Orientations formation 2016 Famille ibis & ibis Hôtels

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1 Orientations formation 2016 Famille ibis & ibis Hôtels Direction des Ressources Humaines ibis Family France 08/2015

2 Orientations formations 2016 C est avant tout dans notre capacité à développer et à fédérer les compétences et les talents de chaque collaborateur que nous ferons la différence et relèverons les nombreux enjeux qui s offrent à nous. Les orientations formations sont organisées autour de 5 leviers : - Développer le Chiffre d Affaires - Développer nos Managers, au cœur de la mise en œuvre de notre culture - Déployer le plan digital - Renforcer l excellence opérationnelle par le développement des personnes & des talents - Respecter les engagements pris auprès des partenaires sociaux Orientations formation

3 Développement du chiffre d affaires RM & Distribution Axes Formations RM Adjoint & DH Commentaires Animation Durée Revenue & Distribution Discovery Découvrir les basiques de la culture RM et Distribution e-modules Variable selon besoin Développement du chiffre d affaires Revenue & Distribution Performance Appliquer ses connaissances RM & Distribution avec les outils et méthodes Accor 3 jours modulables Revenue & Distribution Explore Compléter son expertise par des apprentissages transverses Variable selon besoin Formation POP Introduction au RM adaptée au Smart Pricing Contenu 85/15 (tronc commun puis adaptation à la marque) La maîtrise des techniques de revenu management reste un enjeu crucial pour optimiser notre chiffre d affaires. Dans ce cadre, les formations «RM & Distribution» restent prioritaires pour les Directeurs et RM des hôtels Gros Porteurs et ceux classés en quartile A & B. Orientations formation

4 Développement du chiffre d affaires Fidélité et Abonnement Axes Formations Récep. Restau. Adjoint & DH Commentaires Animation Durée Développement du chiffre d affaires Le programme d'abonnement ibis BUSINESS Pour tous les collaborateurs au contact du client In hotel, e-learning + kit hôtel 30 mn + 90 mn Le programme de fidélité Le Club Accorhotels Pour tous les collaborateurs au contact du client E-learning + In hotel à l aide d un kit 3 x 1h Orientations formation

5 Développement du chiffre d affaires Vente et Commercial Axes Formations Adjoint & DH Commentaires Animation Durée Piloter et manager son plan d action commercial Bâtir et piloter des plans d actions commerciaux pour développer ses parts de marché Développement du chiffre d affaires Commercialiser sa zone primaire ibis Disposer d outils pratiques pour commercialiser sa zone primaire 2 jours Atelier commercial : La prospection téléphonique Maîtriser les techniques et s entraîner concrètement à la prospection téléphonique 2 jours + suivi Orientations formation

6 Management Axes Formations Adjoint & DH Commentaires Animation Durée Manager par l intelligence émotionnelle Prendre en compte, en tant que manager, la dimension émotionnelle dans vos relations professionnelles 2 jours Déléguer pour développer l autonomie Susciter la motivation par un management qui responsabilise et ose la confiance 2 jours + suivi Management Manager la diversité Mettre en œuvre les bonnes pratiques de management dans les situations au quotidien pour faire vivre la diversité E-learning 5 x 20 mn (2 modules) Savoir mener un entretien professionnel Mener avec succès un entretien professionnel et de seconde partie de carrière Les valeurs AccorHotels Tous collaborateurs Comprendre et s approprier les valeurs du groupe AccorHotels Interne Orientations formation

7 Excellence opérationnelle Intégration Axes Formations Récep. Etages Restau Adjoint & DH Commentaires Animation Durée Découvrir ibis & la Famille ibis Pour les nouveaux collaborateurs Intégration Esprit commerçant / Esprit de service Pour les nouveaux collaborateurs Par les relais formateurs Orientations formation

8 Excellence opérationnelle Développer les personnes & les talents Axes Formations Récep. Restau Adjoint & DH Commentaires Animation Durée Le petit déjeuner «comme au marché» Mettre en scène le nouveau PdJ Ibis Interne 0,5 jour Développer les personnes et les talents La réception de nuit Prendre conscience des responsabilités du travail de nuit et maîtriser les bases du métier. Développer son aisance relationnelle Prendre conscience de son capital émotionnel pour engager une relation client d exception 2 jours Orientations formation

9 Excellence opérationnelle Développer les personnes & les talents Développement individuel pour l ensemble des collaborateurs : Ibis, propose à l ensemble de ses collaborateurs, des démarches/cursus permettant de renforcer et développer leurs compétences dans la perspectives de favoriser leur employabilité. La démarche Acteurs représente, pour nos employés, une véritable opportunité de développement des compétences et de progression grâce à leur qualification. Cette démarche est plus que jamais à faire vivre dans l ensemble de nos établissements : l offre de formation E-learning à votre disposition doit permettre aux collaborateurs d acquérir au plus vite les compétences nécessaires dans l exercice de leur fonction. La formation des nouveaux managers à l évaluation et au pilotage des compétences «Manager Acteurs» reste une priorité du programme Acteurs. Orientations formation

10 Excellence opérationnelle Développer les personnes & les talents Axe Formation Récep. Etages Restau. Adjoint & Commentaires Animation Durée Le petit-déjeuner «comme au marché» Interne (4 modules) 30 mn Acteurs La Réception E-learning Sweet Home by ibis E-learning 2 x 30 mn Orientations formation

11 Excellence opérationnelle Techniway Axe Formation Techniciens Commentaires Animation Durée Techniway Programme adapté en lien avec les référentiels de compétences Externe ou sur lieu de travail En fonction du programme élaboré La démarche Techniway, dédiée à l ensemble de nos techniciens, doit leur permettre de bénéficier d un programme de formation adapté à leurs besoins afin d évoluer au sein de la fonction technique et ce, à partir des référentiels de compétences spécifiques. Rappel : l évaluation des compétences est à réaliser en coopération avec l ingénieur de maintenance Accor de votre périmètre. Orientations formation

12 Excellence opérationnelle Parcours Formation Parcours Formation Les formations préconisées pour ibis France sont structurées, par métier, en parcours de formations et consultables sur le site de l AccorHotels France à compter du 12 octobre Les managers assurent, à l aide de ces parcours de formations, une répartition harmonieuse du plan de formation entre les priorités 2016 et les besoins individuels des collaborateurs. En outre, ces parcours permettent d adopter une démarche progressive et de proposer la formation la plus adaptée aux besoins du collaborateur, dans le cadre de son développement professionnel. Orientations formation

13 ORIENTATIONS FORMATION 2016 Accords collectifs AccorHotels France Axes Formations Empl. Adjoint & DH Commentaires Animation Durée Gestes et postures Etages Geste et postures Port de charge Connaître les bons gestes pour préserver son capital santé Gérer les situations difficiles face à mon client Prévenir et gérer avec succès les situations difficiles face aux clients Améliorations des conditions de travail Agressivité et violence dans la relation client Connaître les techniques et méthodes pour prévenir et gérer les situations conflictuelles Présentiel 2 jours Prévenir et traiter le stress au travail Responsabiliser chacun par une meilleure compréhension et connaissance du stress au travail 1,5 jours Orientations formation

14 CALE BUDGETAIRE DES PLANS DE FORMATION 14

15 ORIENTATIONS FORMATION 2016 Cadre budgétaire du plan de formation Pour 2016, votre plan de formation sera établi sur une base de 2,32 % de la masse salariale brute non chargée (estimé 2015). Orientations formation /09/15 15