Présentation générale

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Présentation générale"

Transcription

1 Présentation générale Contenu Qui sommes-nous? Nos services Les applications L architecture technique Nos références Nos partenaires Devoteam S.A 73, rue Anatole France Levallois Perret France vwww.vocabase.com Page

2 Devoteam Contexte Suite à la demande croissante des entreprises d offrir à leurs clients un accès self-service aux informations et transactions dont ils ont besoin, DB Scape S.A. s est constituée en 1998 à partir de l expertise de ses fondateurs dans la gestion et la publication de bases de données en ligne. Après s être développée initialement dans le domaine des applications Internet, DB Scape a suivi les demandes de ses clients à la recherche d outils d interaction multi-canaux. Devoteam, fort de sa stratégie de fourniture de solution et services dans la gestion de la relation client, a acquis en 2011 les actifs de la société DB Scape. Devoteam réunit aujourd hui au sein de son activité Self Service Speech solutions, une équipe technique spécialisée dans l organisation et la gestion de la relation client, à la fois sur Internet et par le canal téléphonique. Le produit phare de l offre, VocaBase, est un serveur d application VoiceXML qui offre les outils de conception, paramétrage, mise au point et exploitation d applications vocales en self-service intégrées avec les systèmes informatiques et de gestion de centres d appels. Ces applications sont portables sur toutes les plates-formes du marché, garantissant la pérennité et la portabilité des applications vocales déjà développées.. Stratégie Le téléphone restant pour la majorité des clients le canal favori d interactions avec les entreprises (dans 92% des cas, selon une étude du Gartner Group), l activité se focalise principalement autour de la fourniture d applications vocales d accueil, de routage et/ou de traitement automatique d appels téléphoniques destinés aux entreprises et à leurs centres de contacts. Les Serveurs Vocaux Interactifs de nouvelle génération permettent de remplir les objectifs métiers de la relation client : La différenciation compétitive se fait par l alliance de la qualité des produits ET du service clientèle. Une entreprise dont les produits et services sont excellents mais dont le service clientèle est médiocre, verra ses clients s éloigner. VocaBase est conçu pour aider les entreprises à relever ces défis dans le cadre particulier de la relation client par téléphone. Présentation Générale VocaBase V 2.3 Devoteam, 2012 Page 2

3 Les portails vocaux intelligents au service de la satisfaction client La relation client se fait aujourd hui par le biais de plusieurs canaux : site web, téléphone fixe, GSM, mail, Malgré l essor très important des services offerts au client par Internet, le téléphone reste de loin le canal préféré d interactions, en particulier lorsque le client contacte l entreprise pour résoudre ses problèmes. L efficacité de la relation téléphonique est donc un enjeu majeur de la satisfaction client. Or, les exemples de consommateurs insatisfaits des services proposés par les centres d appels de leurs fournisseurs font légions. C est dans ce contexte que les Portails Vocaux Intelligents de nouvelle génération permettent d augmenter la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts d exploitation des centres d appels. Page 3

4 Applications Les applications possibles pour les Portails Vocaux Intelligents de nouvelle génération se déclinent en deux catégories : Accueil et routage Domaine traditionnel des SVI de première génération, l accueil et le routage automatique garantissent un décrochage immédiat de l appel. En plus de ce service traditionnel de base, VocaBase permet : une identification intelligente de l appelant, indispensable à la poursuite d un dialogue personnalisé Transactions en self-service Portail d informations : service d information dynamique sur l entreprise et ses produits et/ou service, accessible pour tout type d appelant: localisation de magasins, disponibilité produits, agenda culturel, E-business : self-service de transactions commerciales personnalisées (devis ou réservation, prise et suivi de commandes, notification de livraison par appel sortant). la diffusion de messages d alerte dynamiques. le dépôt de message vocaux et gestion de rendez-vous de rappels. Service clientèle : permet (au client uniquement) la consultation et la mise à jour de ses informations personnelles après accès sécurisé. Autres : les nouvelles technologies offrent de nouvelles applications ciblées «B2B» pour les serveurs vocaux. Présentation Générale VocaBase V 2.3 Devoteam, 2012 Page 4

5 Architecture VoiceXML Le marché des Serveurs Vocaux Interactifs a connu une révolution technologique importante dans les années Historiquement les premiers SVI se présentaient sous la forme de modules propriétaires périphériques des centraux téléphoniques. Les applications développées n étaient pas portables d un environnement à l autre. L émergence des technologies vocales a ouvert la voie à de nouvelles applications de self-service automatique par téléphone, nécessitant par nature l accès en ligne aux systèmes informatiques des entreprises, en tirant profit des infrastructures largement déployées pour l accès aux services par Internet. De cette évolution est née le standard VoiceXML en 2001 à l initiative de grands constructeurs des industries téléphoniques et informatiques. A l image des serveurs web, les serveurs vocaux se composent désormais de deux types d équipements bien distincts : les plates-formes VoiceXML d une part (équivalent des navigateurs web), les serveurs d application VoiceXML d autre part. Page 5

