, fête des mères/pères, par exemple. Ce concept permet d étaler les séjours tout au long de l année. Fin 2014, le lancement de deux coffrets à tarifs uniques au dernier trimestre 2014 vers une clientèle multi canal. La Manche Box et le Coffret Découverte proposent 60 idées de séjours dans la Manche. Week-end en amoureux, détente dans un spa, prestige dans un lieu grandiose, ou encore sportif, insolite, au coeur de l histoire, etc. De nombreuses suggestions de week-ends clé en main, pour découvrir les plus beaux paysages de la Manche. Diffusion Ces nouveaux supports commerciaux sont diffusés en multi- canal : Agences de Voyages Comités d entreprise Magasins Offices de Tourisme de la Manche Clientèle directe.