6 Les objectifs de VocaBase Les entreprises doivent faire face à une accélération des cycles économiques. Nouveaux métiers, nouveaux produits, nouveaux services, tout cela impacte évidemment le contenu de la relation avec les clients qui ont d autant plus de raisons de contacter l entreprise. L un des enjeux est la gestion d interactions clients en selfservice avec accès à l information de transactions métier. VocaBase permet à l entreprise de boucler la boucle visant ainsi un objectif «qualité» et «satisfaction client», tout en satisfaisant des objectifs de réduction des coûts, de délais et de risques de mise en œuvre, grâce notamment à deux services essentiels : Paramétrage du contenu par les utilisateurs métier Outils statistiques d exploitation (permettent un suivi et une analyse indispensables pour assurer une amélioration continue du service) Le déploiement de ces technologies améliore significativement le confort d utilisation par les clients tout en offrant des gains substantiels de productivité dans les centres d appels. Ceci tant dans les applications classiques d accueil et de distribution d appels en centres de contact que pour des transactions personnalisées en libreservice téléphonique intégrées avec les systèmes informatiques de relation client de l entreprise. Présentation Générale VocaBase V 2.3 Devoteam, 2012 Page 6

7 Services et fonctionnalités VocaBase intègre en un outil unique tous les services requis pour une gestion complète du portail vocal intelligent : administration, configuration et exploitation. Ainsi, l application est à la fois ouverte et contrôlée. ADMINISTRATION Ressources techniques : synthèse et reconnaissance vocale, plate-forme VoiceXML, SGBDR, Sécurité : configuration possible des droits d accès selon le type d utilisateur, Langues : choix des langues utilisables dans l application, Déploiement : depuis les serveurs de développement vers ceux de production. CONFIGURATION Script : configuration des interactions vocales, règles métier et stratégies d erreur, Intégration IT: connexion avec les bases de données, web service ou CRM /SI existants, Documentation: génération automatique du plan du dialogue, Test: simulation d une application vocale en live (webtest). EXPLOITATION Réglage de paramètres d exploitation, Surveillance : contrôle des activités en temps réel, Analyse d appels : suivi des événements de manière chronologique, Rapports statistiques : librement configurables, générés automatiquement ou à la demande. Page 7

8 Synthèse des avantages de VocaBase VocaBase permet de répondre à trois objectifs précis de la relation clients, déclinés selon les bénéficiaires : Satisfaction des CLIENTS APPELANTS L accueil personnalisé, l accès à des informations personnelles, et la facilité de navigation par le biais des technologies vocales (synthèse et reconnaissance vocales) renforcent le confort d utilisation, ce qui se traduit par des taux d abandons réduits et une meilleure fidélisation des clients. Réduction des délais, coûts et risques de déploiement en ENTREPRISE Les entreprises peuvent bénéficier de l expérience accumulée dans l utilisation d un progiciel standard largement éprouvé au travers de références multiples. Paramétrer des modules disponibles et fiables est incontestablement plus efficace ( = moins cher, plus rapide et moins risqué) que de redévelopper des choses déjà existantes. Flexibilité d exploitation par les RESPONSABLES METIER Les responsables métier disposent en permanence des données en temps réel et statistiques sur l exploitation du service vocal pour en mesurer l usage et la qualité de service en continu. Par ailleurs, la configuration on-line est accessible aux utilisateurs métier, leur permettant de réagir immédiatement aux besoins d amélioration, d évolution et d extension des services. Sur cette copie d écran, on retrouve quelques caractéristiques essentielles de l interface utilisateur VocaBase Studio: interface web de type client léger ne nécessitant aucune installation logicielle particulière, interface unique pour tous les services administration, configuration et exploitation, dont le contenu accessible dépend du logon utilisateur, mise en œuvre à tous niveaux par paramétrage sans besoin de programmation. Présentation Générale VocaBase V 2.3 Devoteam, 2012 Page 8

9 Références principales (groupe Pinault Printemps Redoute), 3è groupe mondial de vente à distance (1 er en France) : serveurs vocaux de prise de commande en ligne pour les enseignes VertBaudet, Cyrillus et Somewhere pour les marchés français, allemand et anglais ( appels / jour), intégrés par Web Services avec l informatique centrale de RedCats. Plate-forme externalisée Eloquant. Leader européen de systèmes de paiement par cartes électroniques de débit et de crédit. Serveurs vocaux d accueil et de distribution d appels sur plate-forme Genesys pour le centre de contacts avec les détenteurs de cartes et les commerçants (100 agents). Interface avec l informatique via IBM MQ Series. Intégration NextiraOne. N 1 français des grandes surfaces de bricolage et de l aménagement de la maison. Serveur vocal d accueil et de distribution d appels sur plate-forme Alcatel + Genesys pour le centre de contacts multicanal d Assistance Technique (20 agents), intégré avec CRM via Web Services. Intégration par NextiraOne sur plate-forme hébergée. N 1 de l information d entreprise et du recouvrement de créances. Application vocale self-service de paiement en ligne pour centre de contacts sur plateforme Genesys, interfacée par Web Services avec le système de paiement en ligne de Atos. Intégration NextiraOne. Administration belge régionale flamande pour l emploi. Portail de routage de qualification et routage d appels et de transactions self-service (telles que les commandes de chèques-service. Plate-forme Genesys. Intégration par NextiraOne. Premier câblo-opérateur belge. Applications d accueil, de distribution et de traitement self-services des appels du service clientèle sur plate-forme Genesys. Serveur vocal fournissant les codes d ouverture de près de coffres dans toute la Belgique. Plateforme GVP, Intégration avec le planning de sécurité et le Active Directory, faite par DB Scape. Gestionnaire de l'infrastructure ferroviaire belge. Annonce par téléphone des horaires de trains, en temps réel. Intégration DB Scape, sous-traitant de Fabricom, installateur des systèmes d information voyageurs dans les gares. Plate-forme GVP avec reconnaissance vocale OnMobile et synthèse vocale Acapela. Page 9

10 Références principales (groupe AXA), leader de l assurance auto en direct : plusieurs applications vocales d automatisation des devis d assurance auto, de service clientèle en libre-service pour la transformation de devis en contrats, ainsi que d accueil vocal et distribution des appels liés aux sinistres (plus de 700 agents). Développements par le client, avec l assistance de DB Scape. (groupe 3 Suisses) : leader du crédit à la consommation à distance avec plus de 6 millions de clients répartis dans 8 pays européens. Serveur vocal assurant des transactions self-service en débordement du centre d appels. plate-forme Genesys interfacée avec le système informatique Cofidis via BEA Tuxedo. Intégration par DB Scape en sous-traitance de NextiraOne. AXA France, protection financière. Application de routage d appels sur plate-forme Voxpilot, hébergé chez SFR, le tout intégré au système de routage Genesys. Implémentation par les AXA France Services avec l assistance technique de DB Scape. (AXA Belgique) Applications de routage d appels sur plate-forme GVP et intégrée avec le système de routage Genesys. Application de self service pour les clients ayant souscrit une assurance vie. Implémentation par NextiraOne et DMM Consulting, assistance technique de DB Scape. Santander Consumer Finance, un des leaders du crédit à la consommation. Campagnes d appels sortants sur les téléphones fixes ou mobiles des clients en retard de paieme nt, a fin de re cue illir leu r p rome sse de pa iemen t. Plate-forme VocaPortal incluant une plate-forme VoiceXML redondante, serveur VocaBase avec base de données MySQL, émission des appels en VoIP. GIE informatique du groupe 3 Suisses international, leader dans la vente à distance. Applications self-service de demande de catalogue, de check de disponibilité article, de suivi de commande et de localisation de relais-colis pour les enseignes 3 Suisses France et Blanche Porte. Implémentation par NextiraOne sur plate-forme Genesys. Caisse nationale des URSSAF (Unions de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d'allocations Familiales) : assure la gestion commune et centralisée des ressources et de la trésorerie du régime général de la Sécurité sociale. Application de distribution d appels. Hébergement par Prosodie. Quatrième opérateur de téléphonique mobile en France. Application d accueil et routage d appels, et transactions self-service. Exploitation et hébergement par Prosodie. Evolution par le client. Présentation Générale VocaBase V 2.3 Devoteam, 2012 Page 10

11 Nos partenaires Devoteam fonde la croissance de ses activités VocaBase sur la collaboration avec différents types de partenaires, selon les besoins des utilisateurs finaux : Fournisseurs de technologies Consultants Intégrateurs Opérateurs Page 11

12 VocaPortal: notre offre hébergée Un Portail Vocal Intelligent (IVP) permet des interactions sophistiquées avec l appelant, loin des taper 1, taper 2 des SVI de première génération, aujourd hui obsolètes. L IVP gère les interactions vocales VXML et il est parfaitement intégré avec les Systèmes d Information. Il est capable d identifier et/ou de segmenter des appelants et de générer des menus à la volée. Un IVP est un portail vocal dynamique, facile à faire évoluer grâce à une interface pur web et adapté à l évolution rapide de la vie des entreprises. En facilitant l interaction avec les sites web, l IVP est la clé de l approche multi-canal. De VocaBase à VocaPortal VocaBase est le Gestionnaire d'applications Vocales (VAMS) à la base de la solution VocaPortal, et est fourni avec la plate-forme technique équipée pour un démarrage immédiat : technologies vocales (synthèse et reconnaissance vocales), interpréteur VXML, connexions télécom, serveurs d'applications, interface Web. Il devient aujourd hui plus facile de configurer des scripts d'appel et/ou d'utiliser des solutions packagées, avec des connaissances de type métier, sans avoir à écrire une seule ligne de code. VocaPortal : OPEX versus CAPEX L objectif est de minimiser l investissement et de bénéficier rapidement d un IVP parfaitement opérationnel avec un coût mensuel calculé en fonction de l usage (mode ASP). Rapidité et Flexibilité de Déploiement VocaBase, le progiciel à la base de l offre VocaPortal, comprend un ensemble de services et de fonctionnalités ayant fait leurs preuves à travers des références opérationnelles majeures, continue à évoluer. Grâce au mode ASP, VocaPortal en bénéficie en permanence. Tous les outils de tests et de réglages des applications, en simulation web ou durant la phase opérationnelle, sont nativement intégrés. Les services VocaPortal L objectif est de permettre de gérer les IVP à distance et avec une grande autonomie. Si quelques sessions de formation seront nécessaires pour apprendre à configurer des applications de base, l équipe des Services Professionnels VocaBase sera à vos côtés pour la mise en oeuvre des interactions vocales plus complexes, sur devis. Présentation Générale VocaBase V 2.3 Devoteam, 2012 Page 12

13 VocaPacks : nos applications pré-packagées VocaPacks est une suite d applications métier préconfigurées, conçues et maintenues par DB Scape à partir de son expérience accumulée de 10 ans de mise au point d applications vocales VoiceXML avec VocaBase. La suite VocaPacks contient des applications standard fréquemment demandées dans différents secteurs économiques. En évitant de répéter à chaque nouveau projet les travaux de conception et de mise au point, les applications VocaBase sont 3 fois plus rapides à déployer qu un développement spécifique. Les applications VocaPacks fonctionnent dans l environnement VocaBase dans lequel elles ont été configurées. Elles s intègrent donc naturellement avec toute application VocaBase réalisée pour un besoin particulier. Elles sont proposées aussi bien à la vente sous licence qu en mode hébergé sur plate-forme VocaPortal. Les applications packagées permettent certainement un déploiement plus rapide. Mais il existent d'autres avantages : Page 13

Gestion d applications vocales de relation client en libre service :

Gestion d applications vocales de relation client en libre service : Gestion d applications vocales de relation client en libre service : «Le VoiceXML à portée de tous» Enabling voice access to on-line information anywhere at anytime - 2007 All rights reserved- 08/2/2007

Plus en détail

IBM Tivoli Identity Manager

IBM Tivoli Identity Manager Automatise la gestion du cycle de vie des identités IBM Tivoli Identity Manager Points forts Gérer l accès aux systèmes hérités et e-business Un moteur de dimensionnement intégré pour automatiser la Permet

Plus en détail

FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service

FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service FrontRange SaaS Solutions DATA SHEET 1 FrontRange SaaS Service Management Self-Service & Catalogue de Service ACTIVATION DE LA PRESTATION DE SERVICE ET DE SUPPORT VIA L AUTOMATISATION Proposez des Opérations

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

Gérez efficacement vos flux d entreprises.

Gérez efficacement vos flux d entreprises. Gérez efficacement vos flux d entreprises. g geai* répond au besoin de gestion des flux de données inter et intra-entreprises. Vous maîtrisez vos flux autour d une application centralisée. *EAI : Enterprise

Plus en détail

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation Laurent CORNU Partner, Customer Relationship Management Leader IBM Business Consulting Services Plus que tout autre canal, le centre de relation

Plus en détail

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTION ON DEMAND 14 rue Henri Pescarolo 93370 Montfermeil FRANCE 00 33 9 70 19 63 40 contact@saascall.com SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTIONS SAASCALL Moteur de Distribution SaaScall SaaScall Contact

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

La Gestion multi-canal de la Relation Client

La Gestion multi-canal de la Relation Client La Gestion multi-canal de la Relation Client Atelier 3 9 juin 2011 (11h15 à 12h) Erwan de KERGOMMEAUX Intervenants Philippe LAFITTE El Hadi BASTA www.aareon.mobi Code d accès 2011 Page Partenaire / Sondage

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement

Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement gestco Associer la puissance des nouvelles technologies tout en préservant l environnement A ERP SaaS A propos... GESTCO : Progiciel de gestion d activités en ligne Avantages : - Faciliter la gestion et

Plus en détail

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation PLANON mobile field services Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation Un spécialiste innovant, avec trente ans d expérience dans le domaine IWMS Un partenaire

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

M7480 Contact Center. Des centres d appels aux centres de contacts multimédias

M7480 Contact Center. Des centres d appels aux centres de contacts multimédias M7480 Contact Center Des centres d appels aux centres de contacts multimédias M7480 Contact Center Une solution modulaire intégrée L éventail des modules applicatifs permet une adaptation permanente aux

Plus en détail

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE Programmes de fidélisation : vous faites les règles Une solution entièrement configurable rend l expérience de fidélisation plus facile

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

GdFA. Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique

GdFA. Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique GdFA Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique Année 2012 Gérez vos files d attente en boutique La solution idéale pour gérer et optimiser votre accueil en boutique, à partir de seulement

Plus en détail

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité Gestion commerciale La rentabilité d une entreprise passe par l augmentation du chiffre d affaires et la maîtrise des coûts de gestion. Avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous contrôlez votre activité

Plus en détail

Proposition d un service de conférence téléphonique

Proposition d un service de conférence téléphonique Proposition d un service de conférence téléphonique Société OSIMATIC Contact : Benoît GUIRAUDOU Tél : 01 30 61 27 28 Email : guiraudou@osimatic.com Web : www.myconf.com I - Présentation de OSIMATIC Créée

Plus en détail

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved.

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. Qui sommes-nous? Chiffres clé Expertises Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft Références 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1 Avanade en quelques chiffres Plus de 25 000 collaborateurs

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS Professionnalisez votre accueil et la gestion de votre relation clients par téléphone. Quelle que soit la taille de votre service clients

Plus en détail

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES CBRH Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines CBRH : Paie et administration du personnel Activité GPEC : Compétences et carrière / Entretien / Formation IDR Contrôle de

Plus en détail

Last update : 25/09/2013 Version All

Last update : 25/09/2013 Version All Technical Note VocaBase #008 Last update : 25/09/2013 Version All TR reference N/A Summary : How to design several speech services which shall be rolled-out independently from each other? Description A

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

Présentation du portail Global Portal. Centre d information des cadres

Présentation du portail Global Portal. Centre d information des cadres Présentation du portail Centre d information des cadres Canaux de vente en ligne Clients professionnels Premier PremierConnect Processus de commande rationalisé Confirmation des commandes en temps et en

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR

SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR >> Nixxis en Bref Fondée en 2006 par des experts en centre d appels avec plus de 100 années d expérience cumulée Basée à Bruxelles, Belgique

Plus en détail

La reconquête de vos marges de manœuvre

La reconquête de vos marges de manœuvre La reconquête de vos marges de manœuvre Libérez vos applications critiques Bull ouvre de nouvelles portes à votre patrimoine applicatif. Bull LiberTP fait passer simplement vos applications transactionnelles

Plus en détail

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER ixware permet aux utilisateurs d envoyer et de recevoir des messages depuis leur poste de travail ou même leurs applications

Plus en détail

RC SOFT. SaaS RC SOFT. / solution de gestion à la demande RC SOFT OUTILS D'ANALYSE ACCESSIBILITÉ GESTION DE LA TVA SAISIE & DONNÉES ÉDITIONS & EXPORT

RC SOFT. SaaS RC SOFT. / solution de gestion à la demande RC SOFT OUTILS D'ANALYSE ACCESSIBILITÉ GESTION DE LA TVA SAISIE & DONNÉES ÉDITIONS & EXPORT C O M P TA B I L I T É Le module - Comptabilité permet de tenir l ensemble de votre comptabilité, de la saisie d écritures au bilan. Vous pouvez partager l ensemble des données avec vos collaborateurs

Plus en détail

La vision de Microsoft du poste de travail virtualisé

La vision de Microsoft du poste de travail virtualisé La vision de Microsoft du poste de travail virtualisé Gaétan Labrecque Chargé de Pratique Microsoft Table des matières La vision de Microsoft du poste de travail virtualisé Enjeux du poste de travail La

Plus en détail

Présentation du KidéaSoft

Présentation du KidéaSoft Kidea Services Aires de Jeux Couvertes pour les Enfants KideaSoft Logiciel de Gestion Commerciale Mars 2013 Eric Baÿ eric@woupi.fr 06.79.84.98.22 KIDEA Services ZAC Cap Malo 35520 Melesse 09.71.25.85.06

Plus en détail

fiche technique Smart Access Management Service de Ruckus MIGRER LE SMART WI-FI SUR LE CLOUD CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES

fiche technique Smart Access Management Service de Ruckus MIGRER LE SMART WI-FI SUR LE CLOUD CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES fiche technique CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES Wi-Fi de classe opérateur hébergé sur le Cloud avec modèle de paiement modulaire selon la croissance Solution économique aussi bien pour les petits déploiements

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

Comment maximiser le ROI de la chaîne logistique Web

Comment maximiser le ROI de la chaîne logistique Web Comment maximiser le ROI de la chaîne logistique Web Pourquoi une gestion Lean et unifiée du cloud, des performances Web et des analytiques favorise la croissance des entreprises. 1 La chaîne logistique

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

BONPRIX. Contexte et problématique : Les problèmes rencontrés :

BONPRIX. Contexte et problématique : Les problèmes rencontrés : BONPRIX BONPRIX fait communiquer en temps réel ses applications RPG Power i au moyen de Web Services avec le logiciel Strategi webservices Contexte et problématique : Bonprix est une société de vente à

Plus en détail

Des solutions évoluées destinées aux entreprises

Des solutions évoluées destinées aux entreprises T E L E C O M Des solutions évoluées destinées aux entreprises T E L E C O M En tant qu opérateur de solutions de télécommunications pour les entreprises, notre gamme Hub One Telecom repose sur des expertises

Plus en détail

Sage CRM SageCRM.com. Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients

Sage CRM SageCRM.com. Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Sage CRM SageCRM.com Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Sage CRM Le CRM à votre mesure La technologie au service de l efficacité Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

L AVENIR MULTI MÉ DIA

L AVENIR MULTI MÉ DIA L AVENIR MULTI MÉ DIA INFORMER, ALERTER, RECRUTER, FIDÉLISER... Vos options sont multiples. XCITE est le partenaire idéal pour répondre à vos besoins en vous proposant une gamme de produits et de solutions

Plus en détail

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Février 2014 :// Sommaire Le Centrex Nerim en marque blanche Les briques de solutions Nerim à packager Les liens Internet Les fonctionnalités gratuites Les fonctionnalités

Plus en détail

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS

Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS Menu Vocal Interactif (MVI) GEN-IP SOLUTIONS PRÉSENTATION Avec la solution de Serveur Vocal Interactif (SVI), vous qualifiez et orientez automatiquement les appels en provenance de votre ou de vos numéros

Plus en détail

Cloud computing Votre informatique à la demande

Cloud computing Votre informatique à la demande Cloud computing Votre informatique à la demande Thomas RULMONT Définition du Cloud Computing L'informatique dans le nuage (en anglais, cloud computing) est un concept ( ) faisant référence à l'utilisation

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

FRH RESSOURCES HUMAINES

FRH RESSOURCES HUMAINES FRH RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines FRH : Paie et administration du personnel Congés et absences Gestion des talents/gpec : formation, compétences et entretiens Planification, optimisation

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

Introduction. Solution. Avantages. En savoir plus

Introduction. Solution. Avantages. En savoir plus 1 Introduction Enjeux actuels de l accueil téléphonique Solution Pour qui? Dialogue proposé Administration Exploitation Architecture technique Avantages En savoir plus 2 Le téléphone = contact essentiel

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

Vue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >>

Vue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >> Access MD Online Vue d ensemble Access MD Online fournit aux organisations un accès en temps réel à leurs programmes de carte commerciale au sein d un environnement sécurisé, n importe où et n importe

Plus en détail

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011 www.aliendoit.com Active CRM Solution intégrée de téléprospection 04/10/2011 Alien Technology 3E Locaux Professionnels Km 2.5 Route de Kénitra 11005 SALÉ MAROC Tél. : +212 537 84 38 82 Fax : +212 537 88

Plus en détail

Nous associons technologie et service pour vous guider dans l optimisation de votre budget voyages

Nous associons technologie et service pour vous guider dans l optimisation de votre budget voyages Lauréat des trophées du voyage d affaires 2006 pour «la meilleure conduite du changement»! Nous associons technologie et service pour vous guider dans l optimisation l de votre budget voyages Expertise

Plus en détail

Sommaire. Le 04/10/2013 Réf : Annexe-Presentation Solution XiVO

Sommaire. Le 04/10/2013 Réf : Annexe-Presentation Solution XiVO Sommaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Introduction Fonctionnalités téléphoniques L interface d administration et de supervision Le poste opérateur L application bureautique XIVO Client Push Mail des Messages

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012 Axe International Offre Produits & Services Paris, le 11 juin 2012 Axe International En bref Spécialiste des technologies VoIP Indépendant des constructeurs et éditeurs, Environnement Open Source, R&D

Plus en détail

e-business, fini de jouer?

e-business, fini de jouer? e-business, fini de jouer? André Delacharlerie Hélène Raimond ad@awt.be & hr@awt.be e-business, fini de jouer? - 29.03.2006-1 I. Petit tour des concepts e-business, fini de jouer? - 29.03.2006-2 les télécoms

Plus en détail

Plus de 85% des utilisateurs BOB Software ont déjà fait le pas vers Sage BOB 50.

Plus de 85% des utilisateurs BOB Software ont déjà fait le pas vers Sage BOB 50. Plus de 85% des utilisateurs BOB Software ont déjà fait le pas vers Sage BOB 50. Découvrez les nombreux bénéfices immédiats que vous procurera cette migration. Sage BOB 50 Encore plus de simplicité et

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager, dédiée aux managers et à leurs équipes pour le

Plus en détail

Service de migration du centre de données Cisco

Service de migration du centre de données Cisco Service de migration du centre de données Cisco Le service Cisco Data Center Migration Service (service de migration du centre de données Cisco) permet aux entreprises et aux prestataires de services d

Plus en détail

Vision d Eptica sur la relation client et son évolution

Vision d Eptica sur la relation client et son évolution Vision d Eptica sur la relation client et son évolution Petit-déjeuner Eptica/CNAMTS Pavillon Ledoyen 14 Juin 2011 Sommaire L évolution du service client Les tendances de demain Présentation Eptica L évolution

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

- Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement sur des alarmes - Image haute résolution de jour comme de nuit

- Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement sur des alarmes - Image haute résolution de jour comme de nuit Réseaux intelligent - Système d analyse de scène - Déclenchement de signal automatique ou manuel - Surveillance périphérique et périmétrique - Biométrique par badge code - Visualisation en directe - Positionnement

Plus en détail

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Alcatel-Lucent Appliance Manager Solution complète de gestion des adresses IP et de bout en bout basée sur des appliances Rationalisez vos processus de gestion et réduisez vos coûts d administration avec

Plus en détail

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation Perspectives pour l entreprise Desktop Cloud JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com Principe technique Disposer d un poste de travail virtuel accessible par la plupart des terminaux disponibles Ce

Plus en détail

BONNES RAISONS DE CHOISIR KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES FICHE PRODUIT / KIAMO

BONNES RAISONS DE CHOISIR KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES FICHE PRODUIT / KIAMO LA PREMIÈRE SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS POUR LES ENTREPRISES Première solution intégrée de Gestion des Interactions Clients, Kiamo vous permet de GÉRER, MESURER et AMÉLIORER la

Plus en détail

la solution innovante pour la gestion et la performance commerciale

la solution innovante pour la gestion et la performance commerciale la solution innovante pour la gestion et la performance commerciale Fastmag est une entreprise française spécialisée dans l édition de logiciels de gestion en temps réel des points de vente, le e-commerce

Plus en détail

LIVRE BLANC ENJEUX DES APPLICATIONS DE GESTION EN MODE SAAS

LIVRE BLANC ENJEUX DES APPLICATIONS DE GESTION EN MODE SAAS LIVRE BLANC ENJEUX DES APPLICATIONS DE GESTION EN MODE SAAS SOMMAIRE I. Pourquoi héberger ses applications de gestion?... 3 a. La disponibilité b. Actualisations du logiciel c. Simplicité d. Coût II. SaaS

Plus en détail

AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée

AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée CUSTOMER SUCCESS STORY Mars 2014 AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée PROFIL CLIENT Secteur: Industrie manufacturière Société: AT&S Effectifs: 7 500 personnes

Plus en détail

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client Gestion de la relation client La relation client étant précise, un client n étant jamais acquis, nous proposons des solutions visant à optimiser la relation client. I-Reflet est une technologie naturellement

Plus en détail

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise)

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Développer la communication et le travail collaboratif pour mieux servir le citoyen Thomas Coustenoble

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Dossier de presse. E-R-Plus 2010 Logiciel de gestion d entreprise et gestion de production pour les métiers du métal.

Dossier de presse. E-R-Plus 2010 Logiciel de gestion d entreprise et gestion de production pour les métiers du métal. Dossier de presse E-R-Plus 2010 Logiciel de gestion d entreprise et gestion de production pour les métiers du métal Septembre 2010 Contacts Presse Emmanuel ROHMER-SADOUN Tél : +33 (0)3 88 68 09 63 emmanuel@excellens.fr

Plus en détail

CA Oblicore Guarantee On Demand

CA Oblicore Guarantee On Demand FICHE PRODUIT : CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand est une solution de SaaS (Software-as-a-Service) extensible pour la

Plus en détail

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 FICHE PRODUIT CA Mainframe Chorus for Security and Compliance CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 Simplifiez et rationalisez vos tâches de gestion de la sécurité et la

Plus en détail

CA Mainframe Software Manager r3.1

CA Mainframe Software Manager r3.1 FICHE PRODUIT CA Mainframe Software Manager CA Mainframe Software Manager r3.1 CA Mainframe Software Manager (CA MSM) est un composant clé de la stratégie Mainframe 2.0 de CA Technologies, qui vous aide

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel

Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel Agenda 1 Introduction 2 Les enjeux métiers 3 La solution fonctionnelle et technique 4 L approche marché 5 Les références 01 Présentation myconstruction@augustareeves.fr

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino

Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino avec MailFlow Analyzer TM un produit de l Infrastructure Management Suite TM Copyright COOPERTEAM SOFTWARE 2013 La gestion de

Plus en détail

Dynacom présente sa solution de gestion des ventes d ameublement de bureau

Dynacom présente sa solution de gestion des ventes d ameublement de bureau Dynacom présente sa solution de gestion des ventes d ameublement de bureau Dynacom comprend que les entreprises spécialisées en ameublement de bureau ont des défis de gestion uniques Dynacom détient une

Plus en détail

Le Cloud Computing, levier de votre transformation digitale

Le Cloud Computing, levier de votre transformation digitale Le Cloud Computing, levier de votre transformation digitale Le Cloud transforme tout en service Le Cloud permet de répondre aux enjeux technologiques de votre organisation avec un maximum de flexibilité,

Plus en détail

Plus de 30% des causes d indisponibilité du réseau sont liés à des erreurs humaines au niveau des configurations des équipements actifs ".

Plus de 30% des causes d indisponibilité du réseau sont liés à des erreurs humaines au niveau des configurations des équipements actifs . NetVigilis Présentation solution Le premier appliance de gestion de configurations pour réseaux hétérogènes Action Soft 30, rue de Gramont 75002 Paris Tél. : 01 53 45 44 55 Fax : 01 53 45 44 44 Mail :

Plus en détail

Comment optimiser votre gestion hôtelière?

Comment optimiser votre gestion hôtelière? Comment optimiser votre gestion hôtelière? En utilisant les meilleurs outils marketing et statistiques disponibles pour améliorer votre PMS! Maximisez vos revenus grâce au Yield Management et à des modules

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Editeur de logiciel pour centre de contacts CONTACT PRESSE

DOSSIER DE PRESSE. Editeur de logiciel pour centre de contacts CONTACT PRESSE Editeur de logiciel pour centre de contacts DOSSIER DE PRESSE CONTACT PRESSE Violaine BRENEZ : marketing executive Boulevard de la Woluwe, 62 1200 Bruxelles Tel : +32 (0)2.307.00.00 Email : v.brenez@nixxis.com

Plus en détail

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts 90% des entreprises fonctionnent en silo Outils de gestion des appels Solutions d enregistrement des conversations Outils de gestion des

Plus en détail

Index général. Financer la prestation

Index général. Financer la prestation Index général Principe de l offre intégrale Web Solution Passer d un site Internet à un outil web global et intégré Architecture globale de la solution : outil + services Les déclinaisons par métier Le

Plus en détail

LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Cycle: Licence professionnelle Filière: Technique banques et assurances LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Réalisé par: Mlle Asmae AIT RAI Mlle Ghizlane JALIAD Mlle Hafida EL

Plus en détail

Système d'administration de réseau. Une interface de gestion unique pour l'ensemble des systèmes et des terminaux

Système d'administration de réseau. Une interface de gestion unique pour l'ensemble des systèmes et des terminaux Système d'administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Une interface de gestion unique pour l'ensemble des systèmes et des terminaux SUITE D'APPLICATIONS INTÉGRÉES Aujourd'hui, les entreprises

Plus en détail

Landmark Agence International

Landmark Agence International Landmark Agence International Propulsez votre agence à la prochaine étape de sa croissance Landmark Agence International (anciennement Adtraq ) est un logiciel conçu pour aider les agences de publicité

Plus en détail

Francis Chapelier. Infogérance Sélective de Production

Francis Chapelier. Infogérance Sélective de Production Francis Chapelier Infogérance Sélective de Production 2 Programme Qu est ce que l infogérance sélective? Présentation de l Infogérance Sélective de Production (ISP) Quelques références Questions / réponses

Plus en détail

EH Intelligence by Sidetrade. Maîtriser le risque sur le bout des doigts

EH Intelligence by Sidetrade. Maîtriser le risque sur le bout des doigts EH Intelligence Maîtriser le risque sur le bout des doigts «Avec EH Intelligence, nous bénéficions d une visibilité en temps réel des indicateurs de suivi du poste client, ce qui améliore considérablement

Plus en détail

Simpl Cité LA SOLUTION DE GESTION ADMINISTRATIVE COMPLÈTE ET FACILE À UTILISER POUR LES PETITES ET MOYENNES COLLECTIVITÉS.

Simpl Cité LA SOLUTION DE GESTION ADMINISTRATIVE COMPLÈTE ET FACILE À UTILISER POUR LES PETITES ET MOYENNES COLLECTIVITÉS. Dans la période actuelle, sous l impulsion des nouvelles lois et pour accomplir leurs nouvelles missions, notamment dans le cadre de la décentralisation, les collectivités territoriales font face à un

Plus en détail

Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Solution de services interactifs évoluée et facile à utiliser

Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Solution de services interactifs évoluée et facile à utiliser Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response Solution de services interactifs évoluée et facile à utiliser Un service client évolué, facteur clé du succès de l entreprise Comme

Plus en détail